國際競爭市場的服務(wù)管理PPT課件講義

國際競爭市場的服務(wù)管理指導(dǎo)教授：XXX教授學(xué)生：第七組

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服務(wù)業(yè)作業(yè)管理導(dǎo)讀大綱4.4服務(wù)業(yè)的全球環(huán)境政治情勢政府的角色經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會與文化環(huán)境科技的環(huán)境4.5全球化的形式國際貿(mào)易國外直接投資結(jié)盟服務(wù)全球化的趨勢服務(wù)業(yè)的全球環(huán)境任何進(jìn)入國際商業(yè)舞臺的公司,無論是出口、進(jìn)口或外國直接投資的形式,必定會意識到其營運的不同情況,因此,他們必須在既定的情況下接受且學(xué)習(xí)在這種情況下營運時如何減少風(fēng)險。不能抱持單一文化.單一宗教.不可設(shè)定單一規(guī)則等服務(wù)業(yè)的全球環(huán)境考慮的因素政治情勢穩(wěn)定的政治”是所有國際化公司投資前最重要的一個條件政治不穩(wěn)定會增加國際化公司的風(fēng)險政府的角色政府可能會對貿(mào)易與外國直接投資者提出許多限制如---必須雇用特定比例的當(dāng)?shù)貑T工工程,會計等證照上的規(guī)定主要目標(biāo)讓國際化公司利益最大化而風(fēng)險最小化服務(wù)業(yè)的全球環(huán)境考慮的因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境國民所得高………服務(wù)需求高國際化公司會檢視國內(nèi)生產(chǎn)毛額GDP,已對新場的吸引力進(jìn)行評估產(chǎn)業(yè)競爭強(qiáng)度是投資前需考慮的一個重要因素社會與文化環(huán)境文化的沖突會造成服務(wù)公司的失敗

(顧客是生活在自己的文化與社會環(huán)境中)科技的環(huán)境高質(zhì)量可靠的服務(wù)傳送仰賴著可靠且現(xiàn)代化的通訊基礎(chǔ)設(shè)備

全球化的形式和制造業(yè)相同,提供服務(wù)的公司以數(shù)種形式進(jìn)入國際化企業(yè)的世界中。一般而言主分國際貿(mào)易和國外直接投資,其不同點國際貿(mào)易→銷貨收入、傭金、費用或利息費用是在銷售服務(wù)到國外收取。國外直接投資→其利潤來自國外設(shè)立的資產(chǎn)凈值全球化的形式的種類國際貿(mào)易進(jìn)口/出口→當(dāng)?shù)胤?wù)公司提供服務(wù)給外國居民時為服務(wù)出口/當(dāng)?shù)鼐用裣驀赓徺I服務(wù)時為服務(wù)進(jìn)口。例:CD的音樂、電影、游客、咨詢顧問授權(quán)/經(jīng)銷→授權(quán)為二公司之間的協(xié)議,被許可人使用另一間公司的專利、技術(shù)、商標(biāo)來生產(chǎn),且販賣及服務(wù),許可人許可這些權(quán)利而收到金錢叫做權(quán)利金。例:M快餐店管理契約→是一種對于管理特定服務(wù)系統(tǒng)有特殊專業(yè)知識的公司所從事的出口,公司提供管理的知識和管理團(tuán)隊來經(jīng)營。例:航空業(yè)(維修、導(dǎo)航系統(tǒng))

全球化的形式的種類國外直接投資當(dāng)服務(wù)的特性(特有的、無形的、不可分性、變異性、易逝性)使其出口困難或不可能出口時,服務(wù)公司只能在國外設(shè)立分公司來銷售服務(wù),服務(wù)在經(jīng)濟(jì)越重要時,服務(wù)方面的國外直接投資也會相對資增加。國外直接投資的四種形式:第一種:直接投資國外公司并擁有該國外公司的少數(shù)所有權(quán)→投資者在公司管理上有一些發(fā)言權(quán)但無法控制整個企業(yè)。第二種:同等的所有權(quán)。第三種:跨國企業(yè)擁有較多的所有權(quán)→在此形式中,所有權(quán)、管理和風(fēng)險由兩個或更多公司來分擔(dān)。第四種:完整的所有權(quán)→投資者完全控制公司并負(fù)擔(dān)所有的企業(yè)風(fēng)險。全球化的形式的種類結(jié)盟服務(wù)業(yè)方面,1990年代的重要發(fā)展在于不同類型的公司(含競爭對手)之間的結(jié)盟中大部份都不涉及利益交換而著眼眼于共享網(wǎng)絡(luò)和資源。XX與YY配銷結(jié)盟→互相銷售對方的產(chǎn)品AT&T于全球網(wǎng)絡(luò)服務(wù)用戶促銷XX的網(wǎng)絡(luò)瀏覽軟件XX將YY的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)加入XXXX軟體中五大航空公司---Star結(jié)盟這些結(jié)盟讓合伙者可以進(jìn)入彼此的航線,共享乘客和收入,并可合作訂班機(jī),乘客行李、折扣等,對客戶而言這些代表了單地聯(lián)運(轉(zhuǎn)機(jī)及行李運送)到各地將會更方便。全球化的形式的種類服務(wù)全球化的趨勢區(qū)域一:低商品性/低互動「純服務(wù)」組成，全球化潛力有限，市場利潤很少。

例:國內(nèi)快遞..區(qū)域二:中商品性/低互動只需要一些互動而商品角色較明顯，商品容易運送至國外，全球化潛力較高。例:船運﹑空運﹑旅館...全球化的形式的種類服務(wù)全球化的趨勢區(qū)域三:高商品性/低互動此類服務(wù)需與商品結(jié)合，可藉由通訊網(wǎng)絡(luò)傳送，甚至完全不需要互動，是最容易的出口服務(wù)。例:書籍﹑雜志﹑CD...區(qū)域四:低商品性/高互動此類大部分屬于專業(yè)的服務(wù)，和客戶互動高，商品角色不明顯。這些服務(wù)的全球化需要人的行動。例:工程顧問咨詢﹑醫(yī)藥管理﹑保險...全球化的形式的種類服務(wù)全球化的趨勢區(qū)域五:中商品性/高互動此類服務(wù)和客戶互動很重要，故商品角色也相對重要。服務(wù)傳送方面，電訊設(shè)備和技術(shù)也扮演重要角色。全球化可透過多種形式來進(jìn)行，如國外直接投資﹑經(jīng)銷代理或管理契約...

例:銀行金融﹑航空維修.