矩陣制的組織結(jié)構(gòu)形式課件

學習情境一設(shè)立物業(yè)管理企業(yè)矩陣制的組織結(jié)構(gòu)形式課件本章講授物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)和類型物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的條件和程序物業(yè)管理企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)物業(yè)管理處的組織架構(gòu)與職責本章講授物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)和類型物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的條件和程序2學習目的與要求1．了解物業(yè)管理企業(yè)的類型物業(yè)管理處的職責物業(yè)管理處的架構(gòu)與運作模式管理處主任的基本素質(zhì)和能力要求2．掌握物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件和審批程序物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)的一般形式3．重點掌握物業(yè)管理企業(yè)機構(gòu)設(shè)置的原則學習目的與要求1．了解2．掌握3．重點掌握3物業(yè)管理企業(yè)性質(zhì)和類型概念類型物業(yè)管理企業(yè)性質(zhì)和類型概念類型4物業(yè)管理企業(yè)的概念是指專門對建成投入使用的房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施、相關(guān)場地實施專業(yè)化管理，并為業(yè)主和使用人提供全方位、多層次的有償服務(wù)和良好的居住和工作環(huán)境，具有獨立法人資格的經(jīng)濟實體定義物業(yè)管理企業(yè)的概念是指專門對建成投入使用的房屋及其附5物業(yè)管理企業(yè)的類型按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為：

委托服務(wù)型租賃經(jīng)營型委托代理型物業(yè)管理企業(yè)的類型委托服務(wù)型租賃經(jīng)營型委托代理型6委托服務(wù)型物業(yè)管理企業(yè)這類企業(yè)也有稱為實體型物業(yè)管理企業(yè)委托服務(wù)型物業(yè)管理企業(yè)只有經(jīng)營管理權(quán)按接受委托業(yè)務(wù)分為兩種情況：開發(fā)建設(shè)單位委托前期管理業(yè)主委員會委托實施管理委托服務(wù)型物業(yè)管理企業(yè)這類企業(yè)也有稱為實體型物業(yè)管理企業(yè)7租賃經(jīng)營型物業(yè)管理企業(yè)管理權(quán)獲得開發(fā)商將建成物業(yè)交給從事租賃經(jīng)營的物管企業(yè)管理，通過租金收回投資職能維護管理服務(wù)與租賃經(jīng)營目的出租經(jīng)營回收投資和獲得利潤實質(zhì)實質(zhì)上是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)適用商業(yè)大廈、寫字樓、批發(fā)市場等租賃經(jīng)營型物業(yè)管理企業(yè)管理權(quán)開發(fā)商將建成物8委托代理型物業(yè)管理企業(yè)只有管理層，不設(shè)或只設(shè)很少的操作層清潔衛(wèi)生、園林綠化、電梯、水電設(shè)備運行維護、治安防范等與專業(yè)公司建立合同關(guān)系，專司服務(wù)監(jiān)督、檢查和考核均委托專業(yè)公司實施共同特點委托范圍管理關(guān)系實施委托代理型物業(yè)管理企業(yè)只有管理層，不設(shè)或只設(shè)很少的操9委托代理型物業(yè)管理企業(yè)

本身主要的管理職能產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理產(chǎn)權(quán)經(jīng)營中介服務(wù)（房地產(chǎn)估價、經(jīng)紀及咨詢等）檔案資料管理維護計劃的制定整體管理計劃的制定與組織實施建立健全各種規(guī)章制度做好群眾工作和其他管理等委托代理型物業(yè)管理企業(yè)

本身主要的管理職能產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理10委托代理形式基本上可分為兩類第一類特點物業(yè)公司對業(yè)主聘請專業(yè)公司提供顧問性意見由業(yè)主委員會選聘專業(yè)公司簽訂合同物業(yè)管理企業(yè)只負責監(jiān)督合同條款的執(zhí)行委托代理型物業(yè)管理企業(yè)只收取管理員的薪金及服務(wù)代理酬金，其余均屬代收代支委托代理形式基本上可分為兩類第一類特點11委托代理形式基本上可分為兩類第二類特點物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主委托，代聘各類的專業(yè)公司由物業(yè)管理企業(yè)與各專業(yè)公司簽訂合同但全部代聘的專業(yè)公司均需試用，服務(wù)如不能令委托方滿意，可以隨時更換委托代理形式基本上可分為兩類第二類特點12

物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立條件和程序設(shè)立的條件資質(zhì)條件設(shè)立的程序有限責任公司股份有限公司設(shè)立條件

物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立條件和程序設(shè)立的條件資質(zhì)條件設(shè)立的程序有限13有限責任公司的設(shè)立條件根據(jù)《公司法》第十九條規(guī)定的條件股東符合法定人數(shù)股東出資達到法定資本最低限額股東共同制定公司章程有公司名稱、建立符合有限責任公司要求的組織機構(gòu)有固定生產(chǎn)經(jīng)營場所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營條件有限責任公司的設(shè)立條件根據(jù)《公司法》第十九條規(guī)定的條件14股份有限公司的設(shè)立條件根據(jù)《公司法》第七十三條規(guī)定條件：發(fā)起人符合法定人數(shù)發(fā)起人認繳和社會分開募集的股本達到法定資本最低限額股份發(fā)行、籌辦事項符合法律規(guī)定發(fā)起人制定公司章程，并經(jīng)創(chuàng)立大會通過有公司的名稱、建立符合股份有限公司要求的組織機構(gòu)有固定生產(chǎn)經(jīng)營場所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營條件股份有限公司的設(shè)立條件根據(jù)《公司法》第七十三條規(guī)定條件：15物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件16企業(yè)資質(zhì)概念企業(yè)資質(zhì)概念：企業(yè)資質(zhì)，主要是為了界定、查驗、衡量企業(yè)具備或擁有的人力、物力和財力情況，包括企業(yè)的注冊資金、擁有的固定資產(chǎn)、職工人數(shù)、技術(shù)力量、經(jīng)營規(guī)模以及經(jīng)營水平等等是企業(yè)實力和規(guī)模的標志企業(yè)資質(zhì)概念企業(yè)資質(zhì)概念：17物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級及相應(yīng)標準物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級及相應(yīng)標準《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》（建住房[1999]261號）把物業(yè)管理企業(yè)劃分為：一級、二級、三級等三個資質(zhì)等級和臨時資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級及相應(yīng)標準物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級及相應(yīng)18關(guān)于臨時資質(zhì)關(guān)于臨時資質(zhì)新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)到當?shù)乜h級以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門申請領(lǐng)取《臨時資質(zhì)證書》，之后方可從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)《臨時資質(zhì)證書》有效期為一年有效期滿后，物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)管理行政主管部門申請三級資質(zhì)的評定未獲通過的，物業(yè)管理行政主管部門將取消其從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的資格關(guān)于臨時資質(zhì)關(guān)于臨時資質(zhì)19物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的程序文件準備資質(zhì)審查和工商注冊登記稅務(wù)登記和公章刻制步驟物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的程序文件準備資質(zhì)審查和工商注冊登記稅務(wù)登記20

物業(yè)管理企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置設(shè)置的原則機構(gòu)的類型

物業(yè)管理企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置設(shè)置的原則機構(gòu)21物業(yè)管理企業(yè)機構(gòu)設(shè)置原則因事設(shè)職權(quán)責對等統(tǒng)一指揮分工協(xié)作經(jīng)濟設(shè)置原則物業(yè)管理企業(yè)機構(gòu)設(shè)置原則因事權(quán)責統(tǒng)一分工經(jīng)濟設(shè)置22物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)類型基本類型直線職能制事業(yè)部制直線制矩陣制物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)類型基本類型直線職能制事業(yè)部制直線制矩陣23直線制的組織機構(gòu)形式經(jīng)理服務(wù)部主任維修部主任組長組長組長組長直線制的組織機構(gòu)形式經(jīng)理服務(wù)部主任維修部主任組長組長組長組長24直線職能制組織結(jié)構(gòu)形式總經(jīng)理辦公室財務(wù)部副總經(jīng)理工程部管理部經(jīng)營部管理處管理處直線職能制組織結(jié)構(gòu)形式總經(jīng)理辦公室財務(wù)部副總經(jīng)理工程部管理部25事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式總經(jīng)理企劃部財務(wù)部行政人事部公關(guān)部分公司分公司職能部門生產(chǎn)部門分公司職能部門生產(chǎn)部門事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式總經(jīng)理企劃部財務(wù)部行政人事部公關(guān)部分公司26矩陣制的組織結(jié)構(gòu)形式總經(jīng)理經(jīng)營服務(wù)部管理部工程部財務(wù)部項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理矩陣制的組織結(jié)構(gòu)形式總經(jīng)理經(jīng)營服務(wù)部管理部工程部財務(wù)部項目經(jīng)27物業(yè)管理處組織架構(gòu)與職責物業(yè)管理處組織架構(gòu)與職責物業(yè)管理處的職責物業(yè)管理處的架構(gòu)和運作模式管理處主任的基本素質(zhì)和能力要求物業(yè)管理處組織架構(gòu)與職責物業(yè)管理處組織架構(gòu)與職責28物業(yè)管理處的職責公共服務(wù)——最基本的普惠性服務(wù)專項服務(wù)和特約服務(wù)——經(jīng)營性服務(wù)社區(qū)文化活動——社區(qū)共同的居住觀和行為模式協(xié)助政府進行社會綜合管理——非獨立承擔完成總部工作任務(wù)——改革試點物業(yè)管理處的職責公共服務(wù)——最基本的普惠性服務(wù)29物業(yè)管理處架構(gòu)和運作模式物業(yè)管理處架構(gòu)和運作模式管理處的架構(gòu)和運作模式一般根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、類型、體制和資源情況，同時結(jié)合所管轄物業(yè)的具體類型、性質(zhì)和管理要求決定物業(yè)管理處架構(gòu)和運作模式物業(yè)管理處架構(gòu)和運作模式30一般中小型小區(qū)管理處架構(gòu)特點架構(gòu)較精簡實行企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導下的管理處主任負責制管理處是相對獨立運作的質(zhì)量中心主任有充分的權(quán)力處理管理處事務(wù)總部職能部門對管理處進行質(zhì)量檢查和資源調(diào)配，支持管理處工作助理分管不同的事務(wù)，對主任負責一般中小型小區(qū)管理處架構(gòu)特點31小型物業(yè)管理處架構(gòu)公司總經(jīng)理辦公室財務(wù)部工程部服務(wù)部管理處經(jīng)理行政助理物業(yè)助理保安助理水電工程助理財務(wù)主管會所主管管理處副經(jīng)理樓管員保安班車管員水電工收費員倉管員小型物業(yè)管理處架構(gòu)公司總經(jīng)理辦公室財務(wù)部工程部服務(wù)部管理處經(jīng)32物業(yè)面積大、功能復雜、社會影響力大、服務(wù)對象復雜，則可成立專門的管理服務(wù)分支機構(gòu)——分公司獨立的分公司具有較大的靈活性，便于質(zhì)量監(jiān)管和制度落實分公司設(shè)經(jīng)理作為主管負責下設(shè)綜合服務(wù)中心、綜合管理部、社區(qū)文化部、財務(wù)部等，并以專項服務(wù)項目招標形式進行發(fā)包運作大型小區(qū)管理處架構(gòu)物業(yè)面積大、功能復雜、社會影響力大、服務(wù)對象復雜，則可成立專33大型小區(qū)管理處架構(gòu)物業(yè)管理區(qū)域分公司社區(qū)文化部綜合服務(wù)中心綜合服務(wù)部財務(wù)管理部接待協(xié)調(diào)文化宣傳社區(qū)活動推廣策劃物業(yè)管理集團總公司水電維修咨詢服務(wù)有償服務(wù)環(huán)境管理會計行政后勤安全防范收費多種經(jīng)營大型小區(qū)管理處架構(gòu)物業(yè)管理區(qū)域分公司社區(qū)文化部綜合服務(wù)中心綜34大廈管理處的架構(gòu)高層綜合寫字樓、商業(yè)大廈在物業(yè)特性、管理及服務(wù)對象等方面與住宅小區(qū)有較大的差別主要體現(xiàn)在物業(yè)的權(quán)屬、服務(wù)對象、設(shè)備管理、經(jīng)營管理方面大廈管理處的架構(gòu)要根據(jù)其用途和特點設(shè)置大廈管理處的架構(gòu)高層綜合寫字樓、商業(yè)大廈在物業(yè)特性、管理及服35

管理處主任基本素質(zhì)和能力要求能力要求基本素質(zhì)

管理處主任基本素質(zhì)和能力要求能力要求基本素質(zhì)36基本素質(zhì)要求職業(yè)道德溝通技巧服務(wù)意識自我完善基本素質(zhì)要求職業(yè)道德溝通技巧服務(wù)意識自我完善37管理處主任能力要求專業(yè)技能學習能力組織能力控制與督導能力員工管理能力協(xié)調(diào)能力計劃能力與人相處及溝通能力領(lǐng)導藝術(shù)管理處主任能力要求專業(yè)技能學習組織能力控制與督導能力員工管理38

物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)

物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利39物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利內(nèi)容有三個方面：有權(quán)采取完成委托任務(wù)所必須的行為有權(quán)獲得勞動報酬有權(quán)根據(jù)合同制止違背全體業(yè)主利益的行為物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利內(nèi)容有三個方面：40物業(yè)管理企業(yè)具體權(quán)利（1）根據(jù)有關(guān)法規(guī)，結(jié)合實際制定管理辦法（2）依照物業(yè)管理委托合同和管理辦法對物業(yè)實施管理（3）依照物業(yè)管理委托合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費（4）有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為（5）有權(quán)要求業(yè)主委員會協(xié)助管理（6）有權(quán)選聘專業(yè)公司承擔專項管理業(yè)務(wù)，但不得將整體管理責任權(quán)力及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位，不得將專項業(yè)務(wù)承包給個人（7）可實行多種經(jīng)營，以其收益補充管理經(jīng)費物業(yè)管理企業(yè)具體權(quán)利（1）根據(jù)有關(guān)法規(guī)，結(jié)合實際制定管理辦法41物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)（1）履行物業(yè)管理委托合同，依法經(jīng)營（2）接受業(yè)主委員會和業(yè)主及非業(yè)主使用人監(jiān)督（3）重大管理措施應(yīng)提交業(yè)主委員會審議批準（4）接受行政主管部門監(jiān)督指導（5）至少每6個月應(yīng)向全體業(yè)主公布一次管理費收支帳目（6）提供優(yōu)良生活環(huán)境，搞好社區(qū)文化（7）發(fā)現(xiàn)違法行為要及時向有關(guān)行政管理機關(guān)報告（8）其他的相關(guān)義務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)（1）履行物業(yè)管理委托合同，依法經(jīng)營42物業(yè)管理企業(yè)如何執(zhí)法？物業(yè)管理企業(yè)不是國家執(zhí)法機構(gòu)它只能約束業(yè)主和非業(yè)主使用人因居住活動而引發(fā)的一些行為物業(yè)管理企業(yè)在對業(yè)主和非業(yè)主使用人的違法行為，無權(quán)干涉和又無法追究的情況下負有向有關(guān)行政管理機關(guān)報告的義務(wù)負有協(xié)助采取相應(yīng)措施制止或追究的義務(wù)物業(yè)管理企業(yè)如何執(zhí)法？物業(yè)管理企業(yè)不是國家執(zhí)法機構(gòu)43本章要點物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)和類型概念、類型物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的條件和程序設(shè)立的條件資質(zhì)條件設(shè)立的程序物業(yè)管理企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置設(shè)置的原則機構(gòu)的類型物業(yè)管理處的組織架構(gòu)與職責架構(gòu)和運作模式職責物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)權(quán)利、義務(wù)本章要點物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)和類型物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的條件和程序44情景一完了!情景一完了!45學習情境一設(shè)立物業(yè)管理企業(yè)矩陣制的組織結(jié)構(gòu)形式課件本章講授物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)和類型物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的條件和程序物業(yè)管理企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)物業(yè)管理處的組織架構(gòu)與職責本章講授物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)和類型物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的條件和程序47學習目的與要求1．了解物業(yè)管理企業(yè)的類型物業(yè)管理處的職責物業(yè)管理處的架構(gòu)與運作模式管理處主任的基本素質(zhì)和能力要求2．掌握物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件和審批程序物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)的一般形式3．重點掌握物業(yè)管理企業(yè)機構(gòu)設(shè)置的原則學習目的與要求1．了解2．掌握3．重點掌握48物業(yè)管理企業(yè)性質(zhì)和類型概念類型物業(yè)管理企業(yè)性質(zhì)和類型概念類型49物業(yè)管理企業(yè)的概念是指專門對建成投入使用的房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施、相關(guān)場地實施專業(yè)化管理，并為業(yè)主和使用人提供全方位、多層次的有償服務(wù)和良好的居住和工作環(huán)境，具有獨立法人資格的經(jīng)濟實體定義物業(yè)管理企業(yè)的概念是指專門對建成投入使用的房屋及其附50物業(yè)管理企業(yè)的類型按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為：

委托服務(wù)型租賃經(jīng)營型委托代理型物業(yè)管理企業(yè)的類型委托服務(wù)型租賃經(jīng)營型委托代理型51委托服務(wù)型物業(yè)管理企業(yè)這類企業(yè)也有稱為實體型物業(yè)管理企業(yè)委托服務(wù)型物業(yè)管理企業(yè)只有經(jīng)營管理權(quán)按接受委托業(yè)務(wù)分為兩種情況：開發(fā)建設(shè)單位委托前期管理業(yè)主委員會委托實施管理委托服務(wù)型物業(yè)管理企業(yè)這類企業(yè)也有稱為實體型物業(yè)管理企業(yè)52租賃經(jīng)營型物業(yè)管理企業(yè)管理權(quán)獲得開發(fā)商將建成物業(yè)交給從事租賃經(jīng)營的物管企業(yè)管理，通過租金收回投資職能維護管理服務(wù)與租賃經(jīng)營目的出租經(jīng)營回收投資和獲得利潤實質(zhì)實質(zhì)上是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)適用商業(yè)大廈、寫字樓、批發(fā)市場等租賃經(jīng)營型物業(yè)管理企業(yè)管理權(quán)開發(fā)商將建成物53委托代理型物業(yè)管理企業(yè)只有管理層，不設(shè)或只設(shè)很少的操作層清潔衛(wèi)生、園林綠化、電梯、水電設(shè)備運行維護、治安防范等與專業(yè)公司建立合同關(guān)系，專司服務(wù)監(jiān)督、檢查和考核均委托專業(yè)公司實施共同特點委托范圍管理關(guān)系實施委托代理型物業(yè)管理企業(yè)只有管理層，不設(shè)或只設(shè)很少的操54委托代理型物業(yè)管理企業(yè)

本身主要的管理職能產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理產(chǎn)權(quán)經(jīng)營中介服務(wù)（房地產(chǎn)估價、經(jīng)紀及咨詢等）檔案資料管理維護計劃的制定整體管理計劃的制定與組織實施建立健全各種規(guī)章制度做好群眾工作和其他管理等委托代理型物業(yè)管理企業(yè)

本身主要的管理職能產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理55委托代理形式基本上可分為兩類第一類特點物業(yè)公司對業(yè)主聘請專業(yè)公司提供顧問性意見由業(yè)主委員會選聘專業(yè)公司簽訂合同物業(yè)管理企業(yè)只負責監(jiān)督合同條款的執(zhí)行委托代理型物業(yè)管理企業(yè)只收取管理員的薪金及服務(wù)代理酬金，其余均屬代收代支委托代理形式基本上可分為兩類第一類特點56委托代理形式基本上可分為兩類第二類特點物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主委托，代聘各類的專業(yè)公司由物業(yè)管理企業(yè)與各專業(yè)公司簽訂合同但全部代聘的專業(yè)公司均需試用，服務(wù)如不能令委托方滿意，可以隨時更換委托代理形式基本上可分為兩類第二類特點57

物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立條件和程序設(shè)立的條件資質(zhì)條件設(shè)立的程序有限責任公司股份有限公司設(shè)立條件

物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立條件和程序設(shè)立的條件資質(zhì)條件設(shè)立的程序有限58有限責任公司的設(shè)立條件根據(jù)《公司法》第十九條規(guī)定的條件股東符合法定人數(shù)股東出資達到法定資本最低限額股東共同制定公司章程有公司名稱、建立符合有限責任公司要求的組織機構(gòu)有固定生產(chǎn)經(jīng)營場所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營條件有限責任公司的設(shè)立條件根據(jù)《公司法》第十九條規(guī)定的條件59股份有限公司的設(shè)立條件根據(jù)《公司法》第七十三條規(guī)定條件：發(fā)起人符合法定人數(shù)發(fā)起人認繳和社會分開募集的股本達到法定資本最低限額股份發(fā)行、籌辦事項符合法律規(guī)定發(fā)起人制定公司章程，并經(jīng)創(chuàng)立大會通過有公司的名稱、建立符合股份有限公司要求的組織機構(gòu)有固定生產(chǎn)經(jīng)營場所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營條件股份有限公司的設(shè)立條件根據(jù)《公司法》第七十三條規(guī)定條件：60物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件61企業(yè)資質(zhì)概念企業(yè)資質(zhì)概念：企業(yè)資質(zhì)，主要是為了界定、查驗、衡量企業(yè)具備或擁有的人力、物力和財力情況，包括企業(yè)的注冊資金、擁有的固定資產(chǎn)、職工人數(shù)、技術(shù)力量、經(jīng)營規(guī)模以及經(jīng)營水平等等是企業(yè)實力和規(guī)模的標志企業(yè)資質(zhì)概念企業(yè)資質(zhì)概念：62物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級及相應(yīng)標準物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級及相應(yīng)標準《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》（建住房[1999]261號）把物業(yè)管理企業(yè)劃分為：一級、二級、三級等三個資質(zhì)等級和臨時資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級及相應(yīng)標準物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級及相應(yīng)63關(guān)于臨時資質(zhì)關(guān)于臨時資質(zhì)新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)到當?shù)乜h級以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門申請領(lǐng)取《臨時資質(zhì)證書》，之后方可從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)《臨時資質(zhì)證書》有效期為一年有效期滿后，物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)管理行政主管部門申請三級資質(zhì)的評定未獲通過的，物業(yè)管理行政主管部門將取消其從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的資格關(guān)于臨時資質(zhì)關(guān)于臨時資質(zhì)64物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的程序文件準備資質(zhì)審查和工商注冊登記稅務(wù)登記和公章刻制步驟物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的程序文件準備資質(zhì)審查和工商注冊登記稅務(wù)登記65

物業(yè)管理企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置設(shè)置的原則機構(gòu)的類型

物業(yè)管理企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置設(shè)置的原則機構(gòu)66物業(yè)管理企業(yè)機構(gòu)設(shè)置原則因事設(shè)職權(quán)責對等統(tǒng)一指揮分工協(xié)作經(jīng)濟設(shè)置原則物業(yè)管理企業(yè)機構(gòu)設(shè)置原則因事權(quán)責統(tǒng)一分工經(jīng)濟設(shè)置67物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)類型基本類型直線職能制事業(yè)部制直線制矩陣制物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)類型基本類型直線職能制事業(yè)部制直線制矩陣68直線制的組織機構(gòu)形式經(jīng)理服務(wù)部主任維修部主任組長組長組長組長直線制的組織機構(gòu)形式經(jīng)理服務(wù)部主任維修部主任組長組長組長組長69直線職能制組織結(jié)構(gòu)形式總經(jīng)理辦公室財務(wù)部副總經(jīng)理工程部管理部經(jīng)營部管理處管理處直線職能制組織結(jié)構(gòu)形式總經(jīng)理辦公室財務(wù)部副總經(jīng)理工程部管理部70事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式總經(jīng)理企劃部財務(wù)部行政人事部公關(guān)部分公司分公司職能部門生產(chǎn)部門分公司職能部門生產(chǎn)部門事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式總經(jīng)理企劃部財務(wù)部行政人事部公關(guān)部分公司71矩陣制的組織結(jié)構(gòu)形式總經(jīng)理經(jīng)營服務(wù)部管理部工程部財務(wù)部項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理矩陣制的組織結(jié)構(gòu)形式總經(jīng)理經(jīng)營服務(wù)部管理部工程部財務(wù)部項目經(jīng)72物業(yè)管理處組織架構(gòu)與職責物業(yè)管理處組織架構(gòu)與職責物業(yè)管理處的職責物業(yè)管理處的架構(gòu)和運作模式管理處主任的基本素質(zhì)和能力要求物業(yè)管理處組織架構(gòu)與職責物業(yè)管理處組織架構(gòu)與職責73物業(yè)管理處的職責公共服務(wù)——最基本的普惠性服務(wù)專項服務(wù)和特約服務(wù)——經(jīng)營性服務(wù)社區(qū)文化活動——社區(qū)共同的居住觀和行為模式協(xié)助政府進行社會綜合管理——非獨立承擔完成總部工作任務(wù)——改革試點物業(yè)管理處的職責公共服務(wù)——最基本的普惠性服務(wù)74物業(yè)管理處架構(gòu)和運作模式物業(yè)管理處架構(gòu)和運作模式管理處的架構(gòu)和運作模式一般根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、類型、體制和資源情況，同時結(jié)合所管轄物業(yè)的具體類型、性質(zhì)和管理要求決定物業(yè)管理處架構(gòu)和運作模式物業(yè)管理處架構(gòu)和運作模式75一般中小型小區(qū)管理處架構(gòu)特點架構(gòu)較精簡實行企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導下的管理處主任負責制管理處是相對獨立運作的質(zhì)量中心主任有充分的權(quán)力處理管理處事務(wù)總部職能部門對管理處進行質(zhì)量檢查和資源調(diào)配，支持管理處工作助理分管不同的事務(wù)，對主任負責一般中小型小區(qū)管理處架構(gòu)特點76小型物業(yè)管理處架構(gòu)公司總經(jīng)理辦公室財務(wù)部工程部服務(wù)部管理處經(jīng)理行政助理物業(yè)助理保安助理水電工程助理財務(wù)主管會所主管管理處副經(jīng)理樓管員保安班車管員水電工收費員倉管員小型物業(yè)管理處架構(gòu)公司總經(jīng)理辦公室財務(wù)部工程部服務(wù)部管理處經(jīng)77物業(yè)面積大、功能復雜、社會影響力大、服務(wù)對象復雜，則可成立專門的管理服務(wù)分支機構(gòu)——分公司獨立的分公司具有較大的靈活性，便于質(zhì)量監(jiān)管和制度落實分公司設(shè)經(jīng)理作為主管負責下設(shè)綜合服務(wù)中心、綜合管理部、社區(qū)文化部、財務(wù)部等，并以專項服務(wù)項目招標形式進行發(fā)包運作大型小區(qū)管理處架構(gòu)物業(yè)面積大、功能復雜、社會影響力大、服務(wù)對象復雜，則可成立專78大型小區(qū)管理處架構(gòu)物業(yè)管理區(qū)域分公司社區(qū)文化部綜合服務(wù)中心綜合服務(wù)部財務(wù)管理部接待協(xié)調(diào)文化宣傳社區(qū)活動推廣策劃物業(yè)管理集團總公司水電維修咨詢服務(wù)有償服務(wù)環(huán)境管理會計行政后勤安全防范收費多種經(jīng)營大型小區(qū)管理處架構(gòu)物業(yè)管理區(qū)域分公司社區(qū)文化部綜合服務(wù)中心綜79大廈管理處的架構(gòu)高層綜合寫字樓、商業(yè)大廈在物業(yè)特性、管理及服務(wù)對象等方面與住宅小區(qū)有較大的差別主要體現(xiàn)在物業(yè)的權(quán)屬、服務(wù)對象、設(shè)備管理、經(jīng)營管理方面大廈管理處的架構(gòu)要根據(jù)其用途和特點設(shè)置大廈管理處的架構(gòu)高層綜合寫字樓、商業(yè)大廈在物業(yè)特性、管理及服80

管理處主任基本素質(zhì)和能力要求能力要求基本素質(zhì)

管理處主任基本素質(zhì)和能力要求能力要求基本素質(zhì)81基本素質(zhì)要求職業(yè)道德溝通技巧服務(wù)意識自我完善基本素質(zhì)要求職業(yè)道德溝通技巧服務(wù)意識自我完善82管理處主任能