移動(dòng)電子商務(wù)師專業(yè)技能培訓(xùn)考試項(xiàng)目考試大綱

移動(dòng)電子商務(wù)師專業(yè)技能培訓(xùn)考試項(xiàng)目考試大綱第一部說明一、本大綱是移動(dòng)電子商務(wù)師考試的依據(jù)。二、本大綱按照考試科目的體例編排，要求考生了解相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí),掌握相關(guān)操作技能。第二部移動(dòng)電子商務(wù)員考試大綱一、移動(dòng)商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)（-）移動(dòng)商務(wù)概述：.理解移動(dòng)商務(wù)的概念與特征.理解移動(dòng)商務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)（二）移動(dòng)商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)理解移動(dòng)終端操作系統(tǒng)基本知識(shí)了解移動(dòng)衛(wèi)星通訊系統(tǒng)的基本知識(shí)了解無線局域網(wǎng)的基本知識(shí)了解藍(lán)牙技術(shù)的基本知識(shí)理解射頻識(shí)別技術(shù)的基本知識(shí)（三）移動(dòng)商務(wù)商業(yè)模式.理解移動(dòng)商務(wù)商業(yè)模式發(fā)展.理解移動(dòng)商務(wù)創(chuàng)新運(yùn)營模式（四）移動(dòng)營銷.理解移動(dòng)營銷的含義和特點(diǎn).掌握移動(dòng)應(yīng)用營銷的特點(diǎn)、營銷模式.熟悉移動(dòng)應(yīng)用程序的集成商、分類目錄和商店.熟悉移動(dòng)應(yīng)用程序推廣方法（十三）移動(dòng)營銷管理：.熟悉合作伙伴關(guān)系管理的方法.描述移動(dòng)營銷品牌管理的方法.理解移動(dòng)顧客關(guān)系管理方法（十四）數(shù)據(jù)分析認(rèn)知：.網(wǎng)站數(shù)據(jù)基本知識(shí).網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析流程.數(shù)據(jù)分析常用方法.熟悉網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析常用工具（十五）網(wǎng)站運(yùn)營數(shù)據(jù)分析：.了解賣家中心及賣家后臺(tái)相關(guān)功能.熟悉常用數(shù)據(jù)分析日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的基本規(guī)范.識(shí)記報(bào)告自動(dòng)化的機(jī)制及基本步驟（十六）數(shù)據(jù)分析拓展：熟悉ORIGIN,ARCPLAN,STYLE,SCOPE等數(shù)據(jù)分析工具的使用方法。（十七）移動(dòng)客戶服務(wù)：.熟悉客戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境.描述移動(dòng)客戶服務(wù)概念.識(shí)記移動(dòng)客戶服務(wù)成功要素（+A）分析目標(biāo)客戶：.掌握行業(yè)與產(chǎn)品知識(shí).掌握互聯(lián)網(wǎng)資源開發(fā)目標(biāo)客戶的方法.掌握客戶的分級(jí)與判斷方法（十九）處理客戶投訴：.掌握客戶異議的種類與產(chǎn)生原因.描述異議處理的原則、步驟與處理技巧.描述投訴產(chǎn)生主要原因及投訴類型、投訴處理流程.描述把控投訴的方法（二十）管理關(guān)系客戶：.客戶關(guān)系管理的功能與基本框架.描述CRM的行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域（二十一）電子商務(wù)項(xiàng)目管理.電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施與控制.電子商務(wù)項(xiàng)目的人力資源與溝通.電子商務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn).電子商務(wù)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理軟件（二十二）產(chǎn)品定向：.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和同類別合作產(chǎn)品的調(diào)研分析流程.市場(chǎng)調(diào)研的基本流程（二十三）產(chǎn)品規(guī)劃：.掌握項(xiàng)目流程的三個(gè)階段及每個(gè)流程階段的具體工作內(nèi)容.掌握產(chǎn)品項(xiàng)目管理的具體內(nèi)容，包括項(xiàng)目進(jìn)度把控的具體方法和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基本步驟（二十四）產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)：.理解移動(dòng)端產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)思路.識(shí)記WEB前端設(shè)計(jì)的基本要素.描述產(chǎn)品的前段/后端業(yè)務(wù)流程（二十五）移動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)：理解每一種軟件的分類和使用環(huán)境，描述不同功能的不同特征第四部移動(dòng)電子商務(wù)師考試大綱、移動(dòng)商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)（-）移動(dòng)商務(wù)概述：.理解移動(dòng)商務(wù)的概念與特征.理解移動(dòng)商務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)（二）移動(dòng)商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)理解移動(dòng)終端操作系統(tǒng)基本知識(shí)了解移動(dòng)衛(wèi)星通訊系統(tǒng)的基本知識(shí)了解無線局域網(wǎng)的基本知識(shí)了解藍(lán)牙技術(shù)的基本知識(shí)理解射頻識(shí)別技術(shù)的基本知識(shí)（三）移動(dòng)商務(wù)商業(yè)模式.理解移動(dòng)商務(wù)商業(yè)模式發(fā)展.理解移動(dòng)商務(wù)創(chuàng)新運(yùn)營模式（四）移動(dòng)營銷.理解移動(dòng)營銷的含義和特點(diǎn).理解移動(dòng)營銷策略與方法.了解移動(dòng)營銷客戶關(guān)系管理的基本知識(shí)（五）移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營管理.理解移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營管理的特點(diǎn).理解移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略.了解移動(dòng)商務(wù)資源的價(jià)值開發(fā)（六）移動(dòng)支付.理解移動(dòng)支付的含義與特點(diǎn).理解移動(dòng)支付的流程.了解移動(dòng)支付系統(tǒng)（七）移動(dòng)商務(wù)物流管理.理解移動(dòng)商務(wù)物流的含義和特點(diǎn).了解移動(dòng)商務(wù)物流模式與技術(shù)（八）移動(dòng)商務(wù)法律法規(guī).理解國內(nèi)移動(dòng)商務(wù)法律法規(guī).理解國際商務(wù)法律法規(guī)、移動(dòng)商務(wù)操作技能（一）市場(chǎng)推廣：.識(shí)記免費(fèi)推廣、付費(fèi)推廣方法.識(shí)記傳播媒介推廣方法、技巧及媒體戰(zhàn)略計(jì)劃及實(shí)施流程.描述網(wǎng)絡(luò)推廣渠道.熟悉宣傳推廣運(yùn)作規(guī)律（二）分銷管理：.熟悉分銷渠道.描述分銷管理流程.識(shí)記市場(chǎng)拓展要素（三）績效考核：.描述績效考核流程.熟悉績效評(píng)估方法（四）移動(dòng)營銷概述：.識(shí)記移動(dòng)營銷概念.識(shí)記移動(dòng)營銷31法則.理解移動(dòng)營銷的特點(diǎn).描述移動(dòng)營銷模式（五）移動(dòng)營銷策略：.描述移動(dòng)營銷CRM策略.描述移動(dòng)營銷產(chǎn)品推廣策略.描述移動(dòng)營銷品牌與包裝策略.描述移動(dòng)營銷促銷策略（六）移動(dòng)營銷市場(chǎng)調(diào)研：1.熟悉細(xì)分市場(chǎng)和確定目標(biāo)顧客、產(chǎn)品定位的方法3.識(shí)記文案策劃的要素（七）微信營銷：.熟悉傳統(tǒng)企業(yè)微信營銷方法.熟悉網(wǎng)絡(luò)品牌微信營銷方法.熟悉微信營銷效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（八）移動(dòng)應(yīng)用（APP）營銷：.熟悉移動(dòng)應(yīng)用營銷定義、與傳統(tǒng)手機(jī)媒體營銷以及移動(dòng)網(wǎng)站的區(qū)別.掌握移動(dòng)應(yīng)用營銷的特點(diǎn)、營銷模式.熟悉移動(dòng)應(yīng)用程序推廣方法（九）移動(dòng)營銷管理：.熟悉合作伙伴關(guān)系管理的方法.描述移動(dòng)營銷品牌管理的方法.理解移動(dòng)顧客關(guān)系管理方法（+）行業(yè)及主題移動(dòng)營銷：.熟悉企業(yè)移動(dòng)營銷.熟悉移動(dòng)服務(wù)開發(fā)和管理流程.熟悉移動(dòng)營銷行業(yè)典型應(yīng)用.熟悉主題移動(dòng)營銷方法（十一）數(shù)據(jù)分析認(rèn)知：.數(shù)據(jù)分析常用方法.網(wǎng)站運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的主要指標(biāo)體系.熟悉網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析常用工具（十二）網(wǎng)站運(yùn)營數(shù)據(jù)分析：.理解客戶關(guān)系管理RFM模型的原理及應(yīng)用.描述時(shí)間順序預(yù)測(cè)法中的季節(jié)預(yù)測(cè)分析方法（十三）數(shù)據(jù)分析拓展：熟悉ORIGIN,ARCPLAN,STYLE,SCOPE等數(shù)據(jù)分析工具的使用方法。（十四）電子商務(wù)項(xiàng)目管理.電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施與控制.電子商務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn).電子商務(wù)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理軟件（十五）產(chǎn)品規(guī)劃：.掌握項(xiàng)目流程的三個(gè)階段及每個(gè)流程階段的具體工作內(nèi)容.掌握產(chǎn)品項(xiàng)目管理的具體內(nèi)容，包括項(xiàng)目進(jìn)度把控的具體方法和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基本步驟（十六）產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)：.理解移動(dòng)端產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)思路.識(shí)記WEB前端設(shè)計(jì)的基本要素.描述產(chǎn)品的前段/后端業(yè)務(wù)流程（十七）移動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)：理解每一種軟件的分類和使用環(huán)境，描述不同功能的不同特征.理解移動(dòng)營銷策略與方法.了解移動(dòng)營銷客戶關(guān)系管理的基本知識(shí)（五）移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營管理.理解移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營管理的特點(diǎn).理解移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略.了解移動(dòng)商務(wù)資源的價(jià)值開發(fā)（六）移動(dòng)支付.理解移動(dòng)支付的含義與特點(diǎn).理解移動(dòng)支付的流程.了解移動(dòng)支付系統(tǒng)（七）移動(dòng)商務(wù)物流管理.理解移動(dòng)商務(wù)物流的含義和特點(diǎn).了解移動(dòng)商務(wù)物流模式與技術(shù)（A）移動(dòng)商務(wù)法律法規(guī).理解國內(nèi)移動(dòng)商務(wù)法律法規(guī).理解國際商務(wù)法律法規(guī)二、,移動(dòng)商務(wù)操作技能（一）網(wǎng)站設(shè)立：.描述網(wǎng)站開設(shè)流程.理解網(wǎng)站裝修知識(shí).識(shí)記信息發(fā)布方法（二）網(wǎng)站推廣：.識(shí)記免費(fèi)推廣方法.識(shí)記付費(fèi)推廣方法.識(shí)記傳播媒介推廣方法.描述網(wǎng)絡(luò)推廣渠道（三）商品采購.描述商品采購流程.理解商品運(yùn)輸知識(shí).理解供應(yīng)鏈知識(shí).理解追單管理知識(shí)（四）商品銷售.描述商品屬性.理解商品價(jià)格變動(dòng).描述商品陳列知識(shí).把握商品上架策略.描述訂單管理流程（五）商品存儲(chǔ)：.熟記商品保管知識(shí).描述商品進(jìn)出庫流程.識(shí)記庫存控制方法.熟悉商品分揀常識(shí)（六）商品配送：.熟悉地理位置線路.理解車輛調(diào)度原則.掌握包裝常識(shí).識(shí)記科學(xué)配載方法.了解運(yùn)送監(jiān)控系統(tǒng)（七）客戶服務(wù)：.熟悉商品屬性.理解消費(fèi)者心理.識(shí)記市場(chǎng)價(jià)格信息.描述訂單處理流程（八）移動(dòng)營銷概述：.識(shí)記移動(dòng)營銷概念.識(shí)記移動(dòng)營銷31法則.理解移動(dòng)營銷的特點(diǎn).描述移動(dòng)營銷模式（九）移動(dòng)營銷市場(chǎng)調(diào)研：.掌握設(shè)計(jì)基于移動(dòng)端的調(diào)查問卷的基本知識(shí).熟悉在移動(dòng)端上與人溝通的技巧.描述網(wǎng)絡(luò)中各種搜索引擎的使用方法.熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品的方法（十）微信營銷：.熟悉微信公眾平臺(tái).掌握微信營銷的步驟與技巧（H~一）移動(dòng)應(yīng)用（APP）營銷：.熟悉移動(dòng)應(yīng)用營銷定義、與傳統(tǒng)手機(jī)媒體營銷以及移動(dòng)網(wǎng)站的區(qū)別.熟悉移動(dòng)應(yīng)用程序的集成商、分類目錄和商店（十二）移動(dòng)客戶服務(wù)：.熟悉客戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境.描述移動(dòng)客戶服務(wù)概念.識(shí)記移動(dòng)客戶服務(wù)成功要素（十三）溝通客戶需求：.描述客戶服務(wù)前需完成的準(zhǔn)備工作流程.描述有效溝通與傾聽的幾種方式.描述拒絕客戶的方法（十四）處理客戶投訴：.掌握客戶異議的種類與產(chǎn)生原因.描述異議處理的原則、步驟與處理技巧.描述投訴產(chǎn)生主要原因及投訴類型、投訴處理流程.描述把控投訴的方法（十五）培育忠誠客戶：.掌握客戶忠誠度及評(píng)測(cè)方法.描述客戶信任建立方法.掌握改善客戶關(guān)系技巧（十六）管理關(guān)系客戶：客戶關(guān)系管理的功能與基本框架（十七）產(chǎn)品定向：識(shí)記撰寫商業(yè)需求文檔和市場(chǎng)需求文檔的要求第三部助理移動(dòng)電子商務(wù)師考試大綱、移動(dòng)商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)（一）移動(dòng)商務(wù)概述：.理解移動(dòng)商務(wù)的概念與特征.理解移動(dòng)商務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)（二）移動(dòng)商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)理解移動(dòng)終端操作系統(tǒng)基本知識(shí)了解移動(dòng)衛(wèi)星通訊系統(tǒng)的基本知識(shí)了解無線局域網(wǎng)的基本知識(shí)了解藍(lán)牙技術(shù)的基本知識(shí)理解射頻識(shí)別技術(shù)的基本知識(shí)（三）移動(dòng)商務(wù)商業(yè)模式.理解移動(dòng)商務(wù)商業(yè)模式發(fā)展.理解移動(dòng)商務(wù)創(chuàng)新運(yùn)營模式（四）移動(dòng)營銷.理解移動(dòng)營銷的含義和特點(diǎn).理解移動(dòng)營銷策略與方法.了解移動(dòng)營銷客戶關(guān)系管理的基本知識(shí)（五）移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營管理.理解移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營管理的特點(diǎn).理解移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略.了解移動(dòng)商務(wù)資源的價(jià)值開發(fā)（六）移動(dòng)支付.理解移動(dòng)支付的含義與特點(diǎn).理解移動(dòng)支付的流程.了解移動(dòng)支付系統(tǒng)（七）移動(dòng)商務(wù)物流管理.理解移動(dòng)商務(wù)物流的含義和特點(diǎn).了解移動(dòng)商務(wù)物流模式與技術(shù)（八）移動(dòng)商務(wù)法律法規(guī).理解國內(nèi)移動(dòng)商務(wù)法律法規(guī).理解國際商務(wù)法律法規(guī)移動(dòng)商務(wù)操作技能（-）網(wǎng)站設(shè)立：.描述網(wǎng)站開設(shè)流程.理解網(wǎng)站裝修知識(shí).描述網(wǎng)站優(yōu)化流程（二）市場(chǎng)推廣：.識(shí)記免費(fèi)推廣、付費(fèi)推廣方法.識(shí)記傳播媒介推廣方法、技巧及媒體戰(zhàn)略計(jì)劃及實(shí)施流程.描述網(wǎng)絡(luò)推廣渠道.熟悉宣傳推廣運(yùn)作規(guī)律（三）商品采購.理解商品運(yùn)輸知識(shí).理解供應(yīng)鏈知識(shí).理解追單管理知識(shí)（四）商品銷售.把握商品上架策略.描述訂單管理流程（五）商品存儲(chǔ)：.描述商品進(jìn)出庫流程.識(shí)記庫存控制方法（六）商品配送：.理解車輛調(diào)度原則.識(shí)記科學(xué)配載方法.了解運(yùn)送監(jiān)控系統(tǒng)（七）分銷管理：.熟悉分銷渠道.描述分銷管理流程.識(shí)記市場(chǎng)拓展要素（A）移動(dòng)營銷概述：.識(shí)記移動(dòng)營銷概念.識(shí)記移動(dòng)營銷31法則.理解移動(dòng)營銷的特點(diǎn).描述移動(dòng)營銷模式（九）移動(dòng)營銷策略：.描述移動(dòng)營銷CRM策略.描述移動(dòng)營銷產(chǎn)品