RPA賦能流程智能化升級(jí)自主研發(fā)推動(dòng)數(shù)字員工規(guī)?；圃鞕C(jī)器人流程自動(dòng)化RPA技術(shù)交流課件

RPA賦能流程智能化升級(jí)，自主研發(fā)推動(dòng)數(shù)字員工規(guī)模化制造RPA賦能流程智能化升級(jí)，自主研發(fā)推動(dòng)數(shù)字員工規(guī)?；圃?目 錄CONTENTS1234RPA的應(yīng)用背景及案例RPA項(xiàng)目實(shí)施難點(diǎn)分析RPA持續(xù)落地推進(jìn)思路RPA的遠(yuǎn)期規(guī)劃及愿景目 錄1RPA的應(yīng)用背景及案例RPA項(xiàng)目實(shí)施難點(diǎn)分析RPA持2RPA的應(yīng)用背景及案例RPA的應(yīng)用背景及案例3數(shù)字化升級(jí)面臨的問(wèn)題智能化缺少有效的手段和方發(fā)，在全領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，AI落地能力不足，缺少有效的手段和方式，沒(méi)有形成規(guī)?；瘧?yīng)用和推廣。數(shù)據(jù)層面系統(tǒng)中有大量的數(shù)據(jù)需要制作成報(bào)表進(jìn)行管理和分析，但數(shù)據(jù)輸出的靈活性仍然不夠，無(wú)法滿足不同的業(yè)務(wù)訴求和管理訴求。流程層面很多流程只是線上化了而沒(méi)有自動(dòng)化，有些流程需要在A系統(tǒng)發(fā)起再流轉(zhuǎn)到B系統(tǒng)再分發(fā)到C系統(tǒng)D系統(tǒng)，這類流程極大消耗了員工精力。執(zhí)行層面人力資源消耗巨大，大量重復(fù)性的人工操作非常消耗人力資源，造成人力成本不斷攀升;且人工操作存在一定錯(cuò)誤率，且出現(xiàn)錯(cuò)誤很難尋源。技術(shù)層面原有系統(tǒng)改造花銷大、周期長(zhǎng)，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行改造，牽一發(fā)而動(dòng)全身，可能會(huì)影響核心業(yè)務(wù)，且投資較大，實(shí)施周期較長(zhǎng)。落地層面數(shù)字化升級(jí)面臨的問(wèn)題智能化缺少有效的手段和方發(fā)，在全領(lǐng)域數(shù)4手腦融合，打造能執(zhí)行能認(rèn)知的數(shù)字員工AI大腦IPA數(shù)字員工設(shè)計(jì)引擎可視化丨拖拽式組件開(kāi)發(fā)工具丨流程設(shè)計(jì)1IPA數(shù)字員工管控引擎統(tǒng)一調(diào)度丨實(shí)時(shí)監(jiān)控2IPA數(shù)字員工執(zhí)行引擎無(wú)人值守丨統(tǒng)一管控3IPA數(shù)字員工運(yùn)營(yíng)引擎數(shù)據(jù)看板丨日志分析4RPA套件圖像識(shí)別身份識(shí)別丨內(nèi)容審核1OCR財(cái)務(wù)票據(jù)丨證件識(shí)別2CHAT機(jī)器人智慧服務(wù)機(jī)器人3NLP自然語(yǔ)音處理丨文本解析4決策推理企業(yè)風(fēng)控預(yù)測(cè)丨資金轉(zhuǎn)移預(yù)測(cè)5數(shù)字員工夢(mèng)工廠手腦融合，打造能執(zhí)行能認(rèn)知的數(shù)字員工AI大腦IPA數(shù)字員工設(shè)5全域賦能，深入一線降本增效大市場(chǎng)IPA數(shù)字員工大綜合IPA數(shù)字員工大網(wǎng)絡(luò)IPA數(shù)字員工營(yíng)業(yè)廳報(bào)表取數(shù)退費(fèi)號(hào)碼查詢投訴報(bào)表下載政企寬帶填單專線折扣更改投訴工單轉(zhuǎn)派外呼記錄查詢?cè)瓶臻g產(chǎn)品訂購(gòu)號(hào)碼呼叫轉(zhuǎn)移身份證預(yù)占解鎖管理停復(fù)機(jī)…工程三費(fèi)報(bào)表下載網(wǎng)絡(luò)代維工單稽核超時(shí)工單導(dǎo)出家庭網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品配置EMOS監(jiān)控預(yù)警EMOS生產(chǎn)任務(wù)回單供應(yīng)鏈物料稽核停電信息匯聚云拍自動(dòng)抄表分光器入網(wǎng)審核無(wú)線減擴(kuò)容按需工單審核…號(hào)碼包營(yíng)收稽核渠道資金池營(yíng)收稽核現(xiàn)金下放及充值營(yíng)收稽核有價(jià)卡銷售報(bào)表稽核電費(fèi)詳單匯總風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)采集財(cái)務(wù)租賃報(bào)表下載電子發(fā)票報(bào)賬MOA告警監(jiān)控業(yè)務(wù)收費(fèi)清單下載寬帶設(shè)備賠償報(bào)表查詢…全域賦能，深入一線降本增效大市場(chǎng)IPA數(shù)字員工大綜合IPA數(shù)6大市場(chǎng)領(lǐng)域案例：政企寬帶業(yè)務(wù)提單數(shù)字員工讀取寬帶業(yè)務(wù)配置數(shù)據(jù)調(diào)用NLP能力提取業(yè)務(wù)類型、編號(hào)等關(guān)鍵信息調(diào)用OCR能力提取營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證等關(guān)鍵信息登錄CRM系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)開(kāi)通表單信息填寫并提交匯總?cè)蝿?wù)結(jié)果并郵件至管理員123456大市場(chǎng)領(lǐng)域案例：政企寬帶業(yè)務(wù)提單數(shù)字員工讀取寬帶業(yè)務(wù)配置數(shù)據(jù)7登錄網(wǎng)絡(luò)協(xié)作管理平臺(tái)大網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域案例：網(wǎng)絡(luò)代維工單稽核數(shù)字員工遍歷獲取待辦區(qū)的功全部工單編號(hào)逐個(gè)查詢工單編號(hào)獲取工單詳情調(diào)用NLP能力分析工單內(nèi)容，提取站點(diǎn)地址、工作時(shí)間、設(shè)備信息等關(guān)鍵數(shù)據(jù)匯總?cè)蝿?wù)結(jié)果并郵件至管理員12345

對(duì)關(guān)鍵信息的數(shù)值范圍、一致性、合規(guī)性進(jìn)行分析稽核6登錄網(wǎng)絡(luò)協(xié)作管理平臺(tái)大網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域案例：網(wǎng)絡(luò)代維工單稽核數(shù)字員工8匯總風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)采集及分析結(jié)果至Excel并發(fā)送至管理員大綜合領(lǐng)域案例：財(cái)務(wù)風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)采集數(shù)字員工讀取企業(yè)名稱列表將企業(yè)信用等級(jí)（A~E）及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)因子進(jìn)行記錄12

打開(kāi)信用中國(guó)網(wǎng)站，逐個(gè)查詢企業(yè)信用情況，并記錄失信懲戒、行政處罰、風(fēng)險(xiǎn)提示等信息3

調(diào)用AI信用預(yù)測(cè)模型，根據(jù)該企業(yè)關(guān)鍵信息結(jié)合內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行企業(yè)信用等級(jí)預(yù)測(cè)45匯總風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)采集及分析結(jié)果至Excel并發(fā)送至管理員大綜合9RPA項(xiàng)目實(shí)施難點(diǎn)分析RPA項(xiàng)目實(shí)施難點(diǎn)分析10困擾：需求交付效率持續(xù)下降需求和維護(hù)工作逐漸增加需求和維護(hù)工作會(huì)持續(xù)侵占開(kāi)發(fā)資源，且RPA項(xiàng)目難以按職能劃分資源，導(dǎo)致交付效率持續(xù)下降困擾：需求交付效率持續(xù)下降需求和維護(hù)工作逐漸增加需求和維護(hù)工11RPA應(yīng)用特點(diǎn)：高度定制應(yīng)用需求顆粒度細(xì)、復(fù)雜度高同一個(gè)業(yè)務(wù)，不同的流程無(wú)論我們RPA去做大流程還是小流程，他都是基于具體的流程操作層面去實(shí)施的，一定是高度定制化的RPA應(yīng)用特點(diǎn)：高度定制應(yīng)用需求顆粒度細(xì)、復(fù)雜度高同一個(gè)業(yè)務(wù)12RPA應(yīng)用特點(diǎn)：高頻迭代故障修復(fù)系統(tǒng)更新需求迭代開(kāi)發(fā)水平業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)發(fā)展異常處理IT支撐更新業(yè)務(wù)規(guī)范執(zhí)行環(huán)境……操作改進(jìn)…故障修復(fù)、系統(tǒng)更新、需求變更產(chǎn)生大量的版本迭代，業(yè)務(wù)是精細(xì)化的、是快速變化以響應(yīng)市場(chǎng)的，不存在一勞永逸的RPA應(yīng)用RPA應(yīng)用特點(diǎn)：高頻迭代故障修復(fù)系統(tǒng)更新需求迭代開(kāi)發(fā)水平業(yè)務(wù)13RPA實(shí)施過(guò)程中的主要難點(diǎn)項(xiàng)目文檔固化質(zhì)量低交維困難高度定制的特點(diǎn)導(dǎo)致RPA需求更加細(xì)膩，其中涉及的具體流程和邏輯難以通過(guò)項(xiàng)目文檔具體描述，導(dǎo)致交維困難，后期維護(hù)持續(xù)占用原開(kāi)發(fā)者工作精力。需求增長(zhǎng)速度超出技術(shù)交付速度RPA技術(shù)能夠被用戶清晰認(rèn)知，但其高度定制的特點(diǎn)導(dǎo)致需求大規(guī)模增長(zhǎng)，而定制開(kāi)發(fā)的方式難以保證交付周期。開(kāi)發(fā)和需求交互穿插效率低下流程操作過(guò)程特別是涉及細(xì)節(jié)邏輯分支的部分很難在需求分析階段一次性枚舉完全，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)過(guò)程需要反復(fù)溝通協(xié)作，效率較低。項(xiàng)目并發(fā)量持續(xù)走高難以收尾項(xiàng)目首次交付后往往由于各種原因需要持續(xù)跟蹤或者迭代，導(dǎo)致收尾困難，團(tuán)隊(duì)成員并發(fā)任務(wù)走高，精力分散。應(yīng)用運(yùn)維工作量大修復(fù)周期長(zhǎng)已上線的機(jī)器人應(yīng)用由于環(huán)境因素、系統(tǒng)更新等因素導(dǎo)致運(yùn)維工作量較大，且修復(fù)過(guò)程往往需要更新發(fā)布流程包，修復(fù)周期長(zhǎng)。RPA實(shí)施過(guò)程中的主要難點(diǎn)項(xiàng)目文檔固化質(zhì)量低交維困難高度定14一些改善措施及遺留問(wèn)題采用線上會(huì)議進(jìn)行需求受理并錄制視頻，流程開(kāi)發(fā)完成后補(bǔ)充完善需求文檔制定需求受理規(guī)范，從頻次、數(shù)量、范圍等方面評(píng)估應(yīng)用價(jià)值，按優(yōu)先級(jí)排期開(kāi)發(fā)流程開(kāi)發(fā)采用由粗到細(xì)逐步分階段實(shí)施的方式，以周為頻率確認(rèn)需求再進(jìn)行下一步開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)研發(fā)資源池機(jī)制，靈活協(xié)調(diào)需求與研發(fā)資源之間的落差梳理總結(jié)機(jī)器人應(yīng)用的開(kāi)發(fā)規(guī)范，從提高開(kāi)發(fā)質(zhì)量來(lái)緩解由于技術(shù)原因?qū)е碌倪\(yùn)維壓力建立柔性組織機(jī)制，需求與開(kāi)發(fā)建立敏捷響應(yīng)流程，結(jié)合任務(wù)監(jiān)控、告警機(jī)制縮短故障修復(fù)時(shí)間高度定制高頻迭代的流程消耗大量開(kāi)發(fā)資源，但應(yīng)用價(jià)值確不一定高，而如果我們專門去找同時(shí)具備通用、長(zhǎng)期、穩(wěn)定、固化特點(diǎn)的流程去做，可能很難真正做到RPA賦能一線生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，那么RPA技術(shù)在企業(yè)內(nèi)應(yīng)用的價(jià)值也難以持續(xù)增長(zhǎng)。定制開(kāi)發(fā)收益低基于操作過(guò)程的需求顆粒度太細(xì)了，導(dǎo)致沒(méi)法像以前做IT項(xiàng)目一樣將項(xiàng)目階段、職能角色劃分得那么清楚，即使通過(guò)建立柔性組織其實(shí)也難根本上解決問(wèn)題，對(duì)開(kāi)發(fā)人員的業(yè)務(wù)和運(yùn)維能力也是挑戰(zhàn)。定制開(kāi)發(fā)收益低和協(xié)作溝通成本高的問(wèn)題，會(huì)成為RPA持續(xù)賦能一線業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和數(shù)字員工規(guī)模化制造的一個(gè)瓶頸協(xié)作溝通成本高一些改善措施及遺留問(wèn)題采用線上會(huì)議進(jìn)行需求受理并錄制視頻，流15RPA持續(xù)落地推進(jìn)思路RPA持續(xù)落地推進(jìn)思路16自主開(kāi)發(fā)，授人以漁IT開(kāi)發(fā)模式技術(shù)人員業(yè)務(wù)人員平臺(tái)建設(shè)流程開(kāi)發(fā)需求挖掘需求梳理驗(yàn)收測(cè)試應(yīng)用上線技術(shù)支撐故障報(bào)修自主開(kāi)發(fā)模式技術(shù)人員

業(yè)務(wù)人員需求挖掘需求梳理驗(yàn)收測(cè)試流程開(kāi)發(fā)應(yīng)用上線全生命周期技術(shù)支撐開(kāi)放RPA設(shè)計(jì)能力給業(yè)務(wù)側(cè)，業(yè)務(wù)一線自主研發(fā)，實(shí)現(xiàn)整體效率提升，技術(shù)提供全生命周期技術(shù)支撐，突破交付瓶頸自主開(kāi)發(fā)，授人以漁IT開(kāi)發(fā)模式技術(shù)人員業(yè)務(wù)人員自主開(kāi)發(fā)模式技17提升體驗(yàn)，搭臺(tái)唱戲?全天實(shí)時(shí)支撐交流先試用后注冊(cè)引導(dǎo)式操作數(shù)據(jù)看板流程引導(dǎo)模板懸浮提示運(yùn)行監(jiān)控組件模糊搜索一鍵申請(qǐng)短信告警錯(cuò)誤根因提示欄目可配置待辦工單自動(dòng)異常捕獲任務(wù)提醒故障跟蹤易用性

>

功能性，業(yè)務(wù)導(dǎo)向，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)易用性大于功能性，讓RPA成為像office一樣的普及型工具，而不僅僅是研發(fā)人員的專利提升體驗(yàn)，搭臺(tái)唱戲?全天實(shí)時(shí)支撐交流先試用后注冊(cè)引導(dǎo)式操作數(shù)18以點(diǎn)帶面，規(guī)模制造省支撐技術(shù)能力強(qiáng)地市支撐業(yè)務(wù)能力強(qiáng)一線人員實(shí)操能力強(qiáng)持續(xù)開(kāi)發(fā)復(fù)雜通用核心應(yīng)用場(chǎng)景前期移植應(yīng)用場(chǎng)景，后期自主開(kāi)發(fā)前期復(fù)制應(yīng)用場(chǎng)景，后期自主開(kāi)發(fā)業(yè)財(cái)稽核場(chǎng)景運(yùn)維監(jiān)控人事行政政企市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)工程…數(shù)據(jù)采集行為報(bào)表下載信息錄入工單轉(zhuǎn)派業(yè)務(wù)開(kāi)通…通過(guò)將各類細(xì)分場(chǎng)景整理成模板，以視頻、代碼包的方式進(jìn)行開(kāi)放，供業(yè)務(wù)參考，利于場(chǎng)景有效挖掘。通過(guò)將操作行為如數(shù)據(jù)采集、報(bào)表下載等行為總結(jié)成模板，共業(yè)務(wù)參考，同樣有利于場(chǎng)景的有效挖掘。將常用的功能組件獨(dú)立制作模板，以代碼包、小視頻的方式開(kāi)放，共業(yè)務(wù)參考進(jìn)行自主研發(fā)。場(chǎng)景模板行為模板組件模板1認(rèn)知啟發(fā)2建立信心

3持續(xù)擴(kuò)張通過(guò)認(rèn)知啟發(fā)、建立信息、持續(xù)擴(kuò)展三步驟結(jié)合日常培訓(xùn)、案例分享等手段逐步實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面，推動(dòng)數(shù)字員工的規(guī)模化制造以點(diǎn)帶面，規(guī)模制造省支撐地市支撐業(yè)務(wù)能力強(qiáng)一線人員實(shí)操能19推進(jìn)成果120+個(gè)數(shù)字員工400+個(gè)應(yīng)用版本500+個(gè)開(kāi)發(fā)者用戶6000+次任務(wù)執(zhí)行/月60%+自主開(kāi)發(fā)率推進(jìn)成果120+個(gè)數(shù)字員工20RPA的遠(yuǎn)期規(guī)劃及愿景RPA的遠(yuǎn)期規(guī)劃及愿景21RPA數(shù)字員工構(gòu)建虛擬部門財(cái)務(wù)部成本費(fèi)用部數(shù)字員工虛擬部門稅務(wù)管理部數(shù)字員工虛擬部門資金結(jié)算部數(shù)字員工虛擬部門預(yù)算分析部數(shù)字員工虛擬部門放大數(shù)字員工優(yōu)勢(shì)，拆分工作類型，構(gòu)建由數(shù)字員工組成的下級(jí)虛擬部門來(lái)自行管理、調(diào)度運(yùn)營(yíng)數(shù)字員工應(yīng)用商店人力資源=計(jì)算資源

、業(yè)務(wù)能力=流程應(yīng)用RPA數(shù)字員工構(gòu)建虛擬部門財(cái)務(wù)部成本費(fèi)用部數(shù)字員工虛擬部門稅22RPA數(shù)字員工優(yōu)化跨部門協(xié)作傳統(tǒng)跨部門協(xié)作往往由于各部門職能邊界、資源配置的差異，導(dǎo)致協(xié)作過(guò)程執(zhí)行效率不高，項(xiàng)目經(jīng)理需要多方推動(dòng)。RPA數(shù)字員工能夠根據(jù)各部門分工按需定制應(yīng)用，并由各部門自行管理并確認(rèn)機(jī)器人聯(lián)動(dòng)方案，提升執(zhí)行效率。執(zhí)行效率低的問(wèn)題傳統(tǒng)跨部門協(xié)作往往由于各部門流程制度、管理辦法的差異，導(dǎo)致跨部門協(xié)作需要大量的文檔、流程、審批等過(guò)程，造成效率不高。RPA數(shù)字員工能夠直接固化各部門過(guò)程管理流程節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)高效率協(xié)同流程。過(guò)程管理弱的問(wèn)題傳統(tǒng)跨部門協(xié)作往往由于各部門績(jī)效目標(biāo)、工作優(yōu)先級(jí)的差異，導(dǎo)致跨部門協(xié)作效率不高。RPA數(shù)字員工直接互相協(xié)作調(diào)用，免去反復(fù)溝通確認(rèn)事宜，提升協(xié)作效率。目標(biāo)一致性的問(wèn)題跨職能、跨部門協(xié)作流程固化為RPA機(jī)器人調(diào)用鏈常規(guī)過(guò)程控制節(jié)點(diǎn)運(yùn)用AI決策推理能力進(jìn)行自動(dòng)審批核心權(quán)責(zé)控制節(jié)點(diǎn)拋出至人工審核，審核完畢后繼續(xù)RPA調(diào)用鏈各部門RPA數(shù)字員工無(wú)間協(xié)作，打通部門墻市場(chǎng)部采購(gòu)部財(cái)務(wù)部從應(yīng)用流程編排進(jìn)化至機(jī)器人流程編排，通過(guò)數(shù)字員工協(xié)作打通部門墻，優(yōu)化企業(yè)管理效率RPA數(shù)字員工優(yōu)化跨部門協(xié)作傳統(tǒng)跨部門協(xié)作往往由于各部門職能23RPA數(shù)字員工促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)范化管理開(kāi)放共享開(kāi)放流程應(yīng)用、代碼權(quán)限鼓勵(lì)分公司應(yīng)用分享專題匯聚不同分公司的相同業(yè)務(wù)流程進(jìn)行匯總梳理融合優(yōu)化為專題應(yīng)用全網(wǎng)同步各分公司業(yè)務(wù)逐步搬遷至專題應(yīng)用迭代包容，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程溫州寧波臺(tái)州…杭州網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)工程…市場(chǎng)溫州寧波臺(tái)州…杭州網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)工程…市場(chǎng)通過(guò)開(kāi)放共享、專題匯聚、全網(wǎng)同步逐步合并統(tǒng)一差異化的業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)范化管理RPA數(shù)字員工促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)范化管理開(kāi)放共享開(kāi)放流程應(yīng)用、代碼權(quán)24打造RPA數(shù)字員工持續(xù)賦能生態(tài)A數(shù)字員工能力放平臺(tái)財(cái)務(wù)…...人力市場(chǎng)客服工程采購(gòu)NLP…...TTSOCRASRCV知識(shí)圖譜持續(xù)擴(kuò)展能力邊界持續(xù)擴(kuò)展能力邊界持續(xù)引入A能力，增強(qiáng)RPA數(shù)字員工認(rèn)知智能I業(yè)務(wù)自主研發(fā)，持續(xù)擴(kuò)充RPA數(shù)字員工業(yè)務(wù)技能手腦融合IP

IPA數(shù)字員工

開(kāi)能力開(kāi)放平臺(tái)持續(xù)擴(kuò)展能力邊界持續(xù)擴(kuò)展能力邊界集中作戰(zhàn)，優(yōu)化執(zhí)行效率協(xié)同作戰(zhàn)，優(yōu)化管理效率降本增效打造RPA數(shù)字員工持續(xù)賦能生態(tài)A數(shù)字員工能力財(cái)務(wù)…...人力25RPA賦能流程智能化升級(jí)，自主研發(fā)推動(dòng)數(shù)字員工規(guī)?；圃霷PA賦能流程智能化升級(jí)，自主研發(fā)推動(dòng)數(shù)字員工規(guī)?；圃?6目 錄CONTENTS1234RPA的應(yīng)用背景及案例RPA項(xiàng)目實(shí)施難點(diǎn)分析RPA持續(xù)落地推進(jìn)思路RPA的遠(yuǎn)期規(guī)劃及愿景目 錄1RPA的應(yīng)用背景及案例RPA項(xiàng)目實(shí)施難點(diǎn)分析RPA持27RPA的應(yīng)用背景及案例RPA的應(yīng)用背景及案例28數(shù)字化升級(jí)面臨的問(wèn)題智能化缺少有效的手段和方發(fā)，在全領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，AI落地能力不足，缺少有效的手段和方式，沒(méi)有形成規(guī)?；瘧?yīng)用和推廣。數(shù)據(jù)層面系統(tǒng)中有大量的數(shù)據(jù)需要制作成報(bào)表進(jìn)行管理和分析，但數(shù)據(jù)輸出的靈活性仍然不夠，無(wú)法滿足不同的業(yè)務(wù)訴求和管理訴求。流程層面很多流程只是線上化了而沒(méi)有自動(dòng)化，有些流程需要在A系統(tǒng)發(fā)起再流轉(zhuǎn)到B系統(tǒng)再分發(fā)到C系統(tǒng)D系統(tǒng)，這類流程極大消耗了員工精力。執(zhí)行層面人力資源消耗巨大，大量重復(fù)性的人工操作非常消耗人力資源，造成人力成本不斷攀升;且人工操作存在一定錯(cuò)誤率，且出現(xiàn)錯(cuò)誤很難尋源。技術(shù)層面原有系統(tǒng)改造花銷大、周期長(zhǎng)，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行改造，牽一發(fā)而動(dòng)全身，可能會(huì)影響核心業(yè)務(wù)，且投資較大，實(shí)施周期較長(zhǎng)。落地層面數(shù)字化升級(jí)面臨的問(wèn)題智能化缺少有效的手段和方發(fā)，在全領(lǐng)域數(shù)29手腦融合，打造能執(zhí)行能認(rèn)知的數(shù)字員工AI大腦IPA數(shù)字員工設(shè)計(jì)引擎可視化丨拖拽式組件開(kāi)發(fā)工具丨流程設(shè)計(jì)1IPA數(shù)字員工管控引擎統(tǒng)一調(diào)度丨實(shí)時(shí)監(jiān)控2IPA數(shù)字員工執(zhí)行引擎無(wú)人值守丨統(tǒng)一管控3IPA數(shù)字員工運(yùn)營(yíng)引擎數(shù)據(jù)看板丨日志分析4RPA套件圖像識(shí)別身份識(shí)別丨內(nèi)容審核1OCR財(cái)務(wù)票據(jù)丨證件識(shí)別2CHAT機(jī)器人智慧服務(wù)機(jī)器人3NLP自然語(yǔ)音處理丨文本解析4決策推理企業(yè)風(fēng)控預(yù)測(cè)丨資金轉(zhuǎn)移預(yù)測(cè)5數(shù)字員工夢(mèng)工廠手腦融合，打造能執(zhí)行能認(rèn)知的數(shù)字員工AI大腦IPA數(shù)字員工設(shè)30全域賦能，深入一線降本增效大市場(chǎng)IPA數(shù)字員工大綜合IPA數(shù)字員工大網(wǎng)絡(luò)IPA數(shù)字員工營(yíng)業(yè)廳報(bào)表取數(shù)退費(fèi)號(hào)碼查詢投訴報(bào)表下載政企寬帶填單專線折扣更改投訴工單轉(zhuǎn)派外呼記錄查詢?cè)瓶臻g產(chǎn)品訂購(gòu)號(hào)碼呼叫轉(zhuǎn)移身份證預(yù)占解鎖管理停復(fù)機(jī)…工程三費(fèi)報(bào)表下載網(wǎng)絡(luò)代維工單稽核超時(shí)工單導(dǎo)出家庭網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品配置EMOS監(jiān)控預(yù)警EMOS生產(chǎn)任務(wù)回單供應(yīng)鏈物料稽核停電信息匯聚云拍自動(dòng)抄表分光器入網(wǎng)審核無(wú)線減擴(kuò)容按需工單審核…號(hào)碼包營(yíng)收稽核渠道資金池營(yíng)收稽核現(xiàn)金下放及充值營(yíng)收稽核有價(jià)卡銷售報(bào)表稽核電費(fèi)詳單匯總風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)采集財(cái)務(wù)租賃報(bào)表下載電子發(fā)票報(bào)賬MOA告警監(jiān)控業(yè)務(wù)收費(fèi)清單下載寬帶設(shè)備賠償報(bào)表查詢…全域賦能，深入一線降本增效大市場(chǎng)IPA數(shù)字員工大綜合IPA數(shù)31大市場(chǎng)領(lǐng)域案例：政企寬帶業(yè)務(wù)提單數(shù)字員工讀取寬帶業(yè)務(wù)配置數(shù)據(jù)調(diào)用NLP能力提取業(yè)務(wù)類型、編號(hào)等關(guān)鍵信息調(diào)用OCR能力提取營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證等關(guān)鍵信息登錄CRM系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)開(kāi)通表單信息填寫并提交匯總?cè)蝿?wù)結(jié)果并郵件至管理員123456大市場(chǎng)領(lǐng)域案例：政企寬帶業(yè)務(wù)提單數(shù)字員工讀取寬帶業(yè)務(wù)配置數(shù)據(jù)32登錄網(wǎng)絡(luò)協(xié)作管理平臺(tái)大網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域案例：網(wǎng)絡(luò)代維工單稽核數(shù)字員工遍歷獲取待辦區(qū)的功全部工單編號(hào)逐個(gè)查詢工單編號(hào)獲取工單詳情調(diào)用NLP能力分析工單內(nèi)容，提取站點(diǎn)地址、工作時(shí)間、設(shè)備信息等關(guān)鍵數(shù)據(jù)匯總?cè)蝿?wù)結(jié)果并郵件至管理員12345

對(duì)關(guān)鍵信息的數(shù)值范圍、一致性、合規(guī)性進(jìn)行分析稽核6登錄網(wǎng)絡(luò)協(xié)作管理平臺(tái)大網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域案例：網(wǎng)絡(luò)代維工單稽核數(shù)字員工33匯總風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)采集及分析結(jié)果至Excel并發(fā)送至管理員大綜合領(lǐng)域案例：財(cái)務(wù)風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)采集數(shù)字員工讀取企業(yè)名稱列表將企業(yè)信用等級(jí)（A~E）及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)因子進(jìn)行記錄12

打開(kāi)信用中國(guó)網(wǎng)站，逐個(gè)查詢企業(yè)信用情況，并記錄失信懲戒、行政處罰、風(fēng)險(xiǎn)提示等信息3

調(diào)用AI信用預(yù)測(cè)模型，根據(jù)該企業(yè)關(guān)鍵信息結(jié)合內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行企業(yè)信用等級(jí)預(yù)測(cè)45匯總風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)采集及分析結(jié)果至Excel并發(fā)送至管理員大綜合34RPA項(xiàng)目實(shí)施難點(diǎn)分析RPA項(xiàng)目實(shí)施難點(diǎn)分析35困擾：需求交付效率持續(xù)下降需求和維護(hù)工作逐漸增加需求和維護(hù)工作會(huì)持續(xù)侵占開(kāi)發(fā)資源，且RPA項(xiàng)目難以按職能劃分資源，導(dǎo)致交付效率持續(xù)下降困擾：需求交付效率持續(xù)下降需求和維護(hù)工作逐漸增加需求和維護(hù)工36RPA應(yīng)用特點(diǎn)：高度定制應(yīng)用需求顆粒度細(xì)、復(fù)雜度高同一個(gè)業(yè)務(wù)，不同的流程無(wú)論我們RPA去做大流程還是小流程，他都是基于具體的流程操作層面去實(shí)施的，一定是高度定制化的RPA應(yīng)用特點(diǎn)：高度定制應(yīng)用需求顆粒度細(xì)、復(fù)雜度高同一個(gè)業(yè)務(wù)37RPA應(yīng)用特點(diǎn)：高頻迭代故障修復(fù)系統(tǒng)更新需求迭代開(kāi)發(fā)水平業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)發(fā)展異常處理IT支撐更新業(yè)務(wù)規(guī)范執(zhí)行環(huán)境……操作改進(jìn)…故障修復(fù)、系統(tǒng)更新、需求變更產(chǎn)生大量的版本迭代，業(yè)務(wù)是精細(xì)化的、是快速變化以響應(yīng)市場(chǎng)的，不存在一勞永逸的RPA應(yīng)用RPA應(yīng)用特點(diǎn)：高頻迭代故障修復(fù)系統(tǒng)更新需求迭代開(kāi)發(fā)水平業(yè)務(wù)38RPA實(shí)施過(guò)程中的主要難點(diǎn)項(xiàng)目文檔固化質(zhì)量低交維困難高度定制的特點(diǎn)導(dǎo)致RPA需求更加細(xì)膩，其中涉及的具體流程和邏輯難以通過(guò)項(xiàng)目文檔具體描述，導(dǎo)致交維困難，后期維護(hù)持續(xù)占用原開(kāi)發(fā)者工作精力。需求增長(zhǎng)速度超出技術(shù)交付速度RPA技術(shù)能夠被用戶清晰認(rèn)知，但其高度定制的特點(diǎn)導(dǎo)致需求大規(guī)模增長(zhǎng)，而定制開(kāi)發(fā)的方式難以保證交付周期。開(kāi)發(fā)和需求交互穿插效率低下流程操作過(guò)程特別是涉及細(xì)節(jié)邏輯分支的部分很難在需求分析階段一次性枚舉完全，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)過(guò)程需要反復(fù)溝通協(xié)作，效率較低。項(xiàng)目并發(fā)量持續(xù)走高難以收尾項(xiàng)目首次交付后往往由于各種原因需要持續(xù)跟蹤或者迭代，導(dǎo)致收尾困難，團(tuán)隊(duì)成員并發(fā)任務(wù)走高，精力分散。應(yīng)用運(yùn)維工作量大修復(fù)周期長(zhǎng)已上線的機(jī)器人應(yīng)用由于環(huán)境因素、系統(tǒng)更新等因素導(dǎo)致運(yùn)維工作量較大，且修復(fù)過(guò)程往往需要更新發(fā)布流程包，修復(fù)周期長(zhǎng)。RPA實(shí)施過(guò)程中的主要難點(diǎn)項(xiàng)目文檔固化質(zhì)量低交維困難高度定39一些改善措施及遺留問(wèn)題采用線上會(huì)議進(jìn)行需求受理并錄制視頻，流程開(kāi)發(fā)完成后補(bǔ)充完善需求文檔制定需求受理規(guī)范，從頻次、數(shù)量、范圍等方面評(píng)估應(yīng)用價(jià)值，按優(yōu)先級(jí)排期開(kāi)發(fā)流程開(kāi)發(fā)采用由粗到細(xì)逐步分階段實(shí)施的方式，以周為頻率確認(rèn)需求再進(jìn)行下一步開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)研發(fā)資源池機(jī)制，靈活協(xié)調(diào)需求與研發(fā)資源之間的落差梳理總結(jié)機(jī)器人應(yīng)用的開(kāi)發(fā)規(guī)范，從提高開(kāi)發(fā)質(zhì)量來(lái)緩解由于技術(shù)原因?qū)е碌倪\(yùn)維壓力建立柔性組織機(jī)制，需求與開(kāi)發(fā)建立敏捷響應(yīng)流程，結(jié)合任務(wù)監(jiān)控、告警機(jī)制縮短故障修復(fù)時(shí)間高度定制高頻迭代的流程消耗大量開(kāi)發(fā)資源，但應(yīng)用價(jià)值確不一定高，而如果我們專門去找同時(shí)具備通用、長(zhǎng)期、穩(wěn)定、固化特點(diǎn)的流程去做，可能很難真正做到RPA賦能一線生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，那么RPA技術(shù)在企業(yè)內(nèi)應(yīng)用的價(jià)值也難以持續(xù)增長(zhǎng)。定制開(kāi)發(fā)收益低基于操作過(guò)程的需求顆粒度太細(xì)了，導(dǎo)致沒(méi)法像以前做IT項(xiàng)目一樣將項(xiàng)目階段、職能角色劃分得那么清楚，即使通過(guò)建立柔性組織其實(shí)也難根本上解決問(wèn)題，對(duì)開(kāi)發(fā)人員的業(yè)務(wù)和運(yùn)維能力也是挑戰(zhàn)。定制開(kāi)發(fā)收益低和協(xié)作溝通成本高的問(wèn)題，會(huì)成為RPA持續(xù)賦能一線業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和數(shù)字員工規(guī)模化制造的一個(gè)瓶頸協(xié)作溝通成本高一些改善措施及遺留問(wèn)題采用線上會(huì)議進(jìn)行需求受理并錄制視頻，流40RPA持續(xù)落地推進(jìn)思路RPA持續(xù)落地推進(jìn)思路41自主開(kāi)發(fā)，授人以漁IT開(kāi)發(fā)模式技術(shù)人員業(yè)務(wù)人員平臺(tái)建設(shè)流程開(kāi)發(fā)需求挖掘需求梳理驗(yàn)收測(cè)試應(yīng)用上線技術(shù)支撐故障報(bào)修自主開(kāi)發(fā)模式技術(shù)人員

業(yè)務(wù)人員需求挖掘需求梳理驗(yàn)收測(cè)試流程開(kāi)發(fā)應(yīng)用上線全生命周期技術(shù)支撐開(kāi)放RPA設(shè)計(jì)能力給業(yè)務(wù)側(cè)，業(yè)務(wù)一線自主研發(fā)，實(shí)現(xiàn)整體效率提升，技術(shù)提供全生命周期技術(shù)支撐，突破交付瓶頸自主開(kāi)發(fā)，授人以漁IT開(kāi)發(fā)模式技術(shù)人員業(yè)務(wù)人員自主開(kāi)發(fā)模式技42提升體驗(yàn)，搭臺(tái)唱戲?全天實(shí)時(shí)支撐交流先試用后注冊(cè)引導(dǎo)式操作數(shù)據(jù)看板流程引導(dǎo)模板懸浮提示運(yùn)行監(jiān)控組件模糊搜索一鍵申請(qǐng)短信告警錯(cuò)誤根因提示欄目可配置待辦工單自動(dòng)異常捕獲任務(wù)提醒故障跟蹤易用性

>

功能性，業(yè)務(wù)導(dǎo)向，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)易用性大于功能性，讓RPA成為像office一樣的普及型工具，而不僅僅是研發(fā)人員的專利提升體驗(yàn)，搭臺(tái)唱戲?全天實(shí)時(shí)支撐交流先試用后注冊(cè)引導(dǎo)式操作數(shù)43以點(diǎn)帶面，規(guī)模制造省支撐技術(shù)能力強(qiáng)地市支撐業(yè)務(wù)能力強(qiáng)一線人員實(shí)操能力強(qiáng)持續(xù)開(kāi)發(fā)復(fù)雜通用核心應(yīng)用場(chǎng)景前期移植應(yīng)用場(chǎng)景，后期自主開(kāi)發(fā)前期復(fù)制應(yīng)用場(chǎng)景，后期自主開(kāi)發(fā)業(yè)財(cái)稽核場(chǎng)景運(yùn)維監(jiān)控人事行政政企市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)工程…數(shù)據(jù)采集行為報(bào)表下載信息錄入工單轉(zhuǎn)派業(yè)務(wù)開(kāi)通…通過(guò)將各類細(xì)分場(chǎng)景整理成模板，以視頻、代碼包的方式進(jìn)行開(kāi)放，供業(yè)務(wù)參考，利于場(chǎng)景有效挖掘。通過(guò)將操作行為如數(shù)據(jù)采集、報(bào)表下載等行為總結(jié)成模板，共業(yè)務(wù)參考，同樣有利于場(chǎng)景的有效挖掘。將常用的功能組件獨(dú)立制作模板，以代碼包、小視頻的方式開(kāi)放，共業(yè)務(wù)參考進(jìn)行自主研發(fā)。場(chǎng)景模板行為模板組件模板1認(rèn)知啟發(fā)2建立信心

3持續(xù)擴(kuò)張通過(guò)認(rèn)知啟發(fā)、建立信息、持續(xù)擴(kuò)展三步驟結(jié)合日常培訓(xùn)、案例分享等手段逐步實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面，推動(dòng)數(shù)字員工的規(guī)?；圃煲渣c(diǎn)帶面，規(guī)模制造省支撐地市支撐業(yè)務(wù)能力強(qiáng)一線人員實(shí)操能44推進(jìn)成果120+個(gè)數(shù)字員工400+個(gè)應(yīng)用版本500+個(gè)開(kāi)發(fā)者用戶6000+次任務(wù)執(zhí)行/月60%+自主開(kāi)發(fā)率推進(jìn)成果120+個(gè)數(shù)字員工45RPA的遠(yuǎn)期規(guī)劃及愿景RPA的遠(yuǎn)期規(guī)劃及愿景46RPA數(shù)字員工構(gòu)建虛擬部門財(cái)務(wù)部成本費(fèi)用部數(shù)字員工虛擬部門稅務(wù)管理部數(shù)字員工虛擬部門資金結(jié)算部數(shù)字員工虛擬部門預(yù)算分析部數(shù)字員工虛擬部門放大數(shù)字員工優(yōu)勢(shì)，拆分工作類型，構(gòu)建由數(shù)字員工組成的下級(jí)虛擬部門來(lái)自行管理、調(diào)度運(yùn)營(yíng)數(shù)字員工應(yīng)用商店人力資源=計(jì)算資源

、業(yè)務(wù)能力=流程應(yīng)