酒店管理行動綱領

酒店管理行動綱領引言無帥之師，謂之烏合。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)核心競爭力形成的基礎。我們認為，企業(yè)文化就是企業(yè)的價值觀和經(jīng)營管理思想，以及在此指導下形成的規(guī)章制度、行為習慣和企業(yè)風氣。同時，我們還認為，企業(yè)規(guī)章制度只能強制員工達到最低標準，而企業(yè)文化則能引導員工追求最高境界。企業(yè)文化具有獨特性和不可復制性，它決定了企業(yè)間的本質(zhì)差異。因而，現(xiàn)代企業(yè)間的競爭，更重要的是企業(yè)文化的競爭。集團要在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地，先進的某某文化的引領顯得至關重要。為此，我們一直致力于建設一種以“務實、進取、誠信、高效”為核心，以“人本、關愛、負責、開放”為特色的某某文化。在集團成立至今的發(fā)展歷程中，這一文化已逐步形成，并對集團的發(fā)展起到了重要的推動作用。然而，社會的變革，集團的發(fā)展，市場競爭的加居I,都要求我們必須與時俱進,創(chuàng)新我們的文化理念，以推動我們創(chuàng)新管理、創(chuàng)新經(jīng)營。因此，我們必須在客觀總結的基礎上，對某某文化理念進行系統(tǒng)梳理和提煉，吐故納新，加以優(yōu)化。對那些優(yōu)秀的、至今仍對集團的發(fā)展起著積極推動作用的文化理念，要加以繼承和弘揚；對那些雖然對集團的發(fā)展曾起過積極作用，而現(xiàn)今已不適應集團發(fā)展的文化理念，要加以提升或更新；對那些落后的、阻礙或束縛集團發(fā)展的文化理念，要予以接棄。同時，對外部先進的經(jīng)營管理理念,要取其精華、兼收并蓄、為我所用，使某某文化更具系統(tǒng)性、先進性，對集團的發(fā)展具有更強的指導性?！赌衬诚丛⌒袆泳V領》正是植根于某某的歷史和現(xiàn)實土壤，出乎其中而超乎其上，既吸收了我們既有的成功經(jīng)驗和理念，又借鑒和融匯了當今先進的管理思想而形成的，它反映了我們對新時期企業(yè)文化建設更深層次的思考成果?！赌衬诚丛⌒袆泳V領》是某某核心價值觀的體現(xiàn),是某某文化的濃縮。它將引導我們共創(chuàng)某某更加輝煌的明天。第一章愿景和使命第一條愿景我們的愿景是:創(chuàng)辦一個“科學、實力、祥和、永續(xù)”的國際化企業(yè)集團?？茖W，就是我們的決策要科學、有效;科學，就是集團的產(chǎn)業(yè)結構要科學合理，有利于提升集團的核心競爭力和抵御各種風險的能力；科學，就是我們的管理機制以及管理和經(jīng)營活動要科學，要善于廣泛應用科學的管理方法和科學的經(jīng)營手段提升企業(yè)競爭力;科學，就是我們員工隊伍的結構要科學優(yōu)化，既能滿足集團現(xiàn)時運作的需要，又能適應和有效促進集團的發(fā)展。第二十五條組織管理原則集團的組織管理原則是：L權責對等權責對等體現(xiàn)了集團組織管理中的權責匹配要求。我們認為，凡是權力行使的地方就有責任，管理者在獲取權力的同時也承擔了相應的責任和義務。我們在保障管理者獲得履行職責所必需的權力的同時，也反對任何濫用職權和為了逃避責任而放棄行使權力的行為。.下級服從上級下級服從上級體現(xiàn)了集團組織管理中的責任導向要求。我們強調(diào)，在組織管理中，下級必須服從上級，上級必須對下級的工作結果承擔連帶責任。如下級對上級的指令有異議，在無條件執(zhí)行的同時，可與上級進行溝通；若溝通無效，下級可越級反映。.信息流暢信息流暢體現(xiàn)了集團組織管理中的信息對稱要求。即集團各級組織之間、上下之間要相互暢通信息流動渠道，加強橫向與縱向的溝通與交流,完全、充分、及時地共享信息。信息的不對稱可能導致決策的失誤、管理的錯失以及組織效能的降低。我們堅決反對任何對信息的隱瞞、截流和自以為是的篩選行為。.步調(diào)一致步調(diào)一致體現(xiàn)了集團組織管理中的行動統(tǒng)一要求。即組織要快速、順利地達成目標，組織成員必須要有統(tǒng)一的意志和步調(diào)一致的行為。我們要求各級管理者要有民主的領導作風，鼓勵組織成員勇于發(fā)表不同意見，并允許組織成員保留個人意見。但我們強調(diào)，任何組織成員在言行上必須與組織決定保持一致。我們堅決反對任何當面不說、背后亂說、陽奉陰違、挑撥離間和各行其是等危害組織建設的行為。.講求實效講求實效體現(xiàn)了集團組織管理中的績效導向要求。即我們要通過組織架構和運作體系的科學設計和不斷優(yōu)化，合理配置和充分利用各種資源，以達到提升組織績效的目的。第二十六條組織決策原則集團組織決策總的原則是:誰負責誰決策，誰決策誰負責。最高決策層的決策原則是:集體決策，集體負責。經(jīng)營決策層的決策原則是:集體研究，個人決策,誰負責誰決策，誰決策誰負責。管理層的決策原則是：個人決策，個人負責。各級決策層在進行重大問題決策時，必須充分調(diào)查研究、發(fā)揚民主、集思廣益，以保證決策過程的科學性和決策結果的有效性。第二十七條團隊精神我們的團隊精神是：團隊出擊，戰(zhàn)無不勝。我們認為，現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，就是彼此間團隊合力的比拼。我們愿景的實現(xiàn)有賴于團隊，企業(yè)效益的獲取有賴于團隊。我們要著力建設一支目標一致、意志統(tǒng)一、能力互補、群策群力、各司其職、各負其責、行動協(xié)調(diào)、相互支持，聚合并放大團隊成員智慧和能量，出色完成工作任務，快速達成團隊目標的卓越團隊。價值觀的高度統(tǒng)一與彼此之間密切協(xié)作的意識，是提升團隊合力的關鍵。內(nèi)耗只會消減團隊戰(zhàn)斗力，直至使團隊崩潰。沒有完美的個人，只有完美的團隊。我們鼓勵和尊重團隊成員個人才能的充分施展，但我們更注重團隊合力的形成與發(fā)揮。我們要求每一位員工識大體顧大局，在處理全局和局部的關系時，必須遵從“個人意愿服從團隊意愿，小團體意愿服從組織意愿”的原則。我們反對個人英雄主義和本位主義，決不允許有凌駕于團隊之上的個人存在，也決不允許有凌駕于組織之上的小團體存在。第十章人力資源管理與開發(fā)第二十八條人力資源管理與開發(fā)戰(zhàn)略集團的人力資源管理與開發(fā)戰(zhàn)略是：以集團整體實力和品牌價值的持續(xù)提升為驅(qū)動,以價值增值過程管理為核心，以保障集團戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)為目的，不斷增強集團人力資源競爭優(yōu)勢，通過廣納人才以及對員工的持續(xù)開發(fā),建立一支素質(zhì)優(yōu)良、境界高尚、團結協(xié)作、高度認同和融入集團文化、具有執(zhí)行力的員工隊伍,創(chuàng)造一種自我激勵、自我約束和促進優(yōu)秀人才脫穎而出的機制，為集團的快速成長和高效運作提供保障。第二十九條人力資源管理與開發(fā)定位我們認為，人力資源是集團最寶貴、最有活力、最具開發(fā)潛力的資源，是創(chuàng)造價值的源泉，是維系和發(fā)展組織持續(xù)競爭力的戰(zhàn)略性資源。任何資源的整合和利用，都是通過人力資源來實現(xiàn)的。因而，人力資源的管理與開發(fā)是集團成長的核心要素，也是集團各級管理者的重要職責。第三十條人力資源管理原則集團的人力資源管理遵循以下原則：L公開、公平、公正公開：我們認為，遵循公開原則是保障人力資源管理客觀、公正和公平所必備的條件。集團的重要政策與制度的制定，均須充分征求意見，并提高制度執(zhí)行中的透明度。公平：我們堅持在制度面前人人平等。我們鼓勵每個員工在真誠合作與履行承諾的基礎上展開良性競爭。集團為員工的發(fā)展提供公平的機會與條件。公正：集團共同的價值觀和行為規(guī)范是我們公正的準則；我們對每個員工所提出的工作目標與任務，是我們評價員工工作績效與工作改進的標準;在對待員工和處理員工問題時，我們堅持以事實為依據(jù)，以制度為準繩。.對等承諾與分享集團對員工的承諾：合理的報酬和平等的發(fā)展機會。員工對集團的承諾：接受集團價值觀,有效履行工作職責。我們認為，集團和員工之間是建立在上述對等承諾基礎上的平等合作關系，員工給予集團的和集團給予員工的是對等的。集團和員工是利益共同體，員工持續(xù)有效的創(chuàng)造力將會給集團帶來更大的發(fā)展空間,集團的持續(xù)發(fā)展將會給員工帶來更多的個人價值實現(xiàn)的機會。.以理為重，情理相融在人力資源管理中，我們要注重制度建設，堅持制度化管理。在處理員工問題時，我們既要做到以理服人，同時又要在相互尊重和理解的基礎上，關注員工感受，關心員工生活;在情與理發(fā)生沖突時，我們必須堅持原則，以理為重。第三十一條用人原則集團的用人原則是：.德才兼?zhèn)?，適材適所我們認為，“德”就是要具備正直、善良、誠實、公心、勤勞、負責的品德；“才”就是要具備勝任本職工作的職業(yè)能力，同時具備學習能力、自省能力、修正能力，并且身心健康。我們所需要的人才，就是具備上述“德”、“才”，并且認同三正文化，能為企業(yè)創(chuàng)造價值的人。我們將以此作為人才的選用標準和員工的培養(yǎng)目標。我們將根據(jù)崗位的需要，選用合適的人才。同時,又要根據(jù)人才的特長，將其用于合適的崗位。我們關注員工對企業(yè)的忠誠度。我們將為對企業(yè)忠誠度高的員工提供優(yōu)先發(fā)展的機會。2,配置合理，角色優(yōu)化我們對組織或團隊進行人員配置時，在考慮其現(xiàn)時需要的同時，還要適當考慮發(fā)展的需要；既要做到組織或團隊成員在性格、能力、知識、年齡、經(jīng)驗等方面的合理搭配,又要做到與經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營定位相匹配。.公平競爭，擇優(yōu)選用我們選用人才時，堅持標準統(tǒng)一、程序一致、機會公開、內(nèi)外無別，提供給人才以公平競爭的機會，然后擇優(yōu)錄用。我們強調(diào)，各級管理者必須胸襟坦蕩、求賢若渴，敢用和善用比自已能力強的人。.同等條件，內(nèi)部優(yōu)先通過公平競爭，在條件同等時，我們將優(yōu)先給予內(nèi)部員工以更多的發(fā)展機會。.能者上，庸者下，適者進，不適者退我們要在企業(yè)內(nèi)部形成良性的人才競爭機制，為有能力和績效顯著者提供發(fā)展機會,對能力和業(yè)績平庸者要予以撤換。同時，以是否適應企業(yè)文化、是否適任崗位，作為員工任用的標準。第三十二條評核原則集團的人力資源評核原則是：以績效為導向。以績效為導向是我們進行績效管理的核心原則。對于個人的評核，我們堅持以業(yè)績?yōu)橹行?根據(jù)管理要求，兼顧其它方面進行評核。我們還要通過對評核結果的合理運用，在組織內(nèi)部營造一個奮發(fā)向上的心理環(huán)境。第三十三條分配原則集團的分配原則是:按工作價值分配，按績效水平分配，按市場價值分配。在保持人力資源競爭優(yōu)勢的基礎上，有效控制人力資源成本。我們認為，工作價值和市場價值決定著員工的分配基準，績效水平?jīng)Q定著員工的實際獲得。我們堅決反對與績效導向相背離的平均主義。我們不僅重視業(yè)績，而且關注員工完成業(yè)績的行為是否有利于企業(yè)的長期發(fā)展。第三十四條獎懲原則集團的獎懲原則是：.價值觀導向我們的獎懲是以價值觀引導和紀律維護為出發(fā)點。獎勵是對價值觀的引導,是對符合企業(yè)價值準則行為的激勵；懲罰是對價值觀和紀律的維護，是對違反企業(yè)價值準則、損害企業(yè)利益行為的遏制。我們強調(diào)，獎懲不同于分配。獎懲是價值導向的強化手段，它表明企業(yè)倡導什么、反對什么；分配則是業(yè)績利益化的體現(xiàn)，分配的多寡是業(yè)績高低的反映。.以事實為依據(jù)，以制度為準繩我們的獎懲必須以行為事實為依據(jù)，以制度建設為保障，并嚴格按規(guī)章制度辦事。我們堅決反對任何無視事實、藐視制度，僅憑主觀臆斷或個人好惡決定獎懲的行為。.物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結合,經(jīng)濟懲罰和行政處罰相結合我們的獎懲必須在充分掌握事實依據(jù)、正確評估行為性質(zhì)和結果的前提下，采用科學、合理的方式進行。對物質(zhì)獎勵和精神獎勵、經(jīng)濟懲罰和行政處罰，該同時使用時就同時使用，該單獨使用時就單獨使用，務使我們的獎懲富有實效。第三十五條開發(fā)原則我們重視員工的培訓與開發(fā)，我們以“持續(xù)的開發(fā)帶動企業(yè)持續(xù)地成長”為總的指導思想。我們關注員工的職業(yè)發(fā)展，為員工提供職業(yè)成長的通道。我們認為，晉升只是員工職業(yè)發(fā)展的一種形態(tài)，我們更注重員工職業(yè)意識和職業(yè)能力的提升。我們將通過持續(xù)的培訓與開發(fā)，不斷增強員工的職業(yè)能力及提升自我的動機。在開發(fā)過程中，我們遵循以下原則：.依據(jù)實際需要.學以致用.因材施教.工作技能與企業(yè)文化兼顧.當前需要與潛力提升兼顧.全員培養(yǎng)與重點提升兼顧.組織培養(yǎng)與自主開發(fā)兼顧我們認為，集團對員工的開發(fā)，是建立在員工自我開發(fā)意識之上的。自我開發(fā)意識是內(nèi)因，培訓是外因，外因只有通過內(nèi)因才起作用。集團將不會為缺乏自我開發(fā)意識的員工提供職業(yè)成長的機會。我們要通過持續(xù)的培訓與開發(fā)，不斷提高全體員工自我修正、自我提升的意識和能力，進而塑造一支訓練有素、富有敬業(yè)精神和執(zhí)行力的員工隊伍。第十一章品牌的塑造與管理我們認為，品牌是企業(yè)最具競爭力的戰(zhàn)略性資源，是企業(yè)核心能力的凝聚。品牌是一種形象、一種信任、一種對顧客的承諾。品牌的形成是一個不斷積淀的過程，持之以恒地打造和維護強勢的集團品牌，并不斷提升品牌價值，是集團每一位員工義不容辭的責任。第三十六條品牌戰(zhàn)略我們的品牌戰(zhàn)略是:持之以恒地塑造集團品牌，通過品牌實現(xiàn)差異化，把產(chǎn)品價值提升為品牌價值，最終將品牌打造成集團的核心競爭力。第三十七條品牌形象我們認為，品牌形象是集團向社會的一種形象展示，是對集團員工的一種心理凝聚，是集團發(fā)展的外部驅(qū)動和內(nèi)部牽引。我們要為樹立“守信、負責、進取、關愛、實力”的品牌形象作堅持不懈地努力。守信，就是要信守承諾，保障產(chǎn)品和服務品質(zhì)。負責,就是要多為客戶著想，力求持續(xù)為客戶提供物超所值的產(chǎn)品和服務。進取，就是要與時俱進，不斷學習，勇于創(chuàng)新，永遠保持品牌旺盛的生命力。關愛，就是要對社會和他人充滿愛心。有了愛心，我們才能持久地向社會和他人提供滿足需求的產(chǎn)品和有保障的服務;有了愛心，我們才能深深地植根于社會之中。實力，就是履行承諾的綜合能力，就是顧客信心的保證。第三十八條品牌塑造集團的品牌塑造原則是:全員參與，持之以恒，精心打造，優(yōu)化推廣。我們堅信，品牌是干出來的，同時又要通過推廣以提高品牌的知名度，發(fā)揮品牌效益O集團品牌的打造，不是少數(shù)人所能為之，也不是一朝一夕、輕而易舉就能完成，必須要有企業(yè)高層管理者的高度重視和全力參與，要有全體員工強烈的自覺參與意識和高漲的工作熱情，要有全員持續(xù)不斷、日積月累、精雕細琢的塑造過程，還要在準確把握時機的基礎上，采用科學有效的方式和合適的力度進行品牌推廣。我們根據(jù)集團行業(yè)特性和產(chǎn)品特點，選擇走多品牌道路，通過塑造行業(yè)品牌優(yōu)勢以烘托集團品牌，以集團品牌支持和帶動企業(yè)品牌，達到持續(xù)不斷地提升集團和企業(yè)品牌價值的目的。我們認為，服務品牌和產(chǎn)品品牌是企業(yè)品牌的基礎，通過服務品牌和產(chǎn)品品牌塑造企業(yè)品牌。服務品牌的樹立靠的是服務質(zhì)量和服務創(chuàng)新，產(chǎn)品品牌的塑造靠的是產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品創(chuàng)新。第三十九條品牌管理集團的品牌管理原則是:統(tǒng)一管理，共同維護。我們認為，企業(yè)品牌是集團品牌的有機組成部分，二者相互依存，相互影響，一榮俱榮，一損俱損。企業(yè)品牌由集團統(tǒng)一管理，集團和企業(yè)共同維護。集團的每一位員工都要具有強烈的品牌維護意識。第十二章市場拓展與管理我們認為，企業(yè)不僅是出售產(chǎn)品、提供服務，更重要的是始終謀求與顧客在相互理解的基礎上建立一種持久、互信、互利的關系，這種關系的總和就是市場。第四十條市場戰(zhàn)略我們的市場戰(zhàn)略是：以創(chuàng)造和提供為市場歡迎的產(chǎn)品和服務作支撐，以打造強勢品牌拓展和維護市場。第四十一條市場拓展原則我們的市場拓展原則是：.開發(fā)與培育相結合要求在細分市場的基礎上,鎖定目標客戶，開發(fā)新客戶，深度開發(fā)老客戶，挖掘潛在客戶，同時注重培育市場和引導市場。.效率與效益相結合要求在提高市場拓展速度的同時，注重開發(fā)效益。.眼前利益與長遠利益相結合眼前利益是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，在市場拓展中，我們必須注重眼前利益的獲取;同時，我們也應該認識到，長遠利益是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保證，我們在獲取眼前利益的同時，還必須注重品牌形象的維護和提升，以保證企業(yè)長遠利益的實現(xiàn)。第四十二條新產(chǎn)品研發(fā)和導入我們的新產(chǎn)品研發(fā)和導入原則是:適時適銷，導入有力，持續(xù)有效。適時適銷是要求在充分掌握和分析市場信息的基礎上，不失時機地不斷推出適應市場需求的新產(chǎn)品，并注重新產(chǎn)品開發(fā)的差異性和開發(fā)效益。導入有力是要求新產(chǎn)品的市場導入既要選擇恰當?shù)臅r機，又要作精心策劃和組織，以強有力的手段及時、有效地將新產(chǎn)品推向市場。持續(xù)有效是要求我們必須堅持市場導向，持續(xù)不斷且卓有成效地進行新產(chǎn)品的研發(fā)和導入。根據(jù)行業(yè)與市場特點，或開發(fā)、創(chuàng)造客戶潛在需求，永遠比競爭對手率先推出新產(chǎn)品；或通過迅速的學習和模仿，并加以改進，快速推出新產(chǎn)品。第四十三條市場管理原則我們的市場管理原則是:支持有力，維護到位。我們堅持以信息管理為先導，準確把握市場動態(tài)，及時調(diào)整拓展策略，善于發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需求；以客戶管理為中心，注重客戶價值管理，悉心培育忠誠客戶，精心鋪設和維護市場網(wǎng)絡；以營銷隊伍建設為支撐，以全員參與為保障，確保拓展有力、維護到位。第十三章分項管理原則我們認為，管理是集團發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力，它以資源整合與有效運用為核心，以推動集團持續(xù)、健康、穩(wěn)定地發(fā)展為目標。通過管理，達到不斷提升集團核心競爭力的目的第四十四條投資管理我們的投資管理的原則是:決策過程程序化，實施過程可控化，反饋修正及時化。我們強調(diào)，集團董事局是集團的投資決策中心,投資決策程序是集團進行投資決策的制度化保障。我們在進行投資決策時，必須以科學論證為基礎，嚴格遵循決策程序，避免決策失誤。投資決策的實施必須按計劃進行，集團董事局或被授權的職能組織和人員對決策實施進行分階段、全過程監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋董事局修正決策。第四十五條品質(zhì)管理我們認識到，質(zhì)量是品牌的支柱，是企業(yè)的生命，是組織管理能力的綜合表現(xiàn)。因此,我們在品質(zhì)管理上堅持“品質(zhì)優(yōu)于成本，品質(zhì)優(yōu)于承諾”的原則。我們視品質(zhì)為生命，在品質(zhì)和成本之間，我們將優(yōu)先選擇品質(zhì)；我們致力于不斷超越對手，不斷超越自我，以同樣的成本產(chǎn)出最優(yōu)的品質(zhì)；我們不僅信守對顧客的承諾，而且努力創(chuàng)造超出顧客期望的品質(zhì)。我們認為，專業(yè)化的管理是保證品質(zhì)的根本，嚴格的過程控制是保證品質(zhì)的必要手段，而一支高素質(zhì)的員工隊伍則是保證品質(zhì)的必要前提。第四十六條成本管理我們認為，成本的有效管理，是企業(yè)盈利和提升企業(yè)核心競爭力的保障。在成本管理上我們遵循“在確保品質(zhì)的前提下，始終不懈地削減成本”的原則。第四十七條利潤管理我們認為，集團的經(jīng)營利潤是股東和員工的利益來源,是集團持續(xù)發(fā)展的重要保證o我們在利潤管理上遵循以下原則：.優(yōu)先發(fā)展，按資回報集團在處理經(jīng)營利潤的積累和分配關系時，應優(yōu)先考慮集團發(fā)展的資金需求，然后再考慮按股東的投資比例進行利潤分配。.利潤分享，按績回報企業(yè)將根據(jù)員工所創(chuàng)造的超額價值，從利潤中給予一定的回報。實力，就是我們要具備雄厚的經(jīng)濟實力和堅實的管理基礎，具有較強的擴張能力以及承受和抵御各種突如其來沖擊的能力；實力，就是我們要擁有一支訓練有素、執(zhí)行有力的員工隊伍，能持續(xù)有效地推動集團的發(fā)展;實力，就是集團品牌要具有很高的知名度和美譽度，并由此帶動集團整體價值快速、穩(wěn)步地提升;實力，就是我們擁有科學先進的、為員工認同和接受的企業(yè)文化，能正確引領我們達成戰(zhàn)略目標。祥和，就是我們要在集團內(nèi)部營造一種親切、和睦、溫暖、關愛、安全的“家”的氛圍，“家和”方能“萬事興”；祥和，就是我們要倡導一種企業(yè)間相互支持、相互學習、相互促進，同事間真誠相待、互敬互愛、互幫互助、共勉共進、和諧愉悅的良好風氣;祥和，就是企業(yè)要關心和愛護員工，重視和保障每一位員工的合法權益，員工熱愛企業(yè)，爭做貢獻,樂于與集團同發(fā)展、共榮辱。永續(xù)，就是我們必須志向遠大、高瞻遠矚,始終保持集團持續(xù)、健康、穩(wěn)定地發(fā)展，以保某某基業(yè)常青、百年永續(xù)；永續(xù)，就是我們能夠通過優(yōu)秀的企業(yè)文化、理想的發(fā)展平臺和科學的利益分配機制，吸引和激勵更多的人才將某某的事業(yè)作為自己的事業(yè)，長期與某某同進退、共命運，使某某事業(yè)的火炬一代一代相傳，并不斷走向輝煌;永續(xù)，就是我們沒有終點，只有起點，不因眼前成績而自滿，不以一時成功而自傲，不為暫時困難而退卻，不斷地戰(zhàn)勝自我、超越自我，始終保持旺盛的創(chuàng)業(yè)激情和活力，堅實地走穩(wěn)、走好每一步，共同把集團搭建成全體某某人實現(xiàn)人生價值的永久平臺，并務使傾注著我們心血的某某品牌屹立不倒，價值持續(xù)提升，成為我們永遠的驕傲;永續(xù)，就是我們必須強化集團的企業(yè)文化建設，始終保持某某文化的先進性和生命力，使我們共同樹立的某某精神能世代傳承，直到永遠。國際化，就是我們要具備國際化經(jīng)營的思維方式，具備應對全球經(jīng)濟一體化挑戰(zhàn)的能力；國際化，就是我們的運作機制、管理水平、經(jīng)營服務水準和員工隊伍的素質(zhì)及結構要具有國際競爭能力；國際化，就是我們要擁有超強的實力，具備實施全球化投資經(jīng)營戰(zhàn)略并不斷謀求發(fā)展的能力。第二條使命我們的使命是:讓我們生活得更有意義。我們認為，我們存在的意義就在于為顧客創(chuàng)造價值、為企業(yè)創(chuàng)造效益、為個人創(chuàng)造幸福、為社會創(chuàng)造財富，從而使全體某某人和社會大眾都生活得更有意義。第二章企業(yè)精神第三條企業(yè)精神我們的企業(yè)精神是:樹正氣，走正道，出正果。其中，“樹正氣”是世界觀，是“走正道”和“出正果”的前提；“走正道”是方法論，是“樹正氣”指導下的行為方式；“出正果”是“樹正氣”和“走正道”所謀求的結果。樹正氣，就是要求我們必須遵循社會道德準則?！拔鹨詯盒《鵀橹?，勿以善小而不為"；樹正氣，就是要樹企業(yè)浩然之氣。企業(yè)浩然之氣是員工個體正氣的凝聚，我們要求每一位員工必須遵紀守法、敬業(yè)愛崗、盡忠職守、克己奉公、光明磊落、表里如一、求真務實、誠實守信、團結協(xié)作、奮發(fā)進取、真誠友愛、文明禮貌，并勇于抵制不良風氣。走正道，就是要通過正當?shù)耐緩将@取利益?！熬雍秘?，取之有道”，企業(yè)之于社會,員工之于企業(yè)，獲取利益的手段必須是正當?shù)?；走正道，就是要按客觀規(guī)律辦事，以最佳的途徑，最有效的方法，解決問題，達成目標。出正果，就是我們的工作要富有成效，做任何事都要追求一個好的結果，凡事“做就做得最好"。我們反對只說不做，同時我們也反對做而無效。只有持之以恒地付出，不折不撓地努力，才能得到理想的回報；出正果，就是我們要“共創(chuàng)卓越，豐盛人生”，共同實現(xiàn)我們的愿景和使命。第三章治團方針第四條治團方針我們的治團方針是：以人為本，實事求是。我們認為，企業(yè)存在的價值是為了滿足人的需求，而企業(yè)的價值又是由人創(chuàng)造的，因而，我們必須將“以人為本”作為我們開展一切工作的出發(fā)點，充分調(diào)動內(nèi)外部積極因素，以推動集團的持續(xù)發(fā)展。我們信守在本綱領“企業(yè)宣言”中的承諾，正確對待和處理與顧客、員工、股東及合作伙伴之間的關系。我們認為，能否做到實事求是，關乎我們工作的成敗和企業(yè)的興衰。所以，我們必須將實事求是作為我們處理一切問題的世界觀和方法論。我們要始終保持務實的心態(tài)，堅持一切從實際出發(fā)，尊重客觀事實,遵循客觀規(guī)律，以使我們的經(jīng)營管理工作切合實際，并富有成效。第四章核心價值觀第五條核心價值觀我們的核心價值觀是:價值源于創(chuàng)造。我們認為，為社會創(chuàng)造財富是企業(yè)和員工存在的價值所在。價值是創(chuàng)造出來的，沒有創(chuàng)造,價值就是無源之水、無本之木。企業(yè)效益的實現(xiàn)、社會的認同、未來的發(fā)展以及員工個人的成長和價值實現(xiàn)，都離不開創(chuàng)造。企業(yè)的創(chuàng)造力是實現(xiàn)企業(yè)價值的源泉，而每位員工不斷創(chuàng)造的動機和各具特色的創(chuàng)造能力，又是企業(yè)創(chuàng)造力的源泉。我們鼓勵員工的價值創(chuàng)造，并為員工的價值創(chuàng)造提供必要的條件。企業(yè)對員工價值認可的程度，取決于員工為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績的多寡。我們認為，員工的創(chuàng)造活動是通過工作來體現(xiàn)的。因而，我們每一位員工都應該盡職盡責、盡心盡力，并富有成效地工作，努力實現(xiàn)個人的人生價值。第五章企業(yè)宣言我們將始終如一地堅持以“真誠對待，相互促進，實現(xiàn)共贏”為指導原則，處理集團內(nèi)外部各種利益關系，并鄭重承諾：第六條對待顧客我們認為，顧客是我們賴以生存的寶貴資源，顧客的滿意度是企業(yè)興衰成敗的決定性因素。因此，我們必須每時每刻理解顧客、尊重顧客，為顧客提供滿意的服務。第七條對待員工我們認為，員工是企業(yè)最寶貴的財富。企業(yè)的創(chuàng)造力來源于每位員工各具特色的創(chuàng)造能力，員工滿足顧客的能力與工作表現(xiàn)，是我們不斷取得成功的基礎。員工的人格是平等的，我們必須尊重每一位員工的人格，回報員工的價值創(chuàng)造，保障員工的合法權益，為員工的職業(yè)發(fā)展和個人價值的實現(xiàn)提供平臺。第八條對待股東我們認為，股東的投資創(chuàng)造了企業(yè)。股東對企業(yè)持續(xù)不斷的投資行為、對事業(yè)發(fā)展的遠見卓識以及敢于承擔風險的膽魄，是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的前提。我們必須尊重股東,對股東的投資負責,實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值，并努力創(chuàng)造利潤以回報股東。第九條對待合作伙伴我們認為，合作伙伴是我們獲得成功的外部支持。我們對待合作伙伴的原則是：慎重選擇，相互尊重，互惠互利。我們尋求和理想的合作對象建立穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴關系。第十條對待社會和社區(qū)我們認為，社會和社區(qū)是我們賴以生存和發(fā)展的土壤和空間。我們始終關注和支持社會公益事業(yè)，參與社區(qū)建設，帶動社區(qū)發(fā)展。第十一條對待環(huán)境我們認為，安全而健康的環(huán)境是人類謀求高品質(zhì)生活的基本要素，是社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的必要前提。我們將堅持不懈地遵守國家和地方的有關環(huán)保法規(guī),切實履行環(huán)保職責，全力支持并積極參與社會及周邊地區(qū)的環(huán)保事業(yè)，并致力于為社會創(chuàng)建自然、健康、優(yōu)美、和諧的生活空間。第六章經(jīng)營哲學和經(jīng)營方針第十二條經(jīng)營哲學我們的經(jīng)營哲學是:利己先利人。我們認為，企業(yè)的經(jīng)營行為必須建立在與客戶“共贏”的基礎之上。如果我們不能為顧客提供物有所值的產(chǎn)品和服務，我們將會失去獲取自身利益的機會。我們應致力于為客戶創(chuàng)造超越期望的價值，以使我們贏得更大的市場空間和更多的盈利機會。第十三條經(jīng)營方針我們的經(jīng)營方針是：市場導向，顧客第一。我們認為，市場是企業(yè)賴以生存的基礎。我們必須始終不渝地堅持市場導向，增強市場敏感性，企業(yè)的市場定位、產(chǎn)品開發(fā)和市場策略等經(jīng)營行為，都必須適應市場變化O我們視顧客為我們存在的理由，滿足顧客需求是我們永恒的主題，為顧客創(chuàng)造價值是我們永遠的追求。我們認識到，專業(yè)化和差異化經(jīng)營，是增強企業(yè)市場競爭力、提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要手段。專業(yè)化經(jīng)營,就是要求我們必須不斷提高企業(yè)的專業(yè)化經(jīng)營管理水平，在同行中形成自己的專業(yè)化優(yōu)勢，在行業(yè)市場競爭中占據(jù)有利地位;差異化經(jīng)營，就是要求我們必須以市場為導向，以專業(yè)化經(jīng)營為基礎，通過創(chuàng)新經(jīng)營，變“大同”為“不同”，變“小異”為“大異”，做到“人無我有”、“人有我優(yōu)”，以增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。第七章管理的方針、原則與工作核心第十四條管理方針我們的管理方針是:穩(wěn)健、高效、持續(xù)。穩(wěn)健是對管理作風的要求。在管理實踐中，我們要牢固樹立：實事求是、一切從實際出發(fā)的作風，遵章守紀、嚴格按程序辦事的作風，求真務實、不斷提高管理效率的作風，審慎穩(wěn)妥、對管理對象和管理結果認真負責的作風。高效是對管理有效性的要求。我們認為，管理績效是衡量管理實踐成敗的標準，只有高效的管理才能保證我們達成組織目標。我們堅持通過企業(yè)文化引導，通過制度保障,使我們的管理工作能持續(xù)高效地進行。持續(xù)是對管理一貫性的要求。我們認為，管理是一項持之以恒、一貫性的活動，小處看管理，細節(jié)出管理，我們每項工作的任何時段、各個環(huán)節(jié)都需要管理到位。任何管理上的疏漏或缺失，都有可能給我們帶來意想不到的不良后果。第十五條管理原則我們的管理遵循以下原則：.公司利益至上原則在保障員工合法權益的前提下，我們堅持一切以公司利益為重，禁止任何拿公司利益作交易以牟取個人和小團體私利的行為；在處理公司利益、團體利益和個人利益關系時，堅持公司利益至上。.平等原則我們信守“在制度面前人人平等”的原則。.績效導向原則我們堅持以績效的獲取和提升作為管理的出發(fā)點，以績效水平作為評核管理工作有效性的依據(jù)。我們關注企業(yè)現(xiàn)時績效的獲取，但我們更注重企業(yè)持續(xù)性績效的形成和提升。我們堅決反對任何“殺雞取卵”、“竭澤而漁”的短期經(jīng)營行為。.經(jīng)濟原則我們強調(diào)，在管理實踐的各個環(huán)節(jié)，必須考慮成本和效益的關系，力求以低成本產(chǎn)生高效益；同時，要優(yōu)化使用資源，充分利用現(xiàn)有資源產(chǎn)生最大效益。.過程可控原則我們注重結果，但同時我們也關注過程。結果的不可更改，決定了過程控制的重要o沒有科學、優(yōu)化和有效執(zhí)行的過程，就不會有理想的結果。我們要通過相關職能部門、各級管理者以及規(guī)章制度對管理過程實施有效監(jiān)控，并通過對管理決策和手段的及時調(diào)整，將過程導向預期的結果。.原則性和靈活性相結合原則我們要求各級管理者在管理實踐中必須堅持原則，按章辦事；同時我們也反對教條主義和呆板、僵化的工作作風。我們提倡在堅持原則的基礎上，審時度勢，隨機應變，靈活處理各種問題。第十六條管理工作核心我們的管理工作核心是:堅持以經(jīng)濟效益為中心，優(yōu)化隊伍、優(yōu)化機制、優(yōu)化經(jīng)營，加強企業(yè)文化建設。企業(yè)是以盈利為目的的經(jīng)濟實體。企業(yè)經(jīng)濟效益的實現(xiàn)，是企業(yè)生存和發(fā)展的保證,是企業(yè)承擔社會責任的基礎。企業(yè)沒有效益，一切都無從談起。因而我們的管理工作必須堅持以經(jīng)濟效益為中心。要提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，優(yōu)化隊伍、優(yōu)化機制、優(yōu)化經(jīng)營、加強企業(yè)文化建設是其必要的保障手段。第八章戰(zhàn)略管理第十七條戰(zhàn)略發(fā)展原則集團的戰(zhàn)略發(fā)展原則是：實事求是，易衡發(fā)展，穩(wěn)中求快。實事求是是我們實施戰(zhàn)略管理的方法論。即是一切從實際出發(fā)，準確把握市場機遇和發(fā)展趨勢，客觀評估我們的優(yōu)勢和劣勢，有所為有所不為，既不坐失良機，也不輕易冒進。易衡發(fā)展是我們實施戰(zhàn)略管理的均衡原則。即是以客觀事實為依據(jù),求變、求新、求發(fā)展，同時，要正確處理好發(fā)展和平衡的關系，在平衡中求發(fā)展，在發(fā)展中求平衡。穩(wěn)中求快是我們實施戰(zhàn)略管理的速度原則。即是要求我們首先要苦練內(nèi)功、增強實力，在謀求發(fā)展的同時，有效控制風險，并正確解決速度與效益的關系，堅持效率優(yōu)先、效益優(yōu)先，切忌貪大求全、急功近利、好高鷲遠。第十八條戰(zhàn)略定位集團的戰(zhàn)略定位是：以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為依托，走科技興業(yè)之路，謀求并達成產(chǎn)業(yè)資本和市場資本的結合。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是社會永久的需求，我們有經(jīng)營傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)實基礎和成功經(jīng)驗，它是集團生存和發(fā)展的強有力的依托；同時，我們也要適應社會發(fā)展及不斷變化的市場需求，不斷運用科學技術,優(yōu)化管理機制，把握市場動態(tài)，提高服務質(zhì)量，提升產(chǎn)業(yè)資本價值，創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)資本與市場資本結合的條件。產(chǎn)業(yè)資本是我們業(yè)已形成規(guī)模并正在產(chǎn)生效益的經(jīng)營實體，市場資本是游離在外的尚未被我們吸納的資本，我們的目標就是要吸納市場資本,用以發(fā)展產(chǎn)業(yè)資本。第十九條戰(zhàn)略目標集團的戰(zhàn)略目標是：以增強集團的抗風險能力和持續(xù)發(fā)展能力、提升核心競爭力為總目標，在未來10年內(nèi)（自2000年起），優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構、升級產(chǎn)業(yè)形態(tài)，集中資源做強做大主業(yè)，使之成為區(qū)域性行業(yè)強勢品牌；提高資產(chǎn)質(zhì)量、優(yōu)化資本結構，擴大資本規(guī)模，提高資本收益；提高科技運用能力，并善于把科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力；實行財務低風險運作，資產(chǎn)負債率控制在合理水平；實現(xiàn)經(jīng)營管理現(xiàn)代化，建立與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展相適應的管理機制和運作體系，建立起結構優(yōu)化的員工隊伍，在集團運作上形成具有某某特色和競爭力的運作模式，在主要行業(yè)上形成具有某某特色和競爭力的管理模式和經(jīng)營模式。第二十條戰(zhàn)略實施管理集團對戰(zhàn)略實施管理的原則是:準確定位、精心策劃、嚴密組織、鍥而不舍、步步為營。準確定位是要求集團的戰(zhàn)略實施要適度合理，不能偏離集團的戰(zhàn)略目標。戰(zhàn)略目標的本質(zhì)揭示了集團現(xiàn)在及未來存在的根本意義，我們的任何戰(zhàn)略實施步驟皆以促成集團戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)為最高準則。同時我們認識到，戰(zhàn)略實施的過程不是簡單機械的執(zhí)行過程，在有利于集團戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的前提下，我們鼓勵實施過程中的大膽創(chuàng)造和大膽革新。精心策劃是要求我們的戰(zhàn)略實施要有周密的計劃，要精心制定戰(zhàn)略實施方案和實施步驟，包括對總目標、總任務在時間和空間上的分解以及具體措施的落實，確定資源配置的優(yōu)先順序等?！胺彩骂A則立，不預則廢”，只有詳實周密的實施計劃才能使戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)更為堅實可靠。嚴密組織是要求我們針對實施計劃認真進行組織設計，包括做好員工的教育培訓以及各種資源的準備工作，對戰(zhàn)略實施的各個環(huán)節(jié)進行有效控制。鍥而不舍是要求我們在戰(zhàn)略實施過程中必須堅定信心，持之以恒，堅持不懈。不因一時困難而退縮，不因一時挫折而放棄。步步為營是要求我們在戰(zhàn)略實施的各個階段要注重效果評估和方向修正。戰(zhàn)略實施的過程可能會被一些干擾因素所阻礙，甚至偏離方向。階段性檢查可以發(fā)現(xiàn)過程中的問題，評估實施的效果，糾正過程中的錯誤。第二十一條核心競爭力核心競爭力是集團賴以生存和發(fā)展的基礎性力量。我們將始終不渝地通過不斷提升組織的決策能力和團隊的執(zhí)行力，打造一個價值持續(xù)提升的、有很高知名度和美譽度的品牌，創(chuàng)造集團的核心競爭力。同時，我們還要致力于建立集團優(yōu)秀的企業(yè)文化和高素質(zhì)的員工隊伍，提升我們的創(chuàng)新能力，優(yōu)化我們的管理機制，樹立穩(wěn)健、扎實的經(jīng)營作風，以增強集團的綜合競爭實力，保證集團戰(zhàn)略目標