銀行大堂引導(dǎo)工作總結(jié)

Word———銀行大堂引導(dǎo)工作總結(jié)篇：銀行大堂引導(dǎo)員個(gè)人與銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)

銀行大堂引導(dǎo)員個(gè)人總結(jié)與銀行大堂經(jīng)理2022年度工

作總結(jié)匯編

銀行大堂引導(dǎo)員個(gè)人總結(jié)

數(shù)數(shù)日子，從2月18號(hào)到今日的4月21號(hào)，已經(jīng)受了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間?；叵氘?dāng)我記卡有禮活動(dòng)開頭，4月10號(hào)，自助機(jī)開頭異地收費(fèi)，這一切的措施無異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀，貸記卡活動(dòng)，人們競相辦理網(wǎng)銀，溫州商人卡，我的工作場地從“單子柜臺(tái)”遷到了“網(wǎng)上銀行”，下載證書，解釋網(wǎng)銀的操作，盡量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客戶等待的時(shí)間轉(zhuǎn)化為無形，做為一家業(yè)務(wù)非常繁忙的銀行，每天的客戶流量之高，是我們必需要應(yīng)對的，如何讓客戶滿足不僅要學(xué)會(huì)扎實(shí)的技能，也應(yīng)當(dāng)懂得一些方法，把握客戶等待的時(shí)間與客戶溝通是一個(gè)特別好的時(shí)機(jī)，反之則不然。

在柜臺(tái)的學(xué)習(xí)直接接觸了我的日后的工作，想起進(jìn)來，可我聽得無比煩躁，老師在旁邊告知我肯定要鎮(zhèn)靜，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是由于這樣，我的速度也加快了不少，偉人說“有壓力就有動(dòng)力”，我盡得真?zhèn)鳌?/p>

銀行大堂經(jīng)理2022年度工作總結(jié)

從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)當(dāng)見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了許多金融方面的學(xué)問，也漸漸體會(huì)到了在一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長短，還包括是否能夠準(zhǔn)時(shí)且詳盡的得到自己想要詢問的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能關(guān)心到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，仔細(xì)傾聽客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，由于此時(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦許多筆業(yè)務(wù)，工作壓力肯定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行詢問，不但影響了他們的工作，還極易因此消失失誤，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);假如不予理睬，又會(huì)得罪客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所把握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些幫助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶供應(yīng)更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一、分流、引導(dǎo)客戶。依據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推舉使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓舞客戶漸漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)約客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

二、為客戶供應(yīng)基本的詢問服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并依據(jù)客戶需求，主動(dòng)推舉各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)待服務(wù)。

識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。依據(jù)分層次服務(wù)的原則，賜予其特殊關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置狀況，向客戶經(jīng)理推舉有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)時(shí)、急躁、高效地處理客戶看法、批判和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿足度。

在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還許多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

一、我在接待客戶時(shí)雖然很嫻熟但許多時(shí)候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推舉產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有仔細(xì)的思索問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡潔，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得，我特別慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的關(guān)心。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作;急躁、細(xì)致、熱忱的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的學(xué)問積累;以及一顆奇怪且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

第2篇：銀行大堂引導(dǎo)員實(shí)習(xí)總結(jié)

數(shù)數(shù)日子，從2月18號(hào)到今日的4月21號(hào)，已經(jīng)受了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間?；叵氘?dāng)我第一次來到賓陽支行時(shí)，盡管四周是生疏的人和物，但是心里卻布滿著許多對將來的向往和盼望。經(jīng)受了引導(dǎo)員，柜員的工作，每一個(gè)崗位帶給我的感受真的特別深刻，也只有自己親身體驗(yàn)才能明白。

從剛開頭的引導(dǎo)員，每天站在大堂里，那個(gè)時(shí)候賓陽支行還沒有設(shè)低柜，每天來來回回不間斷的人們，我的工作就是引導(dǎo)客戶，可勞碌的人們總是迫不及待，總是盼望我能把他們的事情最先解決，一個(gè)人在大堂里措手不及，何況還只一個(gè)新來的實(shí)習(xí)生，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)也只是一知半解而已，想起可剛來的那會(huì)兒，常常要請教保安和老伯，直到后來慢慢地，自己越來越熟識(shí)了各種單子的填寫，也簡潔地了解一些業(yè)務(wù)的流程，可我知道這只是開頭，在銀行實(shí)習(xí)學(xué)到不該僅只于此！

而枯燥煩亂的大堂引導(dǎo)員生活也并沒有讓我有任何的放松與泄氣，空暇時(shí)間，我就練會(huì)兒點(diǎn)鈔，我明白點(diǎn)鈔這項(xiàng)技能是作為銀行員工最基本的入行條件，我也時(shí)刻告知自己做為一名金融學(xué)院的學(xué)子，在眾人眼里專業(yè)是最對口的，我的表現(xiàn)應(yīng)當(dāng)是最好的。

3月13號(hào)，由于裝修，行里搬遷到樓上設(shè)立了一個(gè)臨時(shí)場所，同時(shí)設(shè)立了三名低柜人員，又增加了一臺(tái)網(wǎng)上銀行，4月1號(hào)，辦網(wǎng)銀貸記卡有禮活動(dòng)開頭，4月10號(hào)，自助機(jī)開頭異地收費(fèi)，這一切的措施無異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀，貸記卡活動(dòng)，人們競相辦理網(wǎng)銀，溫州商人卡，我的工作場地從“單子柜臺(tái)”遷到了“網(wǎng)上銀行”，下載證書，解釋網(wǎng)銀的操作，盡量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客戶等待的時(shí)間轉(zhuǎn)化為無形，做為一家業(yè)務(wù)非常繁忙的銀行，每天的客戶流量之高，是我們必需要應(yīng)對的，如何讓客戶滿足不僅要學(xué)會(huì)扎實(shí)的技能，也應(yīng)當(dāng)懂得一些方法，把握客戶等待的時(shí)間與客戶溝通是一個(gè)特別好的時(shí)機(jī)，反之則不然。

在柜臺(tái)的學(xué)習(xí)直接接觸了我的日后的工作，想起第一次上柜時(shí)，大腦一片空白，好像總是丟三落四，無法理清思路，不知道如何讓這一切的動(dòng)作挨次連貫起來，第一天的上柜對自己的打擊很大，可我知道總有一天，我要自立面對這一切，之后的幾天，我始終在旁邊觀看老師的操作挨次，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時(shí)翻看，老師非常信任我，閑暇時(shí)間并讓我上柜，遇到不懂的時(shí)候并在旁邊告知我如何正確操作，之前賓陽支行始終沒有設(shè)立的低柜，所以高柜人員也要處理一些對公業(yè)務(wù)，對于電匯票據(jù)之類的業(yè)務(wù)，我始終很難理解它的流程，雖然在課堂里也學(xué)到過之類的學(xué)問，可脫離了書本才發(fā)覺一切都是從頭開頭。老話說，書本和實(shí)際是有距離的，到那時(shí)，我才明白這兩者之間有一段特別大的距離，如何跨越，如何聯(lián)結(jié)是我要做的當(dāng)務(wù)之急。

之后，低柜分別出來后，高柜人員僅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而雙休日只有2人，這無疑加具了高柜了的業(yè)務(wù)量，排隊(duì)的隊(duì)伍從一條直線曲折得如條山路，在這段時(shí)間里，我上柜時(shí)腦子里的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進(jìn)來，可我聽得無比煩躁，老師在旁邊告知我肯定要鎮(zhèn)靜，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是由于這樣，我的速度也加快了不少，偉人說“有壓力就有動(dòng)力”，我盡得真?zhèn)鳌?/p>

在實(shí)習(xí)中我不僅僅只是對銀行的業(yè)務(wù)有了個(gè)了解，我接觸到的老師與客戶，也讓我明白得了很多。銀行作為一個(gè)面對大眾的企業(yè)，營業(yè)場所即是一個(gè)公共場所，身在其中，才能明白很多老師的無奈也體諒客戶的難處。從最簡潔地排隊(duì)說起，為何隊(duì)伍會(huì)如此之長，客戶把全部的不滿足都拋向銀行，他們又何曾想過其實(shí)很多金融交易并非肯定要在柜臺(tái)上解決，并不是全部生意都要見現(xiàn)錢為真，銀行有多種電子渠道，平安，便利，省時(shí)，節(jié)省。這么多的優(yōu)點(diǎn)在客戶眼里變成了擔(dān)心全，不信任，不會(huì)用。是的，在我為客戶下載網(wǎng)銀時(shí)的確遇到很多問題，電腦這個(gè)載體雖已經(jīng)一個(gè)普及大眾的電器，可還是有很多人不會(huì)用，那么手機(jī)銀行，電話銀行呢，人們的心理總是怕麻煩，也可怕學(xué)習(xí)，就連普遍得猶如空氣一樣的取款機(jī)，照舊還是有人為了取千百來塊的錢排個(gè)半個(gè)小時(shí)的隊(duì)，銀行的人要如何處理，排了這么久的隊(duì)伍，直接回絕也不免于心不忍?？梢?，銀行的排隊(duì)現(xiàn)象，是要等國人素養(yǎng)集體上升的那天才能得于圓滿解決！

當(dāng)然銀行也始終在努力，在我做引導(dǎo)員的時(shí)候，曾聽過好幾個(gè)人說過，現(xiàn)在農(nóng)行服務(wù)變得好了啊，由于他們不識(shí)字，辯別自己的業(yè)務(wù)是哪種單子又要完整地填寫實(shí)在一是件困難的事，在我剛進(jìn)行里的時(shí)候，有人曾教我，不要幫客戶按卡號(hào)，填寫單子假如有誤，風(fēng)險(xiǎn)就在你的身上，我的想法是，盡可能避開風(fēng)險(xiǎn)可取，但不能為千萬分的風(fēng)險(xiǎn)而讓客戶自己撓頭皮，即使是自助機(jī)的轉(zhuǎn)帳，其風(fēng)險(xiǎn)也是微小的，系統(tǒng)在輸入卡號(hào)會(huì)自動(dòng)彈出持卡人的姓名，直到最終一個(gè)的確都是可以幫客戶輸入的，第一，自助機(jī)的隊(duì)伍如今越來越長，我們關(guān)心的不僅是當(dāng)時(shí)的一名客戶，還包括后面排解的客戶，能讓他們削減排隊(duì)的時(shí)間。其次，就是風(fēng)險(xiǎn)可避開。為何不幫？

在這次實(shí)習(xí)期間，我對我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年高校里所學(xué)學(xué)問的鞏固與運(yùn)用。對將來的工作也有了更深的了解。

千里之行始于足下，我信任這一切都是個(gè)過程，吃得苦中苦，方為人上人！盡管現(xiàn)在的實(shí)習(xí)還有些不盡如意的地方，但是只要把它們當(dāng)成是我人生中的一段經(jīng)受，一次考驗(yàn)，一種磨練，我想自己可以譜寫出屬于我的那片天空！

第3篇：銀行大堂引導(dǎo)員(大堂經(jīng)理)聘請

北京工商銀行聘請簡章（急招）

金融領(lǐng)地為了整合金融業(yè)聘請難問題，受金融服務(wù)公司托付現(xiàn)特招北京工行大堂引導(dǎo)員（大堂經(jīng)理）如下：

一、聘請職務(wù)：大堂引導(dǎo)員（大堂經(jīng)理）

二、崗位職責(zé)：

1、合理引導(dǎo)和分流客戶；

2、接受詢問，指導(dǎo)客戶；

3、客戶識(shí)別和推舉；

4、發(fā)覺和啟發(fā)客戶需求；

5、維持良好營業(yè)秩序；

6、檢查、巡察大堂營業(yè)環(huán)境和自助設(shè)備；

7、產(chǎn)品宣揚(yáng)資料的管理；

8、仔細(xì)收集、記錄和處理客戶看法及建議；

9、遵守銀行相關(guān)的禁止規(guī)定；

10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)工作。

三、任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，戶口不限；

2、年齡：20-35歲，有肯定的相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先；

3、男女不限，女身高1.60米以上，男身高1.70米以上；身體健康；

4、有肯定的溝通和語言表達(dá)力量，有較強(qiáng)的親和力和應(yīng)變力量；一般話標(biāo)準(zhǔn)；

5、能自覺遵守崗位操作規(guī)范與制度，儀容儀表端莊，形象良好；

6、有責(zé)任心，無不良記錄，有相關(guān)銀行工作閱歷者優(yōu)先選用；

四、薪資福利：

1、試用期1-3個(gè)