銷售部門管理制度課件

公司銷售部門管理制度此PPT下載后可自行編輯修改公司銷售部門管理制度此PPT下載后可自行編輯修改1開始啦！請將手機(jī)調(diào)成靜音，如有疑問可以隨時打斷我！開始啦！請將手機(jī)調(diào)成靜音，如有疑問可以隨時打斷我！2目錄管理體系總則行為規(guī)范資料管理合同管理目管理體系總則行為規(guī)范資料管理合同管理3總則一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求，特制定銷售部管理制度。二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。三、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位責(zé)任、各類管理細(xì)則、考核制度等。四、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。五、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷售團(tuán)隊成員必須服從和遵守。六、本制度自制定之日起開始執(zhí)行?？倓t一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求，特制定銷售部管理制度4管理體系指揮系統(tǒng)1.銷售部實行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。2.指揮的原則（1）服從的原則下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。（2）一個上級的原則每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。（3）逐級的原則上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。3.指揮的形式（1）口頭指揮（2）書面指揮（3）通過會議指揮不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。管理體系指揮系統(tǒng)5管理體系聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)人員之間的溝通，保證信息的暢通。要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。要樹立相互服務(wù)、相互制約的意識。正式的聯(lián)絡(luò)主要通過工作流程來實現(xiàn)。非正式的聯(lián)絡(luò)通過舉辦一些生活會等來實現(xiàn)。創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。管理體系聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)人員之間的溝通，保證信6崗位職責(zé)

銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負(fù)著實現(xiàn)公司各項目利潤的重任，需要從經(jīng)理到主管、到銷售助理、到銷售代表、接線生各個環(huán)節(jié)的人員精誠團(tuán)結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。銷售部經(jīng)理市場主管銷售助理銷售代表接線生崗位職責(zé)銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形7銷售部經(jīng)理1.密切掌握銷售動態(tài)，參與設(shè)計、策劃的工作，使銷售信息更好地服務(wù)于設(shè)計、策劃，使設(shè)計、策劃的成果更好地促進(jìn)銷售；參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。2.部門內(nèi)部的人事管理；掌握部門工作人員的思想動態(tài)，調(diào)動其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體，并完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。3.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，做好與生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)、物流各部門的工作銜接。4.培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊，以便能出色完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。5.安排主管的工作，充分調(diào)動其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨立工作的能力。6.采取相應(yīng)措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。7.把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約；銷售部經(jīng)理1.密切掌握銷售動態(tài)，參與設(shè)計、策劃的工作，使銷售8銷售主管1.完成公司、經(jīng)理交給的各項任務(wù)，并能積極主動、有預(yù)見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。2.準(zhǔn)確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳時，能及時準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門，以便及時作出調(diào)整。3.安排銷售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時歸檔，隨時向上級提供準(zhǔn)確的銷售信息、銷售回款信息；抽查銷售助理的電腦資源管理的情況，并保證數(shù)據(jù)的完全正確。4.負(fù)責(zé)督促銷售代表嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識。5.掌握銷售助理、銷售代表的思想動態(tài)，充分調(diào)動其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。銷售主管1.完成公司、經(jīng)理交給的各項任務(wù)，并能積極主動、有預(yù)9銷售主管6.監(jiān)管和改善銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門銜接，并負(fù)責(zé)解決。7.布置銷售助理、銷售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對相關(guān)客戶進(jìn)行回訪并向經(jīng)理報告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。8.作好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。9.分類整理相關(guān)政策法規(guī)，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時給客戶出示有力證據(jù)。銷售主管6.監(jiān)管和改善銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問10銷售主管一天工作流程檢查銷售代表的工作抽查銷售助理的工作，（如電腦資料的管理）檢查銷售代表的服務(wù)質(zhì)量一月工作流程總結(jié)當(dāng)月的工作情況對次月的工作做計劃接財務(wù)的催款通知單后安排銷售代表催款銷售主管一天工作流程檢查銷售代表的工作抽查銷售助理的工作，（11銷售助理1.銷售助理是主管的助手，協(xié)助主管做好管理工作，同時要充分發(fā)揮主觀能動性，站在主管的位置考慮問題，培養(yǎng)和提高獨立工作能力。2.負(fù)責(zé)部門的資料管理（詳細(xì)內(nèi)容見《銷售部的資料管理》）。3.建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，隨時為銷售部提供準(zhǔn)確信息源，并及時準(zhǔn)確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。4.每天下班前進(jìn)行工作日志匯總、將當(dāng)天的定單情況及銷售代表和客戶的意見匯總后發(fā)郵件或傳真給總經(jīng)理、銷售經(jīng)理。5.每一月作一次有關(guān)銷售量、客戶來訪量、咨詢電話量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，交與主管作完分析報告后上報經(jīng)理。（情況特殊時每周可作一次）銷售助理1.銷售助理是主管的助手，協(xié)助主管做好管理工作，同時12銷售助理6.將合同中的相關(guān)資料及時、準(zhǔn)確的錄入電腦（同時作復(fù)核），以便能隨時查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、價格等資料；同時還應(yīng)在財務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應(yīng)交、已交款情況后及時催款。7.將所有已簽合同及附件、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。8.完成合同結(jié)束前的所有準(zhǔn)備工作，如：設(shè)備說明書、合格證、相關(guān)鑒定報告、各種附件資料等。銷售助理6.將合同中的相關(guān)資料及時、準(zhǔn)確的錄入電腦（同時作復(fù)13銷售助理工作流程核對《銷售日報表》打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)錄入?yún)R總《工作日志》并發(fā)郵件給總經(jīng)理、銷售經(jīng)理分類整理部門資料、銷售數(shù)據(jù)匯總當(dāng)日的《工作日志》登陸網(wǎng)站整理業(yè)務(wù)信息，給相應(yīng)銷售人員發(fā)信息。銷售助理工作流程核對《銷售日報表》打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)錄入?yún)R總《14銷售代表銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。1.對客戶的服務(wù)。包括：a.售前服務(wù)（客戶下定單之前）。客戶的接待，對產(chǎn)品的誠懇介紹；b.售中服務(wù)（客戶簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶提出的疑問，征求客戶對公司、對自己的意見、建議，向客戶通報設(shè)備生產(chǎn)進(jìn)度，邀請客戶參加公司舉辦的活動；c.售后服務(wù)（設(shè)備交付之后）。積極向相關(guān)部門反映客戶想法、困難，配合公司向客戶解釋和解決客戶的困難，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。2.對客戶的服務(wù)應(yīng)主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來，詳簡得當(dāng)，語言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶。3.《客戶記錄表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶記錄表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項、來訪日期等，以備日后查詢?！犊蛻粲涗洷怼窇?yīng)依次填寫、不留空格。銷售代表銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，15銷售代表4.銷售情況的記錄。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進(jìn)行售后服務(wù)，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號、設(shè)備型號、付款方式、定金數(shù)額、設(shè)備款總數(shù)額、貨款繳納日期等等。5保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意在送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。6.銷售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶上車間參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交貨款，帶客戶到財務(wù)部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶生日，銷售代表須對客戶表示祝福和問候。銷售代表4.銷售情況的記錄。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況16銷售代表7.向客戶催收貨款是銷售代表的重要任務(wù)之一。月末主管接到財務(wù)部催款通知單后要及時通知各銷售代表，由銷售代表選擇適當(dāng)時機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶。銷售代表應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系。客戶用電匯方式付款時，銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款的同時把匯款復(fù)印件寄給自己，并在接到復(fù)印件時立刻將之交給財務(wù)部便于核查帳目。8.銷售業(yè)績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標(biāo)，每一位銷售代表都應(yīng)盡力提高個人銷售技能，如果長期業(yè)績滯后由主管報請經(jīng)理召開經(jīng)理、主管、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經(jīng)理同意后執(zhí)行。銷售代表7.向客戶催收貨款是銷售代表的重要任務(wù)之一。月末主管17銷售代表對客戶的售后服務(wù)對客戶的售前服務(wù)客戶決定下定單前報告主管為客戶簽單（包括意向書、主合同、補(bǔ)充協(xié)議）銷售情況的記錄交合同給銷售助理填寫《工作日志》對客戶的售中服務(wù)工作流程銷售代表對客戶的售后服務(wù)對客戶的售前服務(wù)客戶決定下定單前報告18行為規(guī)范在工作場合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。1）本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以100元罰款，違規(guī)三次者予以除名。2)銷售代表如果在客戶進(jìn)門時或客戶提問時正在接聽電話，應(yīng)馬上站立起向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。3)對待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請客戶先行，主動為客戶開關(guān)門，打斷客戶與他人的談話前先致歉。4)工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。行為規(guī)范在工作場合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表19行為規(guī)范5)在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。6)辦公場所是每一個工作人員的生存場所，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何人在看到如下情況能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報告主管：如資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、墻壁臟了，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，沙發(fā)壞了，等等。7)看到領(lǐng)導(dǎo)到來要起立、讓座、倒水。8)經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類印章，由銷售助理負(fù)責(zé)管理，任何人在未得到專管人和銷售經(jīng)理同意前，不得帶離銷售部辦公室，否則罰款50元，如發(fā)生后果，自負(fù)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，同時罰款1000元。9)無故遲到10分鐘以內(nèi)（含10分鐘），內(nèi)部罰款20元，10分鐘以上1小時以內(nèi)（含1小時）罰款50元，遲到1小時以上按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。行為規(guī)范5)在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應(yīng)保持20行為規(guī)范接聽電話1）主要由接線生負(fù)責(zé)接聽電話。2）使用電話不得使用免提，否則罰款20元。3）每一位工作人員都有義務(wù)接聽咨詢電話，不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長響不接，在接聽電話前應(yīng)向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意。4）接聽咨詢電話使用普通話，在話機(jī)響過兩聲后——“您好，宏康公司”，結(jié)束電話前——“歡迎您的垂詢”或“我們期待著您的光臨”或“再一次地祝您周末（節(jié)日）愉快”等。違者罰款20元。5）不能隨便將公司領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號，尤其是手機(jī)號給客人。接到找領(lǐng)導(dǎo)的電話應(yīng)禮貌、謹(jǐn)慎，先詢問——“這位先生/小姐，可以告訴我您的姓名、工作單位，找**有什么事嗎，我可以代為您轉(zhuǎn)告”，如果客人執(zhí)意要領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)，可以這樣回答——“很對不起這位先生/小姐，我也不知道**的電話、手機(jī)，不過，他幾乎每天都會來我們辦公室，您可以留下您的聯(lián)系電話，我見到他（她）就請他馬上與您聯(lián)系，好嗎”,然后及時與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,切記不可放在一邊就忘了。行為規(guī)范接聽電話21行為規(guī)范辦公用品1.辦公桌上只能擺放資料、電話機(jī)、電腦，簡單的辦公用品。2.個人用文件袋要保持整潔，不得在文件袋表面涂畫及粘貼任何文字及圖畫。3.電話機(jī)的清潔、端正。行為規(guī)范辦公用品1.辦公桌上只能擺放資料、電話機(jī)、電腦，簡單22行為規(guī)范早會（不出差人員必須參加）時間：每天9：05，會議時間視當(dāng)天的內(nèi)容可長可短。主持人：經(jīng)理或主管。內(nèi)容：1.核對日前的銷售情況。2.總結(jié)前一日的存在的問題。3.銷售代表發(fā)表意見、建議。4.安排當(dāng)天或近期的工作。注意事項：1.早會是一天工作人員相對集中的機(jī)會，很多重要事情將在此宣布，各工作人員應(yīng)攜筆、筆記本專心參會，并做記錄。如在早會中宣布的任務(wù)，工作人員未執(zhí)行，追究未執(zhí)行者的責(zé)任。2.必要時請生產(chǎn)上的管理人員一同進(jìn)行早會，與銷售代表進(jìn)行數(shù)據(jù)核對。行為規(guī)范早會（不出差人員必須參加）注意事項：23資料管理1、資料內(nèi)容文字部份；電腦資料：1.送總經(jīng)理資料。2.公司下發(fā)文件。3.會議紀(jì)要。4.內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料（需長期保存）。5.活動方案。包括公司內(nèi)部及對外舉辦的各種活動細(xì)則，實施方案，樣本等。資料管理1、資料內(nèi)容24資料管理2、資料的管理銷售助理負(fù)責(zé)本部門的資料管理工作，主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。銷售助理作為資料的管理人，應(yīng)及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。《銷售日報表》。一本填完后存檔?！豆ぷ魅罩尽贰Ｓ筛麂N售代表每天完成，出差返回后立即交銷售助理，銷售助理定期匯總，提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。分項目存檔。合同書的管理。詳見《合同的管理》。設(shè)備售后資料。長期保存。注意事項：①每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。②特別注意以下資料的保存，如跟客戶簽署的易引起爭議的書面資料，如何同變更情況說明；③涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。④電腦主機(jī)要加密，密碼應(yīng)定期更換，除經(jīng)理、主管、助理以外人員使用需經(jīng)上一級領(lǐng)導(dǎo)同意。資料管理2、資料的管理注意事項：25合同的管理1、填寫1.由經(jīng)辦的銷售代表填寫，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰。2.字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。如發(fā)現(xiàn)字跡潦草、模糊者，用筆不合要求者，一份罰款50元。3.合同內(nèi)容的填寫。合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議、附件圖紙等。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價、付款時間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時間的延長，合同條款的修改，補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報上一級評審。填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。4.合同簽寫的程序。合同文本先由銷售助理做標(biāo)準(zhǔn)合同評審，經(jīng)銷售代表填寫后需銷售主管復(fù)核簽字，復(fù)核內(nèi)容包括合同書每一條、每一款，各項數(shù)據(jù)是否正確無誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。原則上合同一式三份，客戶、公司財務(wù)、銷售部各一份，銷售部保留的一份由銷售助理核查后存檔管理，根據(jù)實際情況合同份數(shù)可增減。合同的管理1、填寫26合同的管理2、管理(此工作由銷售助理承擔(dān)，主管進(jìn)行監(jiān)督)1.合同的管理。①銷售助理每月5日前將上一月的所有合同原件編號整理成冊。②所有合同應(yīng)作為機(jī)密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人；③除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、銷售主管、合同經(jīng)辦人員以外，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽字。合同的管理2、管理(此工作由銷售助理承擔(dān)，主管進(jìn)行監(jiān)督)27感謝觀看感謝觀看28公司銷售部門管理制度此PPT下載后可自行編輯修改公司銷售部門管理制度此PPT下載后可自行編輯修改29開始啦！請將手機(jī)調(diào)成靜音，如有疑問可以隨時打斷我！開始啦！請將手機(jī)調(diào)成靜音，如有疑問可以隨時打斷我！30目錄管理體系總則行為規(guī)范資料管理合同管理目管理體系總則行為規(guī)范資料管理合同管理31總則一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求，特制定銷售部管理制度。二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。三、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位責(zé)任、各類管理細(xì)則、考核制度等。四、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。五、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷售團(tuán)隊成員必須服從和遵守。六、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。總則一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求，特制定銷售部管理制度32管理體系指揮系統(tǒng)1.銷售部實行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。2.指揮的原則（1）服從的原則下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。（2）一個上級的原則每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。（3）逐級的原則上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。3.指揮的形式（1）口頭指揮（2）書面指揮（3）通過會議指揮不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。管理體系指揮系統(tǒng)33管理體系聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)人員之間的溝通，保證信息的暢通。要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。要樹立相互服務(wù)、相互制約的意識。正式的聯(lián)絡(luò)主要通過工作流程來實現(xiàn)。非正式的聯(lián)絡(luò)通過舉辦一些生活會等來實現(xiàn)。創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。管理體系聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)人員之間的溝通，保證信34崗位職責(zé)

銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負(fù)著實現(xiàn)公司各項目利潤的重任，需要從經(jīng)理到主管、到銷售助理、到銷售代表、接線生各個環(huán)節(jié)的人員精誠團(tuán)結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。銷售部經(jīng)理市場主管銷售助理銷售代表接線生崗位職責(zé)銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形35銷售部經(jīng)理1.密切掌握銷售動態(tài)，參與設(shè)計、策劃的工作，使銷售信息更好地服務(wù)于設(shè)計、策劃，使設(shè)計、策劃的成果更好地促進(jìn)銷售；參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。2.部門內(nèi)部的人事管理；掌握部門工作人員的思想動態(tài)，調(diào)動其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體，并完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。3.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，做好與生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)、物流各部門的工作銜接。4.培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊，以便能出色完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。5.安排主管的工作，充分調(diào)動其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨立工作的能力。6.采取相應(yīng)措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。7.把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約；銷售部經(jīng)理1.密切掌握銷售動態(tài)，參與設(shè)計、策劃的工作，使銷售36銷售主管1.完成公司、經(jīng)理交給的各項任務(wù)，并能積極主動、有預(yù)見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。2.準(zhǔn)確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳時，能及時準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門，以便及時作出調(diào)整。3.安排銷售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時歸檔，隨時向上級提供準(zhǔn)確的銷售信息、銷售回款信息；抽查銷售助理的電腦資源管理的情況，并保證數(shù)據(jù)的完全正確。4.負(fù)責(zé)督促銷售代表嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識。5.掌握銷售助理、銷售代表的思想動態(tài)，充分調(diào)動其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。銷售主管1.完成公司、經(jīng)理交給的各項任務(wù)，并能積極主動、有預(yù)37銷售主管6.監(jiān)管和改善銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門銜接，并負(fù)責(zé)解決。7.布置銷售助理、銷售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對相關(guān)客戶進(jìn)行回訪并向經(jīng)理報告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。8.作好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。9.分類整理相關(guān)政策法規(guī)，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時給客戶出示有力證據(jù)。銷售主管6.監(jiān)管和改善銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問38銷售主管一天工作流程檢查銷售代表的工作抽查銷售助理的工作，（如電腦資料的管理）檢查銷售代表的服務(wù)質(zhì)量一月工作流程總結(jié)當(dāng)月的工作情況對次月的工作做計劃接財務(wù)的催款通知單后安排銷售代表催款銷售主管一天工作流程檢查銷售代表的工作抽查銷售助理的工作，（39銷售助理1.銷售助理是主管的助手，協(xié)助主管做好管理工作，同時要充分發(fā)揮主觀能動性，站在主管的位置考慮問題，培養(yǎng)和提高獨立工作能力。2.負(fù)責(zé)部門的資料管理（詳細(xì)內(nèi)容見《銷售部的資料管理》）。3.建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，隨時為銷售部提供準(zhǔn)確信息源，并及時準(zhǔn)確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。4.每天下班前進(jìn)行工作日志匯總、將當(dāng)天的定單情況及銷售代表和客戶的意見匯總后發(fā)郵件或傳真給總經(jīng)理、銷售經(jīng)理。5.每一月作一次有關(guān)銷售量、客戶來訪量、咨詢電話量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，交與主管作完分析報告后上報經(jīng)理。（情況特殊時每周可作一次）銷售助理1.銷售助理是主管的助手，協(xié)助主管做好管理工作，同時40銷售助理6.將合同中的相關(guān)資料及時、準(zhǔn)確的錄入電腦（同時作復(fù)核），以便能隨時查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、價格等資料；同時還應(yīng)在財務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應(yīng)交、已交款情況后及時催款。7.將所有已簽合同及附件、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。8.完成合同結(jié)束前的所有準(zhǔn)備工作，如：設(shè)備說明書、合格證、相關(guān)鑒定報告、各種附件資料等。銷售助理6.將合同中的相關(guān)資料及時、準(zhǔn)確的錄入電腦（同時作復(fù)41銷售助理工作流程核對《銷售日報表》打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)錄入?yún)R總《工作日志》并發(fā)郵件給總經(jīng)理、銷售經(jīng)理分類整理部門資料、銷售數(shù)據(jù)匯總當(dāng)日的《工作日志》登陸網(wǎng)站整理業(yè)務(wù)信息，給相應(yīng)銷售人員發(fā)信息。銷售助理工作流程核對《銷售日報表》打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)錄入?yún)R總《42銷售代表銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。1.對客戶的服務(wù)。包括：a.售前服務(wù)（客戶下定單之前）?？蛻舻慕哟?，對產(chǎn)品的誠懇介紹；b.售中服務(wù)（客戶簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶提出的疑問，征求客戶對公司、對自己的意見、建議，向客戶通報設(shè)備生產(chǎn)進(jìn)度，邀請客戶參加公司舉辦的活動；c.售后服務(wù)（設(shè)備交付之后）。積極向相關(guān)部門反映客戶想法、困難，配合公司向客戶解釋和解決客戶的困難，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。2.對客戶的服務(wù)應(yīng)主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來，詳簡得當(dāng)，語言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶。3.《客戶記錄表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶記錄表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項、來訪日期等，以備日后查詢。《客戶記錄表》應(yīng)依次填寫、不留空格。銷售代表銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，43銷售代表4.銷售情況的記錄。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進(jìn)行售后服務(wù)，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號、設(shè)備型號、付款方式、定金數(shù)額、設(shè)備款總數(shù)額、貨款繳納日期等等。5保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意在送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。6.銷售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶上車間參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交貨款，帶客戶到財務(wù)部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶生日，銷售代表須對客戶表示祝福和問候。銷售代表4.銷售情況的記錄。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況44銷售代表7.向客戶催收貨款是銷售代表的重要任務(wù)之一。月末主管接到財務(wù)部催款通知單后要及時通知各銷售代表，由銷售代表選擇適當(dāng)時機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶。銷售代表應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系?？蛻粲秒妳R方式付款時，銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款的同時把匯款復(fù)印件寄給自己，并在接到復(fù)印件時立刻將之交給財務(wù)部便于核查帳目。8.銷售業(yè)績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標(biāo)，每一位銷售代表都應(yīng)盡力提高個人銷售技能，如果長期業(yè)績滯后由主管報請經(jīng)理召開經(jīng)理、主管、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經(jīng)理同意后執(zhí)行。銷售代表7.向客戶催收貨款是銷售代表的重要任務(wù)之一。月末主管45銷售代表對客戶的售后服務(wù)對客戶的售前服務(wù)客戶決定下定單前報告主管為客戶簽單（包括意向書、主合同、補(bǔ)充協(xié)議）銷售情況的記錄交合同給銷售助理填寫《工作日志》對客戶的售中服務(wù)工作流程銷售代表對客戶的售后服務(wù)對客戶的售前服務(wù)客戶決定下定單前報告46行為規(guī)范在工作場合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。1）本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以100元罰款，違規(guī)三次者予以除名。2)銷售代表如果在客戶進(jìn)門時或客戶提問時正在接聽電話，應(yīng)馬上站立起向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。3)對待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請客戶先行，主動為客戶開關(guān)門，打斷客戶與他人的談話前先致歉。4)工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。行為規(guī)范在工作場合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表47行為規(guī)范5)在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。6)辦公場所是每一個工作人員的生存場所，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何人在看到如下情況能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報告主管：如資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、墻壁臟了，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，沙發(fā)壞了，等等。7)看到領(lǐng)導(dǎo)到來要起立、讓座、倒水。8)經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類印章，由銷售助理負(fù)責(zé)管理，任何人在未得到專管人和銷售經(jīng)理同意前，不得帶離銷售部辦公室，否則罰款50元，如發(fā)生后果，自負(fù)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，同時罰款1000元。9)無故遲到10分鐘以內(nèi)（含10分鐘），內(nèi)部罰款20元，10分鐘以上1小時以內(nèi)（含1小時）罰款50元，遲到1小時以上按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。行為規(guī)范5)在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應(yīng)保持48行為規(guī)范接聽電話1）主要由接線生負(fù)責(zé)接聽電話。2）使用電話不得使用免提，否則罰款20元。3）每一位工作人員都有義務(wù)接聽咨詢電話，不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長響不接，在接聽電話前應(yīng)向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意。4）接聽咨詢電話使用普通話，在話機(jī)響過兩聲后——“您好，宏康公司”，結(jié)束電話前——“歡迎您的垂詢”或“我們期待著您的光臨”或“再一次地祝您周末（節(jié)日）愉快”等。違者罰款20元。5）不能隨便將公司領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號，尤其是手機(jī)號給客人。接到找領(lǐng)導(dǎo)的電話應(yīng)禮貌、謹(jǐn)慎，先詢問——“這位先生/小姐，可以告訴我您的姓名、工作單位，找**有什么事嗎，我可以代為您轉(zhuǎn)告”，如果客人執(zhí)意要領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)，可以這樣回答——“很對不起這位先生/小姐，我也不知道**的電話、手機(jī)，不過，他幾乎每天都會來我們辦公室，您可以留下您的聯(lián)系電話，我見到他（她）就請他馬上與您聯(lián)系，好嗎”,然后及時與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,切記不可放在一邊就忘了。行為規(guī)范接聽電話49行為規(guī)范辦公用品1.辦公桌上只能擺放資料、電話機(jī)、電腦，簡單的辦公用品。2.個人用文件袋要保持整潔，不得在文件袋表面涂畫及粘貼任何文字及圖畫。3.電話機(jī)的清潔、端正。行為規(guī)范辦公用品1.辦公桌上只能擺放資料、電話機(jī)、電腦，簡單50行為規(guī)范早會（不出差人員必須參加）時間：每天9：05，會議時間視當(dāng)天的內(nèi)容可長可短。主持人：經(jīng)理或主管。內(nèi)容：