多層次傳銷商品之消費者滿意度調查研究課件

多層次傳銷商品之消費者

滿意度調查研究指導教授:陳得發(fā)教授課程名稱:直銷市場專題學生:賀冬美企研一乙學號:8941676多層次傳銷商品之消費者

滿意度調查研究指導教授:陳得發(fā)教授1多層次傳銷商品之消費者滿意度調查研究 壹、緒論 貳、研究設計

參、研究結果分析 肆、結論與建議 伍、學習心得 多層次傳銷商品之消費者滿意度 壹、緒論2壹、緒論一)針對四大消費者行為層面進行滿意度調查:購買多層次傳銷商品之動機及消息來源。多層次傳銷商品滿意度調查購買及不購買之原因。購買多層次傳銷商品之重視因素。多層次傳銷商品與一般市面同類商品滿意度之調查比較。成功企業(yè)必須依賴消費者反復購買。壹、緒論一)針對四大消費者行為層面進行滿意度調查:成功企業(yè)必3重視因素(Elementsconcerned)多層次商品與市售同類商品之滿意度

(SatisfactionComparisontoothers)消費者滿意度研究四大層面購買及不購買之原因Tobuyornottobuy購買動機及消息來源(Motivation&Information)重視因素多層次商品消費者滿意度研究4二)、研究程序研究背景與動機界定研究問題與目的研究方法界定研究對象與范圍問卷設計抽樣方法之擬定問卷發(fā)放與統(tǒng)計分析結論與建議資料搜集二)、研究程序研究背景與動機界定研究問題與目的研究方法界定研5貳、研究設計理論根據─PhilipKotler(刺激--反應』(stimulus--response)購買者行為模式貳、研究設計6消費者滿意度研究調查方式研究母體的界定：臺灣地區(qū)18歲以上人口中，購買過多層次傳銷商品之消費者。抽樣方法：采用配額抽樣的方法，將有效樣本數(shù)定為200份調查方式:以上述之消費者四大層面為主要問題，利用問卷方式調查問卷內容分析方法(一)比例描述(二)Likert五點量表消費者滿意度研究調查方式研究母體的界定：7

參、研究結果分析一)人口變量分析參、研究結果分析8二)購買者探討二)購買者探討9三、購買多層次傳銷商品的經驗三、購買多層次傳銷商品的經驗10(四)不購買多層次傳銷商品的原因(四)不購買多層次傳銷商品的原因11四、影響購買決策因素之重要性比較四、影響購買決策因素之重要性比較12五、多層次傳銷商品與一般市面上同類商品滿意度比較V優(yōu)秀保持 過度重視次要改善優(yōu)先改善五、多層次傳銷商品與一般市面上同類商品滿意度比較V優(yōu)秀保持 13?肆、結論與建議2.在年齡方面：受訪者中年齡層結構21-40歲之人居多。1.在性別方面：受訪者中女生比例有128人，占了全體的64%。3.在家庭每月平均所得方面：受訪者中以40000-60000者居多。4.在教育程度方面：受訪者中以大專程度的104人(占52%)5.在職業(yè)方面：受訪者中以從商之人51人（占25.5%）居多。6.在婚姻狀況方面：受訪者中以未婚之95人（占47.5%）居多。一.結論：(一)人口統(tǒng)計變數(shù)方面?肆、結論與建議2.在年齡方面：受訪者中年齡層結構21-4014(二)選擇多層次傳銷商品之動機及消息來源重視因素主要動機:產品特有功能與人情壓力消息來源:親友的介紹及蕭售人員推銷(三)多層次傳銷商品購買情形1.主要以美容保健食品、個人家庭清潔用品及營養(yǎng)保健食品居多。2.繼續(xù)購買以商品發(fā)揮功效居多。3.不繼續(xù)購買以價格太高居多。4.不購買以質量不能信賴與無人推銷。(二)選擇多層次傳銷商品之動機及消息來源重視因素主要動15(四)消費者對多層次商品重視因素與市面上一般同類商品之滿意度比較:1.消費者對多層次傳銷商品各項屬性的重視程度依次為：最重視因素:產品質量、價格合理、不良品可退貨次重視因素:售后服務、公司信譽、看到實物。不甚重要因素:產品口碑知名度、銷售人員親切解說、送貨快速。

不重視因素:多樣產品可供選擇、多種付款的方式、包裝精美。(四)消費者對多層次商品重視因素與市面上一般1.消費者對多層162.消費者對多層次傳銷商品滿意度比市售同類商品高的屬性包括：銷售人員親切說

送貨快速售后服務

產品質量多種付款的方式公司信譽不良品可退貨2.消費者對多層次傳銷商品滿意度比市售同類商品銷售人員親切說173.各項因素重要性之順序及多層次傳銷商品與一般市面商品之比較，可將產品屬性重要性，滿意度分類如下：(1)優(yōu)秀保持區(qū):不良品可退及產品質量。(3)次要改善區(qū):看到實物

(4)過度重視區(qū):快速送貨、銷售人員親切解說(2)優(yōu)先改善區(qū):價格的合理性3.各項因素重要性之順序及多層次傳銷商品與一般市面(1)優(yōu)秀18二.建議：(一)購買情形1.主要動機是產品特殊功能與人情壓力。建議:廣為宣傳產品特性，使消費者忠誠度提高。2.消息來源是親友介紹與銷售人員推銷。建議:以報章雜志及廣播電視等方式進行推廣。二.建議：(一)購買情形1.主要動機是產品特殊功能與人19(二)購買多層次傳銷商品的滿意度調查情形(1)消費者繼續(xù)購買以商品發(fā)揮功效及口碑良好。建議:業(yè)者繼續(xù)加強。(2)消費者不繼續(xù)購買以價格太高及產品功效不彰。建議:應作價格因素調整，宣傳產品功效，吸引新消費者。(3)不購買是因為質量無法信賴，及價格太高。建議:利用衛(wèi)生署檢驗合格作質量保證。使消費者安心。1.營養(yǎng)保健食品方面(二)購買多層次傳銷商品的滿意度調查情形(1)消費者繼續(xù)20(二)購買多層次傳銷商品的滿意度調查情形(1)消費者繼續(xù)購買以商品發(fā)揮功效及價格合理。建議:業(yè)者繼續(xù)維持優(yōu)勢。(2)消費者不繼續(xù)購買產品功效不彰。建議:在產品質量上作保證，確保消費者信心。(3)不購買是因為質量無法信賴，及價格太高。建議:針對產品價格及質量進行研究改善。。2.美容保養(yǎng)品方面(二)購買多層次傳銷商品的滿意度調查情形(1)消費者繼續(xù)21(二)購買多層次傳銷商品的滿意度調查情形(1)消費者繼續(xù)購買以商品發(fā)揮功效及價格合理。建議:業(yè)者繼續(xù)維持優(yōu)勢。(2)消費者不繼續(xù)購買產品因價格太高及產品無差異化。建議:宣傳產品使用效果之差異，加強消費者購買信心及吸引新消費者。(3)不購買是因為質量無人推銷，及價格太高，及非購買者決定。建議:注意銷售對象及經常出入的場合。3.個人、家庭清潔用品方面(二)購買多層次傳銷商品的滿意度調查情形(1)消費者繼續(xù)22(二)購買多層次傳銷商品的滿意度調查情形(1)消費者繼續(xù)購買以口碑良好。建議:業(yè)者繼續(xù)維持優(yōu)勢。(2)消費者不繼續(xù)購買產品因價格太高及無需求此產品。建議:銷售目標及對象要正確。

(3)不購買是因為質量無人推銷，及價格太高。建議:過高的價格形成銷售障礙。4.健康器材方面:(二)購買多層次傳銷商品的滿意度調查情形(1)消費者繼續(xù)23(二)購買多層次傳銷商品的滿意度調查情形(1)消費者繼續(xù)購買以商品發(fā)揮功效及質量有保障。建議:業(yè)者繼續(xù)維持優(yōu)勢。(2)消費者無明顯不購買的原因，及已經有此產品。建議:銷售目標及對象要正確。

(3)不購買是因為質量無人推銷，及價格太高商品知名度及質量不能信賴亦是主因。建議:利用廣告打開知名度。5.凈、濾水器方面:(二)購買多層次傳銷商品的滿意度調查情形(1)消費者繼續(xù)24(三)多層次傳銷商品與市面一般商品的比較部份不良品可退貨及產品質量。

價格合理性。

看到實物。

4.過度重視區(qū):快速送貨及銷售人員親切解說。1.優(yōu)秀保持區(qū):2.優(yōu)先改善區(qū):3.次要改善區(qū):(三)多層次傳銷商品與市面一般商品的比較部份不良品可退貨及產25伍、學習心得

1.有關客戶不滿意的處理方式并未提及。

3.過度重視區(qū)的要件亦是傳銷商品的競爭優(yōu)勢是否矯枉過正。消費者滿意度調查即是了解客戶的需求了解客戶的需求才能掌握銷售的訊息學習心得與問題討論:2.傳銷產品定位上并無明確指出。伍、學習心得1.有關客戶不滿意的處理方式并未提及。3.過26謝謝指教謝謝指教27多層次傳銷商品之消費者

滿意度調查研究指導教授:陳得發(fā)教授課程名稱:直銷市場專題學生:賀冬美企研一乙學號:8941676多層次傳銷商品之消費者

滿意度調查研究指導教授:陳得發(fā)教授28多層次傳銷商品之消費者滿意度調查研究 壹、緒論 貳、研究設計

參、研究結果分析 肆、結論與建議 伍、學習心得 多層次傳銷商品之消費者滿意度 壹、緒論29壹、緒論一)針對四大消費者行為層面進行滿意度調查:購買多層次傳銷商品之動機及消息來源。多層次傳銷商品滿意度調查購買及不購買之原因。購買多層次傳銷商品之重視因素。多層次傳銷商品與一般市面同類商品滿意度之調查比較。成功企業(yè)必須依賴消費者反復購買。壹、緒論一)針對四大消費者行為層面進行滿意度調查:成功企業(yè)必30重視因素(Elementsconcerned)多層次商品與市售同類商品之滿意度

(SatisfactionComparisontoothers)消費者滿意度研究四大層面購買及不購買之原因Tobuyornottobuy購買動機及消息來源(Motivation&Information)重視因素多層次商品消費者滿意度研究31二)、研究程序研究背景與動機界定研究問題與目的研究方法界定研究對象與范圍問卷設計抽樣方法之擬定問卷發(fā)放與統(tǒng)計分析結論與建議資料搜集二)、研究程序研究背景與動機界定研究問題與目的研究方法界定研32貳、研究設計理論根據─PhilipKotler(刺激--反應』(stimulus--response)購買者行為模式貳、研究設計33消費者滿意度研究調查方式研究母體的界定：臺灣地區(qū)18歲以上人口中，購買過多層次傳銷商品之消費者。抽樣方法：采用配額抽樣的方法，將有效樣本數(shù)定為200份調查方式:以上述之消費者四大層面為主要問題，利用問卷方式調查問卷內容分析方法(一)比例描述(二)Likert五點量表消費者滿意度研究調查方式研究母體的界定：34

參、研究結果分析一)人口變量分析參、研究結果分析35二)購買者探討二)購買者探討36三、購買多層次傳銷商品的經驗三、購買多層次傳銷商品的經驗37(四)不購買多層次傳銷商品的原因(四)不購買多層次傳銷商品的原因38四、影響購買決策因素之重要性比較四、影響購買決策因素之重要性比較39五、多層次傳銷商品與一般市面上同類商品滿意度比較V優(yōu)秀保持 過度重視次要改善優(yōu)先改善五、多層次傳銷商品與一般市面上同類商品滿意度比較V優(yōu)秀保持 40?肆、結論與建議2.在年齡方面：受訪者中年齡層結構21-40歲之人居多。1.在性別方面：受訪者中女生比例有128人，占了全體的64%。3.在家庭每月平均所得方面：受訪者中以40000-60000者居多。4.在教育程度方面：受訪者中以大專程度的104人(占52%)5.在職業(yè)方面：受訪者中以從商之人51人（占25.5%）居多。6.在婚姻狀況方面：受訪者中以未婚之95人（占47.5%）居多。一.結論：(一)人口統(tǒng)計變數(shù)方面?肆、結論與建議2.在年齡方面：受訪者中年齡層結構21-4041(二)選擇多層次傳銷商品之動機及消息來源重視因素主要動機:產品特有功能與人情壓力消息來源:親友的介紹及蕭售人員推銷(三)多層次傳銷商品購買情形1.主要以美容保健食品、個人家庭清潔用品及營養(yǎng)保健食品居多。2.繼續(xù)購買以商品發(fā)揮功效居多。3.不繼續(xù)購買以價格太高居多。4.不購買以質量不能信賴與無人推銷。(二)選擇多層次傳銷商品之動機及消息來源重視因素主要動42(四)消費者對多層次商品重視因素與市面上一般同類商品之滿意度比較:1.消費者對多層次傳銷商品各項屬性的重視程度依次為：最重視因素:產品質量、價格合理、不良品可退貨次重視因素:售后服務、公司信譽、看到實物。不甚重要因素:產品口碑知名度、銷售人員親切解說、送貨快速。

不重視因素:多樣產品可供選擇、多種付款的方式、包裝精美。(四)消費者對多層次商品重視因素與市面上一般1.消費者對多層432.消費者對多層次傳銷商品滿意度比市售同類商品高的屬性包括：銷售人員親切說

送貨快速售后服務

產品質量多種付款的方式公司信譽不良品可退貨2.消費者對多層次傳銷商品滿意度比市售同類商品銷售人員親切說443.各項因素重要性之順序及多層次傳銷商品與一般市面商品之比較，可將產品屬性重要性，滿意度分類如下：(1)優(yōu)秀保持區(qū):不良品可退及產品質量。(3)次要改善區(qū):看到實物

(4)過度重視區(qū):快速送貨、銷售人員親切解說(2)優(yōu)先改善區(qū):價格的合理性3.各項因素重要性之順序及多層次傳銷商品與一般市面(1)優(yōu)秀45二.建議：(一)購買情形1.主要動機是產品特殊功能與人情壓力。建議:廣為宣傳產品特性，使消費者忠誠度提高。2.消息來源是親友介紹與銷售人員推銷。建議:以報章雜志及廣播電視等方式進行推廣。二.建議：(一)購買情形1.主要動機是產品特殊功能與人46(二)購買多層次傳銷商品的滿意度調查情形(1)消費者繼續(xù)購買以商品發(fā)揮功效及口碑良好。建議:業(yè)者繼續(xù)加強。(2)消費者不繼續(xù)購買以價格太高及產品功效不彰。建議:應作價格因素調整，宣傳產品功效，吸引新消費者。(3)不購買是因為質量無法信賴，及價格太高。建議:利用衛(wèi)生署檢驗合格作質量保證。使消費者安心。1.營養(yǎng)保健食品方面(二)購買多層次傳銷商品的滿意度調查情形(1)消費者繼續(xù)47(二)購買多層次傳銷商品的滿意度調查情形(1)消費者繼續(xù)購買以商品發(fā)揮功效及價格合理。建議:業(yè)者繼續(xù)維持優(yōu)勢。(2)消費者不繼續(xù)購買產品功效不彰。建議:在產品質量上作保證，確保消費者信心。(3)不購買是因為質量無法信賴，及價格太高。建議:針對產品價格及質量進行研究改善。。2.美容保養(yǎng)品方面(二)購買多層次傳銷商品的滿意度調查情形(1)消費者繼續(xù)48(二)購買多層次傳銷商品的滿意度調查情形(1)消費者繼續(xù)購買以商品發(fā)揮功效及價格合理。建議:業(yè)者繼續(xù)維持優(yōu)勢。(2)消費者不繼續(xù)購買產品因價格太高及產品無差異化。建議:宣傳產品使用效果之差異，加強消費者購買信心及吸引新消費者。(3)不購買是因為質量無人推銷，及價格太高，及非購買者決定。建議:注意銷售對象及經常出入的場合。3.個人、家庭清潔用品方面(二)購買多層次傳銷商品的滿意度調查情形(1)消費者繼續(xù)49(