物業(yè)公司日常管理考核實(shí)施細(xì)則

物業(yè)公司日常管理考核實(shí)施細(xì)則開盤籌備部分序號(hào)檢查內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)備注第1條物業(yè)分公司在開盤2個(gè)月前須完成項(xiàng)目前期物業(yè)管理招投標(biāo)未按規(guī)定完成招投標(biāo)工作，扣罰物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人2000元第2條物業(yè)分公司須在開盤2個(gè)月前完成《前期物業(yè)服務(wù)合同》簽訂，報(bào)相關(guān)行政主管部門備案，并報(bào)物業(yè)集團(tuán)備查未按規(guī)定完成合同簽訂及備案工作，扣罰物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人500元第3條物業(yè)分公司須在開盤2個(gè)月前制定前期銷售階段物業(yè)管理方案未按規(guī)定完成前期銷售階段物業(yè)管理方案的制定，扣罰物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人500元第4條物業(yè)分公司在開盤1個(gè)半月前須完成《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》及《臨時(shí)管理規(guī)約》定稿，并于開盤1個(gè)月前完成印刷未按規(guī)定完成相關(guān)工作，扣罰物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人500元第5條物業(yè)分公司須在開盤1個(gè)半月前完成制定開盤籌備方案未按規(guī)定完成開盤籌備方案的制定，扣罰物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人500元第6條物業(yè)分公司須在開盤1個(gè)月前開通物業(yè)服務(wù)咨詢熱線未按規(guī)定開通熱線，扣罰物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人500元第7條物業(yè)分公司須在開盤1個(gè)月前完成銷售期間日常保潔招標(biāo)工作，并提請(qǐng)地產(chǎn)公司完成開盤區(qū)域開荒清潔的招標(biāo)工作未按規(guī)定完成相關(guān)工作，扣罰物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人500元第8條物業(yè)分公司須在開盤1個(gè)半月前完成服裝招標(biāo)工作，并在開盤半個(gè)月前制作完成未按規(guī)定完成相關(guān)工作，扣罰物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人500元第9條物業(yè)分公司一線工作人員須在開盤1個(gè)月前全部招聘到位并按計(jì)劃開始培訓(xùn)每缺口一人，扣罰物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人50元第10條物業(yè)分公司在會(huì)所開放15天前，制定完成會(huì)所管理方案未按規(guī)定完成會(huì)所管理方案的制定，扣罰物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人500元第11條物業(yè)分公司在會(huì)所開放10天前，按照方案定編完成工作人員的招聘工作人員未按要求到位，每缺口一人，扣罰物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人50元第12條物業(yè)分公司在會(huì)所開放3天前，將設(shè)備器材按照配置要求落實(shí)到位設(shè)備器材未按要求到位，每缺一項(xiàng)，扣罰物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人200元交樓管理部分序號(hào)檢査內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)備注第1條物業(yè)分公司須在交樓3個(gè)月前制定物業(yè)管理方案，報(bào)物業(yè)集團(tuán)備案；并在交樓10天前開始實(shí)施物業(yè)管理未按規(guī)定完成相關(guān)工作的，給予物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人降三級(jí)工資處分第2條物業(yè)分公司須在每期交樓3個(gè)月前制定交樓工作方案，并報(bào)物業(yè)集團(tuán)審核未按規(guī)定完成交樓工作方案的制定，扣罰物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人2000元第3條物業(yè)分公司提請(qǐng)地產(chǎn)公司在交樓前組織并完成交樓單元的分戶驗(yàn)收未按規(guī)定完成相關(guān)工作的，給予物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人降三級(jí)工資處分

第4條物業(yè)分公司須在交樓1個(gè)月前提請(qǐng)地產(chǎn)公司完成交樓區(qū)域清潔開荒招標(biāo)，并配合完成交樓區(qū)域的清潔開荒工作未按規(guī)定完成相關(guān)工作的，扣罰物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人500元第5條物業(yè)分公司交樓項(xiàng)目缺編的主要管理人員須在交樓2個(gè)月前到職，其他工作人員須在交樓1個(gè)月前到職每缺口一人，扣罰物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人50元第6條物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人須在交樓1個(gè)月前提請(qǐng)地區(qū)地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)人召開交樓綜合協(xié)調(diào)會(huì)未按規(guī)定完成工作，扣罰物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人500元第7條物業(yè)分公司須在召開交樓綜合協(xié)調(diào)會(huì)當(dāng)天確定交樓期間維修服務(wù)中心的辦公、待命地點(diǎn)與交樓期間24小時(shí)服務(wù)熱線電話未及時(shí)確定辦公、待命地點(diǎn)與24小時(shí)服務(wù)電話的，給予物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人降三級(jí)工資處分第8條物業(yè)分公司須在交樓1個(gè)月前完成物業(yè)管理費(fèi)、永久電費(fèi)等劃扣銀行的洽詢和合同簽訂，并提請(qǐng)地區(qū)地產(chǎn)公司通知業(yè)主收樓時(shí)攜帶相關(guān)銀行存折以辦理劃扣手續(xù)未按規(guī)定完成相關(guān)工作，扣罰物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人500元第9條物業(yè)分公司須在交樓20天前，將《住戶手冊(cè)》.《樓宇情況反饋表》、《鑰匙交接書》、《業(yè)主檔案》、《裝修管理規(guī)定》范本交物業(yè)集團(tuán)審核、定稿未按規(guī)定完成相關(guān)文件報(bào)審、定稿工作，每逾期一天，每項(xiàng)扣罰物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人100元第10條物業(yè)分公司須在交樓5天前將上條所述資料印刷完畢未按規(guī)定完成相關(guān)文件印刷工作，每逾期一天,每項(xiàng)扣罰物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人100元第11條物業(yè)分公司須在交樓10天前組織成立交樓期間維修服務(wù)中心，并組建備用維修隊(duì)伍、調(diào)度室、慰問小組未按規(guī)定完成相關(guān)工作的，給予物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人降三級(jí)工資處分第12條物業(yè)分公司須在交樓5天前完成辦公、待命地點(diǎn)的布置與熱線錄音電話系統(tǒng)安裝工作未按規(guī)定完成相關(guān)工作的，給予物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人降三級(jí)工資處分第13條物業(yè)分公司須在交樓時(shí)將投訴權(quán)利以及投訴聯(lián)系方式以書面形式交每位收樓業(yè)主，并對(duì)維修大隊(duì)的全部維修工作進(jìn)行業(yè)主回訪未按規(guī)定完成相關(guān)工作的，給予物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人降三級(jí)工資處分第14條物業(yè)分公司按規(guī)定與買受人辦理樓宇交接手續(xù)未按要求辦理樓宇交接手續(xù)的，給予物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人降三級(jí)工資處分第15條物業(yè)分公司在買受人辦理完樓宇交接手續(xù)后，將買受人所有相關(guān)資料歸檔未按規(guī)定完成買受人相關(guān)資料歸檔的，每發(fā)現(xiàn)一件，扣罰物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人50元第16條交樓之日起15天內(nèi)，物業(yè)分公司須每天10：00前向物業(yè)集團(tuán)上報(bào)上一日歷天的《交樓日?qǐng)?bào)表》未按規(guī)定上報(bào)《交樓日?qǐng)?bào)表》，每遲報(bào)、少報(bào)一天，扣罰物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人100元第17條交樓之日起15天內(nèi)，交樓期間維修服務(wù)中心須組織交樓慰問小組對(duì)收樓后的業(yè)主上門慰問，慰問內(nèi)容包括送賀卡，并請(qǐng)客戶填寫《客戶意見征詢表》未按要求組織交樓后慰問工作的，給予慰問小組組長降三級(jí)工資處分第18條交樓期間出現(xiàn)群體（10戶及以上業(yè)戶）不和諧事件的，物業(yè)分公司須立即上報(bào)地區(qū)地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)人及物業(yè)集團(tuán)未按規(guī)定上報(bào)或遲報(bào)的，給予物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人降三級(jí)工資處分

銷售環(huán)境專項(xiàng)管理部分序號(hào)檢查內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)備注第1條銷售區(qū)域和施工區(qū)域應(yīng)進(jìn)行隔離；未進(jìn)行隔離的，要求制定專項(xiàng)措施并對(duì)施工車輛進(jìn)行沖洗未隔離的扣罰客服部、維修部負(fù)責(zé)人100元/處；未隔離也未對(duì)施工車輛進(jìn)行沖洗的，扣罰客服部負(fù)責(zé)人300元第2條臨時(shí)施工要求做好隔離和成品保護(hù)；要求有施工警示標(biāo)識(shí)不符合要求的，扣罰維修部負(fù)責(zé)人200元第3條路燈、燈管旗、管井等公共設(shè)備設(shè)施完好無損不符合要求的，扣罰責(zé)任人50元/處第4條銷售通道路面、綠化帶垃圾物超過30分鐘未清理發(fā)現(xiàn)有垃圾或雜物超過兩次的，每處扣罰責(zé)任人50元第5條銷售宣傳廣告牌、指示牌、垃圾桶等設(shè)施要求無破損、干凈無灰塵發(fā)現(xiàn)灰塵或污漬超過兩處的，每處扣罰責(zé)任人50元第6條水池、人工湖水清不渾濁，不能有飄浮物，池底無沉積物水質(zhì)不清扣罰客服部負(fù)責(zé)人200元，發(fā)現(xiàn)漂浮物超過兩處的，每處扣罰責(zé)任人50元第7條綠化植物定期修剪整齊，沒有出現(xiàn)缺苗、斑禿、枯死、病蟲發(fā)現(xiàn)缺苗、斑禿、枯死、病蟲、未修剪等超過兩處的，每處扣罰責(zé)任人50元第8條物業(yè)公司協(xié)助地產(chǎn)公司對(duì)銷售中心、樣板房?jī)?nèi)家私進(jìn)行擺放、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)不符合要求超過兩處的，每處扣罰責(zé)任人50元第9條銷售中心、樣板房保潔達(dá)五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（任何部位戴白手套擦，手套無污跡），拖把等清潔工具應(yīng)擺放在隱蔽的地方不符合要求項(xiàng)目超過兩處的，每處扣罰責(zé)任人50元、客服部負(fù)責(zé)人10元第10條會(huì)所跑步機(jī)、乒乓球臺(tái)等健身設(shè)備設(shè)施擺放整齊，運(yùn)作正常不符合要求項(xiàng)目超過兩處的，每處扣罰責(zé)任人50元第11條銷售中心、樣板房鞋套機(jī)、雨傘擺放整齊；空調(diào)正常運(yùn)行；空調(diào)溫度控制在24度；燈具完好；沙盤完好無損；線路插板、滅火器擺放整齊美觀不符合要求項(xiàng)目超過兩處的，每處扣罰責(zé)任人50元第12條銷售中心、樣板房標(biāo)識(shí)安裝位置合理，不得隨意用紙質(zhì)材料到處張貼。確實(shí)需要使用紙質(zhì)材料的，要求平整不起角，不破損不掉色不符合要求項(xiàng)目超過兩處的，每處扣罰責(zé)任人50元第13條銷售中心、樣板房等重點(diǎn)區(qū)域無蚊蟲出現(xiàn)，廣場(chǎng)、綠化帶定期消殺有蚊蟲出現(xiàn)的，按20元/只扣罰責(zé)任人第14條員工著裝、工牌、發(fā)式、化妝、飾品、個(gè)人衛(wèi)生及崗位服務(wù)禮儀符合要求不符合要求超過兩處的，每處扣罰責(zé)任人50元、部門負(fù)責(zé)人10元第15條電瓶車況良好，車座無破損，車身干凈如新不符合要求扣罰責(zé)任人100元、部門負(fù)責(zé)人50元投訴處理與維修服務(wù)專項(xiàng)管理部分序號(hào)檢査內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)備注第1條物業(yè)分公司設(shè)立客服監(jiān)察熱線及總經(jīng)理信箱；客服中心負(fù)責(zé)將客服監(jiān)察熱線號(hào)碼按公司規(guī)定的未按規(guī)定完成相關(guān)工作的，給予物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人降三級(jí)工資處分

統(tǒng)一格式公示于各樓宇大堂，并將'‘總經(jīng)理信箱”設(shè)置在客服中心門口第2條客服中心須設(shè)立投訴處理與維修服務(wù)接待前臺(tái)，并設(shè)立具備錄音功能的24小時(shí)服務(wù)熱線電話未按規(guī)定完成相關(guān)工作的，給予客服中心負(fù)責(zé)人降三級(jí)工資處分第3條客服中心必須建立投訴處理與維修服務(wù)管理臺(tái)帳，并按照相關(guān)規(guī)定詳細(xì)記錄未按規(guī)定建立投訴處理與維修服務(wù)管理臺(tái)帳的，給予客服中心責(zé)任人降三級(jí)工資處分；臺(tái)帳記錄有缺項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)、漏項(xiàng)的，每項(xiàng)扣罰相關(guān)責(zé)任人100元第4條客服中心服務(wù)熱線電話應(yīng)保持24小時(shí)暢通，來電鈴響三聲之內(nèi)必須接聽未按規(guī)定保障熱線電話暢通并及時(shí)接聽的，每次扣罰相關(guān)責(zé)任人200元第5條接到業(yè)主報(bào)修后，客服前臺(tái)一分鐘內(nèi)登記臺(tái)帳并發(fā)《維修調(diào)度單》。工程維修部接到指令后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由業(yè)主在《維修調(diào)度單》上簽認(rèn)到場(chǎng)時(shí)間第一次違反的，給予責(zé)任人降三級(jí)工資處分；第二次違反的，給予開除處分第6條維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后30分鐘內(nèi)開始施工，維修結(jié)束前不得撤離現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)業(yè)主書面同意并與業(yè)主約定下次維修時(shí)間后，維修人員方可提前撤離，業(yè)主同意意見須附于《維修調(diào)度單》背面第一次違反的，給予責(zé)任人降三級(jí)工資處分；第二次違反的，給予開除處分第7條上門維修服務(wù)人員，須按照《上門維修服務(wù)規(guī)范》相關(guān)要求執(zhí)行違反相關(guān)要求的，每次扣罰相關(guān)責(zé)任人100元第8條因不能克服技術(shù)難題而未能確定處理措施的，項(xiàng)目客服中心必須在一天內(nèi)以專題報(bào)告形式報(bào)地區(qū)地產(chǎn)公司主管領(lǐng)導(dǎo)組織解決未按規(guī)定完成相關(guān)工作的，給予相關(guān)責(zé)任人降三級(jí)工資處理第9條接到《投訴整改令》后，須在2個(gè)小時(shí)內(nèi)擬定整改措施、整改節(jié)點(diǎn)計(jì)劃，書面回復(fù)相關(guān)職能部門，并按整改令時(shí)限完成整改未按規(guī)定完成呈報(bào)工作的，給予物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人降三級(jí)工資處分；相關(guān)責(zé)任部門未按規(guī)定完成整改的，給予相關(guān)責(zé)任人降三級(jí)工資處分,情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除處理第10條下發(fā)整改令的維修整改完成后，責(zé)任部門須在業(yè)主簽字確認(rèn)后30分鐘內(nèi)將處理結(jié)果書面報(bào)客服中心驗(yàn)證，客服中心須在驗(yàn)證完畢后2小時(shí)內(nèi)回訪業(yè)主，回訪結(jié)果報(bào)物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人審核結(jié)案未按規(guī)定完成相關(guān)工作的，給予相關(guān)責(zé)任人降一級(jí)工資處分。物業(yè)分公司考核第11條其他投訴處理完畢后，責(zé)任部門須在業(yè)主簽字確認(rèn)后30分鐘內(nèi)將處理結(jié)果書面報(bào)客服中心，客服中心須在2小時(shí)內(nèi)回訪業(yè)主，回訪結(jié)果報(bào)物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人審核結(jié)案未按規(guī)定完成相關(guān)工作的，每次扣罰相關(guān)責(zé)任人200元第12條工作人員不得因服務(wù)態(tài)度問題造成業(yè)主投訴每投訴一次，扣罰該員工200元，發(fā)生與業(yè)主爭(zhēng)執(zhí)等惡劣情況的，給予開除處分第13條客服中心負(fù)責(zé)人須每日對(duì)當(dāng)天業(yè)主投訴處理與維修服務(wù)臺(tái)帳審核簽字未按規(guī)定完成相關(guān)工作的，每次扣罰客服中心負(fù)責(zé)人200元第14條物業(yè)分公司設(shè)置品質(zhì)考核專員，每周對(duì)客服中心投訴處理與維修服務(wù)情況抽檢不少于一次，抽檢單次不少于60%，抽檢結(jié)果報(bào)物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人審核簽字未按規(guī)定完成抽查工作的，每次扣罰物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人500元

第15條不得因投訴或維修的處理不當(dāng)而導(dǎo)致發(fā)生群體性事件由于處理不善導(dǎo)致發(fā)生群體性事件的，給予物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人降三級(jí)工資以上的處分第16條工作人員不得因服務(wù)態(tài)度問題造成業(yè)主投訴每投訴一次，扣罰該員工200元，發(fā)生與業(yè)主爭(zhēng)執(zhí)等惡劣情況的，給予開除處分第17條客服中心負(fù)責(zé)人須每日對(duì)當(dāng)天業(yè)主投訴處理與維修服務(wù)臺(tái)帳審核簽字未按規(guī)定完成相關(guān)工作的，每次扣罰客服中心負(fù)責(zé)人200元第18條物業(yè)分公司設(shè)置品質(zhì)考核專員，每周對(duì)客服中心投訴處理與維修服務(wù)情況抽檢不少于一次，抽檢單次不少于60%，抽檢結(jié)果報(bào)物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人審核簽字未按規(guī)定完成抽查工作的，每次扣罰物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人500元第19條不得因投訴或維修的處理不當(dāng)而導(dǎo)致發(fā)生群體性事件由于處理不善導(dǎo)致發(fā)生群體性事件的，給予物分公司（客服中心）負(fù)責(zé)人降三級(jí)工資以上的處分日常物業(yè)管理部分序號(hào)檢査內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)備注第一節(jié)客戶服務(wù)管理第1條客服部前臺(tái)等各崗位員工形象、用語符合崗位規(guī)范未按要求的，每項(xiàng)扣罰責(zé)任人5元，客服部負(fù)責(zé)人3元第2條前臺(tái)接待人員不得隨意脫崗未按要求的，每次扣罰責(zé)任人10元第3條投訴處理責(zé)任人須服從前臺(tái)的調(diào)度安排未按要求的，每次扣罰責(zé)任人10元第4條前臺(tái)相關(guān)記錄資料須保持工整、記錄清晰、無亂涂亂畫現(xiàn)象未按要求的，每頁扣罰記錄員5元第5條客服部負(fù)責(zé)人每日在前臺(tái)臺(tái)帳上進(jìn)行審核并簽字確認(rèn)未按要求的，每頁扣罰客服部負(fù)責(zé)人5元第6條客服部值班人員下班前須做好交接班記錄未按要求的，每次扣罰交接人各5元第7條所有的接待記錄存檔應(yīng)至少保存2年，不得丟失，缺損未按要求的，扣罰客服部經(jīng)理100元第8條對(duì)于業(yè)戶的投訴客服部前臺(tái)人員填寫《投訴處理檔案卡》并派發(fā)至責(zé)任部門不符要求的，每發(fā)現(xiàn)一次未填寫或未派發(fā)的，扣罰責(zé)任人20元第9條《投訴處理檔案卡》填寫完整、真實(shí)不符要求的，每缺漏一項(xiàng)扣罰責(zé)任10元第10條已處理完成的投訴，客服前臺(tái)須在24小時(shí)內(nèi)通過錄音電話或上門的方式組織回訪工作未按要求的，每戶扣罰前臺(tái)工作人員5元第11條投訴責(zé)任部門的相關(guān)人員須及時(shí)接單處理，并在當(dāng)天將處理信息反饋于前臺(tái)未按要求的，每次扣罰維修人員10元，維修部負(fù)責(zé)人5元第12條辦證員必須按照規(guī)定的程序和要求為業(yè)主（住戶）辦理裝修、轉(zhuǎn)名、住戶卡、業(yè)主證明等相關(guān)手續(xù)未按要求的，每次扣罰辦證員10元

第13條業(yè)戶辦理證件須按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)費(fèi)用未按要求的，每次扣罰收費(fèi)員30元，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的由收費(fèi)員予以賠償，情節(jié)嚴(yán)重的專題處理第14條辦證人員對(duì)業(yè)戶辦理證件的資料審核無誤，并妥善保管，不得遺失資料審核有誤，扣罰辦證人員5元；資料遺失的，每份扣罰辦證專員50元第15條認(rèn)真跟進(jìn)每一項(xiàng)投訴，與業(yè)戶及時(shí)溝通、回訪，避免導(dǎo)致業(yè)主的二次投訴由于態(tài)度不好、跟進(jìn)不及時(shí)而引起業(yè)主二次投訴的，每次扣罰客服專員50元第16條在投訴處理過程中，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何員工不得將公司內(nèi)部文件（如工程質(zhì)量鑒定書，公司內(nèi)部請(qǐng)示報(bào)告等）或其他信息透漏給住戶未按要求的，扣罰借出人50元，造成嚴(yán)重后果的專題處理第17條物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類標(biāo)識(shí)規(guī)范、清晰不符要求的，每處扣罰責(zé)任人5元，客服部負(fù)責(zé)人3元第18條客服中心各類公示、張貼文件整齊美觀不符要求的，每處扣罰責(zé)任人5元，客服部負(fù)責(zé)人3元第19條鑰匙保管妥善、標(biāo)識(shí)清晰，借用、歸還詳細(xì)登記不符要求的，每次扣罰責(zé)任人10元，客服部負(fù)'責(zé)人5元第20條業(yè)戶接待區(qū)域整潔美觀不符要求的，每處扣罰責(zé)任人5元，客服部負(fù)責(zé)人3元第21條商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、場(chǎng)租擺攤管理有序，無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象不符要求的，每處扣罰責(zé)任人5元，客服部、保安部負(fù)責(zé)人3元第22條室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損不符要求的，每處扣罰責(zé)任人5元，客服部、保安部負(fù)責(zé)人3元第23條娛樂健身設(shè)施無破損、無安全隱患，娛樂健身區(qū)域干凈整潔不符要求的，每處扣罰責(zé)任人5元，客服部、維修部負(fù)責(zé)人3元第24條客服部每年組織一次面向轄區(qū)全體業(yè)戶的物業(yè)服務(wù)滿意度回訪活動(dòng)，發(fā)放率達(dá)到100%,回收率達(dá)到80%，滿意率達(dá)95%未按要求組織的，扣罰客服部負(fù)責(zé)人200元；發(fā)放率及回收率每少一個(gè)百分點(diǎn)，扣罰客服部負(fù)責(zé)人20元第25條業(yè)主投訴回訪率達(dá)到100%;滿意度調(diào)查不滿意項(xiàng)回訪率達(dá)到100%未按要求的，扣罰客服部負(fù)責(zé)人100元第26條前臺(tái)收費(fèi)金額、水電表讀數(shù)、銀行賬號(hào)等各類收費(fèi)數(shù)據(jù)錄入電腦準(zhǔn)確無差錯(cuò)錄入錯(cuò)誤的，每處扣罰收費(fèi)員5元第27條收費(fèi)員按每月按時(shí)完成收費(fèi)單的打印每延遲一天，扣罰收費(fèi)員5元，客服部負(fù)責(zé)人3元第28條收費(fèi)單據(jù)準(zhǔn)確無差錯(cuò)單據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤的，每次扣罰收費(fèi)員10元第29條收費(fèi)員每月按時(shí)完成首次劃賬工作每延遲一天，扣罰收費(fèi)員10元，客服部負(fù)責(zé)人5元第30條收費(fèi)員每天做好臺(tái)帳統(tǒng)計(jì)工作，準(zhǔn)確無差錯(cuò)未做臺(tái)帳或出現(xiàn)錯(cuò)誤的，每戶扣罰收費(fèi)員5元第31條收費(fèi)員按時(shí)完成上交財(cái)務(wù)的收費(fèi)報(bào)表不符要求的，扣罰收費(fèi)員10元，客服部負(fù)責(zé)人5元第32條物業(yè)助理每月按時(shí)完成《交款通知單》的派發(fā)每延遲一天，扣罰物業(yè)助理5元，每派錯(cuò)一戶，扣罰物業(yè)助理5元

第33條物業(yè)助理建立所管區(qū)域住宅、商鋪業(yè)主欠費(fèi)房號(hào)、金額及欠費(fèi)原因，并針對(duì)性地進(jìn)行催繳未建立欠費(fèi)明細(xì)臺(tái)賬的，每戶扣罰物業(yè)助理5元；無故不進(jìn)行催繳的，每戶扣罰物業(yè)助理10元第34條計(jì)劃性停水停電，客服部須提前24小時(shí)在各樓宇大堂公告欄上張貼《停水（停電）通知》；緊急停水停電，客服部須在接到通知后立即張貼《停水（停電）通知》不符要求的，扣罰客服部負(fù)責(zé)人100元第35條業(yè)戶檔案卷宗上貼有檔案清單，且?guī)の锵喾环蟮模繎艨哿P資料管理員5元第36條業(yè)主檔案須做好保密工作、不得私自外借、公開,電子版業(yè)主資料密碼除樓盤負(fù)責(zé)人及客服經(jīng)理外不得外泄不符要求的，對(duì)責(zé)任人及客服部負(fù)責(zé)人進(jìn)行降職降薪處理第37條不得對(duì)業(yè)戶檔案資料進(jìn)行偽造、盜竊、隱匿和擅自銷毀不符要求的，對(duì)責(zé)任人及客服部負(fù)責(zé)人進(jìn)行降職降薪處理第一節(jié)樓宇管理第38條樓宇公告欄內(nèi)宣傳資料、通知張貼整齊有序，無過期不符要求的，每處扣罰物業(yè)助理3元第39條樓宇內(nèi)的標(biāo)識(shí)規(guī)范、整齊美觀不符要求的，每處扣罰物業(yè)助理3元第40條樓宇內(nèi)無堆放雜物、鞋架及自行車等占用公共消防通道現(xiàn)象不符要求的，每處扣罰物業(yè)助理3元第41條樓宇大堂、電梯、通道、天面等公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備完好■不符要求的，每處扣罰責(zé)任人3元第42條墻磚脫落、防火門褪色發(fā)黑、天花大面積發(fā)霉等較嚴(yán)重或涉及甲供材料的工程質(zhì)量問題有報(bào)修跟進(jìn)未及時(shí)報(bào)修的，每處扣罰物業(yè)助理3元第43條每棟樓宇至少每三層放置保安巡查簽到表（或巡更點(diǎn)）未按要求的，每處扣罰責(zé)任人5元，保安部負(fù)責(zé)人3元第44條樓宇、商鋪巡查中發(fā)現(xiàn)的各種違章情況，必須在24小時(shí)內(nèi)處理完畢或反饋到位未按要求的，每延遲一天，扣罰責(zé)任人10元第45條每月對(duì)所管樓宇內(nèi)的空置房（含未售空置房、已售未收樓房及已收未入住房）房號(hào)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)未按要求的，每漏一戶，扣罰責(zé)任人5元，客服部負(fù)責(zé)人3元第46條物業(yè)助理每周對(duì)空置房門窗、水、電表及室內(nèi)衛(wèi)生巡查2次，空置房門窗、水電表等完好，室內(nèi)整潔干凈，發(fā)現(xiàn)問題在當(dāng)天報(bào)相關(guān)部門處理不符要求的，每項(xiàng)扣罰物業(yè)助理5元第47條物業(yè)助理對(duì)空置房檢查完畢后，必須將其門鎖反鎖，并在當(dāng)天歸還鑰匙，空置房不得出現(xiàn)私自使用和有人居住的情況每延遲歸還鑰匙一天，扣罰物業(yè)助理10元；造成空置房鑰匙丟失的，每戶扣罰物業(yè)助理100元；空置房出現(xiàn)私自使用或有人居住的專題處理第48條物業(yè)助理每日對(duì)裝修單位的巡查不得少于1次，并填寫《裝修巡查記錄表》未按要求的，每次扣罰物業(yè)助理5元

第49條裝修申請(qǐng)審批資料齊全，圍蔽美觀，裝修垃圾清理及時(shí)，無占用公共區(qū)域不符要求的，每項(xiàng)扣罰相關(guān)責(zé)任人5元第50條及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止業(yè)戶的違章裝修行為不符要求的，每戶扣罰相關(guān)責(zé)任人50元，客服部、保安部負(fù)責(zé)人30元第51條無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象不符要求的，每處扣罰相關(guān)責(zé)任人5元第52條房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡不符要求的，每處扣罰相關(guān)責(zé)任人5元第53條室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損不符要求的，每處扣罰相關(guān)責(zé)任人5元第54條封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，無安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬不符要求的，每處扣罰相關(guān)責(zé)任人5元第三節(jié)清潔綠化外委監(jiān)督第55條每天對(duì)園區(qū)清潔綠化進(jìn)行檢查，有相關(guān)記錄，并對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行考核記錄交客服經(jīng)理審核、外委公司駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)不符要求的，檢查記錄每缺一天扣罰客服部負(fù)責(zé)人5元第56條檢查中發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)記錄并發(fā)《整改通知書》敦促外委單位處理每缺一項(xiàng)記錄扣罰客服部負(fù)責(zé)人20元；未監(jiān)督整改的每次扣罰50元第57條對(duì)外委單位每日到場(chǎng)人數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)、簽到，并填寫《人數(shù)清點(diǎn)表》，月底對(duì)外委公司缺編情況進(jìn)行考核每缺一天清點(diǎn)記錄扣罰客服部負(fù)責(zé)人5元；對(duì)缺編情況未考核的扣罰客服負(fù)責(zé)人50元第58條每月監(jiān)督外委單位按時(shí)提交工作計(jì)劃，并跟蹤核實(shí)計(jì)劃完成情況，有相關(guān)記錄未要求外委單位按時(shí)提交工作計(jì)劃的扣罰客服部負(fù)責(zé)人50元；未核實(shí)完成情況的每項(xiàng)扣罰責(zé)任人10元，客服部負(fù)責(zé)人5元第59條每月召開一次與外委單位的協(xié)調(diào)會(huì)，總結(jié)本月工作及協(xié)調(diào)下月的工作不符要求的，扣罰客服部負(fù)責(zé)人30元第四節(jié)清潔管理第60條樓宇大堂地面每月刷洗一次，無垃圾、污漬及積水未按時(shí)刷洗的，扣罰環(huán)境主管5元；衛(wèi)生不符要求的，每處扣罰環(huán)境主管2元第61條樓宇大堂內(nèi)的通告欄每天擦拭一次，無積塵、污跡不符要求的，每處扣罰環(huán)境主管2元第62條樓宇大堂公共設(shè)施保持完好，大堂室內(nèi)張貼規(guī)范，干凈，無堆放雜物或停放自行車不符要求的，每處扣罰環(huán)境主管2元第63條電梯轎廂，每天保潔三次，每周用不銹鋼油保養(yǎng)兩次，轎廂內(nèi)無垃圾、異味，無亂張貼，不銹鋼表面光亮，無污跡未按時(shí)保潔的，扣罰環(huán)境主管5元；衛(wèi)生不符要求的，每處扣罰環(huán)境主管2元第64條樓宇天面每天清掃一次，二層平臺(tái)、雨篷每周清掃三次，要求無垃圾、積水，下水口無堵塞、無青苔未按時(shí)清掃的，扣罰環(huán)境主管5元；衛(wèi)生不符要求的，每處扣罰環(huán)境主管2元第65條樓宇垃圾每天定時(shí)收集、清運(yùn)，定期清洗垃圾桶，無污漬、積垢未按時(shí)保潔的，扣罰環(huán)境主管5元；衛(wèi)生不符要求的，每處扣罰環(huán)境主管2元

第66條樓層防火門、水電房門、電梯門、消防箱、消肪警鈴等設(shè)施，每?jī)芍懿潦靡淮危舴辣I門每月擦拭一次，無積塵、污跡，無亂張貼未按時(shí)擦拭的，扣罰環(huán)境主管5元；衛(wèi)生不符要求的，每處扣罰環(huán)境主管2元第67條樓宇電梯前室地面每天拖擦一次，每月刷洗一次，無積塵、污漬未按時(shí)保潔的，扣罰環(huán)境主管5元；衛(wèi)生不符要求的，每處扣罰環(huán)境主管2元第68條樓層防火門、水電房門、電梯門、消防箱、消肪警鈴等設(shè)施，每?jī)芍懿潦靡淮?，弱電房、水表房無堆放雜物未按時(shí)擦拭的，扣罰環(huán)境主管5元；衛(wèi)生不符要求的，每處扣罰環(huán)境主管2元第69條樓層電梯按鈕、電燈開關(guān)、樓梯扶手等設(shè)施，每天擦拭一次，無積塵、污跡未按時(shí)擦拭的，扣罰環(huán)境主管5元；衛(wèi)生不符要求的，每處扣罰環(huán)境主管2元第70條樓層消防通道，每天清掃一次，每月拖擦一次，無垃圾、污跡及異味未按時(shí)保潔的，扣罰環(huán)境主管5元；衛(wèi)生不符要求的，每處扣罰環(huán)境主管2元第71條樓層墻壁、天花、踢腳線每月除塵一次，無積塵、污痕及蜘蛛網(wǎng)未按時(shí)保潔的，扣罰環(huán)境主管5元；衛(wèi)生不符要求的，每處扣罰環(huán)境主管2元第72條樓宇排水管道周邊每天清潔一次，無垃圾、積水,無堵塞、無青苔未按時(shí)保潔的，扣罰環(huán)境主管5元；衛(wèi)生不符要求的，每處扣罰環(huán)境主管2元第73條樓層燈具、消防管道每季度清潔擦拭一次，無明顯積塵未按時(shí)擦拭的，扣罰環(huán)境主管5元；衛(wèi)生不符要求的，每處扣罰環(huán)境主管2元第74條環(huán)境主管每天巡查樓宇衛(wèi)生不少于所有樓宇的20%,并做好日巡查記錄不符要求的，每次扣罰環(huán)境主管5元第75條環(huán)境主管每周對(duì)工具存放地點(diǎn)進(jìn)行一次檢查，并做好記錄不符要求的，每次扣罰環(huán)境主管5元第76條公共道路、廣場(chǎng)及公共綠地、車庫、公共洗手間等公共區(qū)域定時(shí)巡回保潔，無垃圾、雜物，無明顯泥沙，無異味不符要求的，每處扣罰環(huán)境主管2元第77條水景池清澈見底，無漂浮物，無水垢及返堿，池邊無明顯污跡'不符要求的，每處扣罰環(huán)境主管2元第78條室外標(biāo)示牌、信箱、消防栓、箱和宣傳欄每周清潔、保養(yǎng)一次，無灰塵、污跡，無亂張貼未按時(shí)擦拭的，扣罰環(huán)境主管5元；衛(wèi)生不符要求的，每處扣罰環(huán)境主管2元第79條在樓宇二層平臺(tái)及雨篷等位置作業(yè)時(shí)，必須配戴安全帶和安全帽不符要求的，扣罰環(huán)境主管10元第80條每月在樓宇內(nèi)進(jìn)行一次、樓宇外三次滅四害消殺工作并做好記錄，消殺前兩天須在公告欄上張貼《消殺通知》不符要求的，每少一次扣罰環(huán)境主管5元第81條保潔員或垃圾清運(yùn)員不得拾撿或變賣垃圾不符要求的，扣罰環(huán)境主管5元第82條垃圾中轉(zhuǎn)站區(qū)域每天消殺一次，并做好消殺記錄不符要求的，扣罰環(huán)境主管5元第83條垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾日產(chǎn)日清不符要求的，扣罰環(huán)境主管5元第84條清掃垃圾不得直接用水沖掃地面不符要求的，扣罰環(huán)境主管5元第五節(jié)綠化管理

第85條客服部環(huán)境口落實(shí)防火、防盜、防病蟲害、防凍害、防操作及安全的保障措施不符要求的，扣罰環(huán)境主管5元，出現(xiàn)安全事故的專題處理第86條機(jī)械操作和高枝修剪做好安全防范措施不符要求的，扣罰環(huán)境主管5元，出現(xiàn)安全事故的專題處理第87條工作期間按要求穿戴作業(yè)防護(hù)用品不符要求的，扣罰環(huán)境主管5元，出現(xiàn)安全事故的專題處理第88條客服部環(huán)境口對(duì)大宗物品、材料、設(shè)施設(shè)備按采購規(guī)定購置；新購置物品管理調(diào)配井然有序，設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障及時(shí)維修，定期保養(yǎng)；無丟失,無人為損壞，無人為原因致使設(shè)施、設(shè)備提前報(bào)廢并詳細(xì)記錄不符要求的，扣罰環(huán)境主管5元，如出現(xiàn)大宗物品丟失、人為損壞的專題處理第89條客服部環(huán)境口必須認(rèn)真監(jiān)督檢查綠化現(xiàn)狀，嚴(yán)格控制管理成本不符要求的，扣罰環(huán)境主管5元，浪費(fèi)成本情節(jié)嚴(yán)重者專題處理第90條按要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交各種資料，質(zhì)量記錄填寫規(guī)范，清晰，完整，無污跡，無破損，分類存檔，封面統(tǒng)一不符要求的，扣罰環(huán)境主管5元第91條草坪上無石塊、紙屑、垃圾等雜物，維護(hù)草地的衛(wèi)生清潔，保潔率達(dá)99%不符要求的，每處扣罰環(huán)境主管2元第92條植物在節(jié)假日、人流高峰期、重要接待日、大型活動(dòng)、大風(fēng)天氣、雨天及有露水時(shí)，禁止修剪和噴施藥劑不符要求的，扣罰環(huán)境主管5元，噴施藥劑時(shí)出現(xiàn)安全事故的專題處理第93條草坪在3-5月每三十天修剪一次，6-11月每十五天修剪一次，12-2月草坪屬休眠季節(jié)，禁止修剪不符要求的，每次扣罰環(huán)境主管5元第94條草坪高度保持一致，花紋美觀，生長健壯，無黃土裸露不符要求的，每處扣罰環(huán)境主管2元第95條人工除草按區(qū)、片、塊劃分，定人、定量、定時(shí)地完成除草工作，應(yīng)采用蹲姿作業(yè)，不允許坐地尋雜草，草坪沒有明顯高于8cm的雜草，8cm的雜草不得超過5棵/^，整塊草坪沒有明顯的闊葉雜草，整塊草地沒有已開花結(jié)籽的雜草未按規(guī)定作業(yè)的每次扣罰環(huán)境主管5元；綠化不符要求的，每處扣罰環(huán)境主管2元第96條地被植物修剪后頂面平整、線條美觀、造型飽滿,不同地被植物交界處，線條分明不符要求的，每處扣罰環(huán)境主管2元第97條新種喬木在3個(gè)月內(nèi)按季節(jié)每天對(duì)樹干及葉片噴水，12月-2月每天噴水1-2次；3-11月每天噴水2-3次不符要求的，每次扣罰環(huán)境主管5元；澆水不到位造成植物死亡的專題處理第98條三月到五月每周澆2-4次水，六月到十一月每天澆水一次；11:00-15:00高溫期禁澆水，十二月到二月每周澆2-3次水；每天11:00-15:00進(jìn)行澆水，根椐植物土壤濕度進(jìn)行澆水，澆灌必須澆透根系層10-15cm，澆水后無遺漏，無大面積積水，無沖毀植物現(xiàn)象等未按規(guī)定作業(yè)的每次扣罰環(huán)境主管5元；綠化不符要求的，每處扣罰環(huán)境主管2元

第99條在臺(tái)風(fēng)暴雨季節(jié)提前做好樹木穩(wěn)固工作不符要求的，每處扣罰環(huán)境主管10元第100條暴雨后一天內(nèi)，樹木周圍仍有積水，應(yīng)予排除，對(duì)于低洼地可采取打透氣孔的方式排水不符要求的，扣罰環(huán)境主管10元，造成苗木積水死亡的專題處理第101條澆灌時(shí)水管不能從苗木上拖拉及擱放，以免損壞苗木不符要求的，扣罰環(huán)境主管5元第102條室外的盆栽時(shí)花夏秋季一般每天早晚各澆水一次，春冬季視天氣情況每一至兩天澆水一次不符要求的，扣罰環(huán)境主管5元第103條根椐植物長勢(shì)情況在3月或4月、11月可施用長效有機(jī)肥，在5月到10月生長季節(jié)期每?jī)稍率?fù)合肥一次，1、2月生長緩慢期禁止施肥，施肥一般在修剪后一兩天進(jìn)行，一般不在修剪前或剛剛修剪完施肥，植物施肥合理，無肥害發(fā)生不符要求的，扣罰環(huán)境主管5元，造成植物肥害發(fā)生，專題處理第104條藥劑應(yīng)選用無公害、高效、低毒、無強(qiáng)刺激藥劑，施藥前三天客服中心以書面形式告知各住戶，噴藥時(shí)應(yīng)掛放明顯的噴藥標(biāo)志不符要求的，扣罰環(huán)境主管5元，造成不良后果的專題處理第105條噴藥后喬木無蛀干害蟲、介殼蟲等為害，食葉害蟲咬食的葉片，每株控制在7%以下，灌木病蟲枝葉在8%以下，地被植物的蟲口密度控制在6%以下；室內(nèi)時(shí)花嚴(yán)禁用劇毒、強(qiáng)刺激性或污染時(shí)花葉片和花瓣的農(nóng)藥不符要求的，扣罰環(huán)境主管5元第106條因苗木老化、人為踐踏等各種原因?qū)е虏萜?、苗木死亡，影響綠化景觀效果，需及時(shí)上報(bào)整改不符要求的，每處扣罰環(huán)境主管2元第107條枯死苗木的挖除必須先填寫《苗木報(bào)損單》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示后方可實(shí)施不符要求的，扣罰環(huán)境主管20元，情節(jié)嚴(yán)重的專題處理第108條喬木缺株或死亡需補(bǔ)植時(shí)須通知監(jiān)察管理中心現(xiàn)場(chǎng)鑒定后，客服中心環(huán)境主管進(jìn)行申購，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施，補(bǔ)植的樹木應(yīng)選用與原有樹種、規(guī)格相同的苗木，并詳細(xì)記錄在《苗木臺(tái)帳》上不符要求的，扣罰環(huán)境主管5元第109條草坪在建植2-3年后長勢(shì)逐步衰減，應(yīng)每年打孔一次；視草坪生長密度，1?2年疏草一次；舉行過大型活動(dòng)后，草坪應(yīng)局部疏草并培沙不符要求的，扣罰環(huán)境主管5元第110條喬木植物每?jī)稍滤赏?、除雜草一次，灌木、地被每月松土、除雜草一次，喬灌木保持無明顯雜草，地被植物每平方米闊葉雜草不得超過3株以上，沒有高出地被植物的雜草未按規(guī)定作業(yè)的每次扣罰環(huán)境主管5元；綠化不符要求的，每處扣罰環(huán)境主管2元第111條每半年對(duì)各區(qū)域喬木進(jìn)行詳細(xì)的清點(diǎn)一次，填寫《苗木清點(diǎn)表》并記錄入《苗木臺(tái)帳》不符要求的，扣罰環(huán)境主管15元第六節(jié)維護(hù)管理第112條工程維修時(shí)對(duì)維修區(qū)域進(jìn)行警示、圍閉，并按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)采取必要的安全措施不符要求的，每處扣罰維修部負(fù)責(zé)人10元

第113條計(jì)劃性的停電須在停電前10分鐘啟動(dòng)備用電源；如發(fā)生臨時(shí)停電，須在5分鐘內(nèi)啟用樓宇備用電源不符要求的，每延遲1分鐘，扣罰維修部負(fù)責(zé)人10元第114條園區(qū)內(nèi)的路燈、廊燈、公共照明燈具須根據(jù)室外光線程度按時(shí)開啟與關(guān)閉，并確保完好率不符要求的，每處扣罰責(zé)任人3元第115條園區(qū)公共設(shè)備設(shè)施損壞及時(shí)維修，嚴(yán)重影響業(yè)主生活的，5分鐘內(nèi)到場(chǎng)維修不符要求的，每處扣罰責(zé)任人3元第116條樓宇如發(fā)生電梯困人，維修部救援人員須在接報(bào)5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理不符要求的，每延遲1分鐘，扣罰責(zé)任人50元,維修部負(fù)責(zé)人30元第117條完成維修工作后及時(shí)返單不符要求的，扣罰責(zé)任人3元第118條各類機(jī)電設(shè)施設(shè)備應(yīng)由維修部負(fù)責(zé)人制定相關(guān)保養(yǎng)計(jì)劃，相關(guān)人員按規(guī)定的頻次、周期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡視巡檢及保養(yǎng)，并做好書面記錄未制定保養(yǎng)計(jì)劃的扣罰維修部負(fù)責(zé)人30元；未按計(jì)劃實(shí)施的每次扣罰責(zé)任人10元第119條各類機(jī)電設(shè)備應(yīng)建立一套完善的管理檔案（移交的配套工資料、運(yùn)行記表、維修記錄、大、中、小修記錄、保養(yǎng)記錄、更換配件記錄）不符要求的，每少一類扣罰責(zé)任人5元，維修部負(fù)責(zé)人3元第120條各類機(jī)電設(shè)備房?jī)?nèi)、外不得堆放雜物，保持整潔、通風(fēng)、無跑冒滴漏和鼠害現(xiàn)象不符要求的，每處扣罰責(zé)任人3元第121條正式交接三個(gè)月后，各設(shè)備相關(guān)的開關(guān)、閥門、管網(wǎng)走向、運(yùn)行標(biāo)識(shí)應(yīng)做明顯標(biāo)識(shí)不符要求的，每處扣罰責(zé)任人3元第122條各類機(jī)房應(yīng)張貼設(shè)備責(zé)任卡，與之相關(guān)的運(yùn)行管理規(guī)定，操作規(guī)程不符要求的，每處扣罰責(zé)任人3元第123條各類設(shè)備房、電井及管井的鑰匙登記在冊(cè)，專人管理不符要求的，每條扣罰責(zé)任人3元第124條室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻不符要求的，每處扣罰責(zé)任人3元第125條排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象不符要求的，每處扣罰責(zé)任人3元第126條道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行不符要求的，每處扣罰責(zé)任人3元第127條消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)正常運(yùn)行，火災(zāi)探測(cè)器正常運(yùn)行，消防箱備件齊全，滅火器壓力標(biāo)準(zhǔn)，各種開關(guān)、互動(dòng)按鈕、閥門在正常位置運(yùn)行不正常的扣罰責(zé)任人50元，維修部負(fù)責(zé)人30元；其余每處扣罰責(zé)任人3元第128條電梯準(zhǔn)運(yùn)證、維保合同齊全；轎箱內(nèi)年檢證、乘梯規(guī)則、救援電話齊全，三方通話、通風(fēng)、照明等設(shè)施正常運(yùn)行不正常的扣罰責(zé)任人50元，維修部負(fù)責(zé)人30元；其余每處扣罰責(zé)任人3元第129條中央空調(diào)運(yùn)行正常，水泵、水塔完好，無漏水現(xiàn)象；設(shè)備及風(fēng)機(jī)表面無明顯塵跡；風(fēng)機(jī)盤管、風(fēng)柜過濾網(wǎng)無堵塞'運(yùn)行不正常的扣罰責(zé)任人50元，維修部負(fù)責(zé)人30元；其余每處扣罰責(zé)任人3元第130條停車道閘桿、伸縮門能正常使用，車輛出入記錄準(zhǔn)確、錄像清晰，備份資料完整；設(shè)施設(shè)備、照明燈光完好運(yùn)行不正常的扣罰責(zé)任人50元，維修部負(fù)責(zé)人30元；其余每處扣罰責(zé)任人3元

第131條各類設(shè)備按操作規(guī)程操作，確保系統(tǒng)運(yùn)行正常和配件完好不符要求的，每次扣罰責(zé)任人50元，造成后果的專題處理第132條用于高壓操作的絕緣工具應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間送檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全檢測(cè)不符要求的，扣罰責(zé)任人50元，維修部負(fù)責(zé)人30元第133條二次供水水池每季度按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)清洗一次不符要求的，扣罰責(zé)任人50元，維修部負(fù)責(zé)人30元第134條小區(qū)化糞池每年至少清理一次不符要求的，扣罰責(zé)任人50元，維修部負(fù)責(zé)人30元第135條值班人員對(duì)當(dāng)班突發(fā)緊急問題須及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不符要求的，扣罰責(zé)任人100元，造成后果的專題處理第136條交樓一個(gè)月內(nèi)完成與現(xiàn)場(chǎng)分布相符的水電系統(tǒng)簡(jiǎn)圖的收集或繪制以配合水電費(fèi)公攤等工作的開展不符要求的，扣罰責(zé)任人200元，維修部負(fù)責(zé)人100元第137條供電增容及應(yīng)急供電管理實(shí)行技術(shù)一票否決制，對(duì)不具備足夠容量供給的一律不予提供違規(guī)操作的對(duì)責(zé)任人及維修部負(fù)責(zé)人進(jìn)行降職降薪處理第七節(jié)保安服務(wù)第138條全體員工嚴(yán)格遵守'‘三大紀(jì)律、八項(xiàng)禁令”每違反一項(xiàng)扣罰責(zé)任人100元，情節(jié)嚴(yán)重的專題處理第139條全體員工熟練掌握軍事技能、交通手勢(shì)不符要求的，每次扣罰責(zé)任人5元，中隊(duì)長3元，保安部負(fù)責(zé)人2元第140條全體員工在值勤過程中嚴(yán)格執(zhí)行崗位形象要求、行為規(guī)范及服務(wù)禮儀要求不符要求的，每項(xiàng)扣罰責(zé)任人5元第141條車輛按規(guī)定位置停放、管理有序、無違章停放現(xiàn)象，嚴(yán)重違章停放車輛及時(shí)發(fā)放整改通知書不符要求的，每處扣罰責(zé)任人3元，嚴(yán)重違章的每處扣罰責(zé)任人10元第142條停車場(chǎng)、單車棚等區(qū)域交通標(biāo)識(shí)及示意明顯、完整、清晰不符要求的，每處扣罰責(zé)任人3元第143條各類值班、監(jiān)控記錄填寫規(guī)范、清晰，每月存檔不符要求的，每項(xiàng)扣罰責(zé)任人3元第144條小區(qū)出入口24小時(shí)站崗執(zhí)勤，重點(diǎn)區(qū)域每2小時(shí)至少巡查一次，中隊(duì)長、巡邏隊(duì)巡查及時(shí)，所有簽到記錄完整不符要求的，每次扣罰責(zé)任人5元第145條保安中隊(duì)長每天作好班前準(zhǔn)備及班后總結(jié)工作不符要求的，每次扣罰當(dāng)班中隊(duì)長5元第146條交接班時(shí)崗位交接清楚，記錄詳細(xì)不符要求的，扣罰交接人員各5元第147條按保安部的內(nèi)務(wù)要求做好內(nèi)務(wù)工作不符要求的，每項(xiàng)扣罰責(zé)任人5元第148條按規(guī)范做好樣板房、空置房、樓宇及公共區(qū)域的日常巡查，并有簽到記錄不符要求的，扣罰責(zé)任人5元，造成后果的專題處理第149條當(dāng)班期間對(duì)講機(jī)須保持暢通，不得無故關(guān)機(jī)或偏離頻道不符要求的，每次扣罰責(zé)任人10元第150條保安部負(fù)責(zé)人夜間對(duì)各值勤崗位進(jìn)行不定時(shí)檢查，每周不得少于2次不符要求的，每少一次扣罰保安部負(fù)責(zé)人10元

第151條每月更新一次出租屋檔案不符要求的，扣罰責(zé)任人10元，保安部負(fù)責(zé)人5元第152條每日對(duì)在裝修單位進(jìn)行巡查，有簽到記錄不符要求的，每次扣罰責(zé)任人5元第153條保安監(jiān)控中心杜絕閑雜人員進(jìn)入，并設(shè)置《監(jiān)控中心人員進(jìn)出登記表》，對(duì)進(jìn)出人員嚴(yán)格管理，詳細(xì)登記不符要求的，扣罰責(zé)任人10元第154條保安部監(jiān)控中心值班員熟練掌握各種監(jiān)控設(shè)備的操作規(guī)程，禁止非工作原因玩弄監(jiān)控中心電腦不符要求的，扣罰責(zé)任人20元；因操作不當(dāng)產(chǎn)生后果的專題處理第155條每月進(jìn)行一次消防培訓(xùn)、法規(guī)培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練，有相關(guān)記錄不符要求的，扣罰保安部負(fù)責(zé)人30元第156條每月全面檢查一次樓宇及電梯對(duì)講系統(tǒng)與監(jiān)控中心的聯(lián)通、監(jiān)控功能，并記錄清楚不符要求的，扣罰責(zé)任人50元，保安部負(fù)責(zé)人30元第157條每月全面檢查一次樓宇天面試壓消火栓、噴淋末端試水、樓宇消火栓及滅火器，并做好月檢記錄不符要求的，扣罰責(zé)任人50元，保安部負(fù)責(zé)人30元第158條樓宇內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備及器材處于良好狀態(tài)，隨時(shí)可以啟用不符要求的，每處扣罰責(zé)任人5元，保安部負(fù)責(zé)人3元，因無法啟用造成后果的專題處理第159條每月對(duì)商鋪進(jìn)行消防檢查不少于一次，對(duì)存在的消防隱患必須簽發(fā)整改通知書限期整改不符要求的，扣罰責(zé)任人50元，保安部負(fù)責(zé)人30元第160條當(dāng)班期間出現(xiàn)的各種異常情況應(yīng)及時(shí)逐級(jí)上報(bào)有瞞報(bào)、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)或不及時(shí)上報(bào)的，每次扣罰責(zé)任人100元，造成后果的專題處理第161條樓宇發(fā)生消防、治安事故，須在接到通知2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，警情確認(rèn)后立即報(bào)告樓盤負(fù)責(zé)人；事故處理完畢前保安員未經(jīng)允許不得離開現(xiàn)場(chǎng)每延遲一分鐘，扣罰責(zé)任人100元，保安部負(fù)責(zé)人50元，提前離開的，扣罰責(zé)任人50元，造成后果的專題處理第162條出現(xiàn)緊急情況的，按《應(yīng)急處理程序》、《應(yīng)急預(yù)案》等公司規(guī)定處理各類緊急情況不符要求的，扣罰責(zé)任人50元，保安部負(fù)責(zé)人30元，造成后果的專題處理第八節(jié)行政人事第163條人員招聘須嚴(yán)格按照集團(tuán)要求任職資格進(jìn)行篩選招聘，嚴(yán)禁擅自錄用不符合崗位任職資格的人員，員工入職資料齊備，大專以上員工有學(xué)歷鑒定，特殊崗位有擔(dān)保證明不符要求的，每發(fā)現(xiàn)一人扣罰行政人事部負(fù)責(zé)人300元第164條人員招聘計(jì)劃須嚴(yán)格按照當(dāng)年的定崗定編情況制定，嚴(yán)禁擅自超編招聘不符要求的，每發(fā)現(xiàn)一人扣罰行政人事部負(fù)責(zé)人100元第165條所有人員均要求實(shí)行指紋考勤未按要求的，扣罰行政人事部負(fù)責(zé)人100元第166條所有人員使用指紋考勤，員工特殊情況（手指脫皮、受傷、因公外出）無法指紋考勤的需經(jīng)樓盤負(fù)責(zé)人確認(rèn)未按要求的，按缺勤處理第167條考勤原始資料保存兩年以上未按要求的，扣罰責(zé)任人50元，行政人事部負(fù)責(zé)人30元第168條人員外出須提前填寫外出登記表，并有相關(guān)權(quán)限負(fù)責(zé)人審批未按要求登記的，按早退處理

第169條新員工入職一個(gè)月內(nèi)須與員工簽訂勞動(dòng)合同、保密協(xié)議未按要求的，扣罰行政人事部負(fù)責(zé)人50元第170條合同一式兩份，簽訂完畢其中一份給員工本人，并有其本人書面簽收記錄，另一份由行政人事妥善保管未按要求的，扣罰行政人事部負(fù)責(zé)人50元第171條勞動(dòng)合同簽訂須統(tǒng)一使用物業(yè)集團(tuán)版本，書寫部分不得出現(xiàn)涂改或不清晰，未按要求的，扣罰行政人事部負(fù)責(zé)人100元第172條合同續(xù)簽須召開人事專題工作會(huì)議進(jìn)行民主評(píng)議，由5名以上被評(píng)人所在部門的分管領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、部門同事共同參與（其中必須有2名中層以上干部），并形成會(huì)議紀(jì)要存入人事檔案?jìng)洳槲窗匆蟮?，扣罰行政人事部負(fù)責(zé)人100元第173條合同續(xù)簽意見須提前一個(gè)月通知給員工本人，如果不續(xù)簽，須提前一個(gè)月書面通知員工本人，并由員工本人簽收未按要求的，扣罰責(zé)任人100元，行政人事部負(fù)責(zé)人50元第174條物業(yè)系統(tǒng)員工合同簽訂年限統(tǒng)一為3年，合同約定試用期一律為6個(gè)月未按要求的，扣罰行政人事部負(fù)責(zé)人100元第175條員工本科以上學(xué)歷人員入職須提交學(xué)位、學(xué)歷鑒定證明未按要求的，扣罰行政人事部負(fù)責(zé)人100元第176條人員入職后薪資核定必須嚴(yán)格遵照物業(yè)集團(tuán)直屬各物業(yè)公司（客服中心）各崗位序列薪資起薪線及封頂線，結(jié)合員工實(shí)際情況進(jìn)行核定未按要求的，扣罰物業(yè)公司（客服中心）負(fù)責(zé)人500元第177條新入職員工體檢合格，廚工入職后需每半年體檢一次未按要求的，扣罰行政人事部負(fù)責(zé)人100元第178條員工入職一個(gè)月內(nèi)繳交工傷險(xiǎn)；員工社保（含殘疾人）按規(guī)定繳交未按要求的，扣罰行政人事部負(fù)責(zé)人100元第179條員工離職原則上要求提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)；因員工個(gè)人提出辭職的，辭職報(bào)告、離職申請(qǐng)表原則上不得出現(xiàn)因公司過錯(cuò)、員工工傷、疾病等原因?qū)е码x職不符要求的，扣罰行政人事部負(fù)責(zé)人100元第180條員工提出辭職，部門經(jīng)理須與員工進(jìn)行離職面談，詳細(xì)了解辭職原因，并做好書面記錄交行政人事部存檔未按要求的，扣罰離職員工所在部門負(fù)責(zé)人50元第181條未辦理或未辦理完畢交接手續(xù)員工擅自離職，行政人事部須請(qǐng)示公司負(fù)責(zé)人后通知財(cái)務(wù)暫緩發(fā)放當(dāng)月工資未及時(shí)通知財(cái)務(wù)的，按實(shí)際多發(fā)放金額扣罰第182條每個(gè)員工須有單獨(dú)的人事檔案袋，員工入職、轉(zhuǎn)正、崗位變動(dòng)、工資變動(dòng)、獎(jiǎng)懲、離職等各類人事資料，及其它與員工本人相關(guān)資料皆需存檔不符要求的，每一少份扣罰責(zé)任人10元第183條客服中心全體員工通訊工具保持24小時(shí)暢通不符要求的，每次扣罰責(zé)任人50元第184條各類發(fā)文須填寫發(fā)文處理單，經(jīng)審批權(quán)限人審批后發(fā)文，發(fā)文處理單需妥善保管不符要求的，扣罰責(zé)任人20元

第185條收文須及時(shí)呈報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，并跟進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)批處意見不符要求的，扣罰責(zé)任人20元第186條各類文件、檔案資料須及時(shí)歸檔，最長不得超過一個(gè)月不符要求的，扣罰責(zé)任人20元第187條所有用印必須填寫用印申請(qǐng)，經(jīng)樓盤負(fù)責(zé)人審批簽字后方可蓋章不符要求的，扣罰責(zé)任人50元第188條用印臺(tái)帳必須記錄清晰，妥善保管，用印、發(fā)文資料專室存放不符要求的，扣罰責(zé)任人10元第189條建立固定資產(chǎn)管理臺(tái)帳，并根據(jù)固定資產(chǎn)增置、驗(yàn)收、調(diào)撥、閑置、報(bào)廢、出租、外借等異動(dòng)情況及時(shí)進(jìn)行更新不符要求的，扣罰責(zé)任人10元第190條辦理資產(chǎn)的驗(yàn)收領(lǐng)用手續(xù)，同時(shí)粘貼資產(chǎn)編碼，并妥善保管使用說明書、質(zhì)量保修卡等不符要求的，扣罰責(zé)任人10元第191條對(duì)需報(bào)廢的固定資產(chǎn)提出報(bào)廢申請(qǐng)，按照相關(guān)程序辦理報(bào)廢手續(xù)不符要求的，扣罰責(zé)任人10元第192條資產(chǎn)申購必須核查庫存后，有報(bào)廢的先報(bào)廢，然后根據(jù)實(shí)際情況填寫申購單不符要求的，扣罰責(zé)任人10元第193條飯?zhí)霉ぷ魅藛T入職時(shí)須持有效健康證明，入職后單位每半年組織一次體檢不符要求的，扣罰行政人事部負(fù)責(zé)人50元第194條飯?zhí)霉ぷ魅藛T上崗前須按規(guī)定著裝（穿戴餐飲行業(yè)所用的衣帽、口罩、手套等），不得穿拖鞋、赤膊、赤腳，不得留長指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手鐲、戒指等飾物上崗不符要求的，扣罰責(zé)任人5元第195條飯?zhí)庙毐３謨?nèi)外環(huán)境整潔，無油膩、無積塵、無污垢、無蜘蛛網(wǎng)，并定期消殺不符要求的，每處扣罰責(zé)任人3元第196條飯?zhí)脤?shí)行掛牌制，公布每周菜譜，廚師在每周六須做好下周菜譜計(jì)劃并進(jìn)行公布不符要求的，扣罰責(zé)任人5元第197條飯?zhí)酶黝愂澄?、燃料、用具物料等由指定供貨商提供，原則上須貨比三家后選擇供貨商，且每半月不少于一次詢價(jià)，詢價(jià)記錄須存檔備查不符要求的，扣罰行政人事部負(fù)責(zé)人100元，造成經(jīng)濟(jì)損失的專題處理第198條物品到達(dá)后，由飯?zhí)霉芾聿块T、保安部、供貨商的代表共同驗(yàn)貨；驗(yàn)收內(nèi)容包括：數(shù)量和質(zhì)量；驗(yàn)收無誤后，各代表須在采購清單上簽字確認(rèn)不符要求的，扣罰責(zé)任人20元，造成經(jīng)濟(jì)損失的專題處理第199條樓盤須每月進(jìn)行員工飯?zhí)脻M意度調(diào)查，滿意率在70%以上，調(diào)查資料需存檔備查不符要求的，扣罰行政人事部負(fù)責(zé)人50元第200條游泳池開放期間，救生員執(zhí)證上崗，且上班期間嚴(yán)禁脫崗不符要求的，扣罰責(zé)任人50元第201條游泳池開放期間，泳池管理員每月協(xié)同維修部對(duì)泳池設(shè)備保養(yǎng)一次，每日對(duì)泵房設(shè)備及操作器具運(yùn)行情況進(jìn)行巡查，并做好記錄不符要求的，扣罰責(zé)任人20元