淘寶客服主管工作計劃格式新版

PAGE頁碼3/NUMPAGES總頁數6淘寶客服主管工作計劃格式新版時間匆匆，轉眼已快3個月，回顧過去的2個多月，真是百感交集.要總結的實在太多了，現簡單總結如下：電子商務是我的專業(yè)，我對電子商務特別是網絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了.我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了.看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好.而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標.__市福智祥公司專業(yè)生產經營汽車座套，月產量1萬套，年產量10多萬套，產品遠銷歐美馬來西亞和國內，現公司新開發(fā)一個品牌〔天安祥〕，誠招淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩(wěn)定可靠，因為單品每個座套的價格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展.主管崗位職責1.完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度.2.監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務工作.3.收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理.4.負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核.5.接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作.6.對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告.7.安排管-理-員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并督促下屬完成統計各項費用的收繳率.8.負責定期對接待員、管-理-員的服務質量進行統計、分析，并提出整改方案.9.制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作.工作內容及標準1.熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程;2.完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關記錄;3.統籌安排客服大廳各人員的工作，根據崗位工作職責和工作內容，監(jiān)督工作質量，防止出現違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時，第一時間向社區(qū)主任匯報，并密切配合社區(qū)主任處理事情;4.每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關工作表格，并依照客服大廳的相關規(guī)定，認真細致審閱各表單所記錄的內容，并根據實際情況進行分類，盡快的落實處理.5.安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，管-理-員必須將繳費單分發(fā)到位，避免業(yè)戶因為繳費單未及時送達或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發(fā)下去后，應關注費用的收繳情況，繳費截止日后，督促下屬完成各項費用收繳情況統計，標準截止日期到達后一天內完成收繳情況統計，并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總，兩天內安排管理人員上門催繳.6.制訂詳細的懲罰措施，并通過考核、月底工作質量、服務質量評定等方式，給予獎勵或處罰.每月月底對接待員、管-理-員的服務質量進行統計，并形成分析總結報告及相關的整改方案，上報社區(qū)主任.7.制定客服大廳各人員的培訓計劃并落實執(zhí)行，每周及每月安排時間定期培訓，并就培訓情況作出評估報告，月底匯總上報社區(qū)主任.8.每周六下午三點主持客服大廳會議，總結及布置工作;并向社區(qū)主任提交書面表達的周總結及周工作計劃.PAGE頁碼4/NUMPAGES總頁數6

淘寶客服主管工作計劃格式新版［2］一、工作目標1.淘寶客服工作計劃書用.2.心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力.3.要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題.4.勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣.5.對網店的經營管理各個環(huán)節(jié)要清楚〔寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等〕.6.對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福.7.在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶.二、自我方面目標1.要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點.2.和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷__業(yè)務技能.3.執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的能力.4.養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣.5.自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務.目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向.最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效.任何目標，只說不做到頭來都會是一場空.然而，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦.其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪.一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗.成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!有位智者說過：“__關閉了所有的門，他會給您留一扇窗.”我們曾經失敗，我們曾經痛苦，我們曾經迷惘，我們曾經羨慕……最重要的，我一直在奮斗.PAGE頁碼6/NUMPAGES總頁數6

淘寶客服主管工作計劃格式新版［3］一、網店概括淘寶推廣工作計劃格式：“____”.根據媒體《鳳凰網》時尚頻道的最新調查報告指出：在網購一族中，化妝品在網購市場長期占據前三名位置，現今消費者在網上越來越多地購買化妝品.從而可見，網上銷售化妝品、美容用品依然是具有很強的競爭力和市場價值的.二、消費群定位本店的產品是以美容、化妝品為主，主要的消費對象以18-40歲的女性為主.其中劃分為兩個年齡段的產品進行針對性的銷售.18-25歲為本店的美容、護理產品的銷售對象;25-40歲主力推介護膚、修復、煥彩等系列的產品.根據消費者心理來講，貨物價格定價為中高.三、前期投入網店的優(yōu)越性就是免去鋪租和固定的消耗，所需設備主要是電腦和手機，人員大概需要2~3人即可：1人負責網店商品的上架、維護和宣傳;1~2人負責進貨、客戶溝通、下單、發(fā)貨和售后跟進.首次的投入資金約2萬元，其中1萬元用于進貨;5千元用于日常營運費用〔電話費、郵費、車費、備用金等〕;5千元用于推廣、店鋪裝飾等的宣傳費用.四、店鋪經營1.店鋪策略〔1〕淘寶開店的定價策略為商品制定一個適當的網上銷售價位：1〕銷售價格要