電話客服工作職責(zé)20篇

本文格式為Word版，下載可任意編輯——電話客服工作職責(zé)20篇你知道客服工作職嗎？說起客服工作職責(zé)，就不得不說客服的分類了，一般來說，客服分為好多類型，下面是我精選推薦的電話客服工作職責(zé)，歡迎閱讀。

電話客服工作職責(zé)篇1

1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案;

2、安排對(duì)客戶收繳各項(xiàng)費(fèi)用;

3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會(huì)的協(xié)調(diào)與協(xié)同工作;

5、負(fù)責(zé)擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

電話客服工作職責(zé)篇2

1、公司統(tǒng)一供應(yīng)車險(xiǎn)即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。

2、經(jīng)過全國統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險(xiǎn)續(xù)保事宜，不需要出外勤。

3、前期預(yù)熱客戶簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)，后期促成，完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。

電話客服工作職責(zé)篇3

通過電話、網(wǎng)絡(luò)等即時(shí)通訊方式為客戶提供技術(shù)和咨詢服務(wù);

收集客戶看法，解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問題，確?？蛻舢a(chǎn)品的正確使用;

收集售后服務(wù)過程中的客戶需求，負(fù)責(zé)將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門;

收集客戶聲音，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。

電話客服工作職責(zé)篇4

1.通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);

2.通過電話溝通，了解客戶對(duì)英語學(xué)習(xí)的需求，

3.安排課程試聽及現(xiàn)場(chǎng)咨詢;

4.實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);

5.協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。

電話客服工作職責(zé)篇5

1、向生活服務(wù)類的個(gè)人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐;

2、根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進(jìn)行綁定和聯(lián)系;

3、解答客戶疑問，介紹適合的“網(wǎng)站推廣服務(wù)〞套餐，了解客戶意向;

4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門同事提升團(tuán)隊(duì)技巧和能力。

電話客服工作職責(zé)篇6

1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情景

4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門

5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;

8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作，供應(yīng)客服工作的支持。

電話客服工作職責(zé)篇7

1、客戶來訪者的接待和處理。

2、客戶反饋看法的處理與協(xié)調(diào)。

3、辦公場(chǎng)所衛(wèi)生和機(jī)器維護(hù)擦拭管理。

4、每天上線時(shí)間不得低于8小時(shí)，聯(lián)系客戶不得低于20家。

5、按時(shí)保證完成銷售任務(wù)。

6、負(fù)責(zé)貨款催繳及往來賬目校對(duì)記錄。

電話客服工作職責(zé)篇8

1.接聽來電(車險(xiǎn)報(bào)價(jià)，車價(jià)查詢，強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢，理賠咨詢，卡單激活);

2.負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)處理;

3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入;

4.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的.其他工作。

電話客服工作職責(zé)篇9

1、負(fù)責(zé)與公司提供的各市場(chǎng)潛在客戶電話溝通，咨詢相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶;

2、解答電話中客戶的咨詢，對(duì)于不能解答的問題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;

4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作;

電話客服工作職責(zé)篇10

1.接聽來電;

2.負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，理解投訴，根據(jù)資料分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)處理;

3.協(xié)助理解電話投保，保單的錄入;

4.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

電話客服工作職責(zé)篇11

1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

2、記錄匯總咨詢的資料，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

3、理解客戶的咨詢，記錄客戶咨詢投訴的資料，依照流程給予客戶反饋。

4、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

5、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，經(jīng)過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場(chǎng)咨詢，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

6、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

電話客服工作職責(zé)篇12

1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。

2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理，理解用戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺(tái)客戶的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋;對(duì)需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過程全程跟蹤、檢查。

4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶供應(yīng)咨詢服務(wù)及幫忙。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴情景，供應(yīng)客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

6、協(xié)同部門以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。

任職資格：

1、具有服務(wù)意識(shí)，職責(zé)心強(qiáng)。

2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達(dá)才能，溝通協(xié)調(diào)才能強(qiáng)。

3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力，富有工作熱心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

4、有電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

電話客服工作職責(zé)篇13

1、經(jīng)過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;

2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

3、利用公司供應(yīng)的客戶資源，經(jīng)過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

7、管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫，電話客服的工作職責(zé)。

電話客服工作職責(zé)篇14

1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；

2.計(jì)劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊(duì)的銷售活動(dòng)；

3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)、日常管理、鼓舞、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；

4.負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的分解，對(duì)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)；

5.團(tuán)隊(duì)的日常管理。

電話客服工作職責(zé)篇15

1通過電話方式與客戶（醫(yī)生）保持溝通，維護(hù)長(zhǎng)期良好的客戶關(guān)系（醫(yī)生，醫(yī)學(xué)專家等）

2挖掘潛在客戶，收集相關(guān)信息，建立客戶檔案并維護(hù)更新。

3通過多渠道（電話、彩信、郵件等）向客戶傳遞產(chǎn)品信息，并解答客戶疑問，確?？蛻魸M意。

4參與本部門培訓(xùn)及考核，提高專業(yè)知識(shí)和技能。

電話客服工作職責(zé)篇16

1、通過電話外呼的形式為移動(dòng)客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務(wù)

2、依照工作流程處理外呼電話并完成記錄;

3、不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)及營銷技巧,提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;

電話客服工作職責(zé)篇17

1、每天保持良好、飽滿的工作熱心、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)行政制度；

2、主動(dòng)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的溝通技巧，必需熟練把握公司話術(shù)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；

3、利用電話邀約方式尋覓個(gè)人客戶，每天積累5個(gè)可跟進(jìn)的目標(biāo)客戶，并做表格記錄詳細(xì)、隨時(shí)更新，并在下班前以表格形勢(shì)發(fā)至經(jīng)理處；

4、與個(gè)人客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，定期維護(hù)；

5、有效與網(wǎng)絡(luò)客服人員協(xié)作工作、對(duì)公司積累的渠道資源做好電話預(yù)約工作，并做好詳細(xì)錄入、隨時(shí)更新，每3天以表格形勢(shì)發(fā)至經(jīng)理處；

6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內(nèi)容編輯發(fā)送，并利用群進(jìn)行宣傳。

電話客服工作職責(zé)篇18

1、該崗位為銀行風(fēng)險(xiǎn)管理人員，在呼叫中心以電話平臺(tái)對(duì)信用卡逾期款項(xiàng)進(jìn)行提醒及催繳，降低資金風(fēng)險(xiǎn)；

2、處理公司提供的逾期客戶名單，不需要外出，不要找客戶資源；

3、由公司提供所需崗位培訓(xùn)，認(rèn)真把握培訓(xùn)內(nèi)容；

4、完成直屬上級(jí)交給的其他任務(wù)，業(yè)績(jī)優(yōu)秀且具備管理能力者，公司重點(diǎn)培養(yǎng)，給予晉升機(jī)遇。

電話客服工作職責(zé)篇19

1、負(fù)責(zé)對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)程度的逾期客戶開展催收工作；

2、登記催收狀況、獲取并更新與催收對(duì)象相關(guān)的資料信息；

3、針對(duì)不同的違約客戶，不斷提升催收質(zhì)量和催收效果；

4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并歸納總結(jié)工作中存在的問題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)化處理方案；

5、