內(nèi)分泌科護士工作總結(jié)

內(nèi)分泌科護士工作總結(jié)

安康教育四字相信大家早就不生疏了，作為內(nèi)分泌科的護理姐妹門更不會生疏，早在XX年，安康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一，五駕馬車之首，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護士，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培養(yǎng)，給了我們很多出去學(xué)習(xí)交流的時機，可以說內(nèi)分泌科低年制的護士教師都具備跟患者進展糖尿病知識講座的才能，但以往的安康教育根本都由責(zé)任組長承擔(dān)，沒有人獨立出來做安康教育，從八月開場，我們內(nèi)二病區(qū)也安排人來搞專職的安康教育了。

專職安康教育護士，多么神圣而光榮的一個稱謂，但我聽著猶如千斤重?fù)?dān)，壓力大于動力，平常我們一直都在做安康教育，讓我獨立出來專門做，我該怎么做??！還是象平常一如既往的做嗎？肯定是不可以的，我怎么才能對得起這光榮而神圣的稱謂呢？難道科室的人說我是專職的教育護士我就是了嗎？給我掛一個專職教育護士的頭銜我就是了嗎？在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說自己是專職安康教育護士嗎？仔細稱量自己，我心里比沒把握一針見血還虛，說真的，很感謝兩位護士長給了我成長的時間和空間，李紅護士長說：“白林，相信你，八月你就自己探究著干吧！〞

仔細回憶我們平時的安康教育，我們做了病房的一對一教育，集體教育，每月一次的大型多媒體教育，甚至患者的分層分類教育，成立了患者的泵友協(xié)會，病友之家，病友俱樂部，盡管形式多樣，我覺得也存在很多的問題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，終究收益如何？沒去認(rèn)真的評價過，設(shè)置專職的教育護士，我如何才能在以往的根底上錦上添花呢？我想我首先要把我所做的、所負(fù)責(zé)的事情真正落到實處，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教育，怎么才能成為名副其實的楊教育我還在探究總結(jié)之中，我就把我八月回訪的真實情況供大家分享一下。

總所周知，回訪可以為出院后的患者提供恢復(fù)期指導(dǎo)及安康指導(dǎo)，促進醫(yī)院改進效勞,進步程度,為醫(yī)院樹立良好的社會形象,穩(wěn)固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系,拓寬效勞領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益的同時有效防止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護士核心價值得以表達，素質(zhì)得以不斷進步。我科把回訪內(nèi)容定為5條：1理解患者出院后的病情2理解出院后的用藥情況3給予恰當(dāng)?shù)南嚓P(guān)護理指導(dǎo)4征求住院期間的意見和建議5提醒患者門診隨訪時間，現(xiàn)就八月的回訪做個統(tǒng)計分析：

內(nèi)二八月共出院225人，其中腎病138人，內(nèi)分泌87人，從出院的病種統(tǒng)計：腎病的蛇咬傷患者11人，蜂蟄傷14人，酒精中毒7人，農(nóng)藥中毒10人，百草枯中毒5人，藥物過量3人，鼠藥中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合計56人，腎病綜合癥21人，腎功不全不全及尿毒癥34人尿路感染20人，其余病人7人；內(nèi)分泌的出院病種統(tǒng)計：糖尿病42人，甲亢12人，甲減8人其余疾病25人，從年齡統(tǒng)計：60歲以上的病人145人，60歲以下的病人80人，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計：由于沒登詳細地址，估算了一下,內(nèi)分泌本城區(qū)患者占50%，其余50%是異地城區(qū)外的，腎病的患者本城區(qū)可能只占30%，異地城區(qū)外的占70%，從回訪結(jié)果統(tǒng)計：腎病患者：打不通有14人，錯誤3人，無9人，連續(xù)三次無人接聽7人，關(guān)機4人，提示空號15人，死亡6人；內(nèi)分泌回訪情況統(tǒng)計：打不通6人，無人接聽5人，關(guān)機4人，不存在3人，停機1人，留錯1人，無3人，死亡3人，從接聽者統(tǒng)計：內(nèi)分泌家屬接聽10人，腎病家屬接聽96人，1例鄰居接聽，從回訪時間統(tǒng)計：1小時最多回訪40人，225人大致要花56小時，從回訪意見統(tǒng)計：腎病有2人有意見，內(nèi)分泌1人有意見。

經(jīng)以上統(tǒng)計分析，體會如下：

一、更進一步明白了回訪的目的和意義：

1、回訪可以進步醫(yī)院效勞的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的“售后效勞〞，完善醫(yī)院的“效勞環(huán)〞；

2、醫(yī)院信息搜集：在隨訪過程中搜集病人對醫(yī)院運行環(huán)節(jié)中的意見，作為醫(yī)院工作改進的根據(jù)之一。

3、穩(wěn)定病人群：通過隨訪，提升醫(yī)院的效勞效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實“客戶〞。

二、回訪的本卷須知：

1、醫(yī)療平安尺度的把握：回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠程的醫(yī)療，答復(fù)患者醫(yī)療上的問題需慎重，防止簡單的判斷和隨意指導(dǎo)；

2、回訪者的標(biāo)準(zhǔn)把握：因為致電者代表著醫(yī)院，用語必須得體靈敏，應(yīng)對意外問題沉著大方，給患者留下美妙的印象；

3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時間和地點，我們選擇的時間段為15:00～17:00，尊重患者或患者家屬,稱呼得當(dāng),語言措詞得體，對患者有同情心和責(zé)任感，會談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。

三、用語要標(biāo)準(zhǔn)：

回訪是醫(yī)院效勞的延伸，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)，以表達醫(yī)院效勞的標(biāo)準(zhǔn)化。一般而言，回訪需遵循以下規(guī)那么：

1、接通后，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹，說明致電的目的。

例：您好，請問您是xxx嗎？我是中心醫(yī)院的安康教育護士xxx，這次給您是對您的出院回訪。

2、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在答復(fù)病人的問題時假如你無法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況，建議病人就診。需要定期復(fù)診的病人，給于提醒。

3、通話完畢，詢問病人此次住院有無意見及建議，并對病人的配合治療表示感謝。

例：請問您在此次住院期間對我們還有什么意見及建議嗎？謝謝您對我們工作的配合，再見。

4、等對方掛機后再擱下話筒。

五、回訪中問題討論及原因分析：

1、從病種情況分析，腎病科的自殺中毒病人一般很不情愿再提傷心事，即便打通說明來訪目的，假設(shè)是患者本人根本都要掛斷，農(nóng)藥中毒患者，只有出院前兩天才對住院期間的人和事有正確的判斷，值得討論的是：是不是每個病人都必須回訪，象酒精中毒的患者也需回訪嗎？

2、從患者的年齡來看，60歲以上的人居多，號碼根本留的是家屬的，很多家屬留個就走了，他又不照護病人，對患者住院期間的情況很多人都不熟悉，導(dǎo)致回訪效果不盡人意，或者難以回訪到患者。

3、資料登記不完善，譬如通知患者來聽課，肯定是本城區(qū)的才容易來，可是從登記資料中無法確定患者是哪里的人，而只注明病種，不知道患者的治療情況，譬如：糖尿病患者就無法分清病人是在吃藥還是在打胰島素，尿毒癥患者是否在血透，這些信息不能準(zhǔn)確掌握，回訪時會降低患者對回訪者的信任度。

4、回訪的時間不適宜，回訪中，接的很多都是家屬，有的人在上班，有的人在開車，有的人在麻將，有的人在外地，這些不恰當(dāng)?shù)?/p>