優(yōu)秀物業(yè)管理員培訓(xùn)共62

優(yōu)秀物業(yè)管理員培訓(xùn)課程提綱：一、禮儀篇二、團(tuán)隊(duì)篇三、職責(zé)篇四、制度篇態(tài)度重用失業(yè)？！力能？！能力態(tài)度培訓(xùn)重用失業(yè)辭退禮儀是什么?禮儀篇禮：是道德的要求儀：是形式、可操作技巧禮儀就是尊重細(xì)節(jié)體現(xiàn)出素質(zhì)教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)一、儀容頭部：整潔、無(wú)頭屑，長(zhǎng)度不宜蓋過(guò)耳部和觸及后衣領(lǐng)，不留、不染、不燙怪異發(fā)型。面部：眼睛清潔，無(wú)分泌物；嘴巴、牙齒清潔，無(wú)食品殘留物，口腔無(wú)異味；剃須、齊鼻毛。二、著裝禮儀

著裝—職業(yè)場(chǎng)合—莊重保守男士：西裝、制服、淺色襯衣、深色襪子、黑色皮鞋。制服：整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不打皺，褲裝匹配。所有口袋不要因放置過(guò)多而物品而鼓起來(lái)。襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈。扣上風(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色制服相匹配，符合身份和公司的要求。1、微笑是處次見(jiàn)面人們較為喜歡的表情。2、在任何場(chǎng)合見(jiàn)到同事或與客戶見(jiàn)面應(yīng)以微笑示人。3、微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。三、微笑禮儀1、接接打打電電話話先先問(wèn)問(wèn)好好，，自自報(bào)報(bào)家家門門2、鈴鈴響響三三遍遍要要接接聽(tīng)聽(tīng)，，準(zhǔn)準(zhǔn)備備紙紙、、筆筆記記錄錄。。3、說(shuō)說(shuō)話話語(yǔ)語(yǔ)氣氣要要委委婉婉、、吐吐字字清清晰晰。。4、使使用用電電話話內(nèi)內(nèi)容容簡(jiǎn)簡(jiǎn)明明扼扼要要、、時(shí)時(shí)間間要要掌掌握握好好。。5、忌忌拿拿電電話話來(lái)來(lái)開(kāi)開(kāi)玩玩笑笑。。四、、電電話話禮禮儀儀W1.誰(shuí)打打來(lái)來(lái)的的？？W2.什么么地地點(diǎn)點(diǎn)打打來(lái)來(lái)的的？？W3.什么么時(shí)時(shí)間間打打來(lái)來(lái)？？W4.為什什么么打打來(lái)來(lái)？？W5.如何何處處理理？？（（上上報(bào)報(bào)、、處處理理、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告告、、存存檔檔））電話話記記錄錄5個(gè)重重點(diǎn)點(diǎn)五、、介介紹紹禮禮儀儀自我我介介紹紹：：動(dòng)動(dòng)作作規(guī)規(guī)范范、、態(tài)態(tài)度度自自然然、、注注重重實(shí)實(shí)際際、、繁繁簡(jiǎn)簡(jiǎn)適宜宜、、語(yǔ)語(yǔ)言言得得體體、、說(shuō)說(shuō)好好我我字字、、自自報(bào)報(bào)姓姓名名、、克服服羞羞愧愧。。介紹紹他他人人:說(shuō)明明被被介介紹紹人人的的姓姓名名，，多多提提供供相相關(guān)關(guān)資資料料、、記住住加加上上頭頭銜銜、、目目光光熱熱情情、、注注視視對(duì)對(duì)方方。。順序序原原則則：：先先男男后后女女、、先先少少后后老老、、先先低低后后高高、、先次次后后要要、、先先賓賓后后主主、、先先同同事事后后客客戶戶。。六、、握握手手禮禮儀儀身體體站站立立微微前前傾傾，，虎虎口口對(duì)對(duì)虎虎口口，，待待對(duì)對(duì)方方握握緊緊，，再再用用力力回回握握；；小小幅幅度度用用力力搖搖動(dòng)動(dòng)兩兩次次，，少少后后立立刻刻松松手手，，面面帶帶微微笑笑、、真真誠(chéng)誠(chéng)注注視視對(duì)對(duì)方方。。握手手順順序序：：女女性性、、長(zhǎng)長(zhǎng)輩輩、、身身份份高高的的人人先先伸伸手手。。七、職場(chǎng)（同同事間）禮儀儀上班時(shí)：準(zhǔn)時(shí)時(shí)、熱情道早早、儀容規(guī)范范。辦公中：稱呼呼得體、尊重重上級(jí)、保持持職場(chǎng)衛(wèi)生、、品質(zhì)。不在辦辦公區(qū)打鬧、吸煙；不大聲聲喧嘩、議論是是非；不翻閱閱他人資料。。通訊器調(diào)至靜音音，離座將椅椅子歸位。下班時(shí)：安排排明日工作、、整理桌子、、請(qǐng)假要求、、主動(dòng)道別。1、不要遲到、、遲到要與主主持人打招呼呼、管理好自己的的通訊工具。。2、不要隨便走走動(dòng)，進(jìn)出會(huì)會(huì)場(chǎng)不影響主主持人和其他聽(tīng)眾眾為宜。3、提前離開(kāi)是是不禮貌的須須征得主持人人同意，離座時(shí)將將椅子歸位。。八、會(huì)場(chǎng)（課課堂）禮儀1.面門為上、以以遠(yuǎn)為上、離離門越遠(yuǎn)越為為上。2.以右為上、居居中為上、前前排為上。3.中國(guó)慣例講左左高、國(guó)際慣慣例講右高。。九、座次禮儀儀1.等電梯時(shí)在右右手邊，排列列有序。2.進(jìn)入電梯時(shí)，，禮讓、不爭(zhēng)爭(zhēng)先恐后、讓讓領(lǐng)導(dǎo)、女性優(yōu)先。主主動(dòng)為即將入入電梯的人按按住電梯們。如遇超重重，最后進(jìn)入入者應(yīng)主動(dòng)退退出。3.在電梯里不要要吸煙和高聲聲談笑。4.出電梯時(shí)先出出后入右邊走走出。同樣做做到禮讓。十、電梯禮儀儀1、兩人同行時(shí)時(shí)可以并排而而行。2、三人或三人人以上同行可可以豎排而行行。3、我們選擇行行人靠右而行行。十一、行走禮禮儀內(nèi)強(qiáng)宗旨素質(zhì)、外外強(qiáng)形象口碑碑注重禮儀、提提升個(gè)人素質(zhì)質(zhì)、方便我們的交往應(yīng)應(yīng)酬！個(gè)體代表了整整體、注重禮禮儀維護(hù)了企業(yè)形象！！毫厘之間定乾乾坤細(xì)微之處見(jiàn)風(fēng)風(fēng)范團(tuán)隊(duì)篇一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)隊(duì)能夠成就無(wú)無(wú)數(shù)個(gè)成功的的個(gè)人！第一種好好好精品第二種好普普通半半成品第三種不好不不好廢品第四種不好好好毒品心態(tài)+能力團(tuán)隊(duì)成員一定定要懂得互相相協(xié)作．團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有一一個(gè)人是多余余的除非他不忠于團(tuán)團(tuán)隊(duì)．協(xié)作害怕犯錯(cuò)誤是是最大的錯(cuò)誤誤!找不出問(wèn)題是是最大的問(wèn)題題!只有自己變得得更好你的生活才會(huì)會(huì)更好職責(zé)篇保安是什么？？保安部是公安安、消防部門門在公司進(jìn)行治安防范范、消防安全全的重要輔助力量及公公司管理制度度的執(zhí)行者??！效能低下，執(zhí)執(zhí)行不力，包包括未完成本本職工作和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)時(shí)性工作責(zé)任意識(shí)淡漠漠，包括曠工工、工作疏忽忽、瞞報(bào)虛報(bào)報(bào)重大事件等違反工作規(guī)范范，利用工作作之便圖私利利等在工作或商務(wù)務(wù)交往中損害害公司形象等等監(jiān)督指導(dǎo)不力力，導(dǎo)致效率率低下，工作作質(zhì)量差等造成重大經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失等……問(wèn)責(zé)范圍人人守崗有責(zé)責(zé)個(gè)個(gè)盡職盡責(zé)責(zé)時(shí)時(shí)失責(zé)必問(wèn)問(wèn)事事違責(zé)必究究保安部的主要要任務(wù)是：落實(shí)各項(xiàng)治安安、消防制度度、維護(hù)公司司秩序，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊擊違法犯罪分分子的活動(dòng)，，保護(hù)公司設(shè)設(shè)施及公司內(nèi)內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全。。保安部必須須堅(jiān)決執(zhí)行““誰(shuí)主管，誰(shuí)誰(shuí)負(fù)責(zé)”和““群防群制””的原則。保安部應(yīng)履行行以下職責(zé)1、負(fù)責(zé)做好““防火、防盜盜、防爆、防防破壞”的四防工作，，維護(hù)公司范范圍內(nèi)治安秩秩序。2、嚴(yán)格治安管管理，做好來(lái)來(lái)訪及加班登登記、電視監(jiān)控、全全天24小時(shí)巡查、進(jìn)進(jìn)出的物品檢查等治安安防范工作。。保安部應(yīng)履行行以下職責(zé)3、嚴(yán)格消防管管理，落實(shí)消消防責(zé)任制，，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患患。4、積極配合公公安機(jī)關(guān)打擊擊公司內(nèi)及周周圍所發(fā)生的違法犯犯罪活動(dòng)。保安部應(yīng)履行行以下職責(zé)5、負(fù)責(zé)對(duì)公司司范圍治安、、消防工作的的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。。6、抓好保安隊(duì)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培培訓(xùn)。7、嚴(yán)守公司機(jī)機(jī)密，廉潔奉奉公，維護(hù)集集體利益和公司聲譽(yù)譽(yù)。保安經(jīng)理崗位位職責(zé)1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)衛(wèi)部工作，對(duì)公司的治安安保衛(wèi)工作和和消防工作負(fù)負(fù)全責(zé)。2、熟悉和掌握握公司內(nèi)的地地理位置，重重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布布局的基本情情況。保安經(jīng)理崗位位職責(zé)3、貫徹落實(shí)安安全保衛(wèi)工作作和消防工作作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作，調(diào)解解公司內(nèi)各種種糾紛。4、組織實(shí)施安安全保衛(wèi)責(zé)任任制和安全操操作規(guī)范，定期檢查執(zhí)行行情況，并對(duì)對(duì)所存在的問(wèn)問(wèn)題隱患按規(guī)定的期限限及時(shí)加以解解決整改。保安經(jīng)理崗位位職責(zé)5、定期主持例例會(huì)，傳達(dá)貫貫徹總經(jīng)理和和有關(guān)主管部門的指指示精神。6、配合人力資資源部，抓好好保安部人員員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督督檢查風(fēng)紀(jì)和和工作情況的的落實(shí)。保安經(jīng)理崗位位職責(zé)7、監(jiān)督和檢查查公司的四防防安全情況和和交通管理情況，處處理公司各類類治安案件，，協(xié)調(diào)與主管公安安機(jī)關(guān)和派出出所的關(guān)系。。8、做好公司內(nèi)內(nèi)四防安全和和法制宣傳教教育工作提高員工的安安全意識(shí)和法法制觀念。保安經(jīng)理崗位位職責(zé)9、帶頭遵守公公司的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度，以以身作則，不許濫用職權(quán)權(quán)。11、對(duì)保安人員員的聘用、考考核與解聘提提出建議。10、負(fù)責(zé)制定夜夜間安全值勤勤的程序和要要求。確保公司夜間財(cái)產(chǎn)產(chǎn)人身安全并并定期檢查執(zhí)執(zhí)行情況保安班長(zhǎng)崗位位職責(zé)1、在保安經(jīng)理理的領(lǐng)導(dǎo)下，，安排本班的的各項(xiàng)具體工作。2、監(jiān)督本班員員工執(zhí)行上級(jí)級(jí)各項(xiàng)工作指指令及公司司規(guī)規(guī)章章制制度度。。保安安班班長(zhǎng)長(zhǎng)崗崗位位職職責(zé)責(zé)3、檢檢查查本本班班各各崗崗的的工工作作情情況況并并及及時(shí)時(shí)糾糾正正工工作作偏偏差差4、如如實(shí)實(shí)做做好好記記錄錄并并小小結(jié)結(jié)本本班班工工作作情情況況，，并并及及時(shí)時(shí)向向上級(jí)級(jí)匯匯報(bào)報(bào)。。5、做做好好保保安安器器材材與與消消防防器器材材的的交交接接和和保保管管工工作作。。保安安人人員員崗崗位位職職責(zé)責(zé)1、負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)維維持持公公司司秩秩序序，，保保證證公公司司出出入入口口暢暢通通。。2、密密切切注注視視公公司司出出入入人人員員，，勸勸離離衣衣冠冠不不整整者者及閑閑雜雜人人員員。。3、負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)查查驗(yàn)驗(yàn)物物品品的的放放行行手手續(xù)續(xù)。。4、負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)非非公公司司人人員員的的出出入入登登記記。。5、負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)郵郵件件、、報(bào)報(bào)刊刊、、物物資資等等的的收收取取記記錄錄工工作作。。保安安人人員員崗崗位位職職責(zé)責(zé)6、巡巡查查公公司司區(qū)區(qū)域域的的治治安安消消防防工工作作。。7、負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)監(jiān)控控錄錄象象的的管管理理工工作作。。8、負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)進(jìn)進(jìn)入入車車輛輛登登記記、、引引導(dǎo)導(dǎo)及及安安全全管管理理工工作作。。9、做做好好當(dāng)當(dāng)值值期期間間的的各各項(xiàng)項(xiàng)情情況況記記錄錄工工作作。。崗位位交交接接班班管管理理規(guī)規(guī)程程1、本本班班相相互互轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換崗崗位位時(shí)時(shí)，，必必須須認(rèn)認(rèn)真真做做好好崗崗位位工作作記記錄錄。。2、本本班班最最后后一一崗崗與與下下一一班班交交接接時(shí)時(shí)，，要要將將本本班班情況況詳詳細(xì)細(xì)交交待待給給下下一一班班，，以以便便下下一一班班開(kāi)開(kāi)展展工作作。。崗位位交交接接班班管管理理規(guī)規(guī)程程3、交交班班人人員員將將公公物物轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交交下下一一班班，，并并在在最最后后一一崗的的工工作作記記錄錄欄欄里里寫寫明明下下一一班班接接崗崗人人姓姓名名4、發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題題，，交交接接雙雙方方須須當(dāng)當(dāng)面面說(shuō)說(shuō)明明。。如如果果交交班人人離離開(kāi)開(kāi)后后才才發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)屬屬于于上上一一班班問(wèn)問(wèn)題題的的，，應(yīng)應(yīng)立即即報(bào)報(bào)告告班班長(zhǎng)長(zhǎng)或或部部門門經(jīng)經(jīng)理理處處理理。。崗位位交交接接班班管管理理規(guī)規(guī)程程5、交交接接班班須須提提前前五五分分鐘鐘到到崗崗、、守守時(shí)時(shí)，，非非特特殊殊情況況，，不不得得超超時(shí)時(shí)接接班班。。6、接接班班人人未未到到，，交交班班人人不不得得離離崗崗，，否否則則由由此此產(chǎn)生生的的后后果果由由交交班班人人負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)。。班長(zhǎng)長(zhǎng)交交接接班班規(guī)規(guī)程程1、接接班班人人必必須須提提前前15分鐘鐘到到到到崗崗，，查查看看工工作作記錄錄，，詢?cè)儐?wèn)問(wèn)工工作作情情況況，，以以便便班班前前列列隊(duì)隊(duì)時(shí)時(shí)將將工作作重重點(diǎn)點(diǎn)明明確確給給保保安安員員。。2、交交班班人人將將公公物物轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交交下下一一班班，，交交接接雙雙方方須須在在公物物交交接接表表上上簽簽名名確確認(rèn)認(rèn)。。班長(zhǎng)長(zhǎng)交交接接班班規(guī)規(guī)程程3、交交班班人人須須將將本本班班工工作作情情況況詳詳細(xì)細(xì)交交待待給給下下一一班班并將將本本班班已已完完成成和和待待完完成成工工作作認(rèn)認(rèn)真真記記錄錄在在每每班工工作作交交接接表表上上，，交交接接雙雙方方簽簽名名確確認(rèn)認(rèn)。。4、交交班班人人須須將將相相關(guān)關(guān)記記錄錄書書寫寫清清楚楚，，并并將將相相關(guān)關(guān)記記錄簿簿與與工工作作用用具具移移交交給給接接班班者者。。班長(zhǎng)長(zhǎng)交交接接班班規(guī)規(guī)程程5、發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題題交交接接雙雙方方須須當(dāng)當(dāng)面面說(shuō)說(shuō)明明。。如交交班班人人離離開(kāi)開(kāi)后后，，接接班班人人才才發(fā)發(fā)現(xiàn)屬屬于于上上一一班班之之間間問(wèn)問(wèn)題題的的，，應(yīng)應(yīng)及時(shí)時(shí)報(bào)報(bào)告告上上司司處處理理。。保安安人人員員職職業(yè)業(yè)道道德德熱愛(ài)愛(ài)本本職職、、忠忠于于職職守守遵紀(jì)紀(jì)守守法法、、勇勇于于護(hù)護(hù)法法文明