公司前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)課件

校區(qū)前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)1校區(qū)前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)1

前臺(tái)接待人員代表著公司的形象，是公司的另一張臉，更是公司的窗口。客戶初次登門拜訪，面對(duì)的第一個(gè)人便是前臺(tái)人員，所以公司的第一印象也是通過(guò)前臺(tái)來(lái)體現(xiàn)的。

端莊的儀表與整潔的服飾就是最好的推薦信。在任何一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人面前，他對(duì)你的印象好壞往往就取決于你的外表與服飾。細(xì)心地整理你的儀表，不但能給對(duì)方良好的第一印象，而且還能夠培養(yǎng)自己正確的姿態(tài)，增強(qiáng)自信心。前言2前臺(tái)接待人員代表著公司的形象，是公司的另一張臉，更是一、禮儀的歷史發(fā)展禮儀是隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，人際交往的擴(kuò)大、人類思維能力的提高和審美觀念的變化而發(fā)展變化的。人類區(qū)別于動(dòng)物的一個(gè)顯著特征是人的社會(huì)性。在社會(huì)規(guī)范中，除了道德規(guī)范、法律規(guī)范以外，就是禮儀規(guī)范了。禮儀是人的文明與教養(yǎng)的表現(xiàn)，是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。

在西方，“禮儀”一詞源于法語(yǔ)的Etiquette”，原意是法庭上的（通行證）。要求進(jìn)入法庭的人必須遵守規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。當(dāng)“Etiquette”一詞進(jìn)入英文后，就有了“禮儀”的含義，意思是“人際交往的通行證”。第一章禮儀概述3一、禮儀的歷史發(fā)展第一章禮儀概述3三、禮儀的內(nèi)容

禮貌禮節(jié)儀表儀態(tài)儀式、內(nèi)在的修養(yǎng)、氣質(zhì)等

儀表—指人的外表、包括儀容、儀貌、服飾等外顯的儀態(tài)—站相、坐相、走姿等。

儀式—開(kāi)展活動(dòng)的方式、規(guī)范、程序。

語(yǔ)言—交談、演講文明禮貌，忌粗俗。

行為—舉手投足、一舉一動(dòng)都守規(guī)矩。第一章禮儀概述4三、禮儀的內(nèi)容儀表—指人的外表、包括儀容、儀貌、服飾等外顯四、禮儀的目的和作用△樹(shù)立和塑造良好的個(gè)人形象?！骰饷埽{(diào)適人際關(guān)系。△增強(qiáng)自信心，提高個(gè)人修養(yǎng)、培養(yǎng)良好氣質(zhì)?！鲝V結(jié)人緣，廣交朋友?！髦獣_(dá)禮，做一個(gè)受歡迎的人?！鳡I(yíng)造和諧氣氛，構(gòu)建和諧社會(huì)。第一章禮儀概述5四、禮儀的目的和作用△樹(shù)立和塑造良好的個(gè)人形象。第一章第二章前臺(tái)形象禮儀

“每個(gè)人都有一座魅力形象的寶庫(kù)、等待開(kāi)發(fā)釋放?！?/p>

——司馬怡然《形象魅力學(xué)》6第二章前臺(tái)形象禮儀“每個(gè)人都有一座魅力形第一節(jié)儀容儀表規(guī)范一、面部禮儀規(guī)范

1、妝容：化精致得體的淡妝，給人感覺(jué)精神十足；不得濃妝艷抹；

2、發(fā)型：頭發(fā)顏色只能是一個(gè)色，不能挑染，不能染過(guò)于夸張的顏色；必須束發(fā)，不可有夸張辮子。

3、清潔衛(wèi)生：時(shí)刻保持口氣清新，頭發(fā)干凈無(wú)油膩，指甲不得長(zhǎng)于3mm.

7第一節(jié)儀容儀表規(guī)范一、面部禮儀規(guī)范7第一節(jié)儀容儀表規(guī)范一、服飾禮儀服飾是一系列符號(hào)的集合1.服飾是一種歷史符號(hào)

2.服飾是一種社會(huì)符號(hào)3.服飾是一種審美符號(hào)

4.服飾是一種情感符號(hào)

5.服飾是一種個(gè)性符號(hào)8第一節(jié)儀容儀表規(guī)范一、服飾禮儀8

二、服飾禮儀規(guī)范

1、男士的著裝要求：上身襯衫（長(zhǎng)袖、短袖皆可，扎到皮帶里），下身西褲，或西裝套裝，皮鞋，上班不得穿T恤衫，牛仔褲、運(yùn)動(dòng)服、嘻哈裝、運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋及其他休閑服裝、奇裝異服。2、女士上身著襯衫（長(zhǎng)袖、短袖皆可）；下身西褲，西裝配套裙子，或西裝、套裙，皮鞋，上班不得穿T恤衫，牛仔褲、短褲、超短裙、低胸衫、嘻哈裝、運(yùn)動(dòng)裝、運(yùn)動(dòng)鞋、露腳趾的鞋子，或其他休閑服裝、奇裝異服。

第一節(jié)儀容儀表規(guī)范9二、服飾禮儀規(guī)范第一節(jié)儀容儀表規(guī)范9

二、服飾禮儀規(guī)范前臺(tái)人員著裝要求：

1、上身：淺色襯衫（白色、米色為主）+黑色西服；

2、下身：配套黑色西褲，或黑色一步裙（不可短于大腿中部），肉色透明絲襪，著黑色高跟單鞋（不可超過(guò)8cm）。

3、飾品：可以帶得體的耳環(huán)項(xiàng)鏈，不可以帶鼻環(huán)、唇環(huán)、舌環(huán)等、PS：不可穿著低胸和超短裙等暴露服裝

第一節(jié)儀容儀表規(guī)范10二、服飾禮儀規(guī)范第一節(jié)儀容儀表規(guī)范10整理外表9原則：

①外表決定了別人對(duì)你的第一印象；

②外表會(huì)顯現(xiàn)出你的個(gè)性；

③整理外表的目的在讓對(duì)方看出你是哪一種類型的人；

④對(duì)方常依你的外表決定是否與你交往；

⑤外表對(duì)你魅力的影響甚大；

⑥站姿、走姿、坐姿是否正確，決定你讓人看來(lái)順不順眼。

不論何種姿勢(shì)，基本要領(lǐng)是脊椎挺直；

⑦走路時(shí)，腳尖要伸直，不可往上蹺；

⑧小腹往后收，看來(lái)有精神；

⑨好好整理你的外表，會(huì)使你的優(yōu)點(diǎn)更突出。11整理外表9原則：

①外表決定了別人對(duì)你的第一印象；

②外表12第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范一、儀態(tài)（站、坐、走姿）

1.標(biāo)準(zhǔn)的站姿全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，張開(kāi)30°(女)，身體重心落于兩腿正中。兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。1212第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范一、儀態(tài)（站、坐、走姿）12

2.不正確的站姿①兩腳分叉分得太開(kāi)；②交叉兩腿而站；③一個(gè)肩高，一個(gè)肩低；④松腹含胸；⑤一支腳在地上不停地劃弧線；第一節(jié)儀態(tài)（站、坐、走姿）第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范132.不正確的站姿第一節(jié)儀態(tài)（站、坐、走姿）第二

2.不正確的站姿

⑥交腿斜靠在馬路旁的樹(shù)干、招牌、墻壁、欄桿上；⑦不停地?fù)u擺身子，扭捏作態(tài)；⑧與他人勾肩搭背地站著；⑨膝蓋伸不直。第一節(jié)儀態(tài)（站、坐、走姿）第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范142.不正確的站姿第一節(jié)儀態(tài)（站、坐、走姿）第二二、坐姿

1.標(biāo)準(zhǔn)的坐姿上身正直稍向前傾，頭、肩平正，兩臂貼身下垂，兩手可隨意撲放在大腿上。

第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范15二、坐姿第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范15

2.不正確的坐姿（1）全身完全放松，癱軟在椅子上；（2）兩腿伸直而坐；（3）頭仰到沙發(fā)或椅子后面，屁股溜到椅子的邊緣，腹部挺起；（4）兩腿叉得開(kāi)開(kāi)的；

（5）弓腰駝背，全身擠成一團(tuán)；第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范162.不正確的坐姿第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范16

（6）把腳架在桌子上；（7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠；（8）抖動(dòng)或左右搖晃一只或雙腿；（9）忽地坐下，騰地站起；（10）落座或起座時(shí)，碰到杯子，踢到椅子，弄出聲響，打翻東西；（11）使勁拖椅子或拖茶幾；（12）叉開(kāi)腿倒騎椅子。第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范17（6）把腳架在桌子上；第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范17三、走姿

1.標(biāo)準(zhǔn)的走姿走路的動(dòng)作口訣：雙眼平視臂放松，以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾推送。挺胸收腹，腰背筆直。

第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范18三、走姿第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范18

2.不正確的走姿（1）肚子腆起，身體后仰；（2）腳尖出去方向不正，成明顯的內(nèi)、外八字腳；（3）兩腳不落在一根線緣上；（4）腳邁大跨步，身子上下擺動(dòng)；（5）雙手左右橫著擺動(dòng)；第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范192.不正確的走姿第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范19

2.不正確的走姿（6）只擺動(dòng)小臂；（7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；（8）腳步拖泥帶水，蹭著地走；（9）耷拉眼皮，或低著頭走；（10）在正式場(chǎng)合，手插在口袋、雙臂相抱；第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范202.不正確的走姿第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范203、不同情況下的走姿（1）走進(jìn)會(huì)場(chǎng)、走向話筒、迎接賓客，步伐要穩(wěn)健、大方；（2）辦事聯(lián)絡(luò)、往來(lái)于部門之間，步伐要快捷、穩(wěn)重；（3）不同性別不同的走姿，男士的步伐剛健有力、穩(wěn)重豪邁;女士的步伐輕盈飄逸。走姿練習(xí)要領(lǐng)：挺：挺胸收腹；直：腰背筆直，兩臂自然擺動(dòng)；正：走得正第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范213、不同情況下的走姿第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范21一、前臺(tái)接待禮儀規(guī)范

1、面對(duì)來(lái)訪人員：須立即起身作標(biāo)準(zhǔn)站姿并面帶微笑，語(yǔ)氣柔和的打招呼，詢問(wèn)來(lái)訪人員目的：（1）面試：請(qǐng)對(duì)方在面試登記表上面登記，并將簡(jiǎn)歷表格和試題交與對(duì)方并起身引導(dǎo)其在茶水間填寫等候，并為面試人員倒水雙手遞送，待面試人員進(jìn)去后，電話通知人事招聘負(fù)責(zé)人；（2）找人：請(qǐng)對(duì)方說(shuō)出要找的人的全稱，并詢問(wèn)其是否預(yù)約好，若預(yù)約好，便請(qǐng)對(duì)方稍等立馬電話通報(bào)；若未預(yù)約，便詢問(wèn)對(duì)方有什么事情，根據(jù)情況考慮是否通報(bào)；

（3）政府工作人員：了解對(duì)方來(lái)的目的，并根據(jù)情況請(qǐng)其稍等片刻，再通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

第二節(jié)行為禮儀規(guī)范22一、前臺(tái)接待禮儀規(guī)范第二節(jié)行為禮儀規(guī)范22一、前臺(tái)接待禮儀規(guī)范

2、（1）面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)的客人：須立即起身面帶微笑走到門口相迎，并主動(dòng)問(wèn)候，如：早上好！中午好！下午好！問(wèn)候時(shí)須輕點(diǎn)頭部；（2）若公司提前告知前臺(tái)有客戶會(huì)來(lái)訪，前臺(tái)應(yīng)在公司告知時(shí)間之前5分鐘到達(dá)電梯口等候客戶，待客戶上來(lái)后，熱情的打招呼并確認(rèn)，并引導(dǎo)客戶到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，輕敲領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門，聽(tīng)到請(qǐng)進(jìn)便開(kāi)門請(qǐng)客戶先進(jìn)去入座，輕聲詢問(wèn)客戶需要喝什么，請(qǐng)對(duì)方稍等，出辦公室輕輕帶門。

第二節(jié)行為禮儀規(guī)范23一、前臺(tái)接待禮儀規(guī)范第二節(jié)行為禮儀規(guī)范23一、前臺(tái)接待禮儀規(guī)范

3、電話來(lái)訪：接電話的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)“您好+企業(yè)簡(jiǎn)稱”，如：您好，寧圣金融。接電話規(guī)范是坐立單手接聽(tīng)，另一只手持筆待對(duì)方主動(dòng)說(shuō)出自己的姓名和來(lái)電目的：（1）咨詢：對(duì)方若是咨詢公司產(chǎn)品，客氣的為對(duì)方說(shuō)明會(huì)轉(zhuǎn)到銷售部相關(guān)人員那并請(qǐng)其稍等；（2）找人：禮貌詢問(wèn)對(duì)方找人有什么事件，若是推銷，接聽(tīng)人員須委婉回絕；若是有其他事件，客氣的為對(duì)方說(shuō)明并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員的座機(jī)；（3）政府工作人員電話：詢問(wèn)其目的，并將事件記錄下來(lái)報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

第二節(jié)行為禮儀規(guī)范24一、前臺(tái)接待禮儀規(guī)范第二節(jié)行為禮儀規(guī)范24一、前臺(tái)接待禮儀規(guī)范

4、工作細(xì)節(jié)：

（1）向他人遞交文件，雙手端正拿好，并向?qū)Ψ匠蜃煮w正面方向；遞交銳利工具（如：筆、刀子），尖銳的方向朝向自己；（2）會(huì)議室：使用開(kāi)始便詢問(wèn)預(yù)約人是否參會(huì)人員到齊，若到齊便阻止任何人進(jìn)去，不是重要事件不得敲門打擾會(huì)議；若未到齊，記下未到人員姓名，以便引導(dǎo)后到人員。（3）前臺(tái)工作人員不得在前臺(tái)和客人面前作出大聲嬉笑聊天和吃東西等不雅行為！

第二節(jié)行為禮儀規(guī)范25一、前臺(tái)接待禮儀規(guī)范第二節(jié)行為禮儀規(guī)范25儀容前臺(tái)文員每天要面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)；注重個(gè)人衛(wèi)生，女同事要不化濃妝、穿著不浮夸，同時(shí)要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。26儀容前臺(tái)文員每天要面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)；注重個(gè)人衛(wèi)生，女同電話接待禮儀在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。27電話接待禮儀在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話來(lái)訪者接待禮儀1當(dāng)有來(lái)客到訪，首先立即站起，免除向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”，“有預(yù)約嗎？”。

這需分兩種情況分開(kāi)處理：

1、知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。28來(lái)訪者接待禮儀1當(dāng)有來(lái)客到訪，首先立即站起，免除向來(lái)訪者點(diǎn)頭來(lái)訪者接待禮儀22、如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來(lái)訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。29來(lái)訪者接待禮儀22、如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打謝謝！30謝謝！30校區(qū)前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)31校區(qū)前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)1

前臺(tái)接待人員代表著公司的形象，是公司的另一張臉，更是公司的窗口?？蛻舫醮蔚情T拜訪，面對(duì)的第一個(gè)人便是前臺(tái)人員，所以公司的第一印象也是通過(guò)前臺(tái)來(lái)體現(xiàn)的。

端莊的儀表與整潔的服飾就是最好的推薦信。在任何一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人面前，他對(duì)你的印象好壞往往就取決于你的外表與服飾。細(xì)心地整理你的儀表，不但能給對(duì)方良好的第一印象，而且還能夠培養(yǎng)自己正確的姿態(tài)，增強(qiáng)自信心。前言32前臺(tái)接待人員代表著公司的形象，是公司的另一張臉，更是一、禮儀的歷史發(fā)展禮儀是隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，人際交往的擴(kuò)大、人類思維能力的提高和審美觀念的變化而發(fā)展變化的。人類區(qū)別于動(dòng)物的一個(gè)顯著特征是人的社會(huì)性。在社會(huì)規(guī)范中，除了道德規(guī)范、法律規(guī)范以外，就是禮儀規(guī)范了。禮儀是人的文明與教養(yǎng)的表現(xiàn)，是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。

在西方，“禮儀”一詞源于法語(yǔ)的Etiquette”，原意是法庭上的（通行證）。要求進(jìn)入法庭的人必須遵守規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。當(dāng)“Etiquette”一詞進(jìn)入英文后，就有了“禮儀”的含義，意思是“人際交往的通行證”。第一章禮儀概述33一、禮儀的歷史發(fā)展第一章禮儀概述3三、禮儀的內(nèi)容

禮貌禮節(jié)儀表儀態(tài)儀式、內(nèi)在的修養(yǎng)、氣質(zhì)等

儀表—指人的外表、包括儀容、儀貌、服飾等外顯的儀態(tài)—站相、坐相、走姿等。

儀式—開(kāi)展活動(dòng)的方式、規(guī)范、程序。

語(yǔ)言—交談、演講文明禮貌，忌粗俗。

行為—舉手投足、一舉一動(dòng)都守規(guī)矩。第一章禮儀概述34三、禮儀的內(nèi)容儀表—指人的外表、包括儀容、儀貌、服飾等外顯四、禮儀的目的和作用△樹(shù)立和塑造良好的個(gè)人形象。△化解矛盾，調(diào)適人際關(guān)系?！髟鰪?qiáng)自信心，提高個(gè)人修養(yǎng)、培養(yǎng)良好氣質(zhì)?！鲝V結(jié)人緣，廣交朋友。△知書達(dá)禮，做一個(gè)受歡迎的人?！鳡I(yíng)造和諧氣氛，構(gòu)建和諧社會(huì)。第一章禮儀概述35四、禮儀的目的和作用△樹(shù)立和塑造良好的個(gè)人形象。第一章第二章前臺(tái)形象禮儀

“每個(gè)人都有一座魅力形象的寶庫(kù)、等待開(kāi)發(fā)釋放?！?/p>

——司馬怡然《形象魅力學(xué)》36第二章前臺(tái)形象禮儀“每個(gè)人都有一座魅力形第一節(jié)儀容儀表規(guī)范一、面部禮儀規(guī)范

1、妝容：化精致得體的淡妝，給人感覺(jué)精神十足；不得濃妝艷抹；

2、發(fā)型：頭發(fā)顏色只能是一個(gè)色，不能挑染，不能染過(guò)于夸張的顏色；必須束發(fā)，不可有夸張辮子。

3、清潔衛(wèi)生：時(shí)刻保持口氣清新，頭發(fā)干凈無(wú)油膩，指甲不得長(zhǎng)于3mm.

37第一節(jié)儀容儀表規(guī)范一、面部禮儀規(guī)范7第一節(jié)儀容儀表規(guī)范一、服飾禮儀服飾是一系列符號(hào)的集合1.服飾是一種歷史符號(hào)

2.服飾是一種社會(huì)符號(hào)3.服飾是一種審美符號(hào)

4.服飾是一種情感符號(hào)

5.服飾是一種個(gè)性符號(hào)38第一節(jié)儀容儀表規(guī)范一、服飾禮儀8

二、服飾禮儀規(guī)范

1、男士的著裝要求：上身襯衫（長(zhǎng)袖、短袖皆可，扎到皮帶里），下身西褲，或西裝套裝，皮鞋，上班不得穿T恤衫，牛仔褲、運(yùn)動(dòng)服、嘻哈裝、運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋及其他休閑服裝、奇裝異服。2、女士上身著襯衫（長(zhǎng)袖、短袖皆可）；下身西褲，西裝配套裙子，或西裝、套裙，皮鞋，上班不得穿T恤衫，牛仔褲、短褲、超短裙、低胸衫、嘻哈裝、運(yùn)動(dòng)裝、運(yùn)動(dòng)鞋、露腳趾的鞋子，或其他休閑服裝、奇裝異服。

第一節(jié)儀容儀表規(guī)范39二、服飾禮儀規(guī)范第一節(jié)儀容儀表規(guī)范9

二、服飾禮儀規(guī)范前臺(tái)人員著裝要求：

1、上身：淺色襯衫（白色、米色為主）+黑色西服；

2、下身：配套黑色西褲，或黑色一步裙（不可短于大腿中部），肉色透明絲襪，著黑色高跟單鞋（不可超過(guò)8cm）。

3、飾品：可以帶得體的耳環(huán)項(xiàng)鏈，不可以帶鼻環(huán)、唇環(huán)、舌環(huán)等、PS：不可穿著低胸和超短裙等暴露服裝

第一節(jié)儀容儀表規(guī)范40二、服飾禮儀規(guī)范第一節(jié)儀容儀表規(guī)范10整理外表9原則：

①外表決定了別人對(duì)你的第一印象；

②外表會(huì)顯現(xiàn)出你的個(gè)性；

③整理外表的目的在讓對(duì)方看出你是哪一種類型的人；

④對(duì)方常依你的外表決定是否與你交往；

⑤外表對(duì)你魅力的影響甚大；

⑥站姿、走姿、坐姿是否正確，決定你讓人看來(lái)順不順眼。

不論何種姿勢(shì)，基本要領(lǐng)是脊椎挺直；

⑦走路時(shí)，腳尖要伸直，不可往上蹺；

⑧小腹往后收，看來(lái)有精神；

⑨好好整理你的外表，會(huì)使你的優(yōu)點(diǎn)更突出。41整理外表9原則：

①外表決定了別人對(duì)你的第一印象；

②外表42第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范一、儀態(tài)（站、坐、走姿）

1.標(biāo)準(zhǔn)的站姿全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，張開(kāi)30°(女)，身體重心落于兩腿正中。兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。4212第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范一、儀態(tài)（站、坐、走姿）12

2.不正確的站姿①兩腳分叉分得太開(kāi)；②交叉兩腿而站；③一個(gè)肩高，一個(gè)肩低；④松腹含胸；⑤一支腳在地上不停地劃弧線；第一節(jié)儀態(tài)（站、坐、走姿）第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范432.不正確的站姿第一節(jié)儀態(tài)（站、坐、走姿）第二

2.不正確的站姿

⑥交腿斜靠在馬路旁的樹(shù)干、招牌、墻壁、欄桿上；⑦不停地?fù)u擺身子，扭捏作態(tài)；⑧與他人勾肩搭背地站著；⑨膝蓋伸不直。第一節(jié)儀態(tài)（站、坐、走姿）第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范442.不正確的站姿第一節(jié)儀態(tài)（站、坐、走姿）第二二、坐姿

1.標(biāo)準(zhǔn)的坐姿上身正直稍向前傾，頭、肩平正，兩臂貼身下垂，兩手可隨意撲放在大腿上。

第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范45二、坐姿第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范15

2.不正確的坐姿（1）全身完全放松，癱軟在椅子上；（2）兩腿伸直而坐；（3）頭仰到沙發(fā)或椅子后面，屁股溜到椅子的邊緣，腹部挺起；（4）兩腿叉得開(kāi)開(kāi)的；

（5）弓腰駝背，全身擠成一團(tuán)；第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范462.不正確的坐姿第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范16

（6）把腳架在桌子上；（7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠；（8）抖動(dòng)或左右搖晃一只或雙腿；（9）忽地坐下，騰地站起；（10）落座或起座時(shí)，碰到杯子，踢到椅子，弄出聲響，打翻東西；（11）使勁拖椅子或拖茶幾；（12）叉開(kāi)腿倒騎椅子。第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范47（6）把腳架在桌子上；第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范17三、走姿

1.標(biāo)準(zhǔn)的走姿走路的動(dòng)作口訣：雙眼平視臂放松，以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾推送。挺胸收腹，腰背筆直。

第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范48三、走姿第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范18

2.不正確的走姿（1）肚子腆起，身體后仰；（2）腳尖出去方向不正，成明顯的內(nèi)、外八字腳；（3）兩腳不落在一根線緣上；（4）腳邁大跨步，身子上下擺動(dòng)；（5）雙手左右橫著擺動(dòng)；第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范492.不正確的走姿第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范19

2.不正確的走姿（6）只擺動(dòng)小臂；（7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；（8）腳步拖泥帶水，蹭著地走；（9）耷拉眼皮，或低著頭走；（10）在正式場(chǎng)合，手插在口袋、雙臂相抱；第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范502.不正確的走姿第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范203、不同情況下的走姿（1）走進(jìn)會(huì)場(chǎng)、走向話筒、迎接賓客，步伐要穩(wěn)健、大方；（2）辦事聯(lián)絡(luò)、往來(lái)于部門之間，步伐要快捷、穩(wěn)重；（3）不同性別不同的走姿，男士的步伐剛健有力、穩(wěn)重豪邁;女士的步伐輕盈飄逸。走姿練習(xí)要領(lǐng)：挺：挺胸收腹；直：腰背筆直，兩臂自然擺動(dòng)；正：走得正第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范513、不同情況下的走姿第二節(jié)儀態(tài)禮儀規(guī)范21一、前臺(tái)接待禮儀規(guī)范

1、面對(duì)來(lái)訪人員：須立即起身作標(biāo)準(zhǔn)站姿并面帶微笑，語(yǔ)氣柔和的打招呼，詢問(wèn)來(lái)訪人員目的：（1）面試：請(qǐng)對(duì)方在面試登記表上面登記，并將簡(jiǎn)歷表格和試題交與對(duì)方并起身引導(dǎo)其在茶水間填寫等候，并為面試人員倒水雙手遞送，待面試人員進(jìn)去后，電話通知人事招聘負(fù)責(zé)人；（2）找人：請(qǐng)對(duì)方說(shuō)出要找的人的全稱，并詢問(wèn)其是否預(yù)約好，若預(yù)約好，便請(qǐng)對(duì)方稍等立馬電話通報(bào)；若未預(yù)約，便詢問(wèn)對(duì)方有什么事情，根據(jù)情況考慮是否通報(bào)；

（3）政府工作人員：了解對(duì)方來(lái)的目的，并根據(jù)情況請(qǐng)其稍等片刻，再通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

第二節(jié)行為禮儀規(guī)范52一、前臺(tái)接待禮儀規(guī)范第二節(jié)行為禮儀規(guī)范22一、前臺(tái)接待禮儀規(guī)范

2、（1）面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)的客人：須立即起身面帶微笑走到門口相迎，并主動(dòng)問(wèn)候，如：早上好！中午好！下午好！問(wèn)候時(shí)須輕點(diǎn)頭部；（2）若公司提前告知前臺(tái)有客戶會(huì)來(lái)訪，前臺(tái)應(yīng)在公司告知時(shí)間之前5分鐘到達(dá)電梯口等候客戶，待客戶上來(lái)后，熱情的打招呼并確認(rèn)，并引導(dǎo)客戶到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，輕敲領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門，聽(tīng)到請(qǐng)進(jìn)便開(kāi)門請(qǐng)客戶先進(jìn)去入座，輕聲詢問(wèn)客戶需要喝什么，請(qǐng)對(duì)方稍等，出辦公室輕輕帶門。

第二節(jié)行為禮儀規(guī)范53一、前臺(tái)接待禮儀規(guī)范第二節(jié)行為禮儀規(guī)范23一、前臺(tái)接待禮儀規(guī)范

3、電話來(lái)訪：接電話的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)“您好+企業(yè)簡(jiǎn)稱”，如：您好，寧圣金融。接電話規(guī)范是坐立單手接聽(tīng)，另一只手持筆待對(duì)方主動(dòng)說(shuō)出自己的姓名和來(lái)電目的：（1）咨詢：對(duì)方若是咨詢公司產(chǎn)品，客氣的為對(duì)方說(shuō)明會(huì)轉(zhuǎn)到銷售部相關(guān)人員那并請(qǐng)其稍等；（2）找人：禮貌詢問(wèn)對(duì)方找人有什么事件，若是推銷，接聽(tīng)人員須委婉回絕；若是有其他事件，客氣的為對(duì)方說(shuō)明并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員的座機(jī)；（3）政府工作人員電話：詢問(wèn)其目的，并將事件記錄下來(lái)報(bào)告給上