浙江省高校招生職業(yè)技能考試大綱

浙江省高校招生職業(yè)技能測驗大綱商業(yè)類理論常識一、測驗大綱說明〔一〕測驗形式理論常識測驗采用筆試閉卷形式，按照考生申報專業(yè)標(biāo)的目的從商品經(jīng)營辦理模塊和電子商務(wù)模塊中二選一?！捕硿y驗時間測驗時間90分鐘?！踩撤种捣峙錅y驗內(nèi)容分為商品經(jīng)營辦理模塊和電子商務(wù)模塊〔按照考生申報專業(yè)標(biāo)的目的二選一〕，主要考查學(xué)生的專業(yè)理論根底常識，總分值180分。〔1〕商品經(jīng)營辦理模塊主要考查商品經(jīng)營常識，主要為《市場調(diào)研》、《營銷籌劃與執(zhí)行》、《客戶拓展與維護》、《商品辦理》、《商品發(fā)賣》，分值為：a.市場調(diào)研30分；b.營銷籌劃與執(zhí)行50分；c.客戶拓展與維護30分；d.商品辦理50分；e.商品發(fā)賣20分?！?〕電子商務(wù)模塊主要考查市場營銷常識，主要為市場營銷環(huán)境闡發(fā)、市場細分及目標(biāo)市場、營銷組合策略?！菜摹硿y驗題型測驗題型包羅單項選擇題〔在每題的四個備選答案中選出一個正確答案〕、判斷題、填空題、名詞解釋和問答題等?！参濉硿y驗?zāi)芰σ?/p>

包羅三個認(rèn)知能力層次的要求，即了解、理解、掌握。二、測驗內(nèi)容及范圍1．商品經(jīng)營辦理模塊理論常識測驗內(nèi)容商品經(jīng)營辦理模塊考查商品經(jīng)營常識，包羅市場調(diào)研、營銷籌劃與執(zhí)行、客戶拓展與維護、商品辦理、商品發(fā)賣。市場調(diào)研(30分)序號測驗內(nèi)容測驗要點1商業(yè)環(huán)境調(diào)研(1)理解商圈的涵義及商圈闡發(fā)的意義(2)了解二手資料的來源和途徑(3)了解二手資料收集的方法和尺度(4)理解二手資料評價的尺度2市場需求調(diào)研(1〕了解影口向市場需求的因素(2〕了解常用的定性闡發(fā)方法和定量闡發(fā)方法(3〕理解在線問卷查詢拜訪法3品牌形象調(diào)研(1)理解品牌調(diào)研的內(nèi)容(2〕了解街頭攔截訪談?wù){(diào)研4消費者使用情況調(diào)研(1)理解調(diào)研法(2)了解調(diào)研提綱設(shè)計(3)理解抽樣調(diào)研(4)了解抽樣調(diào)研的分類5市場渠道調(diào)研(1)了解市場渠道的類型(2)了解訪談?wù){(diào)研的特點6競爭者調(diào)研(1)了解不雅察調(diào)研法及分類(2)了解競爭者調(diào)研陳述主要內(nèi)容營銷籌劃與執(zhí)行〔50分〕序號測驗內(nèi)容測驗要點1籌劃方案框架搭建(1〕了解市場營銷不雅念的演變(2〕理解4P's策略2品牌定位籌劃(1〕理解品牌的概念與內(nèi)涵(2〕理解品牌策略(3〕掌握按照商品特性選擇適宜的品牌策略(4〕理解市場定位的概念及策略3營業(yè)推廣籌劃(1)理解營業(yè)推廣及其特點(2)理解營業(yè)推廣的方式

(3)掌握營業(yè)推廣方式的選擇(4)掌握營業(yè)推廣方案制訂4公關(guān)活動籌劃(1〕理解公關(guān)活動(2〕了解公關(guān)活動的形式(3〕了解公關(guān)主題活動籌劃的根本原那么5聯(lián)合推廣籌劃(1〕理解聯(lián)合推廣的內(nèi)涵(2〕了解聯(lián)合推廣的分類(3〕了解聯(lián)合推廣的原那么客戶拓展￡與維護(30分)序號測驗內(nèi)容測驗要點1客戶選擇(1〕了解客戶及客戶分類(2〕理解優(yōu)質(zhì)客戶(3〕理解市場細分含義(4〕掌握市場細分尺度(5〕掌握目標(biāo)市場2客戶開發(fā)(1〕了解尋找目標(biāo)客戶的方法(2〕掌握目標(biāo)客戶的類型和應(yīng)對策略(3〕了解現(xiàn)實需求和潛在需求(4〕了解潛在需求的類型和特點3客戶維護(1)理解客戶對勁和客戶對勁度(2)理解客戶忠誠和客戶忠誠度(3〕了解造成客戶流掉的原因4重要客戶辦理(1〕了解重要客戶及其特征(2〕了解重要客戶辦理具體辦法商品辦理(50分)序號測驗內(nèi)容測驗要點1商品分類(1)理解商品和商品整體概念了解商品經(jīng)營企業(yè)類型了解商品分類及原那么2商品質(zhì)量鑒定(1)理解食品商品的質(zhì)量要求(2)了解紡織品及日用工業(yè)品的質(zhì)量要求(3)掌握感官鑒定法(4)掌握抽樣3商品包裝(1)了解商品包裝的分類(2)掌握發(fā)賣包裝標(biāo)識表記標(biāo)幟4商品陳列(1)了解櫥窗陳列及分類

（2）了解常用的櫥窗陳列方法（3）了解柜臺陳列（4）了解貨架陳列5損耗辦理（1）理解保質(zhì)期相關(guān)概念（2）了解盤點和盤點損耗6商品養(yǎng)護（1）了解溫濕度對商品質(zhì)量的影響（2）掌握溫濕度控制辦理的方法及考前須知（3）了解倉蟲的生活習(xí)性（4）掌握倉蟲的防治辦法商品發(fā)賣〔20分〕序號測驗內(nèi)容測驗要點1售前籌辦〔1〕了解儀表的協(xié)調(diào)〔2〕理解推銷的概念〔3〕了解發(fā)賣員的要求和職責(zé)2推介商品〔1〕了解商品推介的根本流程〔2〕理解商品推介的方法〔2〕了解常用的網(wǎng)絡(luò)推介東西3售后效勞〔1〕理解售后效勞的內(nèi)容與具體工作〔2〕了解售后接待的流程和根本要求〔3〕掌握售撤退退卻換貨效勞工作步調(diào)2「電子商務(wù)模塊理論常識測驗內(nèi)容電子商務(wù)模塊考查市場營銷常識，包羅市場營銷環(huán)境闡發(fā)、市場細分及目標(biāo)市場、營銷組合策略。序號測驗內(nèi)容測驗要點1市場營銷概述〔1〕理解市場營銷的概念〔2〕了解市場營銷不雅念的演變2市場營銷環(huán)境闡發(fā)〔1〕掌握對市場營銷宏不雅環(huán)境中經(jīng)濟、人口、社會文化環(huán)境的闡發(fā)〔2〕理解微不雅市場營銷環(huán)境的四個因素3市場闡發(fā)〔1〕理解消費品市場的概念以及特征〔2〕了解消費者的購置行為模式〔3〕掌握影響消費者購置行為的主要因素〔4〕了解出產(chǎn)資料市場的概念及特點4市場細分及目標(biāo)市場〔1〕理解市場細分的概念和尺度〔2〕掌握目標(biāo)市場的營銷策略及選擇應(yīng)考慮的因素〔3〕了解市場定位的含義及策略5產(chǎn)物策略〔1〕理解產(chǎn)物組合的有關(guān)概念〔2〕掌握產(chǎn)物生命周期概念及各階段的特點和策略〔3〕了解新產(chǎn)物的概念和新產(chǎn)物推廣策略〔4〕理解品牌的概念及其策略6訂價策略〔1〕了解企業(yè)的訂價目標(biāo)〔2〕理解需求價格彈性系數(shù)〔3〕掌握訂價策略〔4〕理解需求導(dǎo)向訂價法和競爭導(dǎo)向訂價法7分銷渠道〔1〕理解分銷渠道的含義〔2〕了解分銷渠道的類型〔3〕理解中間商的類型〔4〕掌握影響分銷渠道選擇的因素8促銷策略〔1〕理解促銷和促銷組合的含義〔2〕掌握影響促銷組合的各種因素〔3〕了解人員推銷的特點和方法〔4〕理解營業(yè)推廣的概念及方式商業(yè)類技能操作一、測驗大綱說明〔一〕測驗形式技能操作測驗采用實踐測驗形式，按照考生申報專業(yè)標(biāo)的目的從商品經(jīng)營辦理模塊和電子商務(wù)模塊中二選一。〔二〕測驗時間測驗時間90分鐘。〔三〕分值分配測驗內(nèi)容分為商品經(jīng)營辦理模塊和電子商務(wù)模塊〔按照考生申報專業(yè)標(biāo)的目的二選一〕，主要考查學(xué)生的實際操作技能，總分值120分。〔1〕商品經(jīng)營辦理模塊主要考查“市場調(diào)研〞、“營銷籌劃與執(zhí)行〞、“客戶拓展與維護〞、“商品辦理〞、“商品發(fā)賣〞五個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的實際操作能力。分值為：a.市場調(diào)研20分；b.營銷籌劃與執(zhí)行30分；c.客戶拓展與維護20分；d.商品辦理30分；e.商品發(fā)賣20分?！?〕電子商務(wù)模塊主要考查“網(wǎng)站建設(shè)〞、“網(wǎng)頁制作〞、“網(wǎng)店開設(shè)〞、“圖片拍攝與處置〞四個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的實際操作能力。分值為：a.網(wǎng)站建設(shè)30分；b.網(wǎng)頁制作40分；c.網(wǎng)店開設(shè)30分；d.圖片拍攝與處置20分。二、測驗內(nèi)容及范圍1．商品經(jīng)營辦理模塊技能操作測驗內(nèi)容按照給定的條件，別離查核“市場調(diào)研〞、“營銷籌劃與執(zhí)行〞、“客戶拓展與維護〞、“商品辦理〞、“商品發(fā)賣〞五個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的實際操作能力。測驗總分120分，此中，“市場調(diào)研〞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)20分，“營銷籌劃與執(zhí)行〞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)30分，“客戶拓展與維護〞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)20分，“商品辦理〞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)30分，“商品發(fā)賣〞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)20分。業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)一：市場調(diào)研(20分)序號查核內(nèi)容查核要點1問卷設(shè)計(1〕能確定調(diào)研目標(biāo)(2〕能按照給定資料設(shè)計封閉性問題和開放性問題(3〕能按照給定要求設(shè)計一份完整的市場調(diào)研問卷(市場需求調(diào)研問卷、品牌形象調(diào)研問卷〕2數(shù)據(jù)闡發(fā)(1〕能對封閉性問題編碼(2〕會按照給定命據(jù)繪制簡單的統(tǒng)計圖表(條形圖、折線圖、扇形圖、單式統(tǒng)計表〕

(3〕會計算中位數(shù)、眾數(shù)、算術(shù)平均數(shù)、全距(4〕會按照給定命據(jù)材料提煉不雅點業(yè)務(wù)環(huán):節(jié)二：營銷籌劃與執(zhí)行(30分)序號查核內(nèi)容查核要點1節(jié)日活動籌劃(1〕能梳理節(jié)日活動籌劃的根本要素(2〕能按照不同節(jié)日要求設(shè)計促銷活動2廣告運作籌劃(1〕能確定廣告目標(biāo)(2〕能選擇適宜的廣告媒體(3〕會判斷廣告費用組成及廣告預(yù)算方法3新品上市籌劃(1〕能設(shè)計新品上市的活動形式(2〕能梳理新品上市活動籌劃流程業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)三：客戶拓展與維護(20分〕序號查核內(nèi)容查核要點1客戶溝通(1〕能判斷客戶溝通風(fēng)格并制定適宜的應(yīng)對策略(2〕能選擇得當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶蜏贤记膳c顧客實現(xiàn)有效溝通2客戶關(guān)系修復(fù)(1〕能闡發(fā)客戶抱怨的原因并制定應(yīng)對策略(2〕能闡發(fā)投訴的類型(3〕能闡發(fā)投訴心理并制定應(yīng)對策略業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)f四：商品辦理(30分)序號查核內(nèi)容查核要點1商品分類(1〕能選擇適宜的分類標(biāo)識表記標(biāo)幟將不同商品歸類(2〕能識別商品條碼(EAN條碼〕2商品質(zhì)量鑒定(1〕能闡發(fā)食品的營養(yǎng)成分(2〕能判別常見紡織纖維的燃燒特性3商品包裝(1〕能按照不同貨物選擇得當(dāng)?shù)陌b材料(2〕能識別包裝儲運圖示標(biāo)識表記標(biāo)幟及危險貨物包裝標(biāo)識表記標(biāo)幟(3〕會按照易碎商品特點選擇內(nèi)、外包裝及填料4商品養(yǎng)護(1〕會使用常見溫濕度計測定溫濕度(2〕能闡發(fā)食品變質(zhì)的原因并為鮮活食品選擇不同的保鮮方法(3〕能闡發(fā)商品霉腐的原因并選擇適宜的防腐辦法

5特殊商品辦理(1〕會識別常見農(nóng)產(chǎn)物標(biāo)識(2〕會識別常見化裝品標(biāo)識業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)壓：商品發(fā)賣(20分)序號查核內(nèi)容查核要點1接近顧客(1〕能判斷顧客類型(2〕能按照顧客類型選擇有效的接近顧客方式2交易促成(1)能處置顧客貳言(2)能闡發(fā)顧客拒絕類型及動機并采納相應(yīng)的應(yīng)對策略2..電子商務(wù)模塊技能操作測驗內(nèi)容按照給定的條件，別離查核“網(wǎng)站建設(shè)〞、“網(wǎng)頁制作〞、“網(wǎng)店開設(shè)〞、“圖片拍攝與處置〞四個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的實際操作能力。測驗總分120分，此中，“網(wǎng)站建設(shè)〞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)30分，“網(wǎng)頁制作〞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)40分，“網(wǎng)店開設(shè)〞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)30分，“圖片拍攝與處置〞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)20分。業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)一：網(wǎng)站建設(shè)(以DreamweaverCS3為準(zhǔn)〕〔30分〕序號查核內(nèi)容查核要點1網(wǎng)站認(rèn)知(1〕安裝、啟動、卸載軟件(2〕DreamweaverCS3界面操作(3〕創(chuàng)立、辦理站點2網(wǎng)站需求闡發(fā)(1〕網(wǎng)站需求闡發(fā)陳述內(nèi)容闡發(fā)(2〕用戶查詢拜訪活動內(nèi)容闡發(fā)(3〕市場調(diào)研活動內(nèi)容闡發(fā)(4〕網(wǎng)站功能描述書制作3制作網(wǎng)站(1〕制作網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃書(2〕申請域名和空間(3〕規(guī)劃網(wǎng)站首頁及副頁布局(4〕創(chuàng)立網(wǎng)站模板(5〕上傳網(wǎng)站與測試業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)二：網(wǎng)頁制作(以DreamweaverCS3為準(zhǔn)〕〔40分)序號查核內(nèi)容查核要點1網(wǎng)頁認(rèn)知(1〕軟件介紹(2〕網(wǎng)頁主要組成要素描述

2HTML認(rèn)知(1〕HTML根本布局描述(2〕文本排日版控制標(biāo)識表記標(biāo)幟使用(3〕特殊字符使用(4〕常用標(biāo)識表記標(biāo)幟符使用3網(wǎng)頁根底操作(1〕網(wǎng)頁圖像操作(2〕表格操作(3〕鏈接操作4網(wǎng)頁高級應(yīng)用(1〕表單網(wǎng)頁應(yīng)用(2〕框架網(wǎng)頁應(yīng)用(3〕多媒體應(yīng)用5制作動畫(以FlashCS3為準(zhǔn)〕(1〕時間軸操作(2〕圖層操作(3〕素材導(dǎo)入(4〕形狀繪制(5〕元件按鈕制作(6〕簡單Action語句應(yīng)用業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)三：網(wǎng)店開設(shè)(以淘寶為準(zhǔn))(30分)序號查核內(nèi)容查核要點1網(wǎng)店籌劃(1〕網(wǎng)店籌劃書內(nèi)容闡發(fā)(2〕網(wǎng)店籌劃應(yīng)用2網(wǎng)店創(chuàng)立(1〕注冊用戶(2〕支付激活(3〕支付認(rèn)證(4〕開設(shè)店肆(5〕發(fā)布商品(6〕設(shè)置運費模板3網(wǎng)店裝修(1〕店肆根本