員工分析管理課件

一、常見的不合格員工的類型及離職成本分析

特別難以相處但是工作業(yè)績非常好工作缺乏動力，不愿意在下班后多工作一分鐘倚老賣老，經(jīng)常挑戰(zhàn)管理者權(quán)威這樣的員工在企業(yè)中普遍存在，約占員工人數(shù)比例的60%。員工離職成本分析

-------對管理者來說，盡力接納每一個員工，盡力包容每一個員工的缺點是一種難能可貴的品質(zhì)。

------不要輕易地放棄任何一個問題員工，因為放棄一個員工對于企業(yè)來說是要付出很大成本的。放棄一個員工就給企業(yè)帶來了離職成本。四項離職成本離職前成本分離成本空缺成本再雇用成本1.離職成本分析

--離職前成本：離職前員工的工作效率會毫無疑問地降低，或者缺勤增加，或者工作量減少。--分離的成本：對于離職的員工，企業(yè)要支付離職的工資，失業(yè)的工資。如果管理者對離職處理不當(dāng)而導(dǎo)致員工的訴訟，還會導(dǎo)致相應(yīng)地訴訟費用。--空缺成本：職位的空缺會導(dǎo)致一系列的問題，例如可能喪失銷售的機(jī)會和潛在的客戶，可能支付其它人員的加班工資，這些問題都需要企業(yè)付出空缺成本。--再雇傭成本重新招聘員工，填補(bǔ)空缺的職位，需要付出大量的成本。包括招聘、培訓(xùn)等等。離職成本分析

四種不同類型的員工（從員工類型找問題）合格又合適的員工（20%）合適但不合格的員工不合格又不合適的員工合格但不合適的員工員工類型加強(qiáng)技能培訓(xùn)盡快優(yōu)化淘汰激勵、授權(quán)、培養(yǎng)成接班人才盡其用、強(qiáng)化意愿培訓(xùn)2.常見的不合格員工的類型合格員工：指那些技術(shù)特別好，適合本職工作技術(shù)要求的員工。（有那個能力）合適員工：指員工本身的職業(yè)態(tài)度和行為方式符合企業(yè)文化，是企業(yè)需要的人。（有那個意愿）常見的不合格員工的類型2．不良員工的具體表現(xiàn)形式

小人阿諛奉承小道消息挑撥離間蓄意破壞用人之長功高蓋主標(biāo)新立異完美主義老黃牛容人之短推諉責(zé)任愛找碴兒光說不干夸夸其談脾氣暴躁常見的不合格類型正確對待“小人”員工常見的不合格員工的類型怎樣管理問題員工---員工之長？？？2．“功高蓋主”員工的管理

A、兩種類型一種是合適的員工：即功高蓋主，但服從管理一種是問題員工：即憑著自己的業(yè)績不把上司放在眼里，經(jīng)常以自己的想法去做一些創(chuàng)新，不服從公司的管理制度B怎么管理？？？針對服從者的管理不吝惜夸獎他，甚至開慶功會學(xué)會贊揚，不潑冷水不企圖掠奪下屬功勞讓他享受成功的喜悅，以便留住他用更高的目標(biāo)去激勵他針對不服從者的管理研究他本人的特征，找出較易對他實施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實施管理經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績，要求他遵守規(guī)矩建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團(tuán)隊合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作自我反省自己的弱點變更業(yè)務(wù)范圍，下屬功高在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，會產(chǎn)生變換任務(wù)的恐懼，會收斂“標(biāo)新立異”員工的管理A、特點：標(biāo)新立異員工的特點不安定，違反紀(jì)律，煽動情緒的倡導(dǎo)者聰明，好動，個性鮮明思考方式不拘泥于形式，有各種奇思妙想公司制度對他們來說是個障礙有針對性地多和他們溝通，讓他們明白公司規(guī)章制度的重要性。審視一下公司的規(guī)章制度，是否有不合理的地方束縛了員工的創(chuàng)造性。4．“完美主義”員工的管理A、特點：優(yōu)點缺點1.洞悉人類心靈敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術(shù)品味2.工作忙亂時能細(xì)微地觀察3.思維縝密，始終如一地處事4.只要事情值得做，一定有做好的決心5.任何事都做得有條不紊1.不善于變通2.對自己要求高從而對別人要求也高3.工作進(jìn)展慢，甚至無法按時交差4.時間管理中有不良習(xí)慣，“拖延”往往是追求完美造成的5．“悶葫蘆”型的老黃牛員工的管理A、特點：

優(yōu)點缺點穩(wěn)定地保持原則耐心地忍受惹事者平靜地聆聽別人說話天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合恪盡職守、善于傾聽有安慰受傷者的同情心在周圍所有人都惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著他的把柄過于敏感缺乏主見從來不向他人透露自己的思想管理尊重對方的性格特點給予其適當(dāng)?shù)哪托呐c熱情尋找共同點注意談話的方式以新鮮的活動來感染員工培訓(xùn)其掌握說出自己感受的技巧怎樣管理員工—員工之短？？？推諉責(zé)任員工的管理來自管理者的原因：

過分嚴(yán)厲地處罰沒有正確地分派職責(zé)沒有明確員工的責(zé)任解決方案

管理者要做到管理者應(yīng)該首先樹立敢于承認(rèn)錯誤的榜樣SMART目標(biāo)管理以“你來做你負(fù)責(zé)”代替“你來做，出了事我兜著”培訓(xùn)下屬積極主動的精神愛找碴員工的管理原因：

在于這些員工有比較強(qiáng)的嫉妒心理，并且本身有極不安全感。在別的同事工作比他好的時候，他發(fā)覺自己不安全，就開始挑毛病，試圖從中獲得某種安全感。解決方案管理“愛找茬”的員工的時候，要注意不要做人身攻擊，避免兩敗俱傷

解決辦法：在工作上事先與其協(xié)商言語中盡量用“咱們”以稱贊杜絕挑毛病與其他同事結(jié)成聯(lián)盟抓住機(jī)會反將一軍光說不干員工的管理特點及原因：

有能力完成工作，但是沒有工作意愿。每個人都有惰性，但是天生的光說不做，即“懶骨頭”比較多，有時候員工的惰性是在公司里養(yǎng)成的，是公司不合理的規(guī)章制度造成的。管理者應(yīng)該對自身的管理進(jìn)行審視，檢查公司的激勵政策是否有效。解決方案激發(fā)自我表現(xiàn)欲望讓其當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師目標(biāo)管理脾氣暴躁員工的管理特點：

愛沖突，吵鬧，制造事端情緒愛激動，破壞性大直率重感情，講義氣喜歡聽好話解決方案（注意溝通場合及氛圍）--采取回避的策略，并按如下步驟進(jìn)行1、表示理解對方的情緒，讓員工稍稍平靜2、提出試探性的問題，了解是否是合適的時機(jī)3、以支持性的語言讓員工進(jìn)一步平靜。4、確認(rèn)雙方發(fā)生的實際情況，調(diào)查清楚5、共同討論解決問題的方法------6、說明自己的立場和方法消極悲觀員工的管理危害：

個別員工的消極悲觀情緒會很快感染團(tuán)隊的其他成員，嚴(yán)重影響團(tuán)隊的士氣，使領(lǐng)導(dǎo)的干勁和熱情降低。原因：消極悲觀情緒的形成消極悲觀情緒的產(chǎn)生根源缺乏目標(biāo)害怕失敗害怕被拒絕埋怨與責(zé)怪否定現(xiàn)實半途而廢對未來悲觀空想與幻想，好高騖遠(yuǎn)破壞性批評對人不對事增加內(nèi)疚感有條件的愛不愿或害怕承擔(dān)責(zé)任消極論斷批評別人，驗證自我分析：

大多數(shù)的憂愁和消極都是人為想象出來的：其中：

40%從未發(fā)生過

30%是憂慮曾經(jīng)發(fā)生過的事

12%擔(dān)憂別人的想法

10%是無關(guān)緊要的事

8%是相當(dāng)值得考慮的事，但其中的一半是你無法控制的96%的事是不必憂慮的事C、消除憂慮的方法（鼓勵，親和、人格魅力影響）明確地寫出心中憂慮的事找出事情的真相，憂慮自然會消除了解事情最壞的狀況，并立即開始設(shè)法改變要清楚地認(rèn)識到成功需要時間和過程把注決力集中在你想要的解決問題的方法與程序上去做你害怕的事情你要認(rèn)識到一切都會過去小測試（小結(jié)）推諉責(zé)任的員工愛找茬的員工光說不干的員工脾氣暴躁的員工消極悲觀的員工不斷地鼓勵協(xié)商和聯(lián)盟明確責(zé)任與其建立良好的關(guān)系發(fā)揮其潛能1．小人員工的表現(xiàn)A、特點：

阿諛奉承，陽奉陰違，趨利附勢。

B、小人慣用的伎倆搬弄是非，歪曲事實狐假虎威，阿諛奉承見風(fēng)使舵，變色龍過河拆橋暗箭傷人2．小人員工的應(yīng)對方法

殺雞儆猴以柔克剛分而制之化敵為友員工離職動向掌握

一貫滔滔不絕，但突然不聲不響偷偷收拾東西，慢慢往回運一貫衣著隨意，突然一天西裝革履面試去了聊天中流露出離職的傾向請假增多，上網(wǎng)的時間增多員工管理技能如何更嚴(yán)厲績效部佳人員與績效不佳者的面談步驟：確定存在的問題并達(dá)成共識確定問題產(chǎn)生的原因確定需要采取的行動并達(dá)成共識為行為提供必要的資源監(jiān)督并及時反饋3．如何批評員工

批評員工時應(yīng)注意：要描述不要判斷側(cè)重表現(xiàn)，而非性格要有所特指淘汰管理淘汰員工的方法

合理利用合同期的規(guī)定利用業(yè)績考核的硬指標(biāo)自我“爆炸”法最高任職年齡讓別人來“聘用”問題員工淘汰處理應(yīng)注意的原則1不能不教而誅6不要以罰代管2盡量不傷害其自尊心7不要理論細(xì)節(jié)3不要全盤否定8不要激化矛盾4不要摻雜個人恩怨9盡量作好精神安慰5淘汰面不宜過大10宣傳人才流動的正常性同理心管理法：同理心的訓(xùn)練方法站在對方的角度專心聽對方講話能正確辨識對方的情緒能正確解讀對方說話的含義傾聽管理法傾聽的重要性人際溝通：

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