課件：第九、十章-情商修煉與1

第九章情商修煉與職場成功第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展第三節(jié)職場成功的基本要素1第九章情商修煉與職場成功第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展1第九章情商修煉與職場成功第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展

一、什么是情商20世紀90年代初期，美國的心理學家彼得·薩洛韋和約翰·梅耶提出了與智力和智商相對應的概念——情感智力（EmotionalQuotient

）并將其定義為：監(jiān)察自身和他人的感情和情緒的能力，區(qū)分情緒之間差別的能力，以及運用這種信息以指導到個人思維和行動的能力。主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)2第九章情商修煉與職場成功第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展2第九章情商修煉與職場成功第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展

一、什么是情商●1995年，美國心理學教授丹尼爾●戈爾曼出版了《情感智商》藝術，明確提出了“情商”的概念。●他認為，情商是一個人重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的品質(zhì)要素。是指人對自己的情緒控制管理能力和在社會上的人際交往能力，且更能決定一個人的成功和命運?！袼赋觯呵樯滩煌谥巧?，不是天生注定的。主要包括“五大能力”：自我覺察能力、情緒管理能力、自我激勵能力、認知他人情緒的能力、人際關系管理能力。3第九章情商修煉與職場成功第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展3

第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展一、什么是情商

1、自我覺察力——能及時覺察自我情緒的變化，并且能夠找到情緒變化的原因。2、情緒管理能力——即根據(jù)自身情況、環(huán)境狀況、人際交往狀況，把握、控制、適當表現(xiàn)、發(fā)泄自己情緒的能力。3、自我激勵能力——能夠整頓情緒，保持高度熱忱，讓自己朝著目標不懈地努力。4、理解他人情緒能力——能夠理解他人的感受，覺察他人的真實需求。5、人際關系管理能力——與同事、同學、上級、下級、友人等和諧相處的能力。4

第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展一、

第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展一、什么是情商

自我覺察力情緒管理能力自我激勵能力理解他人情緒能力人際關系管理能力只涉及“自身”——是對自身情緒的認識、管理、激勵與約束。涉及“他人”——要設身處地理解他人情緒，并通過正確理解他人情緒來達到人際關系的和諧。5

第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展自我覺察力情緒管理能力自第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展一、什么是情商

情商較高者有兩個基本特點：1、內(nèi)在層面：妥善管理自己的情緒，懂得自制和自我激勵，心靈保持健康；2、人際層面：了解他人的情緒，善于與他人和諧相處、合作，人際關系良好。6第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展6第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展二、情商對職業(yè)發(fā)展的影響

智商與情商的不同智商（intelligencequotient簡寫成IQ）是用以表示智力水平的工具，也是測量智力水平常用的方法，智商的高低反映著智力水平的高低。情商（emotionalquotient簡寫成EQ）是表示認識、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力。情商的高低反應著情感品質(zhì)的差異。

7第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展

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第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展

二、情商對職業(yè)發(fā)展的影響

生活中許多人習慣于將智商作為衡量社會人才的標準，但現(xiàn)實證明：人才成功的決定因素不僅是智商，而情商也起著不可估量的作用。洞察社會各界精英，有相當一部分人沒有名牌學歷，甚至有些在學校里是被認為智商并不太高的人，但由于他們在人際交往及工作中富有人情味，在社會上往往出類拔萃。

一個人成功與否，情商與智商同等重要，甚至有時情商更重要。8

第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展

二、情商對職業(yè)發(fā)展

第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展

二、情商對職業(yè)發(fā)展的影響

美國哈佛大學心理學博士、組織情商研究聯(lián)合會主席/丹尼爾?戈爾曼的最新研究認為，無論你從事何種工作，你的精神狀態(tài)都將對你的工作效率產(chǎn)生影響。如果你被焦慮、恐懼、不滿和敵意所包圍，或者被不確定性和疑慮弄得不知所措，那么你的工作效率將極其低下。相反，如果你能得到應有的激勵、啟發(fā)和指導，能夠有好的引導，那么你的工作效率和自我管理的效率都將大大提高。

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第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展

很多人因為情緒失控而失去朋友，也有很多人因為情緒低落而引發(fā)疾病。不良的情緒是人們事業(yè)和健康的大敵。為了生命的健康，每個人都必須學會控制自己的情緒。

—西格蒙德●弗洛伊德

101010不良情緒的宣泄方式往往適得其反：自殺或自傷~每年有13000以上的人自殺傷人如抑郁癥的患者的表現(xiàn)如果情緒一直壓抑….就會像壓力鍋一般……一發(fā)不可收拾涉足不良場所或活動抽煙或酗酒吸毒飆車其他11不良情緒的宣泄方式往往適得其反：自殺或自傷~每年有13000第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展三、培養(yǎng)自己的情商（一）駕馭情緒面對情緒，我們可以有兩種選擇：一是完全被情緒所控制，成為情緒的奴隸；二是正確管理情緒，成為情緒的主人。成為情緒的奴隸還是主人，不取決于情緒本身而是自己。接納自己情緒的存在，才能談及有效管理情緒。12第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展12第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展三、培養(yǎng)自己的情商（一）駕馭情緒管理情緒的方法我們可以歸納成以下三部曲：1、What—我現(xiàn)在有什么情緒2、Why—我為什么會有這種感覺（情緒）？3、How—如何有效管理情緒？13第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展13三、培養(yǎng)自己的情商（一）駕馭情緒3、How—如何有效管理情緒？①能量排泄法②環(huán)境調(diào)節(jié)法③請人疏導法④自我激勵法⑤創(chuàng)造快樂法⑥積極再定義法14三、培養(yǎng)自己的情商14三、培養(yǎng)自己的情商（二）敢于吃虧1、吃虧可以鍛煉一個人的心胸，鍛造和打磨人的心理承受能力。這樣做起事來就會百折不撓，在哪兒跌倒在哪兒爬起來。2、吃虧可以強化記憶，促使吃虧者進行自我反思并了解人情世故，可以從中總結經(jīng)驗，得出教訓

“吃一塹長一智”

小故事：鄭板橋“吃虧是?！?5三、培養(yǎng)自己的情商15三、培養(yǎng)自己的情商（三）注重細節(jié)

看不到細節(jié)，或者不把細節(jié)當回事的人，對工作缺乏認真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣，而只是當作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細節(jié)、注重細節(jié)的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節(jié)中找到機會，從而使自己走上成功之路。

——細節(jié)的實質(zhì)

小故事：從細節(jié)中找到創(chuàng)新的機會——王永慶成功的秘密

16三、培養(yǎng)自己的情商16三、培養(yǎng)自己的情商（四）學會溝通溝通不是簡單的對話，而是知己知彼的心靈的交流。良好的溝通建立在情商上，高情商的人自省能力強，是善于聆聽自己內(nèi)心的人，他們能將自己的情緒調(diào)整到一個最佳狀態(tài)，很容易與人溝通。良好的溝通必須從了解自我開始，了解自己的情緒變化，擺正自己的位置，在溝通中才可能揚長避短，達到溝通的目的。了解自己的情緒能更好的了解他人的情緒，也就是我們常說的換位思考。溝通時，多設身處地為對方的處境、感受著想。溝通時必須尊重對方的感情。只有尊重對方的感情才能贏得對方的信任。在信任的基礎上，溝通的雙方才會有心與心的交流。在溝通時還要學會控制和調(diào)整自己的情緒。17三、培養(yǎng)自己的情商17

三、培養(yǎng)自己的情商（五）培養(yǎng)團隊精神團隊精神就是團隊成員為了共同的目標和利益而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風，是將個體利益和整體利益相統(tǒng)一從而實現(xiàn)團隊高效率運作的動力，其核心就是具有共同理念、信念和目標。在經(jīng)濟全球化的今天，企業(yè)招聘過程中越來越強調(diào)團隊精神。企業(yè)內(nèi)部越來越注重團隊建設。與人協(xié)作不僅使自己受益也讓別人受益，只有懂得協(xié)作的人，才能明白協(xié)作對自己、對別人乃至整個團隊的意義。18

三、培養(yǎng)自己的情商18三、培養(yǎng)自己的情商

（五）培養(yǎng)團隊精神培養(yǎng)團隊精神對團隊有好處，對團隊中的每個成員的發(fā)展也有好處。在這個基礎上，我們在培養(yǎng)團隊精神是還應注意以下幾點：1、熱愛組織熱愛組織是團隊精神的基礎和前提。只有熱愛組織的人，才能產(chǎn)生與組織休戚相關、榮辱與共的真實感情，始終站在組織的立場客服個人的立即思想，以組織利益為重。并主動維護團隊名譽，自覺維護團隊形象。2、形成一致的價值觀一個團隊如果每個人的價值觀相差甚遠，就不理與溝通和協(xié)作。因此，在一個團隊中，應先形成一個基本一致的價值觀，在相同價值觀的引導下，每個成員更容易團結在一起。3、小我服從大我在團隊中學習或工作，就要將團隊的利益放在第一，當小我利益和團隊利益發(fā)生沖突時，應該努力是小我服從大我，個人服從團隊。19三、培養(yǎng)自己的情商

（五）培養(yǎng)團隊精神19第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展一、人際關系是職業(yè)發(fā)展的重要資源●“人力不若牛，走不若馬，而牛馬為用，何也？曰，人能群，彼不能群也?！?/p>

——荀子人類為了求生、安全、勞動、學習、自身發(fā)展而需要人際交往。●什么是人際關系人際關系是人們在相互交往的基礎上所形成的人與人之間的直接關系。它是社會關系的一種具體體現(xiàn)，是個體所形成的對其他個體的一種心理傾向及相應的行為。

20第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展一、人際關系是職業(yè)發(fā)展的重要資第二節(jié)人及關系與職業(yè)發(fā)展一、人際關系是職業(yè)發(fā)展的重要資源“一個人的成功，15%靠專業(yè)知識，85%靠人際關系和處世技巧?！?/p>

——世界著名成功學大師、心理學家卡耐基

雖然這話不見得百分百就是對的，但是至少說明人際關系在我們的生活、事業(yè)中的重要程度。而事實上，我們很多同學都曾在人際關系上或多或少的遇到過一些問題、困惑。我自己也是這樣的。這也是正常的。沒有一個人天生就是交往的大師。我們可以通過不斷的實踐和學習，來提高自己的溝通素養(yǎng)和水平。我們通過一些活動來感受和體會人際溝通中的方法。

21第二節(jié)人及關系與職業(yè)發(fā)展一、人際關系是職業(yè)發(fā)展的重要資第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展一、人際關系是職業(yè)發(fā)展的重要資源

22第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展一、人際關系是職業(yè)發(fā)展的重要資人際關系的意義及誤區(qū)

人際關系意義小結●使心情愉悅，增進幸福感，有助于心身健康?！裼兄谧晕艺J識與評價有助于群體的團結，增進凝聚力?！裼兄诩ぐl(fā)工作熱情，促進工作效率的提高。●有助于克服危機與挫折，預防精神疾病。人際關系強度與死亡率呈顯著負相關。

克服認識誤區(qū)●人際交往是利用和被利用的關系。●人際交往就是拉關系、走后門、請客送禮?！袢穗H關系就是吹捧討好別人。●人際關系就是生產(chǎn)力。23人際關系的意義及誤區(qū)第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展二、人際交往的原則與技巧（一）交互原則

心理學家阿倫森等經(jīng)過大量的實驗研究發(fā)現(xiàn),人際關系的基礎是人與人之間的相互重視、相互支持、相互接納。任何人都不會無緣無故的接納我們、喜歡我們。別人對我們的喜歡是有前提的,那就是我們也要喜歡、接納他們,即別人對我們的態(tài)度很大程度上受我們對別人態(tài)度的影響.人與人之間的喜歡與厭惡、接納和疏遠是相互的。

二、人際交往的原則與技巧24第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展二、人際交往的原則與技巧（一）第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展

二、人際交往的原則與技巧（一）交互原則1、平等互敬●在人際交往中，首先要堅持平等的原則，無論是公務還是私交，都沒有高低貴賤之分，要以朋友的身份進行交往，才能深交?！袂屑梢蚬ぷ鲿r間短，經(jīng)驗不足，經(jīng)濟條件差而自卑，也不要因為自己是大學畢業(yè)生、年輕、美貌而趾高氣揚。這些心態(tài)都影響人際關系的順利發(fā)展?！窨释艿阶鹬厥敲總€人的基本心理需求。在人際交往中，我們對所有的人，不管其地位高低貴賤，都應該給予應有的尊重。我們不僅要尊重他人的人格、他人的個性習慣、他人的權力地位、他人的情感興趣和隱私，還要尊重彼此存在的外顯或內(nèi)在的心理距離，不要輕易地去突破它，破壞它，否則就是對對方的冒犯，勢必造成對方的戒備、反感和疏遠●

交往小技巧：記住對方的姓或名，主動與人打招呼，稱呼要得當，讓對方覺得禮貌相待、倍受重視，給人以平易近人的印象。25

25第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展二、人際交往的原則與技巧（第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展二、人際交往的原則與技巧（一）交互原則1、相互包容●主要是心理相容、即人與人之間的融洽關系，與人相處時的容納、包含、以及寬容、忍讓。主動與人交往，廣交朋友，交好朋友，不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人，求同存異、互學互補、處理好競爭與相容的關系，更好的完善自己?！?/p>

交往小技巧：學會面帶微笑，學會經(jīng)常說：“沒關系”

26第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展二、人際交往的原則與技巧（一）第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展二、人際交往的原則與技巧（二）互惠原則●人際關系的交互原則強調(diào)了人際交往行為的相互對應。在日常生活中，我們更多的時候還需要保持人際交往的對等性。換句話說，人際交往存在功利原則。當然，這里的功利不僅僅只包括金錢、財物、服務，更多地包含著情感、尊重等。●互惠原則指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為，故有“來而不往，非理也”之說，只有單方獲得好處的人際交往是不能長久的。所以要雙方都受益，不僅是物質(zhì)的，還有精神的，所以交往雙方都要講付出和奉獻?！窠煌〖记桑撼３Ｕf：“我們”2727第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展二、人際交往的原則與技巧（二）第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展二、人際交往的原則與技巧（三）誠實守信原則●交往離不開信用。誠信的基本含義是守諾、踐約、無欺。通俗地表述就是說老實話、辦老實事、做老實人。古人有“一言既出、駟馬難追”的格言。今有“誠信為本”的原則，這都是要我們做有誠信的人?！裾\信不僅是一種品行，更是一種責任。●在交往過程中不要輕易許諾，不要輕易許諾，一旦許諾、要全力以赴去實現(xiàn)，以免失信于人。朋友之間，言必信、行必果●

交往小技巧：學會面帶微笑，學會經(jīng)常說：“沒關系”

28第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展二、人際交往的原則與技巧（三）第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展二、人際交往的原則與技巧（四）守法有德原則●人際交往的復雜性，使交往者在交往中有可能出現(xiàn)不正常的需要和越軌行為。因此，人際關系的發(fā)展需要一個社會準則，這就是法律法規(guī)和道德倫理。在我國社會主義制度下，人際交往雙方的一切交往活動首先必須是合法的，是對他人和社會無害無損的。處理人際關系首先要考慮自己與交往者相互的交往是否有益于社會，有益于他人。如果有益，就采取積極的態(tài)度，否則就要堅決放棄。●

交往小技巧：牢記：“己所不欲，勿施于人”

29第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展二、人際交往的原則與技巧（四）第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展二、人際交往的原則與技巧（五）其他原則1、自我價值保護●大量心理學研究證明，任何一個人其心理活動的各個方面都存在一種防止自我價值遭到否定的自我支持傾向。我們在人際交往中應該充分注意這一點。2、人際吸引水平增減原則●通俗地講，只在人際交往中，我們對別人的喜歡不僅僅決定于別人喜歡我們的量，而且還決定于別人喜歡我們的水平的變化與性質(zhì)。我們最喜歡的是對我們的喜歡水平不斷增加的人，而最討厭的是喜歡我們的水平不斷減少的人。3、適度原則●與人交際重要正確理解適度原則，主要體現(xiàn)在

（1）交往時間的適度（2）交往距離的適度

（3）交往頻度的適度

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30第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展二、人際交往的原則與技巧（五）第三節(jié)職場成功的基本要素

一個人在職場上的成功取決于多方面的因素，是多項因素相互促進、共同作用的結果。主要的基本要素有：一、選擇合適的職業(yè)發(fā)展路徑二、明確職業(yè)發(fā)展目標三、滿足動態(tài)的社會需求四、構建多維的智能結構五、具備良好的職業(yè)化素質(zhì)31第三節(jié)職場成功的基本要素一個人在職場上的成第三節(jié)職場成功的基本要素一、選擇合適的職業(yè)發(fā)展路徑●“人放對了地方就會成為金子，人放錯了地方就會成為垃圾?！保總€人的興趣愛好、優(yōu)勢特長、價值觀等個體特征都是不同的。在職業(yè)選擇與發(fā)展中，做到人——職匹配是個人成才的基礎。只有做到人——職匹配，人才能適應工作，并且個人和社會都同時收益?！窬蜆I(yè)不僅僅是找一個工作，而是應該將我們個人的性格、興趣、能力與素質(zhì)以及價值觀等特征與職位相匹配。人——職匹配程度越高，就說明我們與職位的適應性也就越強，也就越容易找到適合自己發(fā)展的職業(yè)路徑。

32第三節(jié)職場成功的基本要素一、選擇合適的職業(yè)發(fā)展路徑●“人第三節(jié)職場成功的基本要素●小故事：失敗的故事明確職業(yè)發(fā)展目標很重要，方向定錯了，就會南轅北轍，距離目標越來越遠，付出較大的代價。因此，職業(yè)生涯決策，決不能反“方向性的錯誤”。沒有明確的奮斗目標，對企業(yè)或?qū)€人而言不是不可能取得成功的。

二、明確職業(yè)發(fā)展目標三、滿足動態(tài)的社會需求

●職業(yè)是社會分工的結果，一種職業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展是社會需要的結果。同樣，一種職業(yè)如果不能通過其職業(yè)活動滿足他人的動態(tài)需要，也就會很快從這個世界消失。●鑒于此，我們在自身的工作過程中，也一定要時刻考慮工作服務對象的需要。我們的工作成果只有滿足了客戶的需要，被客戶認可了，我們的職業(yè)生涯才會有可能獲得成功。33第三節(jié)職場成功的基本要素●小故事：失敗的故事二、明確職業(yè)第三節(jié)職場成功的基本要素四、構建多維的智能結構●當今社會，需要更多的高素質(zhì)復合型人才，因此，想要在未來的職場中備受青睞，大學生在校期間就應該構建多維的智能結構，成為社會所需的復合型人才?！窈螢閺秃闲腿瞬?？專家指出，不僅在專業(yè)技能方面有突出的經(jīng)驗，還具備了較高的相關技能。復合型人才也可以說是多功能人才，體現(xiàn)在知識復合、能力復合、思維復合等方面，其特點是多才多藝，能夠在多種領域中大顯身手●構建多維的只能結構時要求學生在他是構建和掌握本專業(yè)只是體系的同時，根據(jù)自己的興趣愛好以及對社會需求的判斷來學習和構建其它相關知識或能力體系。

34第三節(jié)職場成功的基本要素四、構建多維的智能結構●當今第三節(jié)職場成功的基本要素五、具備良好的職業(yè)化素質(zhì)1、職業(yè)化

●“職業(yè)化”就是職場行為與操守規(guī)范，是職業(yè)人訓練有素的體現(xiàn)，在職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)技能等方面充分符合企業(yè)與職場的需要。

●“職業(yè)化”是國際化的職場準則，是職業(yè)人必須遵循的第一游戲規(guī)則，是作為職場人士的基本素質(zhì)，是國家與國家之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與員工、員工與員工之間必須遵守的道德與行為準則。想?yún)⑴c職場競爭，想要成為職場中的成功者，想要取得職業(yè)生涯的輝煌，就必須懂得和堅守這些職場規(guī)則。●“職業(yè)化”是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場中專用的語言和行事規(guī)則。在職場中的人都用這種語言說話，都用這種行為和道德準則來辦事，而一個非職業(yè)的人往往不能擁有這種語言和行事規(guī)則，因此總是和職業(yè)人士合不上拍，因此總是給人“非職業(yè)”人士的印象。

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3535第三節(jié)職場成功的基本要素五、具備良好的職業(yè)化素質(zhì)1、職業(yè)第三節(jié)職場成功的基本要素五、具備良好的職業(yè)化素質(zhì)1、職業(yè)化

●職業(yè)化”是一種精神，一種力量，一套規(guī)則，是對事業(yè)的尊重與執(zhí)著的熱愛，是對事業(yè)孜孜不倦的追求的精神，是追求價值體現(xiàn)的動力，是實現(xiàn)事業(yè)成功的一套規(guī)則。簡單地說，就是對職業(yè)的價值觀、態(tài)度和行為規(guī)范的總和。

●

“職業(yè)化”就是為了達到職業(yè)的要求所要具備的素質(zhì)和追求成為優(yōu)秀職業(yè)人的歷程。職業(yè)化有很多外在的素質(zhì)表現(xiàn)，比如著裝、形象、禮儀禮節(jié)等，也有很多內(nèi)在的意識要求，諸如，思考問題的模式，心智模式，內(nèi)在的道德標準等。

●“職業(yè)化”是指按職業(yè)的標準化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己。即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。

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“職業(yè)化”就是以最小的成本，追求最大的效益；就是以此為生，精于此道；就是細微之處做得專業(yè)；就是用理性的態(tài)度對待客戶、企業(yè)、同事、老板和自身；就是專業(yè)和優(yōu)秀，別人不能夠輕易替代；就是不斷地富有成效的學習；職業(yè)化就是責任心、敬業(yè)精神和團結協(xié)作……36

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3536第三節(jié)職場成功的基本要素五、具備良好的職業(yè)化素質(zhì)1、職業(yè)第三節(jié)職場成功的基本要素五、具備良好的職業(yè)化素質(zhì)1、職業(yè)化1、職業(yè)化

●綜上所述，“職業(yè)化”的基本特征主要有以下幾點：

（1）“職業(yè)化”就是訓練有素、行為規(guī)范；

（2）“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對待工作；

（3）“職業(yè)化”就是細微之處能體現(xiàn)專業(yè)；

（4）“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識要超前；

（5）“職業(yè)化”就是個性的發(fā)展要適應共性的條件；

（6）“職業(yè)化”就是合適的時間、合適的地點、做合適的事情；

（7）“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標準化、規(guī)范化、制度化。3737第三節(jié)職場成功的基本要素五、具備良好的職業(yè)化素質(zhì)1、職業(yè)第三節(jié)職場成功的基本要素五、具備良好的職業(yè)化素質(zhì)2、大學生如何成長為一個職業(yè)化人士（如何培養(yǎng)職業(yè)化素質(zhì)）

（1）職業(yè)資質(zhì)

●

職業(yè)資質(zhì)就是從事本職業(yè)的基本素質(zhì)和能力要求，是能夠勝任本職業(yè)的基本標準，是對職業(yè)在必備知識和專業(yè)經(jīng)驗方面的基本要求。資質(zhì)是能力被社會認同的證明，如MBA、注冊會計師、注冊醫(yī)師，注冊律師等就是一種資質(zhì)。獲得一定的資質(zhì)是具有一定職業(yè)標準能力的外在證明。

●每一種職業(yè)都有相應的職業(yè)資質(zhì)模型，都有一個相對公平公正的準入標準，形成對從事該職業(yè)的獨特要求，因此，擁有職業(yè)資質(zhì)是職業(yè)化最基本的要求。作為一個職業(yè)人，必須具有良好的職業(yè)資質(zhì)，這是進入某一職業(yè)領域的通行證。例如，會計人員務必首先獲得會計從業(yè)證書，律師從業(yè)人員首先必須獲得律師資格證書，職業(yè)經(jīng)理人最好能夠獲得MBA證書，如此等等！

3838第三節(jié)職場成功的基本要素五、具備良好的職業(yè)化素質(zhì)2、大學第三節(jié)職場成功的基本要素五、具備良好的職業(yè)化素質(zhì)2、大學生如何成長為一個職業(yè)化人士（如何培養(yǎng)職業(yè)化素質(zhì)）

（2）職業(yè)意識

●

“意識”意味著清醒、警覺、注意集中等。“意識”意味著受意愿支配的動作或活動。正是通過意識，我們分析因果關系，想象現(xiàn)時不存在的情景和可能性，計劃未來的行動，用我們預期的目標來指引行為。職業(yè)意識表現(xiàn)為職業(yè)敏感、職業(yè)直覺，甚至是職業(yè)本能的思維過程。

●要成為職業(yè)人，你需要具備的職業(yè)意識主要有：角色意識、目的意識、問題意識、行動意識、變革意識、計劃意識、短板意識、客戶意識、成本意識、利潤意識、市場意識、營銷意識、經(jīng)營意識、戰(zhàn)略意識、效率意識、質(zhì)量意識、責任意識、團隊意識、創(chuàng)新意識、服務意識、完美意識、細節(jié)意識、舍棄意識、系統(tǒng)意識、健康意識、危機意識、人才意識……

39

39第三節(jié)職場成功的基本要素五、具備良好的職業(yè)化素質(zhì)2、大學第三節(jié)職場成功的基本要素五、具備良好的職業(yè)化素質(zhì)2、大學生如何成長為一個職業(yè)化人士（如何培養(yǎng)職業(yè)化素質(zhì)）

（3）職業(yè)心態(tài)

●人與人之間只有很小的差異，這種差異就是對事對物的態(tài)度，這種差異往往造成人生結果的巨大差異，是成功還是失敗。個人事業(yè)能否成功，不在乎你的才華，最重要的是您的態(tài)度。態(tài)度決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。想改變自己命運的時候，從改變自己的態(tài)度開始。什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到生活與工作的快樂。

●成為職業(yè)人，你需要具備的職業(yè)心態(tài)主要有：積極的心態(tài)、主動的心態(tài)、空杯的心態(tài)、雙贏的心態(tài)、包容的心態(tài)、自信的心態(tài)、給予的心態(tài)、行動的心態(tài)、學習的心態(tài)、老板的心態(tài)、羞恥的心態(tài)、奉獻的心態(tài)、服從的心態(tài)、競爭的心態(tài)、專注的心態(tài)、感恩的心態(tài)…

40

40第三節(jié)職場成功的基本要素五、具備良好的職業(yè)化素質(zhì)2、大學第三節(jié)職場成功的基本要素五、具備良好的職業(yè)化素質(zhì)2、大學生如何成長為一個職業(yè)化人士（如何培養(yǎng)職業(yè)化素質(zhì)）

（4）

職業(yè)道德

●

人生在世，最重要的有兩件事：一是學做人，一是學做事。做人和做事，都必須受到道德的監(jiān)督和約束。所謂道德，就是依靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣、教育和人的信念的力量去調(diào)整個人與個人、個人與社會之間關系的一種特殊的行為規(guī)則。簡單地說，道德就是講人的行為“應該”怎樣和“不應該”怎樣的問題。

●職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強制性的約束機制。

●職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證，職業(yè)人必備職業(yè)道德。職業(yè)道德主要內(nèi)容：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會……

41第三節(jié)職場成功的基本要素五、具備良好的職業(yè)化素質(zhì)2、大學第三節(jié)職場成功的基本要素五、具備良好的職業(yè)化素質(zhì)2、大學生如何成長為一個職業(yè)化人士（如何培養(yǎng)職業(yè)化素質(zhì)）

（5）

職業(yè)行為

●

行為是指機體種種外顯動作和活動的總和，具體來說是指一個人說了什么，做了什么和想了什么。根據(jù)社會倫理和組織所要求的行為規(guī)范，每個人的行為都可以分為正確的行為和錯誤的行為。職業(yè)行為就是成為職業(yè)人要堅守的正確行事規(guī)范。

●職業(yè)行為包含職業(yè)人對工作、對企業(yè)、對老板、對同事、對客戶、對自己等方面的行為規(guī)范。堅守這些職業(yè)行為，就是你職業(yè)化素質(zhì)的成熟表現(xiàn)。

42第三節(jié)職場成功的基本要素五、具備良好的職業(yè)化素質(zhì)2、大學第三節(jié)職場成功的基本要素五、具備良好的職業(yè)化素質(zhì)2、大學生如何成長為一個職業(yè)化人士（如何培養(yǎng)職業(yè)化素質(zhì)）

（6）職業(yè)技能

●職業(yè)技能是工作崗位對工作者專業(yè)技能的要求，職業(yè)化必備職業(yè)技能主要有：角色認知、正確工作觀與企業(yè)觀、科學工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理、專業(yè)形象與商務禮儀、高效溝通技巧、高效時間管理、商務寫作技巧、團隊建設與團隊精神、人際關系處理技巧、商務談判技巧、演講技巧、會議管理技巧、客戶服務技巧、情緒控制技巧、壓力管理技巧、高效學習技巧、激勵能力提升、執(zhí)行能力……

六、從基層做起

天下事當大處著眼，小處著手——曾國藩43第三節(jié)職場成功的基本要素五、具備良好的職業(yè)化素質(zhì)2、大學第十章自信培養(yǎng)與潛能開發(fā)第一節(jié)自信是成功的一半第二節(jié)潛能開發(fā)

44第十章自信培養(yǎng)與潛能開發(fā)第一節(jié)自信是成功的一半第十章自信培養(yǎng)與潛能開發(fā)第一節(jié)自信是成功的一半一、自信與職業(yè)成功●什么是自信?自信是人們成功與成才不可缺少的一種主要的心理品質(zhì)。就是受挫折不氣餒，失敗不會信，順利不自負，無論在什么樣的情況下都堅定不移地相信自己能夠獲得成功，堅信“我行，我可以”?！褚粋€自信的人才能對自身能力進行科學估價，才能有主見，才能做出他人未做之事。缺乏自信的人，則很容易產(chǎn)生心理上的自我鄙視、自我否定、自我挫敗。45第十章自信培養(yǎng)與潛能開發(fā)第一節(jié)自信是成功的一半第一節(jié)自信是成功的一半一、自信與職業(yè)成功自信是走向成功之路的第一步；缺乏自信是失敗的主要原因。

——莎士比亞

有自信的人，可以化渺小為偉大，化平庸為神奇。

──蕭伯納我們必須有恒心，尤其要有自信心！我們必須相信我們的天賦是要用來做某種事情的，無論代價多大，這種事情必須做到。

——居里夫人

自信是生命的力量。

──托爾斯泰46第一節(jié)自信是成功的一半46第一節(jié)自信是成功的一半一、自信與職業(yè)成功

●心理學家通過對學生的統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在IQ（智商）相同的情況下，自信的學生在學校的成績高于不自信的學生。

●在日常生活中，人們常常忽略了自信對于職業(yè)成功的重要性，以為個人職業(yè)的成功主要得益于聰明的頭腦、能言善辯的口才、良好的家庭背景……但事實并非如此。對大學生而言，有意識的培養(yǎng)自己的自信和開發(fā)自己的潛能是非常重要的，它有助于你在職業(yè)生涯中更好的把握機遇、發(fā)現(xiàn)自己，創(chuàng)造職業(yè)和人生的輝煌。47第一節(jié)自信是成功的一半47第一節(jié)自信是成功的一半一、自信與職業(yè)成功一個自信的人，首先是一個敢想的人。敢想就是確立自己的目標，并有所追求。著名數(shù)學家陳景潤語言表達能力差，教書吃力。但是，他發(fā)現(xiàn)自己長于科研，于是增添了信心，致力于數(shù)學研究，成為著名的數(shù)學家。哥德巴赫猜想48第一節(jié)自信是成功的一半著名數(shù)學家陳景潤語言表達能力第一節(jié)自信是成功的一半一、自信與職業(yè)成功一個自信的人，還是一個敢干的人。

目標只停留在理念中、口頭上，無論如何也是不能實現(xiàn)的，一個自信的人，必須是一個敢于行動的人。自信快樂的跨欄王子——劉翔“隨便來，我不怕的”

雅典當?shù)貢r間2004年8月27日，在雅典奧運會男子110米欄決賽中，中國選手劉翔以12秒91奪得冠軍并平了世界記錄。這也是中國體育代表團在奧運會田徑項目上的首枚金牌。下面是劉翔賽后接受記者的話：

隨便來，我不怕的。(第一輪比賽過后)

阿蘭約翰遜出局我當然很遺憾。(第二輪比賽過后)

沒關系，我的起跑很好。(第三輪比賽過后，記者問他起跑是否有點慢)

沒想到今天會跑得這么這么的快，沒有超風速吧。(決賽過后)誰說黃種人不可以拿到奧運會前八名，我今天一定要證明給大家看。49第一節(jié)自信是成功的一半自信快樂的跨欄王子誰說黃種人第一節(jié)自信是成功的一半一、自信與職業(yè)成功一個自信的人，也是一個敢于面對現(xiàn)實的、不怕挫折的人。

人的一生難免會有挫折，要想事業(yè)有成，就要敢于面對現(xiàn)實，不怕挫折，面度困難，面對逆境，不屈不撓，百折不回。

小故事：尼克松敗于自信

尼克松是我們極為熟悉的美國總統(tǒng)，但就是這樣一個大人物，卻因為一個缺乏自信的錯誤而毀掉了自己的政治前程。

1972年，尼克松競選連任。由于他在第一任期內(nèi)政績斐然，所以大多數(shù)政治評論家都預測尼克松將以絕對優(yōu)勢獲得勝利。

然而，尼克松本人卻很不自信，他走不出過去幾次失敗的心理陰影，極度擔心再次出現(xiàn)失敗。在這種潛意識的驅(qū)使下，他鬼使神差地干出了后悔終生的蠢事。他指派手下的人潛入競選對手總部的水門飯店，在對手的辦公室里安裝了竊聽器。事發(fā)之后，他又連連阻止調(diào)查，推卸責任，在選舉勝利后不久便被迫辭職。本來穩(wěn)操勝券的尼克松，因缺乏自信而導致慘敗。

50第一節(jié)自信是成功的一半小故事：尼克松敗于第一節(jié)自信是成功的一半一、如何提升自信1、悅納自我——相信自己獨一無二賞識自我，就是尊重自己、悅納自己，能夠感受到自己存在的價值。正確的自我認知，能夠找出并發(fā)揮好自身的特點與優(yōu)勢，“一招一式”的成功體驗，使自信心得以積累?！俺晒Σ浑y”，“我也能成功”。在自信面前，困難和挫折顯得十分渺小。

●要人士到在世界上沒有任何一個人適合自己一樣的，自己是獨一無二的。不要拿別人的標準來衡量自己，學會給自己以心理暗示，和自己的過去和現(xiàn)在比。

●要樹立獨立的自信心。要善待自己的缺點，看到自己的優(yōu)點。相信自己只要努力就能行。學習電腦我能行鍛煉身體我能行打籃球我能行唱歌

我能行跳舞

我能行51第一節(jié)自信是成功的一半學習電腦鍛煉身體打籃球唱歌

第一節(jié)自信是成功的一半一、如何提升自信2、發(fā)現(xiàn)自我——嘗試做自己的伯樂給自己一個發(fā)展和表現(xiàn)的機會，做自己的知音。不管別人怎么認定你，也不管那些認定的優(yōu)劣，只要我們心中認定了自己的能力，我們必然能充滿自信地前進。3、改變自我——努力把劣勢變成優(yōu)勢

小故事：

“榮譽班”的奇跡

4、決定自我——莫讓別人決定你的一生從來就沒有救世主，只有自己救自己。

52第一節(jié)自信是成功的一半52第十章自信培養(yǎng)與潛能開發(fā)第二節(jié)潛能開發(fā)

一、認識潛能

小故事：一個真實的報道人真有這么大的潛能嗎？為什么？

因為潛能的動力深藏在人類的深層一是當中，也就是潛意識當中。所謂潛意識是相對意識而言的，是你意識不到卻有實實在在影響你的心理和行為活動的心理結構，它不能被你直接覺察到，無論你向內(nèi)或向外如何搜索，都是徒勞。意識猶如冰山付出水面的一角，而潛意識就是埋藏在水平面下那不知多厚、多深的部分。人的潛能猶如一座有待開發(fā)的巨大金礦，蘊藏豐富，價值連城。

53第十章自信培養(yǎng)與潛能開發(fā)53從以下材料中,你能發(fā)現(xiàn)人類的潛能是怎樣的嗎？1.愛迪生一生做出了2000多項發(fā)明2.恩格斯能說20種語言3.貝多芬在耳聾后仍創(chuàng)作出大量優(yōu)秀的音樂作品4.茅盾能熟背整本<<紅樓夢>>1.南京一名啞女周婷婷能背圓周率小數(shù)點后1000多位2.日本一位婦女,為救即將從5樓墜落的幼子,竟跑的比運動員還快3.有位叫伊萊賈的人,讀一遍就能記住的書竟有200冊之多名人普通人54從以下材料中,你能發(fā)現(xiàn)人類的潛能是怎樣的嗎？1.愛迪生一生做（你知道嗎？）人腦的潛能科學家發(fā)現(xiàn)，人類的大腦確實有著巨大的潛能。據(jù)腦科學家研究發(fā)現(xiàn)，人腦的結構特點，使它的信息儲存密度非常大，比電子計算機容量高一百倍。美國學者詹姆斯研究發(fā)現(xiàn)，普通人只開發(fā)了他所蘊藏能力的10%，也就是說，人們的聰明才智還原為被充分發(fā)揮出來，它們?nèi)蕴幱诔了小Ｈ似匠Ｖ话l(fā)揮了極小的大腦功能，如果一個人能夠發(fā)揮自己一半的大腦功能。一點也不夸張。那么他可以輕易學會40種語言、背誦整本百科全書，拿12個博士學位……55（你知道嗎？）人腦的潛能科學家發(fā)現(xiàn)，人類的大腦確實有著巨大的第十章自信培養(yǎng)與潛能開發(fā)第二節(jié)潛能開發(fā)

二、潛能開發(fā)的方法1、設定目標，引導潛能

寓言故事：兩塊石頭的差異

我們不要看遠方模糊的事情，要著手身邊清晰的事物?！突?/p>

不管你是希望擁有財富、事業(yè)、快樂還是期望別的什么東西，都要明確他的方向在哪里，我們?yōu)槭裁匆玫剿铱梢院畏N態(tài)度和行動去得到它。一旦發(fā)現(xiàn)了你想要的，就馬上把它明確下來，明確就是力量。它會植根在你的思想意識中，讓潛意識幫助你達成所想要的、想做的事。56第十章自信培養(yǎng)與潛能開發(fā)56第十章自信培養(yǎng)與潛能開發(fā)第二節(jié)潛能開發(fā)二、潛能開發(fā)的方法2、心態(tài)積極，推動潛能

心態(tài)是指一個人對自己、對別人以及生活所持有的態(tài)度、評價和看法。

積極的心態(tài)是指一個人無論面對怎樣的處境或困難，都始終能夠保持一種積極、樂觀、向上的態(tài)度、評價和看法；在看到事物不利方面的同時，更能看到有利的方面，更能看到希望，增強信心。消極的心態(tài)剛好相反。

小故事：新的藝術家的誕生57第十章自信培養(yǎng)與潛能開發(fā)57第十章自信培養(yǎng)與潛能開發(fā)第二節(jié)潛能開發(fā)

二、潛能開發(fā)的方法3、運用暗示，激發(fā)潛能

心理暗示是指通過語言、動作，以一種含蓄的方式，對自己或他人的認知、情感、意志以及行為產(chǎn)生影響的心理活動過程。自我暗示是心理暗示的方法之一，是指自己利用心里語言來影響自己的情感、意志以及行為的心理活動過程。不同的心理暗示，往往會對人的行為產(chǎn)生不同的影響。一種是積極的，一種是消極的。

小故事：藥劑師的靈丹妙藥58第十章自信培養(yǎng)與潛能開發(fā)58第十章自信培養(yǎng)與潛能開發(fā)第二節(jié)潛能開發(fā)

二、潛能開發(fā)的方法

4、欣賞音樂，開發(fā)潛能

近年來，國內(nèi)外許多專家認為：音樂具有開發(fā)右腦潛能，調(diào)整大腦兩個半球功能的奇特效果。

美國加利福尼亞大學戈登●肖教授的分組實驗

現(xiàn)代科學還發(fā)現(xiàn)，音樂對腦電波活動的影響十分明顯，優(yōu)美的音樂對腦電波活動產(chǎn)生有益的作用，當曲子頻率加快時，大腦的興奮程度也相對增加，思維能力得以加強。著名的心理學家勞倫斯強調(diào)：只有當大腦右半球即音樂腦也充分得到利用是，這個人才最有創(chuàng)造力。需要指出的是：節(jié)奏異常強烈的音樂挺多了反而會對大腦有害。

59第十章自信培養(yǎng)與潛能開發(fā)59謝謝大家！60謝謝大家！606161、故事《天堂和地獄》

（一）故事概要：有一個人想知道天堂和地獄的區(qū)別，就去找上帝。上帝帶他去地獄看，地獄里有一口裝滿食物的大鍋，可這里的人卻都餓得要命，因為他們每個人都拿著一個長柄的勺子，柄太長，食物送不到嘴里，所以他們吃不到食物。上帝又帶他去天堂，結果遇到了同樣的裝滿食物的大鍋，同樣的長柄的勺子，所不同的是人們生活得很幸福、快樂，根本不存在餓肚子的情況。同樣的裝滿食物的大鍋，同樣的帶著長柄的勺子，天堂和地獄的景象卻有天壤之別，這究竟是為什么？原來天堂的人們用長柄的勺子互相將食物喂到對方的嘴里，生活在互幫互助互愛的世界里，這是人們建立和維護人際關系的基礎與前提。

（二）評點：在我們的生活、學習及人際交往中，我們都喜歡熱情、樂于助人的人，能得到別人的幫助是幸運和幸福的；而幫助別人，最大的回報就是快樂！（助人為樂）幫助別人就是幫助自己。“贈人玫瑰，手有余香”。

62、故事《天堂和地獄》

（一）故事概要：有一個人想知道天堂和小澤征爾有一次去歐洲參加指揮家大賽。在進行前三名比賽時，他被安排在最后一個參賽。評委交給他一張樂譜。他開始指揮演奏，突然小澤征爾發(fā)現(xiàn)樂曲中有不和諧的地方。開始，他以為是演奏家們演奏錯了，就指揮樂隊停下來重新演奏一次，仍覺得不順暢。這時，在場的權威人士都鄭重聲明樂譜沒有問題，而是他的錯覺。面對幾百名國際音樂權威，他不免對自己的判斷產(chǎn)生動搖。但是，他思索再三，堅持自己的判斷是正確的，于是大吼一聲：“不，一定是樂譜錯了！”他的喊聲一落，評委們立即向他抱以熱烈的掌聲，祝賀他大賽奪魁。原來這是評委們精心設計的“圈套”，以試探指揮家們在發(fā)現(xiàn)錯誤而權威人士又不承認的情況下，是否能堅持自己的判斷。63小澤征爾有一次去歐洲參加指揮家大賽。在進行前三名比賽時，他被第九章情商修煉與職場成功第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展第三節(jié)職場成功的基本要素64第九章情商修煉與職場成功第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展1第九章情商修煉與職場成功第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展

一、什么是情商20世紀90年代初期，美國的心理學家彼得·薩洛韋和約翰·梅耶提出了與智力和智商相對應的概念——情感智力（EmotionalQuotient

）并將其定義為：監(jiān)察自身和他人的感情和情緒的能力，區(qū)分情緒之間差別的能力，以及運用這種信息以指導到個人思維和行動的能力。主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)65第九章情商修煉與職場成功第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展2第九章情商修煉與職場成功第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展

一、什么是情商●1995年，美國心理學教授丹尼爾●戈爾曼出版了《情感智商》藝術，明確提出了“情商”的概念?！袼J為，情商是一個人重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的品質(zhì)要素。是指人對自己的情緒控制管理能力和在社會上的人際交往能力，且更能決定一個人的成功和命運?！袼赋觯呵樯滩煌谥巧?，不是天生注定的。主要包括“五大能力”：自我覺察能力、情緒管理能力、自我激勵能力、認知他人情緒的能力、人際關系管理能力。66第九章情商修煉與職場成功第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展3

第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展一、什么是情商

1、自我覺察力——能及時覺察自我情緒的變化，并且能夠找到情緒變化的原因。2、情緒管理能力——即根據(jù)自身情況、環(huán)境狀況、人際交往狀況，把握、控制、適當表現(xiàn)、發(fā)泄自己情緒的能力。3、自我激勵能力——能夠整頓情緒，保持高度熱忱，讓自己朝著目標不懈地努力。4、理解他人情緒能力——能夠理解他人的感受，覺察他人的真實需求。5、人際關系管理能力——與同事、同學、上級、下級、友人等和諧相處的能力。67

第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展一、

第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展一、什么是情商

自我覺察力情緒管理能力自我激勵能力理解他人情緒能力人際關系管理能力只涉及“自身”——是對自身情緒的認識、管理、激勵與約束。涉及“他人”——要設身處地理解他人情緒，并通過正確理解他人情緒來達到人際關系的和諧。68

第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展自我覺察力情緒管理能力自第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展一、什么是情商

情商較高者有兩個基本特點：1、內(nèi)在層面：妥善管理自己的情緒，懂得自制和自我激勵，心靈保持健康；2、人際層面：了解他人的情緒，善于與他人和諧相處、合作，人際關系良好。69第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展6第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展二、情商對職業(yè)發(fā)展的影響

智商與情商的不同智商（intelligencequotient簡寫成IQ）是用以表示智力水平的工具，也是測量智力水平常用的方法，智商的高低反映著智力水平的高低。情商（emotionalquotient簡寫成EQ）是表示認識、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力。情商的高低反應著情感品質(zhì)的差異。

70第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展

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第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展

二、情商對職業(yè)發(fā)展的影響

生活中許多人習慣于將智商作為衡量社會人才的標準，但現(xiàn)實證明：人才成功的決定因素不僅是智商，而情商也起著不可估量的作用。洞察社會各界精英，有相當一部分人沒有名牌學歷，甚至有些在學校里是被認為智商并不太高的人，但由于他們在人際交往及工作中富有人情味，在社會上往往出類拔萃。

一個人成功與否，情商與智商同等重要，甚至有時情商更重要。71

第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展

二、情商對職業(yè)發(fā)展

第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展

二、情商對職業(yè)發(fā)展的影響

美國哈佛大學心理學博士、組織情商研究聯(lián)合會主席/丹尼爾?戈爾曼的最新研究認為，無論你從事何種工作，你的精神狀態(tài)都將對你的工作效率產(chǎn)生影響。如果你被焦慮、恐懼、不滿和敵意所包圍，或者被不確定性和疑慮弄得不知所措，那么你的工作效率將極其低下。相反，如果你能得到應有的激勵、啟發(fā)和指導，能夠有好的引導，那么你的工作效率和自我管理的效率都將大大提高。

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第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展

很多人因為情緒失控而失去朋友，也有很多人因為情緒低落而引發(fā)疾病。不良的情緒是人們事業(yè)和健康的大敵。為了生命的健康，每個人都必須學會控制自己的情緒。

—西格蒙德●弗洛伊德

107310不良情緒的宣泄方式往往適得其反：自殺或自傷~每年有13000以上的人自殺傷人如抑郁癥的患者的表現(xiàn)如果情緒一直壓抑….就會像壓力鍋一般……一發(fā)不可收拾涉足不良場所或活動抽煙或酗酒吸毒飆車其他74不良情緒的宣泄方式往往適得其反：自殺或自傷~每年有13000第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展三、培養(yǎng)自己的情商（一）駕馭情緒面對情緒，我們可以有兩種選擇：一是完全被情緒所控制，成為情緒的奴隸；二是正確管理情緒，成為情緒的主人。成為情緒的奴隸還是主人，不取決于情緒本身而是自己。接納自己情緒的存在，才能談及有效管理情緒。75第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展12第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展三、培養(yǎng)自己的情商（一）駕馭情緒管理情緒的方法我們可以歸納成以下三部曲：1、What—我現(xiàn)在有什么情緒2、Why—我為什么會有這種感覺（情緒）？3、How—如何有效管理情緒？76第一節(jié)情商與職業(yè)發(fā)展13三、培養(yǎng)自己的情商（一）駕馭情緒3、How—如何有效管理情緒？①能量排泄法②環(huán)境調(diào)節(jié)法③請人疏導法④自我激勵法⑤創(chuàng)造快樂法⑥積極再定義法77三、培養(yǎng)自己的情商14三、培養(yǎng)自己的情商（二）敢于吃虧1、吃虧可以鍛煉一個人的心胸，鍛造和打磨人的心理承受能力。這樣做起事來就會百折不撓，在哪兒跌倒在哪兒爬起來。2、吃虧可以強化記憶，促使吃虧者進行自我反思并了解人情世故，可以從中總結經(jīng)驗，得出教訓

“吃一塹長一智”

小故事：鄭板橋“吃虧是福”78三、培養(yǎng)自己的情商15三、培養(yǎng)自己的情商（三）注重細節(jié)

看不到細節(jié)，或者不把細節(jié)當回事的人，對工作缺乏認真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣，而只是當作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細節(jié)、注重細節(jié)的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節(jié)中找到機會，從而使自己走上成功之路。

——細節(jié)的實質(zhì)

小故事：從細節(jié)中找到創(chuàng)新的機會——王永慶成功的秘密

79三、培養(yǎng)自己的情商16三、培養(yǎng)自己的情商（四）學會溝通溝通不是簡單的對話，而是知己知彼的心靈的交流。良好的溝通建立在情商上，高情商的人自省能力強，是善于聆聽自己內(nèi)心的人，他們能將自己的情緒調(diào)整到一個最佳狀態(tài)，很容易與人溝通。良好的溝通必須從了解自我開始，了解自己的情緒變化，擺正自己的位置，在溝通中才可能揚長避短，達到溝通的目的。了解自己的情緒能更好的了解他人的情緒，也就是我們常說的換位思考。溝通時，多設身處地為對方的處境、感受著想。溝通時必須尊重對方的感情。只有尊重對方的感情才能贏得對方的信任。在信任的基礎上，溝通的雙方才會有心與心的交流。在溝通時還要學會控制和調(diào)整自己的情緒。80三、培養(yǎng)自己的情商17

三、培養(yǎng)自己的情商（五）培養(yǎng)團隊精神團隊精神就是團隊成員為了共同的目標和利益而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風，是將個體利益和整體利益相統(tǒng)一從而實現(xiàn)團隊高效率運作的動力，其核心就是具有共同理念、信念和目標。在經(jīng)濟全球化的今天，企業(yè)招聘過程中越來越強調(diào)團隊精神。企業(yè)內(nèi)部越來越注重團隊建設。與人協(xié)作不僅使自己受益也讓別人受益，只有懂得協(xié)作的人，才能明白協(xié)作對自己、對別人乃至整個團隊的意義。81

三、培養(yǎng)自己的情商18三、培養(yǎng)自己的情商

（五）培養(yǎng)團隊精神培養(yǎng)團隊精神對團隊有好處，對團隊中的每個成員的發(fā)展也有好處。在這個基礎上，我們在培養(yǎng)團隊精神是還應注意以下幾點：1、熱愛組織熱愛組織是團隊精神的基礎和前提。只有熱愛組織的人，才能產(chǎn)生與組織休戚相關、榮辱與共的真實感情，始終站在組織的立場客服個人的立即思想，以組織利益為重。并主動維護團隊名譽，自覺維護團隊形象。2、形成一致的價值觀一個團隊如果每個人的價值觀相差甚遠，就不理與溝通和協(xié)作。因此，在一個團隊中，應先形成一個基本一致的價值觀，在相同價值觀的引導下，每個成員更容易團結在一起。3、小我服從大我在團隊中學習或工作，就要將團隊的利益放在第一，當小我利益和團隊利益發(fā)生沖突時，應該努力是小我服從大我，個人服從團隊。82三、培養(yǎng)自己的情商

（五）培養(yǎng)團隊精神19第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展一、人際關系是職業(yè)發(fā)展的重要資源●“人力不若牛，走不若馬，而牛馬為用，何也？曰，人能群，彼不能群也?！?/p>

——荀子人類為了求生、安全、勞動、學習、自身發(fā)展而需要人際交往。●什么是人際關系人際關系是人們在相互交往的基礎上所形成的人與人之間的直接關系。它是社會關系的一種具體體現(xiàn)，是個體所形成的對其他個體的一種心理傾向及相應的行為。

83第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展一、人際關系是職業(yè)發(fā)展的重要資第二節(jié)人及關系與職業(yè)發(fā)展一、人際關系是職業(yè)發(fā)展的重要資源“一個人的成功，15%靠專業(yè)知識，85%靠人際關系和處世技巧。”

——世界著名成功學大師、心理學家卡耐基

雖然這話不見得百分百就是對的，但是至少說明人際關系在我們的生活、事業(yè)中的重要程度。而事實上，我們很多同學都曾在人際關系上或多或少的遇到過一些問題、困惑。我自己也是這樣的。這也是正常的。沒有一個人天生就是交往的大師。我們可以通過不斷的實踐和學習，來提高自己的溝通素養(yǎng)和水平。我們通過一些活動來感受和體會人際溝通中的方法。

84第二節(jié)人及關系與職業(yè)發(fā)展一、人際關系是職業(yè)發(fā)展的重要資第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展一、人際關系是職業(yè)發(fā)展的重要資源

85第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展一、人際關系是職業(yè)發(fā)展的重要資人際關系的意義及誤區(qū)

人際關系意義小結●使心情愉悅，增進幸福感，有助于心身健康?！裼兄谧晕艺J識與評價有助于群體的團結，增進凝聚力?！裼兄诩ぐl(fā)工作熱情，促進工作效率的提高?！裼兄诳朔C與挫折，預防精神疾病。人際關系強度與死亡率呈顯著負相關。

克服認識誤區(qū)●人際交往是利用和被利用的關系。●人際交往就是拉關系、走后門、請客送禮?！袢穗H關系就是吹捧討好別人?！袢穗H關系就是生產(chǎn)力。86人際關系的意義及誤區(qū)第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展二、人際交往的原則與技巧（一）交互原則

心理學家阿倫森等經(jīng)過大量的實驗研究發(fā)現(xiàn),人際關系的基礎是人與人之間的相互重視、相互支持、相互接納。任何人都不會無緣無故的接納我們、喜歡我們。別人對我們的喜歡是有前提的,那就是我們也要喜歡、接納他們,即別人對我們的態(tài)度很大程度上受我們對別人態(tài)度的影響.人與人之間的喜歡與厭惡、接納和疏遠是相互的。

二、人際交往的原則與技巧87第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展二、人際交往的原則與技巧（一）第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展

二、人際交往的原則與技巧（一）交互原則1、平等互敬●在人際交往中，首先要堅持平等的原則，無論是公務還是私交，都沒有高低貴賤之分，要以朋友的身份進行交往，才能深交?！袂屑梢蚬ぷ鲿r間短，經(jīng)驗不足，經(jīng)濟條件差而自卑，也不要因為自己是大學畢業(yè)生、年輕、美貌而趾高氣揚。這些心態(tài)都影響人際關系的順利發(fā)展?！窨释艿阶鹬厥敲總€人的基本心理需求。在人際交往中，我們對所有的人，不管其地位高低貴賤，都應該給予應有的尊重。我們不僅要尊重他人的人格、他人的個性習慣、他人的權力地位、他人的情感興趣和隱私，還要尊重彼此存在的外顯或內(nèi)在的心理距離，不要輕易地去突破它，破壞它，否則就是對對方的冒犯，勢必造成對方的戒備、反感和疏遠●

交往小技巧：記住對方的姓或名，主動與人打招呼，稱呼要得當，讓對方覺得禮貌相待、倍受重視，給人以平易近人的印象。25

88第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展二、人際交往的原則與技巧（第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展二、人際交往的原則與技巧（一）交互原則1、相互包容●主要是心理相容、即人與人之間的融洽關系，與人相處時的容納、包含、以及寬容、忍讓。主動與人交往，廣交朋友，交好朋友，不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人，求同存異、互學互補、處理好競爭與相容的關系，更好的完善自己。●

交往小技巧：學會面帶微笑，學會經(jīng)常說：“沒關系”

89第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展二、人際交往的原則與技巧（一）第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展二、人際交往的原則與技巧（二）互惠原則●人際關系的交互原則強調(diào)了人際交往行為的相互對應。在日常生活中，我們更多的時候還需要保持人際交往的對等性。換句話說，人際交往存在功利原則。當然，這里的功利不僅僅只包括金錢、財物、服務，更多地包含著情感、尊重等?！窕セ菰瓌t指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為，故有“來而不往，非理也”之說，只有單方獲得好處的人際交往是不能長久的。所以要雙方都受益，不僅是物質(zhì)的，還有精神的，所以交往雙方都要講付出和奉獻?！窠煌〖记桑撼３Ｕf：“我們”2790第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展二、人際交往的原則與技巧（二）第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展二、人際交往的原則與技巧（三）誠實守信原則●交往離不開信用。誠信的基本含義是守諾、踐約、無欺。通俗地表述就是說老實話、辦老實事、做老實人。古人有“一言既出、駟馬難追”的格言。今有“誠信為本”的原則，這都是要我們做有誠信的人。●誠信不僅是一種品行，更是一種責任?！裨诮煌^程中不要輕易許諾，不要輕易許諾，一旦許諾、要全力以赴去實現(xiàn)，以免失信于人。朋友之間，言必信、行必果●

交往小技巧：學會面帶微笑，學會經(jīng)常說：“沒關系”

91第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展二、人際交往的原則與技巧（三）第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展二、人際交往的原則與技巧（四）守法有德原則●人際交往的復雜性，使交往者在交往中有可能出現(xiàn)不正常的需要和越軌行為。因此，人際關系的發(fā)展需要一個社會準則，這就是法律法規(guī)和道德倫理。在我國社會主義制度下，人際交往雙方的一切交往活動首先必須是合法的，是對他人和社會無害無損的。處理人際關系首先要考慮自己與交往者相互的交往是否有益于社會，有益于他人。如果有益，就采取積極的態(tài)度，否則就要堅決放棄?！?/p>

交往小技巧：牢記：“己所不欲，勿施于人”

92第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展二、人際交往的原則與技巧（四）第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展二、人際交往的原則與技巧（五）其他原則1、自我價值保護●大量心理學研究證明，任何一個人其心理活動的各個方面都存在一種防止自我價值遭到否定的自我支持傾向。我們在人際交往中應該充分注意這一點。2、人際吸引水平增減原則●通俗地講，只在人際交往中，我們對別人的喜歡不僅僅決定于別人喜歡我們的量，而且還決定于別人喜歡我們的水平的變化與性質(zhì)。我們最喜歡的是對我們的喜歡水平不斷增加的人，而最討厭的是喜歡我們的水平不斷減少的人。3、適度原則●與人交際重要正確理解適度原則，主要體現(xiàn)在

（1）交往時間的適度（2）交往距離的適度

（3）交往頻度的適度

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93第二節(jié)人際關系與職業(yè)發(fā)展二、人際交往的原則與技巧（五）第三節(jié)職場成功的基本要素

一個人在職場上的成功取決于多方面的因素，是多項因素相互促進、共同作用的結果。主要的基本要素有：一、選擇合適的職業(yè)發(fā)展路徑二、明確職業(yè)發(fā)展目標三、滿足動態(tài)的社會需求四、構建多維的智能結構五、具備良好的職業(yè)化素質(zhì)94第三節(jié)職場成功的基本要素一個人在職場上的成第三節(jié)職場成功的基本要素一、選擇合適的職業(yè)發(fā)展路徑●“人放對了地方就會成為金子，人放錯了地方就會成為垃圾。”，每個人的興趣愛好、優(yōu)勢特長、價值觀等個體特征都是不同的。在職業(yè)選擇與發(fā)展中，做到人——職匹配是個人成才的基礎。只有做到人——職匹配，人才能適應工作，并且個人和社會都同時