醫(yī)生護(hù)士醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育課件

醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育此PPT下載后可自行編輯修改醫(yī)者人之司命，如大將提兵，必謀定而后戰(zhàn)。醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育此PPT下載后可自行編輯修改醫(yī)者人之司命開始啦！請(qǐng)將手機(jī)調(diào)成靜音，如有疑問(wèn)可以隨時(shí)打斷我！開始啦！請(qǐng)將手機(jī)調(diào)成靜音，如有疑問(wèn)可以隨時(shí)打斷我！公民道德基本規(guī)范愛(ài)國(guó)守法明禮誠(chéng)信團(tuán)結(jié)友善勤儉自強(qiáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)公民道德基本規(guī)范愛(ài)國(guó)守法“愛(ài)國(guó)守法”是公民對(duì)國(guó)家的最主要的道德義務(wù)?！懊鞫Y誠(chéng)信”是公民如何待人的道德規(guī)范。“團(tuán)結(jié)友善”是公民與公民之間應(yīng)當(dāng)如何相處的基本規(guī)范?！扒趦€自強(qiáng)”是公民對(duì)待生活、對(duì)待自身的道德規(guī)范?！熬礃I(yè)奉獻(xiàn)”是公民對(duì)待職業(yè)活動(dòng)的道德規(guī)范?！皭?ài)國(guó)守法”是公民對(duì)國(guó)家的最主要的道德義務(wù)。家庭美德主要規(guī)范尊老愛(ài)幼、男女平等夫妻和睦、勤儉持家鄰里團(tuán)結(jié)家庭美德主要規(guī)范尊老愛(ài)幼、男女平等職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德基本規(guī)范是所有從事職業(yè)活動(dòng)的人們必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。職業(yè)道德基本規(guī)范內(nèi)容：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信辦事公道、服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會(huì)職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德基本規(guī)范是所有從事職業(yè)活動(dòng)的人們必須遵守職業(yè)道德規(guī)范愛(ài)崗敬業(yè)的基本要求：樂(lè)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)關(guān)系業(yè)是愛(ài)崗敬業(yè)的前提，是一種職業(yè)情感；勤業(yè)是愛(ài)崗敬業(yè)的保證，是一種優(yōu)秀的工作態(tài)度；精業(yè)是愛(ài)崗敬業(yè)的條件，是一種執(zhí)著完美的追求；愛(ài)崗敬業(yè)即干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行。職業(yè)道德規(guī)范愛(ài)崗敬業(yè)的基本要求：職業(yè)道德與醫(yī)院的發(fā)展一、職業(yè)道德對(duì)增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力的作用1、有利于協(xié)調(diào)員工同事之間的關(guān)系2、有利于協(xié)調(diào)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系3、有利于協(xié)調(diào)員工與醫(yī)院之間的關(guān)系二、職業(yè)道德對(duì)提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的作用1、有利于提高醫(yī)院的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。2、可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益。3、可以促進(jìn)醫(yī)院技術(shù)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展。4、有利于醫(yī)院擺脫困難，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院階段性發(fā)展目標(biāo)5、有利于醫(yī)院樹立良好形象。職業(yè)道德與醫(yī)院的發(fā)展一、職業(yè)道德對(duì)增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力的作用職業(yè)道德與人自身的發(fā)展一、人總是要在一定的職業(yè)中工作和生活1、職業(yè)是人謀生的手段2、職業(yè)是人生存和發(fā)展的需要3、職業(yè)是人獲得自由和全面發(fā)展的重要條件二、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的保障1、沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作2、職業(yè)道德是事業(yè)成功的重要條件3、每一個(gè)成功的人往往都具有較高的職業(yè)道德素質(zhì)職業(yè)道德與人自身的發(fā)展一、人總是要在一定的職業(yè)中工作和生活護(hù)理職業(yè)道德要求：(1)職業(yè)用語(yǔ)的基本要求是：語(yǔ)感自然；語(yǔ)氣親切；語(yǔ)調(diào)柔和；語(yǔ)流適中；語(yǔ)言簡(jiǎn)練；語(yǔ)義明確；(2)要有尊稱和禁語(yǔ)，不用忌(禁)語(yǔ)。(3)講究語(yǔ)言藝術(shù)。護(hù)理職業(yè)道德要求：體現(xiàn)醫(yī)院和個(gè)人的形象外表、態(tài)度服飾、發(fā)型、微笑、神情視線、姿勢(shì)、鞠躬、手勢(shì)－－注意率55%聲音、談吐悅耳的聲音、問(wèn)候、言語(yǔ)措辭－－注意率38%業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)－－注意率7%體現(xiàn)醫(yī)院和個(gè)人的形象外表、態(tài)度服飾、發(fā)型、微笑、神情資料：觀風(fēng)氣識(shí)醫(yī)院某公司員工選擇定點(diǎn)醫(yī)院，求住于筆者幫忙指點(diǎn)。筆者告訴說(shuō)：有一個(gè)小竅門，就是先去醫(yī)院隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病，一轉(zhuǎn)就能有答案。朋友不以為然：“別說(shuō)那么懸，不看病怎么知道”筆者回答：聞香能識(shí)美人，觀風(fēng)氣也能識(shí)醫(yī)院?！伴T診工作是否僅僅有條；醫(yī)生、護(hù)士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范；從小事上都能看出來(lái)。如果醫(yī)生打電話聊天，護(hù)士大聲喧嘩，醫(yī)務(wù)人員操作時(shí)隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值得懷疑，這種醫(yī)院最好別選?！辟Y料：觀風(fēng)氣識(shí)醫(yī)院某公司員工選擇定點(diǎn)醫(yī)院，求住于筆者幫忙指點(diǎn)衣風(fēng)與醫(yī)風(fēng)＊醫(yī)務(wù)人員若要樹立良好的醫(yī)風(fēng)，同樣也要塑造端莊、精神的“衣風(fēng)”。在某些醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員“衣風(fēng)”不整的現(xiàn)象屢屢可見(jiàn)，常表現(xiàn)為如下幾種：一是衣不合體，即外表不協(xié)調(diào)，又對(duì)工作造成不便；二是衣冠不整，形象有失雅觀；三是臟或破，其形象貌似是垃圾者，讓人很難產(chǎn)生“白衣天使”之感。＊醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)培養(yǎng)良好的“衣風(fēng)”并樹立崇高的衣風(fēng)。它不僅能增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的儀表美，而且能反映醫(yī)務(wù)工作者的內(nèi)在氣質(zhì)、文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。衣風(fēng)與醫(yī)風(fēng)＊醫(yī)務(wù)人員若要樹立良好的醫(yī)風(fēng)，同樣也要塑造端莊、精服務(wù)對(duì)象區(qū)分不同服務(wù)或接觸對(duì)象，因人而異。關(guān)鍵是讓對(duì)方懂你，懂得你對(duì)他的尊重而滿意該笑就笑，不該笑就不笑一位知名教授得了急性闌尾炎，疼得恨不得在地上打滾，最想的就是趕快急診急治。結(jié)果醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)到門口接他，還有四位迎賓小姐，帶著綬帶鮮花，進(jìn)行“微笑服務(wù)”，他差點(diǎn)沒(méi)有哭出來(lái)。其實(shí)這時(shí)醫(yī)生護(hù)士最應(yīng)該做的是急病人所急，立即進(jìn)行診治。服務(wù)對(duì)象區(qū)分不同服務(wù)或接觸對(duì)象，因人而異。該笑就笑，不該笑就良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。良言一句三冬暖，1、首先說(shuō)話的態(tài)度要誠(chéng)懇，彬彬有禮，落落大方。對(duì)病人要有關(guān)切和同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及病人的內(nèi)心感受。使病人在心理上產(chǎn)生一種親切感信任感和相通相悅感。2、根據(jù)不同病人、不同層次的病人，具體情況具體對(duì)待語(yǔ)言力求簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，通俗易懂，吐字清楚。表情要得體，語(yǔ)調(diào)要平和，語(yǔ)速要適中，有節(jié)奏感，有邏輯性。3、事關(guān)診斷、治療、愈合等醫(yī)療問(wèn)題時(shí)，說(shuō)話要留有余地，慎重而三思。一字一句要經(jīng)得起推敲和檢驗(yàn)。需要向病人說(shuō)明和交代的，必須交代清楚，讓病人充分知情，自主選擇。該會(huì)診的、該轉(zhuǎn)診的、必須說(shuō)清楚。1、首先說(shuō)話的態(tài)度要誠(chéng)懇，彬彬有禮，落落大方。

4、有些話病人可以說(shuō)，但醫(yī)務(wù)人員不能說(shuō)有些話要婉轉(zhuǎn)的換個(gè)說(shuō)法。如果沒(méi)有好的治療辦法，不能說(shuō)“你這病誰(shuí)也治不了，沒(méi)有好辦法！”可以說(shuō)“你這病現(xiàn)在沒(méi)有好辦法，我們進(jìn)最大的努力5、對(duì)醉酒、精神心理異常、煩躁不安的病人或?qū)χ委煵粷M意的病人，說(shuō)話要把握一個(gè)穩(wěn)字。以穩(wěn)治燥，以靜制動(dòng)。不說(shuō)起激惹、貿(mào)然的話。6、對(duì)于醫(yī)療活動(dòng)中的局限性、相對(duì)性和不可避免的瑕疵，要及時(shí)向病人解釋說(shuō)明。尤其病人本身是醫(yī)務(wù)人員或其親屬中有醫(yī)務(wù)人員的，更要注意與其溝通說(shuō)明，取得其理解與支持，避免出現(xiàn)“挑刺”現(xiàn)象4、有些話病人可以說(shuō)，但醫(yī)務(wù)人員不能說(shuō)7、對(duì)醫(yī)療活動(dòng)中的不當(dāng)或差錯(cuò)，要及時(shí)向病人道歉。如靜脈穿刺前就及時(shí)向病人說(shuō)，血管不好扎，別緊張，我會(huì)盡力的。一旦第一針不成功，真誠(chéng)的說(shuō)一聲“對(duì)不起”。病人是會(huì)諒解的。8、對(duì)于別人的過(guò)激、失態(tài)、非禮(理)，言辭不要針鋒相對(duì)，不火上澆油。要冷靜理智，即義正嚴(yán)辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。7、對(duì)醫(yī)療活動(dòng)中的不當(dāng)或差錯(cuò)，要及時(shí)向病人道歉。9、盡可能向病人介紹所患疾病的知識(shí)，介紹本人的專業(yè)技術(shù)情況、醫(yī)院的水平。讓病人對(duì)自己的病情及診療、愈后有一個(gè)了解，有一個(gè)恰當(dāng)?shù)男睦頊?zhǔn)備和期望值。10、糾正見(jiàn)病不見(jiàn)人、重病輕人的觀念。多與病人對(duì)話、拉家常，這是增強(qiáng)醫(yī)患感情、建立和諧醫(yī)患關(guān)系不可忽視的重要環(huán)節(jié)。9、盡可能向病人介紹所患疾病的知識(shí)，介紹本人的專業(yè)技術(shù)情況、工作中的禮節(jié)與道德1、不要將你的工作和個(gè)人生活混在一起，如果你必須在工作中處理私人問(wèn)題，要留到中午吃飯時(shí)。2、不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時(shí)，你會(huì)控制不住與別人發(fā)生沖突，但辦公室里不允許這樣的。3、不要把粗俗的話帶到辦公室里。4、不要在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動(dòng)的事。如果實(shí)在忍不住悲傷，離開辦公室，關(guān)上門或到休息室去，等情緒好了再說(shuō)。5、不要不打招呼就闖入別人的辦公室里。打斷別人的談話，希望他能停下來(lái)并注意自己是很不禮貌的。6、不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事。工作中的禮節(jié)與道德1、不要將你的工作和個(gè)人生活混在一起，如果謝謝大家謝謝大家醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育此PPT下載后可自行編輯修改醫(yī)者人之司命，如大將提兵，必謀定而后戰(zhàn)。醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育此PPT下載后可自行編輯修改醫(yī)者人之司命開始啦！請(qǐng)將手機(jī)調(diào)成靜音，如有疑問(wèn)可以隨時(shí)打斷我！開始啦！請(qǐng)將手機(jī)調(diào)成靜音，如有疑問(wèn)可以隨時(shí)打斷我！公民道德基本規(guī)范愛(ài)國(guó)守法明禮誠(chéng)信團(tuán)結(jié)友善勤儉自強(qiáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)公民道德基本規(guī)范愛(ài)國(guó)守法“愛(ài)國(guó)守法”是公民對(duì)國(guó)家的最主要的道德義務(wù)?！懊鞫Y誠(chéng)信”是公民如何待人的道德規(guī)范?！皥F(tuán)結(jié)友善”是公民與公民之間應(yīng)當(dāng)如何相處的基本規(guī)范?！扒趦€自強(qiáng)”是公民對(duì)待生活、對(duì)待自身的道德規(guī)范。“敬業(yè)奉獻(xiàn)”是公民對(duì)待職業(yè)活動(dòng)的道德規(guī)范?！皭?ài)國(guó)守法”是公民對(duì)國(guó)家的最主要的道德義務(wù)。家庭美德主要規(guī)范尊老愛(ài)幼、男女平等夫妻和睦、勤儉持家鄰里團(tuán)結(jié)家庭美德主要規(guī)范尊老愛(ài)幼、男女平等職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德基本規(guī)范是所有從事職業(yè)活動(dòng)的人們必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。職業(yè)道德基本規(guī)范內(nèi)容：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信辦事公道、服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會(huì)職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德基本規(guī)范是所有從事職業(yè)活動(dòng)的人們必須遵守職業(yè)道德規(guī)范愛(ài)崗敬業(yè)的基本要求：樂(lè)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)關(guān)系業(yè)是愛(ài)崗敬業(yè)的前提，是一種職業(yè)情感；勤業(yè)是愛(ài)崗敬業(yè)的保證，是一種優(yōu)秀的工作態(tài)度；精業(yè)是愛(ài)崗敬業(yè)的條件，是一種執(zhí)著完美的追求；愛(ài)崗敬業(yè)即干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行。職業(yè)道德規(guī)范愛(ài)崗敬業(yè)的基本要求：職業(yè)道德與醫(yī)院的發(fā)展一、職業(yè)道德對(duì)增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力的作用1、有利于協(xié)調(diào)員工同事之間的關(guān)系2、有利于協(xié)調(diào)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系3、有利于協(xié)調(diào)員工與醫(yī)院之間的關(guān)系二、職業(yè)道德對(duì)提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的作用1、有利于提高醫(yī)院的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。2、可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益。3、可以促進(jìn)醫(yī)院技術(shù)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展。4、有利于醫(yī)院擺脫困難，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院階段性發(fā)展目標(biāo)5、有利于醫(yī)院樹立良好形象。職業(yè)道德與醫(yī)院的發(fā)展一、職業(yè)道德對(duì)增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力的作用職業(yè)道德與人自身的發(fā)展一、人總是要在一定的職業(yè)中工作和生活1、職業(yè)是人謀生的手段2、職業(yè)是人生存和發(fā)展的需要3、職業(yè)是人獲得自由和全面發(fā)展的重要條件二、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的保障1、沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作2、職業(yè)道德是事業(yè)成功的重要條件3、每一個(gè)成功的人往往都具有較高的職業(yè)道德素質(zhì)職業(yè)道德與人自身的發(fā)展一、人總是要在一定的職業(yè)中工作和生活護(hù)理職業(yè)道德要求：(1)職業(yè)用語(yǔ)的基本要求是：語(yǔ)感自然；語(yǔ)氣親切；語(yǔ)調(diào)柔和；語(yǔ)流適中；語(yǔ)言簡(jiǎn)練；語(yǔ)義明確；(2)要有尊稱和禁語(yǔ)，不用忌(禁)語(yǔ)。(3)講究語(yǔ)言藝術(shù)。護(hù)理職業(yè)道德要求：體現(xiàn)醫(yī)院和個(gè)人的形象外表、態(tài)度服飾、發(fā)型、微笑、神情視線、姿勢(shì)、鞠躬、手勢(shì)－－注意率55%聲音、談吐悅耳的聲音、問(wèn)候、言語(yǔ)措辭－－注意率38%業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)－－注意率7%體現(xiàn)醫(yī)院和個(gè)人的形象外表、態(tài)度服飾、發(fā)型、微笑、神情資料：觀風(fēng)氣識(shí)醫(yī)院某公司員工選擇定點(diǎn)醫(yī)院，求住于筆者幫忙指點(diǎn)。筆者告訴說(shuō)：有一個(gè)小竅門，就是先去醫(yī)院隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病，一轉(zhuǎn)就能有答案。朋友不以為然：“別說(shuō)那么懸，不看病怎么知道”筆者回答：聞香能識(shí)美人，觀風(fēng)氣也能識(shí)醫(yī)院。“門診工作是否僅僅有條；醫(yī)生、護(hù)士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范；從小事上都能看出來(lái)。如果醫(yī)生打電話聊天，護(hù)士大聲喧嘩，醫(yī)務(wù)人員操作時(shí)隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值得懷疑，這種醫(yī)院最好別選。”資料：觀風(fēng)氣識(shí)醫(yī)院某公司員工選擇定點(diǎn)醫(yī)院，求住于筆者幫忙指點(diǎn)衣風(fēng)與醫(yī)風(fēng)＊醫(yī)務(wù)人員若要樹立良好的醫(yī)風(fēng)，同樣也要塑造端莊、精神的“衣風(fēng)”。在某些醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員“衣風(fēng)”不整的現(xiàn)象屢屢可見(jiàn)，常表現(xiàn)為如下幾種：一是衣不合體，即外表不協(xié)調(diào)，又對(duì)工作造成不便；二是衣冠不整，形象有失雅觀；三是臟或破，其形象貌似是垃圾者，讓人很難產(chǎn)生“白衣天使”之感。＊醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)培養(yǎng)良好的“衣風(fēng)”并樹立崇高的衣風(fēng)。它不僅能增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的儀表美，而且能反映醫(yī)務(wù)工作者的內(nèi)在氣質(zhì)、文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。衣風(fēng)與醫(yī)風(fēng)＊醫(yī)務(wù)人員若要樹立良好的醫(yī)風(fēng)，同樣也要塑造端莊、精服務(wù)對(duì)象區(qū)分不同服務(wù)或接觸對(duì)象，因人而異。關(guān)鍵是讓對(duì)方懂你，懂得你對(duì)他的尊重而滿意該笑就笑，不該笑就不笑一位知名教授得了急性闌尾炎，疼得恨不得在地上打滾，最想的就是趕快急診急治。結(jié)果醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)到門口接他，還有四位迎賓小姐，帶著綬帶鮮花，進(jìn)行“微笑服務(wù)”，他差點(diǎn)沒(méi)有哭出來(lái)。其實(shí)這時(shí)醫(yī)生護(hù)士最應(yīng)該做的是急病人所急，立即進(jìn)行診治。服務(wù)對(duì)象區(qū)分不同服務(wù)或接觸對(duì)象，因人而異。該笑就笑，不該笑就良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。良言一句三冬暖，1、首先說(shuō)話的態(tài)度要誠(chéng)懇，彬彬有禮，落落大方。對(duì)病人要有關(guān)切和同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及病人的內(nèi)心感受。使病人在心理上產(chǎn)生一種親切感信任感和相通相悅感。2、根據(jù)不同病人、不同層次的病人，具體情況具體對(duì)待語(yǔ)言力求簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，通俗易懂，吐字清楚。表情要得體，語(yǔ)調(diào)要平和，語(yǔ)速要適中，有節(jié)奏感，有邏輯性。3、事關(guān)診斷、治療、愈合等醫(yī)療問(wèn)題時(shí)，說(shuō)話要留有余地，慎重而三思。一字一句要經(jīng)得起推敲和檢驗(yàn)。需要向病人說(shuō)明和交代的，必須交代清楚，讓病人充分知情，自主選擇。該會(huì)診的、該轉(zhuǎn)診的、必須說(shuō)清楚。1、首先說(shuō)話的態(tài)度要誠(chéng)懇，彬彬有禮，落落大方。

4、有些話病人可以說(shuō)，但醫(yī)務(wù)人員不能說(shuō)有些話要婉轉(zhuǎn)的換個(gè)說(shuō)法。如果沒(méi)有好的治療辦法，不能說(shuō)“你這病誰(shuí)也治不了，沒(méi)有好辦法！”可以說(shuō)“你這病現(xiàn)在沒(méi)有好辦法，我們進(jìn)最大的努力5、對(duì)醉酒、精神心理異常、煩躁不安的病人或?qū)χ委煵粷M意的病人，說(shuō)話要把握一個(gè)穩(wěn)字。以穩(wěn)治燥，以靜制動(dòng)。不說(shuō)起激惹、貿(mào)然的話。6、對(duì)于醫(yī)療活動(dòng)中的局限性、相對(duì)性和不可避免的瑕疵，要及時(shí)向病人解釋說(shuō)明。尤其病人本身是醫(yī)務(wù)人員或其親屬中有醫(yī)務(wù)人員的，更要注意與其溝通說(shuō)明，取得