QCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量

提高醫(yī)患溝通質(zhì)量2015年12月肺病科嘉興市中醫(yī)院QCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量共34頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁(yè)!目錄CONTENTS1主題選題5對(duì)策擬定與實(shí)施648效果確認(rèn)2活動(dòng)計(jì)劃擬定3現(xiàn)狀把握7標(biāo)準(zhǔn)化原因分析檢討與改進(jìn)QCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量共34頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁(yè)!主題選定01

肺病科

嘉興市中醫(yī)院QCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量共34頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁(yè)!PART1主題選定主題說(shuō)明醫(yī)患溝通：醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員在常診療過(guò)程中，與患者及家屬就病情、診療、健康及相關(guān)因素（如醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療服務(wù)等），主要以診療服務(wù)的方式和內(nèi)容進(jìn)行的溝通交流。出發(fā)點(diǎn)：醫(yī)療糾紛逐漸增多，主要原因是醫(yī)患溝通不足預(yù)期目標(biāo)：提高醫(yī)患溝通質(zhì)量，減少醫(yī)療矛盾，構(gòu)建更加和諧、融洽的醫(yī)患關(guān)系QCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量共34頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁(yè)!PART1主題選定B情感性溝通A技術(shù)性溝通傾聽講述病檢查告知分享決策解釋病情態(tài)度熱情耐心誠(chéng)懇鼓勵(lì)提問(wèn)語(yǔ)言通俗評(píng)判指標(biāo)問(wèn)卷評(píng)估QCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量共34頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁(yè)!活動(dòng)計(jì)劃擬定02

肺病科

嘉興市中醫(yī)院QCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量共34頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁(yè)!現(xiàn)狀把握03

肺病科

嘉興市中醫(yī)院

QCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量共34頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁(yè)!PART3現(xiàn)狀把握

-5-3-2-10平均扣分1、醫(yī)生告知您的主要負(fù)責(zé)醫(yī)生（主治醫(yī)生）情況

261032-0.562、醫(yī)生告知您得病的可能原因1201866-2.143、醫(yī)生入院時(shí)告知您的疾病初步診斷情況

281030-0.644、醫(yī)生入院時(shí)告知您需要檢查的項(xiàng)目、原因情況

3181910-1.285、醫(yī)生入院時(shí)告知您大致的醫(yī)療費(fèi)用

6131714-1.226、醫(yī)生入院時(shí)詢問(wèn)您對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的承受能力29121613-1.547、醫(yī)生入院時(shí)告知您治療方案的利弊

1016159-1.548、醫(yī)生入院時(shí)給您提供其他的治療方案

815189-1.449、醫(yī)生住院期間告知您檢查結(jié)果的情況

132818-0.7410、醫(yī)生住院期間能詳細(xì)解釋您的病情2820913-1.6611、醫(yī)生告訴您用藥方法及注意事項(xiàng)1615209-1.4612、醫(yī)生告訴您可能的藥物不良反應(yīng)26161810-1.5613、醫(yī)生告知您生活注意事項(xiàng)情況（如飲食）

4191710-1.3414、醫(yī)生告知您疾病的可能發(fā)展情況

1171814-1.115、醫(yī)生告知您大概的住院時(shí)間

172220-0.7816、醫(yī)生回答您的問(wèn)題的態(tài)度、語(yǔ)氣410101812-1.7617、醫(yī)生問(wèn)診、查房的時(shí)間413211012-2.2218、您知道所患疾病及輕重程度

6161810-1.3619、您知道所患疾病日常的保健知識(shí)3149207-1.920、您知道了一些藥物知識(shí)或者用藥知識(shí)

9101615-1.26樣本量=50QCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量共34頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁(yè)!PART1項(xiàng)目介紹151296301211151413某某某數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖ORANGE原創(chuàng)工作室只做實(shí)用原創(chuàng)設(shè)計(jì)，竭誠(chéng)為您服務(wù)。每一個(gè)模板都用心設(shè)計(jì)，一切以實(shí)用為原則，不浮夸，不做作，不免費(fèi)。QCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量共34頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁(yè)!需求分析02ORANGEPPT工作室ＰＯＷＥＲＰＯＩＮＴQCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量共34頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁(yè)!PART2需求分析新技術(shù)新理念介紹技術(shù)詳解每一個(gè)模板都用心設(shè)計(jì)，一切以實(shí)用為原則，不浮夸，不做作，不免費(fèi)。理念詳解每一個(gè)模板都用心設(shè)計(jì)，一切以實(shí)用為原則，不浮夸，不做作，不免費(fèi)。愛學(xué)習(xí)，好交流，想用設(shè)計(jì)結(jié)交更多志同道合的朋友。歡迎咨詢交流，共同進(jìn)步。每一個(gè)模板都用心設(shè)計(jì)，一切以實(shí)用為原則，不浮夸，不做作，不免費(fèi)。愛學(xué)習(xí)，好交流，想用設(shè)計(jì)結(jié)交更多志同道合的朋友。歡迎咨詢交流，共同進(jìn)步每一個(gè)模板都用心設(shè)計(jì)，一切以實(shí)用為原則，不浮夸，不做作，不免費(fèi)。愛學(xué)習(xí)，好交流，想用設(shè)計(jì)結(jié)交更多志同道合的朋友。歡迎咨詢交流，共同進(jìn)步。點(diǎn)擊更換點(diǎn)擊更換點(diǎn)擊更換點(diǎn)擊更換點(diǎn)擊更換點(diǎn)擊更換XXX系統(tǒng)構(gòu)成詳解QCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量共34頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁(yè)!PART2需求分析案例討論案例情況說(shuō)明：每一個(gè)模板都用心設(shè)計(jì)，一切以實(shí)用為原則，不浮夸，不做作，不免費(fèi)。愛學(xué)習(xí)，好交流，想用設(shè)計(jì)結(jié)交更多志同道合的朋友。歡迎咨詢交流，共同進(jìn)步。討論點(diǎn)一：每一個(gè)模板都用心設(shè)計(jì)，一切以實(shí)用為原則，不浮夸，不做作，不免費(fèi)。愛學(xué)習(xí)，好交流，想用設(shè)計(jì)結(jié)交更多志同道合的朋友。歡迎咨詢交流，共同進(jìn)步。討論點(diǎn)二：每一個(gè)模板都用心設(shè)計(jì)，一切以實(shí)用為原則，不浮夸，不做作，不免費(fèi)。愛學(xué)習(xí)，好交流，想用設(shè)計(jì)結(jié)交更多志同道合的朋友。歡迎咨詢交流，共同進(jìn)步。QCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量共34頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁(yè)!PART2需求分析案例討論案例情況說(shuō)明：每一個(gè)模板都用心設(shè)計(jì)，一切以實(shí)用為原則，不浮夸，不做作，不免費(fèi)。愛學(xué)習(xí)，好交流，想用設(shè)計(jì)結(jié)交更多志同道合的朋友。歡迎咨詢交流，共同進(jìn)步。討論點(diǎn)一：每一個(gè)模板都用心設(shè)計(jì)，一切以實(shí)用為原則，不浮夸，不做作，不免費(fèi)。愛學(xué)習(xí)，好交流，想用設(shè)計(jì)結(jié)交更多志同道合的朋友。歡迎咨詢交流，共同進(jìn)步。討論點(diǎn)二：每一個(gè)模板都用心設(shè)計(jì)，一切以實(shí)用為原則，不浮夸，不做作，不免費(fèi)。愛學(xué)習(xí)，好交流，想用設(shè)計(jì)結(jié)交更多志同道合的朋友。歡迎咨詢交流，共同進(jìn)步。QCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量共34頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁(yè)!項(xiàng)目設(shè)計(jì)03ORANGEPPT工作室ＰＯＷＥＲＰＯＩＮＴＬＯＧＯQCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量共34頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁(yè)!各方需要配合的工作04ORANGEPPT工作室ＰＯＷＥＲＰＯＩＮＴＬＯＧＯQCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量共34頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁(yè)!單擊更改1單機(jī)更改2各方需配合的工作PART4各方需要配合的工作請(qǐng)單擊更改請(qǐng)單擊更改請(qǐng)單擊更改請(qǐng)單擊更改請(qǐng)單擊更改請(qǐng)單擊更改請(qǐng)單擊更改請(qǐng)單擊更改請(qǐng)單擊更改請(qǐng)單擊更改請(qǐng)單擊更改請(qǐng)單擊更改單擊更改1單機(jī)更改2QCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量共34頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁(yè)!PART5合作項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目名稱具體報(bào)價(jià)（十萬(wàn)元）項(xiàng)目一1項(xiàng)目二1項(xiàng)目三1項(xiàng)目四1合計(jì)4項(xiàng)目報(bào)價(jià)表點(diǎn)擊更改說(shuō)明文字：每一個(gè)模板都用心設(shè)計(jì)，一切以實(shí)用為原則，不浮夸，不做作，不免費(fèi)。每一個(gè)模板都用心設(shè)計(jì)，一切以實(shí)用為原則，不浮夸，不做作，不免費(fèi)。QCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量共34頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁(yè)!ORANGE原創(chuàng)工作室原創(chuàng)作品

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.5moban.

授權(quán)發(fā)布QCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量共34頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁(yè)!PART1主題選定主題評(píng)價(jià)題目上級(jí)政策急迫性重要性

參與性

時(shí)效性圈能力總分順序選定降低院感發(fā)生率212123

23

131711812降低醫(yī)囑錯(cuò)誤率

201819

17

1520109

2

4提高病歷書寫質(zhì)量

211921

23

1319116

3

3★提高醫(yī)患溝通質(zhì)量252324

23

1519129

4

1降低藥物不良反應(yīng)發(fā)生率211721

9

111392

5

5QCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量共34頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁(yè)!PART1主題選定選題理由患者醫(yī)院科室個(gè)人提高服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療品質(zhì)提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力提高溝通技能改變服務(wù)模式了解患者需求改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)減少醫(yī)療糾紛更好了解病情客觀認(rèn)識(shí)醫(yī)療技術(shù)的局限性合理定位疾病治療的期望值提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感QCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量共34頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁(yè)!PART1主題選定

-5-3-2-10平均扣分1、醫(yī)生告知您的主要負(fù)責(zé)醫(yī)生（主治醫(yī)生）情況

2、醫(yī)生告知您得病的可能原因

3、醫(yī)生入院時(shí)告知您的疾病初步診斷情況

4、醫(yī)生入院時(shí)告知您需要檢查的項(xiàng)目、原因情況

5、醫(yī)生入院時(shí)告知您大致的醫(yī)療費(fèi)用

6、醫(yī)生入院時(shí)詢問(wèn)您對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的承受能力

7、醫(yī)生入院時(shí)告知您治療方案的利弊

8、醫(yī)生入院時(shí)給您提供其他的治療方案

9、醫(yī)生住院期間告知您檢查結(jié)果的情況

10、醫(yī)生住院期間能詳細(xì)解釋您的病情

11、醫(yī)生告訴您用藥方法及注意事項(xiàng)

12、醫(yī)生告訴您可能的藥物不良反應(yīng)

13、醫(yī)生告知您生活注意事項(xiàng)情況（如飲食）

14、醫(yī)生告知您疾病的可能發(fā)展情況

15、醫(yī)生告知您大概的住院時(shí)間

16、醫(yī)生回答您的問(wèn)題的態(tài)度、語(yǔ)氣

17、醫(yī)生問(wèn)診、查房的時(shí)間

18、您知道所患疾病及輕重程度

19、您知道所患疾病日常的保健知識(shí)

20、您知道了一些藥物知識(shí)或者用藥知識(shí)

QCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量共34頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁(yè)!PART1主題選定

時(shí)間安排

活動(dòng)過(guò)程

3月4月5月6月7月8月9月10月負(fù)責(zé)人12341-23-41-23-41-23-41-23-41-23-41-23-41.主題選定

王海明2.活動(dòng)計(jì)劃擬訂

王群蘋3.現(xiàn)狀把握

吳燦4.目標(biāo)設(shè)定

何麗美5.原因分析

沈愛娟6.對(duì)策擬訂與培訓(xùn)

王海明7.對(duì)策實(shí)施與檢查

王群蘋8.效果確認(rèn)

吳燦9.標(biāo)準(zhǔn)化

沈愛娟10.檢討改進(jìn)何麗美QCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量共34頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁(yè)!PART3現(xiàn)狀把握

與主題相關(guān)的流程圖患者入院患者出院病情評(píng)估入院病情介紹初步診療告知檢查治療再次病情告知檢查治療病情評(píng)估活動(dòng)重點(diǎn)QCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量共34頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁(yè)!PART3現(xiàn)狀把握QCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量共34頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁(yè)!PART1項(xiàng)目介紹大數(shù)據(jù)精確定位客戶需求每一個(gè)模板都用心設(shè)計(jì)，一切以實(shí)用為原則，不浮夸，不做作，不免費(fèi)。愛學(xué)習(xí)，好交流，想用設(shè)計(jì)結(jié)交更多志同道合的朋友。歡迎咨詢交流，共同進(jìn)步。每一個(gè)模板都用心設(shè)計(jì)，一切以實(shí)用為原則，不浮夸，不做作，不免費(fèi)。愛學(xué)習(xí)，好交流，想用設(shè)計(jì)結(jié)交更多志同道合的朋友。歡迎咨詢交流，共同進(jìn)步每一個(gè)模板都用心設(shè)計(jì)，一切以實(shí)用為原則，不浮夸，不做作，不免費(fèi)。愛學(xué)習(xí)，好交流，想用設(shè)計(jì)結(jié)交更多志同道合的朋友。歡迎咨詢交流，共同進(jìn)步。每一個(gè)模板都用心設(shè)計(jì)，一切以實(shí)用為原則，不浮夸，不做作，不免費(fèi)。愛學(xué)習(xí)，好交流，想用設(shè)計(jì)結(jié)交更多志同道合的朋友。歡迎咨詢交流，共同進(jìn)步。THEＯＲＡＮＧＥORANGEPPT原創(chuàng)工作室只做實(shí)用原創(chuàng)設(shè)計(jì)QCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量共34頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁(yè)!PART2需求分析某某調(diào)查報(bào)告節(jié)選新技術(shù)新理念如何進(jìn)行準(zhǔn)確設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)技巧案例討論每一個(gè)模板都用心設(shè)計(jì)，一切以實(shí)用為原則，不浮夸，不做作，不免費(fèi)。每一個(gè)模板都用心設(shè)計(jì)，一切以實(shí)用為原則，不浮夸，不做作，不免費(fèi)。每一個(gè)模板都用心設(shè)計(jì)，一切以實(shí)用為原則，不浮夸，不做作，不免費(fèi)。每一個(gè)模板都用心設(shè)計(jì)，一切以實(shí)用為原則，不浮夸，不做作，不免費(fèi)。QCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量共34頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁(yè)!PART2需求分析如何進(jìn)行準(zhǔn)確設(shè)計(jì)第一步在此處單擊更改自己的文字在此處更改自己的文字第二步在此處單擊更改自己的文字在此處更改自己的文字第三步在此處單擊更改自己的文字在此處更改自己的文字第四步在此處單擊更改自己的文字在此處更改自己的文字QCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量共34頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁(yè)!PART2需求分析設(shè)計(jì)技巧技巧一每一個(gè)模板都用心設(shè)計(jì)，一切以實(shí)用為原則，不浮夸，不做作，不免費(fèi)。愛學(xué)習(xí)，好交流。技巧三每一個(gè)模板都用心設(shè)計(jì)，一切以實(shí)用為原則，不浮夸，不做作，不免費(fèi)。愛學(xué)習(xí)，好交流。技巧四每一個(gè)模板都用心設(shè)計(jì)，一切以實(shí)用為原則，不浮夸，不做作，不免費(fèi)。愛學(xué)習(xí)，好交流。技巧二每一個(gè)模板都用心設(shè)計(jì)，一切以實(shí)用為原則，不浮夸，不做作，不免費(fèi)。愛學(xué)習(xí)，好交流。QCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量共34頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁(yè)!PART2需求分析用戶需求定向分析針對(duì)調(diào)研合作方向項(xiàng)目技術(shù)方案溝通針對(duì)所獲得全部數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化處理，直觀展現(xiàn)。每一個(gè)模板都用心設(shè)計(jì)，一切以實(shí)用為原則，不浮夸，不做作，不免費(fèi)。數(shù)據(jù)處理QCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量共34頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁(yè)!單擊更改單擊更改單擊更改單擊更改04030201PART3項(xiàng)目設(shè)計(jì)最大化項(xiàng)目效益單擊更改單擊更改單擊更改單擊更改單擊更改單擊更改單擊更改單擊更改每一個(gè)模板都用心設(shè)計(jì)，一切以實(shí)用為原則，不浮夸，不做作，不免費(fèi)。每一個(gè)模板都用心設(shè)計(jì)，一切以實(shí)用為原則，不浮夸，不做作，不免費(fèi)。單擊更改單擊更改單擊更改單擊更改單擊更改單擊更改單擊更改單擊更改QCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量共34頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁(yè)!PART4各方需要配合的工作B單擊更改A單擊更改請(qǐng)單擊更改請(qǐng)單擊更改請(qǐng)單擊更改請(qǐng)單擊更改請(qǐng)單擊更改請(qǐng)單擊更改各方需配合的工作合作各方QCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量共34頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁(yè)!項(xiàng)目預(yù)算05ORANGEPPT工作室ＰＯＷＥＲＰＯＩＮＴＬＯＧＯQCC-提高醫(yī)患溝通質(zhì)量共34頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁(yè)!ORANGE工作室THANKS@SEVEN初設(shè)計(jì)系列第二彈相信設(shè)計(jì)的力量相信原創(chuàng)的力量