公司企業(yè)流程管理知識(shí)培訓(xùn)動(dòng)態(tài)模板課件

201X201X1流程管理的基本概念流程優(yōu)化的方法流程管理的體系建設(shè)流程關(guān)鍵點(diǎn)的識(shí)別與流程績(jī)效指標(biāo)的建立流程圖繪制工具介紹目錄12345流程管理的基本概念流程優(yōu)化的方法流程管理的體系建設(shè)流程關(guān)鍵點(diǎn)201013流程管理的基本概念流程的概念及構(gòu)成要素流程管理與IT技術(shù)之間的關(guān)系流程管理的概念及必要性流程管理的基本概念流程的概念及構(gòu)成要素流程管理與IT技術(shù)之間4流程的定義及基本要素流程（Process）活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3輸入輸出

——ISO9000(2000)一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

——邁克爾·哈默業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。流程的定義及基本要素流程（Process）活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)35通俗的定義固化的工作行為步驟---工作怎么干?什么是流程？ 各部門(mén)：協(xié)調(diào)有序——不扯皮 各環(huán)節(jié)：堵塞漏洞——不違規(guī) 各崗位：互相制約——受監(jiān)督跨崗位、跨部門(mén)、跨企業(yè)、跨行業(yè)無(wú)隸屬關(guān)系、無(wú)指揮關(guān)系、無(wú)級(jí)別關(guān)系 流程的特點(diǎn)流程的意義與部門(mén)職能和崗位描述一致通俗的定義固化的工作行為步驟---工作怎么干?什么是流程？6標(biāo)準(zhǔn)流程的八個(gè)要素輸入活動(dòng)活動(dòng)的相互作用業(yè)務(wù)規(guī)則資源輸出活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資源價(jià)值客戶客戶價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)流程的八個(gè)要素輸入活動(dòng)活動(dòng)的相業(yè)務(wù)規(guī)則資源輸出活動(dòng)1活動(dòng)7輸入、輸出戶需求、訂單、指令、文案……活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資源價(jià)值客戶原材料、零部件、半成品、產(chǎn)成品……應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、費(fèi)用支出……信息物料資金輸入、輸出戶需求、訂單、指令、文案……活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3輸入8活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系并行串行反饋活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系并行串行反饋活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3活動(dòng)1活動(dòng)29業(yè)務(wù)規(guī)則

流程活動(dòng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（例如：產(chǎn)品檢驗(yàn)時(shí)使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）流程活動(dòng)的方法要求：QFD、FMEA……

其他規(guī)則：地點(diǎn)、審批權(quán)限……活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資源價(jià)值客戶業(yè)務(wù)規(guī)則流程活動(dòng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（例如：產(chǎn)品檢驗(yàn)時(shí)使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10資源人、設(shè)備、場(chǎng)地……活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資源價(jià)值客戶資源人、設(shè)備、場(chǎng)地……活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資11價(jià)值流程輸出所產(chǎn)生的效果以及傳遞給客戶的價(jià)值。活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資源價(jià)值客戶價(jià)值流程輸出所產(chǎn)生的效果以及傳遞給客戶的價(jià)值?；顒?dòng)1活動(dòng)2活12客戶活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資源價(jià)值客戶流程輸出的接收者，包括外部客戶和內(nèi)部客戶?？蛻艋顒?dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資源價(jià)值客戶流程輸出的13流程管理是通過(guò)一些技術(shù)手段，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的梳理，分析，改善和監(jiān)控，并通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化，從而規(guī)范業(yè)務(wù)活動(dòng)，有效降低業(yè)務(wù)處理成本，提高業(yè)務(wù)處理效率，并快速反應(yīng)市場(chǎng)與客戶需求，進(jìn)而提升企業(yè)決策反應(yīng)能力。關(guān)鍵詞流程系統(tǒng)化規(guī)范化持續(xù)性流程管理是通過(guò)一些技術(shù)手段，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的梳理14流程管理的基本理念4.優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)需要有優(yōu)異的流程管理3.企事業(yè)單位的成功來(lái)自于優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)；2.創(chuàng)造價(jià)值的是流程，而不是哪個(gè)部門(mén)和個(gè)人；1.企事業(yè)單位的使命是為顧客或者服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造價(jià)值；職能為流程的高效運(yùn)作提供服務(wù)性支持邁克爾·哈默流程管理的基本理念4.優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)需要有優(yōu)異的流程管理15流程管理的目的滿足和超越客戶的期望建立順暢的業(yè)務(wù)流程；提高運(yùn)作效率。明確職責(zé)，建立高效的團(tuán)隊(duì)。股東人員企業(yè)策略業(yè)務(wù)運(yùn)作充分發(fā)揮IT技術(shù)的功能，有效利用現(xiàn)有的資源。IT技術(shù)創(chuàng)造股東價(jià)值。確保業(yè)務(wù)運(yùn)作和企業(yè)策略的一致性?？蛻袅鞒坦芾淼哪康臐M足和超越客戶的期望建立順暢的業(yè)務(wù)流程；明確職16流程管理的價(jià)值體現(xiàn)滿足公司治理的要求；0102降低操作風(fēng)險(xiǎn)，減少潛在地?fù)p失；03優(yōu)化流程設(shè)計(jì)，提高工作效率；04及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中的控制弱點(diǎn)；05確保公司策略得以有效地執(zhí)行；06確保建立和完善職責(zé)分離的機(jī)制；07改進(jìn)信息系統(tǒng)的安全性和可靠性；08管理層得以有效的監(jiān)督和控制企業(yè)運(yùn)作；09及時(shí)收集有價(jià)值的信息，為管理層決策提供依據(jù)流程管理的價(jià)值體現(xiàn)滿足公司治理的要求；0102降低操作風(fēng)險(xiǎn)，17目標(biāo)導(dǎo)向！績(jī)效導(dǎo)向！以人為本！溝通(Communicate)協(xié)調(diào)(Coordinate)合作(Cooperate)流程管理的價(jià)值體現(xiàn)流程的3C：建立流程導(dǎo)向的文化！目標(biāo)導(dǎo)向！溝通(Communicate)流程管理的價(jià)值體現(xiàn)流18流程管理與IT技術(shù)之間的關(guān)系2134SAP系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)流程管理的信息技術(shù)手段之一；SAP系統(tǒng)為流程的固化、高效運(yùn)行和監(jiān)控提供信息技術(shù)支持；目前漣鋼的流程管理依賴于SAP系統(tǒng)的運(yùn)作；流程管理與SAP系統(tǒng)的應(yīng)用并沒(méi)有直接的關(guān)聯(lián)關(guān)系；1234流程管理與IT技術(shù)之間的關(guān)系2134SAP系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)流程管理19020220流程管理的體系建設(shè)流程管理體系架構(gòu)內(nèi)容流程管理體系與ISO配套制度流程管理的體系建設(shè)流程管理體系架構(gòu)內(nèi)容流程管理體系與ISO配21管理制度的分類管理規(guī)定管理制度管理辦法實(shí)施細(xì)則工作條例對(duì)于企業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)某一個(gè)管理制度的具體實(shí)施步驟做出的具體規(guī)定。是企業(yè)管理系統(tǒng)的基本框架，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理次序的根本性的管理制度。企業(yè)內(nèi)部局部性的、或階段性的工作對(duì)于一項(xiàng)具體工作、操作步驟或?qū)τ谝粋€(gè)具體的項(xiàng)目的管理所做出的要求。對(duì)某專項(xiàng)的涉及到全企業(yè)或某一個(gè)專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的工作所做出的具體要求。管理制度的分類管理規(guī)定管理制度管理辦法實(shí)施細(xì)則工作條例對(duì)于企22目的范圍權(quán)責(zé)程序獎(jiǎng)懲相關(guān)文件制度的六要素目的范圍權(quán)責(zé)程序獎(jiǎng)懲相關(guān)文件制度的六要素23流程管理體系與ISO的關(guān)系ISO是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱。其全稱是：International

Organization

for

Standardization

,翻譯成中文就是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。

ISO是世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織流程管理體系與ISO的關(guān)系ISO是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱。其全稱24ISO中如何定義“流程”有關(guān)的活動(dòng)過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)；與“流程”相比，“過(guò)程”少了兩個(gè)因素：顧客價(jià)值但其強(qiáng)調(diào)：需要從一個(gè)增值的角度來(lái)考慮過(guò)程；運(yùn)用客觀的數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)價(jià)績(jī)效。輸入資源若干活動(dòng)輸出結(jié)果ISO中如何定義“流程”有關(guān)的活動(dòng)過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出25030326流程優(yōu)化的方法流程優(yōu)化的思路關(guān)鍵流程的識(shí)別實(shí)施流程優(yōu)化的步驟流程優(yōu)化的方法流程優(yōu)化關(guān)鍵流程實(shí)施流程優(yōu)化的步驟27采用漏斗的原理逐步篩選出關(guān)鍵流程1234567改進(jìn)收益大改進(jìn)收益中改進(jìn)收益小改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)大改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)中改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)小業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)施難度采用漏斗的原理逐步篩選出關(guān)鍵流程1234567改進(jìn)收益大改進(jìn)28采用漏斗的原理逐步篩選出關(guān)鍵流程流程優(yōu)化的思路 基于IT技術(shù)思考流程創(chuàng)新

基于增值性思考做什么？基于崗位責(zé)任下放業(yè)務(wù)處理權(quán)基于效率性思考怎么做？基于績(jī)效監(jiān)控，處理集中與分散之間的矛盾基于流程及價(jià)值管理確定組織機(jī)構(gòu)采用漏斗的原理逐步篩選出關(guān)鍵流程流程優(yōu)化的思路 基于IT技29流程優(yōu)化的實(shí)施步驟收集信息面談和交流現(xiàn)狀建模評(píng)估現(xiàn)狀流程，差距分析設(shè)計(jì)未來(lái)流程調(diào)整組織流程試運(yùn)行選擇流程組建團(tuán)隊(duì)推行并納入流程管理流程優(yōu)化的實(shí)施步驟收集信息面談和交流現(xiàn)狀建模評(píng)估現(xiàn)狀流程，差30流程關(guān)鍵點(diǎn)的識(shí)別與流程績(jī)效指標(biāo)的建立好流程的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)流程關(guān)鍵點(diǎn)的識(shí)別流程績(jī)效指標(biāo)體系流程關(guān)鍵點(diǎn)的識(shí)別與流程績(jī)效指標(biāo)的建立好流程的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)流程關(guān)鍵31201X201X32201X201X33流程管理的基本概念流程優(yōu)化的方法流程管理的體系建設(shè)流程關(guān)鍵點(diǎn)的識(shí)別與流程績(jī)效指標(biāo)的建立流程圖繪制工具介紹目錄12345流程管理的基本概念流程優(yōu)化的方法流程管理的體系建設(shè)流程關(guān)鍵點(diǎn)34010135流程管理的基本概念流程的概念及構(gòu)成要素流程管理與IT技術(shù)之間的關(guān)系流程管理的概念及必要性流程管理的基本概念流程的概念及構(gòu)成要素流程管理與IT技術(shù)之間36流程的定義及基本要素流程（Process）活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3輸入輸出

——ISO9000(2000)一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

——邁克爾·哈默業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。流程的定義及基本要素流程（Process）活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)337通俗的定義固化的工作行為步驟---工作怎么干?什么是流程？ 各部門(mén)：協(xié)調(diào)有序——不扯皮 各環(huán)節(jié)：堵塞漏洞——不違規(guī) 各崗位：互相制約——受監(jiān)督跨崗位、跨部門(mén)、跨企業(yè)、跨行業(yè)無(wú)隸屬關(guān)系、無(wú)指揮關(guān)系、無(wú)級(jí)別關(guān)系 流程的特點(diǎn)流程的意義與部門(mén)職能和崗位描述一致通俗的定義固化的工作行為步驟---工作怎么干?什么是流程？38標(biāo)準(zhǔn)流程的八個(gè)要素輸入活動(dòng)活動(dòng)的相互作用業(yè)務(wù)規(guī)則資源輸出活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資源價(jià)值客戶客戶價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)流程的八個(gè)要素輸入活動(dòng)活動(dòng)的相業(yè)務(wù)規(guī)則資源輸出活動(dòng)1活動(dòng)39輸入、輸出戶需求、訂單、指令、文案……活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資源價(jià)值客戶原材料、零部件、半成品、產(chǎn)成品……應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、費(fèi)用支出……信息物料資金輸入、輸出戶需求、訂單、指令、文案……活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3輸入40活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系并行串行反饋活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系并行串行反饋活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3活動(dòng)1活動(dòng)241業(yè)務(wù)規(guī)則

流程活動(dòng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（例如：產(chǎn)品檢驗(yàn)時(shí)使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）流程活動(dòng)的方法要求：QFD、FMEA……

其他規(guī)則：地點(diǎn)、審批權(quán)限……活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資源價(jià)值客戶業(yè)務(wù)規(guī)則流程活動(dòng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（例如：產(chǎn)品檢驗(yàn)時(shí)使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)42資源人、設(shè)備、場(chǎng)地……活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資源價(jià)值客戶資源人、設(shè)備、場(chǎng)地……活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資43價(jià)值流程輸出所產(chǎn)生的效果以及傳遞給客戶的價(jià)值。活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資源價(jià)值客戶價(jià)值流程輸出所產(chǎn)生的效果以及傳遞給客戶的價(jià)值?；顒?dòng)1活動(dòng)2活44客戶活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資源價(jià)值客戶流程輸出的接收者，包括外部客戶和內(nèi)部客戶。客戶活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資源價(jià)值客戶流程輸出的45流程管理是通過(guò)一些技術(shù)手段，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的梳理，分析，改善和監(jiān)控，并通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化，從而規(guī)范業(yè)務(wù)活動(dòng)，有效降低業(yè)務(wù)處理成本，提高業(yè)務(wù)處理效率，并快速反應(yīng)市場(chǎng)與客戶需求，進(jìn)而提升企業(yè)決策反應(yīng)能力。關(guān)鍵詞流程系統(tǒng)化規(guī)范化持續(xù)性流程管理是通過(guò)一些技術(shù)手段，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的梳理46流程管理的基本理念4.優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)需要有優(yōu)異的流程管理3.企事業(yè)單位的成功來(lái)自于優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)；2.創(chuàng)造價(jià)值的是流程，而不是哪個(gè)部門(mén)和個(gè)人；1.企事業(yè)單位的使命是為顧客或者服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造價(jià)值；職能為流程的高效運(yùn)作提供服務(wù)性支持邁克爾·哈默流程管理的基本理念4.優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)需要有優(yōu)異的流程管理47流程管理的目的滿足和超越客戶的期望建立順暢的業(yè)務(wù)流程；提高運(yùn)作效率。明確職責(zé)，建立高效的團(tuán)隊(duì)。股東人員企業(yè)策略業(yè)務(wù)運(yùn)作充分發(fā)揮IT技術(shù)的功能，有效利用現(xiàn)有的資源。IT技術(shù)創(chuàng)造股東價(jià)值。確保業(yè)務(wù)運(yùn)作和企業(yè)策略的一致性。客戶流程管理的目的滿足和超越客戶的期望建立順暢的業(yè)務(wù)流程；明確職48流程管理的價(jià)值體現(xiàn)滿足公司治理的要求；0102降低操作風(fēng)險(xiǎn)，減少潛在地?fù)p失；03優(yōu)化流程設(shè)計(jì)，提高工作效率；04及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中的控制弱點(diǎn)；05確保公司策略得以有效地執(zhí)行；06確保建立和完善職責(zé)分離的機(jī)制；07改進(jìn)信息系統(tǒng)的安全性和可靠性；08管理層得以有效的監(jiān)督和控制企業(yè)運(yùn)作；09及時(shí)收集有價(jià)值的信息，為管理層決策提供依據(jù)流程管理的價(jià)值體現(xiàn)滿足公司治理的要求；0102降低操作風(fēng)險(xiǎn)，49目標(biāo)導(dǎo)向！績(jī)效導(dǎo)向！以人為本！溝通(Communicate)協(xié)調(diào)(Coordinate)合作(Cooperate)流程管理的價(jià)值體現(xiàn)流程的3C：建立流程導(dǎo)向的文化！目標(biāo)導(dǎo)向！溝通(Communicate)流程管理的價(jià)值體現(xiàn)流50流程管理與IT技術(shù)之間的關(guān)系2134SAP系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)流程管理的信息技術(shù)手段之一；SAP系統(tǒng)為流程的固化、高效運(yùn)行和監(jiān)控提供信息技術(shù)支持；目前漣鋼的流程管理依賴于SAP系統(tǒng)的運(yùn)作；流程管理與SAP系統(tǒng)的應(yīng)用并沒(méi)有直接的關(guān)聯(lián)關(guān)系；1234流程管理與IT技術(shù)之間的關(guān)系2134SAP系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)流程管理51020252流程管理的體系建設(shè)流程管理體系架構(gòu)內(nèi)容流程管理體系與ISO配套制度流程管理的體系建設(shè)流程管理體系架構(gòu)內(nèi)容流程管理體系與ISO配53管理制度的分類管理規(guī)定管理制度管理辦法實(shí)施細(xì)則工作條例對(duì)于企業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)某一個(gè)管理制度的具體實(shí)施步驟做出的具體規(guī)定。是企業(yè)管理系統(tǒng)的基本框架，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理次序的根本性的管理制度。企業(yè)內(nèi)部局部性的、或階段性的工作對(duì)于一項(xiàng)具體工作、操作步驟或?qū)τ谝粋€(gè)具體的項(xiàng)目的管理所做出的要求。對(duì)某專項(xiàng)的涉及到全企業(yè)或某一個(gè)專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的工作所做出的具體要求。管理制度的分類管理規(guī)定管理制度管理辦法實(shí)施細(xì)則工作條例對(duì)于企54目的范圍權(quán)責(zé)程序獎(jiǎng)懲相關(guān)文件制度的六要素目的范圍權(quán)責(zé)程序獎(jiǎng)懲相關(guān)文件制度的六要素55流程管理體系與ISO的關(guān)系ISO是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱。其全稱是：International

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Standardization

,翻譯成中文就是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。

ISO是世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織流程管理體系與ISO的關(guān)系ISO是一個(gè)組織的英