30羅賓斯管理學(xué)-第13版-課件3

決策2-12Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策2-12Copyright?2016byPe2-2Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.2.1描述決策過(guò)程的八個(gè)步驟。

●培養(yǎng)你的創(chuàng)造技能。2.2解釋管理者決策的四種方式。2.3歸類(lèi)決策和決策條件。2.4描述不同類(lèi)型的決策并討論偏見(jiàn)如何影響決策。

●知道如何識(shí)別和處理你的決策錯(cuò)誤與偏見(jiàn)。2.5識(shí)別有效的決策技術(shù)。2-2Copyright?2016byPearson在管理工作和個(gè)人職業(yè)生涯中成功的關(guān)鍵之一是知道如何成為有效的決策者。2-3Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.2-3Copyright?2016byPearsonTheDecision-MakingProcess決策：

在兩個(gè)或多個(gè)備選方案中進(jìn)行抉擇2-4Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.TheDecision-MakingProcess決策：圖表2—1

決策的過(guò)程2-5Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.圖表2—1

決策的過(guò)程2-5Copyright?決策過(guò)程第一步:明確問(wèn)題問(wèn)題(problem),即在現(xiàn)有狀況和預(yù)期狀況之間存在矛盾。每個(gè)決策開(kāi)始時(shí)都有問(wèn)題(problem),即在現(xiàn)有狀況和預(yù)期狀況之間存在矛盾。讓我們看一個(gè)例子。阿曼達(dá)(Amanda)是一位銷(xiāo)售經(jīng)理,她的部門(mén)需要新的筆記本電腦。2-6Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策過(guò)程第一步:明確問(wèn)題2-6Copyright?2決策過(guò)程(續(xù))第二步:明確決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)解決問(wèn)題重要或與之相關(guān)的重要因素。在我們的例子中,阿曼達(dá)在仔細(xì)考慮后作出決策,即記憶和存儲(chǔ)、顯示屏質(zhì)量、電池壽命、保修期和載重是她決策中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2-7Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策過(guò)程(續(xù))第二步:明確決策標(biāo)準(zhǔn)2-7Copyrigh決策過(guò)程(續(xù))第三步:為標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重如果相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不是同等重要的,那么決策者必須對(duì)項(xiàng)目給予權(quán)重,使它們?cè)跊Q策中具有正確的優(yōu)先級(jí)。圖表2—2是本例中的賦權(quán)標(biāo)準(zhǔn)。2-8Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策過(guò)程(續(xù))第三步:為標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重2-8Copyrig圖表2—2重要決策標(biāo)準(zhǔn)2-9Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.記憶和存儲(chǔ)10電池壽命8載重6保修期4顯示屏質(zhì)量3圖表2—2重要決策標(biāo)準(zhǔn)2-9Copyright?決策過(guò)程(續(xù))第四步:開(kāi)發(fā)備選方案列出解決問(wèn)題的切實(shí)可行的方案。我們的銷(xiāo)售經(jīng)理阿曼達(dá)確認(rèn)八種筆記本電腦是可能的選擇(見(jiàn)圖表2—3)。2-10Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策過(guò)程(續(xù))第四步:開(kāi)發(fā)備選方案2-10Copyrigh圖表2—3可能的備選方案記憶和存儲(chǔ)電池壽命載重保修期顯示屏質(zhì)量HPProBook1031085SonyVAIO87787LenovoIdeaPad8571010AppleMacbook87787ToshibaSatellite78787SonyNW836108DellInspiron107867HPPavilion41048102-11Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.圖表2—3可能的備選方案記憶和存儲(chǔ)電池壽命載重保修期顯示第五步:分析備選方案評(píng)估每一個(gè)備選方案的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。對(duì)備選方案的評(píng)估要基于其解決與標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重相關(guān)的問(wèn)題的能力2-12Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策過(guò)程(續(xù))第五步:分析備選方案2-12Copyright?202-13第六步:選擇備選方案選擇最佳方案

得分最高的方案Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策過(guò)程(續(xù))2-13第六步:選擇備選方案Copyright?20圖表2—3可能的備選方案2-14Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.記憶和存儲(chǔ)電池壽命載重保修期顯示屏質(zhì)量HPProBook1031085SonyVAIO87787LenovoIdeaPad8571010AppleMacbook87787ToshibaSatellite78787SonyNW836108DellInspiron107867HPPavilion4104810圖表2—3可能的備選方案2-14Copyright第七步:執(zhí)行備選方案將備選方案付諸實(shí)施將決策傳達(dá)給受到影響的人,并得到他們的承諾2-15Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策過(guò)程(續(xù))第七步:執(zhí)行備選方案2-15Copyright?202-16第八步:評(píng)估決策效果決策的正確性由其結(jié)果來(lái)判斷問(wèn)題被錯(cuò)誤定義了?評(píng)估備選方案時(shí)犯錯(cuò)了?選擇了正確的備選方案,但是執(zhí)行得很糟糕?Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策過(guò)程(續(xù))2-16第八步:評(píng)估決策效果Copyright?20圖表2—5管理者可能會(huì)制定的決策2-17Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.計(jì)劃●組織的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么?●什么戰(zhàn)略會(huì)最好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)?●組織的短期目標(biāo)應(yīng)該是什么?●個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該有多大難度?組織●我應(yīng)該讓多少員工直接向我匯報(bào)?●組織中應(yīng)該有多大程度的中心化?●工作應(yīng)該如何設(shè)計(jì)?●組織應(yīng)該何時(shí)執(zhí)行不同的結(jié)構(gòu)?圖表2—5管理者可能會(huì)制定的決策2-17Copy2-18Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.領(lǐng)導(dǎo)●我應(yīng)該如何處理看上去沒(méi)有動(dòng)力的員工?●在既定的環(huán)境中,最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么樣的?●某個(gè)特定的變化如何影響員工生產(chǎn)力?●鼓勵(lì)沖突的正確時(shí)刻是什么?控制●組織中的哪些活動(dòng)需要被控制?●應(yīng)該如何控制這些活動(dòng)?●績(jī)效偏差何時(shí)顯著?●組織應(yīng)該具備什么類(lèi)型的管理信息系統(tǒng)?圖表2—5

管理者可能會(huì)制定的決策（續(xù)）2-18Copyright?2016byPear決策:理性2-19理性決策(rationaldecisionmaking)

–作出符合邏輯、前后一致的選擇以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。理性假設(shè)一個(gè)理性決策者是絕對(duì)客觀和有邏輯性的。

面對(duì)的問(wèn)題將會(huì)很清晰而且不模糊決策者有清楚而確切的目標(biāo),了解所有可能的備選方案以及結(jié)果Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策:理性2-19理性決策(rationaldecis決策:有限理性2-20有限理性(boundedrationality)–管理者理性地作出決策,但受到他們處理信息能力的限制。滿(mǎn)足(satisfice)–接受了“足夠好”的策略承諾升級(jí)(escalationofcommitment)–盡管有證據(jù)表明以前的決策是錯(cuò)誤的,但對(duì)該決策的承諾增強(qiáng)了。Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策:有限理性2-20有限理性(boundedrati決策:直覺(jué)的作用2-21直覺(jué)決策

基于經(jīng)驗(yàn)、感受和積累的判斷力作出決策。Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策:直覺(jué)的作用2-21直覺(jué)決策Copyright?圖表2—6直覺(jué)是什么2-22Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.圖表2—6直覺(jué)是什么2-22Copyright?決策:基于事實(shí)的管理的作用2-23循證管理(evidence-basedanagement,EBMgt)–系統(tǒng)地使用可獲得的最佳證據(jù)來(lái)改進(jìn)管理實(shí)踐Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策:基于事實(shí)的管理的作用2-23循證管理(eviden決策類(lèi)型與決策條件2-24結(jié)構(gòu)化問(wèn)題–—直接的、常見(jiàn)的,很容易識(shí)別的問(wèn)題。程序化決策——可以通過(guò)某種例行方法來(lái)作出的重復(fù)性決策。Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策類(lèi)型與決策條件2-24結(jié)構(gòu)化問(wèn)題–—直接的、常見(jiàn)的,決策類(lèi)型與決策條件(續(xù))2-25程序

——管理者應(yīng)對(duì)結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的一系列連續(xù)步驟。規(guī)則——–告訴管理者能做什么和不能做什么的明確聲明。政策——決策的指南。Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策類(lèi)型與決策條件(續(xù))2-25程序——管理者應(yīng)對(duì)結(jié)構(gòu)

非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題和非程序化決策非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題——新的、不常見(jiàn)的、信息模糊或不完整的問(wèn)題。非程序化決策——獨(dú)特的、非重復(fù)的、涉及量身定制的解決方案。2-26Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.

圖表2—7程序化與非程序化決策2-27Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.特點(diǎn)程序化決策非程序化決策問(wèn)題類(lèi)型結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化管理層級(jí)較低層級(jí)較高層級(jí)頻率重復(fù)的、日常的新的、不常見(jiàn)的信息已有信息模糊或不完整的信息目標(biāo)清晰、明確模糊解決方法的時(shí)間框架短期相對(duì)較長(zhǎng)解決方法的依據(jù)程序、規(guī)則和政策判斷或創(chuàng)造力圖表2—7程序化與非程序化決策2-27Copyrig決策條件2-28確定性——在這種情況下，管理者可以作出正確的決策,因?yàn)槊總€(gè)備選方案的結(jié)果都是已知的。風(fēng)險(xiǎn)——在這種情況下，決策者能夠估計(jì)特定結(jié)果的概率。不確定性——在這種情況下，對(duì)結(jié)果不確定,甚至不能作出合理的概率估計(jì)。Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策條件2-28確定性——在這種情況下，管理者可以作出正決策風(fēng)險(xiǎn)在風(fēng)險(xiǎn)情況下,管理者有來(lái)自人們過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)或二手信息的歷史數(shù)據(jù),使他們計(jì)算不同備選方案的結(jié)果概率。

管理者可以使用這些信息通過(guò)計(jì)算預(yù)期價(jià)值幫助其作出決策——每個(gè)可能的結(jié)果帶來(lái)的預(yù)期收入——通過(guò)將預(yù)期收入乘以可能性。一位樂(lè)觀的管理者會(huì)遵循“大中取大”選擇(使最大的可能收益最大化);一位悲觀者會(huì)遵循“小中取大”選擇(使最小的可能收益最大化);想要最小化其最大“后悔值”的管理者會(huì)遵循“大中取小”選擇。2-29Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策風(fēng)險(xiǎn)在風(fēng)險(xiǎn)情況下,管理者有來(lái)自人們過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)或二手信息的圖表2—8期望價(jià)值2-30Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.事件期望收入(美元)×概率=每個(gè)備選方案的期望價(jià)值(美元)大雪8500000.3255000正常降雪7250000.5362500小雪3500000.270000687500圖表2—8期望價(jià)值2-30Copyright?圖表2—9收益矩陣2-31Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.威士卡的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略萬(wàn)事達(dá)卡的競(jìng)爭(zhēng)行為(單位:百萬(wàn)美元)CA1CA2CA3S1131411S291518S3242115S4181428圖表2—9收益矩陣2-31Copyright?2圖表2—10后悔矩陣2-32Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.威士卡的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略萬(wàn)事達(dá)卡的競(jìng)爭(zhēng)行為(單位:百萬(wàn)美元)CA1CA2CA3S111717S215610S30013S4670圖表2—10后悔矩陣2-32Copyright?決策風(fēng)格2-33非線性思維模式——–一個(gè)人偏向于采用外部的數(shù)據(jù)和事實(shí),并通過(guò)理性和邏輯思考處理信息,用以指導(dǎo)決策和行動(dòng)。線性思維模式——一個(gè)人偏向于采用內(nèi)部信息來(lái)源(感受和直覺(jué)),運(yùn)用內(nèi)在洞察力、感受和直覺(jué)處理信息,用以指導(dǎo)決策和行動(dòng)。Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策風(fēng)格2-33非線性思維模式——–一個(gè)人偏向于采用外部決策偏見(jiàn)和錯(cuò)誤2-34啟發(fā)法——采用經(jīng)驗(yàn)法則簡(jiǎn)化決策的制定。過(guò)度自信偏見(jiàn)——決策者傾向于高估自己對(duì)情況的了解程度,或者對(duì)他們自身和他們的表現(xiàn)持有不切實(shí)際的樂(lè)觀態(tài)度。即時(shí)滿(mǎn)足偏見(jiàn)——決策者追求即時(shí)的回報(bào),避免即時(shí)的損失。Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策偏見(jiàn)和錯(cuò)誤2-34啟發(fā)法——采用經(jīng)驗(yàn)法則簡(jiǎn)化決策的制決策偏見(jiàn)和錯(cuò)誤（續(xù)）2-35錨定效應(yīng)——決策者專(zhuān)注于最初的信息作為第一個(gè)觀點(diǎn),一旦設(shè)立,很難根據(jù)后續(xù)的信息進(jìn)行充分調(diào)整。選擇性知覺(jué)偏見(jiàn)——決策者根據(jù)他們有偏見(jiàn)的認(rèn)知,有選擇性地組織和理解事件。確認(rèn)偏見(jiàn)——決策者尋求信息以重申他們過(guò)去的選擇,并且不考慮與過(guò)去判斷相矛盾的信息。Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策偏見(jiàn)和錯(cuò)誤（續(xù)）2-35錨定效應(yīng)——決策者專(zhuān)注于最初決策偏見(jiàn)和錯(cuò)誤（續(xù)）2-36框架效應(yīng)偏見(jiàn)策者在情況中選擇了一些角度而忽視了另一些?？色@得性偏見(jiàn)——決策者傾向于記住他們記憶中最近和最鮮活的事件。代表性偏見(jiàn)——決策者基于某一事件與其他事件的相似程度評(píng)估該事件的可能性。隨機(jī)偏見(jiàn)——決策者試圖從隨機(jī)事件中創(chuàng)造出意義的行為。Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策偏見(jiàn)和錯(cuò)誤（續(xù)）2-36框架效應(yīng)偏見(jiàn)策者在情況中選擇決策偏見(jiàn)和錯(cuò)誤（續(xù)）2-37沉沒(méi)成本錯(cuò)誤——決策者忘記現(xiàn)有的選擇無(wú)法糾正過(guò)去。自利偏見(jiàn)——決策者迅速地因成功獲得好評(píng),并將失敗歸咎于外部因素。事后聰明偏見(jiàn)——決策者在已經(jīng)知曉結(jié)果后,錯(cuò)誤地相信他們本可以正確預(yù)測(cè)到結(jié)果的傾向。Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策偏見(jiàn)和錯(cuò)誤（續(xù)）2-37沉沒(méi)成本錯(cuò)誤——決策者忘記現(xiàn)

圖表2—11常見(jiàn)的決策錯(cuò)誤和偏見(jiàn)2-38Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.

圖表2—11常見(jiàn)的決策錯(cuò)誤和偏見(jiàn)2-38圖表2—12管理決策回顧2-39Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.圖表2—12管理決策回顧2-39Copyright

有效決策指南理解文化差異為好決策設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)懂得何時(shí)停止采用有效的決策過(guò)程培養(yǎng)清晰思考的能力以在工作和生活中作出更好的選擇2-40Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.

有效決策指南理解文化差異2-40Copy設(shè)計(jì)思維與決策2-41設(shè)計(jì)思維

像設(shè)計(jì)師解決設(shè)計(jì)問(wèn)

題一樣去解決管理問(wèn)題Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.設(shè)計(jì)思維與決策2-41設(shè)計(jì)思維Copyright?2學(xué)習(xí)目標(biāo)2.1小結(jié)2-42描述決策過(guò)程的八個(gè)步驟。(1)明確問(wèn)題(2)明確決策標(biāo)準(zhǔn)(3)為標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重(4)開(kāi)發(fā)備選方案(5)分析備選方案(6)選擇備選方案(7)執(zhí)行備選方案(8)評(píng)估決策效果Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.學(xué)習(xí)目標(biāo)2.1小結(jié)2-42描述決策過(guò)程的八個(gè)步驟。Cop學(xué)習(xí)目標(biāo)2.2小結(jié)2-43解釋管理者決策的四種方式。理性假設(shè)如下:問(wèn)題很清晰、不模糊;需要實(shí)現(xiàn)唯一的、清晰界定的目標(biāo);所有方案和結(jié)果都已知;最終選擇會(huì)最大化收益。Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.學(xué)習(xí)目標(biāo)2.2小結(jié)2-43解釋管理者決策的四種方式。Co學(xué)習(xí)目標(biāo)2.2小結(jié)(續(xù))2-44滿(mǎn)足

–——管理者接受足夠好的解決方案。承諾升級(jí)——隨著對(duì)已有解決方案認(rèn)同度的上升,即使管理者有證據(jù)表明某個(gè)決策錯(cuò)誤,他們還是會(huì)增加對(duì)該決策的努力。直覺(jué)決策——意味著基于經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)和積累的判斷作出決策。

基于事實(shí)的管理——管理者基于可獲得的事實(shí)依據(jù)作出決策。Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.學(xué)習(xí)目標(biāo)2.2小結(jié)(續(xù))2-44滿(mǎn)足–——管理者接學(xué)習(xí)目標(biāo)2.3小結(jié)2-45歸類(lèi)決策和決策條件。程序化決策是重復(fù)性決策,可以用例行方法處理,當(dāng)待解決問(wèn)題直接、常見(jiàn)和容易識(shí)別(結(jié)構(gòu)化)時(shí)使用。非程序化決策是獨(dú)特的決策,要求基于非約定俗成的解決方法,當(dāng)問(wèn)題是新的或不常見(jiàn)(非結(jié)構(gòu)化)、信息模糊或不完整時(shí)使用。Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.學(xué)習(xí)目標(biāo)2.3小結(jié)2-45歸類(lèi)決策和決策條件。Copyr學(xué)習(xí)目標(biāo)2.3小結(jié)(續(xù))2-46歸類(lèi)決策和決策條件。確定性是指管理者可以作出正確決策,因?yàn)樗薪Y(jié)果都已知的情況。風(fēng)險(xiǎn)是決策者可以估計(jì)特定結(jié)果的概率的情況。

不確定性是決策者對(duì)結(jié)果不確定,甚至無(wú)法作出合理概率估計(jì)的情況。Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.學(xué)習(xí)目標(biāo)2.3小結(jié)(續(xù))2-46歸類(lèi)決策和決策條件。C學(xué)習(xí)目標(biāo)2.4小結(jié)2-47描述不同類(lèi)型的決策并討論偏見(jiàn)如何影響決策。線性思維模式的特點(diǎn)是偏向使用外部數(shù)據(jù),通過(guò)理性和邏輯思考處理信息。非線性思維模式的特點(diǎn)是偏向使用內(nèi)部信息來(lái)源,使用內(nèi)在洞察力、感受和直覺(jué)處理信息。Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.學(xué)習(xí)目標(biāo)2.4小結(jié)2-47描述不同類(lèi)型的決策并討論偏見(jiàn)如學(xué)習(xí)目標(biāo)2.5小結(jié)2-48識(shí)別有效的決策技術(shù)。

有效的決策過(guò)程有六個(gè)特點(diǎn):(1)關(guān)注重點(diǎn);(2)符合邏輯且前后一致;(3)認(rèn)可主觀和客觀的思考,直覺(jué)思維與理性分析結(jié)合;(4)需要足夠多的信息和分析以解決特殊問(wèn)題;(5)鼓勵(lì)和指導(dǎo)收集相關(guān)信息和富有見(jiàn)地的意見(jiàn);(6)直接、可靠、易于采用而且靈活Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.學(xué)習(xí)目標(biāo)2.5小結(jié)2-48識(shí)別有效的決策技術(shù)。Copyr學(xué)習(xí)目標(biāo)2.5小結(jié)（續(xù)）2-49設(shè)計(jì)思維是“像設(shè)計(jì)師解決設(shè)計(jì)問(wèn)題一樣去解決管理問(wèn)題”。Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.學(xué)習(xí)目標(biāo)2.5小結(jié)（續(xù)）2-49設(shè)計(jì)思維是“像設(shè)計(jì)師解決2-50Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.2-50Copyright?2016byPear決策2-12Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策2-12Copyright?2016byPe2-52Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.2.1描述決策過(guò)程的八個(gè)步驟。

●培養(yǎng)你的創(chuàng)造技能。2.2解釋管理者決策的四種方式。2.3歸類(lèi)決策和決策條件。2.4描述不同類(lèi)型的決策并討論偏見(jiàn)如何影響決策。

●知道如何識(shí)別和處理你的決策錯(cuò)誤與偏見(jiàn)。2.5識(shí)別有效的決策技術(shù)。2-2Copyright?2016byPearson在管理工作和個(gè)人職業(yè)生涯中成功的關(guān)鍵之一是知道如何成為有效的決策者。2-53Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.2-3Copyright?2016byPearsonTheDecision-MakingProcess決策：

在兩個(gè)或多個(gè)備選方案中進(jìn)行抉擇2-54Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.TheDecision-MakingProcess決策：圖表2—1

決策的過(guò)程2-55Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.圖表2—1

決策的過(guò)程2-5Copyright?決策過(guò)程第一步:明確問(wèn)題問(wèn)題(problem),即在現(xiàn)有狀況和預(yù)期狀況之間存在矛盾。每個(gè)決策開(kāi)始時(shí)都有問(wèn)題(problem),即在現(xiàn)有狀況和預(yù)期狀況之間存在矛盾。讓我們看一個(gè)例子。阿曼達(dá)(Amanda)是一位銷(xiāo)售經(jīng)理,她的部門(mén)需要新的筆記本電腦。2-56Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策過(guò)程第一步:明確問(wèn)題2-6Copyright?2決策過(guò)程(續(xù))第二步:明確決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)解決問(wèn)題重要或與之相關(guān)的重要因素。在我們的例子中,阿曼達(dá)在仔細(xì)考慮后作出決策,即記憶和存儲(chǔ)、顯示屏質(zhì)量、電池壽命、保修期和載重是她決策中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2-57Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策過(guò)程(續(xù))第二步:明確決策標(biāo)準(zhǔn)2-7Copyrigh決策過(guò)程(續(xù))第三步:為標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重如果相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不是同等重要的,那么決策者必須對(duì)項(xiàng)目給予權(quán)重,使它們?cè)跊Q策中具有正確的優(yōu)先級(jí)。圖表2—2是本例中的賦權(quán)標(biāo)準(zhǔn)。2-58Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策過(guò)程(續(xù))第三步:為標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重2-8Copyrig圖表2—2重要決策標(biāo)準(zhǔn)2-59Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.記憶和存儲(chǔ)10電池壽命8載重6保修期4顯示屏質(zhì)量3圖表2—2重要決策標(biāo)準(zhǔn)2-9Copyright?決策過(guò)程(續(xù))第四步:開(kāi)發(fā)備選方案列出解決問(wèn)題的切實(shí)可行的方案。我們的銷(xiāo)售經(jīng)理阿曼達(dá)確認(rèn)八種筆記本電腦是可能的選擇(見(jiàn)圖表2—3)。2-60Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策過(guò)程(續(xù))第四步:開(kāi)發(fā)備選方案2-10Copyrigh圖表2—3可能的備選方案記憶和存儲(chǔ)電池壽命載重保修期顯示屏質(zhì)量HPProBook1031085SonyVAIO87787LenovoIdeaPad8571010AppleMacbook87787ToshibaSatellite78787SonyNW836108DellInspiron107867HPPavilion41048102-61Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.圖表2—3可能的備選方案記憶和存儲(chǔ)電池壽命載重保修期顯示第五步:分析備選方案評(píng)估每一個(gè)備選方案的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。對(duì)備選方案的評(píng)估要基于其解決與標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重相關(guān)的問(wèn)題的能力2-62Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策過(guò)程(續(xù))第五步:分析備選方案2-12Copyright?202-63第六步:選擇備選方案選擇最佳方案

得分最高的方案Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策過(guò)程(續(xù))2-13第六步:選擇備選方案Copyright?20圖表2—3可能的備選方案2-64Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.記憶和存儲(chǔ)電池壽命載重保修期顯示屏質(zhì)量HPProBook1031085SonyVAIO87787LenovoIdeaPad8571010AppleMacbook87787ToshibaSatellite78787SonyNW836108DellInspiron107867HPPavilion4104810圖表2—3可能的備選方案2-14Copyright第七步:執(zhí)行備選方案將備選方案付諸實(shí)施將決策傳達(dá)給受到影響的人,并得到他們的承諾2-65Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策過(guò)程(續(xù))第七步:執(zhí)行備選方案2-15Copyright?202-66第八步:評(píng)估決策效果決策的正確性由其結(jié)果來(lái)判斷問(wèn)題被錯(cuò)誤定義了?評(píng)估備選方案時(shí)犯錯(cuò)了?選擇了正確的備選方案,但是執(zhí)行得很糟糕?Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策過(guò)程(續(xù))2-16第八步:評(píng)估決策效果Copyright?20圖表2—5管理者可能會(huì)制定的決策2-67Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.計(jì)劃●組織的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么?●什么戰(zhàn)略會(huì)最好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)?●組織的短期目標(biāo)應(yīng)該是什么?●個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該有多大難度?組織●我應(yīng)該讓多少員工直接向我匯報(bào)?●組織中應(yīng)該有多大程度的中心化?●工作應(yīng)該如何設(shè)計(jì)?●組織應(yīng)該何時(shí)執(zhí)行不同的結(jié)構(gòu)?圖表2—5管理者可能會(huì)制定的決策2-17Copy2-68Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.領(lǐng)導(dǎo)●我應(yīng)該如何處理看上去沒(méi)有動(dòng)力的員工?●在既定的環(huán)境中,最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么樣的?●某個(gè)特定的變化如何影響員工生產(chǎn)力?●鼓勵(lì)沖突的正確時(shí)刻是什么?控制●組織中的哪些活動(dòng)需要被控制?●應(yīng)該如何控制這些活動(dòng)?●績(jī)效偏差何時(shí)顯著?●組織應(yīng)該具備什么類(lèi)型的管理信息系統(tǒng)?圖表2—5

管理者可能會(huì)制定的決策（續(xù)）2-18Copyright?2016byPear決策:理性2-69理性決策(rationaldecisionmaking)

–作出符合邏輯、前后一致的選擇以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。理性假設(shè)一個(gè)理性決策者是絕對(duì)客觀和有邏輯性的。

面對(duì)的問(wèn)題將會(huì)很清晰而且不模糊決策者有清楚而確切的目標(biāo),了解所有可能的備選方案以及結(jié)果Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策:理性2-19理性決策(rationaldecis決策:有限理性2-70有限理性(boundedrationality)–管理者理性地作出決策,但受到他們處理信息能力的限制。滿(mǎn)足(satisfice)–接受了“足夠好”的策略承諾升級(jí)(escalationofcommitment)–盡管有證據(jù)表明以前的決策是錯(cuò)誤的,但對(duì)該決策的承諾增強(qiáng)了。Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策:有限理性2-20有限理性(boundedrati決策:直覺(jué)的作用2-71直覺(jué)決策

基于經(jīng)驗(yàn)、感受和積累的判斷力作出決策。Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策:直覺(jué)的作用2-21直覺(jué)決策Copyright?圖表2—6直覺(jué)是什么2-72Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.圖表2—6直覺(jué)是什么2-22Copyright?決策:基于事實(shí)的管理的作用2-73循證管理(evidence-basedanagement,EBMgt)–系統(tǒng)地使用可獲得的最佳證據(jù)來(lái)改進(jìn)管理實(shí)踐Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策:基于事實(shí)的管理的作用2-23循證管理(eviden決策類(lèi)型與決策條件2-74結(jié)構(gòu)化問(wèn)題–—直接的、常見(jiàn)的,很容易識(shí)別的問(wèn)題。程序化決策——可以通過(guò)某種例行方法來(lái)作出的重復(fù)性決策。Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策類(lèi)型與決策條件2-24結(jié)構(gòu)化問(wèn)題–—直接的、常見(jiàn)的,決策類(lèi)型與決策條件(續(xù))2-75程序

——管理者應(yīng)對(duì)結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的一系列連續(xù)步驟。規(guī)則——–告訴管理者能做什么和不能做什么的明確聲明。政策——決策的指南。Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策類(lèi)型與決策條件(續(xù))2-25程序——管理者應(yīng)對(duì)結(jié)構(gòu)

非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題和非程序化決策非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題——新的、不常見(jiàn)的、信息模糊或不完整的問(wèn)題。非程序化決策——獨(dú)特的、非重復(fù)的、涉及量身定制的解決方案。2-76Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.

圖表2—7程序化與非程序化決策2-77Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.特點(diǎn)程序化決策非程序化決策問(wèn)題類(lèi)型結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化管理層級(jí)較低層級(jí)較高層級(jí)頻率重復(fù)的、日常的新的、不常見(jiàn)的信息已有信息模糊或不完整的信息目標(biāo)清晰、明確模糊解決方法的時(shí)間框架短期相對(duì)較長(zhǎng)解決方法的依據(jù)程序、規(guī)則和政策判斷或創(chuàng)造力圖表2—7程序化與非程序化決策2-27Copyrig決策條件2-78確定性——在這種情況下，管理者可以作出正確的決策,因?yàn)槊總€(gè)備選方案的結(jié)果都是已知的。風(fēng)險(xiǎn)——在這種情況下，決策者能夠估計(jì)特定結(jié)果的概率。不確定性——在這種情況下，對(duì)結(jié)果不確定,甚至不能作出合理的概率估計(jì)。Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策條件2-28確定性——在這種情況下，管理者可以作出正決策風(fēng)險(xiǎn)在風(fēng)險(xiǎn)情況下,管理者有來(lái)自人們過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)或二手信息的歷史數(shù)據(jù),使他們計(jì)算不同備選方案的結(jié)果概率。

管理者可以使用這些信息通過(guò)計(jì)算預(yù)期價(jià)值幫助其作出決策——每個(gè)可能的結(jié)果帶來(lái)的預(yù)期收入——通過(guò)將預(yù)期收入乘以可能性。一位樂(lè)觀的管理者會(huì)遵循“大中取大”選擇(使最大的可能收益最大化);一位悲觀者會(huì)遵循“小中取大”選擇(使最小的可能收益最大化);想要最小化其最大“后悔值”的管理者會(huì)遵循“大中取小”選擇。2-79Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策風(fēng)險(xiǎn)在風(fēng)險(xiǎn)情況下,管理者有來(lái)自人們過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)或二手信息的圖表2—8期望價(jià)值2-80Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.事件期望收入(美元)×概率=每個(gè)備選方案的期望價(jià)值(美元)大雪8500000.3255000正常降雪7250000.5362500小雪3500000.270000687500圖表2—8期望價(jià)值2-30Copyright?圖表2—9收益矩陣2-81Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.威士卡的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略萬(wàn)事達(dá)卡的競(jìng)爭(zhēng)行為(單位:百萬(wàn)美元)CA1CA2CA3S1131411S291518S3242115S4181428圖表2—9收益矩陣2-31Copyright?2圖表2—10后悔矩陣2-82Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.威士卡的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略萬(wàn)事達(dá)卡的競(jìng)爭(zhēng)行為(單位:百萬(wàn)美元)CA1CA2CA3S111717S215610S30013S4670圖表2—10后悔矩陣2-32Copyright?決策風(fēng)格2-83非線性思維模式——–一個(gè)人偏向于采用外部的數(shù)據(jù)和事實(shí),并通過(guò)理性和邏輯思考處理信息,用以指導(dǎo)決策和行動(dòng)。線性思維模式——一個(gè)人偏向于采用內(nèi)部信息來(lái)源(感受和直覺(jué)),運(yùn)用內(nèi)在洞察力、感受和直覺(jué)處理信息,用以指導(dǎo)決策和行動(dòng)。Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策風(fēng)格2-33非線性思維模式——–一個(gè)人偏向于采用外部決策偏見(jiàn)和錯(cuò)誤2-84啟發(fā)法——采用經(jīng)驗(yàn)法則簡(jiǎn)化決策的制定。過(guò)度自信偏見(jiàn)——決策者傾向于高估自己對(duì)情況的了解程度,或者對(duì)他們自身和他們的表現(xiàn)持有不切實(shí)際的樂(lè)觀態(tài)度。即時(shí)滿(mǎn)足偏見(jiàn)——決策者追求即時(shí)的回報(bào),避免即時(shí)的損失。Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策偏見(jiàn)和錯(cuò)誤2-34啟發(fā)法——采用經(jīng)驗(yàn)法則簡(jiǎn)化決策的制決策偏見(jiàn)和錯(cuò)誤（續(xù)）2-85錨定效應(yīng)——決策者專(zhuān)注于最初的信息作為第一個(gè)觀點(diǎn),一旦設(shè)立,很難根據(jù)后續(xù)的信息進(jìn)行充分調(diào)整。選擇性知覺(jué)偏見(jiàn)——決策者根據(jù)他們有偏見(jiàn)的認(rèn)知,有選擇性地組織和理解事件。確認(rèn)偏見(jiàn)——決策者尋求信息以重申他們過(guò)去的選擇,并且不考慮與過(guò)去判斷相矛盾的信息。Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策偏見(jiàn)和錯(cuò)誤（續(xù)）2-35錨定效應(yīng)——決策者專(zhuān)注于最初決策偏見(jiàn)和錯(cuò)誤（續(xù)）2-86框架效應(yīng)偏見(jiàn)策者在情況中選擇了一些角度而忽視了另一些?？色@得性偏見(jiàn)——決策者傾向于記住他們記憶中最近和最鮮活的事件。代表性偏見(jiàn)——決策者基于某一事件與其他事件的相似程度評(píng)估該事件的可能性。隨機(jī)偏見(jiàn)——決策者試圖從隨機(jī)事件中創(chuàng)造出意義的行為。Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策偏見(jiàn)和錯(cuò)誤（續(xù)）2-36框架效應(yīng)偏見(jiàn)策者在情況中選擇決策偏見(jiàn)和錯(cuò)誤（續(xù)）2-87沉沒(méi)成本錯(cuò)誤——決策者忘記現(xiàn)有的選擇無(wú)法糾正過(guò)去。自利偏見(jiàn)——決策者迅速地因成功獲得好評(píng),并將失敗歸咎于外部因素。事后聰明偏見(jiàn)——決策者在已經(jīng)知曉結(jié)果后,錯(cuò)誤地相信他們本可以正確預(yù)測(cè)到結(jié)果的傾向。Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.決策偏見(jiàn)和錯(cuò)誤（續(xù)）2-37沉沒(méi)成本錯(cuò)誤——決策者忘記現(xiàn)

圖表2—11常見(jiàn)的決策錯(cuò)誤和偏見(jiàn)2-88Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.

圖表2—11常見(jiàn)的決策錯(cuò)誤和偏見(jiàn)2-38圖表2—12管理決策回顧2-89Copyright?2016byPearsonEducation,Inc.圖表2—12管理決策回顧2-39Copyright

有效決策指南理解文化差異為好決策設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)懂得何時(shí)停止采用有效的決策過(guò)程培養(yǎng)清晰思考的能力以在工作和生活中作出更好的選擇2-90Copyright?2016byPearsonEducation,