企業(yè)內(nèi)部條件分析課件

第三章企業(yè)內(nèi)部條件（環(huán)境）的分析

知彼知己者，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知已，一勝一負(fù)；不知彼，不知已，每戰(zhàn)必殆。--《孫子兵法.謀攻篇》《戰(zhàn)略管理》課件未經(jīng)同意不得傳播制作者：福州大學(xué)管理學(xué)院林迎星教授第三章企業(yè)內(nèi)部條件（環(huán)境）的分析知彼知己者，本章的學(xué)習(xí)目的掌握企業(yè)內(nèi)部條件相關(guān)的系統(tǒng)知識，熟悉企業(yè)內(nèi)部條件常用的分析與評價方法。善于把握企業(yè)目前的狀況，明確企業(yè)所具有的優(yōu)勢（長處）與劣勢（短處）。能夠在企業(yè)戰(zhàn)略管理中揚(yáng)長避短，維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。本章的學(xué)習(xí)目的掌握企業(yè)內(nèi)部條件相關(guān)的系統(tǒng)知識，熟悉企業(yè)內(nèi)部條本章的知識框架與學(xué)習(xí)重點(diǎn)資源要素與資源分析法管理要素與企業(yè)內(nèi)部審計(jì)問卷分析法能力要素與功能分析法、價值鏈分析法缺口分析法企業(yè)的資源、能力與競爭優(yōu)勢本章的知識框架與學(xué)習(xí)重點(diǎn)資源要素與資源分析法本章的主要學(xué)習(xí)難點(diǎn)如何理解與確認(rèn)企業(yè)核心能力的特征？如何理解資源、管理、能力與競爭優(yōu)勢的關(guān)系？如何應(yīng)用價值鏈分析法？如何把握企業(yè)競爭優(yōu)勢與劣勢與揚(yáng)長避短？本章的主要學(xué)習(xí)難點(diǎn)如何理解與確認(rèn)企業(yè)核心能力的特征？企業(yè)內(nèi)部條件（環(huán)境）的內(nèi)涵與構(gòu)成要素企業(yè)內(nèi)部條件的重要性企業(yè)內(nèi)部條件的內(nèi)涵企業(yè)內(nèi)部條件的構(gòu)成要素企業(yè)內(nèi)部條件的分析目的企業(yè)內(nèi)部條件（環(huán)境）的內(nèi)涵與構(gòu)成要素企業(yè)內(nèi)部條件的重要性企業(yè)內(nèi)部條件的重要性企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)戰(zhàn)略管理的出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和條件把握商機(jī)的內(nèi)在關(guān)鍵競爭取勝的根本企業(yè)內(nèi)部條件的重要性企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)企業(yè)內(nèi)部條件的內(nèi)涵企業(yè)內(nèi)部條件（環(huán)境）：是指企業(yè)能夠加以控制的內(nèi)部因素。企業(yè)內(nèi)部條件的內(nèi)涵企業(yè)內(nèi)部條件（環(huán)境）：是指企業(yè)能夠加以控制企業(yè)內(nèi)部條件的構(gòu)成要素企業(yè)：是一個投入產(chǎn)出系統(tǒng)。資源要素：投入企業(yè)的各種東西。管理要素：將資源加以合理組織、使用的活動。能力要素：資源要素與管理要素有機(jī)結(jié)合而產(chǎn)生的技能。企業(yè)內(nèi)部條件的構(gòu)成要素企業(yè)：是一個投入產(chǎn)出系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部條件的分析目的原因：企業(yè)戰(zhàn)略管理不僅要知彼，即客觀地分析與認(rèn)識企業(yè)的外部環(huán)境；而且要知己，即對企業(yè)自身的內(nèi)部條件加以正確的估計(jì)。分析目的：掌握企業(yè)目前所處的狀況，明確企業(yè)所具有的長處與短處，并使選定的戰(zhàn)略能發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，有效地利用企業(yè)的資源；同時，對企業(yè)的短處，能夠加以避免或采取積極改進(jìn)的態(tài)度。企業(yè)內(nèi)部條件認(rèn)識的困難：1、雖說有大致的了解，但缺乏系統(tǒng)性；2、“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，不能完全認(rèn)清企業(yè)的長處與短處；3、認(rèn)識企業(yè)的方法不科學(xué)。外部專家咨詢的必要性。企業(yè)內(nèi)部條件的分析目的原因：企業(yè)戰(zhàn)略管理不僅要知彼，即客觀地企業(yè)的資源要素企業(yè)資源的含義企業(yè)資源的類型企業(yè)資源分析法企業(yè)的資源要素企業(yè)資源的含義企業(yè)資源的含義含義：是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動所需要的東西。它對企業(yè)是有價值的，有助于創(chuàng)造對企業(yè)產(chǎn)品的需求。企業(yè)資源的有限性：1、企業(yè)外部能提供的資源是有限的；2、企業(yè)內(nèi)部能動員的資源、能獲取資源的能力是有限的。企業(yè)資源的含義含義：是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動所需要的東西。它企業(yè)資源的類型有形資源（資產(chǎn)）無形資源（資產(chǎn)）人力資源企業(yè)資源的類型有形資源（資產(chǎn)）有形資源（資產(chǎn)）金融資產(chǎn)（財(cái)力資源）：資產(chǎn)總值、資產(chǎn)負(fù)債比率、流動比率等。實(shí)物資源（物質(zhì)資產(chǎn)）：廠房、設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施、原材料及零部件供應(yīng)、能源供應(yīng)等。有形資源（資產(chǎn)）金融資產(chǎn)（財(cái)力資源）：資產(chǎn)總值、資產(chǎn)負(fù)債比率無形資源（資產(chǎn)）技術(shù)資源：專利、訣竅、情報(bào)，科研、技術(shù)裝備等。例子：美國的英特爾、微軟，中國的北大方正等都是依靠技術(shù)資源成功的典型。市場資源：銷售渠道、客戶關(guān)系、商標(biāo)（品牌）、商譽(yù)等。例子：1993年，萬寶路的品牌價值大約是390億美元，可口可樂的品牌價值大約是個334億美元，英特爾的品牌價值大約是178億美元。文化資源無形資源（資產(chǎn)）技術(shù)資源：專利、訣竅、情報(bào)，科研、技術(shù)裝備等人力資源企業(yè)總?cè)藬?shù)人員結(jié)構(gòu)（年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、類型結(jié)構(gòu)等）專業(yè)知識與技能交流與相互影響的能力動機(jī)人力資源企業(yè)總?cè)藬?shù)企業(yè)資源分析法目的步驟常用的企業(yè)資源分析表企業(yè)資源分析法目的企業(yè)資源分析法的目的通過對企業(yè)資源狀態(tài)的分析，了解企業(yè)在資源上表現(xiàn)出的優(yōu)勢與劣勢，從而發(fā)現(xiàn)在資源使用上需要進(jìn)行的調(diào)整。成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)：能成功地開發(fā)和利用資源，能在企業(yè)內(nèi)建立高效率的生產(chǎn)機(jī)制，能利用有技術(shù)的職工并激勵他們降低成本，就能創(chuàng)造出企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)資源分析法的目的通過對企業(yè)資源狀態(tài)的分析，了解企業(yè)在資源步驟現(xiàn)有資源分析資源利用情況分析資源靈活性分析資源平衡性分析資源戰(zhàn)略適應(yīng)性分析步驟現(xiàn)有資源分析現(xiàn)有資源分析目的：確定企業(yè)目前擁有的資源量及有可能獲得的資源量。分析內(nèi)容：有形資源、無形資源、人力資源，分析結(jié)果可列出資源清單。資源清單包括內(nèi)容：1、企業(yè)所有人和管理部門；2、企業(yè)職工；3、市場和營銷；4、財(cái)務(wù)；5、生產(chǎn)；6、設(shè)施和設(shè)備狀況；7、企業(yè)組織；8、企業(yè)形象及與外部環(huán)境的關(guān)系等?，F(xiàn)有資源分析目的：確定企業(yè)目前擁有的資源量及有可能獲得的資源資源利用情況分析目的：是要發(fā)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)效率，即產(chǎn)出與資源投入的比率，也可以用利潤和成本的比率表示。分析內(nèi)容：針對不同的職能活動，采用一定的效率指標(biāo)（特別是財(cái)務(wù)指標(biāo)）進(jìn)行分析。例子：分析營銷活動的效率，可用銷售額與廣告費(fèi)用的比率、銷售額與銷售人員的工資或銷售場地面積的比例進(jìn)行分析。比較分析：資源的實(shí)際利用情況與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行比較、與企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的平均情況進(jìn)行比較、與競爭對手的情況進(jìn)行比較。資源利用情況分析目的：是要發(fā)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)效率，即產(chǎn)出與資源投資源靈活性分析目的：是要確定一旦企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化，企業(yè)在及時對資源進(jìn)行重新組合和開發(fā)新資源，以滿足新的需要上的能力。重要性：對那些處于多變環(huán)境的企業(yè)，資源靈活性分析就顯得格外重要。分析內(nèi)容：與上述的資源清單內(nèi)容相同，但是著重分析那些對環(huán)境變化特別敏感的資源類。資源靈活性分析目的：是要確定一旦企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化，企業(yè)資源平衡性分析業(yè)務(wù)平衡分析：是要對企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的所處階段進(jìn)行分析，從而確定資源在各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的分配是否合理。分析的方法是業(yè)務(wù)組合分析法?，F(xiàn)金平衡分析：主要是分析企業(yè)是否擁有必要的現(xiàn)金儲備或擁有應(yīng)付近期現(xiàn)金需要的來源。過高-損失利益，過低-不足要求，合理的現(xiàn)全儲備要考慮所在經(jīng)濟(jì)環(huán)節(jié)中現(xiàn)金的流動情況和對現(xiàn)金流動的種種障礙。企業(yè)高級管理人員的平衡分析：主要是分析企業(yè)高級管理人員中是否包括了企業(yè)經(jīng)營中所需要的各項(xiàng)職能，他們是否能采取與企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化一致的管理方法以及能否適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略的變化。資源平衡性分析業(yè)務(wù)平衡分析：是要對企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的所處階段資源平衡性分析的兩種觀點(diǎn)一種觀點(diǎn)：為了保持資源的穩(wěn)定平衡，需要在企業(yè)內(nèi)設(shè)立適當(dāng)?shù)馁Y源余量。例如，保持一定的安全庫存量，以防止物料供應(yīng)的意外停頓；又如，生產(chǎn)部門應(yīng)保持一定的生產(chǎn)能力儲備，以應(yīng)付訂貨量的突然增加。另一種觀點(diǎn)：設(shè)置資源余量只會使企業(yè)助長容忍差錯和低效率的管理。例如，日本企業(yè)的準(zhǔn)時生產(chǎn)制就是基于這一觀點(diǎn)。資源平衡性分析的兩種觀點(diǎn)一種觀點(diǎn)：為了保持資源的穩(wěn)定平衡，需資源戰(zhàn)略適應(yīng)性分析目的：了解企業(yè)資源與企業(yè)戰(zhàn)略能否相互適應(yīng)。分析內(nèi)容：主要是分析企業(yè)制定的戰(zhàn)略是否符合企業(yè)資源的擁有情況。資源戰(zhàn)略適應(yīng)性分析目的：了解企業(yè)資源與企業(yè)戰(zhàn)略能否相互適應(yīng)。狀況分析資源金融資產(chǎn)實(shí)物資源技術(shù)資源市場資源文化資源人力資源數(shù)量數(shù)量數(shù)量說明現(xiàn)狀未來差距現(xiàn)狀未來差距現(xiàn)狀未來差距表5.1企業(yè)資源分析表狀況分析資源金融資產(chǎn)實(shí)物資源技術(shù)資源市場資源文化資源人力資源企業(yè)的管理要素管理的內(nèi)含管理的職能組成企業(yè)內(nèi)部審計(jì)問卷法企業(yè)的管理要素管理的內(nèi)含管理的內(nèi)含管理的原意：是指對一定范圍的人員與事務(wù)進(jìn)行安排和處理。它是集體勞動的產(chǎn)物。法國亨利.法約爾在《工業(yè)管理與一般管理》中最早給出管理的概念：管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動，在這種活動由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五項(xiàng)要素組成。美國赫爾伯特.西蒙的反駁：管理就是決策。美國20世紀(jì)70年代的教科書：管理是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨(dú)活動所不能收到的效果而進(jìn)行的活動。中國的教科書：管理是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施各項(xiàng)職能來協(xié)調(diào)他人的人活動，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。中國的芮明杰：管理是對組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。管理的內(nèi)含管理的原意：是指對一定范圍的人員與事務(wù)進(jìn)行安排和處管理的職能組成職能：是指管理過程中所具有的功能和職責(zé)。它是人們對管理及其規(guī)律性的認(rèn)識程度的表象。計(jì)劃（與決策）組織（與人事）領(lǐng)導(dǎo)（與激勵）控制（與信息）管理的職能組成職能：是指管理過程中所具有的功能和職責(zé)。它是人職能特征在戰(zhàn)略管理中哪一個階段最重要計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制包括所有為將來做好準(zhǔn)備的管理活動。戰(zhàn)略制定包括所有建立任務(wù)和職權(quán)關(guān)系的管理活動。戰(zhàn)略制定和實(shí)施包括所有指揮、協(xié)調(diào)與激勵員工的管理活動。戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施包括所有旨在保證實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃相一致的管理活動。表5.2管理職能與戰(zhàn)略管理的關(guān)系職能特征在戰(zhàn)略管理中哪一個階段最重要計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制包括所有企業(yè)內(nèi)部審計(jì)問卷法企業(yè)內(nèi)部審計(jì)問卷法：是國外管理者和企業(yè)診斷專家經(jīng)常采用的對企業(yè)內(nèi)部條件進(jìn)行分析的一種有效工具。問卷回答的作用：對問卷問題的否定或肯定的回答，表明了企業(yè)在這方面的長處和短處。這些回答在戰(zhàn)略上的意義，是依行業(yè)和企業(yè)的不同而不同的。通常所列的問題也并非包羅一切，更不是不可改變的，而是可以根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)加以調(diào)整。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)問卷法企業(yè)內(nèi)部審計(jì)問卷法：是國外管理者和企業(yè)診斷計(jì)劃職能分析問卷企業(yè)是否有陳述清楚的宗旨和目標(biāo)？企業(yè)在其主要的經(jīng)營領(lǐng)域是否有明確的競爭戰(zhàn)略？企業(yè)是否監(jiān)察和預(yù)測其外部環(huán)境各因素的各種變化？企業(yè)的預(yù)算過程是否有效？企業(yè)的決策是否采取了戰(zhàn)略管理的方法？企業(yè)是否制定了應(yīng)變計(jì)劃？企業(yè)的宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策是否一致并為成員所了解？企業(yè)是否按其戰(zhàn)略分配資源？計(jì)劃職能分析問卷企業(yè)是否有陳述清楚的宗旨和目標(biāo)？組織職能分析問卷企業(yè)是否有明確的組織結(jié)構(gòu)？企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是否與戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)？企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的管理跨度是否合適？企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中類似的活動是否被恰當(dāng)?shù)匕才旁谝黄穑柯毮懿块T是否放在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的合適位置？企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是否體現(xiàn)了統(tǒng)一命令的原則？企業(yè)管理者是否進(jìn)行了恰當(dāng)?shù)姆謾?quán)？企業(yè)是否使用了崗位說明書？企業(yè)各目標(biāo)的責(zé)、權(quán)關(guān)系是否明確？組織職能分析問卷企業(yè)是否有明確的組織結(jié)構(gòu)？領(lǐng)導(dǎo)職能分析問卷領(lǐng)導(dǎo)是否有良好的素質(zhì)？領(lǐng)導(dǎo)班子是否合理？領(lǐng)導(dǎo)者的指揮是否明確？領(lǐng)導(dǎo)者是否善于協(xié)調(diào)工作？企業(yè)職工是否團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力、士氣高漲？職工是否感到工作的意義？是否有滿足感和挑戰(zhàn)性？企業(yè)是否采用了參與管理的方式？企業(yè)是否鼓勵創(chuàng)造性的活動？企業(yè)是否有一個好的獎懲制度？非正式團(tuán)體的行為是否有利于企業(yè)管理？領(lǐng)導(dǎo)職能分析問卷領(lǐng)導(dǎo)是否有良好的素質(zhì)？控制職能分析問卷企業(yè)是否有有效的管理控制制度？企業(yè)是否有計(jì)算機(jī)輔助控制系統(tǒng)？企業(yè)各部門是否有勞動生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)？企業(yè)是否在控的過程中經(jīng)常監(jiān)視有利和不利的偏差？企業(yè)是否迅速采取糾偏矯正行動？企業(yè)的獎懲制度是否能支持企業(yè)的控制系統(tǒng)？企業(yè)的控制系統(tǒng)是否敏捷、準(zhǔn)確和全面？控制職能分析問卷企業(yè)是否有有效的管理控制制度？企業(yè)文化分析問卷：企業(yè)文化雖不是一項(xiàng)管理職能，但影響著整個企業(yè)。企業(yè)管理者是否了解企業(yè)文化？企業(yè)文化是否在企業(yè)宗旨中有明確的反映？企業(yè)管理者是否有有效的方法宣傳企業(yè)文化？企業(yè)文化是否與企業(yè)目標(biāo)一致？企業(yè)文化是否反映企業(yè)職工的利益？企業(yè)文化分析問卷：企業(yè)文化雖不是一項(xiàng)管理職能，但影響著整個企企業(yè)的能力要素企業(yè)能力的內(nèi)含企業(yè)核心能力功能分析法價值鏈分析法企業(yè)的能力要素企業(yè)能力的內(nèi)含企業(yè)能力的內(nèi)含內(nèi)含：是指企業(yè)協(xié)調(diào)企業(yè)資源并將其發(fā)揮生產(chǎn)經(jīng)營作用的技能。這些技能存在于企業(yè)的日?；顒又?，這就是說，存在于企業(yè)做決策和管理其內(nèi)部過程以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的方式中。企業(yè)能力也可看成企業(yè)的無形資源，但企業(yè)能力不存在于企業(yè)中的單個人員身上，而更多地體現(xiàn)于在企業(yè)范圍內(nèi)個人之間相互作用、相互配合和做出決策的方式上。企業(yè)對外部環(huán)境的應(yīng)變性、競爭性，均是企業(yè)各項(xiàng)能力的綜合體現(xiàn)。企業(yè)正是依靠其能力求生存、求發(fā)展的。企業(yè)能力的內(nèi)含內(nèi)含：是指企業(yè)協(xié)調(diào)企業(yè)資源并將其發(fā)揮生產(chǎn)經(jīng)營作企業(yè)核心能力企業(yè)核心能力的提出背景企業(yè)核心能力的內(nèi)含企業(yè)核心能力的特征企業(yè)核心能力論企業(yè)核心能力論的局限性企業(yè)戰(zhàn)略能力模型企業(yè)核心能力的確認(rèn)企業(yè)核心能力企業(yè)核心能力的提出背景企業(yè)核心能力的提出背景1990年，美國學(xué)者普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和英國學(xué)者哈默爾（G.Hamel）合作在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了“公司的核心能力”一文，正式確立了核心能力在管理理論與實(shí)踐上的地位。1994年，哈默爾與普拉哈拉德合作又出版專著《競爭未來》，由此在西方管理學(xué)界掀起關(guān)于核心能力的研究與討論熱潮，對企業(yè)界也造成很大影響，“核心能力”、“核心業(yè)務(wù)”已成為很流行的術(shù)語。企業(yè)核心能力的提出背景1990年，美國學(xué)者普拉哈拉德（C.企業(yè)核心能力的內(nèi)含首創(chuàng)者：核心能力（Corecompetence）是指組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)的學(xué)識。類似提法：企業(yè)核心專長、企業(yè)核心競爭力，這僅是翻譯的不同導(dǎo)致的。幾點(diǎn)共識：1、核心能力不是單一的、分散的技能或技術(shù)，而是一組技能和技術(shù)的結(jié)合；2、核心能力是在組織內(nèi)積累起來的能力，能使企業(yè)為顧客提供某種特殊的利益；3、核心能力是企業(yè)關(guān)鍵性的能力，能使企業(yè)獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢；4、核心能力既屬于企業(yè)的無形資產(chǎn)、智力資產(chǎn)，又屬于企業(yè)的組織資本、社會資本。企業(yè)核心能力的內(nèi)含首創(chuàng)者：核心能力（Corecompete企業(yè)核心能力的特征獨(dú)特性：這種能力是公司所特有的，是“獨(dú)一無二”的。增值性：它能使公司為用戶（顧客）提供更多的價值，使用戶在使用過程中更多得益。延伸性：這種能力可給企業(yè)衍生出一系列的新產(chǎn)品或新服務(wù)。動態(tài)性：核心能力雖是企業(yè)資源長期積累的結(jié)果，但它并非一成不變。綜合性：核心能力不是一種單一學(xué)科知識的積累，而是多學(xué)科知識在長期交叉作用中所累積而成。不可模仿性：核心能力帶有企業(yè)自身的烙印，其他企業(yè)難以模仿。企業(yè)核心能力的特征獨(dú)特性：這種能力是公司所特有的，是“獨(dú)一無企業(yè)核心能力論核心能力是20世紀(jì)90年代美歐企業(yè)管理理論界興起的一種企業(yè)戰(zhàn)略新理論，被認(rèn)為是企業(yè)戰(zhàn)略管理理論在20世紀(jì)90年代的最新發(fā)展。企業(yè)核心能力論：以企業(yè)成功的實(shí)踐為基礎(chǔ)，證明了“能力論”（堅(jiān)持依靠企業(yè)自身能力在環(huán)境中取勝）比“環(huán)境適應(yīng)論”更能適合當(dāng)代的社會環(huán)境，引導(dǎo)企業(yè)在競爭中取勝。按照企業(yè)核心能力論的看法：產(chǎn)品和市場戰(zhàn)略只是企業(yè)生命中相對短暫的表面現(xiàn)象，而企業(yè)的核心能力才是企業(yè)可持續(xù)的獨(dú)特的本責(zé)。企業(yè)競爭的成功不再簡單地被歸功于短暫的或偶然的立產(chǎn)品開發(fā)或靈活機(jī)動的市場戰(zhàn)略，而是被看成是沉淀于企業(yè)文化、不易模仿的企業(yè)能力的表現(xiàn)。企業(yè)核心能力論核心能力是20世紀(jì)90年代美歐企業(yè)管理理論界興企業(yè)核心能力論的局限性企業(yè)規(guī)模局限：該理論是以某行業(yè)全球前列（或以此為目標(biāo)的大企業(yè)）為服務(wù)對象的，對于絕大多數(shù)中小企業(yè)和許多大企業(yè)難以直接應(yīng)用。市場背景局限：該理論主要服務(wù)于市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的企業(yè)，對于市場經(jīng)濟(jì)不完善的大量發(fā)展中國家企業(yè)的應(yīng)用也有問題。例如，該理論強(qiáng)調(diào)硬技術(shù)，而對于發(fā)展中國家的企業(yè)來說，像營銷能力、管理能力、融資能力等軟技術(shù)往往更為關(guān)鍵。行業(yè)局限：原創(chuàng)者主要是在電子和機(jī)械制造行業(yè)企業(yè)的基礎(chǔ)上提煉出核心能力理論，對于冶金、化工、建材、食品等制造行業(yè)企業(yè)以及服務(wù)行業(yè)企業(yè)的適用性都存在很多問題。企業(yè)核心能力論的局限性企業(yè)規(guī)模局限：該理論是以某行業(yè)全球前列

3×3核心能力

2×2亞核心能力

1×1基本能力1×2

1×3

2×3

3×2

2×1

3×1短期中期長期時間范圍圖5.1企業(yè)戰(zhàn)略能力矩陣（康榮平、柯銀斌，1999）本地全國全球

市場范圍（空間）3×32×21×11×2企業(yè)核心能力的確認(rèn)市場和事業(yè)的開拓能力：核心能力為通往多種市場提供潛在的通道。例如，在激光方面的核心能力，可以使企業(yè)進(jìn)入像VCD、CD唱機(jī)、計(jì)算機(jī)光驅(qū)這類多元化的事業(yè)。對消費(fèi)者福利貢獻(xiàn)的能力：核心能力應(yīng)該對最終產(chǎn)品所體現(xiàn)的消費(fèi)者福利有顯著的貢獻(xiàn)。例如，英特爾在微處理器方面的專長符合這一條件。阻擋競爭者模仿的能力：核心能力應(yīng)使競爭者難以模仿。如果核心能力是某些特別技術(shù)和生產(chǎn)技能之間相協(xié)調(diào)的產(chǎn)物，那么它就很難被模仿。企業(yè)核心能力的確認(rèn)市場和事業(yè)的開拓能力：核心能力為通往多種市營運(yùn)功能分析法營運(yùn)功能分析法的內(nèi)含采購功能分析制造（運(yùn)作）功能分析研發(fā)功能分析營銷（行銷）功能分析財(cái)務(wù)功能分析人力資源功能分析信息技術(shù)功能分析營運(yùn)功能分析法營運(yùn)功能分析法的內(nèi)含營運(yùn)功能分析法的內(nèi)含含義：按企業(yè)管理營運(yùn)功能對企業(yè)活動進(jìn)行分類，然后再按營運(yùn)功能類別對各營運(yùn)功能內(nèi)的因素進(jìn)行逐項(xiàng)分析。它是一種比較傳統(tǒng)的企業(yè)分析方法。營運(yùn)功能分析法的內(nèi)含含義：按企業(yè)管理營運(yùn)功能對企業(yè)活動進(jìn)行分采購功能分析任務(wù)：是為企業(yè)獲得所需的投入要素。分析主要內(nèi)容：1、企業(yè)是否能獲得原材料及各類零部件；2、零部件是自制還是外購；3、采購質(zhì)量保證系統(tǒng)是否有效；4、除了目前的采購來源外，是否還能發(fā)現(xiàn)其他的來源，這些來源的有效性；4、本企業(yè)在采購談判工的能力；5、企業(yè)是否對供應(yīng)商有股權(quán)控制或是其他的控制手段；6、企業(yè)是否制定防止供應(yīng)過程出現(xiàn)意外中斷的計(jì)劃。采購功能分析任務(wù)：是為企業(yè)獲得所需的投入要素。制造（運(yùn)作）功能分析任務(wù)：是將投入要素進(jìn)行合理的組合，轉(zhuǎn)變?yōu)槟軡M足企業(yè)對價值要求的產(chǎn)出。分析主要內(nèi)容：1、企業(yè)的地域分布和對現(xiàn)有設(shè)備的滿意程度；2、對企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)能力的滿意程度，企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)能力的余地，目前的廠齡及設(shè)備的陳舊程度；3、企業(yè)生產(chǎn)能力在各生產(chǎn)點(diǎn)上的協(xié)調(diào)平衡程度；4、企業(yè)采取的生產(chǎn)方式，生產(chǎn)現(xiàn)場的布局效果，生產(chǎn)組織效果；5、生產(chǎn)現(xiàn)場職工的技術(shù)水平與生產(chǎn)要求的一致性，職工技術(shù)協(xié)調(diào)的程度；6、生產(chǎn)質(zhì)量保證體系的運(yùn)作效果；7、目前的存貨水平和理想存貨水平之間的差距；8、企業(yè)制造成本的構(gòu)成和競爭力。制造（運(yùn)作）功能分析任務(wù)：是將投入要素進(jìn)行合理的組合，轉(zhuǎn)變?yōu)檠邪l(fā)功能分析任務(wù)：提高新產(chǎn)品開發(fā)的效果，改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的工藝水平，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力。分析主要內(nèi)容：1、企業(yè)研發(fā)成果，包括技術(shù)改造、新技術(shù)、新產(chǎn)品、專利及其商品化程度等；2、研發(fā)組合，包括科學(xué)發(fā)現(xiàn)、新產(chǎn)品開發(fā)、老產(chǎn)品改進(jìn)和設(shè)備、工藝的技術(shù)改造及其組合；3、研發(fā)人員，包括研發(fā)隊(duì)伍的現(xiàn)狀與變化趨勢；4、研發(fā)經(jīng)費(fèi)，包括研發(fā)經(jīng)費(fèi)占企業(yè)總銷售收入的百分比、研發(fā)經(jīng)費(fèi)量與競爭對手的比較等。研發(fā)功能分析任務(wù)：提高新產(chǎn)品開發(fā)的效果，改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，營銷（行銷）功能分析任務(wù)：是通過恰當(dāng)?shù)氖袌龌顒?，?shí)現(xiàn)蘊(yùn)藏在產(chǎn)出物中的價值。分析主要內(nèi)容：1、企業(yè)的分銷手段和分銷渠道；2、企業(yè)市場情報(bào)和信息系統(tǒng)的完備程度；3、企業(yè)是如何進(jìn)行市場細(xì)分的，市場細(xì)分的效果，各細(xì)分市場之間的平衡程度；4、本企業(yè)產(chǎn)品在售后服務(wù)、質(zhì)量、差別化、包裝、價格、標(biāo)準(zhǔn)化、索賠等方面的優(yōu)勢與劣勢；5、企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)率，在新產(chǎn)品開發(fā)上企業(yè)與主要競爭對手的差別；6、廣告及其他促銷活動的效果；7、企業(yè)銷售隊(duì)伍的力量；8、企業(yè)是否最大限度地利用了品牌和商譽(yù)的作用。營銷（行銷）功能分析任務(wù)：是通過恰當(dāng)?shù)氖袌龌顒?，?shí)現(xiàn)蘊(yùn)藏在產(chǎn)財(cái)務(wù)功能分析任務(wù)：監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，保障企業(yè)財(cái)務(wù)健康。分析主要內(nèi)容：1、企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績；2、企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)；3、企業(yè)管理財(cái)務(wù)資源的效果；4、企業(yè)在公眾中享有的財(cái)務(wù)信譽(yù)；5、企業(yè)為了取得財(cái)務(wù)上發(fā)展而采取的方法及效果；6、企業(yè)采取的評價業(yè)務(wù)活動和投資計(jì)劃的方法是否有效；7、財(cái)務(wù)報(bào)告程序是否正常、有效。財(cái)務(wù)功能分析任務(wù)：監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，保障企業(yè)財(cái)務(wù)健康。人力資源功能分析任務(wù)：是為企業(yè)一切目前和未來活動準(zhǔn)備合適的人力和士氣。分析主要內(nèi)容：1、企業(yè)決策結(jié)構(gòu)的有效程度；2、企業(yè)人員結(jié)構(gòu)；3、培訓(xùn)系統(tǒng)的作用；4、對管理梯隊(duì)的建設(shè)效果；5、人員的流動性，包括人員滿意程度、管理方與職工的關(guān)系；6、人事政策的有效性，包括報(bào)酬制度、工作條件、招聘制度、退休制度、職工在企業(yè)內(nèi)的流動情況、冗員和待下崗情況等；7、在具體勞動方面存在的問題；8、勞動生產(chǎn)率及其提高的可能性。人力資源功能分析任務(wù)：是為企業(yè)一切目前和未來活動準(zhǔn)備合適的人信息技術(shù)功能分析任務(wù)：促進(jìn)企業(yè)信息化水平的提高，確保企業(yè)快捷、方便、及時獲得所需的信息。分析主要內(nèi)容：1、企業(yè)目前在哪些層次和哪些地點(diǎn)采用了信息技術(shù)，對信息技術(shù)的能力是否滿意；2、企業(yè)是用哪些方法來獲得信息技術(shù)手段的；3、企業(yè)是否制定了整體的信息戰(zhàn)略；4、企業(yè)內(nèi)實(shí)際存在的或潛在的信息技術(shù)問題；5、是否制定了信息安全制度和政策；6、企業(yè)信息設(shè)施的年齡和陳舊程度；7、信息技術(shù)手段與信息技術(shù)結(jié)構(gòu)的效用，信息人員的技術(shù)水平和平衡程度；8、信息技術(shù)質(zhì)量保證系統(tǒng)的適用性；9、信息技術(shù)能力擴(kuò)大的可能性；10、對信息技術(shù)成本的滿意程度。信息技術(shù)功能分析任務(wù)：促進(jìn)企業(yè)信息化水平的提高，確保企業(yè)快捷價值鏈分析法價值鏈分析法的含義企業(yè)價值活動的組成基本活動支持活動價值鏈分析的步驟價值鏈系統(tǒng)分析價值鏈分析法的應(yīng)用案件：電子商業(yè)的價值鏈價值鏈分析法價值鏈分析法的含義價值鏈分析法的含義源起：價值鏈分析法由波特教授提出。他認(rèn)為，企業(yè)的生產(chǎn)是一個創(chuàng)造價值的過程，企業(yè)的價值鏈就是企業(yè)所從事的各種活動--設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)運(yùn)以及支持性活動--的集合體。價值鏈分析法的含義：是將企業(yè)在向用戶提供產(chǎn)品過程中的一系列活動，按發(fā)生的時間順序和對產(chǎn)品實(shí)體構(gòu)成的作用，劃分為在戰(zhàn)略上相互關(guān)聯(lián)的活動類，根據(jù)它們對形成價值的作用來理解企業(yè)的成本變化及引起變化的原因和方法。價值鏈分析法的含義源起：價值鏈分析法由波特教授提出。他認(rèn)為，企業(yè)價值活動的組成基本活動：涉及如何將輸入有效地轉(zhuǎn)化為輸出，這部分活動直接與顧客發(fā)生各種各樣的聯(lián)系。它貫穿于產(chǎn)品或服務(wù)的整個形成和運(yùn)動過程。支持性活動：是為基本活動提供支持的活動。它主要體現(xiàn)為一種內(nèi)部過程。基本活動和支持性活動：可以進(jìn)一步劃分為一系列獨(dú)立活動。企業(yè)價值活動的組成基本活動：涉及如何將輸入有效地轉(zhuǎn)化為輸出，制造戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略生產(chǎn)前準(zhǔn)備活動生產(chǎn)活動生產(chǎn)后準(zhǔn)備活動營銷和促銷活動服務(wù)活動利潤

利潤圖5.2價值鏈采購活動技術(shù)管理活動人力資源管理活動財(cái)務(wù)管理活動行政管理活動采購戰(zhàn)略R&D戰(zhàn)略HR戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略行政管理戰(zhàn)略制造戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略生產(chǎn)前準(zhǔn)備活動生產(chǎn)活動生產(chǎn)后準(zhǔn)備活動營銷和促基本活動生產(chǎn)前準(zhǔn)備活動生產(chǎn)活動生產(chǎn)后準(zhǔn)備活動營銷和促銷活動服務(wù)活動基本活動生產(chǎn)前準(zhǔn)備活動生產(chǎn)前準(zhǔn)備活動含義：生產(chǎn)前準(zhǔn)備活動是自物料在經(jīng)過采購到達(dá)企業(yè)后，一直到投入生產(chǎn)為止的過程中所有的活動，包括物料的驗(yàn)收、儲存、物料在廠內(nèi)的運(yùn)輸、存貨控制、物料的發(fā)放、向供貨商退貨等活動。作用：生產(chǎn)前準(zhǔn)備活動決定了投入生產(chǎn)過程的物料的數(shù)量、質(zhì)量、時間、地點(diǎn)及投入方式，直接影響到生產(chǎn)的連續(xù)性和效率。生產(chǎn)前準(zhǔn)備活動含義：生產(chǎn)前準(zhǔn)備活動是自物料在經(jīng)過采購到達(dá)企業(yè)生產(chǎn)活動含義：生產(chǎn)活動是將投入物轉(zhuǎn)變?yōu)樽罱K產(chǎn)品過程的各項(xiàng)活動。在制造性企業(yè)中，生產(chǎn)活動包括機(jī)械加工、包裝、裝配、設(shè)備維修、產(chǎn)品檢測、生產(chǎn)日程安排等活動。作用：生產(chǎn)活動決定企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)在質(zhì)量、產(chǎn)品種類和生產(chǎn)成本。生產(chǎn)活動含義：生產(chǎn)活動是將投入物轉(zhuǎn)變?yōu)樽罱K產(chǎn)品過程的各項(xiàng)活動生產(chǎn)后準(zhǔn)備活動含義：生產(chǎn)后準(zhǔn)備活動處于產(chǎn)品己經(jīng)生產(chǎn)出來和到達(dá)用戶手中的活動之間，包括完工產(chǎn)品的儲存、產(chǎn)成品在廠內(nèi)的搬動、交貨運(yùn)送、訂貨處理、分銷、交貨日期安排等活動。作用：生產(chǎn)后準(zhǔn)備活動的質(zhì)量將影響到企業(yè)的存貨水平和資金的回收時間，影響到產(chǎn)品質(zhì)量的保持以及企業(yè)與用戶的關(guān)系。生產(chǎn)后準(zhǔn)備活動含義：生產(chǎn)后準(zhǔn)備活動處于產(chǎn)品己經(jīng)生產(chǎn)出來和到達(dá)營銷和促銷活動含義：營銷和促銷活動是指向用戶提供產(chǎn)品購買手段并吸引用戶購買本企業(yè)產(chǎn)品的所有活動。它包括廣告、促銷和推銷、產(chǎn)品定價和報(bào)價、選擇銷售渠道、建立代銷關(guān)系等活動。作用：營銷和促銷活動直接影響到企業(yè)的銷售業(yè)績。營銷和促銷活動含義：營銷和促銷活動是指向用戶提供產(chǎn)品購買手段服務(wù)活動含義：服務(wù)活動是位于產(chǎn)品確定了用戶和最終結(jié)束其使命壽命之間，為了提高或維持產(chǎn)品價值而提供的活動。它包括產(chǎn)品的安裝和維修、用戶使用人員的培養(yǎng)、零部件和備件的供應(yīng)、產(chǎn)品調(diào)整等活動。近年來，服務(wù)活動的范圍和內(nèi)容在逐步擴(kuò)大。例如，幫助潛在用戶調(diào)整生產(chǎn)工藝、培訓(xùn)技術(shù)人員等，以便他們有朝一日可以使用自己的產(chǎn)品。作用：服務(wù)活動旨在促進(jìn)銷售。服務(wù)活動含義：服務(wù)活動是位于產(chǎn)品確定了用戶和最終結(jié)束其使命壽支持性活動采購活動技術(shù)管理活動人力資源管理活動企業(yè)行政管理活動支持性活動采購活動采購活動含義：采購活動是投入物的購買活動，包括原材料、機(jī)械設(shè)備、勞務(wù)等的購買活動。企業(yè)的采購活動可以由不同的部門進(jìn)行，例如，企業(yè)中原材料的采購一般由采購部門負(fù)責(zé)，機(jī)械設(shè)備的采購就由動力部門負(fù)責(zé)，勞動力的獲取一般由人力資源部門負(fù)責(zé)。作用：采購活動對企業(yè)各項(xiàng)活動都提供支持，貫穿了企業(yè)整個價值鏈。采購活動含義：采購活動是投入物的購買活動，包括原材料、機(jī)械設(shè)技術(shù)管理活動含義：技術(shù)開發(fā)活動貫穿于企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及價值鏈形成過程的各種創(chuàng)造及改良活動之中。技術(shù)開發(fā)活動由許多獨(dú)立的活動一組成，其中大部分由企業(yè)的研究與開發(fā)部門進(jìn)行，但也有一些技術(shù)開發(fā)活動發(fā)生于研究與開發(fā)部門以外的其他職能部門，例如物料流動系統(tǒng)的革命、新的管理方式的采用、新的生產(chǎn)營銷技術(shù)、使用計(jì)算機(jī)服務(wù)信息網(wǎng)等技術(shù)開發(fā)活動就是由研發(fā)部門以外的部門進(jìn)行的。作用：企業(yè)中任何活動都含有一定的技術(shù)，因此技術(shù)開發(fā)活動服務(wù)了企業(yè)的全部活動。技術(shù)管理活動含義：技術(shù)開發(fā)活動貫穿于企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及價值鏈形成人力資源管理活動含義：人力資源管理活動包括決定企業(yè)人員的錄用政策、培訓(xùn)、提升、激勵等活動。作用：人力資源管理活動以人為對象，而企業(yè)的一切活動都是與人直接發(fā)生聯(lián)系的，因此人力資源管理活動與企業(yè)所有的活動都有關(guān)。人力資源管理活動含義：人力資源管理活動包括決定企業(yè)人員的錄用企業(yè)行政管理活動含義：行政管理活動包括企業(yè)的一般管理活動，例如，企業(yè)的公關(guān)關(guān)系活動、法律活動、財(cái)務(wù)活動、戰(zhàn)略計(jì)劃活動以及所有與其它基本活動和支持活動分離但又貫穿整個價值鏈的活動。作用：企業(yè)行政管理活動是企業(yè)管理的基礎(chǔ)性活動，支持其它各種活動。企業(yè)行政管理活動含義：行政管理活動包括企業(yè)的一般管理活動，例價值鏈分析的步驟確定企業(yè)的價值鏈構(gòu)成。通過與外部獨(dú)立活動對比的方法，確定每一項(xiàng)活動對企業(yè)整體價值的貢獻(xiàn)。如果企業(yè)從事該項(xiàng)活動的成本低于市場交易價格，則該項(xiàng)活動可為企業(yè)的最終價值作出貢獻(xiàn)；如果企業(yè)從事該項(xiàng)活動成本高于市場交易價格，則該項(xiàng)活動為企業(yè)提供的是負(fù)價值。企業(yè)保留能為企業(yè)提供正價值的活動，而考慮出售提供負(fù)價值的活動，然后從市場上購入該項(xiàng)活動。例外考慮，企業(yè)的某一項(xiàng)業(yè)務(wù)是為另一項(xiàng)表現(xiàn)為企業(yè)未來方向的業(yè)務(wù)服務(wù)的，這時雖然該項(xiàng)業(yè)務(wù)中的某些活動不能提供正價值，也不一定就需要停止。價值鏈分析法為企業(yè)對目前與潛在優(yōu)勢與劣勢進(jìn)行內(nèi)部分析提供了有效的指導(dǎo)方法，可從中找出關(guān)鍵的內(nèi)部因素，并將其作為企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源而作進(jìn)一步的分析。價值鏈分析的步驟確定企業(yè)的價值鏈構(gòu)成。價值鏈系統(tǒng)分析含義：本企業(yè)價值鏈與提供前后項(xiàng)活動的企業(yè)的價值鏈連接的綜合分析。分析內(nèi)容：1、分析企業(yè)價值鏈與為自己提供前后項(xiàng)活動的價值鏈的接口；2、將企業(yè)的價值鏈系統(tǒng)與競爭對手的價值鏈系統(tǒng)進(jìn)行對比分析。企業(yè)與競爭對手的競爭不但表現(xiàn)在自己的價值鏈功能的競爭上，還表現(xiàn)在雙方在與供應(yīng)商和客戶價值鏈連接的效果上，企業(yè)只有取得了價值鏈系統(tǒng)整體價值高于競爭對手時，才能在市場上表現(xiàn)出更高的競爭力。價值鏈系統(tǒng)分析含義：本企業(yè)價值鏈與提供前后項(xiàng)活動的企業(yè)的價值圖5.3價值鏈系統(tǒng)本企業(yè)價值鏈供應(yīng)商價值鏈客戶價值鏈競爭對手價值鏈圖5.3價值鏈系統(tǒng)本企業(yè)價值鏈供應(yīng)商價值鏈客戶價值價值鏈分析法的應(yīng)用案件：電子商業(yè)的價值鏈內(nèi)務(wù)：實(shí)時的綜合進(jìn)度計(jì)劃，船務(wù)及倉務(wù)管理，需求管理及計(jì)劃；將實(shí)時存量數(shù)據(jù)發(fā)放工于公司各部門。營運(yùn)：應(yīng)用于廠房、合約裝配商、零件供應(yīng)商之間的綜合資訊交換，進(jìn)度計(jì)劃及決策；對銷售及分銷商提供實(shí)時的存貨資訊。外務(wù)：對訂單來源作實(shí)時的監(jiān)察；容許顧客及分銷商查察產(chǎn)品開發(fā)及送遞情況；特定顧客的銷售條件及承諾處理自動化；綜合的分銷渠道管理，包括資訊交換、保養(yǎng)索賠及合約管理。市場推廣及營銷：網(wǎng)上銷售；推銷廣告；網(wǎng)上產(chǎn)品配套；度身訂做的網(wǎng)上資訊佛。售后服務(wù)：網(wǎng)上支持服務(wù)；顧客網(wǎng)上自助服務(wù)；實(shí)時的現(xiàn)場服務(wù)。價值鏈分析法的應(yīng)用案件：電子商業(yè)的價值鏈內(nèi)務(wù)：實(shí)時的綜合進(jìn)度續(xù)上案例物資搜購：網(wǎng)上需求計(jì)劃；與供應(yīng)商連線的采購及存貨預(yù)測系統(tǒng)；自動化付款預(yù)報(bào)系統(tǒng)；直接及間接采購配對系統(tǒng)?？萍及l(fā)展：跨地域及多元化參與的產(chǎn)品開發(fā)合作；供公司內(nèi)部員工查閱的開放式知識庫；開發(fā)與研究部門在網(wǎng)上對銷售及服務(wù)數(shù)據(jù)作實(shí)時查閱。人力資源管理：自助式的人員及福利管理運(yùn)作；網(wǎng)上培訓(xùn)課程；網(wǎng)上發(fā)布公司資訊；電子時計(jì)及營運(yùn)支出匯報(bào)。公司的基礎(chǔ)建設(shè)：網(wǎng)上的財(cái)務(wù)及企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)；網(wǎng)上投資者的公關(guān)活動，例如消息發(fā)布。續(xù)上案例物資搜購：網(wǎng)上需求計(jì)劃；與供應(yīng)商連線的采購及存貨預(yù)測缺口分析法缺口分析法的含義缺口分析法的分析指標(biāo)缺口分析法的坐標(biāo)分析缺口分析法的解釋缺口分析法缺口分析法的含義缺口分析法的含義含義：試圖用定量方法來分析企業(yè)內(nèi)部能力，特別是內(nèi)部能力的平衡情況以及對實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃的影響。意義：彌補(bǔ)營運(yùn)功能分析法、價值鏈分析法、資源分析法等基本上是定性分析的不足。采用以上四種方法，可以找出企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略要素，為進(jìn)一步的評價做好基礎(chǔ)。缺口分析法的含義含義：試圖用定量方法來分析企業(yè)內(nèi)部能力，特別缺口分析法的分析指標(biāo)完全的定量指標(biāo)：包括收入指標(biāo)、利潤指標(biāo)、市場份額指標(biāo)等。將定性指標(biāo)定量化的指標(biāo)：如服務(wù)水平、用戶滿意程度等，可用問卷的方式獲得，也可用諸如投訴率（一定銷售額或一定時間內(nèi)的投訴次數(shù)）、退貨率（一定銷售額或一定時間內(nèi)的退貨次數(shù)）等。缺口分析法的分析指標(biāo)完全的定量指標(biāo)：包括收入指標(biāo)、利潤指標(biāo)、缺口分析法的坐標(biāo)分析以各項(xiàng)分析指標(biāo)為縱軸，以年份為橫軸，制作分析用坐標(biāo)圖（見圖5.4）。橫坐標(biāo)上的年份被劃分為兩段，從-5到0的一段是前一個戰(zhàn)略計(jì)劃期（計(jì)劃期為五年），從0到+5是本計(jì)劃期。每一項(xiàng)典型分析指標(biāo)用一份圖，前一個計(jì)劃期的實(shí)際完成曲線和本計(jì)劃期的目標(biāo)曲線可以預(yù)先繪在圖上。在計(jì)劃實(shí)施的過程中，每過一年，就將實(shí)際完成情況標(biāo)在圖上，并與前一年的實(shí)際完成點(diǎn)連接。實(shí)際曲線與計(jì)劃曲線之間的距離就是存在的缺口。缺口分析法的坐標(biāo)分析以各項(xiàng)分析指標(biāo)為縱軸，以年份為橫軸，制作-50+5年份指標(biāo)目標(biāo)缺口實(shí)際圖5.4缺口分析-50+5年份指標(biāo)目標(biāo)缺口實(shí)際圖5.4缺口分析缺口分析法的解釋由于各指標(biāo)的缺口大小反映了某一活動方面的問題的程度，所以通過合理安排典型指標(biāo)體系，使從不同角度反映不同企業(yè)能力方面的各項(xiàng)指標(biāo)，能共同勾畫出企業(yè)經(jīng)營的整體輪廓，就能使企業(yè)了解自己強(qiáng)弱能力以及各能力的變化情況。企業(yè)還可以選擇一些可以通過公開渠道獲得的行業(yè)與競爭對手的指標(biāo)，進(jìn)行比較分析，了解與行業(yè)水平和競爭對手之間的差距所在。缺口分析法的解釋由于各指標(biāo)的缺口大小反映了某一活動方面的問題企業(yè)的資源、能力與競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢大小與資源、能力的關(guān)系競爭優(yōu)勢的可維持性與資源、能力的關(guān)系競爭優(yōu)勢與資源、能力的適用性的關(guān)系競爭優(yōu)勢的努力方向隱憂分析企業(yè)的資源、能力與競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢大小與資源、能力的關(guān)系競爭優(yōu)勢大小與資源、能力的關(guān)系一項(xiàng)資源或能力要成為競爭優(yōu)勢，必須滿足兩個條件：這種資源和能力必須是稀缺的。例如，在個人計(jì)算機(jī)行業(yè)要想有效競爭，制造商必須具有以下幾項(xiàng)資源和能力：1、要能買到最新的英特爾的微處理器和微軟的操作系統(tǒng)；2、組裝成本要低；3、有好的分銷渠道。這種資源和能力必須與行業(yè)的關(guān)鍵成功因子相聯(lián)系。換句話說，它們應(yīng)該為顧客創(chuàng)造可感知的價值。例如，在飲食業(yè)和食品加工業(yè)，國有企業(yè)擁有的資源和能力