養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營正式演講搞1課件

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營講解主講人：李鵬博養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主講人：李鵬博我國的人口老齡化正在“跑步前進(jìn)”，目前已達(dá)1.94億，2013年將達(dá)到2.02億，占全國總?cè)丝诘?4.8%；且老年人口年均增長800萬人；2015年預(yù)計(jì)將達(dá)到2.16億，2020年預(yù)計(jì)將達(dá)到2.48億，2050年預(yù)計(jì)達(dá)4.3（4.7）億，呈現(xiàn)出老年人口基數(shù)大、增速快、高齡化趨勢的特點(diǎn)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營我國的人口老齡化正在“跑步前進(jìn)”，目前已達(dá)養(yǎng)老問題已經(jīng)成為構(gòu)建和諧社會(huì)實(shí)現(xiàn)共同富裕、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定與發(fā)展迫切需要研究和破解的一個(gè)重要的課題。傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式因受到老齡人口高齡化、空巢家庭獨(dú)生子女政策、老年需求多樣化等的沖擊正面臨著重要轉(zhuǎn)變。由此，構(gòu)建以【居家養(yǎng)老】為基礎(chǔ)，以【社區(qū)照護(hù)】為依托，【以高端機(jī)構(gòu)養(yǎng)老】為支撐具有中國特并發(fā)色的養(yǎng)老服務(wù)養(yǎng)老服務(wù)體系是應(yīng)對(duì)老齡化的舉措。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營養(yǎng)老問題已經(jīng)成為構(gòu)建和諧社會(huì)實(shí)現(xiàn)共同富裕、維科學(xué)、優(yōu)化、合理、高效崗位配置科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)部管理持續(xù)完善、改進(jìn)質(zhì)量控制整合、集約、控制、利用、發(fā)展經(jīng)營管理獲取、傳遞、處理、再生、利用信息化管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營科學(xué)、優(yōu)化、合理、高效崗位配置科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化社會(huì)福利院，民辦養(yǎng)老院；老年公寓；護(hù)理院；療養(yǎng)院，等醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等其他高端養(yǎng)老護(hù)理中心了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的分類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營社會(huì)福利院，民辦養(yǎng)老院；老年公寓；護(hù)理院；療養(yǎng)院，等醫(yī)養(yǎng)結(jié)合年齡問題、身體健康、居住環(huán)境、生活安全、孤寡空巢、家庭住所拆遷、子女忙、等。了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老人入住機(jī)構(gòu)原因養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營年齡問題、身體健康、居住環(huán)境、生活安全、孤寡A、老人可以減少孤獨(dú)，舒緩精神上的孤寂B、生活有安全感（機(jī)構(gòu)會(huì)24小時(shí)值班）C、減輕家庭養(yǎng)老壓力，有利于家人和老人提高

生活質(zhì)量D、提供職業(yè)化、專業(yè)化，等醫(yī)療上在服務(wù)了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的優(yōu)勢養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營A、老人可以減少孤獨(dú)，舒緩精神上的孤寂了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的A、老人生活個(gè)性、習(xí)慣相對(duì)受到抑制B、親情分離或淡化C、服務(wù)的模式化、格式化突出D、人性化、差異化服務(wù)缺乏了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的不足養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營A、老人生活個(gè)性、習(xí)慣相對(duì)受到抑制了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的不足1、區(qū)域位置2、交通環(huán)境3、內(nèi)外部的環(huán)境4、設(shè)施設(shè)備配備5、醫(yī)療護(hù)理配套6、機(jī)構(gòu)管理7、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的基本要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營1、區(qū)域位置2、交通環(huán)境了解養(yǎng)機(jī)構(gòu)管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營機(jī)構(gòu)管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營1、按照民政部頒布的老年人建筑、設(shè)施建設(shè)的要求和標(biāo)準(zhǔn)；

滿足老年人建筑設(shè)計(jì)要求；2、空間布局合理，功能區(qū)設(shè)計(jì)得當(dāng)，內(nèi)部設(shè)施完善、安全，符合老人心理、生理特點(diǎn)；3、采光、床位所需面積、容積率標(biāo)準(zhǔn)；4、有無障礙設(shè)施、防火、防災(zāi)設(shè)施、呼叫系統(tǒng)、信息

系統(tǒng)，冷熱系統(tǒng)等。設(shè)施配置（硬件管理）要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營1、按照民政部頒布的老年人建筑、設(shè)施建設(shè)的要求和標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)施配確保硬件建設(shè)的環(huán)保性、安全性、方便性、實(shí)用性、舒適性等。目標(biāo)設(shè)施配置（硬件管理）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營確保硬件建設(shè)的環(huán)保性、安全性、方便性、目標(biāo)崗位：管理、后勤、醫(yī)護(hù)崗、必備人員：管理、社工（心理）、營養(yǎng)、全科醫(yī)生、

康復(fù)、廚師（有證）、服務(wù)人員等崗位（人員）配置軟件建設(shè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營崗位：管理、后勤、醫(yī)護(hù)崗、崗位（人員）配置軟件建設(shè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)老人客戶管理員工管理安全管理經(jīng)營管理質(zhì)量管理信息化管理管理醫(yī)療服務(wù)管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營老人客戶管理員工管理安全管理經(jīng)營管理質(zhì)量管理信息化管理管理醫(yī)員工管理建立健全制度、規(guī)定、職責(zé)，考核，培訓(xùn)等培育職業(yè)道德好、業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，有激情、活力的員工隊(duì)伍。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營員工管理建立健全制度、規(guī)定、職責(zé)，考核，培訓(xùn)等培育職業(yè)道德敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)、精業(yè)四業(yè)意識(shí)責(zé)任心、孝心、積極心包容心、進(jìn)取心五心學(xué)習(xí)的能力、溝通協(xié)調(diào)能力、嚴(yán)格要求能力、合作能力、觀察識(shí)別能力、執(zhí)行力、創(chuàng)新能力、快速反應(yīng)能力八種能力職業(yè)化的工作道德、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作技能職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)、精業(yè)四業(yè)意識(shí)責(zé)任心、孝心、積極心五心學(xué)習(xí)的目標(biāo)提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)和能力，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)于老人和社會(huì)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營目標(biāo)提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)和能力，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營堅(jiān)持以自我教育、自我管理、主動(dòng)參與為主，建立必要的規(guī)章、規(guī)定（如：衛(wèi)生制度、安全制度、學(xué)習(xí)制度、節(jié)約制度等）?？蛻衾先斯芾眇B(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營堅(jiān)持以自我教育、自我管理、主動(dòng)參與為主，建立1、成立老人管理委員會(huì)反映老人、家屬的意見、建議、需求；參與組織老人的各項(xiàng)活動(dòng)；幫助院方協(xié)調(diào)老人、家屬的關(guān)系客戶老人管理方法養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營1、成立老人管理委員會(huì)客戶老人管理方法養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營2、開展多種形式的活動(dòng)：（引進(jìn)社工理念，發(fā)揮志愿者作用）成立興趣小組組織聚餐組織外出游覽組織大討論組織健康、心理講座組織文藝演出客戶老人管理方法養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營2、開展多種形式的活動(dòng)：客戶老人管理方法養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營調(diào)動(dòng)老人的主動(dòng)參與性、生活積極性，促進(jìn)老人與老人之間、老人與員工之間的和諧，提高老人的生活質(zhì)量?？蛻衾先斯芾砟繕?biāo)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營調(diào)動(dòng)老人的主動(dòng)參與性、生活積極性，促進(jìn)老人與安全風(fēng)險(xiǎn)管理原則安全理念預(yù)防為主，

安全第一誰主管誰負(fù)責(zé)，

誰在崗誰負(fù)責(zé)職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、政治風(fēng)險(xiǎn)、法律責(zé)任風(fēng)

險(xiǎn)、人身風(fēng)險(xiǎn)是重中之重，是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老工作的生命線安全管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營安全風(fēng)險(xiǎn)管理原則安全理念預(yù)防為主，誰主管誰負(fù)責(zé)，安全風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)見性管理是關(guān)鍵收集信息（基本資料、生活習(xí)慣、健康狀況、個(gè)人安全問題“曾經(jīng)發(fā)生的事故”等）；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：發(fā)現(xiàn)、反饋、潛在風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)防范：防范措施；應(yīng)急指導(dǎo)：安全宣教、風(fēng)險(xiǎn)處置；安全風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)見性管理是關(guān)鍵要求：加強(qiáng)教育培訓(xùn)、狠抓落實(shí)、持之以恒、一以貫之。要求：加強(qiáng)教育培訓(xùn)、狠抓落實(shí)、持之以恒、一以貫之。后勤服務(wù)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)膳食服務(wù)服務(wù)管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營后勤服務(wù)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)膳食服務(wù)服養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營能力專業(yè)能力自律、慎獨(dú)能力觀察能力快速反應(yīng)能力溝通能力合作能力了解老年人的生理、心理特點(diǎn)；老年病治療、護(hù)理特點(diǎn)；老年人的常見??；老年人的營養(yǎng)需求、老年人合理用藥、老年人生活照護(hù)等知識(shí)老年人生理、心理疾病、康復(fù)、用藥、急救、護(hù)理等基本知識(shí)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營能力專業(yè)能力了解老年人的生理、心理特點(diǎn)；老年病治療、護(hù)理特點(diǎn)內(nèi)容：提供生活照料；提供疾病觀察和治療；提供心理輔導(dǎo)；提供康復(fù)訓(xùn)練、健康指導(dǎo)；提供善后服務(wù)。目標(biāo)：全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)控制：意外傷害、差錯(cuò)事故醫(yī)療護(hù)理服務(wù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營醫(yī)療護(hù)理服務(wù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營內(nèi)容特點(diǎn)要求目標(biāo)設(shè)施、設(shè)備、各種管道、煤水電氣、衣被洗滌、物資供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生、

安全檢查等急、快、慢、緩、松、散、并存注重日常維護(hù)、保養(yǎng)保障安全、服務(wù)快捷、開源節(jié)流、節(jié)能降耗、技術(shù)創(chuàng)新后勤服務(wù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營內(nèi)容特點(diǎn)要求目標(biāo)設(shè)施、設(shè)備、各種管道、煤水電氣、衣被洗滌、物a.衛(wèi)生管理（基本要求）：環(huán)境衛(wèi)生：無蚊蠅、蟑螂、老鼠，無油漬個(gè)人衛(wèi)生：持證上崗，接受衛(wèi)生培訓(xùn)食品衛(wèi)生管理：采購渠道要正規(guī)；操作制作要嚴(yán)格；

清潔過程要嚴(yán)密；發(fā)送過程要安全b.建立科學(xué)的營養(yǎng)膳食模式:膳食原則：安全、衛(wèi)生、營養(yǎng)、綠色、美味、適度科學(xué)制定食譜（要考慮老人的實(shí)際情況）開展?fàn)I養(yǎng)調(diào)查、評(píng)估、分析，加強(qiáng)平衡營養(yǎng)膳食指導(dǎo)膳食服務(wù)內(nèi)容養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營a.衛(wèi)生管理（基本要求）：膳食服務(wù)內(nèi)容養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營質(zhì)量管理組織的嚴(yán)密性、質(zhì)量管理制度的嚴(yán)謹(jǐn)性、各項(xiàng)技術(shù)操作的嚴(yán)格性要求人本原則、老人為中心原則、預(yù)防為主原則、安全性原則、責(zé)任制原則基本原則質(zhì)量管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營質(zhì)量管理組織的嚴(yán)密性、質(zhì)量管理制度的嚴(yán)謹(jǐn)性、各項(xiàng)技術(shù)操作的嚴(yán)制度、考核、控制方法質(zhì)量管理堅(jiān)持全員質(zhì)量管理、全過程質(zhì)量管理、全部工作質(zhì)量管理目標(biāo)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營制度、考核、控制方法質(zhì)量管理堅(jiān)持全員質(zhì)量管理、全過程質(zhì)量管整合、集約、控制、利用、發(fā)展管理——服務(wù)——質(zhì)量——效益（社會(huì)效益質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益質(zhì)量）方法目標(biāo)經(jīng)營管理價(jià)值主張；機(jī)構(gòu)定位；目標(biāo)市場策略養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營整合、集約、控制、利用、發(fā)展管理——服務(wù)——質(zhì)量——效益（社機(jī)構(gòu)運(yùn)用信息化管理手段和方法降低管理成本、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、提高工作效率，實(shí)現(xiàn)單位可持續(xù)發(fā)展。實(shí)用性、先進(jìn)性、高性能、安全性、高可用性、可擴(kuò)展性目的原則信息化管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營機(jī)構(gòu)運(yùn)用信息化管理手段和方法降低管理成本、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、提高工養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理核心：將沒有預(yù)計(jì)到的未來事項(xiàng)控制在最低程度機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，它具有不可避免性，但通過有效地風(fēng)險(xiǎn)管理方法控制機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，減少風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理核心：將沒有預(yù)計(jì)到的未來事項(xiàng)控制在最低程養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)高難度、高投入，回報(bào)慢。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)高難度、高投入，回報(bào)慢。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營廣泛性、多樣性、潛在性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)特性外部風(fēng)險(xiǎn)：國家政策、法律、法規(guī)的變化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化自然災(zāi)害、重大突發(fā)事件的發(fā)生養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營廣泛性、多樣性、潛在性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)特性外部風(fēng)險(xiǎn)：養(yǎng)老機(jī)工作風(fēng)險(xiǎn)：醫(yī)療護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)操作風(fēng)險(xiǎn)、

環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)

主因：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制體系存在缺陷人力資源風(fēng)險(xiǎn)：人力資源不足、梯隊(duì)不能形成，

人員流動(dòng)頻繁等而導(dǎo)致隊(duì)伍職

業(yè)、技術(shù)素質(zhì)低下

主因：缺乏系統(tǒng)性、規(guī)范性與前瞻性內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)特性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營工作風(fēng)險(xiǎn)：醫(yī)療護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)操作風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營的資金運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)

主因：建設(shè)機(jī)構(gòu)大多采用資本市場運(yùn)作，

抵押貸款、租賃房屋、舉債負(fù)債

經(jīng)營、金融杠桿使用過度；管理風(fēng)險(xiǎn)

主因：決策失誤、制度缺陷、缺乏規(guī)范、

隨意性強(qiáng)等內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)特性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營資金運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)特性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營不斷探索預(yù)防運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的管理制度和應(yīng)對(duì)策略，有效地緩解和規(guī)避機(jī)構(gòu)發(fā)展中的技術(shù)、人才和管理等風(fēng)險(xiǎn)，使機(jī)構(gòu)能夠持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得可持續(xù)發(fā)展。運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營不斷探索預(yù)防運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的管理制度和應(yīng)對(duì)策略，有效地緩解和規(guī)避機(jī)要著眼于長遠(yuǎn)，打造優(yōu)勢（特色）品牌，必須高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)辦機(jī)構(gòu)以品牌為依托，以市場為導(dǎo)向，通過差異化來發(fā)掘比較優(yōu)勢1、強(qiáng)化品牌戰(zhàn)略養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略要著眼于長遠(yuǎn)，打造優(yōu)勢（特色）品牌，必須高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)辦機(jī)構(gòu)1）“以老人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)模式，提高其業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，確

保服務(wù)安全；向社會(huì)、老人提供有特色、人性化、高效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)2）發(fā)揮自身的特點(diǎn)、服務(wù)優(yōu)勢，擴(kuò)展生存空間3）外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)（練好內(nèi)功）4）確實(shí)“以人為本”，對(duì)老人實(shí)施身、心、靈的全面

照護(hù)1、強(qiáng)化品牌戰(zhàn)略養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略1）“以老人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)模式，提1、強(qiáng)化品牌風(fēng)險(xiǎn)管理是機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理的保障：1）設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)基金，購買意外保險(xiǎn)2）完善制度建設(shè)，強(qiáng)化職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)3）依法管理與服務(wù)，維權(quán)自律4）提高服務(wù)水平，強(qiáng)化職業(yè)訓(xùn)練5）善用溝通、交流方法6）強(qiáng)化落實(shí)、執(zhí)行能力2、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略風(fēng)險(xiǎn)管理是機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理的保障：2、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營運(yùn)硬件設(shè)施上能夠形成比較優(yōu)勢設(shè)施、設(shè)備要安全、環(huán)保、實(shí)用設(shè)施、環(huán)境舒適、溫馨、頗具人性化3、加強(qiáng)環(huán)境和設(shè)備投入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略硬件設(shè)施上能夠形成比較優(yōu)勢3、加強(qiáng)環(huán)境和設(shè)備投入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營人才戰(zhàn)略在機(jī)構(gòu)運(yùn)營發(fā)展的戰(zhàn)略中具有重要的位置1）注重引進(jìn)優(yōu)秀的專業(yè)人才2）注重人才培養(yǎng)，做好“引才、留才、用才、

育才”四篇文章3）要控制人才流失強(qiáng)調(diào)以人為本，通過待遇留人、情感留人和事業(yè)留

人，給員工一個(gè)愛院如家、和諧共融、寬松適宜的

工作環(huán)境和人際氛圍。4、實(shí)施人才戰(zhàn)略，保障持續(xù)發(fā)展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略人才戰(zhàn)略在機(jī)構(gòu)運(yùn)營發(fā)展的戰(zhàn)略中具有重要的位置4、實(shí)施人才戰(zhàn)企業(yè)文化是決定機(jī)構(gòu)發(fā)展的一個(gè)重要因素，形成自我的企業(yè)文化是在一定的規(guī)章制度體系框架下經(jīng)歷了時(shí)間的積淀而逐步形成的。企業(yè)文化作為一種軟環(huán)境，對(duì)員工心態(tài)、認(rèn)同感、歸屬感、價(jià)值感的影響很大。體現(xiàn)尊重、關(guān)懷、愛護(hù)、幫助、團(tuán)結(jié)5、培育企業(yè)文化增強(qiáng)凝聚力養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略企業(yè)文化是決定機(jī)構(gòu)發(fā)展的一個(gè)重要因素，形成自我的企業(yè)文化是在6、利用網(wǎng)絡(luò)信息、科研、創(chuàng)新等提升效益養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略6、利用網(wǎng)絡(luò)信息、科研、創(chuàng)新等提升效益養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的明確價(jià)值主張、機(jī)構(gòu)定位、掌握目標(biāo)市場7、完善經(jīng)營策略養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略良好的職業(yè)道德素質(zhì)合理收費(fèi)宣傳實(shí)事求是8、樹立良好社會(huì)形象明確價(jià)值主張、機(jī)構(gòu)定位、掌握目標(biāo)市場7、完善經(jīng)營策略養(yǎng)老機(jī)構(gòu)投資養(yǎng)老機(jī)構(gòu)作為民營企業(yè)的一種特殊形式，具有社會(huì)公益性和經(jīng)濟(jì)逐利性的雙重性質(zhì)，加上投資養(yǎng)老機(jī)構(gòu)本身就是一個(gè)長線項(xiàng)目，投資高、風(fēng)險(xiǎn)大、回報(bào)速度慢、收益低等，十分考驗(yàn)投資者的耐心。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營投資養(yǎng)老機(jī)構(gòu)作為民營企業(yè)的一種特殊形式，具面對(duì)雜變化的養(yǎng)老市場以及各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（民營）要有效抓住機(jī)遇，善用政策，不斷探索預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的管理制度和應(yīng)對(duì)策略，有效地緩解和規(guī)避在發(fā)展中的技術(shù)、人才和管理等風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得長久、持久發(fā)展。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營面對(duì)雜變化的養(yǎng)老市場以及各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，養(yǎng)老謝謝！授課結(jié)束謝謝！授課結(jié)束養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營講解主講人：李鵬博養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主講人：李鵬博我國的人口老齡化正在“跑步前進(jìn)”，目前已達(dá)1.94億，2013年將達(dá)到2.02億，占全國總?cè)丝诘?4.8%；且老年人口年均增長800萬人；2015年預(yù)計(jì)將達(dá)到2.16億，2020年預(yù)計(jì)將達(dá)到2.48億，2050年預(yù)計(jì)達(dá)4.3（4.7）億，呈現(xiàn)出老年人口基數(shù)大、增速快、高齡化趨勢的特點(diǎn)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營我國的人口老齡化正在“跑步前進(jìn)”，目前已達(dá)養(yǎng)老問題已經(jīng)成為構(gòu)建和諧社會(huì)實(shí)現(xiàn)共同富裕、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定與發(fā)展迫切需要研究和破解的一個(gè)重要的課題。傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式因受到老齡人口高齡化、空巢家庭獨(dú)生子女政策、老年需求多樣化等的沖擊正面臨著重要轉(zhuǎn)變。由此，構(gòu)建以【居家養(yǎng)老】為基礎(chǔ)，以【社區(qū)照護(hù)】為依托，【以高端機(jī)構(gòu)養(yǎng)老】為支撐具有中國特并發(fā)色的養(yǎng)老服務(wù)養(yǎng)老服務(wù)體系是應(yīng)對(duì)老齡化的舉措。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營養(yǎng)老問題已經(jīng)成為構(gòu)建和諧社會(huì)實(shí)現(xiàn)共同富裕、維科學(xué)、優(yōu)化、合理、高效崗位配置科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)部管理持續(xù)完善、改進(jìn)質(zhì)量控制整合、集約、控制、利用、發(fā)展經(jīng)營管理獲取、傳遞、處理、再生、利用信息化管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營科學(xué)、優(yōu)化、合理、高效崗位配置科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化社會(huì)福利院，民辦養(yǎng)老院；老年公寓；護(hù)理院；療養(yǎng)院，等醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等其他高端養(yǎng)老護(hù)理中心了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的分類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營社會(huì)福利院，民辦養(yǎng)老院；老年公寓；護(hù)理院；療養(yǎng)院，等醫(yī)養(yǎng)結(jié)合年齡問題、身體健康、居住環(huán)境、生活安全、孤寡空巢、家庭住所拆遷、子女忙、等。了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老人入住機(jī)構(gòu)原因養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營年齡問題、身體健康、居住環(huán)境、生活安全、孤寡A、老人可以減少孤獨(dú)，舒緩精神上的孤寂B、生活有安全感（機(jī)構(gòu)會(huì)24小時(shí)值班）C、減輕家庭養(yǎng)老壓力，有利于家人和老人提高

生活質(zhì)量D、提供職業(yè)化、專業(yè)化，等醫(yī)療上在服務(wù)了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的優(yōu)勢養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營A、老人可以減少孤獨(dú)，舒緩精神上的孤寂了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的A、老人生活個(gè)性、習(xí)慣相對(duì)受到抑制B、親情分離或淡化C、服務(wù)的模式化、格式化突出D、人性化、差異化服務(wù)缺乏了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的不足養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營A、老人生活個(gè)性、習(xí)慣相對(duì)受到抑制了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的不足1、區(qū)域位置2、交通環(huán)境3、內(nèi)外部的環(huán)境4、設(shè)施設(shè)備配備5、醫(yī)療護(hù)理配套6、機(jī)構(gòu)管理7、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的基本要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營1、區(qū)域位置2、交通環(huán)境了解養(yǎng)機(jī)構(gòu)管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營機(jī)構(gòu)管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營1、按照民政部頒布的老年人建筑、設(shè)施建設(shè)的要求和標(biāo)準(zhǔn)；

滿足老年人建筑設(shè)計(jì)要求；2、空間布局合理，功能區(qū)設(shè)計(jì)得當(dāng)，內(nèi)部設(shè)施完善、安全，符合老人心理、生理特點(diǎn)；3、采光、床位所需面積、容積率標(biāo)準(zhǔn)；4、有無障礙設(shè)施、防火、防災(zāi)設(shè)施、呼叫系統(tǒng)、信息

系統(tǒng)，冷熱系統(tǒng)等。設(shè)施配置（硬件管理）要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營1、按照民政部頒布的老年人建筑、設(shè)施建設(shè)的要求和標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)施配確保硬件建設(shè)的環(huán)保性、安全性、方便性、實(shí)用性、舒適性等。目標(biāo)設(shè)施配置（硬件管理）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營確保硬件建設(shè)的環(huán)保性、安全性、方便性、目標(biāo)崗位：管理、后勤、醫(yī)護(hù)崗、必備人員：管理、社工（心理）、營養(yǎng)、全科醫(yī)生、

康復(fù)、廚師（有證）、服務(wù)人員等崗位（人員）配置軟件建設(shè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營崗位：管理、后勤、醫(yī)護(hù)崗、崗位（人員）配置軟件建設(shè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)老人客戶管理員工管理安全管理經(jīng)營管理質(zhì)量管理信息化管理管理醫(yī)療服務(wù)管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營老人客戶管理員工管理安全管理經(jīng)營管理質(zhì)量管理信息化管理管理醫(yī)員工管理建立健全制度、規(guī)定、職責(zé)，考核，培訓(xùn)等培育職業(yè)道德好、業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，有激情、活力的員工隊(duì)伍。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營員工管理建立健全制度、規(guī)定、職責(zé)，考核，培訓(xùn)等培育職業(yè)道德敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)、精業(yè)四業(yè)意識(shí)責(zé)任心、孝心、積極心包容心、進(jìn)取心五心學(xué)習(xí)的能力、溝通協(xié)調(diào)能力、嚴(yán)格要求能力、合作能力、觀察識(shí)別能力、執(zhí)行力、創(chuàng)新能力、快速反應(yīng)能力八種能力職業(yè)化的工作道德、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作技能職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)、精業(yè)四業(yè)意識(shí)責(zé)任心、孝心、積極心五心學(xué)習(xí)的目標(biāo)提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)和能力，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)于老人和社會(huì)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營目標(biāo)提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)和能力，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營堅(jiān)持以自我教育、自我管理、主動(dòng)參與為主，建立必要的規(guī)章、規(guī)定（如：衛(wèi)生制度、安全制度、學(xué)習(xí)制度、節(jié)約制度等）?？蛻衾先斯芾眇B(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營堅(jiān)持以自我教育、自我管理、主動(dòng)參與為主，建立1、成立老人管理委員會(huì)反映老人、家屬的意見、建議、需求；參與組織老人的各項(xiàng)活動(dòng)；幫助院方協(xié)調(diào)老人、家屬的關(guān)系客戶老人管理方法養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營1、成立老人管理委員會(huì)客戶老人管理方法養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營2、開展多種形式的活動(dòng)：（引進(jìn)社工理念，發(fā)揮志愿者作用）成立興趣小組組織聚餐組織外出游覽組織大討論組織健康、心理講座組織文藝演出客戶老人管理方法養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營2、開展多種形式的活動(dòng)：客戶老人管理方法養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營調(diào)動(dòng)老人的主動(dòng)參與性、生活積極性，促進(jìn)老人與老人之間、老人與員工之間的和諧，提高老人的生活質(zhì)量。客戶老人管理目標(biāo)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營調(diào)動(dòng)老人的主動(dòng)參與性、生活積極性，促進(jìn)老人與安全風(fēng)險(xiǎn)管理原則安全理念預(yù)防為主，

安全第一誰主管誰負(fù)責(zé)，

誰在崗誰負(fù)責(zé)職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、政治風(fēng)險(xiǎn)、法律責(zé)任風(fēng)

險(xiǎn)、人身風(fēng)險(xiǎn)是重中之重，是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老工作的生命線安全管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營安全風(fēng)險(xiǎn)管理原則安全理念預(yù)防為主，誰主管誰負(fù)責(zé)，安全風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)見性管理是關(guān)鍵收集信息（基本資料、生活習(xí)慣、健康狀況、個(gè)人安全問題“曾經(jīng)發(fā)生的事故”等）；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：發(fā)現(xiàn)、反饋、潛在風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)防范：防范措施；應(yīng)急指導(dǎo)：安全宣教、風(fēng)險(xiǎn)處置；安全風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)見性管理是關(guān)鍵要求：加強(qiáng)教育培訓(xùn)、狠抓落實(shí)、持之以恒、一以貫之。要求：加強(qiáng)教育培訓(xùn)、狠抓落實(shí)、持之以恒、一以貫之。后勤服務(wù)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)膳食服務(wù)服務(wù)管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營后勤服務(wù)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)膳食服務(wù)服養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營能力專業(yè)能力自律、慎獨(dú)能力觀察能力快速反應(yīng)能力溝通能力合作能力了解老年人的生理、心理特點(diǎn)；老年病治療、護(hù)理特點(diǎn)；老年人的常見??；老年人的營養(yǎng)需求、老年人合理用藥、老年人生活照護(hù)等知識(shí)老年人生理、心理疾病、康復(fù)、用藥、急救、護(hù)理等基本知識(shí)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營能力專業(yè)能力了解老年人的生理、心理特點(diǎn)；老年病治療、護(hù)理特點(diǎn)內(nèi)容：提供生活照料；提供疾病觀察和治療；提供心理輔導(dǎo)；提供康復(fù)訓(xùn)練、健康指導(dǎo)；提供善后服務(wù)。目標(biāo)：全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)控制：意外傷害、差錯(cuò)事故醫(yī)療護(hù)理服務(wù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營醫(yī)療護(hù)理服務(wù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營內(nèi)容特點(diǎn)要求目標(biāo)設(shè)施、設(shè)備、各種管道、煤水電氣、衣被洗滌、物資供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生、

安全檢查等急、快、慢、緩、松、散、并存注重日常維護(hù)、保養(yǎng)保障安全、服務(wù)快捷、開源節(jié)流、節(jié)能降耗、技術(shù)創(chuàng)新后勤服務(wù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營內(nèi)容特點(diǎn)要求目標(biāo)設(shè)施、設(shè)備、各種管道、煤水電氣、衣被洗滌、物a.衛(wèi)生管理（基本要求）：環(huán)境衛(wèi)生：無蚊蠅、蟑螂、老鼠，無油漬個(gè)人衛(wèi)生：持證上崗，接受衛(wèi)生培訓(xùn)食品衛(wèi)生管理：采購渠道要正規(guī)；操作制作要嚴(yán)格；

清潔過程要嚴(yán)密；發(fā)送過程要安全b.建立科學(xué)的營養(yǎng)膳食模式:膳食原則：安全、衛(wèi)生、營養(yǎng)、綠色、美味、適度科學(xué)制定食譜（要考慮老人的實(shí)際情況）開展?fàn)I養(yǎng)調(diào)查、評(píng)估、分析，加強(qiáng)平衡營養(yǎng)膳食指導(dǎo)膳食服務(wù)內(nèi)容養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營a.衛(wèi)生管理（基本要求）：膳食服務(wù)內(nèi)容養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營質(zhì)量管理組織的嚴(yán)密性、質(zhì)量管理制度的嚴(yán)謹(jǐn)性、各項(xiàng)技術(shù)操作的嚴(yán)格性要求人本原則、老人為中心原則、預(yù)防為主原則、安全性原則、責(zé)任制原則基本原則質(zhì)量管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營質(zhì)量管理組織的嚴(yán)密性、質(zhì)量管理制度的嚴(yán)謹(jǐn)性、各項(xiàng)技術(shù)操作的嚴(yán)制度、考核、控制方法質(zhì)量管理堅(jiān)持全員質(zhì)量管理、全過程質(zhì)量管理、全部工作質(zhì)量管理目標(biāo)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營制度、考核、控制方法質(zhì)量管理堅(jiān)持全員質(zhì)量管理、全過程質(zhì)量管整合、集約、控制、利用、發(fā)展管理——服務(wù)——質(zhì)量——效益（社會(huì)效益質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益質(zhì)量）方法目標(biāo)經(jīng)營管理價(jià)值主張；機(jī)構(gòu)定位；目標(biāo)市場策略養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營整合、集約、控制、利用、發(fā)展管理——服務(wù)——質(zhì)量——效益（社機(jī)構(gòu)運(yùn)用信息化管理手段和方法降低管理成本、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、提高工作效率，實(shí)現(xiàn)單位可持續(xù)發(fā)展。實(shí)用性、先進(jìn)性、高性能、安全性、高可用性、可擴(kuò)展性目的原則信息化管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營機(jī)構(gòu)運(yùn)用信息化管理手段和方法降低管理成本、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、提高工養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理核心：將沒有預(yù)計(jì)到的未來事項(xiàng)控制在最低程度機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，它具有不可避免性，但通過有效地風(fēng)險(xiǎn)管理方法控制機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，減少風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理核心：將沒有預(yù)計(jì)到的未來事項(xiàng)控制在最低程養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)高難度、高投入，回報(bào)慢。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)高難度、高投入，回報(bào)慢。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營廣泛性、多樣性、潛在性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)特性外部風(fēng)險(xiǎn)：國家政策、法律、法規(guī)的變化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化自然災(zāi)害、重大突發(fā)事件的發(fā)生養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營廣泛性、多樣性、潛在性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)特性外部風(fēng)險(xiǎn)：養(yǎng)老機(jī)工作風(fēng)險(xiǎn)：醫(yī)療護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)操作風(fēng)險(xiǎn)、

環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)

主因：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制體系存在缺陷人力資源風(fēng)險(xiǎn)：人力資源不足、梯隊(duì)不能形成，

人員流動(dòng)頻繁等而導(dǎo)致隊(duì)伍職

業(yè)、技術(shù)素質(zhì)低下

主因：缺乏系統(tǒng)性、規(guī)范性與前瞻性內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)特性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營工作風(fēng)險(xiǎn)：醫(yī)療護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)操作風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營的資金運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)

主因：建設(shè)機(jī)構(gòu)大多采用資本市場運(yùn)作，

抵押貸款、租賃房屋、舉債負(fù)債

經(jīng)營、金融杠桿使用過度；管理風(fēng)險(xiǎn)

主因：決策失誤、制度缺陷、缺乏規(guī)范、

隨意性強(qiáng)等內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)特性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營資金運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)特性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營不斷探索預(yù)防運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的管理制度和應(yīng)對(duì)策略，有效地緩解和規(guī)避機(jī)構(gòu)發(fā)展中的技術(shù)、人才和管理等風(fēng)險(xiǎn)，使機(jī)構(gòu)能夠持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得可持續(xù)發(fā)展。運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營不斷探索預(yù)防運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的管理制度和應(yīng)對(duì)策略，有效地緩解和規(guī)避機(jī)要著眼于長遠(yuǎn)，打造優(yōu)勢（特色）品牌，必須高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)辦機(jī)構(gòu)以品牌為依托，以市場為導(dǎo)向，通過差異化來發(fā)掘比較優(yōu)勢1、強(qiáng)化品牌戰(zhàn)略養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略要著眼于長遠(yuǎn)，打造優(yōu)勢（特色）品牌，必須高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)辦機(jī)構(gòu)1）“以老人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)模式，提高其業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，確

保服務(wù)安全；向社會(huì)、老人提供有特色、人性