高層管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)上課講義

高層管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)上課講義高層管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)上課講義高層管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)上課講義資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月高層管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)上課講義版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：高層管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀講師錢明珠老師“高層管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)”課程介紹。高層管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程主要面向企業(yè)高層管理者，它主要包括高層管理者的形象塑造、商務(wù)交際禮儀、與外國(guó)人打交道的禮儀等，是提升高層管理者職業(yè)形象的基礎(chǔ)。一、課程主題高層管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)二、培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)高層管理人員三、培訓(xùn)講師錢明珠四、《高層管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)》目標(biāo)1、提升學(xué)員自身形象的塑造；2、加強(qiáng)學(xué)員的語(yǔ)言運(yùn)用能力；3、使學(xué)員掌握基本的商務(wù)交往禮儀；4、使學(xué)員掌握在國(guó)際交往中的相關(guān)禮儀規(guī)范；5、提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。五、《高層管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程大綱第一講、禮儀與商務(wù)禮儀一、禮儀概述二、商務(wù)禮儀原則本章培訓(xùn)方式：講師講解，并與學(xué)員交流第二講、高層管理人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)一、職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)1、正直——公平，堅(jiān)持既定的政策和原則2、誠(chéng)實(shí)——實(shí)事求是3、可靠——按約定完成工作，且保質(zhì)、保量、及時(shí)4、守信——不失約，不違約，不食言，不泄密5、敬業(yè)——以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn)6、勤奮——努力工作，不斷學(xué)習(xí)7、有序——利落，有條不紊8、高效——追求效率與效益二、職業(yè)態(tài)度1、主動(dòng)性2、適應(yīng)性3、團(tuán)隊(duì)精神4、尊重他人5、創(chuàng)新精神不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路6、堅(jiān)持原則不唯上，不唯權(quán)本章培訓(xùn)方式：講師講解，并與學(xué)員交流第三講、高層管理人員個(gè)人形象的塑造一、儀容形象1、儀容形象基本常識(shí)與技巧頭發(fā)面容身體2、商務(wù)形象塑造的儀容要求妝容與服飾相協(xié)調(diào)“一點(diǎn)帶面”避免當(dāng)眾補(bǔ)妝二、儀表形象1、服裝類別正裝、便裝、補(bǔ)正裝2、著裝要素色彩要素體型要素膚色要素著裝原則（TPO原則）3、男士著裝的基本要求“三色”原則和“三一”規(guī)律西服的選擇和穿著領(lǐng)帶和襯衣的搭配鞋襪的搭配配飾著西裝的八個(gè)禁忌4、女士著裝的基本要求套裙的選擇套裙的穿法褲子與裙長(zhǎng)以適中為原則佩飾要少而精三、儀態(tài)形象1、基本舉止儀態(tài)站姿坐姿走姿蹲姿2、商務(wù)形象塑造的儀態(tài)要求舉止要文明行為要規(guī)范動(dòng)作要美觀表情要自然本章培訓(xùn)方式：講解、互動(dòng)、示范、練習(xí)第四講、高層管理人員的語(yǔ)言藝術(shù)一、交談技巧1、善于贊賞2、擅長(zhǎng)幽默3、善選話題4、善于聆聽(tīng)二、身體語(yǔ)言三、商務(wù)語(yǔ)言形象1、商務(wù)用語(yǔ)要文明2、商務(wù)用語(yǔ)要清晰3、商務(wù)用語(yǔ)要有“禮”4、商務(wù)用語(yǔ)要有“力”5、商務(wù)用語(yǔ)要有“度”本章培訓(xùn)方式：講解、互動(dòng)、示范、練習(xí)第五講、高層管理人員商務(wù)交往禮儀一、稱呼禮儀1、稱呼技巧2、稱呼禁忌二、握手禮儀1、握手的要求2、應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合3、握手的禁忌三、電話禮儀1、接聽(tīng)電話2、撥打電話四、手機(jī)禮儀1、開(kāi)機(jī)狀態(tài)2、關(guān)機(jī)狀態(tài)3、振鈴狀態(tài)五、介紹禮儀1、自我介紹2、介紹他人3、介紹集體六、名片禮儀1、遞接名片的方式2、交換名片的順序3、索取名片的方法七、拜訪與接待1、拜訪禮儀2、接待禮儀八、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀1、商務(wù)饋贈(zèng)禮品的特征2、商務(wù)贈(zèng)送禮品5W原則3、如何接受對(duì)方饋贈(zèng)4、獻(xiàn)花禮儀本章培訓(xùn)方式：講解、交流、分組練習(xí)第六講、高層管理人員的國(guó)際商務(wù)談判一、語(yǔ)言的選擇二、談判風(fēng)格1、日本2、北美3、俄羅斯三、國(guó)際商務(wù)談判的溝通技巧1、參加一些跨文化的培訓(xùn)2、區(qū)分談判者個(gè)性3、相關(guān)非文化因素四、禁忌與宗教信仰五、人走茶更熱1、賀年片2、祝賀卡3、節(jié)日問(wèn)候4、親手書(shū)信本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流第七講、國(guó)際餐飲禮儀一、中餐禮儀1、桌次排列2、座次排列3、中餐用餐常識(shí)餐巾的使用餐具的使用吃相要文雅敬酒要文明二、西餐禮儀1、了解西餐上菜程序餐巾的使用餐具擺法2、進(jìn)餐細(xì)節(jié)剖析三、自助餐禮儀排隊(duì)取菜循序取菜量力而行多次取菜送回餐具照顧他人積極交際四、座位禮儀坐位排序的基本規(guī)則宴會(huì)座次轎車座次會(huì)議座次五、結(jié)賬禮儀本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流第八講：結(jié)束語(yǔ)錢明珠老師簡(jiǎn)介著名企業(yè)培訓(xùn)講師資深國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家多家管理咨詢公司禮儀顧問(wèn)國(guó)內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師講師資歷錢明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，為企業(yè)提供服務(wù)技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺(tái)關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。錢明珠老師長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,寓教于樂(lè)。長(zhǎng)期服務(wù)于政府機(jī)構(gòu)、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績(jī)。課程特點(diǎn)有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)案例使培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)和諧活潑，能夠讓參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)成果可持續(xù)性吸收；清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例，并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！授課形式課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+短片播放+圖片展示擅長(zhǎng)領(lǐng)域禮儀、客戶服務(wù)、公文寫作主要著作《公共關(guān)系實(shí)務(wù)與禮儀》主講課程禮儀類課程：《商務(wù)禮儀》、《銷售禮儀》、《接待禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《職場(chǎng)禮儀》、《社交禮儀》、《國(guó)際禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《電話禮儀》等客戶服務(wù)類課程：《營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀與客戶溝通》、《客戶滿意與客戶服務(wù)技巧提升訓(xùn)練》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀》、《卓越客戶服務(wù)技巧》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》等職業(yè)素養(yǎng)類課程：《教師禮儀素養(yǎng)》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)》、《員工陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)》、《職業(yè)化培訓(xùn)》等行政管理類：《財(cái)經(jīng)應(yīng)用文寫作》、《公文寫作》、《行政人員的職業(yè)規(guī)劃》、《會(huì)議組織與活動(dòng)管理》、《行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧》等課程。服務(wù)客戶金融機(jī)構(gòu)：工商銀行、招商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、光大銀行等電信行業(yè)：山西移動(dòng)、保定移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、內(nèi)蒙古移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、山東青島移動(dòng)、遼寧盤錦移動(dòng)、廣東佛山移動(dòng)等旅游酒店：河南省旅游局、山東蓬達(dá)集團(tuán)、中國(guó)國(guó)際旅行社、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、錦江之星、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡等；服裝業(yè)：鄂爾多斯、婭麗達(dá)、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國(guó)服裝網(wǎng)、波司登等快消品：蒙古春酒業(yè)、雙匯集團(tuán)、瀘