涂料細(xì)分行業(yè)發(fā)展概況分析

涂料細(xì)分行業(yè)發(fā)展概況分析消費(fèi)者行為研究任務(wù)及內(nèi)容1、消費(fèi)者行為消費(fèi)者行為指消費(fèi)者在內(nèi)在和外在因素影響下挑選、購(gòu)買(mǎi)、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)以滿足自身需要的過(guò)程。消費(fèi)者行為直接決定了營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售、利潤(rùn)乃至興衰。消費(fèi)者市場(chǎng)研究實(shí)質(zhì)就是消費(fèi)者行為研究。2、消費(fèi)者行為研究任務(wù)消費(fèi)者行為研究的任務(wù)有三個(gè)方面：一是揭示和描述消費(fèi)者行為的表現(xiàn)，即通過(guò)科學(xué)的方法發(fā)現(xiàn)和證實(shí)消費(fèi)者存在哪些行為，也就是觀察現(xiàn)象，描述事實(shí)，所謂“知其然”。二是揭示消費(fèi)者行為產(chǎn)生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實(shí)組織起來(lái)、聯(lián)系起來(lái)，提出一定的假說(shuō)去說(shuō)明這些事實(shí)發(fā)生的原因及其相互關(guān)系。三是預(yù)測(cè)和引導(dǎo)消費(fèi)者行為，即在影響因素既定的條件下預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為，并通過(guò)設(shè)置或改變某些條件來(lái)引導(dǎo)和控制消費(fèi)者行為。3、消費(fèi)者行為研究?jī)?nèi)容消費(fèi)者行為的研究?jī)?nèi)容分為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程、消費(fèi)者個(gè)體因素、外在環(huán)境因素和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素四個(gè)方面。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的過(guò)程，分為確認(rèn)問(wèn)題、信息收集、產(chǎn)品評(píng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)決策和購(gòu)后行為五個(gè)階段。個(gè)體因素指消費(fèi)者自身存在的影響消費(fèi)行為的各類(lèi)因素，包括心理因素、生理因素、經(jīng)濟(jì)因素和生活方式等。外在環(huán)境因素指消費(fèi)者外部世界中所有能對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響的物質(zhì)和社會(huì)要素的總和。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素指企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中可以控制的各類(lèi)因素。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素通過(guò)個(gè)體因素和環(huán)境因素作用于消費(fèi)者，又受到個(gè)體因素和環(huán)境因素的影響。本書(shū)其他章節(jié)主要內(nèi)容就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響，所以本章不展開(kāi)這部分內(nèi)容。以上四類(lèi)因素中，“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程”即為消費(fèi)者行為，其他三類(lèi)因素為消費(fèi)者行為的影響因素。因此，消費(fèi)者行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容又可以分為消費(fèi)者行為和消費(fèi)者行為影響因素兩大類(lèi)。涂料的概念涂料是涂于物體表面能形成具有保護(hù)、裝飾或特殊性能（如絕緣、防腐、標(biāo)志等）的固態(tài)涂膜的一類(lèi)液體或固體材料的總稱。從化工產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)看，涂料工業(yè)屬于精細(xì)化工領(lǐng)域。涂料由成膜物質(zhì)、分散介質(zhì)、顏填料和助劑等原料按特定配方加工而成，產(chǎn)品質(zhì)量主要取決于配方的設(shè)計(jì)、投料比例的精確性和分散、攪拌的充分程度。成膜物質(zhì)主要是天然樹(shù)脂和合成樹(shù)脂；分散介質(zhì)主要是有機(jī)溶劑或者水等；顏料和填料的主要作用是裝飾和填充，主要物質(zhì)有鈦白粉和鐵紅等；助劑一般是表面活性劑等合成材料，在涂料制作中起潤(rùn)濕、消泡和黏結(jié)等作用。涂料細(xì)分行業(yè)發(fā)展概況1、防腐涂料市場(chǎng)情況工業(yè)腐蝕是金屬、混凝土、木材等物體受周?chē)h(huán)境介質(zhì)的化學(xué)作用或電化學(xué)作用而損壞的現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全世界每年因腐蝕造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)1萬(wàn)億美元，約為地震、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害造成經(jīng)濟(jì)損失總和的6倍，占各國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值的2%～4%。我國(guó)每年因腐蝕造成的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1.2萬(wàn)億元，損失較大。腐蝕在給經(jīng)濟(jì)造成巨大損失的同時(shí)，還會(huì)帶來(lái)資源的巨大消耗，加劇環(huán)境污染。因此，防腐蝕研究越來(lái)越受到世界各國(guó)的重視。各種防腐蝕措施中，防腐涂料最為經(jīng)濟(jì)、實(shí)用和方便。目前，防腐涂料已廣泛用于船舶、橋梁、集裝箱等工業(yè)領(lǐng)域的防護(hù)和防腐，根據(jù)防腐程度和防護(hù)等級(jí)不同分為常規(guī)防腐涂料和重防腐涂料，常規(guī)防腐涂料是指在一般條件下，對(duì)金屬、混凝土、塑膠等基材進(jìn)行保護(hù)、防腐蝕的作用，延長(zhǎng)其使用壽命的涂料；重防腐涂料是相對(duì)常規(guī)防腐涂料而言，能夠在惡劣的環(huán)境下應(yīng)用、具有比常規(guī)的防腐涂料更加長(zhǎng)效防腐壽命的高性能涂料。2、重防腐涂料行業(yè)發(fā)展概況重防腐涂料作為高性能防腐涂料，主要應(yīng)用于船舶、集裝箱、石油化工、建筑鋼結(jié)構(gòu)、鐵路、橋梁、電力和水利工程等諸多關(guān)乎國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)命脈的重要領(lǐng)域，重防腐涂料對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著保駕護(hù)航的作用。2019年，全球重防腐涂料的產(chǎn)值為144億美元，受下游行業(yè)需求刺激，預(yù)計(jì)到2026年全球重防腐涂料市場(chǎng)將達(dá)189.7億美元。重防腐涂料領(lǐng)域是我國(guó)涂料行業(yè)對(duì)外開(kāi)放最早、國(guó)際化程度最高的領(lǐng)域。自20世紀(jì)80年代中期世界船舶、集裝箱產(chǎn)業(yè)開(kāi)始向我國(guó)轉(zhuǎn)移起，丹麥Hempel、英國(guó)IP、挪威佐敦、日本中涂、美國(guó)PPG、荷蘭AkzoNobel、韓國(guó)KCC等國(guó)際知名重防腐涂料生產(chǎn)商，較早地進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)并完成了本地化生產(chǎn)和戰(zhàn)略布局，在集裝箱和船舶涂料、海洋工程、海上石油鉆井平臺(tái)和海上設(shè)施所用等重防腐蝕涂料市場(chǎng)，外資品牌占據(jù)了主導(dǎo)地位。近年來(lái)，內(nèi)資企業(yè)依靠自主創(chuàng)新、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品和及時(shí)周到的服務(wù)，在重防腐等涂料的諸多領(lǐng)域體現(xiàn)了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，金屬加工涂料、防腐防銹專(zhuān)利申請(qǐng)受理量顯著增長(zhǎng)，從2009年的3,539項(xiàng)增長(zhǎng)至2019年12,059項(xiàng)，體現(xiàn)了內(nèi)資企業(yè)在涂料領(lǐng)域進(jìn)行著不斷的技術(shù)創(chuàng)新。重防腐涂料主要被應(yīng)用于船舶、建筑、電力、軌道交通等行業(yè)，其中，用于建筑鋼構(gòu)的重防腐涂料2018年增長(zhǎng)率較高，從2017年的18萬(wàn)噸增長(zhǎng)11%至2018年的20萬(wàn)噸，隨著我國(guó)裝配式建筑、鋼結(jié)構(gòu)橋梁等建筑滲透率的提升，橋梁重防腐涂料、建筑鋼構(gòu)重防腐涂料具有強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿ΑＭ苛系姆诸?lèi)按照用途、主要成膜物的不同，涂料的分類(lèi)，通常依據(jù)《涂料產(chǎn)品分類(lèi)和命名》（GB/T2705-2003）所確定的標(biāo)準(zhǔn)，即以涂料產(chǎn)品的用途為主線，并輔以主要成膜物的分類(lèi)方法，將涂料產(chǎn)品劃分為建筑涂料、工業(yè)涂料和通用涂料及輔助材料。按照分散介質(zhì)（溶劑）的不同，涂料生產(chǎn)中，不同的分散介質(zhì)（溶劑）會(huì)造成涂料產(chǎn)品性能的差異，亦會(huì)導(dǎo)致?lián)]發(fā)性有機(jī)物排放量不同，對(duì)環(huán)境產(chǎn)生不同程度的影響。傳統(tǒng)的涂料主要以有機(jī)溶劑作為稀釋劑，其性能良好、應(yīng)用廣泛，但揮發(fā)性有機(jī)物的排放量較高，對(duì)環(huán)境會(huì)產(chǎn)生一定影響。在國(guó)家加強(qiáng)揮發(fā)性有機(jī)物治理、大力推廣環(huán)境友好型材料的背景下，有機(jī)溶劑占比較低、以水為稀釋劑或者無(wú)分散介質(zhì)的新型涂料不斷推出，成為涂料市場(chǎng)發(fā)展的新趨勢(shì)。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局目前，我國(guó)涂料行業(yè)呈現(xiàn)出內(nèi)外資品牌相互競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)。國(guó)際涂料企業(yè)起步較早，如立邦、PPG、阿克蘇諾貝爾、宣偉、巴斯夫、佐敦、艾仕得、海虹老人、關(guān)西涂料等，其在技術(shù)、品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面具有明顯的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)成立獨(dú)資或合資企業(yè)等方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，占據(jù)了我國(guó)涂料市場(chǎng)尤其是高端涂料市場(chǎng)的較大份額。國(guó)內(nèi)涂料企業(yè)起步較晚，與國(guó)際知名涂料企業(yè)存在一定差距，但隨著研發(fā)、工藝、品牌、管理和服務(wù)水平的逐步提升，如三棵樹(shù)、東方雨虹等國(guó)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)涂料企業(yè)不斷發(fā)展，在某些中高端產(chǎn)品領(lǐng)域已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)進(jìn)口替代，未來(lái)依托產(chǎn)品進(jìn)步、兼并重組等方式，有望進(jìn)一步擴(kuò)大國(guó)內(nèi)企業(yè)的市場(chǎng)占有率水平。從行業(yè)集中度上分析，我國(guó)涂料市場(chǎng)仍處于分散競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，根據(jù)《涂界》的數(shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)涂料行業(yè)集中度指數(shù)CR10（前十大企業(yè)市場(chǎng)占有率）為15.22%，百?gòu)?qiáng)涂料企業(yè)的市場(chǎng)占有率合計(jì)為31.11%，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)整體呈分散競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，行業(yè)集中度不高。從具體產(chǎn)品類(lèi)型上分析，不同細(xì)分涂料產(chǎn)品的集中度和競(jìng)爭(zhēng)程度有所不同，汽車(chē)涂料、船舶涂料、集裝箱涂料、軌道交通涂料、重防腐涂料、3C涂料等細(xì)分領(lǐng)域的CR10超過(guò)70%，行業(yè)集中度較高；建筑涂料（特別是零售）、粉末涂料、一般工業(yè)涂料、輕防腐涂料、防水涂料、地坪涂料等細(xì)分領(lǐng)域CR10均不高于30%，競(jìng)爭(zhēng)程度較為激烈。我國(guó)涂料行業(yè)發(fā)展概況涂料產(chǎn)品已被廣泛應(yīng)用到建筑、機(jī)械、建材、輕工、交通等各個(gè)領(lǐng)域，涂料行業(yè)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分?！笆濉奔啊笆濉逼陂g，隨著經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展、城市化進(jìn)程繼續(xù)推進(jìn)，涂料行業(yè)得以快速發(fā)展，2009年我國(guó)涂料總產(chǎn)量達(dá)到755萬(wàn)噸，超越美國(guó)成為全球涂料生產(chǎn)第一大國(guó)，涂料總產(chǎn)量從2009年的755萬(wàn)噸增至2019年的2,438萬(wàn)噸，實(shí)現(xiàn)了12.43%的年復(fù)合增長(zhǎng)率。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)銷(xiāo)售規(guī)模不斷擴(kuò)大，品牌影響力持續(xù)增強(qiáng)，企業(yè)研發(fā)投入、技術(shù)水平顯著提高，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理日趨優(yōu)化，我國(guó)逐步從“涂料大國(guó)”向“涂料強(qiáng)國(guó)”邁進(jìn)。從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及行業(yè)集中度上分析，國(guó)內(nèi)涂料企業(yè)數(shù)量多、平均規(guī)模較小，2019年我國(guó)涂料行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入總額達(dá)3,132.32億元，75%左右的涂料企業(yè)年經(jīng)營(yíng)收入規(guī)模在2,000萬(wàn)元以下，行業(yè)集中度不高，整體呈分散競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)涂料行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，以及勞動(dòng)力和原材料成本的上升，部分缺乏持續(xù)創(chuàng)新能力、穩(wěn)定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和品牌影響力的涂料企業(yè)逐步被市場(chǎng)淘汰。據(jù)中涂產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)研究中心統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)本土涂料品牌百?gòu)?qiáng)企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入為905.2億元，占全國(guó)市場(chǎng)份額的28.90%，較2018年度增長(zhǎng)2.46%，其中，CR10（前十大企業(yè)）銷(xiāo)售額合計(jì)464.67億元，市場(chǎng)份額占比9.41%，較2018年增長(zhǎng)1.23%，行業(yè)集中度有所提升，但分散競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀依然存在，未來(lái)還需借助收購(gòu)、合資、技術(shù)轉(zhuǎn)讓等方式，向集團(tuán)化、規(guī)?；?、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展。從產(chǎn)業(yè)的區(qū)域性特征上分析，我國(guó)涂料生產(chǎn)企業(yè)主要集中在華東、華中和華南地區(qū)，其總產(chǎn)量占全國(guó)的75%左右，該等區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，涂料行業(yè)上游基礎(chǔ)化工行業(yè)配套完善，基建、汽車(chē)、房地產(chǎn)等涂料下游行業(yè)需求旺盛，產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)明顯。近年來(lái)，受環(huán)保政策趨嚴(yán)及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)壓力的影響，涂料企業(yè)通過(guò)在西南、西北等地新建工廠進(jìn)行戰(zhàn)略布局，帶動(dòng)了西南、西北等地區(qū)涂料產(chǎn)量的增長(zhǎng)和涂料行業(yè)的發(fā)展。全球涂料行業(yè)發(fā)展概況隨著全球建筑業(yè)投資增長(zhǎng)、汽車(chē)工業(yè)發(fā)展以及全球經(jīng)濟(jì)改善，國(guó)際涂料市場(chǎng)需求不斷提升。自2012年以來(lái)，全球涂料行業(yè)的銷(xiāo)售規(guī)模保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，從2012年的1,192億美元增至2019年的1,728億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)5.45%。從市場(chǎng)需求角度分析，歐洲、美洲等地區(qū)涂料市場(chǎng)趨于飽和，市場(chǎng)重心向亞太地區(qū)轉(zhuǎn)移。目前，歐洲、美洲等發(fā)達(dá)地區(qū)涂料市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢，而發(fā)展中國(guó)家等新型經(jīng)濟(jì)體的快速增長(zhǎng)拉動(dòng)了涂料市場(chǎng)的需求，其中亞太地區(qū)由于人口眾多、消費(fèi)體量較大，且近年來(lái)城市化進(jìn)程加快，建筑等行業(yè)對(duì)涂料需求大，促進(jìn)亞太地區(qū)涂料市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，2015-2019年亞太地區(qū)涂料消費(fèi)量占全球比重的40%以上，且占比穩(wěn)步提升，亞太地區(qū)已成為全球最大的涂料消費(fèi)市場(chǎng)。從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度分析，全球涂料行業(yè)呈現(xiàn)相對(duì)集中的特征，國(guó)際知名品牌主要集中在美國(guó)、歐洲和日本，中國(guó)品牌不斷崛起，市場(chǎng)份額穩(wěn)步提升。根據(jù)中國(guó)涂料工業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，目前全球前十大涂料生產(chǎn)企業(yè)仍集中在美國(guó)、歐洲和日本，PPG工業(yè)、宣偉、阿克蘇諾貝爾、立邦等全球前十大涂料企業(yè)2019年的銷(xiāo)售額達(dá)672.3億美元，占全球涂料市場(chǎng)份額近四成，行業(yè)集中度較高。此外，中國(guó)品牌正不斷崛起，2019年有26家中國(guó)涂料企業(yè)躋身世界百?gòu)?qiáng)，合計(jì)占全球市場(chǎng)份額的4.19%，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力日益增強(qiáng)。市場(chǎng)規(guī)模1、我國(guó)涂料行業(yè)規(guī)模2009年我國(guó)涂料總產(chǎn)量達(dá)到755萬(wàn)噸，超越美國(guó)成為全球涂料生產(chǎn)第一大國(guó)，涂料總產(chǎn)量從2009年的755萬(wàn)噸增至2019年的2,438萬(wàn)噸，實(shí)現(xiàn)了12.43%的年復(fù)合增長(zhǎng)率。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)銷(xiāo)售規(guī)模不斷擴(kuò)大，品牌影響力持續(xù)增強(qiáng)，企業(yè)研發(fā)投入、技術(shù)水平顯著提高，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理日趨優(yōu)化，我國(guó)逐步從“涂料大國(guó)”向“涂料強(qiáng)國(guó)”邁進(jìn)。2、防腐涂料市場(chǎng)規(guī)模2019年，我國(guó)防腐涂料的產(chǎn)量為535萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)18.36%，占涂料總產(chǎn)量的21.94%，隨著下游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、現(xiàn)代工業(yè)、海洋工程等行業(yè)發(fā)展需求的刺激，防腐涂料成為涂料行業(yè)僅次于建筑涂料的主要品種之一。隨著基礎(chǔ)建設(shè)等政策的不斷推出，未來(lái)防腐涂料的需求將逐步提升，按照2019年涂料市場(chǎng)3,132.32億元的總規(guī)模，防腐涂料占比24.26%（2010-2019年10年平均數(shù)據(jù)）估算，未來(lái)防腐涂料市場(chǎng)規(guī)模將在750億元以上。3、重防腐涂料市場(chǎng)規(guī)模得益于外資企業(yè)的本地化布局及內(nèi)資企業(yè)的不斷創(chuàng)新開(kāi)拓，我國(guó)已成為重防腐涂料生產(chǎn)大國(guó)，2019年我國(guó)生產(chǎn)重防腐涂料372萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)6.25%，自2016年以來(lái)，我國(guó)重防腐涂料產(chǎn)量均在350萬(wàn)噸以上，2010年至2019年年均增長(zhǎng)率達(dá)11.79%。保護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)份額占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司在力圖擴(kuò)大市場(chǎng)總需求的同時(shí)，還必須時(shí)刻注意保護(hù)自己的現(xiàn)有業(yè)務(wù)免遭競(jìng)爭(zhēng)者入侵。最好的防御方法是發(fā)動(dòng)最有效的進(jìn)攻，不斷創(chuàng)新，永不滿足，掌握主動(dòng)，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、成本降低、分銷(xiāo)渠道建設(shè)和顧客服務(wù)方面成為行業(yè)先驅(qū)，持續(xù)增加競(jìng)爭(zhēng)效益和顧客讓渡價(jià)值。即使不發(fā)動(dòng)主動(dòng)進(jìn)攻，至少也要加強(qiáng)防御，堵塞漏洞，不給挑戰(zhàn)者可乘之機(jī)。市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者不可能防守所有的陣地，必須認(rèn)真地探查哪些陣地應(yīng)不惜代價(jià)嚴(yán)防死守，哪些陣地可以放棄而不會(huì)帶來(lái)太大損失，將資源集中用于關(guān)鍵之處。防守戰(zhàn)略的基本目標(biāo)是減少受到攻擊的可能性，或?qū)⑦M(jìn)攻目標(biāo)引到威脅較小的區(qū)域并設(shè)法減弱進(jìn)攻的強(qiáng)度。主要的防御戰(zhàn)略有以下六種。1、陣地防御陣地防御是指圍繞企業(yè)目前的主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)建立牢固的防線，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)方面可能采取的進(jìn)攻戰(zhàn)略而制定自己的預(yù)防性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，并在競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)起進(jìn)攻時(shí)堅(jiān)守原有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)陣地。陣地防御是防御的基本形式，是靜態(tài)的防御，在許多情況下是有效的、必要的，但是單純依賴這種防御則是一種“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)近視癥”。企業(yè)更重要的任務(wù)是技術(shù)更新、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。海爾集團(tuán)沒(méi)有局限于賴以起家的冰箱市場(chǎng)，而是積極從事多元化經(jīng)營(yíng)，開(kāi)發(fā)了空調(diào)、彩電、洗衣機(jī)、電腦、微波爐、干衣機(jī)等一系列產(chǎn)品，成為我國(guó)電器行業(yè)著名品牌。2、側(cè)翼防御側(cè)翼防御是指企業(yè)在自己主陣地的側(cè)翼建立輔助陣地以保衛(wèi)自己的周邊和前沿，并在必要時(shí)作為反攻基地。超級(jí)市場(chǎng)在食品和日用品市場(chǎng)占據(jù)統(tǒng)治地位，但是在食品方面受到以快捷、方便為特征的快餐業(yè)的蠶食，在日用品方面受到以廉價(jià)為特征的折扣商店的攻擊。為此，超級(jí)市場(chǎng)提供廣泛的、貨源充足的冷凍食品和速食食品以抵御快餐業(yè)的蠶食，推廣廉價(jià)的無(wú)品牌商品并在城郊和居民區(qū)開(kāi)設(shè)新店以擊退折扣商店的進(jìn)攻。3、以攻為守以攻為守是指在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未構(gòu)成嚴(yán)重威脅或在向本企業(yè)采取進(jìn)攻行動(dòng)前搶先發(fā)起攻擊以削弱或挫敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這是一種先發(fā)制人的防御，公司應(yīng)正確地判斷何時(shí)發(fā)起進(jìn)攻效果最佳，以免貽誤戰(zhàn)機(jī)。有的公司在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額接近于某一水平而危及自己市場(chǎng)地位時(shí)發(fā)起進(jìn)攻，有的公司在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出新產(chǎn)品或推出重大促銷(xiāo)活動(dòng)前搶先發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，如推出自己的新產(chǎn)品、宣布新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃或開(kāi)展大張旗鼓的促銷(xiāo)活動(dòng)，壓倒競(jìng)爭(zhēng)者。公司先發(fā)制人的方式多種多樣：可以運(yùn)用游擊戰(zhàn)，這兒打擊一個(gè)對(duì)手，那兒打擊一個(gè)對(duì)手，使各個(gè)對(duì)手疲于奔命，忙于招架；可以展開(kāi)全面進(jìn)攻，如精工手表有2300個(gè)品種，覆蓋各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)；也可以持續(xù)性地打價(jià)格戰(zhàn)，如格蘭仕微波爐曾數(shù)次率先降價(jià)，使未取得規(guī)模效益的競(jìng)爭(zhēng)者陷于困境；還可以開(kāi)展心理戰(zhàn)，警告對(duì)手自己將采取某種打擊措施而實(shí)際上并未付諸實(shí)施。4、反擊防御反擊防御是指市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者受到競(jìng)爭(zhēng)者攻擊后采取反擊措施。要注意選擇反擊的時(shí)機(jī)，可以迅速反擊，也可以延遲反擊。如果競(jìng)爭(zhēng)者的攻擊行動(dòng)并未造成本公司市場(chǎng)份額迅速下降，可采取延遲反擊，弄清競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)動(dòng)攻擊的意圖、戰(zhàn)略、效果和其薄弱環(huán)節(jié)后再實(shí)施反擊，不打無(wú)把握之仗。反擊戰(zhàn)略主要有以下幾方面。（1）正面反擊。即與對(duì)手采取相同的競(jìng)爭(zhēng)措施，迎擊對(duì)方的正面進(jìn)攻。如果對(duì)手開(kāi)展大幅度降價(jià)和大規(guī)模促銷(xiāo)等活動(dòng)，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者憑借雄厚的資金實(shí)力和卓著的品牌聲譽(yù)以牙還牙地采取降價(jià)和促銷(xiāo)活動(dòng)可以有效地?fù)敉藢?duì)手。（2）攻擊側(cè)翼。即選擇對(duì)手的薄弱環(huán)節(jié)加以攻擊。某著名電器公司的電冰箱受到對(duì)手的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)而損失了市場(chǎng)份額，但是洗衣機(jī)的質(zhì)量和價(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)者占有更多的優(yōu)勢(shì)，于是對(duì)洗衣機(jī)大幅度降價(jià)，使對(duì)手忙于應(yīng)付洗衣機(jī)市場(chǎng)而撤銷(xiāo)對(duì)電冰箱市場(chǎng)的進(jìn)攻。（3）鉗形攻勢(shì)。即同時(shí)實(shí)施正面攻擊和側(cè)翼攻擊。比如，競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)電冰箱削價(jià)競(jìng)銷(xiāo)，則本公司不僅電冰箱降價(jià)，洗衣機(jī)也降價(jià)，同時(shí)還推出新產(chǎn)品，從多條戰(zhàn)線發(fā)動(dòng)進(jìn)攻。（4）退卻反擊。是在競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)動(dòng)進(jìn)攻時(shí)我方先從市場(chǎng)退卻，避免正面交鋒的損失，待競(jìng)爭(zhēng)者放松進(jìn)攻或麻痹大意時(shí)再發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，收復(fù)市場(chǎng)，以較小的代價(jià)取得較大的戰(zhàn)果。（5）圍魏救趙。是在對(duì)方攻擊我方主要市場(chǎng)區(qū)域時(shí)攻擊對(duì)方的主要市場(chǎng)區(qū)域，迫使對(duì)方撤銷(xiāo)進(jìn)攻以保衛(wèi)自己的大本營(yíng)。5、機(jī)動(dòng)防御機(jī)動(dòng)防御是指市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者不僅固守現(xiàn)有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，還要擴(kuò)展到一些有潛力的新領(lǐng)域，以作為將來(lái)防御和進(jìn)攻的中心。6、收縮防御收縮防御是指企業(yè)主動(dòng)從實(shí)力較弱的領(lǐng)域撤出，將力量集中于實(shí)力較強(qiáng)的領(lǐng)域。當(dāng)企業(yè)無(wú)法堅(jiān)守所有的市場(chǎng)領(lǐng)域，并且由于力量過(guò)于分散而降低資源效益的時(shí)候，可采取這種戰(zhàn)略。其優(yōu)點(diǎn)是在關(guān)鍵領(lǐng)域集中優(yōu)勢(shì)力量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)需求測(cè)量（一）不同層次的市場(chǎng)市場(chǎng)作為營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的范疇，是指某一產(chǎn)品的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)者和潛在購(gòu)買(mǎi)者的總和，是對(duì)該產(chǎn)品有興趣的顧客群體，也稱潛在市場(chǎng)。潛在市場(chǎng)的規(guī)模，取決于現(xiàn)實(shí)顧客與潛在顧客人數(shù)的多少。購(gòu)買(mǎi)者身份的確認(rèn)，一般依據(jù)三個(gè)特性，即興趣、收入和購(gòu)買(mǎi)途徑。興趣指購(gòu)買(mǎi)需求和欲望，是采取購(gòu)買(mǎi)行為的基礎(chǔ)。收入決定支付能力，是采取購(gòu)買(mǎi)行為的條件。市場(chǎng)規(guī)模是興趣與收入兩者的函數(shù)。購(gòu)買(mǎi)途徑?jīng)Q定購(gòu)買(mǎi)者能否買(mǎi)到所需產(chǎn)品。有效市場(chǎng)是指對(duì)某種產(chǎn)品感興趣、有支付能力并能獲得該產(chǎn)品的顧客群體。同樣的產(chǎn)品，往往因購(gòu)買(mǎi)者必須具備某一特定條件才能獲取，如規(guī)定到一定年齡者才能購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)。有效市場(chǎng)中具備這種條件的顧客群體，構(gòu)成該產(chǎn)品的合格的有效市場(chǎng)。企業(yè)可將營(yíng)銷(xiāo)努力集中于合格有效市場(chǎng)的某一細(xì)分部分，這便成為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。企業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷(xiāo)努力，必能售出一定數(shù)量的某種產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的顧客群體，便形成滲透市場(chǎng)。（二）市場(chǎng)需求某一產(chǎn)品的市場(chǎng)總需求，是指在一定的營(yíng)銷(xiāo)努力水平下，一定時(shí)期內(nèi)在特定地區(qū)、特定營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，特定顧客群體可能購(gòu)買(mǎi)的該種產(chǎn)品總量。對(duì)需求的概念，可從八個(gè)方面考察。（1）產(chǎn)品。首先確定所要測(cè)量的產(chǎn)品類(lèi)別及范圍。（2）總量?？捎脭?shù)量和金額的絕對(duì)數(shù)值來(lái)表述，也可用相對(duì)數(shù)值來(lái)表述。（3）購(gòu)買(mǎi)。指訂購(gòu)量、裝運(yùn)量、收貨量、付款數(shù)量或消費(fèi)數(shù)量。（4）顧客群。要明確總市場(chǎng)的顧客群、某一層次市場(chǎng)的顧客群、目標(biāo)市場(chǎng)或某一細(xì)分市場(chǎng)的顧客群。（5）地理區(qū)域。根據(jù)非常明確的地理界線測(cè)量一定的地理區(qū)域內(nèi)的需求。企業(yè)根據(jù)具體情況，合理劃分區(qū)域，測(cè)定各自的市場(chǎng)需求。（6）時(shí)期。市場(chǎng)需求測(cè)量具有時(shí)間性，如年度、5年、10年的市場(chǎng)需求。由于未來(lái)環(huán)境和營(yíng)銷(xiāo)條件變化的不確定性，預(yù)測(cè)時(shí)間越長(zhǎng)，測(cè)量的準(zhǔn)確性就越差。（7）營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。測(cè)量市場(chǎng)需求必須確切掌握宏觀環(huán)境中人口、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、技術(shù)、文化諸因素的變化及其對(duì)需求的影響。（8）營(yíng)銷(xiāo)努力。市場(chǎng)需求也受可控制因素的影響。市場(chǎng)需求受產(chǎn)品改良、產(chǎn)品價(jià)格、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)方式等的影響，一般表現(xiàn)出某種程度的彈性，不是一個(gè)固定的數(shù)值。因此，市場(chǎng)需求也稱為市場(chǎng)需求函數(shù)。隨著行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的增加，刺激消費(fèi)的力度加大，市場(chǎng)需求一般會(huì)隨之增大，但報(bào)酬率由遞增轉(zhuǎn)入遞減。當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用超過(guò)一定水平后，就不能進(jìn)一步促進(jìn)需求，市場(chǎng)需求所達(dá)到的極限值，稱為市場(chǎng)潛量。由于市場(chǎng)環(huán)境變化深刻地影響著市場(chǎng)需求的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和時(shí)間等，所以也會(huì)深刻地影響著市場(chǎng)潛量。在基本銷(xiāo)售量與市場(chǎng)潛量之間，顯示了不同類(lèi)型市場(chǎng)整體需求的營(yíng)銷(xiāo)敏感度。受產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)支出水平影響明顯者為可擴(kuò)張市場(chǎng)，如保健品市場(chǎng)；受產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)支出水平影響不大者為非擴(kuò)張市場(chǎng)，如食鹽市場(chǎng)。（三）企業(yè)需求企業(yè)需求指在市場(chǎng)需求總量中企業(yè)所占的份額。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的市場(chǎng)占有率與其營(yíng)銷(xiāo)努力成正比。此外，如果營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用分配于廣告、促銷(xiāo)、分銷(xiāo)等方面，它們有不同的效率及彈性。（四）企業(yè)預(yù)測(cè)與企業(yè)潛量企業(yè)預(yù)測(cè)指企業(yè)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，是與企業(yè)選定的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和假定的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境相對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售額，即預(yù)期的企業(yè)銷(xiāo)售水平。這里，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)不是為確定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃或營(yíng)銷(xiāo)努力水平提供基礎(chǔ)，而是由營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃所決定的，它是既定的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用計(jì)劃產(chǎn)生的結(jié)果。與銷(xiāo)售預(yù)測(cè)相關(guān)的還有兩個(gè)概念：一個(gè)是銷(xiāo)售定額，即公司為產(chǎn)品線、事業(yè)部和推銷(xiāo)員確定的銷(xiāo)售目標(biāo)，是一種規(guī)范和激勵(lì)銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理手段，分配的銷(xiāo)售定額之和，一般應(yīng)略高于銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。另一個(gè)是銷(xiāo)售預(yù)算，主要是為當(dāng)前采購(gòu)、生產(chǎn)和現(xiàn)金流量做決策。銷(xiāo)售預(yù)算一般略低于銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，以避免過(guò)高的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)潛量即企業(yè)銷(xiāo)售潛量，指公司的營(yíng)銷(xiāo)努力相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者不斷增大時(shí)，企業(yè)需求所達(dá)到的極限。當(dāng)公司的市場(chǎng)占有率為100%時(shí)，企業(yè)潛量也就是市場(chǎng)潛量，但這只是一種少見(jiàn)的極端情況。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的具體實(shí)施（一）組織設(shè)計(jì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對(duì)內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門(mén)之間、員工之間的關(guān)系，對(duì)外要向公眾發(fā)布消息、征求意見(jiàn)、搜集信息、處理糾紛等。管理機(jī)構(gòu)要代表企業(yè)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、分步驟地開(kāi)展各種關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來(lái)，使各職能部門(mén)和機(jī)構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機(jī)構(gòu)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與其他職能部門(mén)之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動(dòng)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目；綜合評(píng)價(jià)各職能部門(mén)的決策活動(dòng)，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實(shí)行部門(mén)間人員輪換，以多種方式促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強(qiáng)企業(yè)觀念并使其具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識(shí)的過(guò)程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)及企業(yè)外部擁有多種知識(shí)與技能的人才的關(guān)系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語(yǔ)音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識(shí)庫(kù)”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時(shí)“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項(xiàng)目。（三）文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會(huì)造成建立關(guān)系的困難，使工作關(guān)系難以溝通和維持?？缥幕g的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來(lái)的交流障礙。文化的整合，是關(guān)系雙方能否真正協(xié)調(diào)運(yùn)作的關(guān)鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學(xué)習(xí)彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中處理各種關(guān)系的高級(jí)形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵(lì)創(chuàng)新、發(fā)揮個(gè)性及承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；而成本領(lǐng)先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀(jì)律及注重細(xì)節(jié)。如果關(guān)系雙方的文化相適應(yīng)，將能強(qiáng)有力地鞏固企業(yè)與各子市場(chǎng)系統(tǒng)的關(guān)系并建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個(gè)公司都必須為營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成。營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行收集、分類(lèi)、分析、評(píng)估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時(shí)和精確的信息。營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)是從了解市場(chǎng)需求情況、接受顧客訂貨開(kāi)始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中有關(guān)的市場(chǎng)信息搜集和處理的過(guò)程。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個(gè)重要的子系統(tǒng)，它的基本任務(wù)是搜集顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析市場(chǎng)潛力和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)地、準(zhǔn)確地提供信息，用于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策。這些信息應(yīng)能滿足以下要求。（1）目的性。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)出大于投入的前提下，為營(yíng)銷(xiāo)決策及時(shí)提供相關(guān)聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無(wú)關(guān)的信息。（2）及時(shí)性。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，信息傳遞的速度越快就越有價(jià)值。頻率也要適宜，低頻率的報(bào)告會(huì)使管理者難以應(yīng)付急劇變化的環(huán)境，而頻率過(guò)高又會(huì)使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準(zhǔn)確性。要求信息來(lái)源可靠，收集整理信息的方法科學(xué)，信息能反映客觀實(shí)際情況。（4）系統(tǒng)性。營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一定時(shí)間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時(shí)間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完整。（5）廣泛性。營(yíng)銷(xiāo)信息反映的是人類(lèi)社會(huì)的市場(chǎng)活動(dòng)，是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中人與人之間傳遞的社會(huì)信息，滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的范圍由地方市場(chǎng)擴(kuò)展為全國(guó)性、國(guó)際性市場(chǎng)，信息的搜集更是空前廣泛。營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)決策和編制計(jì)劃的基礎(chǔ)，也是監(jiān)督、調(diào)控企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的依據(jù)。一個(gè)四通八達(dá)的營(yíng)銷(xiāo)信息網(wǎng)絡(luò)，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織連接成多結(jié)構(gòu)、多層次的統(tǒng)一的大市場(chǎng)。因此，營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的順利開(kāi)展乃至有效的社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的形成。一個(gè)理想的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)應(yīng)能解決以下問(wèn)題：（1）它能向各級(jí)管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行選擇，以便使各級(jí)管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關(guān)的信息。（3）它提供信息的時(shí)間限于管理人員能夠且應(yīng)當(dāng)采取行動(dòng)的時(shí)間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關(guān)管理人員最易了解和消化的。新產(chǎn)品采用與擴(kuò)散（一）產(chǎn)品特征與市場(chǎng)擴(kuò)散1、創(chuàng)新產(chǎn)品的相對(duì)優(yōu)點(diǎn)新產(chǎn)品的相對(duì)優(yōu)點(diǎn)愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產(chǎn)品的優(yōu)越性愈大，市場(chǎng)接受得就愈快。2、創(chuàng)新產(chǎn)品的適應(yīng)性創(chuàng)新產(chǎn)品必須與目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣以及人們的產(chǎn)品價(jià)值觀相吻合。當(dāng)創(chuàng)新產(chǎn)品與目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣、社會(huì)心理、產(chǎn)品價(jià)值觀相適應(yīng)或較為接近時(shí)，則有利于市場(chǎng)擴(kuò)散，反之，則不利于市場(chǎng)擴(kuò)散。3、創(chuàng)新產(chǎn)品的簡(jiǎn)易性這是要求新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、整體結(jié)構(gòu)、使用維修、保養(yǎng)方法必須與目標(biāo)市場(chǎng)的認(rèn)知程度相適應(yīng)。一般而言，新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和使用方法簡(jiǎn)單易懂，才有利于新產(chǎn)品的推廣擴(kuò)散，消費(fèi)品尤其如此。4、創(chuàng)新產(chǎn)品的明確性這是指新產(chǎn)品的性質(zhì)或優(yōu)點(diǎn)是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說(shuō)明和示范。凡信息傳播便捷、易于認(rèn)知的產(chǎn)品，其采用速度一般比較快。（二）購(gòu)買(mǎi)行為與市場(chǎng)擴(kuò)散1、消費(fèi)者采用新產(chǎn)品的程序與市場(chǎng)擴(kuò)散人們對(duì)新產(chǎn)品的采用過(guò)程，客觀上存在著一定的規(guī)律性。美國(guó)學(xué)者羅吉斯調(diào)查了數(shù)百人接受新產(chǎn)品的實(shí)例，總結(jié)歸納出人們接受新產(chǎn)品的程序和一般規(guī)律，認(rèn)為消費(fèi)者接受新產(chǎn)品一般表現(xiàn)為以下五個(gè)重要階段：（1）認(rèn)知。這是個(gè)人獲得新產(chǎn)品信息的初始階段。新產(chǎn)品信息情報(bào)的主要來(lái)源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說(shuō)明書(shū)、技術(shù)資料等。人們?cè)诖穗A段獲得的情報(bào)還不夠系統(tǒng)，只是一般性了解。（2）興趣。指消費(fèi)者不僅認(rèn)識(shí)了新產(chǎn)品，并且發(fā)生了興趣。在此階段，消費(fèi)者會(huì)積極地尋找有關(guān)資料，進(jìn)行對(duì)比分析，研究新產(chǎn)品的具體功能、用途、使用等問(wèn)題。如果滿意，將會(huì)產(chǎn)生初步的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。（3）評(píng)價(jià)。這一階段消費(fèi)者主要權(quán)衡采用新產(chǎn)品的邊際價(jià)值。如采用新產(chǎn)品獲得的利益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，從而對(duì)新產(chǎn)品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開(kāi)始小規(guī)模、少量地試用新產(chǎn)品。通過(guò)試用，顧客評(píng)價(jià)自己對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)及購(gòu)買(mǎi)決策的正確性。企業(yè)應(yīng)盡量降低失誤率，詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、使用和保養(yǎng)方法。（5）采用。顧客通過(guò)試用收到了理想的效果，放棄原有的產(chǎn)品，完全接受新產(chǎn)品，并開(kāi)始正式購(gòu)買(mǎi)、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。2、顧客對(duì)新產(chǎn)品的反應(yīng)差異與市場(chǎng)擴(kuò)散在新產(chǎn)品的市場(chǎng)擴(kuò)散過(guò)程中，由于社會(huì)地位、消費(fèi)心理、產(chǎn)品價(jià)值觀、個(gè)人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對(duì)新產(chǎn)品的反映具有很大的差異。（1）創(chuàng)新采用者。也稱為“消費(fèi)先驅(qū)”，通常富有個(gè)性，勇于革新冒險(xiǎn)，性格活躍，消費(fèi)行為很少聽(tīng)取他人意見(jiàn)，經(jīng)濟(jì)寬裕，社會(huì)地位較高，受過(guò)高等教育，易受廣告等促銷(xiāo)手段的影響，是企業(yè)投放新產(chǎn)品時(shí)的極好目標(biāo)。（2）早期采用者。一般是年輕，富于探索，對(duì)新事物比較敏感并有較強(qiáng)的適應(yīng)性，經(jīng)濟(jì)狀況良好，對(duì)早期采用新產(chǎn)品具有自豪感。這類(lèi)消費(fèi)者對(duì)廣告及其他渠道傳播的新產(chǎn)品信息很少有成見(jiàn)，促銷(xiāo)媒體對(duì)他們有較大的影響力，但與創(chuàng)新采用者比較，持較為謹(jǐn)慎的態(tài)度。（3）早期大眾。這部分消費(fèi)者一般較少保守思想，接受過(guò)一定的教育，有較好的工作環(huán)境和固定的收入；對(duì)社會(huì)中有影響的人物，特別是自己所崇拜的“輿論領(lǐng)袖”的消費(fèi)行為具有較強(qiáng)的模仿心理。他們經(jīng)常是在征詢了早期采用者的意見(jiàn)之后才采納新產(chǎn)品。研究他們的心理狀態(tài)、消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)份額具有很大的意義。（4）晚期大眾。指比較晚地跟上消費(fèi)潮流的人。他們的工作崗位、受教育水平及收入狀況往往比早期大眾略差，對(duì)新事物、新環(huán)境多持懷疑態(tài)度或觀望態(tài)度。往往在產(chǎn)品成熟階段才加入購(gòu)買(mǎi)。（5）落后的購(gòu)買(mǎi)者。這些人受傳統(tǒng)思想束縛很深，思想非常保守，懷疑任何變化，對(duì)新事物、新變化多持反對(duì)態(tài)度，固守傳統(tǒng)消費(fèi)行為方式，在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后期以至衰退期才能接受。新產(chǎn)品的整個(gè)市場(chǎng)擴(kuò)散過(guò)程，從創(chuàng)新采用者至落后購(gòu)買(mǎi)者，形成完整的“正態(tài)分布曲，線”，這與產(chǎn)品生命周期曲線極為相似，為企業(yè)規(guī)劃產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略提供了有力的依據(jù)。營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法（一）確定調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象的代表性直接影響調(diào)查資料的準(zhǔn)確性。根據(jù)調(diào)研的目的及人力、財(cái)力、時(shí)間情況，要適當(dāng)?shù)卮_定調(diào)查樣本的多少和確定調(diào)查對(duì)象。1、普查和典型調(diào)查普查是對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行逐個(gè)調(diào)查，以取得全面、精確的資料，信息準(zhǔn)確度高，但耗時(shí)長(zhǎng)，人力、物力、財(cái)力花費(fèi)大。典型調(diào)查是選擇有代表性的樣本進(jìn)行調(diào)查，據(jù)