城管年終工作總結(jié)（共3篇）

第15頁共15頁城管年終工作總結(jié)〔共3篇〕第1篇：城管年終工作總結(jié)從20xx年12月22日百貨大樓開業(yè)以來，我們商管部在公司領(lǐng)導班子的正確指導下，在各部門的大力支持和配合下，商管部全體員工團結(jié)一心，注重發(fā)揮承上啟下、聯(lián)絡左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司的開展作出了積極奉獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：一、加強根底管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境為領(lǐng)導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是商管部重要工作內(nèi)容之一。一年來，商管部結(jié)合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使商管部根底管理工作根本實現(xiàn)了標準化，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。商管部在接人待物、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了一定作用。二、加強效勞，樹立良好風氣商管部工作的核心就是搞好“三個效勞”，即為領(lǐng)導效勞、為員工效勞、為廣闊顧客效勞。一年來，我們圍繞中心工作，在效勞工作方面做到了以下三點：1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、效勞在前。對日常事務做到工作有方案，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導交辦的臨時性事務根本做到了及時處理及時反應，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。2、在工作方案中，每周都突出1－2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，摒棄商管部工作等待領(lǐng)導來安排的習慣。3、在創(chuàng)新與工作作風上有所打破。在工作思路、工作方法等方面不斷改良和創(chuàng)新，做到工作有新舉措，管理程度不斷上新臺階。實在轉(zhuǎn)變商管部效勞作風，進步辦事效率，增強效勞意識和奉獻精神。三、加強學習，形成良好的學習氣氛商管部人員要具備很強的工作才能和保持商管部高效運轉(zhuǎn)，就必須為實在履行好自身職責及時“充電”，做到根本知識篤學、本職業(yè)務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各方面的知識和深化鉆研商管部業(yè)務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司各項規(guī)章制度及各項業(yè)務流程等內(nèi)容，實在加強了理論、業(yè)務學習的自覺性，形成了良好的學習氣氛。四、認真履行職責1、狠抓員工禮儀行為標準、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴格按照企業(yè)要求，在員工行為標準和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)視檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進展抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。2、培訓工作為了能實在進步員工素質(zhì)，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員構(gòu)造和進步員工素質(zhì)與企業(yè)開展目的嚴密結(jié)合。在“新入職員工培訓”活動中，大力加強對員工考核內(nèi)容、獎懲標準和客訴處理等方面的培訓，讓員工標準好自己的日常行為，并理解企業(yè)的開展前景、使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期。五、獎懲及客訴費用統(tǒng)計：全年共處分36766元，共獎勵1370元，客訴處理賠付金為2450元。處分款包括私收貨款處分15150元，其余21616為衛(wèi)生、紀律、業(yè)務等方面處分。商管客訴處理共36例，商場承當賠付金額為2450元。六、存在的缺乏過去的一年，在公司領(lǐng)導的重視和指導下，在各部門的大力協(xié)助下，商管部雖然獲得了一定的成績，但難免還存在著這樣或那樣的缺乏，主要表如今以下幾個方面：一是由于商管部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于才能及人員有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作理解得不夠深化，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，根本檢查不到位，因此存在一定的重制度建立，輕制度落實現(xiàn)象。四是對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中實在加以解決。七、20xx年工作方案20xx年，對于一個開業(yè)僅一年的公司來說，這是開展至關(guān)重要的一年，也是充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并重的一年。因此，要調(diào)整部門員工的`工作心態(tài)、增強責任意識、充分認識并做好商管部工作，針對目前各方面的缺乏，方案出相應的對策，隨著大樓的成長一起進步、完善，特制定以下年度工作方案：一、熟悉公司的規(guī)章制度和根本業(yè)務工作，嚴抓制度落實情況。熟話說：“企業(yè)成在經(jīng)營，敗在管理”，嚴抓各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，是確保前線穩(wěn)步經(jīng)營的根本條件，商管部首先對公司各項規(guī)章制度進展內(nèi)部培訓，在結(jié)合其他監(jiān)管部門齊抓共管，提升企業(yè)的執(zhí)行力。二、全面提升效勞意識與品質(zhì)?，F(xiàn)場紀律管理已根本走入正軌，現(xiàn)應進步營銷程度，對導購員的銷售技巧、商品知識與效勞意識，進展培訓與考核，開展效勞竟能競賽，這樣才有利于整體效勞程度的進步，改變中旺百貨在顧客心目中形象。三、顧客投訴接待與處理，全面維護中旺百貨信譽。之前在投訴中存在的問題及逐層處理執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴晉級的，我們將制定退換貨規(guī)定、流程及投訴處理技巧及案例分析^p培訓，重點標準接待形式、標準效勞。四、制訂學習方案。我部門會適時的根據(jù)需要，調(diào)整我們的學習方向來補充新的能量。如服裝知識、美陳知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)知識都是我們要掌握的內(nèi)容，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，只有深化理解各項業(yè)務，才能對癥下藥。五、加強部門思想建立，增強全局意識、增強責任感、增強效勞意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我部門將盡最大的才能減輕領(lǐng)導的壓力。我們商管部的目的，就是讓中旺百貨員工養(yǎng)成自我管理、自我約束的才能，從上到下完美的執(zhí)行力，無需管理部門的存在。今后，商管部會朝著我們的目的更加努力、認真負責地去對待每一項工作，我堅信沒有最好只有更好！20xx年，我們商管部將以百倍信心迎接新的挑戰(zhàn)！商管部20xx年1月1日第2篇：城管年終工作總結(jié)20xx年在城管大隊的領(lǐng)導下，在同志們的關(guān)心支持下，緊緊圍繞我隊中心工作，以“城管為公、執(zhí)法為民”為平臺，開拓創(chuàng)新、積極進取，為居民營造一個優(yōu)美和諧的人居環(huán)境作出了自己的奉獻。歲首年終，我靜心回憶這一年的工作生活，收獲頗豐。我時刻謹記“人人都是文明城市創(chuàng)立參與者，個個都是文明城市創(chuàng)立主力軍”，從自身做起，從小事做起，務實創(chuàng)新，圓滿完成城管綜合執(zhí)法各項工作任務?，F(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：第一，自覺加強理論學習，進步個人素質(zhì)。自覺加強政治理論學習，進步自身修養(yǎng)。第二，踏實肯干，努力完成好各項工作。我堅持做到熱愛自己的本職工作，可以正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，認真遵守工作紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。完成領(lǐng)導交辦的工作。20xx年，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚地認識到自身還有很多缺乏，比方工作才能和創(chuàng)新意識缺乏、政治理論程度有待進步等。今后我將努力做到以下幾點：1、自覺加強學習，向理論學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，逐步進步自己的理論程度和業(yè)務才能。2、克制年輕氣躁，做到腳踏實地，進步工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴理論中不斷完善進步自己。3、繼續(xù)進步自身政治修養(yǎng)，強化為人民效勞的宗旨意識，努力使自己成為一名合格的城管隊員。4、轉(zhuǎn)變工作作風，進步為民效勞的標準和質(zhì)量，樹立城管新形象。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，較好完成各項業(yè)務工作，努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度，為城管事業(yè)奉獻自己的一份力量。都說極不平凡，但對于鎮(zhèn)城建、城管工作來講那么更為艱辛，在這一年里，我們面臨著建立工程多、資金少、糾紛涉面廣、影響大等諸多困難。但在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導下及有關(guān)職能部門的指導下和全體辦公室成員的共同努力，針對年初規(guī)劃，結(jié)合實際困難，完成了各項任務，獲得了大的成效。主要表達如下：一、加強了領(lǐng)導、強化了責任為實現(xiàn)年初目的，城建辦加強了領(lǐng)導責任，強化了內(nèi)部管理，對各項工作有了詳細的分工，實行各行業(yè)有副主任分管，詳細事項有詳細人員跟蹤，做到人人有事，個個有責。二、齊心協(xié)力，抓好各項根底工作1、矛盾糾紛的調(diào)處。從去年8月份到今年的7月份，因垃圾場問題相繼與桂陽縣清和鄉(xiāng)村民及我鎮(zhèn)前進村村民發(fā)生糾紛，他們以受污染為由，阻止我們向垃圾場傾倒垃圾。清和鄉(xiāng)村民還以此上訪致市有關(guān)部門，引起了上級的重視，大大地阻礙了我鎮(zhèn)垃圾的清理。為使-部門的協(xié)調(diào)，得到他們的認可，又必須分別與清和鄉(xiāng)村民、前進村村民商談處理，終于在今年的7月份先后將兩矛盾化解，使垃圾場正常運轉(zhuǎn)。本年城建辦共處理較大城建、城管、環(huán)衛(wèi)糾紛6起。2、工程的落實。①總體規(guī)劃的根據(jù)我鎮(zhèn)開展的需要，為加強我鎮(zhèn)規(guī)劃管理，協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)布局，今年鎮(zhèn)政府用26萬余元巨資施行制定總體規(guī)劃。城建辦人員嚴密跟蹤，一絲不茍地配合建立、規(guī)劃部門順利地完成了全鎮(zhèn)總體規(guī)劃藍圖的制作。使我鎮(zhèn)城鎮(zhèn)規(guī)劃有了開展的方向。②鎮(zhèn)南停車場掃尾落實：鎮(zhèn)南停車場屬市工程工程，由于多方原因，在建立過程與下存在著一系列的矛盾未得到解決。今年以來，我城建辦人員主動邀請下相關(guān)人員不惜走郴州跑礦山找人，完善了相關(guān)手續(xù)，處置了遺留矛盾，將鎮(zhèn)南停車場工程所產(chǎn)生的矛盾畫上了句號。③垃圾場建立：由于桂陽縣清和鄉(xiāng)村民的上訪，市政府以會議紀要的形式提出：鎮(zhèn)垃圾場另行選址。鎮(zhèn)地處特殊位置再無垃圾場所可選，這意味著我鎮(zhèn)近萬無人的垃圾無處可倒，為改變這不利的場面，我城建辦人員用大量的時間，花了大力氣，上下跑腿，即主動與上級協(xié)調(diào)，又力爭做好村民的工作，終于使桂陽清和方容許我鎮(zhèn)垃圾場選址不變。與此同時，為使垃圾場對周邊污染降到最低程度，鎮(zhèn)準備將垃圾場改建成為全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)最標準的垃圾場，得到了上級的支持、認可。目前，已完成了規(guī)劃、申請、設(shè)計等重建前期工作。3、根底設(shè)施建立①鎮(zhèn)區(qū)路燈建立：鎮(zhèn)區(qū)主要干線的路燈由于年久老化，到今年5月份已剩下不過十盞，為還鎮(zhèn)區(qū)一片光明。我城建辦出資3萬余元并派人對工程進展徹底跟蹤，一個月之內(nèi)，終將路燈裝好。②鎮(zhèn)北下水道的清理：鎮(zhèn)北下水道是鎮(zhèn)東北的一條主要排污道。由于幾年前有住戶在水管上建有房屋，加上水管過小，排污量大，使得大量污垢沉積在鎮(zhèn)北停車場段堵塞水管，使污水不能排出，影響居民生活環(huán)境及周邊衛(wèi)生環(huán)境，群眾反映強烈。為此，城建辦投入3萬余元在一個月內(nèi)終將其疏通。③修車城房屋頂?shù)男迯停烘?zhèn)北停車場受去年雪災的影響，居民房屋出現(xiàn)大量漏水，如遇大風，房頂掀開，出現(xiàn)大的平安隱患。城建辦投入了1萬多元將房屋頂整修，保證了住房的人身平安。三、狠抓了協(xié)調(diào)，獲得了成效1、收費答應證的協(xié)調(diào)：上級職能部門根據(jù)相關(guān)文件精神，取消了鄉(xiāng)鎮(zhèn)城管各項收費工程，造成了城管支出無收入的場面。針對此情況，我們積極主動與市、區(qū)相關(guān)職能部門進展屢次協(xié)調(diào)，終于獲得了延續(xù)收取垃圾清運費及鎮(zhèn)區(qū)停車管理費的答應證。使我們的收費工作有證可依、有法可依。2、環(huán)保工作的協(xié)調(diào)。去年8月由于桂陽縣清和鄉(xiāng)提出我垃圾填埋場對其村民造成了環(huán)境的污染，并上訪至市、區(qū)相關(guān)部門要求我們另行選址。在鎮(zhèn)地理位置不允許的前提下，我辦人員不但加強了對清和方的協(xié)調(diào)工作，同時還屢次與市、區(qū)職能部門進展了協(xié)調(diào)，從而使垃圾場的建立得到他們的理解和支持，目前，垃圾場建立正在籌備中。3、其它工作的協(xié)調(diào)由于城建、城管工作具有特殊的業(yè)務性。工作中所接觸到的單位部門多，因鎮(zhèn)區(qū)總規(guī)劃編制與區(qū)建立局、市規(guī)劃局進展銜接；城鎮(zhèn)管理須與市、區(qū)城管局，區(qū)行政執(zhí)法局進展業(yè)務銜接；在鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)，因房屋建筑、鎮(zhèn)區(qū)污染等與鎮(zhèn)區(qū)相鄰的幾個村要進展協(xié)調(diào)。我們都以抓好城建、城管為目的，積極主動與他們處好關(guān)系，為工作開展打下了人文根底。四、加大了力度，改變環(huán)境衛(wèi)生我鎮(zhèn)區(qū)面積小，人口密集，衛(wèi)生差，為改變這一場面，我城建辦除訂好管理制度，落實責任外，還增加了大的投入，如：垃圾場的投入，保潔員由原來的8人增加到了12人，近來又新購置了環(huán)衛(wèi)車輛一臺，從而使我鎮(zhèn)區(qū)衛(wèi)生環(huán)境較之以前有所改觀。五、加強了鎮(zhèn)區(qū)城鎮(zhèn)管理針對我鎮(zhèn)區(qū)臟、亂、差的狀況，城建辦采取了宣傳打擊相結(jié)合的方法，對亂擺攤、亂占道、亂擺廣告牌、垃圾亂倒等行為進展了五次大的整治。同時對建筑材料亂堆亂放采取了預交押金、處分等措施，并屢次出動鏟車進展清理，到達一定效果，對街道的整治起了關(guān)鍵作用。六、多方結(jié)合，加強交通管理對于歷年來存在的交通堵路情況，城建辦把它作為了一項重要工作來抓，抽出大量時間有針對性地對文鑫路三叉路口進展整頓，同時采取對車輛進展疏導，對司機說服教育，向群眾宣傳等方法進展交通整治，獲得可喜效果。七、加大收費力度，確保正常運轉(zhuǎn)為保證城建辦工作順利開展，城建辦人員按照收費答應證規(guī)定，不辭辛苦，采取融效勞、說服、強迫為一體的方法對各項費用進展收取，力爭完成年初政府下達的本部門任務。八、其他工作的處置除上所述外，城建辦人員能服從政府統(tǒng)一安排完成鎮(zhèn)中心工作，對于鎮(zhèn)綜治、計生等其它工作也從未松懈，并按要求完成任務。同時對s214線的擴建，鄧華·銅鑼灣廣場的建立及其它工作的安排都完成得有聲有色?？傊?，一年來，城建辦在工作中付出了艱辛，根本完成了黨委、政府交給我們的任務，獲得了可喜成績。但鎮(zhèn)城鎮(zhèn)管理、城鎮(zhèn)建立工作仍任重道遠，很多地方不盡人意，矛盾較為突出，目前主要有：1、建房手續(xù)補辦。受8.8洪災、7.15洪災的影響，我鎮(zhèn)太山里、太洞〔主要是太山里村〕兩村約有350余戶搬遷到同祥、上、下等村建房，其中250戶已被認定為災民，可享受災民搬遷待遇，并通過簽訂《承諾書》方式搬遷建房。由于各種原因，至今未辦理《建立規(guī)劃用地答應證》、《集體土地使用證》。也有些村民也借災民身份非法建房，到目前為止，鎮(zhèn)區(qū)約有300余戶村民住房無任何手續(xù)，有5戶正