互聯(lián)網(wǎng)金融95xxx自用型碼號一站式解決方案

市三三得玖通信技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)金融95XXX企業(yè)自用型碼號一站式解決方案（碼號申請、語音接入、通信組網(wǎng)及應(yīng)用方案）CONTENTS一、9

5背景介紹二、公司簡要介紹三、碼號快速申請四、碼號備案五、語音無縫六、9

5通信組網(wǎng)七、呼叫中心接入八、95擴(kuò)展應(yīng)用九、典型案例95背景介紹95XXX碼號依靠其獨(dú)享、易記、便于等特點，已成為銀行、 、保險、

、物流、石油 、鐵路 行業(yè)大型企業(yè)的代名詞，為其千千萬萬的客戶提 準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。955XX號段碼號早已用完，2014年初

的953XX碼段已放大半，申請的條件和難度越來越大。互聯(lián)網(wǎng)金融、地區(qū)性銀行及不滿足條件的企業(yè)，可以申請950、951號段的五位碼號，其同樣具備為 客戶提供語音通信服務(wù)的能力。951/950碼號不支持

收發(fā)，但也是 性碼號，申請條件少，碼號資源較多，企業(yè)能較快申請到并應(yīng)用到呼叫中心上。95XXX市場背景950XX/951XX碼號的特點企業(yè)自有可擴(kuò)展號碼：支持增值語音服務(wù)功能。在使用上無城市區(qū)域限制， 唯一。工信部批準(zhǔn)，一旦申請歸企業(yè)所有，受運(yùn)營商影響較小。企業(yè)專用號碼提升品牌形象，也易于客戶識別。，能為通過碼號擴(kuò)展，能為企業(yè)提供一個極為豐富的號碼企業(yè)打造覆蓋 的商務(wù)通信網(wǎng)。使用現(xiàn)狀及問題受到

影響，呼叫中心只能部署在幾個固定城市，無法隨業(yè)務(wù)發(fā)展靈活遷移或擴(kuò)容，中心話務(wù)無法

調(diào)度等。多數(shù)企業(yè)將95XXX碼號僅僅應(yīng)用于呼叫中心，應(yīng)用范圍非常狹窄和局限，沒有充分挖掘碼號在企業(yè)各類業(yè)務(wù)、

、各崗位的廣泛應(yīng)用。34由于95XXX碼號資源稀缺，申請過程繁瑣和申請資格要求高，申請周期長，而且通過率低。195XXX碼號

存在互聯(lián)互通問題，表現(xiàn)在 周期長，撥測及故障排查

， 用戶覆蓋不全，號碼顯示有0或加區(qū)號等方面。2不僅一站式實現(xiàn)從95XXX碼號申請、

和語音

無縫

、到全面啟動使用，而且一站式解決所有申請及

中的問題；不僅將95XXX與企業(yè)呼叫中心完美融合，而且使呼叫中心部署自如，調(diào)度隨心；不僅業(yè)界首創(chuàng)為企業(yè)量身打造

電信級商務(wù)通信網(wǎng)，而且為企業(yè)開啟無窮應(yīng)用空間。創(chuàng)造無限可能！更為企業(yè)開啟無窮應(yīng)用空間！公司簡要介紹市三三得玖通信技術(shù)：1119萬元實投 ：2億元從事通信行業(yè)年限：15年公司介紹：三三得玖首家商務(wù)通信服務(wù)商，基于營商的傳統(tǒng)通信骨干網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)乃至全球的商務(wù)通信網(wǎng)，通過、

IM及

運(yùn)營商業(yè)務(wù)，并致和移動互聯(lián)網(wǎng)，依托

19個辦事處和200多個服務(wù)網(wǎng)點，建設(shè)覆蓋與運(yùn)營商合作運(yùn)營，以商務(wù)通信網(wǎng)為平臺為用戶提供語音、

、力于為眾多行業(yè)和企業(yè)提供一站式覆蓋

的通信解決方案。所獲專業(yè)認(rèn)證：《《

行業(yè)

會員》，

《企業(yè)認(rèn)定書》，《國家高新企業(yè)

》，

《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營

證》，著作權(quán)登記書》

，多項專利與著作權(quán)典型95XXX合作客戶在95碼號通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，

為多家具有 的企業(yè)做全新953碼號 、組網(wǎng)和接入工作，同時也為955碼號企業(yè)做過擴(kuò)展應(yīng)用和問題改造，典型合作客戶如下：通信合作客戶及行業(yè)分布提供過通信服務(wù)的企業(yè)客戶超過40，000家，客戶遍布子商務(wù)、物流、商業(yè)連鎖、房地產(chǎn)、公共事業(yè)等行業(yè)。、基金、銀行、保險、、電碼號快速申請碼號申請常見問題申請資料復(fù)雜、手續(xù)繁瑣申請不通過申請周期長常見問題費(fèi)時費(fèi)力碼號申請資格、資料及周期申請資格：無行業(yè)限制，需要先取得工業(yè)和信息化部頒發(fā)的全網(wǎng)呼叫中心、國內(nèi)多方通信證。復(fù)印件、跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營證正文/申請資料：號碼申請表、企業(yè)法人附頁/特別規(guī)定事項頁及年檢頁復(fù)印件。申請周期：3個月內(nèi)完成，企業(yè)自己申請周期長。碼號代申請優(yōu)勢與工信部有多年通信資源合作，有很好的人脈關(guān)系，熟悉工信部申請流程，申請辦理更為專業(yè)，申請成功率高。無需操心繁瑣的申請流程，無需投入人力物力。專人跟進(jìn)申請過程，及時跟進(jìn)各節(jié)點情況，控制在最短時間內(nèi)完成碼號申請，為客戶節(jié)省大量的時間。申請通過率高1申請周期短2省力3碼號 備案碼號備案常見問題溝通復(fù)雜、手續(xù)繁瑣備案周期長備案反復(fù)多常見問題費(fèi)時費(fèi)力95XXX碼號備案流程及周期備案周期：兩周到四周內(nèi)完成省市的備案碼號備案優(yōu)勢，在備案過程遇到都有運(yùn)營商合作部問題，可隨時溝通、處理和跟進(jìn)。無需操心繁瑣的申請流程，無需投入人力物力。備案工單下發(fā)時，

運(yùn)營商合作部

就會專職跟進(jìn)各地運(yùn)營商備案進(jìn)度，最大限度的加快備案時間。省市支撐1備案周期短2省力3備案周期：兩周到四周內(nèi)完成省市的備案語音無縫常見 方案分析由一家運(yùn)營商實現(xiàn)單點三網(wǎng)由一家運(yùn)營商負(fù)責(zé)95XXX在移動、

、電信的

，并將所有呼叫匯接到一處集中處理，通過跨省語音專線與企業(yè)各呼叫中心連接。1跨運(yùn)營商協(xié)調(diào)周期長2不能互聯(lián)互通3撥測及故障排查4用戶覆蓋不全516號碼前面加有0或加有區(qū)號話務(wù)不能 調(diào)度存在跨網(wǎng)結(jié)算費(fèi)7由三家運(yùn)營商實現(xiàn)各自本網(wǎng)2由移動運(yùn)營商負(fù)責(zé)移動

，由

運(yùn)營商負(fù)責(zé)，由電信運(yùn)營商負(fù)責(zé)電信

。各點分別通過語音專線與企業(yè)呼叫中心連接。模式又有集中式和分布式兩種。7溝通成本高費(fèi)時撥測工作量大難度高占用語音專線多投資成本巨大6議價能力差話務(wù)不能 調(diào)度遷移擴(kuò)容成本高8碼號語音33e9方案——單點本網(wǎng)營商，

根據(jù)合作和資源情況，各選擇一個省市公司合作，作為

點，在此運(yùn)營商處建立

機(jī)房，負(fù)責(zé)此運(yùn)營商本網(wǎng)用戶的語音

。再通過

95通信網(wǎng)實現(xiàn)話務(wù)匯聚后，由終端局接入貴公司呼叫中心碼號語音95XXX語音流程與周期周個月內(nèi)完成 地市的碼號語音搭建運(yùn)營商之間的橋梁，解決跨網(wǎng)互聯(lián)互通問題。運(yùn)營商配合積極到位，故障排查快速，覆蓋無盲區(qū)。通過對

300多個城市的撥測，保障各網(wǎng)內(nèi)用戶號碼顯示正確。選擇

最優(yōu)質(zhì)運(yùn)營商

，比都在同一城市

抗風(fēng)險能力強(qiáng)。解決互聯(lián)互通優(yōu)勢1抗風(fēng)險能力強(qiáng)2覆蓋全面3號碼顯示正確4節(jié)省運(yùn)營成本5不存在跨網(wǎng)結(jié)算費(fèi)，節(jié)省跨省語音專線費(fèi)用，語音中繼集中使用減少租用成本。任何地市出現(xiàn)問題，

是直接與地市運(yùn)營商溝通、跟進(jìn)和處理，效率高，問題解決快。問題處理及時高效6碼號語音95通信組網(wǎng)通信組網(wǎng)33e9通信組網(wǎng)1、在各運(yùn)營商處建立

機(jī)房，負(fù)責(zé)運(yùn)營商本網(wǎng)用戶的語音

。2、

話務(wù)接入本網(wǎng)

局，經(jīng)

局接到企業(yè)

的大型運(yùn)營級通信交換平臺，通過匯接局將全國話務(wù)調(diào)度到各端局，通過端局送達(dá)企業(yè)各呼叫中心或辦公地點。3、各運(yùn)營商

點、匯接局和端局具備主備機(jī)制，在主用電路出現(xiàn)異常時平滑切換到備用電路，保障通信的穩(wěn)定可靠。用戶呼入時，話務(wù)從運(yùn)營商線路進(jìn)入 交換機(jī)， 交換機(jī)根據(jù)調(diào)度規(guī)則判斷話務(wù)，調(diào)度規(guī)則內(nèi)的中心。95通信網(wǎng)，再轉(zhuǎn)入設(shè)置的呼叫中心，其它的直接進(jìn)入本地呼叫呼叫中心話務(wù)調(diào)度原理圖客戶對第三公司最擔(dān)心的是不穩(wěn)定，出現(xiàn)問題長時間無法解決。

95平臺提供了完善的逃生方案，一旦出現(xiàn)嚴(yán)重的線路、局點故障，平臺會自動按預(yù)設(shè)的逃生線路切換話務(wù)，確保與呼叫中心間的語音通信?！粽f明：正常情況下走黑色線路，異常情況下走紅色線路異常情況逃生方案移動用戶匯接平臺呼叫中心移站局電路或SIP終端局移動XXXXPSTN線路配置備份的固話號匯接平臺是95通信平臺的管理系統(tǒng)，為每個企業(yè)客戶提供獨(dú)立的管理域，其主要功能包括系統(tǒng)管理、調(diào)度管理、

管理、路由管理等，功能結(jié)構(gòu)圖如下：匯接管理平臺運(yùn)營商式的組網(wǎng)優(yōu)勢1

2呼叫中心彈性擴(kuò)容

?

穩(wěn)定可靠效率高運(yùn)營級交換設(shè)備，各局點都是雙機(jī)熱備，且多線路備份。具備完善的異常逃生機(jī)制，確保話務(wù)正常。在

多城市部署有通信局點，可隨時接入新呼叫中心，不受管理與地域限制。3調(diào)度、 管理業(yè)界首創(chuàng)，獨(dú)一無二的通信調(diào)度能力，實現(xiàn)企業(yè)自主管理通信，實現(xiàn)明明白白的通信使用。的 方案4節(jié)省運(yùn)營成本實現(xiàn)

撥打低成本，為企業(yè)減少通信費(fèi)用支出。呼叫中心接入呼叫中心使用現(xiàn)狀及問題不能分布式部署使用地點和對象受到限制無法 調(diào)度呼叫中心座席繁忙時，不能調(diào)度不能顯示來電號碼無法識別出服務(wù)對象常見問題問題處理慢解決問題周期長，不可控電路運(yùn)營商電路端平臺95XXX運(yùn)營商400X96XXX呼叫中心與呼叫中心對接方案為確保400語音與95語音的平滑過度，支持95XXX和400、96XXX語音在呼叫中心并行接入，支持把原400或96話務(wù)接入到

匯接平臺，實現(xiàn)

調(diào)度和統(tǒng)一管理。同時支持在

交換機(jī)上設(shè)置IRV，實現(xiàn)話務(wù)分流。呼叫中心接入電路運(yùn)營商運(yùn)營商電路電路端平臺95XXX400X96XXX呼叫中心委托中心IVR控制方式一：方式二：靜態(tài)話務(wù)調(diào)度動態(tài)自動路由將所有來

務(wù)按照來電號碼的歸屬地分配給對應(yīng)區(qū)域的呼叫中心處理。當(dāng)呼叫中心的來電超出其坐席數(shù)時，可以分多個時間段或多種類型把呼入的話務(wù)自動轉(zhuǎn)到其它呼叫中心，解決來電擁塞問題。協(xié)助電路申請目前大部分使用95碼號的企業(yè)，使用的本地電路一般比較貴，大概在1800-2500之間，我司可協(xié)助其申請更便宜的電路。呼叫中心接入注：在 接入過程中，企業(yè)除支付通信成本外，不需要做其它任何事情。局點實現(xiàn)分布式部署經(jīng)驗多年通信網(wǎng)組建的發(fā)展，目前已在部署有自己的通信局點，配合匯接平臺，基于

營商骨干網(wǎng)，實現(xiàn)通信分布式部署與應(yīng)用，接入和擴(kuò)容方便快捷。2兼容原呼叫中心3顯示來電號碼1企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以獲取到來電號碼，主動識別客戶，自動調(diào)出客戶和以往的服務(wù)歷史，提高了服務(wù)響應(yīng)速度和客戶感受。多個呼叫中心的分布式不在受到地點和電路的限制。支持通過中繼電路或語音專線連接企業(yè)原呼叫中心交換機(jī)，保持企業(yè)原有呼叫中心的部署不變動。調(diào)度系統(tǒng)自動或支持人

工將話務(wù)調(diào)度到其

他呼叫中心，緩解

來電堵塞，均衡各

呼叫中心服務(wù)量。

各呼叫中心互聯(lián)互

通，話務(wù)互相轉(zhuǎn)接。4

5分布部署靈活

?彈性擴(kuò)容呼叫中心對接優(yōu)勢采用無限堆疊技術(shù)，支持各呼叫中心中繼線數(shù)量彈性擴(kuò)容，隨加隨用。95碼號擴(kuò)展應(yīng)用95XXX碼號外呼應(yīng)用1提供SDK/API集成接口，通過與APP或

/ERP系統(tǒng)集成，企業(yè)電銷

、顧問及保險專員等，可在呼叫中心之外任意地方實現(xiàn)通過95XXX外呼的應(yīng)用。通信組網(wǎng)如右圖：95XXX外呼應(yīng)用---通信原理1發(fā)起呼叫請求呼叫客戶呼叫業(yè)務(wù)員企業(yè) 服務(wù)器33e9通信平臺檢核通話顧問在各種業(yè)務(wù)場景中客戶企業(yè)

/ERP做及邏輯判斷1、企業(yè)電銷

、

顧問、保險專員等通過

APP或

系統(tǒng)，向客戶發(fā)起呼叫請求。2、企業(yè)管理平臺經(jīng)過服務(wù)關(guān)系邏輯及

判斷后，分發(fā)到33e9通信平臺，呼通業(yè)務(wù)員的接聽終端，同時呼通客戶，建立通信。3、客戶側(cè)牌識別度及對保險、顯示95XXX，提升品成功率。前期33e9、投資等

的發(fā)現(xiàn)，這個需求是非常大的。4、業(yè)務(wù)判斷、

判斷及通話錄音由企業(yè)自有服務(wù)器完成，保證信息安全，同時

外呼

服務(wù)情況。全員呼叫中心應(yīng)用21、在呼叫中心前端增加33e9前置機(jī)，通過33e9的95通信平臺調(diào)度，可實現(xiàn)呼入話務(wù)可全員接聽。2、33e9前置機(jī)與企業(yè)

等系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)關(guān)系的信息交互，根據(jù)服務(wù)關(guān)系把當(dāng)前話務(wù)送到

投資顧問/

經(jīng)理/保險專員機(jī)或固話上。支持按特殊

業(yè)務(wù)，或是話務(wù)量等條件轉(zhuǎn)接

話務(wù)。一來減輕呼叫中心壓力，二來提高服務(wù)的直達(dá)率。3、無論主被叫是任何終端類型、在任何業(yè)務(wù)場景，均可在企業(yè)側(cè)實現(xiàn)

。95話務(wù)智能調(diào)度3在現(xiàn)有各呼叫中心交換機(jī)前增加33e9前置機(jī)，接入

95通信網(wǎng)，根據(jù)33e9調(diào)度平臺的ECI管理系統(tǒng)，實現(xiàn)

話務(wù)的

調(diào)度與

管理?？蓱?yīng)用于現(xiàn)有呼叫中心優(yōu)化改造中。優(yōu)勢產(chǎn)品---信必達(dá)“信必達(dá)”是 為保障企業(yè) 發(fā)送質(zhì)量而量身定制的產(chǎn)品。采用行業(yè)網(wǎng)關(guān)+通訊+語音的組合通訊方式，力保企業(yè) 信息“必須”“完整”“到達(dá)”。優(yōu)勢產(chǎn)品注：語音 在用戶 上顯示貴公司的95XXX碼號，保障品牌識別度。典型案例信達(dá)

——單一呼叫中心及委托中心信達(dá) 95321碼號由 全新落地、組網(wǎng)和接入