《導(dǎo)游業(yè)務(wù)WL》模擬試卷(七)附有答案

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)WL》模擬試卷(七)[復(fù)制]您的姓名：[填空題]_________________________________一.判斷題(判斷下列各題的對(duì)錯(cuò)正確填“V;錯(cuò)誤填“x”每小題0.5分，共20題)1.游覽景點(diǎn)的安排應(yīng)當(dāng)考慮“先精彩后一般”。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：游覽景點(diǎn)的安排應(yīng)當(dāng)考慮“先一般后精彩”,2.雙贏的宗旨是導(dǎo)游人員和游客都獲得各自應(yīng)該得到的東西。雙贏是利益的獲得，不能損害其他人的正當(dāng)利益。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)3.了解游客的途徑很多，概括起來(lái)是從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征來(lái)了解游客;從分析心理變化來(lái)了解游客。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：了解游客的途徑很多,概括起來(lái)主要是從人口統(tǒng)計(jì)特征上了解游客;從分析地理環(huán)境來(lái)了解游客;從參團(tuán)和出游動(dòng)機(jī)了解游客;從不同的個(gè)性特征4.在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理和情緒表現(xiàn)是不同的，其一般規(guī)律是初期階段的求安全心理、求新心理;個(gè)性表露階段的懶散心態(tài)、求全心理;結(jié)束階段則忙于個(gè)人事務(wù)。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.地陪在與領(lǐng)隊(duì)、全陪的合作中，要特別注意尊重領(lǐng)隊(duì)和全陪;相互支持，相互溝通;盡力避免正面沖突。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)6面對(duì)不合作的領(lǐng)隊(duì)或全陪，地陪首先絕不要讓他們牽著鼻子走，以免被動(dòng)，其次地陪應(yīng)采取適當(dāng)措施，最后對(duì)全陪或領(lǐng)隊(duì)的苛求與挑別，地陪要按照有理、有利、有節(jié)的原則處理，不與之當(dāng)眾沖突，更不得當(dāng)眾羞辱他。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)7.導(dǎo)游人員與旅游車司機(jī)的合作很重要，那么要加強(qiáng)與司機(jī)的溝通;協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作;處理好與司機(jī)的利益關(guān)系[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)8.導(dǎo)游人員與游客雖然是服務(wù)與接受服務(wù)的關(guān)系，但兩者的人格是平等的。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)9.某旅游團(tuán)臨近用餐時(shí)，其中一位游客堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不予接受。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：某旅游團(tuán)臨近用餐時(shí),其中一位游客堅(jiān)持要求換餐,此時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)建議自行點(diǎn)菜,費(fèi)用自理,原餐費(fèi)不退。10.港澳同胞在中國(guó)內(nèi)地若丟失“港澳同胞回鄉(xiāng)證”，應(yīng)該補(bǔ)辦簽發(fā)一次性有效的港澳同胞來(lái)往內(nèi)地旅行證明。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：港澳同胞在中國(guó)內(nèi)地若丟失“港澳同胞回鄉(xiāng)證”,應(yīng)該補(bǔ)辦簽發(fā)一次性有效的中華人民共和國(guó)入出境通行證11.如果外國(guó)游客站在敵對(duì)我國(guó)的立場(chǎng)上，對(duì)我國(guó)進(jìn)行攻擊和污蔑時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)嚴(yán)正駁斥。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)12.人們通常所說(shuō)的地方陪同導(dǎo)游人員，全程陪同導(dǎo)游人員是依據(jù)導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)范圍的不同。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)13.用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的手法稱之為意境法。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處,給游客留下突出印象的手法稱之為畫龍點(diǎn)睛法。14.旅游團(tuán)隊(duì)每天出發(fā)前，地陪應(yīng)至少提前15分鐘到達(dá)旅游者下榻的酒店，在約定的位置上等候旅游者。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：旅游團(tuán)隊(duì)每天出發(fā)前,地陪應(yīng)至少提前20分鐘到達(dá)旅游者下榻的酒店,在約定的位置上等候旅游者。15.導(dǎo)游服務(wù)的主要范圍主要包括導(dǎo)游講解服務(wù)，旅行生活服務(wù)，市內(nèi)交通服務(wù)。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)16.因特殊原因提前離開(kāi)旅游團(tuán)的游客，未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：游客因患病,或因家中出事,或因工作上急需,或因其他特殊原因,要求提前離開(kāi)旅游團(tuán)、中止旅游活動(dòng),經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后可予以滿足,至于剩余的旅游費(fèi)用,按旅游協(xié)議書中的約定部分退還,或不予退還17.導(dǎo)游人員應(yīng)阻止非本車司機(jī)開(kāi)車，允許司機(jī)可以少量飲酒。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：導(dǎo)游人員要提醒司機(jī)不要飲酒,如果司機(jī)酒后要駕駛,決不能遷就,導(dǎo)游人員要立即阻止,并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),請(qǐng)求改派其他車輛或更換司機(jī)。18.因某種不可改變的原因造成旅游者不快，而又無(wú)法補(bǔ)償時(shí)，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該保持沉默，防止激化游客的情緒。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：因某種不可改變的原因造成旅游者不快,而又無(wú)法補(bǔ)償時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)加以分析、講清道理,爭(zhēng)取旅游者的理解與合作,緩和或消除否定性情緒。19.“我們明天早晨八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)”這種語(yǔ)調(diào)是屬于直調(diào)。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：直調(diào)多用于喚起游客的莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài);降調(diào)多用于喚起游客的肯定、贊許、期待、同情等感情狀態(tài)。“我們明天早晨八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)”這句話表示的是肯定。20.導(dǎo)游服務(wù)類型將往多樣化、高科技化的方向發(fā)展,圖文聲像導(dǎo)游將取代實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游的位。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：同實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游相比,圖文聲像導(dǎo)游仍將處于從屬地位,實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位是不可替代的,并將永遠(yuǎn)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。二、單選題(下列各題只有一個(gè)正確答案,每小題0.5分,共45題)1.旅游團(tuán)出境時(shí),在機(jī)場(chǎng)協(xié)助旅游者辦理離境手續(xù)的是（）[單選題]A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)D.團(tuán)長(zhǎng)答案解析：旅游團(tuán)出境時(shí),領(lǐng)隊(duì)提醒游客帶好隨身物品,并準(zhǔn)備好相關(guān)證件,在機(jī)場(chǎng)協(xié)助旅游者辦理離境手續(xù)。2.有效證件是各國(guó)政府為其公民頒發(fā)的出國(guó)證件,鄰國(guó)邊民使用的是（）。[單選題]A.旅行證B.邊民證(正確答案)C.護(hù)照D.通行證答案解析：有效證件指各國(guó)政府為其公民頒發(fā)的出國(guó)證件,其種類很多,不同類型的人員使用的有效證件名稱也不同,如供國(guó)際航班機(jī)組人員使用的是“執(zhí)照”,供國(guó)際海員使用的是“海員證”,鄰國(guó)邊民使用的是“邊民證”,華僑使用的是“旅行證”,港澳同胞使用的是“港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證”,“臺(tái)灣同胞”使的是“臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證”3.來(lái)自上層社會(huì)的游客大多嚴(yán)謹(jǐn)持重,期待聽(tīng)到（）的導(dǎo)游講解。[單選題]A.高品位(正確答案)B.故事性C.大眾化D.趣味性答案解析：來(lái)自上層社會(huì)的游客大多嚴(yán)謹(jǐn)持重,發(fā)表意見(jiàn)時(shí)往往經(jīng)過(guò)深思熟慮,他們期待聽(tīng)到高品位的導(dǎo)游講解,以獲得高雅的精神享受。4.為了防止發(fā)生誤船事故,導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前（）到達(dá)碼頭[單選題]A.40分鐘。B.60分鐘(正確答案)C.90分鐘D.120分鐘答案解析：為了防止發(fā)生誤機(jī)、誤船事故和保證旅客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)離站地點(diǎn),導(dǎo)游人員帶團(tuán),乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng),乘國(guó)際航班應(yīng)提前180分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng),乘火車或輪船應(yīng)提前60分鐘到達(dá)。5.以下關(guān)于導(dǎo)游人員帶團(tuán)乘坐飛機(jī)的技巧中,錯(cuò)誤的是（）[單選題]A.率先登機(jī),安排游客座位(正確答案)B.坐在游客中間靠走道位置C.請(qǐng)游客聆聽(tīng)安全知識(shí)介紹D.率先下機(jī),認(rèn)識(shí)接團(tuán)地陪答案解析：乘坐飛機(jī)時(shí),導(dǎo)游人員一般應(yīng)當(dāng)最后上機(jī),這樣可以確保全團(tuán)都順利登上飛機(jī);導(dǎo)游人員應(yīng)選擇坐在游客中間靠走道的位置,以便在飛行時(shí)照料自己的游客;下飛機(jī)時(shí),應(yīng)當(dāng)先下,因?yàn)橹挥袑?dǎo)游人員才認(rèn)識(shí)前來(lái)迎接的地陪。6.與包價(jià)旅游團(tuán)相比,除游覽的景點(diǎn)是事先確定的外,組合旅游團(tuán)的旅游行程安排、游覽方式具有更多的（）[單選題]A.可行性B.隨意性(正確答案)C.客觀性D.規(guī)定性答案解析：組合旅游除游覽的景點(diǎn)是事先確定的外,其旅游行程安排、游覽方式與包價(jià)旅游團(tuán)相比,具有一定的隨意性,即導(dǎo)游人員可更多地聽(tīng)取游客的意見(jiàn)。7.由于接待方的疏忽、計(jì)劃不周等原因造成的事故稱為（）[單選題]A.一般事故B.責(zé)任事故(正確答案)C.自然事故D.非責(zé)任事故答案解析：由于接待方的疏忽、計(jì)劃不周造成的事故為責(zé)任事故。8.世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動(dòng)出現(xiàn)于（）[單選題]A.1872年B.1841年C.1845年(正確答案)D.1846年答案解析：1845年,托馬斯·庫(kù)克組織了一次350人的團(tuán)體消遣性旅游活動(dòng),從萊斯特到利物浦,為期一周。這是世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動(dòng)。9.在迎接入境旅游團(tuán)時(shí),全陪應(yīng)在接團(tuán)（）,與首站接待社聯(lián)系,了解接待工作的詳細(xì)的安排情況。[單選題]A.前一天(正確答案)B.前三天C.前五天D.前一周答案解析：接待入境旅游團(tuán)時(shí),全陪應(yīng)在接團(tuán)前一天,與首站接待社聯(lián)系,了解接待工作詳細(xì)安排情況。與首站地陪一起提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn),迎候旅游團(tuán)。10.海關(guān)一般要對(duì)旅客（）入出境進(jìn)行檢查。[單選題]A.攜帶物品(正確答案)B.托運(yùn)物品C.旅行支票D.簽證/簽注答案解析：海關(guān)檢查一般詢問(wèn)是否有需申報(bào)的物品,或填寫旅客攜帶物品入出境申報(bào)單。11.導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介,這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）[單選題]A.經(jīng)濟(jì)性B.涉外性C.文化性(正確答案)D.社會(huì)性答案解析：導(dǎo)游服務(wù)是游客在旅游過(guò)程中進(jìn)行審美活動(dòng)和滿足求知欲的重要媒介。體現(xiàn)的是導(dǎo)游服務(wù)的文化性。12.下列造成導(dǎo)游人員漏接的主觀原因,錯(cuò)誤的是（）[單選題]A.司機(jī)遲到(正確答案)C.沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃B.導(dǎo)游人員遲到D.舉牌接站的地方選擇不當(dāng)答案解析：導(dǎo)游人員主觀原因造成的漏接:①導(dǎo)游人員未按服務(wù)程序要求提前到達(dá)接站地點(diǎn);②導(dǎo)游人員工作疏忽,將接站地點(diǎn)搞錯(cuò);③新舊時(shí)刻表交替,導(dǎo)游人員沒(méi)有查對(duì)新時(shí)刻表,仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接旅游團(tuán);④由于某種原因,原定車次、班次變更使旅游團(tuán)提前到達(dá),但導(dǎo)游人員沒(méi)有閱讀變更通知仍按原計(jì)劃去接團(tuán)。司機(jī)遲到屬于客觀原因。13.游客在自由活動(dòng)時(shí)走失,導(dǎo)游人員應(yīng)立即（）[單選題]A.了解情況,迅速尋找B.與飯店聯(lián)系C.尋求幫助D.報(bào)告接待社和公安部門(正確答案)答案解析：游客在自由活動(dòng)時(shí)走失,導(dǎo)游人員應(yīng):(1)立即報(bào)告接待社和公安部門。導(dǎo)游在得知游客自己在外出時(shí)走失應(yīng)立即報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)求指示和幫助;通過(guò)有關(guān)部門向公安局轄區(qū)派出所報(bào)案,并向公安部門提供走失者可辨認(rèn)的特征,請(qǐng)求幫助尋找。(2)做好善后工作。找到走失者,導(dǎo)游應(yīng)表示高興;問(wèn)清情況,安撫因走失而受驚嚇的游客,必要時(shí)提出善意的批評(píng),提醒其引以為戒,避免走失事故再次發(fā)生。(3)若游客走失后出現(xiàn)其他情況,應(yīng)視具體情況作為治安事故或其他事故處理。14.下列關(guān)于散客旅游者的說(shuō)法中,不正確的是他們（）[單選題]A.文化層次高B.旅游經(jīng)驗(yàn)豐富C.對(duì)服務(wù)要求不高(正確答案)D.自主旅游能力強(qiáng)答案解析：參加散客旅游的游客一般文化水平比較高,旅游經(jīng)驗(yàn)也比較豐富,在旅游中更加注重文化內(nèi)涵,對(duì)旅游服務(wù)的要求也高。15.護(hù)照是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民出國(guó)或在（）的證件,證明其國(guó)籍和身份。[單選題]A.原住地B.境外留學(xué)C.境外工作D.國(guó)外居留(正確答案)答案解析：護(hù)照是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民出國(guó)或在國(guó)外居留的證件,證明其國(guó)籍和身份。16.攜帶或托運(yùn)出境在中國(guó)境內(nèi)購(gòu)買的金、銀及其制品(包括鑲嵌飾品、器皿等新工藝品),海關(guān)憑中國(guó)人民銀行制發(fā)的（）放行。[單選題]A.檢驗(yàn)單B.申報(bào)單C.火漆印D.特種發(fā)貨票(正確答案)答案解析：攜帶或托運(yùn)出境在中國(guó)境內(nèi)購(gòu)買的金、銀及其制品(包括鑲嵌飾品、器皿等新工藝品),海關(guān)驗(yàn)憑中國(guó)人民銀行制發(fā)的“特種發(fā)貨票”放行。17.送國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)去火車站,導(dǎo)游應(yīng)在（）方可離開(kāi)車站。[單選題]A.與旅游者告別后B.旅游者全部上車后C.車站鈴聲響起后D.旅游者的火車啟動(dòng)后(正確答案)答案解析：送國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)去火車站,等待旅游團(tuán)所乘交通工具啟動(dòng)后,導(dǎo)游方可離開(kāi)18.導(dǎo)游員將商務(wù)散客接到飯店入住后,應(yīng)做好的一項(xiàng)銷售工作是（）[單選題]A.告知飯店服務(wù)臺(tái)為其提供商務(wù)活動(dòng)所需的設(shè)備B.征詢客人對(duì)接待服務(wù)的意見(jiàn)C.詢問(wèn)客人是否需要旅行社為其提供其他服務(wù)(正確答案)D.詢問(wèn)客人對(duì)入住的飯店是否滿意答案解析：若接送的是公務(wù)和商務(wù)游客,由于他們的旅行費(fèi)用多由其所在的單位或公司全部或部分承擔(dān),所以他們?cè)诼糜芜^(guò)程中不僅消費(fèi)水平高,而且對(duì)服務(wù)的水平和效率要求也較高。接待這類游客,導(dǎo)游人員不僅要有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力,而且需有嫻熟的服務(wù)技能。將游客接到下榻的飯店后,導(dǎo)游人員應(yīng)詢問(wèn)游客,是否還需要旅行社為其提供其他方面的服務(wù)。19.如果游客是在（）突然患病,導(dǎo)游人員應(yīng)立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員前來(lái)救治,然后送往醫(yī)院,并及時(shí)將情況報(bào)告旅行社。[單選題]A.旅游乘車途中B.景區(qū)景C.自由活動(dòng)時(shí)D.下榻飯店時(shí)(正確答案)答案解析：游客在飯店突患重病,先由飯店醫(yī)務(wù)人員搶救,然后送往醫(yī)院,并將其情況及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。只有游客在飯店突然患病,導(dǎo)游人員才應(yīng)立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員前來(lái)救治,旅途中、景區(qū)或者自由活動(dòng)時(shí),游客患病,應(yīng)該送往醫(yī)院,而非通知飯店醫(yī)務(wù)人員。20.國(guó)家旅游局從（）年開(kāi)始每年舉行一次全國(guó)性的導(dǎo)游人員資格考試。[單選題]A.1988B.1989(正確答案)C.1990D.1999答案解析：為了整頓導(dǎo)游隊(duì)伍,使導(dǎo)游服務(wù)水平適應(yīng)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的需要,1989年國(guó)家旅游局在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行了一次導(dǎo)游資格考試。21.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游亦稱（）。[單選題]A.物化導(dǎo)游B.講解導(dǎo)游(正確答案)C.口譯導(dǎo)游D.聲像導(dǎo)游答案解析：實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游亦稱講解導(dǎo)游,它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問(wèn)題解答等導(dǎo)游活動(dòng),以及在參觀游覽途中所做的導(dǎo)游22.香水使用量以（）米內(nèi)能聞到淡淡幽香為宜。[單選題]A.1(正確答案)B.2C.3D.4答案解析：香水在使用時(shí)如用量過(guò)多,會(huì)給人以不良刺激,反而起不到美飾自己的作用。一般情況下,1米范圍內(nèi)能夠聞到淡淡的幽香較為合適,若在3米左右的距離內(nèi)仍可聞到香味就顯得過(guò)量了。23.下列外幣中,不能在我國(guó)兌換成人民幣的是（）[單選題]A.菲律賓比索B.俄羅斯盧布C.印度盧比(正確答案)D.新西蘭元答案解析：在中國(guó)境內(nèi)能兌換的外幣主要有:美元USD、歐元EUR、英鎊GBP、日元JPY、澳大利亞元AUD、加拿大元CAD、瑞士法郎GHF、丹麥克朗DKK、挪威克朗NOK、瑞典克朗SEK、新加坡元SGD、新西蘭元NZD、菲律賓比索PHP、泰國(guó)銖THB、韓元KRW、俄羅斯盧布RUB以及港幣HKD澳門元MOP、新臺(tái)幣TWD等。24.世界文化遺產(chǎn)明顯陵的九曲河上建有五座石橋,暗喻皇帝的“九五之尊”。這種講解方法是（）。[單選題]A.虛實(shí)結(jié)合法B.觸景生情法C.妙用數(shù)字法(正確答案)D.同類比擬法答案解析：妙用數(shù)字法就是在導(dǎo)游講解中巧妙地運(yùn)用數(shù)字來(lái)說(shuō)明景觀內(nèi)容,以促使游客更好地理解的種導(dǎo)游方法。導(dǎo)游用九曲河上,五座石橋,暗喻皇帝的“九五之尊”,讓游客更精準(zhǔn)地理解。25.若旅游團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì),住飯店的住房卡可由（）分發(fā)。[單選題]A.團(tuán)長(zhǎng)(正確答案)B.全陪C.地陪D.飯店前臺(tái)人員答案解析：如旅游團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì),可請(qǐng)團(tuán)長(zhǎng)分房。如旅游團(tuán)既無(wú)領(lǐng)隊(duì)又無(wú)團(tuán)長(zhǎng),則請(qǐng)全陪分房。26.“大家快看,前面就是三峽工程建設(shè)工地!這種導(dǎo)游講解語(yǔ)調(diào)是（）。[單選題]A.升調(diào)(正確答案)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)答案解析：升調(diào)多用于表達(dá)興奮、激動(dòng)、驚嘆、疑問(wèn)等感情狀態(tài)。此處是對(duì)三峽工程建設(shè)工地表示興奮、激動(dòng),應(yīng)用升調(diào)27.地陪在接團(tuán)前應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)(如專業(yè)旅游團(tuán)、特種旅游團(tuán))做好有關(guān)（）和語(yǔ)言上的準(zhǔn)備。[單選題]A.旅游物質(zhì)B.行動(dòng)計(jì)劃C.專業(yè)知識(shí)(正確答案)D.導(dǎo)游形象答案解析：在接團(tuán)前,地陪應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)(如專業(yè)旅游團(tuán)、特種旅游團(tuán)),做好有關(guān)專業(yè)知識(shí)和語(yǔ)言上的準(zhǔn)備28.假如旅游團(tuán)在飯店遇到火災(zāi),不能馬上離開(kāi)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或被困,導(dǎo)游人員千萬(wàn)不能讓游客慌亂跳樓,尤其是在（）以上的游客,切記不要跳樓。[單選題]A.二層B.三層(正確答案)C.四層D.五層答案解析：假如旅游團(tuán)在飯店遇到火災(zāi),不能馬上離開(kāi)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或被困,導(dǎo)游人員千萬(wàn)不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓,尤其是在三層以上的游客,切記不要跳樓。三層以上不一定能保證生命安全,還有可能造成骨折等其他的二次傷害。29.步入東湖風(fēng)景區(qū)的聽(tīng)濤區(qū),導(dǎo)游人員在介紹了武漢市的市樹(shù)水杉后,又介紹了武漢市的市花梅花,講到正是梅花那不畏寒威、獨(dú)步早春的品質(zhì)象征著武漢人民的剛強(qiáng)意志。這種導(dǎo)游講解方法是（）[單選題]A.觸景生情法(正確答案)B.虛實(shí)結(jié)合法C.畫龍點(diǎn)睛法D.突出重點(diǎn)法答案解析：觸景生情法就是在導(dǎo)游講解中見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的一種導(dǎo)游方法。在導(dǎo)游講解時(shí),導(dǎo)游人員不能就事論事地介紹景物,而是要借題發(fā)揮,利用所見(jiàn)景物制造意境,引人入勝,使游客產(chǎn)生聯(lián)想,從而領(lǐng)略其中之妙趣。導(dǎo)游借水杉、梅花的象征意義來(lái)體現(xiàn)武漢人民的剛強(qiáng)意志,為植物也注入了情感。30.游客在旅游車內(nèi)抽煙,使得車內(nèi)空氣混濁,導(dǎo)游人員面對(duì)著他搖了搖頭或捂著鼻子輕咳嗽兩聲,使游客自覺(jué)地熄滅了香煙。這種勸服技巧是（）[單選題]A.暗示式勸服(正確答案)B.迂回式勸服C.誘導(dǎo)式勸服D.柔和式勸服答案解析：暗示式勸服是指導(dǎo)游人員不明確表示自己的意思,而采用含蓄的語(yǔ)言或示意的舉動(dòng)使人領(lǐng)悟的勸說(shuō)。這里導(dǎo)游人員運(yùn)用了副語(yǔ)言—搖頭、捂鼻子咳嗽,暗示在車內(nèi)“請(qǐng)勿吸煙”,使游客產(chǎn)生了自覺(jué)的反應(yīng)。31.導(dǎo)游能力素質(zhì)的核心內(nèi)容是（）[單選題]A.組織協(xié)調(diào)能力(正確答案)B.獨(dú)立應(yīng)變能力C.語(yǔ)言講解能力D.創(chuàng)新能力答案解析：導(dǎo)游能力素質(zhì)的核心內(nèi)容是組織協(xié)調(diào)能力。32.導(dǎo)游人員在工作知識(shí)結(jié)構(gòu)中,作為導(dǎo)游服務(wù)的“原料”,是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)的知識(shí)是（）。[單選題]A.語(yǔ)言知識(shí)B.史地文化知識(shí)(正確答案)C.政策法規(guī)知識(shí)D.心理學(xué)知識(shí)答案解析：導(dǎo)游人員全面的知識(shí)體系中,作為導(dǎo)游服務(wù)的“原料”,是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)的知識(shí)是史地文化知識(shí)。33.為了防止票證丟失,國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)未使用的交通票證原則上應(yīng)由（）保管。[單選題]A.旅行社B.全陪(正確答案)C.地陪D.游客答案解析：為了防止票證丟失,國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)未使用的交通票證原則上應(yīng)由全陪保管。34不滿2周歲的嬰兒應(yīng)購(gòu)買的機(jī)票,票面價(jià)值是成人適用的正常票價(jià)的（）左右,不提供座位。[單選題]A.10%(正確答案)B.20%C.50%D.70%答案解析：不滿2周歲的嬰兒應(yīng)購(gòu)買的機(jī)票,票面價(jià)值是成人適用的正常票價(jià)的10%左右,不提供座位。35.如果游客要去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所和過(guò)不正常的夜生活,導(dǎo)游人員應(yīng)（）[單選題]A.欣然同意B.聽(tīng)之任之C.不鼓勵(lì)但也不反對(duì)D.斷然拒絕(正確答案)答案解析：如果游客要去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所和過(guò)不正常的夜生活,導(dǎo)游人員應(yīng)斷然拒絕。36.客人要求退餐、換餐時(shí),導(dǎo)游員處理錯(cuò)誤的是（）[單選題]A.委婉拒絕(正確答案)B.詢問(wèn)餐廳,如果餐廳同意就可以應(yīng)允C.餐廳不同意則向游客做好解釋工作D.游客堅(jiān)持換餐,應(yīng)告知其費(fèi)用自理答案解析：客人要求退餐、換餐時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)詢問(wèn)餐廳,如果餐廳同意就可以應(yīng)允餐廳不同意則向游客做好解釋工作、游客堅(jiān)持換餐,應(yīng)告知其費(fèi)用自理。37.旅游團(tuán)乘旅游車外出游覽時(shí),由于司機(jī)不慎,發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中,應(yīng)遵循（）為第一位的原則。[單選題]A.保護(hù)旅行社的利益B.保護(hù)旅游者的基本權(quán)益(正確答案)C.保護(hù)旅游車公司的利益D.協(xié)商解決答案解析：旅游團(tuán)乘旅游車外出游覽時(shí),由于司機(jī)不慎,發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中,應(yīng)遵循保護(hù)旅游者的基本權(quán)益為第一位的原則。38.安排住同一房間的旅游者,如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要住單間,其房費(fèi)應(yīng)由（）[單選題]A.領(lǐng)隊(duì)B.旅游者(正確答案)C.組團(tuán)社D.接待社答案解析：安排住同一房間的旅游者,如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開(kāi)房間,其房費(fèi)應(yīng)由旅游者承擔(dān)。39.發(fā)生誤機(jī)事故后,導(dǎo)游首先應(yīng)該（）[單選題]A.安撫游客B.報(bào)告旅行社(正確答案)C.聯(lián)系最近的航班送走客人D.及時(shí)調(diào)整下一站行程答案解析：發(fā)生誤機(jī)事故后,導(dǎo)游首先應(yīng)該報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。40.下列不屬于旅行社單項(xiàng)服務(wù)的項(xiàng)目是（）。[單選題]A.導(dǎo)游服務(wù)、代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目B.交通集散地的接送服務(wù)及代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)C.代辦簽證和代辦旅游保險(xiǎn)D.代購(gòu)當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)(正確答案)答案解析：代購(gòu)當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)不屬于旅行社單項(xiàng)服務(wù)的項(xiàng)目41.下列有關(guān)于介紹說(shuō)法正確的是（）[單選題]A.介紹他人時(shí)應(yīng)該夸大此人,是為了讓在場(chǎng)的人尊敬他B.一般是將客人介紹給主人C.介紹時(shí),為了顯示身份平等,雙方應(yīng)該起立D.一般都是將男子介紹給女子(正確答案)答案解析：自我介紹和介紹他人時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇,自我介紹時(shí)切忌羞怯或自吹自擂,介紹他人時(shí)要熱情,但應(yīng)掌握分寸。介紹有先后之別,一般是將主人介紹給客人,將身份低、年輕者介紹給身份高者和長(zhǎng)者,將男子介紹給女子。介紹時(shí),雙方應(yīng)起立,長(zhǎng)者和身份較高的女士可例外。42.在赴飯店途中的服務(wù)中,地陪應(yīng)首先介紹一下（）[單選題]A.代表所在旅行社、本人和司機(jī)歡迎游客光臨本地(正確答案)B.本地概況介紹C.沿途風(fēng)光導(dǎo)游D.下榻飯店介紹答案解析：在赴飯店途中的服務(wù)中,地陪首先要致歡迎詞,介紹代表所在旅行社、本人和司機(jī)歡迎游客光臨本地,然后介紹當(dāng)?shù)氐母艣r,再者,介紹沿途的風(fēng)景,最后介紹一下下榻的飯店及集合的時(shí)間、地點(diǎn)。43.導(dǎo)游員在接送旅游者時(shí)的沿途講解宜采用（）形式。[單選題]A.獨(dú)白式B.對(duì)話式(正確答案)C.演說(shuō)式D.描寫式答案解析：導(dǎo)游員在接送旅游者時(shí)的沿途講解宜采用對(duì)話式的形式。對(duì)話式屬于雙向語(yǔ)言傳遞形式,其信息反饋既及時(shí)又明確。44.車次前冠以Z的是代表（）列車。[單選題]A.特快旅客列車B.快速旅客列車C.高鐵列車D.直達(dá)特快旅客列車(正確答案)答案解析：特快旅客列車,車次前冠以T;快速旅客列車,車次前冠以K;高鐵列車車次前冠以G;直達(dá)特快旅客列車,車次前冠以Z。45從（）角度劃分,可以將溝通分為單項(xiàng)溝通和雙向溝通。[單選題]A.信息反饋(正確答案)B.溝通渠道C.溝通內(nèi)容D.溝通對(duì)象答案解析：從信息反饋角度劃分,可以將溝通分為單項(xiàng)溝通和雙向溝通;從溝通渠道的角度劃分,可分為個(gè)體溝通和群體溝通;從溝通內(nèi)容的角度劃分,可分為意見(jiàn)溝通和情感溝通。三、多選題(下列各題有二至五個(gè)正確答案,每小題1分,共17題,多選少選或錯(cuò)選均不得分。)1.下列關(guān)于信用卡用途的說(shuō)法中,正確的有（）A.信用卡實(shí)際上是一種一次性付款的消費(fèi)者信貸B.信用卡由銀行和其他專門機(jī)構(gòu)發(fā)行(正確答案)C.信用卡客戶可以在指定地點(diǎn)按照給予的消費(fèi)信用額度支取現(xiàn)金(正確答案)D.信用卡客戶可以在指定地點(diǎn)按照給予的消費(fèi)信用額度購(gòu)買貨物(正確答案)E.信用卡客戶可以在任何地點(diǎn)按照給予的消費(fèi)信用額度支付勞務(wù)費(fèi)用答案解析：信用卡是銀行和其他專門機(jī)構(gòu)為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)按照給予的消費(fèi)信用額度支取現(xiàn)金、購(gòu)買貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證,實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸2.運(yùn)用突出重點(diǎn)法,就是要在導(dǎo)游講解中（）A.突出代表性景觀(正確答案)B.突出“……之最”(正確答案)C.突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處(正確答案)D.突出游客感興趣內(nèi)容(正確答案)E.突出自身最熟悉的內(nèi)容答案解析：突出重點(diǎn)法導(dǎo)游講解時(shí)一般要突出以下四個(gè)方面:①突出代表性景觀;②突出“…之最”;③突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處;④突出游客感興趣內(nèi)容。3.民航運(yùn)輸主要有的飛行形式是（）A.班期飛行(正確答案)B.直航飛行C.經(jīng)停飛行D.包機(jī)飛行(正確答案)E.加班飛行(正確答案)答案解析：民航運(yùn)輸主要有三種飛行形式:班期飛行加班飛行和包機(jī)飛行。4.旅游產(chǎn)品類型按照游客的組織形式可分為（）A.團(tuán)體旅游(正確答案)B.散客旅游(正確答案)C.半包價(jià)旅游D.組合旅游(正確答案)E.單項(xiàng)服務(wù)答案解析：旅游產(chǎn)品類型按照游客的組織形式與特點(diǎn)可分為:團(tuán)體旅游、散客旅游、組合旅游。5.以下事故造成的傷害或損失,屬于輕微事故的是（）A.游客輕傷(正確答案)B.游客重傷C.游客重傷致殘D.經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)元以上E.經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下(正確答案)答案解析：輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷,或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下者。6.護(hù)照是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民出國(guó)或在國(guó)外居留的證件,證明其（）A.身份(正確答案)B.年齡C.性別D.居住地E.國(guó)籍(正確答案)答案解析：護(hù)照是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民出國(guó)或在國(guó)外居留的證件,證明其國(guó)籍和身份。7.從許多事物中舍棄個(gè)別的、非本質(zhì)的屬性,抽出共同的、本質(zhì)的屬性。這種邏輯方法是（）A.綜合法B.分析法C.抽象法(正確答案)D.概括法(正確答案)E.歸納法答案解析：抽象法又稱概括法,是從許多事物中舍棄個(gè)別的、非本質(zhì)的屬性,抽出共同的、本質(zhì)的屬性的方法。8.重癥中暑往往會(huì)出現(xiàn)（）癥狀。A.昏倒(正確答案)B.痙攣(正確答案)C.頭痛D.呼吸困難E.皮膚干熱(正確答案)答案解析：輕癥中暑的癥狀有頭昏、眼花、耳鳴、面色潮紅、胸悶、皮膚灼熱、體溫升至38℃以上,甚至可出現(xiàn)面色蒼白、惡心、嘔吐、汗多、脈搏細(xì)弱、呼吸淺快早期循環(huán)衰竭征象。重癥中暑除出現(xiàn)以上癥狀外往往還會(huì)出現(xiàn)昏倒、痙攣或皮膚干熱,體溫超過(guò)40℃。9.從旅游的角度看,游客的旅游動(dòng)機(jī)可分為（）A.文化動(dòng)機(jī)(正確答案)B.社會(huì)動(dòng)機(jī)(正確答案)C.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)(正確答案)D.身心動(dòng)機(jī)(正確答案)E.無(wú)動(dòng)機(jī)答案解析：從旅游的角度看,游客的旅游動(dòng)機(jī)可分為:①觀賞風(fēng)景名勝、探求文化差異、尋求文化交融的文化動(dòng)機(jī);②考察國(guó)情民風(fēng)、體驗(yàn)異域生活、探親訪友尋根的社會(huì)動(dòng)機(jī);③考察投資環(huán)境、進(jìn)行商務(wù)洽談、購(gòu)買旅游商品的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī);④休閑度假、康體健身、消遣娛樂(lè)的身心動(dòng)機(jī)。導(dǎo)游人員了解和把握了游客的旅游動(dòng)機(jī),就能更恰當(dāng)?shù)匕才怕糜位顒?dòng)和提供導(dǎo)游服務(wù)。10.地陪送走旅游團(tuán)后,通常要處理的遺留問(wèn)題主要有（）A.轉(zhuǎn)遞信件(正確答案)B.轉(zhuǎn)遞物品(正確答案)C.拜訪旅游者親友D.辦理托運(yùn)(正確答案)E.代購(gòu)物品(正確答案)答案解析：地陪下團(tuán)后,應(yīng)認(rèn)真、妥善地處理好旅游團(tuán)的遺留問(wèn)題,按有關(guān)規(guī)定辦理旅游者托辦的事宜,如委托辦理托運(yùn),轉(zhuǎn)遞物品、信件,代購(gòu)物品等,必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理。11.因客觀原因造成旅游團(tuán)提前離開(kāi),導(dǎo)致游覽時(shí)間縮短,導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有（）A.向游客進(jìn)行耐心解釋(正確答案)B.給予游客適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償(正確答案)C.辦理退房(車、餐)等相關(guān)事宜(正確答案)D.立即與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量解決辦法E.報(bào)告組團(tuán)社,并通知下一