怎樣對(duì)付難纏的家長(zhǎng)

怎樣對(duì)付難纏的家長(zhǎng)《班主任》雜志特約專欄主持鄭學(xué)志

本來，教好孩子是我們和家長(zhǎng)的共同心愿，家長(zhǎng)不應(yīng)該和老師“難纏”。實(shí)在有家長(zhǎng)難纏，這只能說明家長(zhǎng)也不是非常之人。既然如此，對(duì)付“非?！奔议L(zhǎng)，我們就要有“非?！笔侄?。下面，請(qǐng)看本期老師們應(yīng)對(duì)難纏家長(zhǎng)的“非常”手段——“退、謀、攻、借”四字訣和“四讓”“八忌”?！巴恕弊衷E：退是風(fēng)度，更是智慧對(duì)付難纏家長(zhǎng)，第一要訣是知“退”。退才能避其鋒芒，緩解矛盾；退才能保全自己，伺機(jī)反擊；退才能反思問題，尋找突破。只知進(jìn)不知退，一味蠻干，急躁冒進(jìn)，往往問題不能夠解決，老師和家長(zhǎng)都很受傷。1、退首先是一種風(fēng)度。這種風(fēng)度就是理解和寬容，不計(jì)較家長(zhǎng)的語氣和態(tài)度。上學(xué)期初一年級(jí)家長(zhǎng)會(huì)，有個(gè)別家長(zhǎng)說話語氣生硬、言辭苛刻，讓人很不舒服。但我沒有生氣，也沒有指責(zé)家長(zhǎng)，因?yàn)槲依斫馑菫楹⒆映煽?jī)不理想而著急。會(huì)后，我心平氣和地與她談了兩小時(shí)。分別時(shí)，她對(duì)我的工作非常滿意，并從內(nèi)心深處表達(dá)了真誠(chéng)感謝。所以，面對(duì)難纏的家長(zhǎng)，我的體會(huì)是不要把他們氣急敗壞時(shí)的語言當(dāng)回事，教師的冷靜、寬容和大度，往往能讓家長(zhǎng)意識(shí)到自己的不妥，使后面的問題很好處理。（石家莊市第36中學(xué)王擁軍050081）2、退其次是一種反思。家長(zhǎng)難纏，其實(shí)很多是我們自己造成的，對(duì)此，我們要深刻反思。如有的班主任盛氣凌人：“通知你那么長(zhǎng)時(shí)間了，怎么才到?。俊庇械陌褜W(xué)生錯(cuò)誤遷怒于家長(zhǎng)：“這就是你的孩子，怎么教育的，一點(diǎn)教養(yǎng)都沒有！”有的處理問題簡(jiǎn)單粗暴：“把學(xué)生領(lǐng)回去吧，別再來了！”等等。這樣不恰當(dāng)?shù)难孕型鶗?huì)引起家長(zhǎng)對(duì)班主任、對(duì)學(xué)校的反感和抵觸，甚至不再配合班主任和學(xué)校工作。（河南省葉縣高級(jí)中學(xué)顧治國(guó)467200）3、退還是一種思維方式。女兒上一年級(jí)了，我也搖身一變成了“家長(zhǎng)”，親身的經(jīng)歷解開了我曾經(jīng)的“迷惑不解”。以前看到學(xué)生作業(yè)本上家長(zhǎng)那潦草的簽名時(shí)，總是埋怨家長(zhǎng)不負(fù)責(zé)任；而今，當(dāng)我守在家人的病床前、拿過孩子遞給的作業(yè)本，沒做任何檢查就簽上潦草的姓名時(shí)，才發(fā)現(xiàn)做家長(zhǎng)其實(shí)也不容易。以前讓家長(zhǎng)給孩子聽寫單詞，可課堂檢查卻仍錯(cuò)誤百出時(shí)我總怒發(fā)沖冠；而今，當(dāng)女兒?jiǎn)柊职謫卧~卻被告知錯(cuò)誤讀音時(shí)，旁聽的我才恍然大悟……有些家長(zhǎng)的“難纏”不正是從老師主觀化的指責(zé)開始的嗎？從此，我學(xué)會(huì)了從家長(zhǎng)角度去看問題，學(xué)會(huì)換位思考。結(jié)果，很多難纏家長(zhǎng)不但不再“難纏”，還成了我教育學(xué)生的同事和朋友。（山東省高密市第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)李娟261500）4、退更是一種修養(yǎng)。很多老師遇到難纏家長(zhǎng)，自己就亂了方寸，不是針鋒相對(duì)，就是消極躲避。其實(shí)，這都不是應(yīng)對(duì)難纏家長(zhǎng)的妙訣。應(yīng)對(duì)難纏家長(zhǎng)，最好的辦法是用我們教師的修養(yǎng)去打動(dòng)他們，影響他們。我們要通過修煉自己的言行，用知識(shí)分子應(yīng)有的氣度和胸懷來去影響家長(zhǎng)，用我們足夠的耐心、謙和的細(xì)心去感動(dòng)家長(zhǎng)，不因?qū)W生的過錯(cuò)而遷怒、責(zé)備家長(zhǎng)，對(duì)其充分尊重，我相信“難纏”家長(zhǎng)會(huì)變得越來越少。（河南省葉縣高級(jí)中學(xué)顧治國(guó)467200）“謀”字訣：謀是策略，更是方法孫子說“百戰(zhàn)百勝，非善之善者也；不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也”，“故上兵伐謀”，應(yīng)對(duì)難纏家長(zhǎng)，最好的計(jì)策也是“伐謀”，當(dāng)面鑼對(duì)面鼓地直接交鋒，當(dāng)是最沒有謀略的辦法，不得已而為之。1、交鋒前不打無準(zhǔn)備之仗。和難纏家長(zhǎng)交鋒之前，班主任要做好兩手準(zhǔn)備。首先，要把與家長(zhǎng)交流可能會(huì)遇到問題和障礙設(shè)想一下，如何解決，做好一定的心理準(zhǔn)備；其次，是要把學(xué)生的情況了解清楚。若是學(xué)生違紀(jì)，就要掌握學(xué)生違紀(jì)的真憑實(shí)據(jù)，手握第一手材料，不能僅憑聽說或自己主觀判斷，這往往不能令家長(zhǎng)信服，容易造成自己的被動(dòng)。比如，學(xué)生打架了，就要把事情的起因、經(jīng)過、結(jié)果、主要責(zé)任人等調(diào)查清楚，并讓違紀(jì)學(xué)生把事情經(jīng)過寫下來，簽上自己的名字，這樣你跟家長(zhǎng)談話時(shí)才有理有據(jù)，家長(zhǎng)看見證據(jù)才不會(huì)無理囂張。所以說，和難纏家長(zhǎng)交鋒，也要決勝于“朝廷”。（山東省乳山市馮家初中張浩264500）2、盡量讓家長(zhǎng)成為朋友。難纏、刁蠻、無理取鬧……家長(zhǎng)之所以讓我們感到心煩和無奈，主要是因?yàn)槲覀兪紫葟膬?nèi)心把他們推到了對(duì)立面，沒有對(duì)其心理基礎(chǔ)做出準(zhǔn)確判斷，更沒有清醒地認(rèn)識(shí)到他們是我們教育學(xué)生的最佳幫手。如果我們能做到和家長(zhǎng)坦誠(chéng)相待，真心交流，共同商量教育學(xué)生（孩子）的方法；那么我們的教育效果一定會(huì)事半功倍，到那時(shí)，家長(zhǎng)就真正成了我們的幫手而不是對(duì)手。（河南省滑縣第二高級(jí)中學(xué)宋光彩456463）3、關(guān)鍵是做到有的放矢。我在20年的工作經(jīng)歷中，接觸過很多家長(zhǎng)，他們的行事方式各有不同，但從根本上講，出發(fā)點(diǎn)都是關(guān)心孩子、愛護(hù)孩子，都望子成龍、望女成鳳，這些出發(fā)點(diǎn)和我們班主任相同。要巧妙降伏難纏家長(zhǎng)，我們就要圍繞這一個(gè)中心來仔細(xì)謀劃。所以說，謀道的關(guān)鍵，就是抓住家長(zhǎng)的出發(fā)點(diǎn)，有的放矢來開展工作。教師與家長(zhǎng)彼此理解，消除誤會(huì)，就能夠真誠(chéng)、有效合作，這樣難纏的家長(zhǎng)就少了。（河北省石家莊市第36中學(xué)王擁軍050081）4、讓家長(zhǎng)理解老師。教師在和家長(zhǎng)談孩子的問題時(shí)，要注意技巧，要肯定孩子積極向上的一面，盡量讓他們相信教師對(duì)孩子表現(xiàn)的判斷和反映是客觀公正的，使家長(zhǎng)理解你教育學(xué)生的良苦用心。不要讓家長(zhǎng)覺得教師總是認(rèn)為自己有理，想辦法讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到自己（或者孩子）有錯(cuò)，他們放下難纏的態(tài)勢(shì)也就容易了。（山東省沂源縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)崔春近256100）“攻”字訣：攻是技巧，更是藝術(shù)我們研究應(yīng)對(duì)難纏家長(zhǎng)的策略，最直接的目的就是要難纏家長(zhǎng)不難纏。因此，選準(zhǔn)角度，有技巧地、藝術(shù)性進(jìn)攻，變被動(dòng)為主動(dòng)，就是我們“攻”字訣的主要任務(wù)了。1、直接聯(lián)系以減少家長(zhǎng)誤解。少數(shù)家長(zhǎng)到學(xué)校來鬧，與學(xué)生對(duì)家長(zhǎng)的歪曲敘述有關(guān)。有些學(xué)生受了班主任的批評(píng)，為了逃避責(zé)任，就會(huì)隱瞞或捏造事實(shí)向家長(zhǎng)匯報(bào)。家長(zhǎng)偏聽偏信，就到學(xué)校無理取鬧。即使聽了班主任的敘述，覺得自己錯(cuò)了，礙于面子不好承認(rèn)，只好將錯(cuò)就錯(cuò)，鬧將下去。所以，班主任在學(xué)生犯錯(cuò)誤后，就應(yīng)向家長(zhǎng)通報(bào)學(xué)生的錯(cuò)誤情況和學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，與家長(zhǎng)協(xié)商，引導(dǎo)其接受學(xué)校對(duì)孩子的處理，以避免家長(zhǎng)因聽到學(xué)生的錯(cuò)誤匯報(bào)而產(chǎn)生先入為主的印象，與班主任和學(xué)校蠻橫對(duì)立。（安徽省巢湖市第一中學(xué)賈宏權(quán)238000）2、拿出證據(jù)讓家長(zhǎng)自己判斷。有些家長(zhǎng)難纏是愛護(hù)短，所以，當(dāng)學(xué)生犯了比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤時(shí)，我先叫學(xué)生自己把事情的來龍去脈交代清楚，寫在紙上，并寫上姓名、日期。這樣做可以防止學(xué)生到時(shí)候在家長(zhǎng)面前抵賴、反咬教師一口。然后找出這個(gè)學(xué)生以前犯錯(cuò)誤時(shí)所寫的說明書，再打電話給家長(zhǎng)。等家長(zhǎng)來后，把事情的經(jīng)過簡(jiǎn)單地介紹一下，把學(xué)生寫的東西給他看，家長(zhǎng)對(duì)事情有一個(gè)比較全面了解之后，即使想撒野也沒有機(jī)會(huì)了。（浙江省天臺(tái)縣屯橋中學(xué)

鄭光啟317211）3、因人而異采取措施。對(duì)粗暴型家長(zhǎng)不妨冷處理，以柔克剛，切忌以粗制粗，以暴制暴，這樣非但解決不了問題，反而會(huì)激化矛盾；對(duì)護(hù)短型家長(zhǎng)要?jiǎng)又郧闀灾岳?，用巧妙的方式讓家長(zhǎng)認(rèn)清護(hù)短的危害性；對(duì)“踢球”型的家長(zhǎng)要設(shè)法從學(xué)生身上找缺口，使家長(zhǎng)從孩子身上看到光明和希望，從而理解、信任和感激班主任；對(duì)“痞子”型家長(zhǎng)提倡“忍”字當(dāng)頭，以禮遇應(yīng)對(duì)無禮，贏得道義上的上風(fēng)。同時(shí)也要善于保護(hù)自己，以防受到意想不到的侵害。（陜西省山陽縣長(zhǎng)溝鎮(zhèn)初級(jí)中學(xué)程明霞726401）4、講究技巧“以柔克剛”。有些家長(zhǎng)無理取鬧，是因?yàn)樗刭|(zhì)不高或修養(yǎng)不夠，也可能是個(gè)性或心理有些問題，如脾氣暴躁易怒、偏激執(zhí)拗等。遇上這樣的家長(zhǎng)，千萬不要“硬碰硬”，否則雙方會(huì)大動(dòng)干戈，不易收?qǐng)?。我們可以采取“以柔克剛”的方法，不急不躁，耐心傾聽家長(zhǎng)說話，千萬不要?jiǎng)儕Z他說話的權(quán)利。有的時(shí)候家長(zhǎng)只是想讓老師明白他為什么發(fā)火，但是由于表達(dá)能力不佳而詞不達(dá)意、愈說愈亂，以至惱羞成怒。這時(shí)候老師可給他倒杯水，然后豎起耳朵聽就可以了。家長(zhǎng)牢騷發(fā)完了、氣出了，又見到教師的雍容大度，自然會(huì)有所收斂。（河北昌黎一中高二政治組劉永賢066600）5、正面交鋒要做到“三不”。一不爭(zhēng)吵：遇到“難纏”的家長(zhǎng)，班主任首先要克制自己的情緒，千萬不能和家長(zhǎng)大聲爭(zhēng)吵，更不能嘲諷家長(zhǎng)的教育觀念和教育方法。耐心地傾聽，往往能將家長(zhǎng)要表達(dá)的意思弄明白。二不遷就：在和家長(zhǎng)溝通的過程中，即便家長(zhǎng)說了些不妥當(dāng)?shù)脑?，我們也?yīng)抱著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度去對(duì)待，畢竟我們是教育工作者。但同時(shí)，我們還要堅(jiān)守自己的原則，不可搖擺不定，不可膽小怕事，不可妥協(xié)遷就。一個(gè)沒有原則的班主任，難纏的家長(zhǎng)會(huì)得寸進(jìn)尺，讓你更加難堪。三是不放棄：我們可以開誠(chéng)布公地和家長(zhǎng)分析問題產(chǎn)生的根源，共同尋求解決辦法，并且努力讓家長(zhǎng)感受到班主任對(duì)其子女的關(guān)愛。相信，遲早家長(zhǎng)會(huì)理解的。（江蘇省吳江市盛澤中學(xué)彭欣欣215228）“借”字訣：借是外援，更是環(huán)境孫權(quán)說：“用眾力，則無敵于天下矣；用眾智，則無畏于圣人矣?！苯處熢诠ぷ髦杏龅诫y纏家長(zhǎng)時(shí)應(yīng)學(xué)會(huì)“借”——尋找外援，用好教育環(huán)境的力量。1、借用司法力量解決暴力沖突。一位家長(zhǎng)對(duì)老師產(chǎn)生了誤會(huì)，于是跑到學(xué)校來質(zhì)問老師，說著說著，還動(dòng)起手來……該老師只好請(qǐng)政教處老師幫忙。然而，家長(zhǎng)仍余怒未消，不但出言不遜，還揚(yáng)言要打班主任。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)只好給當(dāng)?shù)嘏沙鏊蛄藞?bào)警電話。幾分鐘后，民警趕到學(xué)校，做了筆錄之后，民警告訴他：“你的行為已擾亂了學(xué)校正常的教學(xué)秩序，夠得上拘留了?！边@時(shí)，家長(zhǎng)的“怒氣”才消，連忙向班主任賠不是，向?qū)W校賠不是。（河南省嵩縣田湖鎮(zhèn)第一初中高順喜471412）2、借助孩子發(fā)揮“紐帶”作用。家長(zhǎng)找到學(xué)校，大多是孩子出現(xiàn)了問題。有時(shí)，根據(jù)以往對(duì)家長(zhǎng)個(gè)性特點(diǎn)的了解，班主任不妨讓孩子到場(chǎng)參與談話，效果可能更好。但在事前，班主任要先和孩子好好談一談，讓其明白自己的對(duì)與錯(cuò)，而且，最好在家長(zhǎng)面前讓孩子自己講出來。這樣即使家長(zhǎng)再難纏、刁蠻或無理取鬧，因?yàn)橛泻⒆釉趫?chǎng)，家長(zhǎng)也會(huì)有所顧忌，這就在一定程度上減少了教師與家長(zhǎng)矛盾的發(fā)生。（山東省壽光市臺(tái)頭一中劉啟強(qiáng)、隋聯(lián)軍262735）3、借助通訊工具巧妙溝通。發(fā)達(dá)的信息技術(shù)給我們提供了更多的方便，給了教師、家長(zhǎng)雙方大膽說話、安心靜聽的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗谏w了羞、怒之容，緩解了沖動(dòng)，增添了寬容，可以說它是新型的溝通方式。曾經(jīng)有一個(gè)叫陶源的差生犯事后，家長(zhǎng)對(duì)其十分護(hù)短，我前后給他發(fā)了一個(gè)星期的短信，最后，家長(zhǎng)終于主動(dòng)和我聯(lián)系，商討教育的辦法了。所以，借助現(xiàn)代通訊工具，很多不好當(dāng)面講的話，信息往往能夠準(zhǔn)確地表達(dá)出來。（山東省高密市第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)李娟261500、山東省兗州市第十五中學(xué)喬瑞民272100）4、借助家長(zhǎng)互相影響。隨著整個(gè)民族素質(zhì)的提高，家長(zhǎng)的水平也在不斷提高，并且他們中的不少人是各行各業(yè)的精英或?qū)＜覍W(xué)者，他們?cè)诮逃矫娴脑S多見解值得教師學(xué)習(xí)、借鑒和依靠。適當(dāng)?shù)貢r(shí)候，讓家長(zhǎng)現(xiàn)身說法，往往更能夠引起其他難纏家長(zhǎng)的共鳴，事情處理會(huì)變得出乎意外的容易。如上次有家長(zhǎng)對(duì)老師檢查作業(yè)產(chǎn)生誤解，結(jié)果到學(xué)校大吵大罵，我利用一些關(guān)系好的家長(zhǎng)，請(qǐng)他們出面說清真相，結(jié)果那家長(zhǎng)不但馬上停止吵鬧，還給我打電話道歉。（江蘇省如皋市搬經(jīng)中學(xué)肖學(xué)軍226561、湖南省長(zhǎng)沙市雨花區(qū)王家沖中心小學(xué)李程410007）5、借用“三位一體”打造教育環(huán)境?！叭灰惑w”即巧借校群地方資源，成立“家校鄉(xiāng)親會(huì)”“校村聯(lián)席會(huì)”“鎮(zhèn)校聯(lián)誼會(huì)”等組織，幫助學(xué)校化解“難纏”家長(zhǎng)之困。具體做法：一是利用“鄉(xiāng)親會(huì)”打感情牌，發(fā)生家校矛盾后，適時(shí)派出與該家長(zhǎng)有交往的