“重塑企業(yè)形象大討論”知識在線考試題庫

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)附件2：“重塑形象大討論”知識在線考試題庫一:單項選擇題(共35小題,35.0分)1.給摩托車加油時，操作錯誤的是（）。

A:確認(rèn)熄火

B:請顧客下車

C:推離加油機4.5m后啟動

D:推離加油機2.5m后啟動

答案:D2.下列不屬于加油站收款要求的是（）。

A:收款前核對付油憑證

B:用清晰的聲音唱付唱收

C:找零時告知顧客找零金額

D:完全按顧客的要求開具發(fā)票

答案:D3.員工上崗期間，必須穿戴必要的（）。

A:安全帽

B:工作鞋

C:勞動保護(hù)用品

D:工作裝

答案:C4.他是普通一兵，來到大慶以后，樣樣工作做得出色，他在日記本上曾經(jīng)寫道：“我要像個萬能的螺絲釘一樣，擰在槍桿上也行，擰在農(nóng)具上也行，擰在汽車上、機器上、鍋臺上……凡是擰在對黨有利的地方都行，都要起一個螺絲釘?shù)淖饔?，而且要永遠(yuǎn)保持絲扣潔凈，不生銹?！闭垎査牵ǎ?。

A:王啟民

B:張洪池

C:王進(jìn)喜

D:李新民

答案:B5.HSE管理體系是持續(xù)改進(jìn)加油站健康、安全和（）管理水平的方法。

A:經(jīng)營

B:資金

C:質(zhì)量

D:環(huán)境

答案:D6.“戰(zhàn)士沒鞋穿打不了仗，工人沒鞋穿也搞不好生產(chǎn)，誰離得了鞋??？給工人們修好鞋，這也是革命工作！”這句話是（）說的。

A:王進(jìn)喜

B:張洪池

C:黃友書

D:李新民

答案:C7.（）以“自覺從嚴(yán)，好字當(dāng)頭”為主要內(nèi)容、“敢同強手爭高下，不向困難讓分寸”、“寧要一個過得硬，不要九十九個過得去”的嚴(yán)細(xì)作風(fēng)。

A:中四隊

B:西水源

C:硬骨頭十三車隊

D:油建十一中隊

答案:D8.大慶的鉆井工人們有一個永遠(yuǎn)不能忘記的“紀(jì)念日”——“難忘的四？一九”，這是指（）的四月十九日。

A:1959年

B:1960年

C:1961年

D:1962年

答案:C9.1997年，王啟民榮獲（）稱號。

A:鐵人精神的傳人

B:李四光地質(zhì)科學(xué)野外地質(zhì)工作者獎

C:新時期鐵人

D:執(zhí)著創(chuàng)新的三采勇士

答案:C10.1964年10月20日，王進(jìn)喜當(dāng)選全國人大代表。在（）全國人民代表大會第一次會議上作了題為（）的發(fā)言，受到與會代表的熱烈歡迎。

A:第三屆《為實現(xiàn)石油自給，艱苦奮斗不息》

B:第四屆《為實現(xiàn)石油自給，艱苦奮斗不息》

C:第三屆《為實現(xiàn)石油自給，堅持鐵人精神》

D:第四屆11.“父女井場想回”說的是采油女工（）在井場嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制定中的規(guī)定，“清蠟時必須集中精力，不許同別人說話”，父親來探望，“不認(rèn)”父親的動人故事。

A:薛桂芳

B:王淑芳

C:徐紅霞

D:李長榮

答案:B12.會戰(zhàn)初期，研究員葉得泉在一次鑒定化石時，一只（）“小蟲”化石失而復(fù)得．

A:三葉蟲

B:魚形蟲

C:介形蟲

D:鳥形蟲

答案:C13.1962年4月初，油建四大隊一中隊三班班長（），堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。在施工中（）發(fā)現(xiàn)不合格，（）推到重來，既保證了工程質(zhì)量，又教育了全班的同志。

A:鄭發(fā)榮三次三次

B:周占鰲三次三次

C:鄭發(fā)榮兩次兩次

D:周占鰲兩次兩次

答案:C14.1962年5月8日，發(fā)生火災(zāi)的是（），總結(jié)出崗位責(zé)任制經(jīng)驗的是（）。

A:北2注水站中1注水站

B:十六聯(lián)合站1205鉆井隊

C:中1注水站北2注水站

D:1205鉆井隊15.1205鉆井隊搬到楊四屯，打開發(fā)試驗區(qū)的第一口井——（），并創(chuàng)造了日進(jìn)（）米的當(dāng)時最高紀(jì)錄。

A:薩56井535

B:薩65井545

C:薩66井545

D:薩2589井535

答案:D16.2006年8月10日，（）為鐵人王進(jìn)喜紀(jì)念館題寫了館名，2006年9月26日，（）47周年紀(jì)念日正式開館。

A:李鵬總理鐵人誕辰

B:朱镕基總理建黨

C:鄒家華副總理建國17.鐵人王進(jìn)喜生前帶過的隊伍（）是鐵人精神的發(fā)源地。

A:1205鉆井隊

B:1202鉆井隊

C:采油二廠49隊

D:油建十一中隊

答案:D18.松基三井紀(jì)念碑于1989年9月26日建成，原中顧委常委（）同志題寫了碑文（）。

A:余秋里大慶油田第一口井——松基三井

B:康世恩大慶油田第一口井——松基三井

C:余秋里大慶油田發(fā)現(xiàn)井——松基三井

D:康世恩大慶油田發(fā)現(xiàn)井——19.1959年9月26日，（）噴出了具有工業(yè)價值的油流，發(fā)現(xiàn)了油田。

A:扶27井

B:蓬基井

C:威基井

D:20.大慶油田機關(guān)在會戰(zhàn)中形成的傳統(tǒng)作風(fēng)是（）。

A:四勤四看

B:艱苦奮斗

C:崗位責(zé)任制

D:五到現(xiàn)場

答案:D21.大慶油田機關(guān)工作的基本指導(dǎo)思想是（）。

A:四個公開

B:三個面向

C:五條要求

D:兩分法

答案:B22.（）是大慶石油職工在會戰(zhàn)實踐中形成的優(yōu)良作風(fēng)。

A:三老四嚴(yán)

B:四勤四看

C:兩分法

D:艱苦奮斗

答案:A23.1990年2月，（）同志到大慶油田視察工作，高度評價了大慶精神，并高度概括了大慶精神。

A:李鵬

B:朱镕基

C:江澤民

D:胡錦濤

答案:C24.（）同志在1964年2月13日人民大會堂的春節(jié)座談會上，提出了工業(yè)學(xué)大慶的口號。

A:毛澤東

B:周恩來

C:鄧小平

D:25.《人民日報》刊發(fā)長篇通訊《大慶精神大慶人》，第一次提出大慶精神這一概念，時間是（）。

A:1981年12月18日

B:1964年4月20日

26.（）年5月，集團公司黨組第21號文件，決定將“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻(xiàn)”的大慶精神作為集團公司統(tǒng)一的企業(yè)精神。

A:2001

B:2002

C:2003

D:2004

答案:C27.中國石油首創(chuàng)命名企業(yè)精神教育基地。從2004年開始，分五批命名了()個“集團公司企業(yè)精神教育基地”，成為激發(fā)員工愛國情感、弘揚企業(yè)精神的重要陣地，陶冶道德情操、提升品德修養(yǎng)的重要場所，了解企業(yè)文化、掌握企業(yè)發(fā)展歷史的重要課堂。

A:151

B:152

C:153

D:154

答案:C28.我國新《環(huán)境保護(hù)法》規(guī)定，環(huán)境保護(hù)規(guī)劃的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括生態(tài)保護(hù)和（）的目標(biāo)、任務(wù)、保障措施等。

A:生態(tài)補償

B:優(yōu)化環(huán)境

C:污染防治

D:節(jié)能減排

答案:C29.uSmile昆侖好客戰(zhàn)略定位是（）。

A:國內(nèi)非油業(yè)務(wù)的跟隨者

B:國內(nèi)非油業(yè)務(wù)的領(lǐng)跑者

C:國際非油業(yè)務(wù)的跟隨者

D:國際非油業(yè)務(wù)的領(lǐng)跑者

答案:B30.下列對加油服務(wù)效率描述正確的是（）。

A:開票和收款快速、準(zhǔn)確、無差錯，作業(yè)時間一般不超過30s

B:開票和收款快速、準(zhǔn)確、無差錯，作業(yè)時間一般不超過1min

C:開票和收款快速、準(zhǔn)確、無差錯，作業(yè)時間一般不超過2min

D:開票和收款快速、準(zhǔn)確、無差錯，作業(yè)時間一般不超過3min

答案:B31.國外的非油業(yè)務(wù)平均毛利率為（）。

A:5%

B:10%

C:30%

D:50%

答案:C32.uSmile昆侖好客顧客定位是（）。

A:積極樂觀時尚的消費群體

B:出租車司機

C:退休的安于現(xiàn)狀的人員

D:年輕的叛逆人群

答案:A33.以下哪個是商品選擇工作開展的前提（）。

A:商品陳列

B:消費者研究

C:商品促銷

D:商品定價

答案:B34.油非轉(zhuǎn)換率是指：便利店（）/全站成交筆數(shù)。

A:成交筆數(shù)

B:銷售金額

C:銷售數(shù)量

D:庫存數(shù)量

答案:A35.堆頭陳列中，商品的價格標(biāo)簽應(yīng)該粘貼在（）。

A:第一層上面

B:第一二層之間

C:第二層商品上

D:貼在商品上

答案:C二:多項選擇題(共35小題,35.0分)36.按加油卡賬戶類型分，單位卡充值方式有（）。

A:卡賬戶充值

B:備用金賬戶充值

C:轉(zhuǎn)賬充值

D:現(xiàn)金充值

答案:AB37.當(dāng)前，中國石油正處在改革發(fā)展的特殊時期，面臨（）等問題。

A:質(zhì)量效益矛盾突出

B:深化改革任務(wù)艱巨

C:反腐敗斗爭形勢嚴(yán)峻

D:企業(yè)形象嚴(yán)重受損

E:企業(yè)文化亟待轉(zhuǎn)型

答案:ABCD38.從歷史的辯證的角度看，造成企業(yè)形象受損的主要問題和產(chǎn)生原因有（）。

A:從嚴(yán)治黨抓得不緊，對黨的建設(shè)重視不夠，管黨治黨責(zé)任落實不到位，黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作還存在薄弱環(huán)節(jié)，特別是對一把手監(jiān)督不力；抓黨建工作方法不對，措施不；思想政治工作與形勢和任務(wù)的變化還不相適應(yīng)。

B:領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)滑坡，個別領(lǐng)導(dǎo)人員和一些領(lǐng)導(dǎo)干部理想信念動搖，紀(jì)律意識和規(guī)矩意識淡薄，在公司內(nèi)部制造了嚴(yán)重的政治霧霾。

C:發(fā)展理念存在偏差，偏重規(guī)模速度，忽視質(zhì)量效益，科學(xué)發(fā)展理念扎根不牢，發(fā)展方式轉(zhuǎn)變滯后。

D:企業(yè)管理仍然粗放，安全環(huán)保管理中“三違”現(xiàn)象屢禁不止，事故時有發(fā)生。

E:對形象塑造重視不夠，缺乏頂層設(shè)計，工作沒有形成合力，與利益相關(guān)者溝通不夠。

答案:ABCDE39.近年來，公司形象和聲譽主要受到來自（）、（）、（）、（）的嚴(yán)重?fù)p害。

A:違法腐敗案件

B:安全環(huán)保事故

C:管理中違紀(jì)違規(guī)問題

D:市場競爭失利

E:內(nèi)外部不和諧因素

答案:ABCE40.關(guān)于收銀區(qū)的設(shè)置，以下哪些說法正確（）。

A:顧客在店內(nèi)行走路線最長

B:滿足最佳購物通道

C:顧客在店內(nèi)行走路線最短

D:要使顧客看到盡可能多的商品

答案:ABD41.中國石油的外觀形象主要包括（）。

A:微笑象形的LOGO

B:紅色的形象墻

C:外凸的雨沿

D:透明的玻璃外墻

答案:ABCD42.下列屬于加油站促銷方式的是（）。

A:加滿贈

B:儲值贈

C:主動降價

D:客戶拜訪

答案:ABC43.便利店的品類角色分為（）。

A:核心品類

B:基本品類

C:特色品類

D:可選品類

答案:ABCD44.加油站銷售促進(jìn)的方法有（）。

A:附贈品銷售

B:加價銷售

C:特價優(yōu)惠

D:有獎銷售

答案:ACD45.進(jìn)入新時期、新階段，中國石油在保障國家能源戰(zhàn)略安全中肩負(fù)著神圣的使命，要做到（）。

A:科學(xué)節(jié)制的發(fā)展，和諧建設(shè)

B:科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧

C:忠實地履行“三大責(zé)任”

D:要實現(xiàn)新的發(fā)展，必須大力發(fā)揚大慶精神、鐵人精神

答案:BCD46.下列有關(guān)”抓思想從生產(chǎn)出發(fā)“說法不正確的有（）。

A:思想政治工作必須圍繞經(jīng)濟建設(shè)這個中心進(jìn)行

B:根據(jù)經(jīng)濟工作實際，確定思想政治工作任務(wù)，把思想政治工作貫穿于生產(chǎn)建設(shè)的全過程，保證生產(chǎn)建設(shè)任務(wù)的完成和經(jīng)濟效益的提高

C:是大慶正確處理思想政治工作與經(jīng)濟工作關(guān)系的基本原則

D:是大慶思想政治工作的一條基本經(jīng)驗

答案:CD47.關(guān)于油卡非潤一體化解釋正確的是（）。

A:“一體化”是以客戶為中心，以加油站為實體平臺，以昆侖加油卡為媒介

B:“一體化”營銷和運作的工作原則首先是以客戶為中心

C:“一體化”運作機制是要在公司內(nèi)部專業(yè)線管理基礎(chǔ)上，通過一體化營銷工作機制和考核體系建立，確保有效運行

D:“一體化”營銷是要實現(xiàn)各專業(yè)相互協(xié)調(diào)，內(nèi)外資源有效整合，實現(xiàn)營銷效果最大化

答案:ABCD48.營業(yè)員應(yīng)掌握（）。

A:服務(wù)意思

B:溝通能力

C:銷售技巧

D:pos系統(tǒng)操作

答案:ACD49.下列各組對加油站加油區(qū)衛(wèi)生管理的要求中，正確的是（）。

A:每日：清潔加油機內(nèi)部、清潔綠化帶、出入口指示牌、加油機油品導(dǎo)視牌、價格牌、進(jìn)站須知牌、安全警示牌、滅火器等

B:每周：對水封井、排水溝進(jìn)行一次疏導(dǎo)、清淤

C:每日：清洗站房外墻和立柱、主標(biāo)識立牌（非高出作業(yè)部分）

D:每半年：地（市）公司組織對罩棚、立柱、主標(biāo)識立牌等需要高處作業(yè)部分進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)

答案:ABD50.周恩來總理首次視察大慶時，視察了1202和1203鉆井隊、北2注水站和（）。

A:中6—17井

B:北1區(qū)3—63井

C:西油庫

D:新三站

答案:BCD51.“五條要求”是石油工人的行為規(guī)范，即要求：人人出手過得硬，項項工作質(zhì)量全優(yōu)，臺臺在用設(shè)備完好，和（）。

A:事事做到標(biāo)準(zhǔn)化

B:事事做到規(guī)格化

C:處處注意勤儉節(jié)約

D:處處厲行勤儉節(jié)約

答案:BC52.中國石油天然氣集團公司在大慶油田召開的領(lǐng)導(dǎo)干部會議，其會議主題是（）。

A:發(fā)揚大慶精神

B:傳承大慶精神

C:加速基層建設(shè)

D:加強基層建設(shè)

答案:AD53.1965年，會戰(zhàn)工委又提出更高要求，要打“三一”優(yōu)質(zhì)井，即要求（）。

A:一天

B:一個鉆頭

C:打一千米

D:鉆一千米

答案:ABC54.下列關(guān)于運輸十三車隊的表述正確的有（）。

A:在大慶會戰(zhàn)中以思想紅、作風(fēng)硬、技術(shù)精、紀(jì)律嚴(yán)享譽油田內(nèi)外

B:1964年被石油工業(yè)部命為“硬骨頭車隊”

C:創(chuàng)造了寶貴的精神財富——硬骨頭精神

D:是“百面紅旗單位”

答案:ABC55.下列有關(guān)1205鉆井隊的表述正確的有（）。

A:20世紀(jì)50年代，在玉門油田打出了“月上五千，年上雙萬”的當(dāng)時全國最高水平

B:1971年，首創(chuàng)月進(jìn)尺16201米的全國紀(jì)錄

C:2006年成功打出大慶油田長水平段取心井，創(chuàng)出取芯長度的全國紀(jì)錄

D:實現(xiàn)了單一井型向復(fù)雜井型、國內(nèi)市場向國際市場的雙跨越

答案56.下列有關(guān)1202鉆井隊的表述正確的有（）。

A:總結(jié)凝練了“以鐵人精神創(chuàng)新每一天”、“立鐵人品格，創(chuàng)一流業(yè)績”等理念

B:“尖刀鋒從磨礪出，千錘百煉不卷刃”是其“尖刀”精神的核心內(nèi)涵

C:堅持用“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能攻堅、特別能奉獻(xiàn)、特別講學(xué)習(xí)、特別講團結(jié)、特別講創(chuàng)新、特別講形象”的八種精神育人創(chuàng)業(yè)

D:先后榮獲“鋼鐵鉆井隊”、“衛(wèi)星鉆井隊”、“永不卷刃的尖刀”等榮譽稱號

答案:BCD57.2007年2月，大慶油田推出“新時期五大標(biāo)兵”，包括：“油田建設(shè)的尖兵”馮東波、“愛崗敬業(yè)的環(huán)衛(wèi)女工”徐紅霞、（）。

A:“鐵人精神的傳人”李新民

B:“自覺從嚴(yán)的好干部”涂文如

C:“勇攀高峰的鉆井專家”張書瑞

D:“開拓市場的闖將”謝宇新

答案:ACD58.下列有關(guān)采油二廠49隊的表述正確的有（）。

A:建隊40多年，扎實踐行“精從細(xì)中來，細(xì)在盡責(zé)處”管理理念

B:被石油工業(yè)部授予“‘兩論’起家，勇攀高峰”采油隊稱號

C:涌現(xiàn)出集團公司采油技能專家何顯斌、黑龍江省技術(shù)革新能手劉廣軍

D:是中國石油天然氣集團公司首批“企業(yè)精神教育基地”

答案:ABC59.下列有關(guān)采油一廠四中對的表述正確的有（）。

A:涌現(xiàn)出“辛玉和放大鏡檢查鋼絲”、“楊得福血染鎬把”等許多動人事跡

B:總結(jié)出“三老四嚴(yán)”的優(yōu)良傳統(tǒng)

C:先后榮獲石油工業(yè)部授予的“高度覺悟，嚴(yán)細(xì)成風(fēng)”、“團結(jié)的核心、戰(zhàn)斗的堡壘”等錦旗，“五好紅旗單位標(biāo)兵”的榮譽稱號

D:是中國石油天然氣集團公司首批“企業(yè)精神教育基地”

答案:ABCD60.在“薩55井”鉆井過程中，發(fā)生的比較有名的故事有（）。

A:人拉肩扛運鉆機

B:身體攪拌泥漿

C:尋“蟲”

D:端水保開鉆

答案:AD61.新時期的“三基”工作包括（）。

A:基層建設(shè)

B:基礎(chǔ)工作

C:基本功訓(xùn)練

D:基業(yè)穩(wěn)固

答案:ABC62.鐵人王進(jìn)喜紀(jì)念館展覽共分：不屈的童年、赤誠報國、（）、鞠躬盡瘁、精神永存等七個部分。

A:艱苦創(chuàng)業(yè)

B:科學(xué)求實

C:無悔奉獻(xiàn)

D:鐵人精神

答案:ABC63.排放污染物的企業(yè)事業(yè)單位，應(yīng)當(dāng)建立環(huán)境保護(hù)責(zé)任制度，明確（）的責(zé)任。

A:單位負(fù)責(zé)人

B:相關(guān)人員

C:分管領(lǐng)導(dǎo)

D:工作人員

答案:AB64.“三老四嚴(yán)”中的“三老”是指（）。

A:當(dāng)老實人

B:說老實話

C:走老實路

D:辦老實事

答案:ABD65.在發(fā)生或者可能發(fā)生突發(fā)環(huán)境事件時，企業(yè)事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)立即()可能受到危害的單位和居民，并向環(huán)境保護(hù)主管部門和有關(guān)部門報告．

A:停止生產(chǎn)

B:采取措施處理

C:及時疏散

D:及時通報

答案:BD66.領(lǐng)導(dǎo)干部“約法三章”是指（）。

A:堅持艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，不搞特殊化

B:堅持“四個公開”，不欺瞞，不作假

C:堅持參加集體生產(chǎn)勞動，不做官當(dāng)老爺

D:堅持“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)，不驕傲自滿，不說假話

答案:ACD67.“三個面向”是指（）。

A:面向生產(chǎn)

B:面向未來

C:面向基層

D:面向群眾

答案:ACD68.中國石油的質(zhì)量健康安全環(huán)保理念，包括（）。

A:環(huán)保優(yōu)先

B:安全第一

C:質(zhì)量至上

D:以人為本

答案:ABCD69.生產(chǎn)經(jīng)營單位對重大危險源應(yīng)當(dāng)?shù)怯浗n，進(jìn)行定期（）并制定應(yīng)急預(yù)案，告知從業(yè)人員和相關(guān)人員在緊急情況下應(yīng)當(dāng)采取的應(yīng)急措施。

A:整改

B:檢測

C:檢查

D:評估

E:監(jiān)控

答案:BDE70.生產(chǎn)經(jīng)營單位新建、改建、擴建工程項目的安全設(shè)施，必須與主體工程（）。

A:同時設(shè)計

B:同時施工

C:同時投入生產(chǎn)和使用

D:同時完工

E:同時預(yù)算

答案:ABC三:判斷題(共30小題,30.0分)71.生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存、使用危險物品的車間、商店、倉庫可以與員工宿舍在統(tǒng)一建筑物內(nèi)，但要保持安全距離。

A:正確

B:錯誤

答案:B72.在國內(nèi)，中國石油擁有松遼、鄂爾多斯、新疆、四川、渤海灣五大油氣生產(chǎn)基地，擁有大慶油田、長慶油田、遼河油田、塔里木油田、西南油氣田等5個千萬噸級油（氣）田。

A:正確

B:錯誤

答案:B73.開展“重塑中國石油良好形象”大討論活動，是黨組從政治和全局戰(zhàn)略高度作出的重要決策，是當(dāng)前和今后一個時期一項重要而緊迫的任務(wù)。

A:正確

B:錯誤

答案:A74.加油員站立時間很長時，可以依靠柱子休息一會兒，雙手自然下垂。

A:正確

B:錯誤

答案:B75.對待客戶時應(yīng)把重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點與核心。

A:正確

B:錯誤

答案:A76.“三個不忘”就是工作環(huán)境改善了，不忘會戰(zhàn)傳統(tǒng)；供水事業(yè)發(fā)展了，不忘艱苦創(chuàng)業(yè)歷程；生活水平提高了，不忘干打壘精神。

A:正確

B:錯誤

答案:A77.加油過程中，若加油機出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向主管（經(jīng)理）匯報。

A:正確

B:錯誤

答案:A78.加油站按顧客導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)堅持服務(wù)宗旨和服務(wù)承諾，更好地滿足顧客的期望或要求，能給加油站帶來更多的顧客，增強加油站的營銷競爭力。

A:正確

B:錯誤

答案:A79.現(xiàn)代加油站的競爭優(yōu)勢已不僅僅是油品本身，先進(jìn)的營銷服務(wù)手段已成為制勝的關(guān)鍵。

A:正確

B:錯誤

答案:A80.營業(yè)前的準(zhǔn)備工作不包括班前準(zhǔn)備。

A:正確

B:錯誤

答案:B81.交接班時應(yīng)正常加油，鎖住前庭，再執(zhí)行班結(jié)操作。

A:正確

B:錯誤

答案:B82.加油站員工認(rèn)真執(zhí)行“加油操作十三步曲”及“唱收唱付”等基本服務(wù)技巧，可以讓客戶感受服務(wù)的魅力，拉近與客戶之間的距離。

A:正確

B:錯誤

答案:A83.冷飲區(qū)的設(shè)置，應(yīng)按照最短路線設(shè)置。

A:正確

B:錯誤

答案:B84.一般加油站市場調(diào)研的目標(biāo)不包括評估加油站營銷策略或促銷活動的效果。

A:正確

B:錯誤

答案:B85.在處理客戶異議時，不論加油員有沒有能力和權(quán)限，都應(yīng)該先向客戶承諾一定能做到。

A:正確

B:錯誤

答案:B86.個人不記名卡單張儲值額最高2000元，個人記名卡單張儲值最高5000元。

A:正確

B:錯誤

答案:B87.公司出現(xiàn)嚴(yán)重腐敗問題，根本原因在于管黨治黨不嚴(yán)，“兩