2021市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

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實(shí)習(xí)時(shí)間：二○○九年六月十五日至二○○九年七月三日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：****化妝品有限公司**店

專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷〔應(yīng)用性本科〕姓名：

班級(jí)：應(yīng)用營(yíng)銷07級(jí)學(xué)號(hào)：

實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師：

主要實(shí)習(xí)內(nèi)容：

調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

提出問(wèn)題解決問(wèn)題

一、引言

本文主要是對(duì)之前的兩周的實(shí)踐實(shí)習(xí)作一個(gè)總結(jié)，通過(guò)對(duì)**消費(fèi)者滿意度的問(wèn)卷調(diào)查及問(wèn)卷分析，總結(jié)出**現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，以及提出**亟待解決有關(guān)**的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、宣揚(yáng)建設(shè)〔網(wǎng)絡(luò)〕、環(huán)境布局等方面出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出解決方案。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，使得對(duì)本專業(yè)今后的基層工作模式、對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)運(yùn)作有了初步的認(rèn)識(shí)，對(duì)提升專業(yè)學(xué)問(wèn)的認(rèn)識(shí)也有很大的關(guān)心。

二、報(bào)告主體〔**優(yōu)劣勢(shì)分析〕

優(yōu)勢(shì)：商品價(jià)格實(shí)惠服務(wù)看法良好

借鑒學(xué)習(xí)：“為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的關(guān)心，讓消費(fèi)者享受真真正正的實(shí)惠〞這是**企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，選擇去**購(gòu)物在價(jià)格實(shí)惠和服務(wù)滿意這兩點(diǎn)因素上都占據(jù)70%以上的比例，說(shuō)明**商品價(jià)格實(shí)惠和服務(wù)看法良好是**勝利的重要因素。**很好的執(zhí)行其企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。

所以，作為一個(gè)企業(yè)，一個(gè)單位，一個(gè)正確的理念是特別重要的，并且始終仔細(xì)貫徹這一理念，才能保證企業(yè)單位得以更好的持續(xù)進(jìn)展；對(duì)于個(gè)人，每個(gè)人都需要有一個(gè)目標(biāo)，在自己前進(jìn)的路途中以這一目標(biāo)作為向?qū)?，努力奮斗，堅(jiān)持不懈，最終會(huì)走到勝利之巔的。

劣勢(shì)：

1、商品質(zhì)量

問(wèn)題所在：?jiǎn)柧頂?shù)據(jù)顯示有將近40%的消費(fèi)者對(duì)**的商品質(zhì)量保證持懷疑看法，這將對(duì)**的美譽(yù)度、消費(fèi)者消費(fèi)指數(shù)都會(huì)產(chǎn)生影響。

解決方案：

〔1〕提高商品進(jìn)貨、存貨途徑的透亮度。對(duì)公司的進(jìn)貨、存貨的途徑盡可能的透亮，讓消費(fèi)者對(duì)公司的商品買得放心，用得安學(xué)心。

〔2〕加強(qiáng)商品鑒定相關(guān)部門的管理，嚴(yán)格把關(guān)商品質(zhì)量監(jiān)督。公司質(zhì)量監(jiān)督部門定期對(duì)商品進(jìn)行抽樣質(zhì)量檢查，以確保商品質(zhì)量的保習(xí)證。

〔3〕準(zhǔn)時(shí)給消費(fèi)者解除懷疑。如消費(fèi)者有疑問(wèn)，必要時(shí)我們要和其說(shuō)明低價(jià)出售緣由，產(chǎn)品來(lái)源等，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，坦誠(chéng)相網(wǎng)待。

〔4〕做好售后服務(wù)。建立專業(yè)售后服務(wù)人員隊(duì)伍，以消費(fèi)者的身份出如今整個(gè)流通環(huán)節(jié)中，深入用戶，了解消費(fèi)者的懷疑，并給予解除懷疑。

2、服務(wù)質(zhì)量

問(wèn)題所在：詳情服務(wù)〔專業(yè)學(xué)問(wèn)缺乏、對(duì)不購(gòu)置商品的顧客看法不夠熱情〕、會(huì)員服務(wù)不滿意、品牌種類少。

解決方案：

〔1〕定期對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。公司組織全部員工定期舉行各種相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)，以提高各職位員工的服務(wù)質(zhì)量。

〔2〕制定更全面的員工獎(jiǎng)罰制度。各分店都有共同的公司獎(jiǎng)罰制度和一套適合本店的獎(jiǎng)罰制度，以確保員工保持高漲的工作看法。

〔3〕制作會(huì)員管理制度，提高會(huì)員管理。制定更全面的管理制度，對(duì)會(huì)員管理有一個(gè)比較合理的管理，定期與不定期的舉辦會(huì)員活動(dòng)，以保證原有顧客和開發(fā)新顧客。

〔4〕做好增值服務(wù)。顧客對(duì)服務(wù)的期盼在改變，打破以往的框架，為消費(fèi)者提供力所能及的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)“雙贏〞。

〔5〕男士化妝品種類多樣化。男性顧客一致認(rèn)為男士用品太少，所以增加男士用品是有必要的，以滿足顧客需求。