深圳某家政服務(wù)公司可行性研究報(bào)告

深圳市康乃馨家政效勞連鎖管理可行性研究報(bào)告

目錄引言一、事業(yè)描述及行業(yè)前景展望〔一〕家政的新內(nèi)涵〔二〕家政業(yè)在國(guó)外的開(kāi)展〔三〕目前我國(guó)家政效勞市場(chǎng)情況〔四〕我國(guó)家政效勞市場(chǎng)前景1、行業(yè)處于長(zhǎng)期景氣周期，政策支持。2、人力資源保障充分3、需求暢旺4、開(kāi)展家政效勞業(yè)是構(gòu)建和諧社會(huì)重要局部二、產(chǎn)業(yè)政策、主要目標(biāo)市場(chǎng)情況及可行性分析〔一〕政策分析〔二〕目標(biāo)市場(chǎng)之一：深圳家政效勞市場(chǎng)1、深圳家政效勞市場(chǎng)開(kāi)展歷史2、深圳家政市場(chǎng)近階段特點(diǎn)〔1〕主流效勞市場(chǎng)的效勞領(lǐng)域不斷延伸〔2〕深圳家政業(yè)還處于"弱勢(shì)"，開(kāi)展需要扶持，市場(chǎng)需要標(biāo)準(zhǔn)〔3〕價(jià)格隨市場(chǎng)調(diào)節(jié)，穩(wěn)中有升〔4〕消費(fèi)周期影響弱，主要受眾及消費(fèi)市場(chǎng)穩(wěn)定〔5〕缺乏細(xì)化的統(tǒng)一的根本的效勞標(biāo)準(zhǔn)〔6〕培訓(xùn)中介機(jī)構(gòu)力量缺乏，家政效勞員素質(zhì)有待提高〔7〕保姆及雇主權(quán)益保障問(wèn)題〔8〕雇傭關(guān)系緊張〔9〕家政效勞員身體健康問(wèn)題。〔三〕目標(biāo)市場(chǎng)之二：上海家政效勞市場(chǎng)〔四〕公司成立之必要性分析三、行業(yè)企業(yè)及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析〔一〕員工制家政效勞的領(lǐng)頭羊——北京中青家政〔二〕特色管理之代表——深圳市康之馨家政效勞有限責(zé)任公司〔三〕培訓(xùn)與質(zhì)量的領(lǐng)軍人物——深圳市安子新家政效勞〔四〕連鎖經(jīng)營(yíng)的典范——深圳市佳居樂(lè)家政效勞連鎖管理四、行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式分析及盈利商業(yè)模式確實(shí)定〔一〕家政效勞業(yè)實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)的必要性〔二〕關(guān)注特許經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)五、深圳市康乃馨家政效勞連鎖管理設(shè)立之可行性分析〔一〕深圳市康乃馨家政效勞連鎖管理的根本情況1、注冊(cè)資本：2、經(jīng)營(yíng)范圍3、組織構(gòu)架及管理模式4、區(qū)域市場(chǎng)定位5、細(xì)分市場(chǎng)定位6、功能市場(chǎng)定位考量〔二〕公司重要產(chǎn)品及效勞介紹〔三〕公司培訓(xùn)方式〔四〕公司連鎖開(kāi)展模式及考慮〔五〕公司長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)策略六、投資概算〔一〕投資估算范圍與考量〔二〕投資預(yù)算根底〔三〕資本支出及總投資七、組織機(jī)構(gòu)、管理團(tuán)隊(duì)及鼓勵(lì)政策考量〔一〕組織架構(gòu)及職能設(shè)置考量〔二〕管理團(tuán)隊(duì)、管理方法及模式〔三〕人員配備〔四〕人事管理與鼓勵(lì)政策八、各業(yè)務(wù)單元之銷(xiāo)售、盈利預(yù)測(cè)及財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)〔一〕未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)方案及運(yùn)作思路〔二〕贏(yíng)利預(yù)測(cè)九、風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策〔一〕家政效勞業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析〔二〕對(duì)策及相應(yīng)措施十、結(jié)論引言

家政效勞是我國(guó)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的一項(xiàng)新興行業(yè)，是家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的產(chǎn)物，也就是將原本由家庭成員完成的為滿(mǎn)足家庭成員自身生存、維系家庭功能所必須的各項(xiàng)家務(wù)勞動(dòng)逐步轉(zhuǎn)化為由社會(huì)組織提供的社會(huì)化效勞，主要包括家庭生活消費(fèi)品的商品社會(huì)化效勞和家庭效勞的勞動(dòng)社會(huì)化效勞。從效勞的內(nèi)容上，烹調(diào)、洗滌、操持家務(wù)、照料老人、看護(hù)嬰兒、看護(hù)病人、護(hù)理孕婦與產(chǎn)婦、制作家庭餐、家務(wù)管理、家庭教育、家庭休閑娛樂(lè)等都屬于家政效勞的內(nèi)容。

基于對(duì)市場(chǎng)前景的剖析、對(duì)行業(yè)內(nèi)在現(xiàn)象的把握、對(duì)創(chuàng)新帶來(lái)的巨大增值時(shí)機(jī)的期待，我們擬投資1200萬(wàn)元人民幣創(chuàng)設(shè)深圳市康乃馨家政效勞連鎖管理。公司的開(kāi)展思路是：關(guān)注行業(yè)的開(kāi)展前景，以創(chuàng)新構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，從規(guī)模、管理、效勞模式幾方面著力，創(chuàng)立連鎖模式，穩(wěn)步成型、壯大。敏銳把握行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)業(yè)升級(jí)時(shí)機(jī)，擴(kuò)展效勞領(lǐng)域，延伸效勞范圍，融合資本市場(chǎng)迅速開(kāi)展壯大的機(jī)遇，引入股權(quán)資本，實(shí)現(xiàn)跨越式開(kāi)展。爭(zhēng)取3年內(nèi)特許連鎖店到達(dá)100間規(guī)模。布局上，前期立足深圳，進(jìn)入北京、上海、廣州等特大城市，再逐步開(kāi)展其他省會(huì)城市和目標(biāo)城市。開(kāi)展成為國(guó)內(nèi)前沿的綜合一體化家政效勞集團(tuán)。本報(bào)告以下為有關(guān)思路、評(píng)估、分析、判斷及理由：一、事業(yè)描述及行業(yè)前景展望〔一〕家政的新內(nèi)涵家政效勞的含義：〔1〕家政是指家庭事務(wù)的管理。"政"是指行政與管理，它包含有三個(gè)內(nèi)容：一是規(guī)劃與決策，二是領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制，三是參考、監(jiān)督與評(píng)議?！?〕家政是指在家庭這個(gè)小群體中，與全體或局部家庭成員生活有關(guān)的事情，它帶有一種"公事"的意味，另外還含有"要事"的意思。在實(shí)踐中，它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關(guān)全局的重要事情。當(dāng)然，大事和小事是互相聯(lián)系的，對(duì)小事也不可無(wú)視?！?〕家政還指家庭生活辦事的規(guī)那么或者行為準(zhǔn)那么。家庭生活中需要有一些關(guān)于行為和關(guān)系的規(guī)定，有的寫(xiě)成條文，有的經(jīng)過(guò)協(xié)商形成口頭協(xié)定，有的在長(zhǎng)期共同生活中成為不成文的習(xí)慣規(guī)那么。這些規(guī)那么有綜合的，也有單項(xiàng)的，如對(duì)學(xué)習(xí)和娛樂(lè)，常常需要作特別的規(guī)定。〔4〕家政指家庭生活中實(shí)用知識(shí)與技能、技巧。家庭事務(wù)是很具體、很實(shí)際的，人們的修養(yǎng)、認(rèn)識(shí)、管理都要與日常行為結(jié)合起來(lái)才能說(shuō)明其意圖，實(shí)現(xiàn)其愿望。〔5〕總之，家政是家庭中對(duì)有關(guān)各個(gè)家庭成員的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行科學(xué)認(rèn)識(shí)、科學(xué)管理與實(shí)際操作，以利于家庭生活的安寧、舒適，確保家庭關(guān)系的和諧、親密，以及家庭成員的全面開(kāi)展。

〔二〕家政業(yè)在國(guó)外的開(kāi)展家政在國(guó)外有著極高的地位，英語(yǔ)中家政學(xué)稱(chēng)為homeEconomics，意指在經(jīng)濟(jì)的根底上治理家庭生活，不僅僅指金錢(qián)，還包括時(shí)間和精力的節(jié)省和充分利用等。資料顯示在美國(guó)有近千家高校設(shè)有家政系，局部高校還培養(yǎng)研究生和博士生，著名家政問(wèn)題專(zhuān)家杜威〔〕曾指出：“對(duì)美國(guó)人民而言,再?zèng)]有其他科目要比開(kāi)展比家政科學(xué)更重要的了〞。日本的家政研究也很興旺，很多大學(xué)開(kāi)有家政系，也有很多專(zhuān)門(mén)家政學(xué)院，研究領(lǐng)域很廣泛。

家政效勞是社會(huì)在細(xì)化分工過(guò)程中演進(jìn)的新興行業(yè)，在國(guó)外這個(gè)行業(yè)已經(jīng)相當(dāng)?shù)呐d旺和標(biāo)準(zhǔn)。英國(guó)的“羅伯特管家〞，菲律賓的“菲傭〞已經(jīng)是世界聞名的家政品牌。在菲律賓，80%的婦女從家庭中走出來(lái)，從事家庭效勞工作，被稱(chēng)為“菲傭〞，她們具備良好的效勞意識(shí)和敬業(yè)精神，世界各地都有她們的身影。她們不僅承擔(dān)起自己家庭的經(jīng)濟(jì)開(kāi)支，還帶動(dòng)了她們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)開(kāi)展，得到了社會(huì)的尊敬和成認(rèn)。

〔三〕目前我國(guó)家政效勞市場(chǎng)情況近十年來(lái)，家庭效勞業(yè)迅速崛起，被人們稱(chēng)之為“老行業(yè)新開(kāi)展〞，成為一個(gè)生機(jī)勃勃的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。家政效勞是改革開(kāi)放以來(lái)，城市經(jīng)濟(jì)的繁榮，城市建設(shè)高速開(kāi)展，城市社區(qū)的興起以及居民生活需求內(nèi)容不斷擴(kuò)大而產(chǎn)生的一個(gè)新生行業(yè)。根據(jù)勞動(dòng)保障部培訓(xùn)就業(yè)司在天津、上海、重慶、沈陽(yáng)、南京、廈門(mén)、南昌、青島、武漢等就九個(gè)城市，對(duì)開(kāi)展家政效勞業(yè)擴(kuò)大就業(yè)問(wèn)題進(jìn)行的系統(tǒng)調(diào)查顯示，九大城市共有23.96萬(wàn)人分別以全日工、半日工、小時(shí)工等形式從事家政效勞，其中城鎮(zhèn)從業(yè)人員占56.1％，農(nóng)村充裕勞動(dòng)力占43.9％，女性以85.1％的比例在數(shù)量上占了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，有30％的人在上崗前接受過(guò)家政效勞業(yè)務(wù)培訓(xùn)。家政效勞機(jī)構(gòu)的形式多樣，有社會(huì)團(tuán)體開(kāi)辦、企業(yè)自辦、集體和個(gè)人開(kāi)辦等多種形式，其中又分為家政效勞中介機(jī)構(gòu)和家政效勞公司兩種類(lèi)型。家政效勞工程由于不同的效勞區(qū)域、不同的效勞對(duì)象而有所區(qū)別或有所偏重，但根本上覆蓋了家庭清潔、家務(wù)管理、家庭看護(hù)、家庭教育、家庭娛樂(lè)休閑這幾個(gè)方面。

目前的家政效勞公司或涉足家政效勞的中介公司中，規(guī)模小的只有2～3名員工，規(guī)模大的也只是10多名員工。面對(duì)巨大的社會(huì)需求，這種仍處于“小、散、亂〞原始狀態(tài)的市場(chǎng)管理模式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足形勢(shì)開(kāi)展的需要。家政市場(chǎng)存在著：企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)不標(biāo)準(zhǔn)；家政效勞員的整體文化素質(zhì)偏低，家政效勞機(jī)構(gòu)的檔次也不高；缺乏有效的法律標(biāo)準(zhǔn)，家庭用工平安隱患大；家政效勞員的社會(huì)地位低，導(dǎo)致家政效勞市場(chǎng)供求關(guān)系的失衡等問(wèn)題?！菜摹澄覈?guó)家政效勞市場(chǎng)前景家政效勞業(yè)在中國(guó)也已經(jīng)形成一個(gè)正在蓬勃開(kāi)展的新興產(chǎn)業(yè)。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展與進(jìn)步，城市化進(jìn)程的加快，越來(lái)越多的城市家庭迫切需要社會(huì)能提供專(zhuān)業(yè)的家庭效勞。

1、行業(yè)處于長(zhǎng)期景氣周期，政策支持。開(kāi)展家政效勞業(yè)，對(duì)改善人民生活具有重要作用，對(duì)開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位，特別是解決婦女就業(yè)問(wèn)題，也具有積極作用。目前在城市中，大力開(kāi)展家政效勞業(yè)，并通過(guò)開(kāi)展擴(kuò)大就業(yè)，已具備相應(yīng)條件。2、人力資源保障充分從勞動(dòng)力供給情況看，家政效勞人員的供方市場(chǎng)是源源不斷的。目前，我國(guó)城鎮(zhèn)有下崗職工約850萬(wàn)人，失業(yè)人員約970萬(wàn)人，加上每年新增長(zhǎng)勞動(dòng)力800萬(wàn)人以上，還有農(nóng)村充裕勞動(dòng)力1.4億人，形成我國(guó)就業(yè)工作的巨大壓力。但經(jīng)濟(jì)開(kāi)展所能容納的就業(yè)時(shí)機(jī)那么很有限，以經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度為8%計(jì)算，每年可新增就業(yè)時(shí)機(jī)700萬(wàn)個(gè)，因此，大批勞動(dòng)者急需創(chuàng)造新的就業(yè)崗位和就業(yè)時(shí)機(jī)。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)程看，城市效勞業(yè)是具有巨大潛力的就業(yè)新領(lǐng)域。農(nóng)業(yè)的調(diào)整帶來(lái)農(nóng)村充裕勞動(dòng)力向城市的流動(dòng)，制造業(yè)的升級(jí)換代促使一局部勞動(dòng)力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。而目前，我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的26％，與開(kāi)展中國(guó)家第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占40%、興旺國(guó)家60%以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另一方面來(lái)看，就是吸收就業(yè)的潛力。勞動(dòng)保障部對(duì)沈陽(yáng)、青島、長(zhǎng)沙、成都四個(gè)城市1600戶(hù)居民需求的調(diào)查，需要社會(huì)提供效勞的家庭占到40%，以此推算，四個(gè)城市約有115萬(wàn)個(gè)家庭可以提供200萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位〔目前尚有空缺100萬(wàn)個(gè)〕。再推算全國(guó)32個(gè)特大城市和43個(gè)大城市，可提供的就業(yè)時(shí)機(jī)至少在1500萬(wàn)個(gè)以上。如此類(lèi)推，中國(guó)數(shù)百個(gè)城市的家庭、社區(qū)效勞業(yè)蘊(yùn)藏的就業(yè)時(shí)機(jī)是巨大的，且城鎮(zhèn)家庭的消費(fèi)需求、效勞需求還在不斷擴(kuò)大。3、需求暢旺從家政效勞的需求來(lái)看，在城市中，可以說(shuō)是一個(gè)亟待開(kāi)發(fā)的就業(yè)大市場(chǎng)。中國(guó)社會(huì)正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動(dòng)的社會(huì)化，這些都可以直接促使人們產(chǎn)生家政效勞的需求。我國(guó)超過(guò)60歲人口占總?cè)丝诘?0%，這是中國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)的標(biāo)志；我國(guó)10歲以下人口占總?cè)丝诘?5%，兩者之和為35%，按城鄉(xiāng)人口3：7的比例計(jì)算，城市的老人和兒童有1.2億人，他們首先是需要得到社會(huì)、家庭或他人照顧的群體，這其中，隱含著對(duì)家政效勞的巨大需求，同時(shí)不少現(xiàn)代的家庭已經(jīng)具備接受社會(huì)提供家政效勞的能力和條件。在上述四城市調(diào)查中，家政效勞占全部社區(qū)效勞需求的30%以上，也就是說(shuō)，在社區(qū)1500萬(wàn)個(gè)可能的就業(yè)時(shí)機(jī)中，有500多萬(wàn)個(gè)家政效勞的崗位。根據(jù)北京家政行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，2006年北京直接進(jìn)入家庭的家政員達(dá)28萬(wàn)人，年平均缺口為2至3萬(wàn)人。另?yè)?jù)我們對(duì)九個(gè)城市家政效勞的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，沈陽(yáng)市對(duì)家政效勞員的需求量為9.6萬(wàn)人，目前還有4萬(wàn)個(gè)空缺；武漢市需求量10萬(wàn)人，尚有9萬(wàn)個(gè)空缺；南京市需求量36萬(wàn)人，目前有24萬(wàn)個(gè)空缺；天津市的需求量每年以20%的速度增長(zhǎng)，這些數(shù)據(jù)均反映了城市居民對(duì)家政效勞的實(shí)際需求。由于家政效勞的需求產(chǎn)生于家庭的消費(fèi)，因此，它可以在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)所容納的就業(yè)崗位之外，再增加新的就業(yè)時(shí)機(jī)；同時(shí)，它的開(kāi)展，還具有拉動(dòng)有效需求，刺激消費(fèi)的作用。因此，家政效勞可以看作是當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期我國(guó)城市開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。4、開(kāi)展家政效勞業(yè)是構(gòu)建和諧社會(huì)重要局部家政業(yè)的開(kāi)展有助于農(nóng)村的城市化。我國(guó)的農(nóng)業(yè)人口占全國(guó)總?cè)丝诮?0%，而興旺國(guó)家農(nóng)業(yè)人口的比例都少于10%?，F(xiàn)在我們要全面建設(shè)小康社會(huì)，必須逐步實(shí)現(xiàn)工業(yè)化、城市化、現(xiàn)代化。城市化的核心就是要讓傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)人口向第二、第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。許多家政效勞人員在眾多城市家庭中，用辛勤的汗水奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)家政效勞的同時(shí)，也學(xué)到了文化知識(shí)和效勞技能，從一個(gè)簡(jiǎn)單的"鄉(xiāng)下人"變成了具備一定就業(yè)技能的"城市人"。二、產(chǎn)業(yè)政策、主要目標(biāo)市場(chǎng)情況及可行性分析〔一〕政策分析1、立法形式確定〔1〕?中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法?〔2〕?深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)家庭效勞業(yè)條例?。2001年3月22日深圳市第三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第六次會(huì)議通過(guò)的?深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)家庭效勞業(yè)條例?：“第二條家庭效勞業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理適用本條例。本條例所稱(chēng)的家庭效勞，是指以家庭效勞為對(duì)象、以家庭事務(wù)為效勞內(nèi)容的有償效勞，包括家庭保姆、家庭清潔、家庭護(hù)理、家庭教師以及其他有償家庭效勞活動(dòng)。第四條政府鼓勵(lì)企業(yè)和個(gè)人投資家庭效勞業(yè)，挾持家庭效勞業(yè)開(kāi)展，促進(jìn)家庭效勞和社區(qū)效勞協(xié)調(diào)開(kāi)展。第七條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法與家庭效勞人員〔以下簡(jiǎn)稱(chēng)效勞人員〕簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，并在合同中約定家庭效勞人員的勞動(dòng)待遇及工資支付方式，為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。第八條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)直接與家庭效勞消費(fèi)者〔以下簡(jiǎn)稱(chēng)消費(fèi)者〕建立效勞關(guān)系，指派效勞人員向消費(fèi)者提供效勞。第三十三條從事家庭效勞業(yè)的民辦非企業(yè)單位，應(yīng)當(dāng)依法向民政部門(mén)申請(qǐng)登記，并遵守本條例的有關(guān)規(guī)定。〞2、國(guó)家政策二○○六年二月九日全國(guó)老齡委辦公室、開(kāi)展改革委、教育部、民政部、勞動(dòng)保障部、財(cái)政部、建設(shè)部、衛(wèi)生部、人口計(jì)生委、稅務(wù)總局?關(guān)于加快開(kāi)展養(yǎng)老效勞業(yè)的意見(jiàn)?〔國(guó)辦發(fā)〔2006〕6號(hào)〕：“鼓勵(lì)開(kāi)展居家老人效勞業(yè)務(wù)。鼓勵(lì)社會(huì)資本投資興辦以老年人為對(duì)象的老年生活照顧、家政效勞、心理咨詢(xún)、康復(fù)效勞、緊急救援等業(yè)務(wù)。〞3、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?家庭效勞業(yè)行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)〔試行〕??家政效勞國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)草案?未正式實(shí)行。?家政從業(yè)人員資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)〔試行〕?4、行業(yè)自律及公約2005年8月1日，上海市質(zhì)量技監(jiān)局發(fā)布實(shí)施我國(guó)首個(gè)家政效勞地方標(biāo)準(zhǔn)?家政中介和效勞標(biāo)準(zhǔn)?。北京“十五〞期間研究出臺(tái)?北京家政效勞業(yè)行業(yè)公約?北京2007年3月15日實(shí)施?家政效勞通用要求?，是北京首個(gè)家政效勞地方標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容包括：“家政員效勞要求初級(jí)家政員能使用燃?xì)庠罹?、電飯煲，能制?種主食。中級(jí)家政員能幫助產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操，能給嬰幼兒說(shuō)兒歌，能給病人測(cè)量血壓，能煎制中草藥。高級(jí)家政員能制作2種不同菜系的菜肴，能制作5道西餐，能進(jìn)行網(wǎng)上搜索并下載文件。〞5、其他政策國(guó)家目前正推進(jìn)深圳創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)建立，鼓勵(lì)技術(shù)和管理創(chuàng)新的中小型企業(yè)上市。該政策將包括民營(yíng)效勞企業(yè)?！捕衬繕?biāo)市場(chǎng)之一：深圳家政效勞市場(chǎng)1、深圳家政效勞市場(chǎng)開(kāi)展歷史深圳家庭效勞業(yè)開(kāi)展有13年了。在前期，是不太標(biāo)準(zhǔn)的，很多人都沒(méi)有注冊(cè)，就是自己搬一張桌子、安個(gè)，然后在街邊隨便抓幾個(gè)人或者從家鄉(xiāng)叫幾個(gè)人來(lái)就搞家政公司。后來(lái)，政府逐漸標(biāo)準(zhǔn)，要注冊(cè)、工商登記，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理。到了2000年，中國(guó)家庭效勞業(yè)協(xié)會(huì)在深圳開(kāi)年會(huì)。市委市政府借此推動(dòng)深圳市家庭效勞業(yè)逐步向正規(guī)化開(kāi)展。目前深圳市正規(guī)注冊(cè)的家政公司，從工商局統(tǒng)計(jì)有600家。經(jīng)營(yíng)比較好的也就80家左右?，F(xiàn)在在深圳從事家庭效勞業(yè)的人員有8萬(wàn)人左右。到深圳從事家庭效勞的從業(yè)人員中，農(nóng)村與城市來(lái)的比例根本是8比2。農(nóng)村8,從小城鎮(zhèn)來(lái)的和非農(nóng)業(yè)人口占2。這些從業(yè)人員的學(xué)歷偏低，也有大中專(zhuān)畢業(yè)的，有些畢業(yè)后找不到適宜的工作，或者在內(nèi)地工資低，他們選擇來(lái)深圳作家庭效勞員。早期的需要市場(chǎng)，主要大量需要理的還是護(hù)理老人、帶小孩、搞衛(wèi)生、做飯的家庭效勞員，以及局部涉外的高端人才。2、深圳家政市場(chǎng)近階段特點(diǎn)〔1〕主流效勞市場(chǎng)的效勞領(lǐng)域不斷延伸深圳是個(gè)移民新興城市，官方人口統(tǒng)計(jì)全市共1200萬(wàn)人口，200萬(wàn)個(gè)家庭單位，起碼有30萬(wàn)戶(hù)家庭需要人幫助、料理，10萬(wàn)家政效勞員缺口。年輕人都在外拼搏，需要一個(gè)穩(wěn)定家庭，需要一個(gè)比較好的人到家里干些家務(wù)，另外還有現(xiàn)在流行的的月子護(hù)理。有的家庭請(qǐng)兩個(gè)家庭效勞員，一個(gè)專(zhuān)門(mén)輔導(dǎo)小孩功課，一個(gè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)衛(wèi)生做飯。另?yè)?jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前有6萬(wàn)多外籍人士在深居住、生活、工作，分別來(lái)自全球40多個(gè)國(guó)家。他們主要集中在蛇口和本市一些以外籍人士為主要群體的住宅區(qū)。外籍人士對(duì)高端家政效勞人才的需求正迅猛增加。我們注意到，深圳的家政效勞業(yè)已完全不同于過(guò)去的保姆職業(yè)，它的市場(chǎng)空間非常巨大。傳統(tǒng)的家庭效勞業(yè)的范圍已大為拓寬，衍生出許多效勞方式，包括家務(wù)保姆、家庭醫(yī)護(hù)、家教、管家理財(cái)、家政秘書(shū)等。幾乎每個(gè)城市家庭都有家政效勞方面的需求。〔2〕深圳家政業(yè)還處于"弱勢(shì)"，開(kāi)展需要扶持，市場(chǎng)需要標(biāo)準(zhǔn)深圳家政效勞業(yè)由于起步較晚，市場(chǎng)正處于發(fā)育期，因此從某種意義上來(lái)說(shuō)是"弱勢(shì)產(chǎn)業(yè)"。首先這是受眾把家政效勞的領(lǐng)域看得過(guò)于狹窄，特別是視"保姆"職業(yè)低人一等傳統(tǒng)觀(guān)念影響的結(jié)果?；鶞?zhǔn)是政府的管理也還沒(méi)有跟上，沒(méi)有從塑造一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的角度來(lái)看待家政效勞業(yè)，因此市場(chǎng)管理就有種種不正常的現(xiàn)象，雇主、家政工、家政公司三方的權(quán)益也得不到很好的維護(hù)。要開(kāi)展家政效勞業(yè)，必須進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)擴(kuò)大效勞范圍，提高效勞質(zhì)量。除了群眾就業(yè)觀(guān)念有待提升外，家政效勞產(chǎn)業(yè)化、家政公司企業(yè)化動(dòng)作是一個(gè)重要方面。行政主管部門(mén)應(yīng)像對(duì)待其他行業(yè)的企業(yè)一樣，通過(guò)采取適當(dāng)鼓勵(lì)政策和標(biāo)準(zhǔn)化管理，引導(dǎo)它們走上健康開(kāi)展的軌道。"菲傭"在香港市場(chǎng)有良好信譽(yù)，我們可以吸收其成功的經(jīng)驗(yàn)。〔3〕價(jià)格隨市場(chǎng)調(diào)節(jié)，穩(wěn)中有升目前廣東省家政行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的家政效勞員工資指導(dǎo)價(jià)仍保持在去年的800元，但指導(dǎo)價(jià)只是一個(gè)參考性的最低價(jià)格，保姆工資主要是靠市場(chǎng)調(diào)節(jié)，眼下供不應(yīng)求的狀況自然導(dǎo)致行情看漲。據(jù)反映，近2年，深圳全市一直存在10萬(wàn)左右的保姆缺口，而且短期內(nèi)難以填補(bǔ)。該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“由于巨大供需缺口的存在，加之800-1200元左右的工資水平根本還處在深圳市民能接受的范圍，故今年以來(lái)深圳家政市場(chǎng)持續(xù)火爆〞。對(duì)深圳佳居樂(lè)、陸港家政、好阿姨等局部家政公司進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前深圳勞務(wù)市場(chǎng)上稍有經(jīng)驗(yàn)、住家且只負(fù)責(zé)一般家務(wù)工作的家政效勞員月工資至少要1000-1200元，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的新手都有900元左右；再加上向家政公司交付的介紹、管理、社保等費(fèi)用，請(qǐng)個(gè)保姆一年下來(lái)花費(fèi)起碼超過(guò)1.6萬(wàn)元。而如果請(qǐng)每日6小時(shí)〔負(fù)責(zé)兩頓飯〕的包月鐘點(diǎn)工，工資也得800-900元，而且可能經(jīng)常會(huì)換人。像月子效勞員和管家，至少也有1200元，最高到達(dá)3800多?！?〕消費(fèi)周期影響弱，主要受眾及消費(fèi)市場(chǎng)穩(wěn)定家政人員需求節(jié)假日特征明顯，年初節(jié)后屬于“保姆荒〞時(shí)期，市場(chǎng)整體趨緊，屬于新興加起步階段。需要家政、保姆的家庭雇主70％以上屬于中等收入，確實(shí)遇到生活上的難題而非常需要保姆，‘實(shí)惠’是第一要求，受眾市場(chǎng)穩(wěn)定。當(dāng)然，在家政元效勞被用戶(hù)成認(rèn)以后，用戶(hù)大多會(huì)主動(dòng)為效勞人員加薪，這樣的‘自愿’付出，消費(fèi)群體更愿意接受?！?〕缺乏細(xì)化的統(tǒng)一的根本的效勞標(biāo)準(zhǔn)深圳家政行業(yè)暫無(wú)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)指引：比方月薪多少錢(qián)的保姆需具備什么素質(zhì)，該干什么活、干到什么水平，家政公司具體應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任和義務(wù)，都應(yīng)該有明文規(guī)定。我們關(guān)注到，新的特區(qū)家政行業(yè)管理規(guī)定已在醞釀中，家政行業(yè)有望進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)內(nèi)的企業(yè)差異化效勞可以期待是競(jìng)爭(zhēng)的亮點(diǎn)?！?〕培訓(xùn)中介機(jī)構(gòu)力量缺乏，家政效勞員素質(zhì)有待提高家政員的技術(shù)等級(jí)國(guó)家早有規(guī)定，分初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三等，但深圳市從事家政人員培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)屈指可數(shù)，深圳市家政效勞員許多都沒(méi)有級(jí)別認(rèn)證，有些大型家政公司也搞培訓(xùn)，發(fā)上崗證，不少中介機(jī)構(gòu)只是把人介紹出去了事。家政效勞員素質(zhì)有待提高，原因多方面。第一按照目前深圳的現(xiàn)代家庭的要求，效勞員存在一定的差距。大局部家庭效勞員都來(lái)自農(nóng)村，文化程度低、素質(zhì)差。對(duì)深圳社會(huì)了解少，達(dá)不到雇主的要求，這是個(gè)普遍現(xiàn)象。第二是道德品質(zhì)問(wèn)題。這些家庭效勞員從農(nóng)村比較窮的地方，一下子來(lái)到深圳這樣的國(guó)際化都市，反差特別大，看到雇主要什么有什么，有些人就產(chǎn)生不平衡、不健康的心里。小偷小摸的行為就出現(xiàn)了。三是根本功不過(guò)關(guān)，有些甚至連飯都不怎么會(huì)做。深圳保姆的工資并不算低，但現(xiàn)在社會(huì)上普遍對(duì)家政效勞存在誤解，認(rèn)為保姆就低人一等、可以隨意使喚，使許多家政員產(chǎn)生自卑心理，缺乏歸屬感自然就做不好工作?！?〕保姆及雇主權(quán)益保障問(wèn)題保姆權(quán)益得不到保障也是由來(lái)已久的問(wèn)題。目前深圳市場(chǎng)上大多數(shù)家政公司屬于中介性質(zhì)，只負(fù)責(zé)給保姆和雇主“搭線(xiàn)〞，不與保姆簽訂工作合同。記者采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，局部中介公司忙于賺錢(qián)，缺乏對(duì)保姆的培訓(xùn)和管理，保姆的效勞質(zhì)量很難保證；在雇主和保姆發(fā)生糾紛時(shí)，多數(shù)情況都是保姆離開(kāi)，中介公司再另外介紹其他的保姆，而被辭退保姆的利益缺乏保障。行業(yè)的先行者已經(jīng)重視問(wèn)題，07年5月以來(lái)，深圳佳居樂(lè)公司與30多名月嫂和多名育嬰師、陪伴式家教簽訂了10年以上的家庭效勞終身制合同。據(jù)公司經(jīng)理陳健稱(chēng)，有了根本保障之后的保姆們對(duì)公司的歸屬感增強(qiáng)了，工作起來(lái)也更有干勁?！?〕雇傭關(guān)系緊張首先有些雇主對(duì)家庭效勞員不平等；第二，雇主缺乏法律常識(shí)、法制觀(guān)念；第三，雇主家里對(duì)效勞員提出一些過(guò)高的，不切實(shí)際、不合理的要求。比方有些雇主家里三四個(gè)人，他們的吃飯時(shí)間不一樣，因而要求效勞員一餐飯做了四五次；第四，就是雇主家的小孩，對(duì)家庭效勞員不尊重，成心刁難效勞員，說(shuō)臟話(huà)粗話(huà)，而雇主不但不引導(dǎo)教育，反而縱容小孩；第五，就是對(duì)效勞員要求太苛刻，對(duì)家庭效勞員提出一些極不合理的要求。某些雇主在吩咐家庭效勞員去采購(gòu)東西、買(mǎi)菜時(shí)，刻意限定家庭效勞員的時(shí)間。按路程計(jì)算，半個(gè)小時(shí)是不可能回來(lái)的，可雇主就只給家庭效勞員半個(gè)小時(shí)時(shí)間，一旦在限定的時(shí)間沒(méi)有回來(lái)，就扣工資?！?〕家政效勞員身體健康問(wèn)題。通過(guò)當(dāng)?shù)貗D聯(lián)、團(tuán)委、勞動(dòng)局等有組織的正當(dāng)渠道來(lái)的家政元，一般都通過(guò)體檢，一旦發(fā)現(xiàn)有傳染病等不健康者，不會(huì)接受。如果雇主不放心，在決定雇用前，可以帶家庭效勞員去醫(yī)院再檢查一次，但費(fèi)用由雇主自己承擔(dān)。〔三〕目標(biāo)市場(chǎng)之二：上海家政效勞市場(chǎng)作為國(guó)際化大都市，上海市政府一直非常重視家政效勞業(yè)的開(kāi)展。據(jù)前不久上海市統(tǒng)計(jì)局的調(diào)查，目前上海從事家政效勞的人員約有20萬(wàn)，今后一年內(nèi)，本市需要聘請(qǐng)家政效勞員的家庭將新增25萬(wàn)戶(hù)。從預(yù)期需求看，本市家政效勞員每年會(huì)遞增7萬(wàn)人。作為消費(fèi)效勞業(yè)重要組成局部的家政效勞業(yè)的市場(chǎng)潛力大，拓展空間廣，它的開(kāi)展與標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，不但有利于緩解城市家庭壓力，提高市民生活質(zhì)量，而且對(duì)完善上?，F(xiàn)代效勞功能，提升城市品質(zhì)以及創(chuàng)造更多就業(yè)時(shí)機(jī)都具有不可無(wú)視的意義。上海家政業(yè)的開(kāi)展，與深圳存在類(lèi)似的問(wèn)題?！菜摹彻境闪⒅匾苑治鰪囊陨系拿枋隹梢钥吹剑鞘屑彝?duì)家政效勞的強(qiáng)烈訴求，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)開(kāi)展的必然產(chǎn)物，也是我國(guó)現(xiàn)階段面臨的國(guó)情、社情的具體反映。同時(shí)，基于以下獨(dú)到分析，我們認(rèn)為設(shè)立深圳市康乃馨家政效勞連鎖管理是完全必要的：1〕城市婦女連續(xù)就業(yè)是我國(guó)不同于世界上許多國(guó)家的突出特征。以往由于市民的生活水平普遍處于維持溫飽狀態(tài)，家政管理也無(wú)從談起。改革開(kāi)放以后，市民的收入、住房、日常生活水準(zhǔn)都得到明顯改善，家庭在子女教育、個(gè)人健康、居室環(huán)境、休閑形式、社交往來(lái)等生活方式各方面都發(fā)生著新的變化。然而，城市女性連續(xù)就業(yè)的模式并未改變，原來(lái)由單位承擔(dān)的職工生活福利功能被逐步剝離。缺少全職主婦家庭的家政管理、家務(wù)勞動(dòng)人手缺乏的矛盾隨之凸顯。2〕人口老齡化的需要。目前上海60歲以上的老年人已占總?cè)丝诘?/5；空巢老人到達(dá)100萬(wàn)，占老年人口的40%，人口結(jié)構(gòu)老齡化給城市提出嚴(yán)峻的養(yǎng)老問(wèn)題。以居家養(yǎng)老為主、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為輔是目前以及今后相當(dāng)一段時(shí)期內(nèi)我國(guó)城市普遍實(shí)施的養(yǎng)老模式。高齡病臥及空巢獨(dú)居老人的增加以及子女照顧能力的有限，導(dǎo)致城市老人的生存焦慮和子女親屬的扶助壓力。為此，家政效勞作為老齡化城市不可或缺的一大功能應(yīng)得到大力開(kāi)發(fā)。3〕家庭的小型化、核心化反映了現(xiàn)代人尋求自主、獨(dú)立的生活意向。但同時(shí)，與父母分開(kāi)居住的年輕雙職工夫婦，尤其是父母、親屬不在同一城市居住的外來(lái)“白領(lǐng)〞核心家庭，其育兒及家務(wù)勞動(dòng)的負(fù)擔(dān)甚重，這一現(xiàn)象以深圳尤為明顯。越來(lái)越多的年輕家長(zhǎng)把幼兒送入寄宿制幼托機(jī)構(gòu)，從而無(wú)視了幼兒期孩子與父母親密互動(dòng)的生理、心理需求，以及可能帶來(lái)的影響孩子身心開(kāi)展的負(fù)面后果。如果家政效勞能為這些家庭排憂(yōu)解難，那么保證了家庭生活中的“以人為本〞要旨，更有利于建立和諧的親子互動(dòng)關(guān)系。4〕我國(guó)的國(guó)際化開(kāi)展，外籍人士的家政效勞需求形成龐大市場(chǎng)。深圳目前有6萬(wàn)外籍人士，港澳臺(tái)人士近8萬(wàn)。上海目前有常住的港澳臺(tái)人士近10萬(wàn)，外籍人士超過(guò)6萬(wàn)。近3年來(lái)，到上海就業(yè)的外國(guó)人以每年10%的速度增長(zhǎng)。隨著上海面向世界進(jìn)程的推進(jìn)，今后來(lái)滬的外國(guó)人及其家庭將大幅增加。境外來(lái)深、滬人士及其家屬在租房、買(mǎi)房、理家、就學(xué)、就醫(yī)、購(gòu)物、育兒、家教、語(yǔ)言等方面都需要家政效勞行業(yè)提供一系列相關(guān)的效勞，具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的家政效勞，是優(yōu)化國(guó)際大都市生活環(huán)境的“軟件〞要素之一。5〕政策面必將予以支持?；诩艺趯?duì)緩解城市家庭壓力，提高市民生活質(zhì)量的積極作用，政府必對(duì)這一尚待開(kāi)展的行業(yè)進(jìn)行扶持和標(biāo)準(zhǔn)。在場(chǎng)地、資金、稅收等方面實(shí)施放寬或優(yōu)惠政策，同時(shí)對(duì)此行業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理、運(yùn)作模式、監(jiān)管機(jī)制等作出相應(yīng)規(guī)定，使之從閑散流動(dòng)、隨意雇傭、良莠不齊的中介機(jī)構(gòu)逐步向員工制企業(yè)開(kāi)展。三、行業(yè)企業(yè)及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析家政效勞業(yè)已經(jīng)有先行者，并在各自領(lǐng)域有出色表現(xiàn)。這些優(yōu)秀者的共同特征，是家政員員工制管理、重培訓(xùn)、連鎖開(kāi)展占領(lǐng)市場(chǎng)。以下為簡(jiǎn)要描述：〔一〕員工制家政效勞的領(lǐng)頭羊——北京中青家政北京中青家政為員工制家政效勞創(chuàng)始單位，公司以家庭、企業(yè)事業(yè)單位培訓(xùn)、派遣家政效勞員、育嬰員、護(hù)理師、保潔員等專(zhuān)業(yè)技能人才為主導(dǎo)業(yè)態(tài)。以員工制管理模式為營(yíng)運(yùn)根底，全面實(shí)行人員招聘、培訓(xùn)、派遣、管理一體化作業(yè)模式，并以個(gè)性化培訓(xùn)、親情化效勞、級(jí)差化管理為主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)手段。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括但不限于：家政效勞、保潔效勞、勞務(wù)效勞、會(huì)議效勞、禮儀效勞、職業(yè)培訓(xùn)等。效勞員與雇主之間只存在效勞與被效勞關(guān)系，不發(fā)在經(jīng)濟(jì)往來(lái)。雙方的平安、效勞質(zhì)量與權(quán)益保障，員工管理都由公司負(fù)責(zé)保障與平衡，有效解決雙方的后顧之憂(yōu)。運(yùn)營(yíng)理念：傳播家政文化、倡導(dǎo)健康生活、引領(lǐng)行業(yè)開(kāi)展。運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工制管理、個(gè)性化培訓(xùn)、親情化效勞、級(jí)差化管理、連鎖經(jīng)營(yíng)?！捕程厣芾碇怼钲谑锌抵凹艺谟邢挢?zé)任公司單位簡(jiǎn)介：深圳市康之馨家政效勞有限責(zé)任公司于2003年1月3日正式成立，公司總部設(shè)立深圳市福田區(qū)。公司開(kāi)辦以來(lái)，因標(biāo)準(zhǔn)化管理而快速開(kāi)展，現(xiàn)已擁有羅湖、沙頭角、龍華等多個(gè)分公司以及一個(gè)家政培訓(xùn)中心。公司以求實(shí)創(chuàng)新的精神，率先推出了以“家〞為公司文化理念。公司以更系統(tǒng)，更專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)管理，將家政行業(yè)從已往以中介效勞，單一的經(jīng)營(yíng)方式，轉(zhuǎn)變成以培訓(xùn)，管理為主的新型家政效勞公司公司定位在以培養(yǎng)高素質(zhì)家政效勞人員上。將中上層收入家庭作為目標(biāo)市場(chǎng)。公司現(xiàn)已擁有大專(zhuān)文化高層管理人員10人，建立了一整套專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理模式，公司以下崗女工為主要招聘對(duì)象，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后推薦上崗，現(xiàn)已擁有上崗人員1200多人。其中具有大專(zhuān)文化程度占18%、中專(zhuān)或高中文化占50%。公司在同行業(yè)中率先提出以“人〞為本的經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)，公司已打出“創(chuàng)一流品牌公司，樹(shù)一流品質(zhì)效勞〞的口號(hào)，并將以產(chǎn)業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，品牌化快速擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模?！踩撑嘤?xùn)與質(zhì)量的領(lǐng)軍人物——深圳市安子新家政效勞深圳市安子新家政效勞〔以下簡(jiǎn)稱(chēng)為安子新家政〕是經(jīng)深圳政府注冊(cè)的專(zhuān)業(yè)家政效勞機(jī)構(gòu)，是全市大型的連鎖專(zhuān)業(yè)保姆、管家助理、母嬰護(hù)理、育嬰早教、家教、鐘點(diǎn)工大市場(chǎng)之一，現(xiàn)為中國(guó)家庭效勞行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位及深圳市家庭效勞行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。法人代表安子是中國(guó)家庭效勞業(yè)副秘書(shū)長(zhǎng)。安子新家政公司成立于1996年，迄今已有十年。公司成立十年來(lái)，先后被評(píng)為“深圳市家政效勞示范單位〞、“全國(guó)家庭效勞社會(huì)化工程建設(shè)先進(jìn)單位〞、“全國(guó)十佳家政經(jīng)營(yíng)企業(yè)〞。安子新家政培訓(xùn)中心占地500平方，努力打造高品質(zhì)的家政從業(yè)人員。通過(guò)系統(tǒng)嚴(yán)格的培訓(xùn)，盡力提高家政人員的工作技能及效勞意識(shí)，所有效勞人員都將通過(guò)嚴(yán)格的考核定級(jí)、定薪，持證上崗。

安子新家政培訓(xùn)中心對(duì)全部家政效勞人員實(shí)行崗前專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，然后由晉級(jí)考核管理中心對(duì)家政人員實(shí)施考核，通過(guò)理論和實(shí)操考試之后，根據(jù)綜合成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)并據(jù)此確定工資標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)考核的效勞員都將頒發(fā)上崗資格證書(shū)。家政員等級(jí)設(shè)置：家務(wù)助理、家庭管家、育嬰早教、母嬰護(hù)理等不同工種均分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)?！菜摹尺B鎖經(jīng)營(yíng)的典范——深圳市佳居樂(lè)家政效勞連鎖管理深圳市佳居樂(lè)家政效勞連鎖管理是一家專(zhuān)業(yè)從事家庭效勞具獨(dú)立法人資格的大型品牌企業(yè),中國(guó)家庭效勞行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事成員。公司成立于2001年，總部位于深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)最繁華的東門(mén)商貿(mào)中心，公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)萬(wàn)夢(mèng)萍女士現(xiàn)任中國(guó)家庭效勞行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事、副秘書(shū)長(zhǎng)。公司現(xiàn)已擁有深圳六家直屬分公司、國(guó)內(nèi)四十家品牌連鎖企業(yè)。2005年8月公司順利在全國(guó)家政行業(yè)首家通過(guò)了ISO9001：2000版國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證；2006年成為家政行業(yè)首家使用ERP家政軟件管理系統(tǒng)的無(wú)紙化辦公企業(yè)。四、行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式分析及盈利商業(yè)模式確實(shí)定〔一〕家政效勞業(yè)實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)的必要性1、特許連鎖的意義及特點(diǎn)特許連鎖也稱(chēng)合同連鎖、契約連鎖?？偛客用说赇伜炗喓贤貏e授權(quán)其使用自己的商標(biāo)、效勞標(biāo)記、商號(hào)和其他為總部所獨(dú)有的經(jīng)營(yíng)技術(shù)，在同樣的形象下進(jìn)行商品銷(xiāo)售及勞務(wù)效勞。加盟店對(duì)店鋪擁有所有權(quán)，但經(jīng)營(yíng)權(quán)集中于總部，并按銷(xiāo)售額或毛利的一定比例向總部支付報(bào)償。特許總部店對(duì)商號(hào)、經(jīng)營(yíng)技術(shù)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)合和區(qū)域，以營(yíng)業(yè)合同的形式授予加盟店在規(guī)定區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)權(quán)和營(yíng)業(yè)權(quán)。加盟店那么交納一定的營(yíng)業(yè)權(quán)使用費(fèi)，承擔(dān)規(guī)定的義務(wù)。1〕特許連鎖經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)。(1)在一個(gè)特許連鎖組織中，設(shè)一個(gè)總部或者一個(gè)主宰者和許多個(gè)加盟店。(2)特許連鎖的核心是特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓?zhuān)偛渴寝D(zhuǎn)讓方，加盟店是接受方。(3)特許連鎖是通過(guò)總部與加盟店一對(duì)一地簽訂特許合同而形成的。(4)特許連鎖的所有權(quán)是分散的，經(jīng)營(yíng)權(quán)是集中的，即加盟店對(duì)自己的店鋪擁有所有權(quán)(直營(yíng)店除外)，經(jīng)營(yíng)權(quán)那么高度集中于總部。(5)特許連鎖關(guān)系主要是總部與加盟店的縱向聯(lián)系，加盟店之間沒(méi)有橫向聯(lián)系。(6)總部在教給加盟店完成事業(yè)所必要的所有信息、知識(shí)和技術(shù)等的同時(shí)，還要授予店名、商號(hào)、商標(biāo)、效勞標(biāo)記等在一定區(qū)域內(nèi)的壟斷使用權(quán)，并且在開(kāi)店后繼續(xù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。(7)加盟店對(duì)于這些權(quán)利的授予和效勞，以某種形式(如銷(xiāo)售額或毛利的一定百分比等)支付報(bào)償。2、連鎖經(jīng)營(yíng)是家政效勞業(yè)快速開(kāi)展的重要途徑效勞業(yè)的受眾廣而分散，效勞產(chǎn)品的可替代性強(qiáng)，這些根本特征，決定網(wǎng)點(diǎn)與市場(chǎng)占有率的正相關(guān)，決定品牌忠誠(chéng)度是效益的第一保證，特許連鎖是本行業(yè)迅速開(kāi)展之最優(yōu)選擇。因此，必須公司以打造品牌與開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)雙輪驅(qū)動(dòng)，連動(dòng)開(kāi)展，才能迅速壯大企業(yè)。特許連鎖經(jīng)營(yíng)優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：1〕對(duì)特許連鎖總部的好處：a．在資金和人力有限的情況下，不用自己的資本設(shè)置商店，也能獲得迅速擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的時(shí)機(jī)，提高知名度，加速連鎖化事業(yè)的開(kāi)展；b．在一個(gè)新的地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，有合伙人為其共同分擔(dān)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；c．加盟金和特許權(quán)使用費(fèi)能切實(shí)保證，有利于穩(wěn)定地開(kāi)展事業(yè)活動(dòng)；d．設(shè)立穩(wěn)定的商品流通渠道，有利于穩(wěn)固和擴(kuò)大商品銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)；e．根據(jù)加盟店的營(yíng)業(yè)狀況，總部體制和環(huán)境條件的變化調(diào)整和招募加盟店，能促使連鎖靈活地開(kāi)展；f．統(tǒng)一加盟店的店堂風(fēng)貌、店員服裝等，能對(duì)消費(fèi)者和業(yè)界形成強(qiáng)大而有魅力的統(tǒng)一形象。2〕特許連鎖經(jīng)營(yíng)對(duì)加盟店的好處：a．沒(méi)有經(jīng)營(yíng)商店經(jīng)驗(yàn)的一般人，也能經(jīng)營(yíng)商店；b．可以減少失敗的危險(xiǎn)性；co用較少的資本就能開(kāi)展事業(yè)活動(dòng)；d．能進(jìn)行知名度高的高效率的經(jīng)營(yíng)；e．能實(shí)施影響力大的促銷(xiāo)策略；f．可以穩(wěn)定地銷(xiāo)售物美價(jià)廉的商品；g．能夠進(jìn)行適應(yīng)市場(chǎng)變化的事業(yè)經(jīng)營(yíng)；h．能夠?qū)Ｐ闹铝τ阡N(xiāo)售活動(dòng)；i．能夠接受優(yōu)秀參謀的指導(dǎo)i可以持續(xù)地?cái)U(kuò)大和開(kāi)展事業(yè)。3〕特許連鎖對(duì)消費(fèi)者的好處：a．總部卓越的經(jīng)營(yíng)方法和技術(shù)被廣泛地應(yīng)用，提高了為消費(fèi)者效勞的水平；b．標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)，使消費(fèi)者無(wú)論何時(shí)在哪個(gè)加盟店都能接受到標(biāo)準(zhǔn)化的均質(zhì)的商品。和效勞；c．加盟店通過(guò)有效經(jīng)營(yíng)，降低了銷(xiāo)售等費(fèi)用，使f肖費(fèi)者能接受到物美價(jià)廉的商品和效勞。〔二〕關(guān)注特許經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)特許連鎖經(jīng)營(yíng)也有缺乏之處：對(duì)總部的不利之處：a．連續(xù)的指導(dǎo)與援助要花費(fèi)一定的人力和費(fèi)用；b．加盟店在特許權(quán)上的無(wú)所謂態(tài)度會(huì)削弱特許連鎖整體的活力c．在加盟店急速增加的情況下，總部的指導(dǎo)力和物流體制等跟不上，會(huì)削弱統(tǒng)一性；d．比自己經(jīng)營(yíng)店鋪的投資效率高，但要大幅度地增加利潤(rùn)額那么有困難。對(duì)加盟店的不利之處：a．會(huì)增強(qiáng)依賴(lài)性，放松經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售的努力；b．經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化束縛了更好方法的開(kāi)發(fā)和采用。；c．總部考慮整體效果而制定并交實(shí)行的措施，并不一定適合某些特定的加盟店的實(shí)際情況；d．在發(fā)生利益矛盾時(shí)，總部會(huì)堅(jiān)持自身利益；e．其他加盟店失敗、脫離連鎖集團(tuán)時(shí)，在形象和信用方面會(huì)受到不良的連帶影響；f．總部變更方針時(shí)，加盟店無(wú)權(quán)參與；g．對(duì)于合同內(nèi)容，加盟店沒(méi)有參加自己的要求和條件的余地；h．合同解除后，加盟店不能把過(guò)去的成果用于自己的商譽(yù)；i．總部脆弱化、大幅度改變銷(xiāo)售政策時(shí)，加盟店不能夠充分地接受到指導(dǎo)和援助；合同解除時(shí)，加盟時(shí)所支付的保證金不能返還。五、深圳市康乃馨家政效勞連鎖管理設(shè)立之可行性分析〔一〕深圳市康乃馨家政效勞連鎖管理的根本情況1、注冊(cè)資本：基于對(duì)市場(chǎng)的把握，以及創(chuàng)業(yè)之長(zhǎng)遠(yuǎn)設(shè)想，深圳市康乃馨家政效勞連鎖管理注冊(cè)資本1200萬(wàn)元人民幣，按照國(guó)內(nèi)一流的綜合家政效勞集團(tuán)定位設(shè)計(jì)。2、經(jīng)營(yíng)范圍：將涵蓋如下效勞范圍：家庭效勞家庭護(hù)理保健家宴效勞〔小型派對(duì)酒會(huì)〕家庭理財(cái)母嬰護(hù)理幼兒托管孝心效勞導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu)寵物托管公司保潔維修效勞家庭保潔園藝效勞配送效勞汽車(chē)保潔維修效勞幼兒用品寵物用品保潔用品代理購(gòu)物用品出租等。具體以營(yíng)業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)為準(zhǔn)。3、組織構(gòu)架及管理模式：組織構(gòu)架為現(xiàn)代公司制。管理模式為集培訓(xùn)、管理和派遣、文化宣傳、相關(guān)產(chǎn)業(yè)配套開(kāi)發(fā)為一體的綜合員工制效勞企業(yè)。形式上是以區(qū)、街道、居住小區(qū)為網(wǎng)點(diǎn)的全國(guó)范圍連鎖企業(yè)。遵循現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，家政效勞公司與雇主簽訂委托派遣合同，包括按雇主要求派遣效勞人員，向雇主收取費(fèi)用(根據(jù)效勞特色、技術(shù)含量、知識(shí)含量、專(zhuān)業(yè)程度、工作強(qiáng)度、操作難度等效勞差異，結(jié)合長(zhǎng)期、短期、定期、臨時(shí)等效勞方式確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))，處理因故改變或終止雇傭等事宜，調(diào)停糾紛或解決事故等。企業(yè)向家政效勞員按資格等級(jí)發(fā)放工資(允許員工在雇主處領(lǐng)取小費(fèi)或獎(jiǎng)勵(lì)金)，同時(shí)提取一定比例的管理費(fèi)。4、區(qū)域市場(chǎng)定位：立足深圳、輻射全國(guó)。重點(diǎn)市場(chǎng)是上海、深圳、廣州。方式上加盟連鎖開(kāi)展。5、細(xì)分市場(chǎng)定位：高端市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，普通市場(chǎng)普及。高端市場(chǎng)以母嬰護(hù)理、涉外家政、高級(jí)管家為主。涉外家政納入本公司重點(diǎn)考量，原因是其價(jià)值及高成長(zhǎng)性。6、功能市場(chǎng)定位考量從家庭生命周期看，城市家庭對(duì)家政效勞的需求根本呈現(xiàn)U字形結(jié)構(gòu)。即有幼孩的核心家庭和有高齡老人的空巢或直系家庭是處于兩端的“高需求〞家庭類(lèi)型。從目前城市居民的收入差距尚較明顯出發(fā)，還須針對(duì)不同目標(biāo)群的可支付需求，設(shè)定等級(jí)效勞標(biāo)準(zhǔn)，按照不同收入、年齡、文化、偏好等進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。諸如管家、總管類(lèi)的高端效勞，滿(mǎn)足個(gè)性、個(gè)體要求的特別效勞，群眾化的常規(guī)效勞，幫困解憂(yōu)的救助效勞等。先從保證高端市場(chǎng)的效勞質(zhì)量，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理著手，在此根底上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)逐步向群眾市場(chǎng)推廣，使公司迅速走上健康開(kāi)展的道路。針對(duì)這些定位，公司必須增加專(zhuān)業(yè)技術(shù)和職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)的投入。改變目前大多數(shù)家政效勞人員缺乏資質(zhì)、報(bào)酬偏低，在效勞質(zhì)量上無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)要求的局面。尤其須注重以現(xiàn)代文明操守和法制觀(guān)念提高從業(yè)人員素質(zhì)，包括敬業(yè)精神、人性化效勞、保護(hù)他人隱私、自我防衛(wèi)、工作平安意識(shí)等。〔二〕公司重要產(chǎn)品及效勞介紹1〕月子護(hù)理1、產(chǎn)婦健康指導(dǎo)：照顧產(chǎn)婦沐浴，產(chǎn)后營(yíng)養(yǎng)膳食調(diào)配；乳房護(hù)理，哺乳指導(dǎo)；協(xié)助產(chǎn)婦做產(chǎn)褥操，幫助產(chǎn)后恢復(fù)；2、新生專(zhuān)業(yè)護(hù)理，測(cè)量體溫、體重；臍帶護(hù)理、臀經(jīng)、尿布疹護(hù)理、新生兒撫觸；及各種常見(jiàn)疾病的觀(guān)察預(yù)防；3、新生兒生活護(hù)理：喂養(yǎng)〔母乳、人工、混合〕、洗澡穿衣照料入睡、換洗尿布、物品消毒、幫助嬰兒養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣；專(zhuān)業(yè)月子收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)〔暫按行業(yè)平均值設(shè)計(jì)，開(kāi)業(yè)時(shí)進(jìn)行具體調(diào)整〕級(jí)別月工資保險(xiǎn)費(fèi)代辦費(fèi)合同履約金三級(jí)2300元160500二級(jí)2500160500一級(jí)3000160500特級(jí)35001605002〕家庭育嬰員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)級(jí)別月工資保險(xiǎn)費(fèi)/代辦費(fèi)輸送費(fèi)三級(jí)1500300300二級(jí)1800300400一級(jí)2000300400特級(jí)28003005003〕涉外家政收費(fèi)級(jí)別月工資保險(xiǎn)費(fèi)/代辦費(fèi)輸送費(fèi)三級(jí)2000300500二級(jí)3000300500一級(jí)4000300500特級(jí)50003005004〕普通家政員月工資1300-15005〕醫(yī)院護(hù)理、家庭護(hù)理月工資2300-28006〕家政家教、家政護(hù)理月工資2000-2500輸送費(fèi)3007〕鐘點(diǎn)工月工資20008〕可以深度開(kāi)發(fā)的特色效勞工程有早期教育、家庭教育、單位清潔業(yè)務(wù)等。早期教育市場(chǎng)前景非常廣闊，而單位清潔特別是高層寫(xiě)字樓、工業(yè)廠(chǎng)房、管道等的清潔業(yè)務(wù)方興未艾，是環(huán)保的重要組成局部，非?？春?。〔三〕公司培訓(xùn)方式建設(shè)科學(xué)的培訓(xùn)體系，因材施教；聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的菲籍教授、資深的家政精英、專(zhuān)家參謀小組；共同打造高品質(zhì)的從業(yè)人員。通過(guò)十天滾動(dòng)式培訓(xùn)或四十五天專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，所有效勞人員都將通過(guò)嚴(yán)格的考核定級(jí)、定薪，持證上崗。對(duì)全部的家政效勞人員實(shí)行崗前專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，定級(jí)定薪，依據(jù)效勞人員自身的實(shí)際能力與工作技能，通過(guò)理論和實(shí)操考試之后，規(guī)分到相應(yīng)的級(jí)別。通過(guò)考核的效勞員都將頒發(fā)上崗資格證書(shū)。這些工作流程都由培訓(xùn)中心來(lái)實(shí)施完成。

效勞員類(lèi)別設(shè)置效勞員分為:一類(lèi)〔初級(jí)〕效勞員,二類(lèi)〔中級(jí)〕效勞員,三類(lèi)〔高級(jí)〕效勞員一類(lèi)效勞員包括以下效勞工種：普通家庭效勞員、家庭助理;二類(lèi)效勞員包括以下效勞工種：管家、陪伴式家教、職業(yè)護(hù)理、育嬰師;三類(lèi)效勞員包括以下效勞工種：涉外管家。培訓(xùn)時(shí)間

一類(lèi)〔初級(jí)〕效勞員培訓(xùn)7天二類(lèi)〔中級(jí)〕效勞員培訓(xùn)10-20天三類(lèi)〔高級(jí)〕效勞員培訓(xùn)20-45天〔四〕公司連鎖開(kāi)展模式及考慮1、公司從以下方面著力推動(dòng)特許連鎖經(jīng)營(yíng)：(1)開(kāi)發(fā)出獨(dú)具特色的商品或效勞，提供包括總部開(kāi)發(fā)的效勞、商標(biāo)以及銷(xiāo)售技巧在內(nèi)的特許包裝。

(2)開(kāi)發(fā)出獨(dú)特的銷(xiāo)售技術(shù)和方法，編制加盟店用的標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)手冊(cè)，并能提供給加盟店提供由總部統(tǒng)一制作的廣告、開(kāi)展品償宣傳等促銷(xiāo)活動(dòng)。

(3)培養(yǎng)管理和控制加盟店的總部人員。吸納人才，具有對(duì)加盟店進(jìn)行經(jīng)常性的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和維持特許連鎖組織的能力。(4)設(shè)置和運(yùn)營(yíng)特許連鎖直營(yíng)樣板店。

(5)具有一定的財(cái)力和融資能力。

(6)具有開(kāi)展連鎖事業(yè)的人才和組織。對(duì)加盟店銷(xiāo)售活動(dòng)以外的事務(wù)處理、店員教育、勞務(wù)管理、法律、稅務(wù)、商店設(shè)計(jì)等予以援助。

(7)開(kāi)發(fā)先進(jìn)的信息系統(tǒng)。依照總部的教育方案和經(jīng)營(yíng)手冊(cè)，對(duì)加盟店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。

3、公司加盟程序：〔1〕申請(qǐng)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)公司網(wǎng)站，了解公司各方面資料或來(lái)電咨詢(xún)。

〔2〕填寫(xiě)?加盟申請(qǐng)調(diào)查表?與相關(guān)證件(申請(qǐng)人身份證復(fù)印件)一起寄到公司；并向總部提交當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況報(bào)告，以及當(dāng)?shù)丶艺袠I(yè)開(kāi)展的相關(guān)調(diào)查。

〔3〕初審合格，公司總部將以、或信件形式向申請(qǐng)人發(fā)出"加盟資格確認(rèn)及邀請(qǐng)"；申請(qǐng)者應(yīng)邀可來(lái)深圳對(duì)公司進(jìn)行考察(申請(qǐng)者最少提前三天預(yù)約)。

〔4〕簽訂意向書(shū)，繳納一定數(shù)額的保證金。

〔5〕申請(qǐng)人返回，并進(jìn)行前期各項(xiàng)準(zhǔn)備，合同準(zhǔn)備。

〔6〕到深圳簽訂正式合同，申請(qǐng)者交納相關(guān)費(fèi)用；并參加加盟店管理人員的兩天入職培訓(xùn)。

〔7〕確定公司地址，根據(jù)總部提供相關(guān)文件，授權(quán)申請(qǐng)人在當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T(mén)注冊(cè)；招聘人員。

〔8〕在總部指導(dǎo)下進(jìn)行店堂設(shè)計(jì)、裝修、購(gòu)置設(shè)備；人員培訓(xùn)；總部進(jìn)行開(kāi)店指導(dǎo)。

〔9〕加盟店正式開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)4、加盟條件：〔1〕持有中華人民共和國(guó)有限身份證的年滿(mǎn)18周歲的自然人或持有企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的企業(yè)。

〔2〕認(rèn)同公司家政的管理理念，遵守公司相關(guān)經(jīng)營(yíng)、管理和營(yíng)業(yè)守那么，熱衷于家政效勞行業(yè)。

〔3〕具備一定的文化素質(zhì)，有一定的經(jīng)營(yíng)管理能力，理解特許經(jīng)營(yíng)這種商業(yè)運(yùn)作模式。

〔4〕具有一定的投資能力，加盟店啟動(dòng)的資金約5－15萬(wàn)元。

〔5〕主要負(fù)責(zé)人身體健康，能吃苦耐勞?？砷L(zhǎng)期從事加盟店的經(jīng)營(yíng)和管理。

〔6〕具有品牌意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)公司的品牌信譽(yù)。

〔7〕接受總部的培訓(xùn)，實(shí)習(xí)操作，經(jīng)考核合格者。

〔8〕必須繳納加盟費(fèi)、特許權(quán)使用費(fèi)和保證金。加盟費(fèi)分為：省級(jí)、市級(jí)、市區(qū)域級(jí)。特許權(quán)使用費(fèi)為500元，保證金為5000—15000元。

5、加盟的權(quán)益〔1〕商標(biāo)品牌：統(tǒng)一授權(quán)使用公司商標(biāo)，獲公司區(qū)域保障權(quán)?！?〕營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)：成功的經(jīng)營(yíng)模式，可獲常年持續(xù)的業(yè)務(wù)技術(shù)支持，提供配套工程的培訓(xùn)教材、實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)?！?〕管理軟件：配套贈(zèng)送家政管理軟件，并負(fù)責(zé)技術(shù)支持和軟件的升級(jí)換代。〔4〕廣告支持：有方案在為所有分支機(jī)構(gòu)作系統(tǒng)宣傳籌劃和新聞炒作，在總公司的所有宣傳單上均印制分支機(jī)構(gòu)有關(guān)資料，免費(fèi)為加盟機(jī)構(gòu)發(fā)布新聞?！?〕員工培訓(xùn)：為各連鎖機(jī)構(gòu)代培業(yè)務(wù)管理人員、信息管理員、培訓(xùn)部教員和其他人員?！?〕CI效勞：為加盟機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一的CI籌劃，如：店面設(shè)計(jì)，前臺(tái)設(shè)計(jì)、連鎖店面、網(wǎng)站、名片、制服、胸牌等?！?〕合同文本：各類(lèi)合同文本?！?〕網(wǎng)站支持：統(tǒng)一為各分支機(jī)構(gòu)設(shè)立獨(dú)立網(wǎng)頁(yè)，或代制作網(wǎng)站，網(wǎng)站常年廣告宣傳支持?！?〕規(guī)章制度：各種規(guī)章管理制度?！?0〕資源共享：資源平臺(tái)共享，加盟機(jī)構(gòu)可以降低本錢(qián)，擴(kuò)張業(yè)務(wù)，迅速獲利?！参濉彻鹃L(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)策略公司從開(kāi)辦初期的傳統(tǒng)技能型,通過(guò)3-5年時(shí)間，開(kāi)展成集嬰幼兒效勞、老人護(hù)理、涉外家政、高級(jí)理財(cái)、教育培訓(xùn)、文化傳媒、網(wǎng)絡(luò)研發(fā)、產(chǎn)品銷(xiāo)售為一體的連鎖化、產(chǎn)業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化公眾上市公司。主要戰(zhàn)略步驟：1、成立總部。半年內(nèi)扶持兩家加盟樣板示范店，為連鎖模式奠定雛形。2、加強(qiáng)研發(fā)，注冊(cè)自有效勞知識(shí)產(chǎn)權(quán)。重點(diǎn)是育嬰師、陪伴式家教、家庭理財(cái)、涉外家政等注冊(cè)家庭效勞工程,力爭(zhēng)一年內(nèi)趕上深圳地區(qū)乃至全國(guó)一流行業(yè)公司。條件成熟時(shí)，深度開(kāi)發(fā)早期教育、家庭教育、單位清潔業(yè)務(wù)等特色效勞工程。3、提升效勞水準(zhǔn)，長(zhǎng)期創(chuàng)品牌。整合優(yōu)勢(shì)資源，將孕產(chǎn)婦與新生兒護(hù)理、嬰幼兒?jiǎn)⒚?、早期教育、育嬰、?zhuān)業(yè)咨詢(xún)及配套產(chǎn)品銷(xiāo)售等效勞工程有機(jī)結(jié)合，從嬰兒游泳撫觸館、專(zhuān)業(yè)教具等嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠布渲?，到擁有一批育嬰?zhuān)家團(tuán)隊(duì)，讓家庭倍享專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞。4、狠抓培訓(xùn)。優(yōu)質(zhì)的效勞源于專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。公司以專(zhuān)家教學(xué)團(tuán)隊(duì)為核心組建了教研組，投入資金，建立家居實(shí)驗(yàn)室、電教化心態(tài)室、育嬰早教室、多功能體驗(yàn)室等，成立深圳第一家家政培訓(xùn)學(xué)校。學(xué)校初步設(shè)計(jì)由家務(wù)助理培訓(xùn)管理中心、母嬰護(hù)理培訓(xùn)管理中心、高級(jí)人才培訓(xùn)管理中心、家庭廚藝培訓(xùn)中心、實(shí)操培訓(xùn)室、考核晉級(jí)管理中心組成，擁有科學(xué)的培訓(xùn)體系，因材施教。培訓(xùn)學(xué)校配備專(zhuān)業(yè)、資深的教師、家政精英、專(zhuān)家參謀小組擔(dān)任培訓(xùn)老師；在營(yíng)造良好教學(xué)培訓(xùn)環(huán)境的同時(shí)，聘請(qǐng)菲律賓家政教授級(jí)師資專(zhuān)業(yè)授課。適當(dāng)時(shí)候在內(nèi)地籌建專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)基地，與大中專(zhuān)院校聯(lián)合辦學(xué)，共建常年學(xué)歷制教育與短期培訓(xùn)相結(jié)合的校園培訓(xùn)模式。5、重視企業(yè)管理機(jī)制和文化體系的建設(shè)。公司“以人為本〞，打造一個(gè)開(kāi)拓創(chuàng)新、積極向上富有戰(zhàn)斗力的管理及效勞團(tuán)隊(duì)，將“心存感恩，效勞社會(huì)，勤暖萬(wàn)家〞的企業(yè)精神送到千家萬(wàn)戶(hù)。6、成立保障維權(quán)中心。引入雇員保險(xiǎn)和責(zé)任保險(xiǎn)機(jī)制。7、快速開(kāi)展連鎖模式，擴(kuò)大影響，占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)。等上述專(zhuān)業(yè)的體系、健全的機(jī)制、核心的品牌步驟到一定階段，身強(qiáng)體健后，大力促進(jìn)加盟品牌建設(shè)的開(kāi)展，目標(biāo)是加盟連鎖店100家，覆蓋全國(guó)所有大型城市，成為中國(guó)家政連鎖品牌的典范。為每個(gè)家庭奉送全方位現(xiàn)代科學(xué)管理的家居時(shí)尚，努力締造全國(guó)規(guī)模最大、品位素質(zhì)最高的家庭效勞連鎖品牌企業(yè)。8、引入戰(zhàn)略投資者和創(chuàng)業(yè)資本，進(jìn)入資本市場(chǎng)。上述步驟完成后，公司固定的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式和贏(yíng)利結(jié)構(gòu)形成，再進(jìn)一步開(kāi)展，可以引入戰(zhàn)略投資者和創(chuàng)業(yè)資本，進(jìn)入資本市場(chǎng)。在深圳創(chuàng)業(yè)板上市，成為家政效勞行業(yè)第一個(gè)公眾上市公司。初步設(shè)計(jì)上市募集股權(quán)資金2億元。9、進(jìn)入資本市場(chǎng)募集資金后，再深度開(kāi)發(fā)其他配套產(chǎn)業(yè)，包括傳媒、護(hù)理產(chǎn)品生產(chǎn)、金融等。六、投資概算〔一〕投資估算范圍與考量包括開(kāi)辦費(fèi)、租金、資源合作費(fèi)用、設(shè)備購(gòu)置、其他費(fèi)用及預(yù)備費(fèi)等?；鶞?zhǔn)是高起點(diǎn)、嚴(yán)預(yù)算，節(jié)省與穩(wěn)健原那么，投資與規(guī)模適應(yīng)，以形成預(yù)計(jì)之效勞功能。〔二〕投資預(yù)算根底〔1〕總部租金參考深圳市目前物業(yè)資金估算；〔2〕總部裝修費(fèi)用參考市場(chǎng)行情計(jì)算；〔3〕設(shè)備購(gòu)置費(fèi)按咨詢(xún)報(bào)價(jià)估算；〔4〕資源合作費(fèi)，主要是向內(nèi)地機(jī)構(gòu)招聘家政從業(yè)人員支付的費(fèi)用；〔5〕其他費(fèi)用主要指招聘從業(yè)人員的差旅費(fèi)、食宿費(fèi)，按有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)人均1000元估算；〔6〕預(yù)備費(fèi)主要指公司形象文化籌劃、廣告開(kāi)支、管理人員及培訓(xùn)人員組織投入等，按總開(kāi)支的30%估算；〔7〕扶持2間加盟品牌形象店，每間投入25萬(wàn)元。主要用于店面之裝修、形象設(shè)計(jì)、管理模式建立等?！?〕流動(dòng)資金按公司經(jīng)營(yíng)方案估算?！踩迟Y本支出及總投資〔1〕租金及裝修費(fèi)用A、總部租用辦公場(chǎng)地1000平方米，地點(diǎn)選在普通寫(xiě)字樓。按月租金60元/平方米計(jì)算，3個(gè)月租金18萬(wàn)元。裝修費(fèi)用按中檔標(biāo)準(zhǔn)裝修，2000元/平方米，裝修費(fèi)200萬(wàn)〔連家具〕。B、總部租用培訓(xùn)基地1000平方米。地點(diǎn)可選在工業(yè)區(qū)，按月租金30元/平方米計(jì)算，3個(gè)月租金9萬(wàn)元。裝修為普通裝修，500元/平方米，裝修費(fèi)50萬(wàn)元。培訓(xùn)設(shè)施費(fèi)30萬(wàn)。C、總部租用員工宿舍20套，按每套3000元/月租金計(jì)算，3個(gè)月租金18萬(wàn)元。以上合計(jì)325萬(wàn)元?！?〕資源合作及培訓(xùn)費(fèi)用按首批1000名從業(yè)人員，輸送、兩地培訓(xùn)、食宿等，人均支付900元，共90萬(wàn)〔在經(jīng)營(yíng)中以收取雇主輸送費(fèi)中循環(huán)沖抵局部〕。長(zhǎng)期固定合作費(fèi)用，以3-5家固定合作，每家3萬(wàn)元合作費(fèi)用概算，共15萬(wàn)。培訓(xùn)費(fèi)用18萬(wàn)。合計(jì)123萬(wàn)元?！?〕設(shè)備購(gòu)置〔未考慮培訓(xùn)學(xué)校之資本開(kāi)支，僅按培訓(xùn)部門(mén)估算〕添置辦公設(shè)備，電腦10臺(tái)、30部、復(fù)印機(jī)各1部，合計(jì)10萬(wàn)元。添置交通工具，小汽車(chē)2臺(tái)，合計(jì)30萬(wàn)元?！?〕其他費(fèi)用開(kāi)發(fā)人力資源、開(kāi)拓市場(chǎng)之差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)等，合計(jì)30萬(wàn)元。〔5〕預(yù)備費(fèi)形象籌劃、廣告開(kāi)支、開(kāi)辦費(fèi)等100萬(wàn)；管理及營(yíng)銷(xiāo)人員合計(jì)20名開(kāi)辦期間工資人均3000元，3個(gè)月合計(jì)工資18萬(wàn)；培訓(xùn)人員工資及培訓(xùn)開(kāi)支8萬(wàn)；網(wǎng)站建設(shè)5萬(wàn)元。合計(jì)131萬(wàn)元?！?〕扶持2間形象品牌店，共50萬(wàn)元。連鎖模式建立費(fèi)用5萬(wàn)元?！?〕流動(dòng)資金比例應(yīng)占較大份額，作為不斷開(kāi)掘、輸送、培訓(xùn)接收從業(yè)人員，以及投入開(kāi)發(fā)多種業(yè)務(wù)、擴(kuò)大規(guī)模之備用，預(yù)計(jì)500萬(wàn)元。待開(kāi)發(fā)的工程有早期教育、家庭教育、單位清潔業(yè)務(wù)等。早期教育市場(chǎng)前景非常廣闊，而單位清潔特別是高層寫(xiě)字樓、工業(yè)廠(chǎng)房、管道等的清潔業(yè)務(wù)方興未艾，是環(huán)保的重要組成局部，非?？春?。以上總投資合計(jì)1204萬(wàn)元〔該預(yù)算不包括自購(gòu)辦公樓〕。七、組織機(jī)構(gòu)、管理團(tuán)隊(duì)及鼓勵(lì)政策考量〔一〕組織架構(gòu)及職能設(shè)置考量1、公司設(shè)董事會(huì)，董事會(huì)設(shè)董事長(zhǎng)1人，副董事長(zhǎng)2人，組成公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。2、本公司以職能分工角度來(lái)設(shè)置組織，整體上可分為人力資源、培訓(xùn)、銷(xiāo)售及維權(quán)、資源支持等四個(gè)管理模塊，配備專(zhuān)門(mén)高層管理人員。該架構(gòu)的個(gè)性化特征在于：本公司屬于效勞高度密集，但市場(chǎng)相對(duì)成熟，難點(diǎn)在從業(yè)人員質(zhì)量，故設(shè)置常務(wù)副總經(jīng)理職位統(tǒng)籌人力資源管理、資源合作等職能；公司內(nèi)部完成的產(chǎn)業(yè)鏈較短，人力資源外購(gòu)后，進(jìn)入公司需全方位培訓(xùn)，該環(huán)節(jié)也為公司核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，故設(shè)置培訓(xùn)副總經(jīng)理職位來(lái)加強(qiáng)培訓(xùn)管理工作及與人力資源采購(gòu)、銷(xiāo)售及維權(quán)等環(huán)節(jié)的溝通；作為競(jìng)爭(zhēng)非常劇烈、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不全的效勞行業(yè)，銷(xiāo)售及維權(quán)工作甚為重要，可以認(rèn)為“銷(xiāo)售工作從與客戶(hù)簽訂派遣合同后才開(kāi)始〞，故設(shè)置與營(yíng)銷(xiāo)職能平行的銷(xiāo)售及維權(quán)效勞機(jī)構(gòu)，由銷(xiāo)售副總經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。資源支持部門(mén)，主要整合公司的廣告宣傳、加盟店管理、資金周轉(zhuǎn)等工作?！捕彻芾韴F(tuán)隊(duì)、管理方法及模式1、采用職業(yè)經(jīng)理人管理模式，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人，再由其組成管理層，按照職能需要設(shè)立各職能部門(mén)。2、管理方法：組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)模式之間有較強(qiáng)的針對(duì)性；管理方法上強(qiáng)調(diào)剛性的制度架設(shè)和柔性的文化建設(shè)并重，注重培養(yǎng)員工的自豪感與危機(jī)感。日常事項(xiàng)的流程化、制度化和表單化；各層級(jí)之間的溝通渠道正規(guī)化和便捷化；崗位權(quán)責(zé)清晰，績(jī)效考核量化且與個(gè)人待遇密切關(guān)聯(lián)；工作環(huán)境改善、內(nèi)部刊物溝通、群體活動(dòng)、員工福利等多種形式表達(dá)對(duì)員工的人性關(guān)心，增強(qiáng)組織的凝聚力；在內(nèi)部宣傳中，強(qiáng)化員工的自豪感，同時(shí)，突出行業(yè)內(nèi)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)狀況和與行業(yè)領(lǐng)先者的差距以保持員工的危機(jī)感?！踩橙藛T配備管理人員配備20人，四個(gè)板塊各5人。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資8人。從業(yè)人員初期與內(nèi)地家政學(xué)校、衛(wèi)校護(hù)理專(zhuān)業(yè)掛鉤吸收畢業(yè)生為主，前期300名規(guī)模。〔四〕人事管理與鼓勵(lì)政策1、公司高度重視管理層在開(kāi)展中所起的巨大作用，在用人方面采取外部聘請(qǐng)和內(nèi)部培養(yǎng)兩種方法，同時(shí)把對(duì)下屬的培養(yǎng)列為考核管理人員的重要指標(biāo)；2、公司給管理層提供培訓(xùn)的時(shí)機(jī)、開(kāi)展的平臺(tái)和優(yōu)厚的薪資福利待遇，總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層管理人員采用目標(biāo)責(zé)任制與年薪制，將經(jīng)營(yíng)成果與收入直接掛鉤；3、本公司未來(lái)的開(kāi)展規(guī)劃中，預(yù)留10%期權(quán)份額為核心管理人員鼓勵(lì)手段；4、本公司同每位雇員均簽訂勞動(dòng)合同、技術(shù)秘密和商業(yè)秘密的保密合同，與掌握公司商業(yè)信息的人員簽訂競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議；5、按照國(guó)家要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為每位員工購(gòu)置養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)和工傷保險(xiǎn)。八、各業(yè)務(wù)單元之銷(xiāo)售、盈利預(yù)測(cè)及財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)〔一〕未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)方案及運(yùn)作思路效勞結(jié)構(gòu)的完善、銷(xiāo)售模式的創(chuàng)新與市場(chǎng)區(qū)域的拓展將是增長(zhǎng)策略的重點(diǎn)。主要經(jīng)營(yíng)方案，是確保100間加盟店之建立及銷(xiāo)售量穩(wěn)步增長(zhǎng)。具體營(yíng)銷(xiāo)措施：1、理解客戶(hù)需求，加強(qiáng)研發(fā)力度，進(jìn)入高端市場(chǎng)，深耕普通市場(chǎng)2、完善產(chǎn)品功能，加大銷(xiāo)售力度，利用當(dāng)?shù)睾献骰锇閮?yōu)勢(shì)，加快連鎖開(kāi)展針對(duì)各市場(chǎng)區(qū)域角度的問(wèn)題，本公司將采取下述策略：1〕加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力量，包括營(yíng)銷(xiāo)人員和效勞人員的投入、展會(huì)和廣告的投入，提高品牌知名度，重點(diǎn)是大型、中高端客戶(hù)上；2〕連鎖市場(chǎng)方面，公司將通過(guò)多種渠道加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的理解程度，選擇當(dāng)?shù)赜袑?shí)力的業(yè)內(nèi)企業(yè)合作，加強(qiáng)對(duì)代理商管理和支持的力度?！捕弛A(yíng)利預(yù)測(cè)前提：我們按照總部早期3500人規(guī)?！仓饕巧钲谑袌?chǎng)〕、中期10500人〔擴(kuò)展到廣州、上海市場(chǎng)〕、遠(yuǎn)期35000人規(guī)模〔拓展到主要大城市〕，以及加盟連鎖早期2間形象品牌店、中期20間加盟店以及遠(yuǎn)期100間連鎖店，分別進(jìn)行模型測(cè)算。我們的測(cè)算根底，是成熟業(yè)務(wù)，未包括將深度開(kāi)發(fā)的特色效勞〔如早期教育、家庭教育、廣義單位清潔業(yè)務(wù)〕以及產(chǎn)業(yè)一體化工程〔如傳媒、教育及效勞工業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)〕等。我們的測(cè)算也未考慮公司的管理創(chuàng)新以及在資本市場(chǎng)的股權(quán)融資和創(chuàng)業(yè)融資帶來(lái)的開(kāi)展時(shí)機(jī)。以期有保守及穩(wěn)健的預(yù)算。1、測(cè)算模型：模型一模型二模型三工程3500人規(guī)模10500人規(guī)?！仓衅谀繕?biāo)〕35000人規(guī)?！查L(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)〕一、總部一、收入工程1、月護(hù)、育嬰師、早期教育員20%700人＊3000元/月＊12月=2528萬(wàn)元/年輸送費(fèi)28萬(wàn)7668255602、普通家政員40%1400人＊1400元/月＊12月=2352萬(wàn)元輸送費(fèi)42萬(wàn)7182239403、外籍家政8%280人＊4000元/月＊12月=1120萬(wàn)元輸送費(fèi)14萬(wàn)3402113404、醫(yī)院護(hù)理、家庭護(hù)理8%280＊2500元/月＊12月=840萬(wàn)元無(wú)輸送費(fèi)工資付85%252084005、家政家教、家庭助理10%350＊2300元/月＊12月=966萬(wàn)元輸送費(fèi)14萬(wàn)289896606、鐘點(diǎn)工10%350＊2000元/月＊12月=840萬(wàn)元無(wú)輸送費(fèi)工資付80%252084007、