淘寶網(wǎng)人機交互的分析與評估

淘寶網(wǎng)人機交互的分析與評估淘寶網(wǎng)是國內(nèi)領(lǐng)先的個人交易網(wǎng)上平臺。淘寶網(wǎng)是隸屬于阿里巴巴旗下的網(wǎng)站，是阿里巴巴推出的一個個人交易C2C網(wǎng)站。致力于成就全球最大的個人交易網(wǎng)站。一、用戶問卷調(diào)查1、您的專業(yè)是（）A、理工科B、文科C、其他2、您上網(wǎng)的頻率是（）A、偶爾B、每月上幾次C、每周上幾次D、每天都上3、 您已經(jīng)有多時間的上網(wǎng)經(jīng)驗了（）A、1年以內(nèi)B、1-3年C、3-5年D、5年以上4、 您以前是否訪問過淘寶網(wǎng)？A、未訪問過B訪問過5、您覺得淘寶好用嗎？A、很好用B、好用C、一般D、不好用E、難用6、 您訪問淘寶的頻率是？A、每天都訪問B、一周幾次C、一月幾次D、幾月一次7、 您覺得淘寶網(wǎng)可以滿足你的購買需求嗎？A、完全可以滿足B、大部分可以滿足C、小部分可以滿足8、您覺得淘寶的物品搜索如何:（ ）A.很方便，很準(zhǔn)確 B.方便但是不準(zhǔn)確C.不方便，不準(zhǔn)確 D.不清楚9、您覺得淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品信息量詳細嗎，產(chǎn)品分類全嗎：（ ）A.很詳細很全面 B.詳細，但是不全面C.不太詳細，不太全面 D.不詳細，不全面10、 您覺得淘寶的欄目設(shè)置清楚嗎？A、很清楚B、清楚C、一般D、不清楚11、您覺得從淘寶的欄目名稱是否能容易知道其中的內(nèi)容？A、很容易B、容易C、一般D、不容易12、您覺得淘寶的美工設(shè)計是否令你滿意？A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意13、您覺得是否易于找到所需要的商品？A、很容易B、容易C、一般D、不容易14、您覺得淘寶哪些方面做得好＜多選＞？A、版面設(shè)計B、導(dǎo)航系統(tǒng)C、網(wǎng)站內(nèi)容D、網(wǎng)站功能E、欄目設(shè)置F、內(nèi)容更新G、其他（請寫明）15、 您覺得網(wǎng)站哪些方面做的讓您不滿意＜多選＞？A、版面設(shè)計B、導(dǎo)航系統(tǒng)C、網(wǎng)站內(nèi)容D、網(wǎng)站功能E、欄目設(shè)置F、內(nèi)容更新G、其他（請寫明）16、 除了淘寶網(wǎng)，您還關(guān)顧哪些網(wǎng)站〈多選〉：（ ）A.沒有 B.拍拍網(wǎng)C.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)D.卓越網(wǎng)E.易趣 F.其他（請?zhí)顚懀?7、您選擇其他網(wǎng)站的原因是〈多選〉：（ ）A.網(wǎng)站的娛樂項目多 B.網(wǎng)站設(shè)計風(fēng)格吸引人網(wǎng)站購物流程簡單 D.產(chǎn)品豐富，便宜E.網(wǎng)站注重個人隱私 F.其他（請?zhí)顚懀?8、 您認為淘寶網(wǎng)有哪些優(yōu)點（多選）A、方便B、物廉價美C、服務(wù)態(tài)度好D、貨物品種齊全E、不受時間地點限制F、購買有保障G、其他19、 您對首頁的滿意程度？A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意20、 您對網(wǎng)站的總體滿意程度？A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意21、 您在訪問淘寶的過程上感覺過不便嗎？有的話請寫明。22、 您覺得網(wǎng)站哪些地方需要改進？二、問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計我在我的一些好友中，做了這份調(diào)查，調(diào)查問卷回收40份，有效問卷39份。對問卷進行如下的統(tǒng)計。（1）用戶使用情況分析每天訪問淘寶的用戶占23%，一周幾次的用戶占56%，一月幾次的用戶占14%，幾月一次的用戶占7%。因此可見，大多數(shù)經(jīng)常訪問作使用淘寶網(wǎng)。（2）用戶對網(wǎng)站內(nèi)容的滿意度用戶滿意度最高的是淘寶網(wǎng)可以滿足購買需求（回答完全可以滿足和大部分可以滿足的占89%），其次是淘寶網(wǎng)的美工設(shè)計（回答很滿意和滿意的占80%），接下來是淘寶的欄目設(shè)置的清楚程度（很清楚和清楚的占75%）、淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品分類全面（很詳細很全面占68%）、淘寶的物品搜索容易度（很容易和容易占65%）（3）用戶對網(wǎng)站的滿意度用戶對網(wǎng)站首頁的滿意程度（很滿意和滿意占82%），用記對網(wǎng)站的總體滿意程度（很滿意和滿意占90%），由此可見，用戶對淘寶網(wǎng)那是相當(dāng)?shù)臐M意?。∪?、淘寶網(wǎng)系統(tǒng)綜合分析與評估（一）、網(wǎng)站簡介1、簡介淘寶網(wǎng)的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于成就全球最大的個人交易網(wǎng)站，由阿里巴巴集團于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。自成立以來，淘寶網(wǎng)相繼推出個人網(wǎng)上商鋪、支付寶、阿里軟件、雅虎直通車、阿里媽媽等產(chǎn)品和增值服務(wù)。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（消費者間）、B2C（商家對個人）兩大部分。2010年4月28日淘寶網(wǎng)CFO兼淘寶商城負責(zé)人張勇在北京中國B2C電子商務(wù)峰會上首次對外透露，淘寶網(wǎng)每日獨立訪問IP數(shù)已經(jīng)超過4000萬，這意味著每天有超過4000萬人在淘寶網(wǎng)上購物，目前已經(jīng)超越亞馬遜。另外，目前淘寶已經(jīng)擁有注冊會員1.9億，占到中國網(wǎng)民數(shù)量的一半,覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年交易額為999.6億元，占網(wǎng)購市場80%市場。目前，淘寶網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為一個以C2C業(yè)務(wù)為主，兼顧B2C業(yè)務(wù)的一個綜合性網(wǎng)絡(luò)交易平臺。淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄。”在為淘寶會員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，為廣大的網(wǎng)民提供網(wǎng)上開店網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會友的機會。2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來5年，為社會創(chuàng)造100萬工作的機會，幫助更多網(wǎng)民在淘寶網(wǎng)上就業(yè)，創(chuàng)業(yè)。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，目前已有106萬人通過淘寶成功就業(yè)，同時，其低門檻和交易迅速的特征，也讓很多年輕人涌起和實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)的夢想，掀起了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)熱潮。淘寶正致力于建設(shè)“誠信、透明、責(zé)任和全球化”的新商業(yè)文明，以保護環(huán)境為己任，致力于在創(chuàng)建資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會中發(fā)揮先鋒作用，不僅自覺控制對環(huán)境的污染，降低能耗，而且通過自身電子商務(wù)平臺推動整個社會節(jié)能環(huán)保意識的提高。淘寶公司本身已攜手中國綠化基金會、聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署共啟“2010淘寶，全民種樹減碳總動員，淘寶會員愛心林”綠色公益活動，于2009年12月網(wǎng)貨交易會期間，倡議全體與會人員參與“環(huán)保購樹”公益活動，通過切實的行動來應(yīng)對氣候變化，援助西部氣候貧困地區(qū)。不僅如此，淘寶網(wǎng)已開始著手制定企業(yè)應(yīng)對氣候變化的低碳戰(zhàn)略，逐步開展系列項目，包括建立低碳物流中心、將淘寶總部打造成為低碳園區(qū)、以意識教育為起點通過網(wǎng)購平臺影響消費者行為，如推出的“低碳虎年春節(jié)”在線活動等。2、目標(biāo)客戶分析致力與全球最大的個人交易網(wǎng)站，所以，淘寶的目標(biāo)客戶，無疑是在網(wǎng)上開店的賣家，淘寶要做的工作，就是吸引這些賣家的眼光，讓他們來開店，免除一切費用，讓他們沒有后顧之憂。3、競爭對手分析在淘寶開店的時候，意趣網(wǎng)在中國已有幾年的發(fā)展歷史，通過對意趣的調(diào)查，通過對中國國情的調(diào)查，淘寶網(wǎng)實行三年內(nèi)全免費的政策，扶持賣家，吸引更多的賣家，讓電子商務(wù)，在中國順利，迅速的發(fā)展。4、服務(wù)身份認證：為了維護電子商務(wù)市場的安全和穩(wěn)定發(fā)展，淘寶網(wǎng)規(guī)定淘寶賣家在成為淘寶注冊會員后，必須通過淘寶的身份認證方可在淘寶網(wǎng)交易或出售商品。淘寶身份認證原分為個人認證和商家認證兩類，為了提高個人認證的準(zhǔn)確性和交易的安全性。支付寶：支付寶是淘寶網(wǎng)安全網(wǎng)絡(luò)交易的核心保障。交易過程中，支付寶作為誠信中立的第三方機構(gòu)，充分保障貨款安全及買賣雙方利益。網(wǎng)絡(luò)警察：為了給建設(shè)安全誠信的網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供一個堅實后盾，淘寶網(wǎng)

于2005年起在原有工作基礎(chǔ)上，專門成立了網(wǎng)絡(luò)安全部。這個部門特意聘請了原公安系統(tǒng)具有多年刑事偵察經(jīng)驗的高手負責(zé)，由富有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和反網(wǎng)絡(luò)詐騙經(jīng)驗的人員組成。淘寶網(wǎng)設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)交易十分安全。一旦發(fā)現(xiàn)存在網(wǎng)絡(luò)交易欺詐等不誠信的犯罪行為，立即與各地公安網(wǎng)監(jiān)部門一起進行嚴厲打擊，決不姑息。親，歡迎來淘寶！請登錄免黃注冊我要買我的淘寶▼賣家中心…嚴務(wù)中心y購物車o件▼>??夾?親，歡迎來淘寶！請登錄免黃注冊我要買我的淘寶▼賣家中心…嚴務(wù)中心y購物車o件▼>??夾?網(wǎng)站導(dǎo)航支堆豹0爾00?辭鳩馬上光值j 距42.42全民瘋搶只剩園天淘寶岡寶貝淘寶商城 店誦拍賣淘吧哇哦畫抿Q搜"1212全民瘟搶"試試!羽絨朋棉衣全民瘋搶毛衣厚外套犬衣雪地靴am更多〉搜索高級搜索使用幫助二）、網(wǎng)站的基本架構(gòu)和設(shè)計思路（1）頻道。淘寶網(wǎng)作為超大的網(wǎng)上商城，商品云集，因此將產(chǎn)品分類列了如下頻道：淘寶集市、品牌商城、二手閑置、促銷、全球購、手機數(shù)碼、女人、男人運動、居家、母嬰、影視書籍、游戲、彩票、機票等。（2）我要買。在我要買里面可以淘自己喜歡的寶貝，簡單，方便。將所有寶貝按虛擬、數(shù)碼、護膚、服飾、家居、文體、收藏和其他的類別進行了詳細的分類陳列展示。（3）我要賣。我要賣是在淘寶上體驗開設(shè)店鋪，這是免費的。①發(fā)布方式?？梢赃x擇一口價、拍賣和團購。②開設(shè)店鋪。發(fā)布10件寶貝，就可以開店了。包括個人認證、開店鋪、店鋪管理。（4）淘寶社區(qū)。淘寶社區(qū)是為所有買家賣家在網(wǎng)上進行交友、分享、交流、娛樂、學(xué)習(xí)、討論的大型網(wǎng)上生活圈。并歸類為美人時尚社區(qū)、全球購物社區(qū)、生活娛樂休閑社區(qū)、男人世界社區(qū)、運動數(shù)碼游戲社區(qū)、二手收藏社區(qū)、師爺府、賣家會所、支付寶阿里媽媽等論壇社區(qū)。開設(shè)淘寶空間，在這里寫博客分享購物體驗，記錄創(chuàng)業(yè)歷程和推廣個人品牌。（5）我的淘寶。這是淘寶會員買賣家的信息和店鋪管理。我的資料。網(wǎng)上交易要注冊會員，必須填寫個人信息包括：基本信息，積分管理，論壇資料，支付寶帳戶查詢，收貨地址，個人空間。在買家可以對已買到的寶貝/我的直充/我的優(yōu)惠券/競拍中的寶貝/競拍結(jié)束的寶貝/團購的寶貝/賣家回復(fù)/留言/求購寶貝/我的收藏/我的會員卡/我的電子客票/我的彩票/我要發(fā)貨等進行管理。在賣家可以管理我要賣/已賣出的寶貝/出售中的寶貝/倉庫里的寶貝/櫥窗推薦/買家留言/回復(fù)/免費開店/發(fā)貨管理/淘寶賣家助手/消費者保障計劃/活動報名專區(qū)等。信用管理。網(wǎng)上交易信用機制至關(guān)重要。設(shè)置評價管理、投訴/舉報管理、我要舉報欄目來管理信用問題。（6）特色專區(qū)和聚寶盆。在這里是驚喜活動發(fā)布的專區(qū)，有支付寶專區(qū)、1元專區(qū)、9元專區(qū)、49元專區(qū)、99元專區(qū)、限時搶購、明星專區(qū)、保障專區(qū)、抵價券專區(qū)、商城VIP專區(qū)、中華絕鋪、午間歡樂購（周二版）、午間歡樂購（周四版）、周末瘋狂購、主題活動匯總等。另外，在聚寶盆里收藏最熱門的寶貝、最熱門的店鋪和最熱門的博客，尋找最受淘友熱捧的寶貝和店鋪，找到和自己有相同購物意向的淘友。（7）關(guān)于淘寶和淘寶幫助。在關(guān)于淘寶里了解淘寶，有淘寶簡介、淘寶動態(tài)、媒體報道、淘寶故事、客戶服務(wù)、合作伙伴、誠征英才等。淘寶設(shè)立專門的幫助網(wǎng)站來幫助淘客解決各種問題設(shè)置欄目新手上路、特色區(qū)、淘寶大學(xué)、誠信專區(qū)、淘寶規(guī)則等。淘寶網(wǎng)規(guī)模宏大，欄目齊全，功能完善，社區(qū)格調(diào)溫馨詼諧。（三）、網(wǎng)站欄目的設(shè)計分析淘寶網(wǎng)在目錄結(jié)構(gòu)上，為商家到個人、個人到個人搭建的一個平臺，這個平臺包括現(xiàn)在個人交易的所有模式，拍賣、一口價、討價還價和張貼海報，淘寶側(cè)重于對商戶的吸引。并且按欄目內(nèi)容建立子目錄，每個欄目目錄下都建立獨立的images目錄，而且每個目錄的分類都達到了四級分類，這是一般的網(wǎng)站所達不到的。

主題市場淘公仔跳蚤街溝寶保險促猜天天特價秧分購物新品苜發(fā)租房買房特色購物灘代購禮物創(chuàng)意站貨到何款申老年女裝大碼女裝！》紗禮0!大廠直供所有類目虛擬廊票送真品殊衣，10大棗門任迭，已送出百件!充值中心'移動聯(lián)通電信寬帶主題市場淘公仔跳蚤街溝寶保險促猜天天特價秧分購物新品苜發(fā)租房買房特色購物灘代購禮物創(chuàng)意站貨到何款申老年女裝大碼女裝！》紗禮0!大廠直供所有類目虛擬廊票送真品殊衣，10大棗門任迭，已送出百件!充值中心'移動聯(lián)通電信寬帶游戲dnf魔域征途2魔獸傳奇3網(wǎng)上營業(yè)廳3G上網(wǎng)號碼合約機點卡魔獸頸舞團DNFCFQQ目艮裝收藏就送大獎，“2號5折封頂！女裝呢大衣連衣權(quán)羽絨服棉服 男裝羽絨嚴棉衣毛衣夾克牛仔冬裝新品毛衣皮外套褲子打底折扣中心大衣羊絨衫皮衣褲子鞋包酉g飾｛全民瘋搶男鞋年度奉獻！女鞋真皮雷地靴新品短就靴子男鞋休閑商務(wù)肘尚真皮就子女包新品真皮包韓版錢題旅行男包單肩錢題真皮休閑雙肩運動戶外 250萬獎品0元瘋搶,品牌5折封頂|運動鞋板鞋籃球跑步帆布6折健身跑歩機收膜羽拍后乓圉巾運動服棉衣套奘羽絨衛(wèi)衣?lián)眚T行電動車險伽IS蹈溫泉II走彩票足靈天樂透雙色球時時靈機票酒店國際機票旅游淘客棧內(nèi)衣保暖文胸睡衣內(nèi)褲襪子童裝5折羽絨毛衣褲子靴子配怖am帽子手套皮帶披肩雙42術(shù)戒阮秒扁搶聚劃算戶外沖翟衣登山鞋抓絨曲瀕垂釣軍迷滑雪手電睡袋驢友今日淘寶翻7-9^9QH針織毛衣專場TOP賣家/i.in淘寶玄裝年終大促預(yù)賽A配飾專場全場包郵ammu子'■手套\腰帶溫暖愛意情侶內(nèi)衣保暖內(nèi)衣'家居服1睡衣創(chuàng)意很品秋冬男鞋大賞（四）、網(wǎng)站布局的設(shè)計分析淘寶網(wǎng)主要采用的布局是“國”字形結(jié)構(gòu)，界面的頂部為主菜單，下方左側(cè)為二級樣目條，右側(cè)為鏈接欄目條，屏幕中間顯示具體的內(nèi)容，在界面下方增加一橫條廣告，這樣可以充分利用版面，信息量大，切換方便。

芳7SB:?=焉三t?et“芳7SB:?=焉三t?et“（五）、網(wǎng)站的色彩運用分析打開淘寶網(wǎng)的首頁，給人一種暖意洋洋的感覺。正值冬天，橙色洋溢著溫暖，同時也增加了網(wǎng)頁的鮮明和獨特性，網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)色彩有橙色、藍色和黑色，不會太多，讓人覺得眼花繚亂，也不會太少，讓人感覺乏味。純色的字體，讓人反而更把目光投向了五彩的圖片，很適合。（六）、網(wǎng)站的字體運用分析淘寶網(wǎng)上除了圖片，最大號的字就屬“淘寶”這兩個字了。大而醒目，突出的顯示“淘寶”這個主題。因為淘寶的商品很多，所以它的文本也很多，但都是一些詞語，所以不會讓人缺乏耐心去看它們。無論是欄目、導(dǎo)航，字體雖然很多，但是同一種字體表示了相同類型的信息，所以讓人一目了然。合理的頁邊框、行間距等，使得淘寶網(wǎng)的界面產(chǎn)生豐富變化的外觀和感覺。（七）、網(wǎng)站的圖片和動畫運用分析淘寶網(wǎng)上運用的圖片，顏色鮮艷，奪人眼球。特別是圖片上的超大字體，比如“全場5折”、“免費送”、“1元秒殺”等，更是讓不少購物的人，興趣倍增。商品的圖片，也是遵循了顏色的鮮艷奪目，衣服的時尚，美食的可口，玩具的可愛等等，無一不把最美的展現(xiàn)在我們的面前，增加了我們的購物欲望。（八）、網(wǎng)站的總體特色淘寶網(wǎng)站設(shè)計方案主題鮮明,版式,目錄結(jié)構(gòu)設(shè)計相緊密,網(wǎng)頁形式與內(nèi)容統(tǒng)一，多媒體功能的利用，總體的界面給人的感覺很友好。淘寶，淘寶，就是說沒有淘不到的寶貝。淘寶網(wǎng)在整個的版式設(shè)計上，緊緊圍繞淘寶二字這一主題，靜，動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)的應(yīng)用，三維動畫，F(xiàn)LASH，等多媒體技術(shù)的應(yīng)用，還有就是網(wǎng)頁文字配合圖片，更好地體現(xiàn)了淘寶二字。（九）、網(wǎng)站的導(dǎo)航設(shè)計淘寶的導(dǎo)航采用橙色的大號字體來顯示，主要有首頁、淘寶商城、聚劃算、電器城、良無限、吃喝玩樂、HiTao妝粉、影視書城、一淘網(wǎng)。它展現(xiàn)淘寶的整個架構(gòu)和內(nèi)容；可以讓瀏覽者確切地知道自己在整個網(wǎng)站中的位置，可以確定下一步的瀏覽去向。淘寶的導(dǎo)航是從使用者的角度來考慮的，做到了簡便、清晰和完整一致。搜索引擎：淘寶提供基于寶貝、商城、店鋪、拍賣、全球購、打聽等多類別的搜索搜索結(jié)果可進一步選擇范圍（所有寶貝、商城等）、常用服務(wù)（信用卡、貨

到付款、7天退貨、正品保障、如實描述等）。還可以按照銷量、價格、信用等條件進行排序。搜索結(jié)果給出寶貝圖片、名稱、價格、所在地及最近售出數(shù)量等主要數(shù)據(jù)，一目了然，方便顧客選擇。首頁淘寶商城 聚劃算電器城良無眼 吃喝玩樂 首頁淘寶商城 聚劃算電器城良無眼 吃喝玩樂 HiT毗妝扮 斃視書城一淘網(wǎng)四、對淘寶網(wǎng)的改進意見（一）對于好評率作假嚴重的改進?，F(xiàn)在，幾個每個賣家都在雇人來刷好評，沖鉆沖皇冠。這使得不刷好評的誠信的賣家反而因為真實的交易數(shù)量低而導(dǎo)致級別低，常常會被買家錯過。而靠刷好評沖鉆的作假的賣家反而會因為級別高而贏得買家的信任。目前的這種好評制就是在培養(yǎng)不誠信。要改進這點并不難，觀察一下你會發(fā)現(xiàn)，所有刷好評的，這些刷出來的好評往往都是好幾條好評是在同一秒內(nèi)發(fā)出的（因為是用軟件刷的，速度很快），因此，只需讓甄別好評的系統(tǒng)判斷一下好評的發(fā)出時間，如果發(fā)現(xiàn)有兩條或更多條好評是同一秒內(nèi)發(fā)出的，則就將這些好評全部刪掉，不計入好評率即可。手工發(fā)評論是不可能在同一秒內(nèi)發(fā)出兩條的。（二）對于評價系統(tǒng)的改進現(xiàn)在，一旦交易發(fā)生退款情況，最終退款完成后，這次交易就被關(guān)閉了，買家無法給賣家發(fā)評論。這點是最差的。也是淘寶最不人性化的一點！因為在目前這種機制下，買家只有在自認倒霉，收下了這個本該退款的產(chǎn)品（破損或偽劣）并付款后，才能給賣家發(fā)差評。買家承擔(dān)了全部的經(jīng)濟損失，而賣家只需付出一點點地費用就立刻可以雇人來刷出100條好評從而稀釋掉買家的這條差評。這對買家極不公平。而如果買家選擇退款的話，在花費了大量精力，很可能還要飽受精神的折磨