2022年移動(dòng)公司客服員個(gè)人總結(jié)

第4頁共4頁2021年?移動(dòng)公司客?服員個(gè)人總?結(jié)在這幾?個(gè)月里，我?工作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，勤勤懇?懇，按時(shí)并?較好的完成?上級(jí)安排的?任務(wù)，千里?之行，始于?足下。我從?小事學(xué)起，?從點(diǎn)滴做起?。在這段時(shí)?間里我首先?學(xué)習(xí)了作為?服務(wù)營銷代?表所具備的?基本要求和?服務(wù)禮儀。?說到心得體?會(huì)，感受最?深的就是服?務(wù)，優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)態(tài)度能?帶給客戶溫?馨的感受。?在營業(yè)廳里?對(duì)每一個(gè)客?戶就是要盡?可能的做到?使客戶滿意??？蛻魸M意?，自然就會(huì)?增加收益。?記得剛上班?時(shí)我不大喜?歡笑，經(jīng)理?贊美我說其?實(shí)你笑的很?可愛的啊，?要多點(diǎn)笑哦?，這樣人也?會(huì)顯得精神?活力點(diǎn)。她?教導(dǎo)我服務(wù)?態(tài)度很重要?，永遠(yuǎn)站和?第一位，服?務(wù)態(tài)度首先?是熱情，而?表達(dá)熱情的?方式就是微?笑，面對(duì)客?戶要保持甜?美的笑容。?為了讓自己?的笑容更加?親切，自然?，于是我有?空就對(duì)著鏡?子練習(xí)笑容?，直到自己?滿意為止。?是啊，一聲?親切的問候?，一個(gè)甜甜?的微笑，舉?手之勞的一?件小事，也?能夠拉近客?戶與我們之?間的距離。?在工作中，?我本著“溝?通從心開始?”的服務(wù)理?念，熱情地?，真誠地接?待每一們客?戶，讓他們?直正地，實(shí)?實(shí)在在地享?受我們優(yōu)質(zhì)?，高效的服?務(wù)。對(duì)于?每天的客戶?不解咨詢，?我都能夠認(rèn)?真對(duì)待，牢?記“用戶永?遠(yuǎn)是對(duì)的，?用戶就是_?__”的服?務(wù)口號(hào)，要?用同樣真誠?的微笑，同?樣耐心的解?釋，去化客?戶的誤解和?怒火，讓委?屈的淚水流?在心里，把?真誠的微笑?獻(xiàn)給客戶。?記得有一次?，有一位客?戶氣沖沖地?推門而入，?一進(jìn)門就滿?口臟話。面?對(duì)如此怒氣?沖沖的客戶?，我只有保?持微笑面對(duì)?，請(qǐng)客戶坐?下，耐心聆?聽客戶的投?訴。我一邊?耐心地向客?戶解釋疑惑?，一邊給客?戶核查話費(fèi)?詳意單。疑?惑終于打開?了，原來客?戶曾經(jīng)開通?了彩鈴，因?沒有取消，?造成每月扣?除___元?的包月費(fèi)，?而剛好他的?基本帳戶已?經(jīng)不夠抵扣?___元的?月租了，所?以雖然贈(zèng)送?帳戶還有錢?但卻無法撥?打電話。當(dāng)?我給客戶解?釋清楚，并?征求客戶的?意見先充值?再取消彩鈴?時(shí)，客戶不?但沒了當(dāng)時(shí)?進(jìn)來時(shí)的那?種粗魯，反?而慚愧地對(duì)?我說“真不?好意思，剛?才語氣重了?些，態(tài)度不?好，可你對(duì)?我這樣的誤?會(huì)還熱情接?待，耐心地?解釋給我聽?，恩，移動(dòng)?公司的服務(wù)?態(tài)度挺不錯(cuò)?！”聽了這?段話，我終?于理解了“?服務(wù)”這兩?個(gè)字的概念?，知道了在?以后的工作?中如何去面?對(duì)客戶，如?何做好服務(wù)?工作……那?就是“以誠?待人，務(wù)實(shí)?求實(shí)！”?然而對(duì)于目?前的工作，?我只是踏入?了門檻，還?有很多不足?之處，還有?很多要學(xué)習(xí)?的地方，所?以在以后的?工作中，我?會(huì)繼續(xù)發(fā)揮?自己的優(yōu)點(diǎn)?及良好的工?作作風(fēng)，從?自身做起，?不斷繒強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)與水?平還要更加?繼續(xù)注意學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)?，實(shí)踐和積?累，刻苦練?習(xí)服務(wù)技巧?，同時(shí)認(rèn)真?聽取各種意?見及建議，?不斷地把自?己所學(xué)的知?識(shí)應(yīng)用到實(shí)?踐中僅是機(jī)?械地去完成?工作，更要?采取換們思?考的方法，?通過自己的?奮斗和努力?，向客戶和?同事們展示?自己開朗，?熱情，自信?，堅(jiān)毅的一?面：在工作?中尋找自己?的位置，在?拼搏中實(shí)現(xiàn)?自我的價(jià)值?，在進(jìn)取中?塑造自身的?形象。我喜?歡看到客戶?希冀面來，?滿意而去的?表情，喜歡?看到客戶在?我們的建議?下得到意外?收獲得的成?就感。但因?本身業(yè)務(wù)知?識(shí)還不深廣?和經(jīng)驗(yàn)不足?解決不到的?問題而產(chǎn)生?遺憾，也不?得不接受客?戶沒有達(dá)到?目的時(shí)不滿?的宣泄……?可是，以真?誠服務(wù)換客?戶的真情和?信賴，讓我?感到工作多?彩而充實(shí)，?還提升了自?身的綜合素?質(zhì)。此外，?現(xiàn)代的工作?環(huán)境中具有?團(tuán)隊(duì)意識(shí)是?非常重要的?。有效的團(tuán)?隊(duì)工作可以?提高工作效?率。加入了?移動(dòng)這個(gè)大?家庭我深深?感受到同事?們的那種勃?勃的氛圍，?學(xué)會(huì)了怎樣?與人相處，?培養(yǎng)良好的?人際關(guān)系。?在學(xué)習(xí)中，?主動(dòng)出擊，?學(xué)，然后知?不足，知不?足然后能自?反也。做到?不恥下問，?虛心求教，?取人之長，?補(bǔ)已之短。?而領(lǐng)導(dǎo)和同?事的愛護(hù)，?關(guān)心，指導(dǎo)?和幫助，都?盡可能容納?我的不妥之?外，讓我感?到很感激。?走進(jìn)這樣的?學(xué)習(xí)___?，讓我變得?更加有動(dòng)力?了。在接下?來的工作日?子里，我會(huì)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，這?樣在解答客?戶的咨詢問?題時(shí)才不會(huì)?啞口無言，?言不對(duì)癥。?還要做各項(xiàng)?服務(wù)工作，?做好月檢查?準(zhǔn)備，做好?本職工作，?并努力完成?上級(jí)分配的?任務(wù)。據(jù)?了解，在中?國身信息化?社會(huì)邁進(jìn)的?今天，它不?僅能夠滿足?人們語言溝?通的真正需?求，還能滿?足人們娛樂?，休閑，商?務(wù)，學(xué)習(xí)等?更多層次的?需求。在移?動(dòng)工業(yè)廳前?臺(tái)工作，接?待用戶，開?展業(yè)務(wù)，協(xié)?調(diào)關(guān)系，化?解矛盾，咨?詢，受理投?訴等也發(fā)揮?著重要作用?。我清楚地?認(rèn)識(shí)到，要?成為一名合?格的營業(yè)員?不容易，這?就要求我們?營業(yè)員不僅?要有扎實(shí)的?業(yè)務(wù)功底，?還要了解客?戶的需求，?及時(shí)地向公?司反饋信息?，根據(jù)客戶?的需求，滿?足他們更高?層次的需要?。為適應(yīng)日?趨激烈的競?爭，公司要?提出服務(wù)與?業(yè)務(wù)領(lǐng)先的?戰(zhàn)略，開展?各特色活動(dòng)?，創(chuàng)建各特?色服務(wù)。加?強(qiáng)與其他先?進(jìn)企業(yè)或優(yōu)?秀服務(wù)窗口?的經(jīng)驗(yàn)交流?，不定期_?__員工到?其他服務(wù)行?業(yè)窗口進(jìn)行?參觀，學(xué)習(xí)?，進(jìn)行對(duì)比?。通過參觀?，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)?自身的不足?，促進(jìn)我們?營業(yè)窗口服?務(wù)水平的不?斷提高。并?加大員工自?向業(yè)務(wù)素質(zhì)?及禮___?范的培訓(xùn)力?度，助于班?組整體水平?的提升。加?強(qiáng)客戶的關(guān)?懷，在營業(yè)?窗口開展各?類親情化服?務(wù)，加強(qiáng)對(duì)?投訴用戶建?議用戶的檔?案建立，繼?續(xù)完善對(duì)此?類用戶的回?訪與關(guān)懷制?度，讓客戶?更深切的感?受到窗口的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?同時(shí)繼續(xù)定?期開展客戶?滿意度調(diào)查?或客戶評(píng)議?評(píng)選等活動(dòng)?，讓客戶參?與我們的服?務(wù)管理工作?。做到企為?的服務(wù)宗旨?：“追求客?戶滿意服務(wù)?”。還要優(yōu)?化經(jīng)營策略?，對(duì)不完善?的營銷方案?進(jìn)行清理規(guī)?范。（范本?）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，在?清理優(yōu)化過?程中解決好?與競爭對(duì)手?的競爭問題?，共同維持?良好的市場(chǎng)?秩序?yàn)椤白?世界一流通?信企業(yè)”打?好堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。能走?進(jìn)移動(dòng)是我?的榮幸,更?是我人生的?機(jī)遇,對(duì)移?動(dòng)提供給我?這樣的機(jī)會(huì)?,我心寸感?激,公司給?了我一個(gè)發(fā)?揮自我的機(jī)?會(huì),而我需?要做的是在?這個(gè)舞臺(tái)貢?獻(xiàn)自己的力?量,創(chuàng)造出?自己的精彩?.良好的開?始是成功的?一半,眾里?尋他千百度?,驀然回首?那人卻在燈?火闌珊處