催收公司管理制度

催收公司管理制度催收公司管理制度催收公司管理制度xxx公司催收公司管理制度文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度管理制度二〇一五年十月目錄公司簡介------------------------------------------------3第一章、考勤制度----------------------------------------5考勤制度------------------------------------------------5請假制度------------------------------------------------6第二章、辦公區(qū)域管理制度--------------------------------8辦公區(qū)管理內(nèi)容------------------------------------------8保密制度------------------------------------------------9第三章、催收管理制度及崗位職責-------------------------10催收運營模式及工作人員管理制度-------------------------10電話催收基本策略及注意事項-----------------------------12電訪部經(jīng)理崗位職責-------------------------------------14外訪催收工作內(nèi)容---------------------------------------15外訪工作細則及注意事項---------------------------------18外訪部經(jīng)理崗位職責-------------------------------------19稽核工作內(nèi)容與崗位職責---------------------------------19客服工作內(nèi)容與崗位職責---------------------------------20綜合部工作內(nèi)容與崗位職責-------------------------------21財務部工作內(nèi)容與崗位職責-------------------------------22第四章、績效考核及福利待遇-----------------------------24基本工資及績效考核制度---------------------------------26員工福利待遇-------------------------------------------30公司簡介公司在建設集團化運營模式的道路上，先后成立了‘xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，并在當?shù)卣拇罅χС旨案骷壷鞴懿块T的全方位配合下，逐步邁向了健康有序的發(fā)展進程。在誠信行天下的社會主義經(jīng)濟體制中，公司集結(jié)高端科技人員歷時一年的研討論證，終于在位于內(nèi)蒙古呼和浩特市國家級留學人員創(chuàng)業(yè)孵化園中誕生了又一家金融外包服務專業(yè)化公司，即‘xxxxxxxx信息服務有限公司’。XXXXXXXX信息服務有限公司是在國家工商總局登記注冊的無地域全國性公司，注冊資金為2億元人民幣?？偛吭O在內(nèi)蒙古呼和浩特市，業(yè)務輻射全國各省、自治區(qū)、直轄市。是國內(nèi)首家針對金融機構(gòu)逐年遞增的債權(quán)債務等不良資產(chǎn)數(shù)據(jù)，攜手‘中國人民銀行征信管理中心’、‘公安部第一研究所—北京中盾安全技術(shù)開發(fā)公司’、‘中國律師行業(yè)協(xié)會’結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，進行司法催收的專業(yè)化綜合類金融業(yè)務外包服務機構(gòu)。XXXXXX運營前身為‘XXXXXXXXX科技有限公司’，自2006年創(chuàng)業(yè)至今從事公安部‘金盾工程’多項系統(tǒng)開發(fā)建設及運行工作。公司集多年公安和金融行業(yè)規(guī)范與成熟的業(yè)務經(jīng)驗優(yōu)勢，針對金融機構(gòu)信貸不良率較高的實際和特點，根據(jù)債務人身份信息、征信記錄、核心業(yè)務流程、法務流程、經(jīng)偵合作等跨行業(yè)、全方位為金融機構(gòu)提供不良資產(chǎn)的催收和解決方案，全方位打造依法催收的專業(yè)化品牌公司。公司歷時一年完成了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的“XXXX商賬催收管理系統(tǒng)”、“XXXXXXXX銀行業(yè)務數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)”、“XXXXXXXX信息數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)”、“XXXXXX客戶征信數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)”。公司志在‘XXXX’‘XXXX’領域孜孜以求、探索創(chuàng)新，以服務公安、服務金融、服務社會為己任，科技司法并舉，為社會誠信體系建設，為金融機構(gòu)信貸業(yè)務提供有力的事前事后風險防控，以公平、科學、司法、高效的執(zhí)業(yè)標準，為開創(chuàng)金融催收領域的司法建設，引領司法催收行業(yè)依法健康發(fā)展，做出我們應有的貢獻。公司文化：XX、XX、XX、XX。公司宗旨：XXXXXX、XXXXXX、XXXXXX。公司目標：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX建設，XXXXXXXXXXXXXXXXX健康發(fā)展。公司理念：XXXXXXXXXXXX，XXXXXXXXX建設，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX做出我們應有的貢獻。員工管理制度第一章：考勤制度注意事項：1、公司執(zhí)行國家法定請休假制度，每月工作日為22天。2、早9:00—12：00午13:30—5:30、如需加班請?zhí)崆奥暶?，工作時間以外禁止在公司逗留。新員工入職試用期為2個月（含10天培訓期，每天80元由公司支付），試用期間為雙向選擇期，雙方可隨時終止勞動關(guān)系；3、事假扣款公式為：天數(shù)×（基本工資÷22天）；4、請假必須提前一天（病假及突發(fā)事件需提供證明或照片）到綜合部填寫請假事項，并在結(jié)束假期當天到綜合部銷假。如當天以信息或電話請假，按無故曠工算，扣除當天工資外另加罰款50元，并書面警告；5、一年累計接到3次以上警告，根據(jù)情節(jié)嚴重予以降級處分并處500元罰款；6、一個月累計曠工3天或一年累計曠工超過超過7天，予以解聘。一、遲到、早退1、每月遲到、早退1次，罰款30元。每月遲到、早退2次，罰款40元。每月遲到3次，罰款50元。每月遲到、早退3次以上，當月考核工資為0（注：每天遲到、早退30分鐘（含）以上，當天算曠工，當天工資全部扣除，免于單次遲到處罰）；2、上下班、遲到、早退務必打卡；3、如有忘記打卡（無遲到早退），需當天到綜合部補漏，每次補漏罰款5元，否則按曠工處理。每月考勤在當月工資內(nèi)體現(xiàn)；4、每月無故曠工超過3次（試用期1次）予以解聘；5、外訪員工有特殊情況，不能及時打卡，需提前向綜合部致電，否則一律按上述制度進行考核。二、請假制度：1、事假：當天請假無效，4小時內(nèi)（含）按半天扣款，大于4小時按全天扣款，一年內(nèi)累計不得超過15天，否則記過一次。超過20天（含）給予降級處分，即按照員工當時職務降一級，相應薪金也會做出調(diào)整。2、病假：請假須有治療證明或照片，否則按事假處理。每月可以請帶薪病假1天，相應治療證明需在銷假3天內(nèi)補充完畢并交于綜合部記錄。病假7天（含）以內(nèi)，發(fā)放月工資70%；病假8—14天（含節(jié)假日）發(fā)放月工資50%；病假超過20天（含節(jié)假日）本月無工資。3、婚假：適齡期結(jié)婚法定假期為3天，晚婚（雙方年齡滿25歲）假期為7天，假期內(nèi)基本工資照發(fā)。外地員工另加往返路程天數(shù)。婚假包括公休及法定假日，且必需一次休完，無延續(xù)。4、產(chǎn)假：、女員工產(chǎn)假為90天，遇有難產(chǎn)增加15天。多胞胎生育的，每多一個嬰兒增加產(chǎn)假15天。產(chǎn)假期間基本工資照發(fā)；、懷孕不滿4個月流產(chǎn)的，給予法定15—30天的產(chǎn)假；懷孕4—7個月流產(chǎn)的，給予法定42天的產(chǎn)假；懷孕7個月（含）以上流產(chǎn)的，按正常產(chǎn)假處理；、女員工懷孕期間，應當主動上報綜合部，以便安排適宜的工作崗位；、產(chǎn)后哺乳期為一年，期間不安排加班、夜班工作；、員工違反國家計生規(guī)定的，不享受上述待遇。5、喪假：員工直系親屬或直接撫養(yǎng)的親屬亡故時，給予3天假期。旁系親屬亡故時，給予1天假期。外地員工另加往返路程天數(shù)，喪假期間基本工資照發(fā)。特殊情況由綜合部請示公司總經(jīng)理。6、值班：公司執(zhí)行節(jié)假日值班制，由所有在職員工輪值。每個節(jié)假日按正常工作時間安排2名員工上、下午交接值班，交接時間為下午1點。值班期間注意水、電、火的安全操作，如有意外或自己不能處理的情況請及時通知公司領導。值班期間禁止無關(guān)人員進入公司，亦不另作補貼。7、辭職：、合同期未滿辭職的員工，《中華人民共和國勞動法》第三十一條須提前1個月向公司提交辭職報告，由員工提出離職原因，經(jīng)綜合部按部門逐級審批，報總經(jīng)理批準后，由綜合部辦理辭職、解除勞動合同手續(xù)；、環(huán)節(jié)及以上管理人員辭職須提前2個月提交辭職報告，經(jīng)綜合部提出意見，報總經(jīng)理批準后由綜合部辦理有關(guān)手續(xù)。提出辭職的員工系公司出資參加過培訓的人員，合同期限未滿的，應全額賠償公司所付培訓費用；、員工提出辭職后由直接上級負責交接工作內(nèi)容、資料、筆記、鑰匙、胸卡等與公司相關(guān)的物品，并上交綜合部核對后辦理其他手續(xù)。8、解聘：遇有公司裁員時，公司將依照《勞動合同法》之相關(guān)條款解除勞動關(guān)系并進行補償。有嚴重違反公司制度及不符合公司用工條件的，公司依照《勞動合同法》第39條規(guī)定與其解除勞動關(guān)系。第二章：辦公區(qū)域管理制度一、辦公區(qū)域管理內(nèi)容：1、工作期間必須佩帶工作證，違者處罰100元，扣款將列入考核工資內(nèi)，如果當月考核工資不足，將從基本工資內(nèi)扣除。2、自覺遵守辦公區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，每日由各小組提前半小時到崗，組織分片區(qū)清理衛(wèi)生，衛(wèi)生不合格扣罰當值成員每人20元，扣款將放入愛心箱，作為日后集體活動經(jīng)費。3、每日上班15分鐘后進入工作狀態(tài)，除應用品外（如水杯），請保持自己坐席周圍無任何與工作無關(guān)的物品。進出辦公區(qū)域時見到垃圾請隨手扔到垃圾桶內(nèi)，對置之不理者將扣罰20元，扣款將放入愛心箱，作為日后集體活動經(jīng)費。4、辦公區(qū)內(nèi)禁止大聲喧嘩、聚眾聊天。進入電訪區(qū)域請將手機調(diào)至靜音或震動，接打私人電話時請到辦公區(qū)域以外，每次接打時間不超過10分鐘，每天接打不超過10次。如有違反每次扣罰20元，扣款將放入愛心箱，作為日后集體活動經(jīng)費。5、有吸煙習慣的員工請到辦公區(qū)域外設置的吸煙處吸煙，不得將煙灰、煙頭撒到煙缸以外，由每天下午4點后第一個進入吸煙處的員工清理煙缸及周圍衛(wèi)生。否則罰款20元，扣款將放入愛心箱，作為日后集體活動經(jīng)費。6、員工應適時的調(diào)節(jié)自己的工作狀態(tài)，保持在平和的心理狀態(tài)下工作，嚴禁因工作帶來的不快用辦公設備及周圍環(huán)境發(fā)泄。如有違反但未造成損失的每次扣罰20元，造成損失的須照價賠償并嚴重警告?？劭顚⒎湃霅坌南?，作為日后集體活動經(jīng)費。7、員工應樹立協(xié)作意識，增強團隊精神，平等交流，協(xié)作互助。共同創(chuàng)造、維護和諧的工作環(huán)境。部門內(nèi)部、崗位之間應相互溝通，確保各項工作安排周密、細致、合理。能夠服從、適應崗位的調(diào)配，對本職工作之外的集體性工作應積極配合，共同營造和維護團結(jié)向上、和諧愉快的工作氛圍。8、公司內(nèi)禁止拍照、攝像。外來人員（含公司其他部門員工）未經(jīng)許可不得進入電訪區(qū)。進入時請將手機、錄音、攝像設備、隨身物品交到客服部門。二、保密制度：1、不得向任何人泄露商業(yè)信息及公司資料；2、禁止在公共場合談論與工作有關(guān)的內(nèi)容；3、及時銷毀錯誤的文件，重要文件及時分類歸檔。作廢文件、文稿禁止帶出辦公區(qū)；4、除債務人本人外，不得向第三人透露債務人信息及資料；5、嚴禁收受債務人及其親友的一切贈予及宴請；6、如有故意違反上述內(nèi)容的行為，公司將依照《中華人民共和國刑法修正案（七）》之規(guī)定，對責任人進行起訴；7、禁止私自帶客進入辦公區(qū)，公司客戶由綜合部工作人員接待方可進入。第三章：催收管理制度及崗位職責一、催收運營模式：第1步、銀行或業(yè)務單位委案——客服案件導入——分配電訪組長——電催開始——查詢戶籍（3-5天）；第2步、客服調(diào)資料——檢查案件催收記錄和影像（3天）——客服導入戶籍信息——稽核發(fā)信函、打單——派外訪——客服將外訪信息導入——案件第3輪跟進后——電催主管申請協(xié)催；第3步、稽核案件分析——導入回收金額——客服退件——稽核寫催收報告。二、催收工作人員管理制度：為規(guī)范依法催收作業(yè)流程，保證法務催收業(yè)務以公平、科學、司法、高效的執(zhí)業(yè)標準有序進行，針對目前法務催收業(yè)務的實際情況；催收工作必須按照公司制定的工作流程完成每月的任務指標。以專業(yè)、規(guī)范的程序，通過電話、短信等催收手段與相關(guān)債務人溝通，督促債務人及時還款。登記催收情況，獲取、更新與催收對象的相關(guān)信息，協(xié)助進行商帳數(shù)據(jù)管理和分析。包括公司的催收策略、電話催收方式與技巧、外訪工作流程及輔助催收的相關(guān)辦法（如征信記錄、信函、信息、歷史催收記錄等）。1、電話催收的內(nèi)容及要求：、禁止對債務人使用威脅、辱罵等傷及人格自尊的刺激性言語；、禁止私自對債務人進行催收；、禁止發(fā)送未經(jīng)公司許可的信函（如：律師函）；、禁止作虛假記錄，記錄不實即影響后續(xù)催收的跟進，也會導致話術(shù)錯誤引起投訴；、禁止以任何形式接觸或直接將債務人的還款存入個人賬戶；、謹防債務人故意激化催收人員的情緒，并采取錄音、錄像等手段進行投訴或訛詐；、嚴格按照催收系統(tǒng)填寫詳細、真實、有效的催收過程以及需要查詢的債務人還款信息，個人業(yè)績打包上傳至客服部查詢與核對。2、工作流程：、月初第1—3個催收日1、賬戶分配。2、第一遍電話催收。3、戶籍查詢。4、一萬元以上賬戶的本地戶籍統(tǒng)計及查詢，調(diào)取催收記錄、人行征信報告、社保信息查詢和電話反查等。、月初第4—5個催收日1、郵寄律師函；2、制作上門催收規(guī)劃表；3、整理報案書或報案材料（報案主體必須為債權(quán)人本人），包括錄音、錄像、催收記錄等。、每日工作安排：1、電話催收，填寫催收記錄；2、填寫催收進度跟蹤表；3、整理計劃外訪登記簿。3、案件跟進要求：新案件要求3天內(nèi)做到下列幾點（注：客服在下班時通知分配到電訪人員的新案件，必須完成所有案件的第一次催收任務并準確記錄）：、每個新案件要求至少致電一次，3天內(nèi)完全掌握債務人信息；、通過114\12580電查一次（通過債務人姓名\住址\座機號碼）；、通過現(xiàn)住址和戶籍地址查找。（包括網(wǎng)查政府所在地、村委會、村干部、計生主任電話）記錄要詳細，切勿走流程；、核準債務人信息后再安排外訪；、找到債務人先約好還款時間再2次致電，避債的、無人接聽的號碼，要求每天跟進一次；、找到家人或同事的可以2天跟進一次；、失聯(lián)的債務人至少7天跟進一次；、無人接聽號碼要通過3次測試（早、午、晚10點前）斷定。如遇第3方接聽電話語氣反感或要投訴時，不可繼續(xù)撥打電話；、每天保證跟進案件不少于80個電話記錄；、開案按照公司—住家—手機—債務聯(lián)系人順序致電；、開案3天內(nèi)查找工作要做充足，跟進案件延伸至結(jié)果；、遇有特殊情況（盜辦、入獄、死亡等）無法跟進時，需在案件措施中注明，并設置相應的案件狀態(tài)。4、電話催收基本策略及注意事項：、電話催收為主，上門催收為輔；、目標明確，把握催收節(jié)奏，有計劃跟進；、約見債務人上門，要知會公安合作單位做好突發(fā)事件的準備；、催收時間要把握在晚上10點以前；、熟悉債務人基本信息與賬單情況，抓住細節(jié)，抓重點與債務人談判；、善于利用虛擬身份進行談判或套取有用信息；、注意第三方還款的可能性；、輸入要簡要、明了，不可出現(xiàn)錯別字或與案件無關(guān)內(nèi)容；、重視與第三方還款人的通話語氣要和藹；、談話立場要明確，堅持以回收賬款為目標；、催收底線——切不可將債務人逼上絕路；、將債務人分類對待。針對確實困難的要和氣、緩壓并為其想辦法，針對老賴債務人態(tài)度要堅決，無需高聲，不可說‘謝謝’；、約見債務人時注意觀察其行為是否異常或刁鉆，必須在確保清晰有效的監(jiān)控、錄像設備中進行交談；、遇到債務人、還款人是老人時，注意談話方式及措辭；、進入公安、軍區(qū)、政府部門或家屬院作拍照記錄時需謹慎操作。5、催收查找方式：、查找電話—114、118114、12580、122333、查找單位、擔保人、親朋好友、居委會、物業(yè)、村委會、參保信息等；、查找網(wǎng)絡：百度、校內(nèi)、工商網(wǎng)、全國通、人人網(wǎng)、大街網(wǎng)、電郵、QQ、微信、陌陌、MSN、個人博客、論壇、公司網(wǎng)頁、招聘網(wǎng)站、交友征婚網(wǎng)站、各地車輛違章查詢等；、查找原始資料、申請件查詢、公安戶籍查詢、房產(chǎn)局、車管所等；6、催收方法：在催收實施的過程中可以借鑒以下方法進行，如手機短信、人工電話催收、信函催收、外訪催收等，對債務人進行不斷的提醒和逐步施壓，法務人員可視其還款的拖延情況將各種方法交互使用，靈活搭配，以達到預期效果。（具體見教材）7、電訪部經(jīng)理崗位職責：、監(jiān)督和糾正電訪工作人員不良工作行為的職責；、新員工的培訓和輔導工作。引導新員工對工作的積極度并指導快速領悟和掌握工作技能的職責；、交接辭職員工的工作內(nèi)容及清收公司物品的職責；、引導本部門員工建立相互幫扶的工作氛圍，協(xié)助本部員工面訪債務人的職責；、每月底倒查排名后3位員工績效滯后的原因，并給予糾正和指導；、核實本部門員工每月的任務完成情況并上報綜合部；、完成個人的催收任務，并根據(jù)實際情況建立《電訪部催收進度跟進表》；、主持每周一次的工作例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作發(fā)展。催收工作基本流程圖：委托材料委托材料客服分配任務到電訪經(jīng)理電訪經(jīng)理分配組內(nèi)任務24小時內(nèi)首次電話催收直至還款未還款傭金結(jié)算申請外訪稽核審批外訪執(zhí)行后續(xù)催收未還款司法程序申請退單8、外訪催收工作內(nèi)容：首先是翻閱進度報告、和電催溝通計劃處理方案、檢查外訪器材的有效性、行程安排。之后是外訪作業(yè)，詢問（債務人本人、家人、同事、物業(yè)、保安、鄰居等）、通知有關(guān)債務事項及簽收催收信函（如非本人切記信函安全）、離開現(xiàn)場到適當?shù)攸c做案件總結(jié)的錄音或者拍照。所謂的核實外訪，就是指對債務人提供的工作單位、家庭住址等信息進行核實。核實的對象可是是債務人本人，也可以是債務人的同事、朋友或者鄰居。

回款談判亦如此，談判對象不一定是債務人本人，通過債務人身邊的人達到回款目的。核實住址，獲取準確信息，上門拜訪，實地核實，督促債務人還款。外訪完成填寫《外訪催收規(guī)劃表》。工作流程：外訪賬單戶外訪賬單戶約談到公司商還款上門核查當面協(xié)商承諾還款，寫還款承諾書態(tài)度惡劣，無還款誠意按要求還款回訪后繼續(xù)跟進報案、外訪工作流程:基本流程：查找、約談、上門、回訪、報案。、外訪準備工作:、債務人相關(guān)資料（律師函、惡意透支函、起訴材料等）；、配套設施（錄音筆、相機、DV、對講機等）；、相關(guān)資料配備（單位協(xié)助函等）。、外訪安排：、由電訪人員提出外訪需求，外訪經(jīng)理與電訪經(jīng)理進行審查并判定是否滿足外訪計劃；、制定每日外訪計劃；、對案件進行分類劃區(qū)；、設計外訪工作線路。、外訪基本工作內(nèi)容:、外訪工作人員到達后核對地址后進行記錄；、對門牌拍照，保留相關(guān)證據(jù)，通過周標情況了解客戶具體情況；、當面對客戶施壓，對談判進行全程錄音；、無人應門則對其隔壁鄰居敲門，通過鄰居了解債務人情況；、對小區(qū)物業(yè)、傳達室、社區(qū)居委會進行查訪；、聯(lián)系到客戶家人先核實后對其家人詢問對欠款事實了解程度，詢問代償還意向，告知債務人欠款的嚴重后果；、將信函交給債務人表明上門原因及相關(guān)重要性，視情況進行后續(xù)跟進處理。、外訪作業(yè)基礎要求:、外訪人員必須熟悉外訪工作流程及屬地催收作業(yè)流程；、外訪作業(yè)應安排至少兩人為一組，確保外訪安全性；、外訪人員的選擇需有靈活的應變能力，處理突發(fā)案件的能力，確保外訪工作的有效性；、外訪作業(yè)前期需加強和電訪催收環(huán)節(jié)的配合，根據(jù)電訪催收情況對外訪流程適時進行調(diào)整與更改；、每次外訪結(jié)束后必須反饋外訪工作日志，匯總后根據(jù)統(tǒng)計信息提出下一步外訪方案。結(jié)案后協(xié)助電訪人員做好催收記錄；、建立查找渠道協(xié)助電訪催收人員降低失聯(lián)率；、嚴格按照催收系統(tǒng)填寫詳細、真實、有效的催收過程以及需要查詢的債務人還款信息打包上傳至客服部。、外訪工作細則:、根據(jù)電話催收人員提供的催收記錄及賬戶情況進行談判；、外訪人員談判話術(shù)要專業(yè)，反駁客戶需有理有據(jù)；、工作日一般外訪客戶單位地址（可提供相應的單位協(xié)助函），節(jié)假日或晚上可進行住宅地址外訪工作，注意相關(guān)事項，取得相應的配合對債務人進行多面施壓；、談判過程中要讓債務人感覺還款的緊迫性，力求當天還款，填寫還款承諾書發(fā)送報案警告函，告知相關(guān)嚴重性；、外訪工作可適當進行角色互換，第一時間表明身份及談判目的，確保談判的有效性；、外訪過程中應通過家人進行溝通及施壓，提高談判有效性。、外訪工作注意事項:、外訪在以安全為保障中進行，應以結(jié)伴的形式上門，至少兩人以上，遇到突發(fā)事件及時撥打110并上報負責人；、外訪人員在談判時應及時表明身份，詢問詳細情況，找到債務人突破口及未還款的原因；、與債務人或者家人談判中應靈活應變，避免與其產(chǎn)生正面沖突及身體上的接觸，如債務人或其家人情緒激動時，先平復對方情緒再進行談判，確保談判正常進行；、對各種借口反駁必須到位，不要偏離目標；、在和債務人家人談判中施壓要注意尺度和用詞；、落實每日的反饋，記錄每天的工作情況及賬戶跟進結(jié)果，及時反饋外訪經(jīng)理或法務經(jīng)理，由外訪經(jīng)理統(tǒng)一匯總反饋。、外訪工作的反饋機制及后續(xù)跟進:、每日的外訪工作做好外訪工作日志（外訪戶數(shù)、承諾還款信息、建立可聯(lián)等相關(guān)信息反饋）；、對每日的外訪情況與電話催收人員交接，保證下步有效跟進；、做好外訪信息反饋（如分期還款，約好時間進行必要的回訪及跟進工作）；、賬戶的后續(xù)跟進應根據(jù)客戶還款情況或違約情況再次進行上門或電催跟進。、外訪部經(jīng)理崗位職責：、監(jiān)督和糾正外訪工作人員不良工作行為的職責；、新員工的培訓和輔導工作。引導新員工對工作的積極度并指導快速領悟和掌握工作技能的職責；、交接辭職員工的工作內(nèi)容及清收公司物品的職責；、引導本部門員工建立相互幫扶的工作氛圍，協(xié)助本部員工外訪債務人時的取證職責；、做好外訪行動前期準備的提醒和監(jiān)督工作。預防債務人給本部員工造成傷害及時刻注重安全行車意識；、核實本部門員工每月的任務完成情況并上報綜合部；、完成個人的催收任務，并根據(jù)實際情況建立《外訪部催收進度跟進表》；、主持每周一次的工作例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作發(fā)展。9、稽核工作內(nèi)容與崗位職責：、遵守公司管理制度并起到有效的推導與維護的職責；、對應催收部門HYPERLINK制度的缺失及衡量營運之效果及效率,適時提供改進建議，以確保HYPERLINK制度得以持續(xù)有效實施；、擬訂年度稽核計劃書,進行確實執(zhí)行,據(jù)以檢查催收部門職工的行為規(guī)范,并檢附HYPERLINK工作底稿及相關(guān)資料等作成稽核報告；、負責與業(yè)務單位的接單及協(xié)調(diào)工作；、根據(jù)業(yè)務單位對公司的要求，對提及內(nèi)容進行有效的監(jiān)督及全面執(zhí)行。并負責對業(yè)務單位的檢查報呈真實詳盡的資料；、負責對案件公平分配工作的部署與改進；、負責對外訪案件的執(zhí)行程序進行分析、審核的工作；、負責退單案件的整合、編寫及上報工作；、負責對公司業(yè)務涉及國家政策、法律、法規(guī)等知識的普及與追究；、負責催收系統(tǒng)的維護及催收員工作規(guī)范的監(jiān)督檢查工作；、完成領導交辦的其他任務。10、客服部工作內(nèi)容與崗位職責：、按時到達工作崗位并做好班前準備；、負責接收、整理、分配業(yè)務單位的電子資料、紙質(zhì)文本并妥善保管，不得觸及油污或損壞甚至損毀，亦不可泄露信息，否則按公司保密制度第6條處理；

、手工分配案件要公平，檢查回饋的催收信息是否詳盡、準確，負責與業(yè)務單位核實并記錄催收員上傳的債務人還款信息；

、每月末與催收員上傳的業(yè)績數(shù)據(jù)進行核對并與業(yè)務單位進行對接；

、嚴格按照業(yè)務單位要求對接、上傳準確無誤的催收數(shù)據(jù)，確保第一時間分配案件并有權(quán)督促電訪人員立即跟進的職責；

、通過以上工作的完成確保接收、上傳的記錄100%準確；、完成領導交辦的其他任務。

11、綜合部工作內(nèi)容與職責：實行在公司領導下的主任負責制，綜合部主任全權(quán)負責處理公司中的一切事務，帶領全體員工努力工作，實現(xiàn)公司所確定的各項任務和目標。貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持以服務金融、服務公安，服務社會的經(jīng)營目標，努力搞好具有特色的催收管理工作，為公司和社會做貢獻。、主任職責：、定期向公司領導匯報工作情況，提交公司有關(guān)制度的管理及改進計劃建議。認真完成公司交付的各項任務，實現(xiàn)各項目標化管理；、制訂管理目標和經(jīng)營方向，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)定全體員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項費用標準，保證經(jīng)營管理工作的正常有序進行；、建立健全公司的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化；、主持每周一次的工作例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作發(fā)展；、正確處理勞資關(guān)系，行使工會職能，解決員工與企業(yè)之間的隔閡，站好中間服務型崗位，自我檢查工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題；、督促屬下管理人員的日常工作，檢查各項工作的落實完成情況，并正確評價、培訓管理人員，做好人員的考核工作；、與社會各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系，與辦公管理區(qū)單位、其他公司保持友好的睦鄰關(guān)系，樹立良好形象，代表公司處理對外關(guān)系及接待來訪業(yè)務單位視察、檢查的接待工作等；、指導屬下各部門工作，樹立正氣，堅決打擊歪風邪氣，保障管理工作順利進行；、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使團體具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責任感。、部門崗位及人員設置：稽核1人，網(wǎng)管1人，客服2人，人力、行政、外勤、文員1人；、部門工作內(nèi)容：、員工招聘、培訓、選拔、任命、解聘工作；、公司車輛、駕駛員的管理和調(diào)配工作；、公司制度、員工行為規(guī)范的監(jiān)管執(zhí)行工作；、公司檔案、公章的管理工作；、處理投訴，部署水、電、火、盜的安全保衛(wèi)工作；、公司各類證照的年檢、審核工作；、行使工會職能，正確處理勞資關(guān)系的工作；、協(xié)調(diào)各關(guān)系及業(yè)務單位的檢查和視察工作；、辦公設備的維護保養(yǎng)及辦公用品的采購、發(fā)放的工作；、員工績效考核的統(tǒng)計上報工作；、催收資料的分配及外訪工作的稽核工作。、輔助性表格（另附）、會議紀要、參會人員簽到表、檔案記錄表、印鑒使用登記表、文件送達登記表、律師函、請假表、出勤考核月報表、外訪記錄表、外訪申請表、考勤漏簽登記表、采購申請單、辦公用品采購領用記錄表、車輛行駛記錄表、招聘交流意向表、員工情況登記表、解聘書、……。12、財務部工作內(nèi)容與職責：財務部負責制定公司財務收支計劃、會計出納、經(jīng)濟核算，租金、統(tǒng)管費、有償服務費和其他經(jīng)費的管理，做好公司財務報表及費用分析報告，接受工商、稅務部門及業(yè)主的監(jiān)督檢查，以及完成員工的工資獎金計算發(fā)放等工作，具體包括以下內(nèi)容：、建立和健全各項財務管理制度，遵守財經(jīng)紀律；、組織實施會計核算工作，做好與本部門業(yè)務相關(guān)的合同評審工作；、根據(jù)公司簽訂的合同、協(xié)議的有關(guān)經(jīng)濟條款，組織辦理經(jīng)費收支款項的結(jié)算；、組織公司年、季、月財務收支計劃的編制與實施，控制費用支出，合理使用資金，完成公司各項經(jīng)濟指標；、擬訂各項財務計劃，提供財務分析報告，為總經(jīng)理提供會計信息，正確、及時計算應繳納的各種稅款；、負責與業(yè)務單位的賬目清算工作；、組織實施公司會計報表、統(tǒng)計報表的統(tǒng)一編制工作；、執(zhí)行審批制度，按規(guī)定開支范圍和標準核報所有費用，并負責發(fā)放員工工資、獎金；、做好庫存物品、固定資產(chǎn)的盤點及登記入賬工作。、會計人員崗位職責：、會計人員必須按照國家統(tǒng)一的會計制度設置和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目；、會計人員對規(guī)定的會計科目名稱、編號、核算內(nèi)容和對應關(guān)系，不得任意改變；、會計人員對發(fā)生的每一項經(jīng)濟業(yè)務必須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證；、會計人員要嚴格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟業(yè)務不合法的憑證，應拒絕受理，并及時報告領導處理；、會計人員要根據(jù)審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準涂改、刮擦、挖補或用藥水消除字跡，而應將錯誤的文字或數(shù)字劃線注銷(必須使原有字跡仍可辨認)，然后在劃線上方填寫正確的文字或數(shù)字，并由記賬人員在更正處蓋章；、會計人員應按照規(guī)定，定期(月、季、年)核對賬目、結(jié)賬、編制會計報表。并做到報表數(shù)字真實，計算準確，內(nèi)容完整，說明清楚。任何人都不得篡改或授意指使他人篡改會計報表數(shù)字；、會計人員要按照規(guī)定對各種會計資料定期收集，審查核對，整理立卷，編制目錄，裝訂成冊，并妥善保管，防止丟失損壞；、協(xié)助公司完成其它日常工作。第四章：績效考核及福利待遇為全面了解、評估員工工作績效，對公司及個人工作的實施進展情況進行有效的跟進和調(diào)控，發(fā)揚公司以重德敬業(yè)、嚴謹務實的選拔制度。發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，加強溝通與激勵，提高公司整體工作效率，從而為公司經(jīng)營戰(zhàn)略方針和經(jīng)營目標的制定和調(diào)整提供有力的參考依據(jù)，特制定本辦法。一、倒查制：前期工作是決定催收成敗的關(guān)鍵，切勿放棄每一個有聯(lián)的電話和聯(lián)系人，不要輕易把債務人定義為失聯(lián)賬戶。倒查制的本意是要看出員工對工作的態(tài)度和積極性，工作流程是否到位，是否能夠按照催收引導去執(zhí)行。在查到問題的同時，也反映出員工在工作中的缺點，即可逐步改正不足。1、每月由電訪部經(jīng)理在20～25日進行倒查工作；2、為了提高員工對賬戶的如何處理、如何定義、如何分配工作的能力，對每月業(yè)績后三位的員工執(zhí)行倒查制；3、查出1～3戶，扣罰500元，3～5戶扣罰800元，5戶以上扣罰1000元并通報批評。情節(jié)特別嚴重的（或倒查人員未如實上報的）予以降級或解聘處理。二、業(yè)績核算：1、每月業(yè)績當月結(jié)算，因業(yè)務單位少報不補，多報不退的原則。因此截止月末最后一天的業(yè)績，綜合部客服會一再與員工核對數(shù)據(jù)。如在規(guī)定的時間內(nèi)未上報或漏報的業(yè)績，即該員工業(yè)績歸業(yè)務單位所有。望每個員工都要對自己的業(yè)績負責。2、員工出差或請假等，一切未能到崗工作的請務必交接好工作。在月末業(yè)績結(jié)算未到時，一律不予補齊。三、工資結(jié)構(gòu)：1、基本工資、績效工資、獎金、外出補助、工齡工資。2、考勤扣款、違規(guī)扣款。四、試用期轉(zhuǎn)正考核標準：1、連續(xù)2個月完成5000元傭金的還款任務即可轉(zhuǎn)正；2、表現(xiàn)優(yōu)秀的部門經(jīng)理可向綜合部申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正；3、試用期工資按崗位基本工資發(fā)放，不享受公司各項福利待遇。五、基本工資及考核制度：注：表格內(nèi)含基本工資及考核工資：電訪部部門職稱基本工資考核工資級別任務指標（傭金）考核工資說明：月回款傭金低于級別任務指標50%的，此項工資為0元。電訪試用期140005000試用期內(nèi)不做業(yè)績考核，根據(jù)綜合表現(xiàn)評定，任務傭金低于5000此項工資為0元。初級180020010000按月回款傭金實際達成率計算，月回款傭金低于級別任務指標50%的，此項工資為0元。中級200020015000高級220030020000助理240030025000副理280060030000經(jīng)理290060035000注：表格內(nèi)含基本工資及考核工資：外訪部部門職稱基本工資考核工資級別任務指標（傭金）考核工資說明：月回款傭金低于級別任務指標50%的，此項工資為0元。外訪試用期140005000試用期內(nèi)不做業(yè)績考核，根據(jù)綜合表現(xiàn)評定，任務