物業(yè)公司辦公室工作辦法

175/175編制：日期：審核：日期：批準(zhǔn)：日期：講明：紅色印章為受控文件括號(hào)內(nèi)數(shù)字為文件分發(fā)號(hào)文件受控章責(zé)任部門：辦公室目錄編號(hào)版號(hào)/狀態(tài)標(biāo)題頁(yè)碼HTWY/QMS/QW/XZ-01-A/0組織機(jī)構(gòu)圖……………05HTWY/QMS/QW/XZ-02-A/0部門質(zhì)量目標(biāo)…………06HTWY/QMS/QW/XZ-03-A/0辦公室職責(zé)……………07HTWY/QMS/QW/XZ-04-A/0辦公室行政助理權(quán)限與職責(zé)…………08HTWY/QMS/QW/XZ-05-A/0辦公室環(huán)境治理規(guī)程…………………09HTWY/QMS/QW/XZ-06-A/0保密治理規(guī)程…………10HTWY/QMS/QW/XZ-07-A/0會(huì)議制度………………13HTWY/QMS/QW/XZ-08-A/0公文治理程序…………15HTWY/QMS/QW/XZ-09-A/0文件收發(fā)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)…………………17HTWY/QMS/QW/XZ-10-A/0通（告）治理規(guī)程……18HTWY/QMS/QW/XZ-11-A/0檔案治理程序…………19HTWY/QMS/QW/XZ-12-A/0辦公設(shè)備治理規(guī)定……23HTWY/QMS/QW/XZ-13-A/0復(fù)印機(jī)使用治理方法…………………24HTWY/QMS/QW/XZ-14-A/0廢用品治理方法………25HTWY/QMS/QW/XZ-15-A/0電話/傳真機(jī)使用治理規(guī)定……………26HTWY/QMS/QW/XZ-16-A/0印章治理制度………….27HTWY/QMS/QW/XZ-17-A/0辦公用品治理規(guī)定…….28HTWY/QMS/QW/XZ-18-A/0辦公用品申請(qǐng)及領(lǐng)用治理規(guī)定……….29HTWY/QMS/QW/XZ-19-A/0倉(cāng)庫(kù)治理規(guī)程………….30HTWY/QMS/QW/XZ-20-A/0物品驗(yàn)規(guī)程…………….31HTWY/QMS/QW/XZ-21-A/0固定資產(chǎn)操縱程序…….34HTWY/QMS/QW/XZ-22-A/0職員守則……………….35HTWY/QMS/QW/XZ-23-A/0職員安全守則………….39HTWY/QMS/QW/XZ-24-A/0治理人員行為治理規(guī)程……………….40HTWY/QMS/QW/XZ-25-A/0職員聘用治理規(guī)程…….42HTWY/QMS/QW/XZ-26-A/0考勤制度……………….46HTWY/QMS/QW/XZ-27-A/0培訓(xùn)規(guī)程……………….47HTWY/QMS/QW/XZ-28-A/0考核標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施……….51HTWY/QMS/QW/XZ-29-A/0獎(jiǎng)懲制度……………….52HTWY/QMS/QW/XZ-30-A/0職職員牌、工服治理制度…………….55HTWY/QMS/QW/XZ-31-A/0品質(zhì)治理工作規(guī)程…….56HTWY/QMS/QW/XZ-32-A/0品質(zhì)治理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………….58HTWY/QMS/QR/XZ-01-A/0出席會(huì)議簽到表……….69目錄編號(hào)版號(hào)/狀態(tài)標(biāo)題頁(yè)碼HTWY/QMS/QR/XZ-02-A/0辦公室環(huán)境檢查表……70HTWY/QMS/QR/XZ-03-A/0文件發(fā)放范圍清單……71HTWY/QMS/QR/XZ-04-A/0質(zhì)量體系文件清單……72HTWY/QMS/QR/XZ-05-A/0文件領(lǐng)用登記表………73HTWY/QMS/QR/XZ-06-A/0文件更改申請(qǐng)表………74HTWY/QMS/QR/XZ-07-A/0文件更改記錄表………75HTWY/QMS/QR/XZ-08-A/0外來(lái)文件登記表………76HTWY/QMS/QR/XZ-09-A/0記錄一覽表……………77HTWY/QMS/QR/XZ-10-A/0文件資料借閱登記表…………………78HTWY/QMS/QR/XZ-11-A/0文件資料借閱申請(qǐng)表…………………79HTWY/QMS/QR/XZ-12-A/0發(fā)文登記表……………80HTWY/QMS/QR/XZ-13-A/0收文登記表……………81HTWY/QMS/QR/XZ-14-A/0檔案資料移交清單……82HTWY/QMS/QR/XZ-15-A/0檔案分類編號(hào)、歸檔時(shí)刻登記冊(cè)……83HTWY/QMS/QR/XZ-16-A/0檔案銷登記表…………84HTWY/QMS/QR/XZ-17-A/0檔案借閱申請(qǐng)審批表…………………85HTWY/QMS/QR/XZ-18-A/0檔案統(tǒng)計(jì)季報(bào)表………86HTWY/QMS/QR/XZ-19-A/0電腦使用人記錄………87HTWY/QMS/QR/XZ-20-A/0復(fù)印機(jī)使用人記錄……88HTWY/QMS/QR/XZ-21-A/0收發(fā)傳真記錄…………89HTWY/QMS/QR/XZ-22-A/0物品報(bào)報(bào)廢單…………90HTWY/QMS/QR/XZ-23-A/0送修登記………………91HTWY/QMS/QR/XZ-24-A/0印章使用審批表………92HTWY/QMS/QR/XZ-25-A/0印章使用登記表………93HTWY/QMS/QR/XZ-26-A/0辦公用品領(lǐng)用登記表…………………94HTWY/QMS/QR/XZ-27-A/0采購(gòu)申請(qǐng)單……………95HTWY/QMS/QR/XZ-28-A/0入庫(kù)單…………………96HTWY/QMS/QR/XZ-29-A/0領(lǐng)料單…………………97HTWY/QMS/QR/XZ-30-A/0庫(kù)存檢查記錄…………98HTWY/QMS/QR/XZ-31-A/0倉(cāng)庫(kù)物料盤(pán)存表………99HTWY/QMS/QR/XZ-32-A/0物品驗(yàn)證記錄………….100HTWY/QMS/QR/XZ-33-A/0不合格品處理單……….101HTWY/QMS/QR/XZ-34-A/0固定資產(chǎn)登記表……….102HTWY/QMS/QR/XZ-35-A/0消耗材料盤(pán)點(diǎn)報(bào)告…….103目錄編號(hào)版號(hào)/狀態(tài)標(biāo)題頁(yè)碼HTWY/QMS/QR/XZ-36-A/0年度人力資源需求打算表………………104HTWY/QMS/QR/XZ-37-A/0招聘登記表………………105HTWY/QMS/QR/XZ-38-A/0面試記錄表………………106HTWY/QMS/QR/XZ-39-A/0職員資料表………………107HTWY/QMS/QR/XZ-40-A/0擔(dān)保書(shū)……………………108HTWY/QMS/QR/XZ-41-A/0聘用人員試用通知書(shū)……109HTWY/QMS/QR/XZ-42-A/0入職手續(xù)辦理單…………110HTWY/QMS/QR/XZ-43-A/0職員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表…………111HTWY/QMS/QR/XZ-44-A/0轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)………………112HTWY/QMS/QR/XZ-45-A/0職員聘用/轉(zhuǎn)正定級(jí)/調(diào)崗調(diào)資通知書(shū)…113HTWY/QMS/QR/XZ-46-A/0考勤表……………………114HTWY/QMS/QR/XZ-47-A/0年度職員培訓(xùn)打算………115HTWY/QMS/QR/XZ-48-A/0培訓(xùn)檔案…………………116HTWY/QMS/QR/XZ-49-A/0培訓(xùn)簽到表………………117HTWY/QMS/QR/XZ-50-A/0培訓(xùn)記錄…………………118HTWY/QMS/QR/XZ-51-A/0人員狀況表………………119HTWY/QMS/QR/XZ-52-A/0職員崗前培訓(xùn)考核表……120HTWY/QMS/QR/XZ-53-A/0職員月考評(píng)表……………121HTWY/QMS/QR/XZ-54-A/0職員月考核評(píng)估表………122HTWY/QMS/QR/XZ-55-A/0服飾領(lǐng)用登記表…………123辦公室組織架構(gòu)圖物業(yè)公司經(jīng)理物業(yè)公司經(jīng)理辦公室辦公室行政助理部門質(zhì)量目標(biāo)1.02006年建立并試運(yùn)行ISO9000：2000質(zhì)量治理體系2.02007年要緊治理指標(biāo)和治理標(biāo)準(zhǔn)均達(dá)到或超過(guò)深圳市物業(yè)治理區(qū)級(jí)（羅湖）標(biāo)準(zhǔn)3.0自2008年起按深圳市物業(yè)治理市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提供治理和服務(wù)4.0要緊指標(biāo)有1服務(wù)質(zhì)量知識(shí)普及率為100%2職員持證上崗率為100%3有效投訴率低于千分之八4顧客中意率95%以上5治理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%6無(wú)重大安全生產(chǎn)事故發(fā)生7文檔保管完好率100%8每月一次質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)辦公室職責(zé)1、負(fù)責(zé)安排公司的季度、年度工作會(huì)議及經(jīng)理辦公會(huì)議，做好記錄，編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要和決議，并督促各單位貫徹執(zhí)行，及時(shí)了解和反饋有關(guān)信息。2、負(fù)責(zé)公司相關(guān)文件的起草、印制和分發(fā)，做好公司各類文件的審核、編號(hào)、立卷、存檔工作，治理好公司的文書(shū)檔案。3、負(fù)責(zé)上級(jí)和外部來(lái)文來(lái)電的簽收、登記和領(lǐng)導(dǎo)批示后的傳閱、催辦、回復(fù)。4、搞好調(diào)查研究工作，及時(shí)發(fā)覺(jué)新問(wèn)題、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考，為基層工作提供借鑒。5、注意收集合理化建議情況，會(huì)同有關(guān)部門提出推廣和獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)。6、治理公司印信。7、負(fù)責(zé)保密治理，抓好保密教育、保密檢察和對(duì)失泄密事件的調(diào)查處理。8、完善公司行政治理制度，匯總各部門月采購(gòu)打算編上報(bào)；安排落實(shí)節(jié)假日值班。9、負(fù)責(zé)服務(wù)、督促、檢查、協(xié)調(diào)公司工作，保證各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。10、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)、對(duì)外聯(lián)系、各單位來(lái)訪接待的治理和安排。11、負(fù)責(zé)公司文件及各種書(shū)面文件材料的撰寫(xiě)、審核、發(fā)放。12、負(fù)責(zé)辦公室環(huán)境治理。13、負(fù)責(zé)公司辦公用品用具的領(lǐng)用、發(fā)放、登記和治理工作。14、負(fù)責(zé)公司報(bào)刊訂閱工作。15、負(fù)責(zé)公事的質(zhì)量治理工作。16、負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)與工作考核工作。17、上級(jí)交辦的其它工作。辦公室行政助理權(quán)限與職責(zé)崗位名稱：行政助理所屬部門：辦公室定員標(biāo)準(zhǔn)：1名職務(wù)等級(jí)：工作地點(diǎn)：辦公室直接上級(jí)崗位：總經(jīng)理崗位分析者：總經(jīng)理審核者：公司負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理簽發(fā)日期：2006年月日工作權(quán)限：在工作職責(zé)范圍內(nèi)，按工作流程開(kāi)展辦公室工作。按工作流程，有權(quán)和相關(guān)部門或崗位協(xié)調(diào)工作。出于工作的必要性，有權(quán)向主管上級(jí)申訴或越級(jí)申訴。有權(quán)提出合理化意見(jiàn)與建議。在授權(quán)范圍內(nèi),有權(quán)代表公司對(duì)外聯(lián)絡(luò),開(kāi)展活動(dòng)或洽談。崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)開(kāi)展辦公室工作。二、治理職責(zé)1、負(fù)責(zé)大廈圖紙資料、工作文件（含公司系統(tǒng)文件與外來(lái)文件）、人事檔案的收錄、建立與存檔。2、負(fù)責(zé)工作文件的打印、登記與傳遞。3、負(fù)責(zé)公務(wù)接待與對(duì)外聯(lián)絡(luò)。4、負(fù)責(zé)勞動(dòng)紀(jì)律與工作環(huán)境的治理工作。5、負(fù)責(zé)會(huì)議的組織與記錄工作。6、負(fù)責(zé)辦公用品用具采購(gòu)打算的編制與發(fā)放登記。7、負(fù)責(zé)打算外辦公用品的采購(gòu)與發(fā)放登記。8、負(fù)責(zé)辦公用具與設(shè)備的治理工作，建立相應(yīng)臺(tái)帳與領(lǐng)用記錄。制定相關(guān)制度，明解各設(shè)備用具的保管責(zé)任人。9、負(fù)責(zé)合理化建議的收集與總經(jīng)理信箱的治理。10、負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的策劃、組織與考核。11、負(fù)責(zé)職員績(jī)效考評(píng)工作。12、協(xié)助物業(yè)公司的品質(zhì)治理工作。13、完成上級(jí)安排的其它工作。三、任職資格1、中專以上學(xué)歷。2、二年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)，持有全國(guó)物業(yè)治理從業(yè)人員上崗證。3、年齡25-35歲,有規(guī)范物業(yè)治理公司一年以上從業(yè)經(jīng)歷。4、富于親和力，溝通能力強(qiáng)。5、能熟練使用電腦、傳真、打印、復(fù)印等辦公用具。辦公室環(huán)境治理規(guī)程1、辦公室環(huán)境是企業(yè)治理的一面鏡子，辦公室環(huán)境布置與精神文明關(guān)系緊密，優(yōu)雅整潔的環(huán)境，不僅令人心情舒服，提高辦事效率。同時(shí)，良好的環(huán)境同整潔的儀容一樣，是對(duì)來(lái)客尊重和禮貌的表示。2、保持辦公環(huán)境光線充足、明亮而不刺眼；空氣流通、清新。3、保持辦公桌整潔，除水杯及當(dāng)前工作所需資料外，其他物品一律放入抽屜中。4、長(zhǎng)時(shí)刻離開(kāi)辦公桌時(shí)（1小時(shí)以上）應(yīng)將桌面物品理齊后置于桌面一角，或放入抽屜中，并將座椅推入桌下放正。5、除按規(guī)定須上墻的制度、條例及牌匾獎(jiǎng)旗外，辦公室墻壁、門、窗上不得懸掛張貼其他物品。6、每天下班前抽出3至5分鐘整理辦公室、抽屜，不得雜亂無(wú)序。7、辦公室內(nèi)不得堆放雜物、報(bào)紙應(yīng)用報(bào)夾夾好，放在規(guī)定地點(diǎn)。上班時(shí)刻，不得翻閱報(bào)紙（專門崗位除外）。廢紙簍應(yīng)置于不易看見(jiàn)的地點(diǎn)。8、不得串崗閑聊，工作量不足時(shí)，應(yīng)積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不可無(wú)所事事。相關(guān)記錄《辦公室環(huán)境檢查表》保密治理規(guī)程1.0保密工作要貫徹突出重點(diǎn)、積極防范的方針，堅(jiān)持既便利工作又確保秘密的原則，更好地企業(yè)的生存進(jìn)展服務(wù)。2.0公司保密工作的職責(zé)是：2.1貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家保密工作的方針、法令、條例和制度，結(jié)合實(shí)際制定本公司的具體規(guī)定和實(shí)施細(xì)則。2.2開(kāi)展經(jīng)常性的群眾性的保密宣傳教育，加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)保密和涉密人員的教育。2.3定期研究分析總結(jié)保密工作和組織保密檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)解決。2.4認(rèn)真追查失泄密事件，嚴(yán)肅處理。2.5指導(dǎo)保密工作不斷深入。3.0依照國(guó)家和上級(jí)的有關(guān)規(guī)定，公司內(nèi)的保密事項(xiàng)劃定如下：3.1上級(jí)下發(fā)和本級(jí)形成的具有秘密內(nèi)容的各類文書(shū)、內(nèi)部刊物、音像制品。3.1相關(guān)部門對(duì)職員的考核材料、獎(jiǎng)懲意見(jiàn)、進(jìn)展或任免安排。3.3具有專利性質(zhì)的技術(shù)訣竅、科研項(xiàng)目及成果。3.4不宜公開(kāi)的公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的具體的取向、策略和實(shí)施打算及尚未公開(kāi)的公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要的信息、數(shù)據(jù)。3.5文書(shū)檔案、人事檔案、經(jīng)濟(jì)檔案、科技檔案。3.6銀行和電信密碼，電子計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)、處理秘密信息的程序設(shè)計(jì)、應(yīng)用程序和檢索查詢口令。3.7公司重要的活動(dòng)打算及不同意公開(kāi)的活動(dòng)情況；3.8其他需要保守秘密的事項(xiàng)。保密工作要注意堵塞一切失密的漏洞，清除一切失密泄密的隱患，杜絕一切失密泄密事件的發(fā)生。依照目前的現(xiàn)實(shí)情況，其中重點(diǎn)是抓好公文保密、會(huì)議保密、經(jīng)濟(jì)信息保密、電子計(jì)算機(jī)信息保密。4.0公文是秘密的一種要緊存在形式，公文保密應(yīng)注意以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：4.1印制。秘密文件印制前要規(guī)定發(fā)放范圍。印制時(shí)形成的廢頁(yè)要及時(shí)銷毀。印制后其原稿、重要修改稿、印刷清樣視同正式文件妥為保管。4.2收發(fā)。秘密文件的收發(fā)必須指定專人負(fù)責(zé)，在收發(fā)、分送、傳遞、借閱等環(huán)節(jié)都應(yīng)履行登記手續(xù)。傳閱不得隨意擴(kuò)大閱讀范圍，并只能在辦公室進(jìn)行且不得摘抄。遞送要有安全保障措施，不準(zhǔn)通過(guò)一般郵政郵寄。4.3保管。秘密文件必須存放在有保密保障的房間和柜子內(nèi)，經(jīng)常檢查保管情況。平常工作使用的文件，用后隨手入柜加鎖。文件治理人職員作變動(dòng)要將文件清點(diǎn)、造冊(cè)，簽字移交。4.4處理。秘密文件每季度末進(jìn)行清點(diǎn)，節(jié)假日進(jìn)行清查，年底進(jìn)行清理，該清退的造冊(cè)清保密治理規(guī)程退，該歸檔的立卷歸檔，該銷毀的登記銷毀。5.0會(huì)議保密是保密工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，會(huì)議保密中要做到以下幾點(diǎn)：5.1依據(jù)會(huì)議的保密程度，確定出席會(huì)議人數(shù)，嚴(yán)格操縱列席人員，并對(duì)與會(huì)人員進(jìn)行保密教育，規(guī)定會(huì)議內(nèi)容不得向外透露。5.2領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議指定專人做好記錄，會(huì)議記錄要妥善保管，查閱會(huì)議記錄必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，且只可查閱有關(guān)部分。5.3具有秘密內(nèi)容的會(huì)議不準(zhǔn)使用無(wú)線電話筒，與會(huì)人員也不得擅自攜帶無(wú)線電設(shè)備擴(kuò)音、錄音。5.4會(huì)議傳達(dá)秘密文件、內(nèi)部講話同意記錄的，要用保密手冊(cè)記錄，按保密治理方法處理。6.0經(jīng)濟(jì)信息保密對(duì)維護(hù)企業(yè)的利益至關(guān)重要，保守經(jīng)濟(jì)信息秘密要突出注意以下幾點(diǎn)：6.1建立經(jīng)濟(jì)信息統(tǒng)一口徑披露制度，注意企業(yè)內(nèi)外有不，向外界公布或提供尚未公開(kāi)的能夠反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、能夠反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況變化的工作打算、經(jīng)濟(jì)措施、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，必須事先通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。6.2嚴(yán)格操縱重要經(jīng)濟(jì)信息的擴(kuò)散，對(duì)進(jìn)行中的物業(yè)治理信息追蹤活動(dòng)、編制中的投標(biāo)標(biāo)書(shū)和報(bào)價(jià)單的核心部分，以及其它一旦泄漏就會(huì)給企業(yè)造成不可彌補(bǔ)的損失的經(jīng)濟(jì)信息，應(yīng)當(dāng)采取特不保密措施，盡量減少和限定清晰詳情的人員范圍。6.3加強(qiáng)接觸經(jīng)濟(jì)信息秘密人員的治理。不同意其向包括本企業(yè)職員在內(nèi)的所有無(wú)關(guān)人員透露企業(yè)的經(jīng)濟(jì)秘密；不同意其借助本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)從事為自己、為他人謀利的活動(dòng)；不同意其在工作變動(dòng)時(shí)將自己掌握的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)資料據(jù)為已有。7.0電子計(jì)算機(jī)信息保密是隨著科技進(jìn)步給保密工作提出的一個(gè)新課題，電子計(jì)算機(jī)信息保密要著力抓好以下幾點(diǎn)：7.1向計(jì)算機(jī)輸入或計(jì)算機(jī)處理有保密內(nèi)容的文件、數(shù)據(jù)、資料、檔案等，必須在程序設(shè)計(jì)、應(yīng)用程序及檢索、查詢上采取保密措施，并經(jīng)檢查確認(rèn)其正確可靠后方可實(shí)施。7.2聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)在傳輸秘密信息時(shí)，必須在信道上采取加密措施。7.3凡需送外檢修或請(qǐng)外人檢修計(jì)算機(jī)，要先將各種信息載體清理潔凈，確認(rèn)無(wú)信息殘跡后才能同意檢修，檢修后經(jīng)保密檢查方可使用。7.4嚴(yán)禁將不需要計(jì)算機(jī)處理的秘密文件、數(shù)據(jù)、資料、檔案等輸入計(jì)算機(jī)及其存儲(chǔ)介質(zhì)。7.5在試機(jī)和調(diào)試時(shí)打印出的有秘密內(nèi)容的紙頁(yè)等，要妥善保管，集中統(tǒng)一銷毀，嚴(yán)禁隨意丟棄。7.6經(jīng)常開(kāi)展保密檢查，有助于保密工作的落實(shí)。檢查的方式有全面檢查、專項(xiàng)檢查和綜合性檢查。7.7發(fā)生失密泄密事件要立即報(bào)告，公司迅速組織力量認(rèn)真進(jìn)行追查，盡量挽回或彌補(bǔ)損失。問(wèn)題查清后，要寫(xiě)出專題報(bào)告，并視情節(jié)依法嚴(yán)肅處理有關(guān)責(zé)任者。8.0公司職員尤其是保密涉密人員都要自覺(jué)遵守下列保密守則：保密治理規(guī)程8.1不該講的秘密，絕對(duì)不講。8.2不該問(wèn)的秘密，絕對(duì)不問(wèn)。8.3不該看的秘密，絕對(duì)不看。8.4不該記錄的秘密，絕對(duì)不記錄。8.5不在私人通信中涉及秘密。8.6不在非保密本上記載秘密。8.7不在公共場(chǎng)所和議論公司秘密。8.8不在不利于保密的地點(diǎn)存放秘密文件、資料等。8.9不用一般電話、一般郵件傳達(dá)秘密事項(xiàng)。8.10不攜帶秘密文件、資料巡游、探親、訪友和出入公共場(chǎng)所。8.11不托付非指定人員帶轉(zhuǎn)秘密文件、資料。8.12不擅自翻印、復(fù)制秘密文件、資料。8.13不隱瞞失泄密過(guò)失，發(fā)覺(jué)失泄密情況及時(shí)報(bào)告并積極采取補(bǔ)救措施。會(huì)議制度1.0周一例會(huì)周一例會(huì)由公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人參加，負(fù)責(zé)研究公司的重大問(wèn)題，并進(jìn)行決策。2.0會(huì)議要緊任務(wù)2.1落實(shí)上級(jí)公司下達(dá)的打算任務(wù)。2.2研究制定公司的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略實(shí)施方案和采取的相應(yīng)措施。2.3討論決定公司內(nèi)的人事安排及獎(jiǎng)懲事宜。2.4研究公司年度治理、財(cái)務(wù)等重大問(wèn)題。3.0會(huì)議的組織3.1會(huì)議由總經(jīng)理主持，參加人員包括各部門負(fù)責(zé)人或其他需列席人員。3.2會(huì)議議題由總經(jīng)理及與會(huì)者提出，總經(jīng)理確認(rèn)。3.3辦公室負(fù)責(zé)預(yù)備會(huì)議有關(guān)資料，做會(huì)議記錄，由總經(jīng)理簽發(fā)。4.0辦公例會(huì)辦公例會(huì)是公司內(nèi)部運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)決策性的常務(wù)會(huì)議，定期召開(kāi)。4.1會(huì)議的要緊任務(wù)傳達(dá)貫徹上級(jí)公司的有關(guān)指示并提出落實(shí)意見(jiàn)。決定公司企業(yè)治理和進(jìn)展規(guī)劃，安排重要工作。研究分析公司經(jīng)營(yíng)狀況，提出問(wèn)題并制定相應(yīng)的整改措施。聽(tīng)取各部門工作匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。決定對(duì)各部門人事安排、表彰及處罰等事宜。決定近期工作打算，處理有關(guān)行政事務(wù)。就重點(diǎn)或難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行論，決策。5.0會(huì)議的組織5.1會(huì)議由總經(jīng)理主持或托付他人主持。5.2公司各部門負(fù)責(zé)人參加，其他人員由主持人確定。5.3辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議資料和會(huì)議記錄，編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，由主持人簽發(fā)，在第二個(gè)工作日下發(fā)。6.0公司各類業(yè)務(wù)會(huì)議6.1業(yè)務(wù)會(huì)議是各專業(yè)、各部門布置本專業(yè)、本部門對(duì)口工作的工作會(huì)議。6.2會(huì)議的要緊內(nèi)容是落實(shí)公司布置的本專業(yè)、本部門的工作任務(wù)，并安排近期工作打算，協(xié)調(diào)解決與專題業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題。6.3由公司領(lǐng)導(dǎo)或托付部門負(fù)責(zé)人主持，各部門職員參加，并做好會(huì)議記錄。7.0會(huì)議規(guī)定7.1各種會(huì)議均應(yīng)本著“精簡(jiǎn)、高效”的原則，會(huì)議緊扣中心，做到“中心明確、內(nèi)容扼要、言簡(jiǎn)意賅、討論集中”。會(huì)議制度7.2與會(huì)者守時(shí)守紀(jì)，不遲到、早退，不得無(wú)故缺席。會(huì)議參加者因故不能出席時(shí)必須提早直接向會(huì)議主持者請(qǐng)假。7.3會(huì)前應(yīng)安排好本職工作，會(huì)議期間要關(guān)閉手機(jī)或處于靜音狀態(tài)。7.4會(huì)議所決定事項(xiàng)不能隨意更改，按會(huì)議要求貫徹傳達(dá)，不擴(kuò)大傳達(dá)范圍。嚴(yán)格遵守會(huì)議決定，對(duì)違反公司保密規(guī)定的行為予以批判教育，造成后果者將追究責(zé)任，愛(ài)護(hù)會(huì)議室的一切物品。8.0相關(guān)記錄8.1《出席會(huì)議簽到表》公文治理工作規(guī)程1.0文件處理1.1文件處理要緊包括：公文的形成、辦理、立卷、歸檔和銷毀；1.2文件處理的差不多原則是：及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范、保密；2.0文件種類：2.1決議：凡通過(guò)會(huì)議討論通過(guò)，要求所屬部門貫徹執(zhí)行的事項(xiàng)，用“決議”。2.2決定：對(duì)某些重要事項(xiàng)或重要問(wèn)題做出安排或處理，用“決定”。2.3通知：是公布行政法規(guī)和規(guī)章，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)公司或不相隸屬部門間使用的公文形式。2.4備忘錄：是指與其它分公司之間（含總公司職能部門）工作聯(lián)系的公文形式。2.5通報(bào)：通報(bào)工作情況或好壞典型事例及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，表?yè)P(yáng)進(jìn)、批判后進(jìn)等用“通報(bào)”。2.6報(bào)告：向上級(jí)公司匯報(bào)工作，反映情況，提出建議，答復(fù)上極公司的詢問(wèn)等用“報(bào)告”。2.7請(qǐng)示：請(qǐng)求上級(jí)公司對(duì)某項(xiàng)重要工作作出指示，答復(fù)和批準(zhǔn)事項(xiàng)時(shí)用“請(qǐng)示“。2.8批復(fù)：批準(zhǔn)或答復(fù)下屬單位請(qǐng)示的事項(xiàng)，用“批復(fù)”。2.9函：與本公司系統(tǒng)之外的單位互相商洽和聯(lián)系工作，詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題等用“函”。2.10會(huì)議紀(jì)要：記載或傳達(dá)會(huì)議要緊精神和決定事項(xiàng)，用“會(huì)議紀(jì)要”。3.0公文的起草和審批簽發(fā)3.1公文起草的差不多要求是：重點(diǎn)要突出，觀點(diǎn)要鮮亮，論理要清晰，文字要精練，用詞要準(zhǔn)確，自由篇幅要簡(jiǎn)短，結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)，層次要分明；擬稿人必須用方格稿紙擬寫(xiě)，要按公文的文種格式行文，不得用圓珠筆或紅筆書(shū)寫(xiě)；文稿在呈送領(lǐng)導(dǎo)審批簽發(fā)之前，負(fù)責(zé)擬稿的人員要對(duì)公文進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。3.2公文的審批簽發(fā)程序?yàn)椋合扔尚形牟块T起草、負(fù)責(zé)人審核簽名，送辦公室核稿，然后由公司領(lǐng)導(dǎo)審批。4.0公文辦理4.1公文辦理要緊包括公文的登記、分發(fā)、承辦、印制、傳遞等環(huán)節(jié)。4.2登記公文，應(yīng)將公文的標(biāo)題、密級(jí)、發(fā)文字號(hào)、來(lái)文單位、發(fā)往單位、份數(shù)、收發(fā)時(shí)刻辦理情況等逐項(xiàng)記載清晰，以便今后核查收回和銷毀。5.0分發(fā)公文5.1一切外來(lái)公函，統(tǒng)一由辦公室簽收、登記并及時(shí)分送；5.2依照公文性質(zhì)和內(nèi)容，送領(lǐng)導(dǎo)閱示，或依照需要交有關(guān)部門辦理；5.3凡需出職能部門經(jīng)辦的公文，由辦公室負(fù)責(zé)催辦，并將落實(shí)結(jié)果報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。6.0檔案的治理規(guī)定6.1記述和反映本公司經(jīng)營(yíng)治理活動(dòng)，具有查考價(jià)值的各種自制文件和已辦理完畢的有保存價(jià)值的文件，均由辦公室專人統(tǒng)一治理，于第二年上半年完成上一年度的文書(shū)立卷歸檔工作；公文治理工作規(guī)程6.2各部門代表公司參加各種會(huì)議帶回的文件，均不得自行保管和銷毀，必須向辦公室移交，實(shí)行統(tǒng)一治理；6.3辦公室對(duì)歸檔文件按事理分類、編號(hào)，確定保管期限；6.4對(duì)無(wú)保存價(jià)值的文件，要逐一填寫(xiě)清單，由總經(jīng)理審批，并在收、發(fā)文本上注明，一年后予以銷毀；6.5借閱文件，應(yīng)經(jīng)辦公室辦理相關(guān)手續(xù)后方可，未經(jīng)同意，不得抄摘和復(fù)印。7.0相關(guān)記錄7.1《文件發(fā)放范圍清單》7.2《文件領(lǐng)用登記表》7.3《質(zhì)量體系文件清單》7.4《文件更改申請(qǐng)表》7.5《外來(lái)文件登記表》7.6《文件借閱登記表》文件收發(fā)工作規(guī)程1.0目的：規(guī)范文件收發(fā)要求，提高工作效率。2.0適用范圍公司各部門。3.0職責(zé)3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)文件的審批；3.2辦公室負(fù)責(zé)提出文件的處理意見(jiàn)；3.3辦公室負(fù)責(zé)文件的接收、登記、送文、取文、分發(fā)等；3.4各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門文件的提交和接收。4.0內(nèi)容：4.1定義：文件指決定、決議、通報(bào)、通知、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、會(huì)議紀(jì)要、備忘錄、工作打算、函、呈批單等。內(nèi)部文件指公司各部門送往總經(jīng)理需閱示的文件。外部文件指內(nèi)部文件以外的文件，包括政府部門、社會(huì)團(tuán)體、上級(jí)公司、外部企業(yè)等發(fā)來(lái)的文件。4.2接收與登記：辦公室接收公司外部和內(nèi)部所有來(lái)文。辦公室將所有接收的外來(lái)文件登記在《外來(lái)文件登記表》，作為查證依據(jù)4.3文件分發(fā)方式：總經(jīng)理批閱后的內(nèi)部文件，由辦公室電話通知相關(guān)部門或文件提交人取回已批閱文件。若通知上述文件接收人未果，文件又屬急件，辦公室應(yīng)將文件及時(shí)送達(dá)相關(guān)部門?？偨?jīng)理批閱后的外部文件，由辦公室存檔和發(fā)送。辦公室把公司發(fā)出的文件登記在《發(fā)出文件登記表》。各部門以公司名義向外界發(fā)出的文件，須在總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可印發(fā)。5.0相關(guān)記錄5.1《外來(lái)文件登記表》5.3《發(fā)文登記表》5.4《發(fā)文登記表》通告（知）治理規(guī)程1.0目的規(guī)范通告（知）的治理。2.0適用范圍適用于本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)治理全過(guò)程中通告（知）的起草、審定、登記、公布、回收、存檔等。3.0職責(zé)3.1責(zé)任部門負(fù)責(zé)通告（知）的起草。3.2總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批。3.3辦公室負(fù)責(zé)登記、公布、回收與存檔。4.0內(nèi)容4.1內(nèi)部通告（知），包括通知、公告、啟事、告示、通報(bào)、備忘錄等4.2辦公室制定通告（知）的標(biāo)準(zhǔn)格式。4.3責(zé)任部門按格式起草，明確時(shí)刻、地點(diǎn)、涉及的人或部門、要緊內(nèi)容、發(fā)放范圍、有效期等。送辦公室報(bào)批。4.4涉及到顧客或其它部門的通告(知)要提早二到三天發(fā)出。4.5總經(jīng)理對(duì)通告(知)進(jìn)行審定和批準(zhǔn)。4.6辦公室對(duì)審定后的通告（知）進(jìn)行格式確認(rèn)，做好登記和蓋章，填寫(xiě)《用章登記表》和《發(fā)文登記表》后進(jìn)行發(fā)放。要求收件人或部門進(jìn)行簽收。4.7關(guān)于公布在信息欄的通告（知），辦公室要注意時(shí)刻要求，對(duì)到期的，要及時(shí)收回。5.0外來(lái)通告（知）5.1關(guān)于外來(lái)的通告（政府或上級(jí)公司、顧客、外部其他單位），公布前亦須填寫(xiě)《發(fā)文登記表》交總經(jīng)理確定是否給予公布,并由其確定張貼期限。5.2外來(lái)的通告應(yīng)張貼在公司指定位置(一般情況下是指宣傳欄、單元門、大堂和其它指定位置)。5.33外來(lái)通告(知)必須在加蓋公司或物業(yè)公司印章后，同樣要填寫(xiě)<用章登記表>,才能發(fā)放張貼。5.4橫（條）幅的治理參照4.2.1和4.2.2執(zhí)行。5.5對(duì)過(guò)有效期的通告(知)、橫（條）幅應(yīng)及時(shí)清除。6.0相關(guān)記錄6.1《發(fā)文登記表》6.2《印章登記表》檔案治理規(guī)程1.0目的加強(qiáng)檔案治理工作，落實(shí)檔案治理各項(xiàng)目標(biāo)。⒉0適用范圍適用于在治理服務(wù)活動(dòng)中形成的各種檔案的治理。3.0職責(zé)3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)外單位（個(gè)人）查閱檔案的審批。3.2辦公室負(fù)責(zé)公司職員借出檔案的審批。3.3辦公室負(fù)責(zé)檔案的治理負(fù)責(zé)檔案的接收、整理、編號(hào)、裝訂、存放；檔案資料的移交；檔案的借閱、登記、統(tǒng)計(jì)；保密；檔案室設(shè)備、設(shè)施的保管維護(hù)等。3.4各部門負(fù)責(zé)人做好本部門檔案資料的收集、整理及交接等工作。4.0程序4.1檔案資料的確定凡屬下列幾類資料均屬歸檔資料：公司差不多情況資料，包括規(guī)劃、建設(shè)與進(jìn)展現(xiàn)狀資料及圖紙等；公司客戶差不多資料情況，包括客戶房屋租賃合同、供水、供電合同以及治安、消防等資料本公司差不多情況資料，包括批文、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、代碼本、財(cái)產(chǎn)登記臺(tái)帳、治理制度、承包合同、人事勞資、工作差不多情況描述等資料；公司行文，包括發(fā)文、發(fā)函、會(huì)議紀(jì)要、報(bào)告、備忘錄、請(qǐng)示等；各部門資料，包括業(yè)務(wù)、行政治理等材料；外來(lái)資料，包括省、市、區(qū)、物業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)文、上級(jí)公司來(lái)文、友鄰單位及其它單位、組織來(lái)文等；圖書(shū)等參考資料，包括參考書(shū)籍、期刊、報(bào)紙及其它宣傳資料等；其它。檔案編號(hào)檔案分類4.2.檔案編號(hào)為方便查閱檔案資料，依照檔案劃分對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)。4.3檔案地址確定檔案存放位置利用分類編號(hào)來(lái)確定。檔案治理規(guī)程確定檔案一級(jí)類存放區(qū)：依照各一級(jí)類檔案資料的多少在檔案架上劃定各一級(jí)類檔案存放區(qū)。各一級(jí)類檔案存放區(qū)依序按從右到左、從正面架到反面架的順序在檔案架上標(biāo)出。各一級(jí)類檔案區(qū)內(nèi)的子級(jí)類檔案依序按從右到左、從上到下的順序排列。每一份檔案均存放在某一級(jí)類的檔案盒內(nèi)。同一個(gè)檔案盒內(nèi)的檔案資料按編號(hào)順序從下到上排列存放。每一類檔案在柜架存放時(shí)均須留有一定余地，以保證新增檔案的存放。4.4歸檔治理7.4.1歸檔前資料治理分散在各部門的資料歸檔前由各部門負(fù)責(zé)治理。各部門必須設(shè)置資料固定存放處，并將資料分類放入不同的卷宗內(nèi)。各部門負(fù)責(zé)人對(duì)應(yīng)歸檔資料的完整、完好負(fù)責(zé)。4.5歸檔時(shí)刻各類檔案資料視其類不、性質(zhì)等不同，分不按如下原則確定歸檔時(shí)刻。公司批文、供水、供電增容打算指標(biāo)下達(dá)執(zhí)行書(shū)等重要文件隨時(shí)歸檔；法律訴訟、外來(lái)文件等資料處理完畢即行歸檔；客戶資料在客戶辦理完各項(xiàng)手續(xù)后即行歸檔；各項(xiàng)工程資料在驗(yàn)收后一個(gè)星期內(nèi)歸檔；各部門當(dāng)年的業(yè)務(wù)、行政治理資料、行文、承包合同、人事勞資等資料在翌年的第一季度內(nèi)歸檔；其它資料按公司領(lǐng)導(dǎo)確定的時(shí)刻歸檔。4.6歸檔要求歸檔資料必須完整，如文件的正文與附件、正式印本和稿本、設(shè)計(jì)圖紙及其更改通知等都必須齊全；歸檔的文件資料必須是原件。部門須常用的資料可留用復(fù)印件，原件歸檔。書(shū)寫(xiě)材料必須是耐久的紙張、墨水，不得使用鉛筆、圓珠筆；歸檔資料必須準(zhǔn)確記錄各項(xiàng)活動(dòng)，凡涉及工程圖紙、管網(wǎng)分布及走向、埋深等，必須做到“圖物相符，數(shù)字準(zhǔn)確”，設(shè)計(jì)的修改也須在圖紙上反映出來(lái)。4.7檔案資料移交資料歸檔前各部門須按類整理好，并填寫(xiě)《檔案資料移交清單》。移交時(shí)，辦公室須認(rèn)真核對(duì)移交的資料，核對(duì)無(wú)誤后，交接人在移交清單上簽字。移交清單一式兩份，交接人各留存一份。4.8資料編號(hào)歸檔辦公室把各類移交資料按編號(hào)方法進(jìn)行整理、編號(hào)。辦公室須把每份檔案資料名稱、編號(hào)和歸檔時(shí)刻等逐一登記在《登記冊(cè)》上。檔案治理規(guī)程編號(hào)后的檔案，按4.3條“檔案地址確定”的規(guī)定上架排列存放。4.9檔案治理檔案由辦公室負(fù)責(zé)治理。4.10檔案治理人員崗位職責(zé)必須熟練掌握檔案業(yè)務(wù)知識(shí)，了解、掌握公司職能活動(dòng)和檔案材料情況。負(fù)責(zé)檔案的接收、整理、編號(hào)、裝訂、存放、治理等工作。負(fù)責(zé)督促各部門檔案資料的移交工作。負(fù)責(zé)檔案資料的借閱、登記、統(tǒng)計(jì)等工作。各部門做好有關(guān)檔案資料的收集、整理及交接等工作。必須按要求做好保密工作。必須做好檔案治理設(shè)備、設(shè)施的保管維護(hù)工作。必須完成公司安排的其它相關(guān)工作任務(wù)。4.11檔案保管檔案保管必須做好防塵、防火、防潮、防霉、防鼠、防盜等工作。4.12檔案鑒定與銷毀檔案資料保存期限分不為長(zhǎng)期、中期、短期三類。五年以下的為短期，五至十五年的為中期，十五年以上的為長(zhǎng)期。公司抽調(diào)各部門有關(guān)人員組成檔案鑒定小組，鑒定小組負(fù)責(zé)審議、鑒定檔案資料的保存期限。鑒定小組于每年的最后一個(gè)季度內(nèi)召開(kāi)一次鑒定會(huì)，審議、鑒定新增資料的年限及應(yīng)銷毀的資料。檔案資料的銷毀由檔案員具體執(zhí)行，鑒定小組委派一人監(jiān)督執(zhí)行。4.13銷毀檔案編號(hào)的處理經(jīng)鑒定不需保存但臨時(shí)不能銷毀的檔案，將其從原存放架上取出，用X(表示暫存記號(hào))標(biāo)識(shí)記號(hào)，并將其裝訂放入專門存放區(qū)內(nèi)。檔案銷毀情況均須登記在《檔案銷毀登記表》上。4.14檔案借閱檔案資料一般只限于公司需要查閱的人員查閱。外單位及個(gè)人因工作需要查閱檔案的，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。檔案一般只限于在現(xiàn)場(chǎng)查閱，因工作需要借出時(shí)，必須填寫(xiě)《檔案借閱申請(qǐng)審批表》。審批表經(jīng)部門負(fù)責(zé)批準(zhǔn)簽字后，交辦公室辦理手冊(cè)，方可借出檔案。借出檔案者必須保證檔案的完好，不得在檔案上涂改、劃線、圈點(diǎn)等，不得缺頁(yè)、遺失，并保證如期歸還。檔案借還情況須在登記本上登記。檔案治理規(guī)程4.15檔案統(tǒng)計(jì)檔案資料定期進(jìn)行清理、統(tǒng)計(jì)。辦公室必須每季度統(tǒng)計(jì)一次檔案增刪、使用及治理情況。4.16檔案治理意外事件處理程序發(fā)生意外事件時(shí)，首先應(yīng)立立即事件情況通報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)發(fā)生檔案失盜或借出檔案人丟失檔案事件時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法追回所失檔案；當(dāng)發(fā)生借出人損毀檔案或潮霉鼠咬等損毀檔案事件時(shí)，應(yīng)立即對(duì)損毀檔案設(shè)法進(jìn)行修補(bǔ)、復(fù)原；若無(wú)法追回、修補(bǔ)損失的檔案，則應(yīng)請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助設(shè)法重新補(bǔ)制。在進(jìn)行補(bǔ)救工作的同時(shí)，對(duì)意外事件發(fā)生的緣故進(jìn)行調(diào)查，追究有關(guān)人員的責(zé)任。依照意外事件發(fā)生的性質(zhì)及檔案損毀程度，對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行行政和經(jīng)濟(jì)處罰。對(duì)發(fā)生的意外事件及處理情況須進(jìn)行登記。5.0相關(guān)記錄6.1《檔案資料移交清單》6.2《檔案分類編號(hào)、歸檔時(shí)刻登記冊(cè)》6.2《檔案銷銷毀登記表》6.3《檔案借閱申請(qǐng)審批表》6.4《檔案統(tǒng)計(jì)季報(bào)表》辦公設(shè)備治理規(guī)定1.0為了加強(qiáng)公司辦公設(shè)備的治理，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)，延長(zhǎng)使用壽命，提高使用效率，特制定本方法：2.0規(guī)定內(nèi)的辦公設(shè)備是指辦公用的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話、傳真機(jī)、空調(diào)機(jī)等用于辦公用途的設(shè)備。3.0公司辦公設(shè)備的治理實(shí)行責(zé)任人制度，建立責(zé)任人的資料，責(zé)任人負(fù)責(zé)所治理設(shè)備的使用、維護(hù)工作，治理好設(shè)備的附件及有關(guān)資料，工作調(diào)動(dòng)或更換操作設(shè)備時(shí)，要將完整的設(shè)備和附件辦理移交手續(xù)。4.0設(shè)備責(zé)任人必須堅(jiān)持對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，及時(shí)清理灰塵，保潔外表，要定期對(duì)設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行檢查，必須親自參加所操作設(shè)備的修理和驗(yàn)收工作。5.0工作人員使用辦公設(shè)備必須嚴(yán)格執(zhí)行操作維護(hù)規(guī)程，新到崗人員必須通過(guò)操作培訓(xùn)后，方能使用設(shè)備。6.0工作人員在操作設(shè)備時(shí)不得攜食品、飲料上機(jī)，不得利用設(shè)備干私活，不得使用外來(lái)軟盤(pán)，以防病毒感染。7.0在使用設(shè)備時(shí)如發(fā)覺(jué)異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即停機(jī)檢查故障，自己不能解決的故障，要及時(shí)通知責(zé)任人、維修人員進(jìn)行修理。8.0關(guān)于不按操作規(guī)程使用設(shè)備而造成損壞的，將全額賠償由此造成的一切費(fèi)用。9.0相關(guān)記錄《電腦使用人記錄》《復(fù)印機(jī)使用人記錄》《收發(fā)傳真文件記錄》《物品報(bào)廢單》《送修登記》復(fù)印機(jī)使用治理方法1.0為了保證復(fù)印機(jī)的正常使用，特制定本方法。2.0公司指派專人負(fù)責(zé)復(fù)印，辦公室為使用人提供專用密碼，以防未經(jīng)培訓(xùn)人員使用，減少意外損壞；3.0復(fù)印者要將復(fù)印用紙放入機(jī)器的1、2號(hào)兩個(gè)紙盒內(nèi)使用，盡量少使用右側(cè)的手送紙臺(tái)；4.0禁止使用非標(biāo)準(zhǔn)復(fù)印紙、禁止復(fù)印原件上有訂書(shū)釘?shù)犬愇铩?.0辦公室負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)的日常治理,定期進(jìn)行維護(hù)。6.0如復(fù)印機(jī)發(fā)生故障，辦公室應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)公司進(jìn)行修復(fù)。7.0相關(guān)記錄《復(fù)印機(jī)使用人登記》《送修登記》廢用品治理方法1.0復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電腦等大件辦公用品使用年限過(guò)長(zhǎng)，無(wú)法維修或經(jīng)維修仍無(wú)法使用者，須填寫(xiě)《物品報(bào)廢申請(qǐng)單》，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行報(bào)廢處理。報(bào)廢后的大件辦公用品出售給廢品回收公司，所得收入上交公司財(cái)務(wù)。2.0電池容易對(duì)環(huán)境造成污染。公司廢電池須集中起來(lái)送專門回收點(diǎn)。3.0廢筆、廢剪刀、廢尺子、廢筆記本等一般廢辦公文具遵照國(guó)家有關(guān)垃圾分類回收治理方法進(jìn)行處理。4.0計(jì)算器、膠紙座、訂書(shū)機(jī)等不易耗損辦公用品破損后，需經(jīng)維修后接著使用，若鑒定維修后仍無(wú)法使用者，視同一般廢辦公文具進(jìn)行處理。5.0相關(guān)表格5.1《物品報(bào)廢單》電話／傳真機(jī)使用治理規(guī)定1.0辦公室負(fù)責(zé)電話、傳真機(jī)，并做好日常養(yǎng)護(hù)及維修聯(lián)系工作。2.0公司電話一般不開(kāi)通國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途。因業(yè)務(wù)需要開(kāi)通國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途電話，必須嚴(yán)格履行申請(qǐng)、審批手續(xù)。使用人必須提出申請(qǐng)，填寫(xiě)“開(kāi)通國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話申請(qǐng)表”部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，報(bào)總公司審批后，方可開(kāi)通。3.0擅自開(kāi)通國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途的，一經(jīng)查實(shí)，所發(fā)生的費(fèi)用及法律責(zé)任一概由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。4.0因公使用長(zhǎng)途電話，要盡量縮短通話時(shí)刻，能夠用電子郵件、傳真辦理的業(yè)務(wù)，盡量不使用電話。5.0任何職員均不得使用傳真機(jī)撥打長(zhǎng)途電話和本市電話。6.0建立傳真件發(fā)送登記、審批制度。凡發(fā)出、收到的傳真件，必須按“傳真文件登記表”進(jìn)行登記。7.0不得使用傳真機(jī)辦理私人事項(xiàng)。8.0辦公室負(fù)責(zé)不定期對(duì)電話、傳真機(jī)的使用情況進(jìn)行檢查。9.0相關(guān)記錄9.1《收發(fā)傳真文件記錄表》印章治理制度1.0辦公室負(fù)責(zé)公司印章的使用治理。2.0辦公室負(fù)責(zé)公章、財(cái)務(wù)專用章的刻制、更換及日常使用治理工作。3.0凡公司領(lǐng)導(dǎo)已簽署的文件、合約，如需用印，視同領(lǐng)導(dǎo)同意，可直接與辦公室聯(lián)系辦理。4.0遇專門情況，需在空白紙上加蓋公司印章時(shí)，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，登記簽收。如未使用，須退回辦公室。5.0非簽約等專門情況，不得攜帶公司印章外出。必須攜帶公司印章外出時(shí)，要經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，并由經(jīng)辦人在辦公室辦理借用手續(xù)，按時(shí)歸還。公司印章外借時(shí)刻，責(zé)任由借用人承擔(dān)。6.0辦公室負(fù)責(zé)填寫(xiě)印章使用登記表，包括時(shí)刻、用途、份數(shù)、批準(zhǔn)人、承辦人。7.0凡授權(quán)有關(guān)部門治理使用的印章要嚴(yán)格用印制度，認(rèn)真履行登記簽字手續(xù)，不得擅自擴(kuò)8.0大使用范圍；印章須有專人保管，不得隨意轉(zhuǎn)交他人。9.0相關(guān)記錄：9.1《印章使用審批表》9.2《印章使用登記表》辦公用品治理規(guī)定1,0辦公用品由公司統(tǒng)一購(gòu)買。各部門須指定專人負(fù)責(zé)報(bào)領(lǐng)；急需且辦公室沒(méi)有庫(kù)存的文具用品，由部門審購(gòu)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，辦公室購(gòu)進(jìn)，方可到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。2.0領(lǐng)用文具，需填寫(xiě)“物品領(lǐng)用單。3.0各部門每月25日前，將所需辦公用品數(shù)量匯總到辦公室，由其負(fù)責(zé)編制采購(gòu)打算。4.0每月10日為辦公文具領(lǐng)用日，其他時(shí)刻不再零星發(fā)放辦公用品。5.0各部門負(fù)責(zé)人要約束職員注意節(jié)約開(kāi)支，不得鋪張白費(fèi)。6.0計(jì)算器、膠紙座、訂書(shū)機(jī)等不易耗損用品，一次配齊后，原則上不重復(fù)發(fā)放。如丟失，7.0如破損，需以舊換新的，仍需進(jìn)行申購(gòu)報(bào)批。8.0公司信箋、信封的印刷，需嚴(yán)格統(tǒng)一字體、顏色和規(guī)格，以保持公司對(duì)外的企業(yè)文化形象。9.0相關(guān)記錄9.1《辦公用品領(lǐng)用登記表》辦公用品申請(qǐng)及領(lǐng)用治理規(guī)定為了做好辦公用品的治理工作，降低治理成本，提高工作效率，特制定本規(guī)定：0用品的申請(qǐng)：辦公用品的采購(gòu)一般每月申請(qǐng)一次，每月25日之前各部門依照工作情況提出申請(qǐng)，辦公室依照各部門的申請(qǐng)，提出添置打算，總經(jīng)理審批后，報(bào)送總公司。0總公司采購(gòu)回以后，辦公室負(fù)責(zé)集中領(lǐng)回并進(jìn)行了驗(yàn)收簽字。0辦公用品的領(lǐng)用：各部門集中到辦公室領(lǐng)用辦公用品。0打算外的零星采購(gòu)：特不活動(dòng)或?qū)ｉT工作需要購(gòu)買辦公用品的，必須在2天內(nèi)填寫(xiě)《臨時(shí)采購(gòu)申請(qǐng)表》。由部門負(fù)責(zé)人簽字，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)總公司審批。由辦公室進(jìn)行采購(gòu)。0相關(guān)記錄《臨時(shí)采購(gòu)申請(qǐng)表》倉(cāng)庫(kù)治理規(guī)定1.0倉(cāng)庫(kù)治理要求1,1各部門依照物資的性能、品種、型號(hào)、用途、重量、包裝等特點(diǎn)以及易揮發(fā)、易受潮物資的特性和倉(cāng)庫(kù)的條件，對(duì)倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃和安排。1.2實(shí)行分區(qū)分類的物資定位治理。易燃、易爆、有毒等專門物質(zhì)，必須安全放置在獨(dú)立小開(kāi)間內(nèi)，而且要注意通風(fēng)，照明要裝防爆燈，并做好標(biāo)識(shí)，所有物資包裝標(biāo)識(shí)一律向外。1.3應(yīng)保持倉(cāng)庫(kù)環(huán)境的濕度、溫度，及時(shí)做好清潔工作，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)消防設(shè)施功能正常，數(shù)量充足（標(biāo)準(zhǔn)：每50平方米須配置一臺(tái)滅火器）；庫(kù)內(nèi)照明燈應(yīng)選用不大于60W白熾燈；除工作人員外其它人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)。2.0物資入庫(kù)2.1倉(cāng)管員對(duì)經(jīng)檢驗(yàn)合格的物資進(jìn)行核實(shí)后，方能按指定位置入庫(kù)，并及時(shí)登記入帳。2.2急用物資入庫(kù)后，倉(cāng)管員應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)使用部門。3.0物資出庫(kù)3.1物資的出庫(kù)必須憑《領(lǐng)料單》，項(xiàng)目須清晰，手續(xù)齊全。如有不符，倉(cāng)管員有權(quán)拒絕發(fā)放物資。3.2庫(kù)存物資出庫(kù)必須核對(duì)帳目進(jìn)行登記、調(diào)整、復(fù)核。物資要按照先進(jìn)后出的原則發(fā)放。3.3《領(lǐng)料單》由物資使用人填寫(xiě)、部門經(jīng)理審批。如是借用物資，歸還時(shí)需填寫(xiě)歸還日期，由倉(cāng)管員驗(yàn)收入庫(kù)。4.0物資檢驗(yàn)及盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)管員對(duì)庫(kù)存物資每月至少進(jìn)行一次檢查。（一般與盤(pán)點(diǎn)一起進(jìn)行）對(duì)庫(kù)存時(shí)刻較長(zhǎng)的物資，應(yīng)統(tǒng)一放置于倉(cāng)庫(kù)的不合格物資隔離區(qū)內(nèi)，并在顯著位置貼上不合格物資標(biāo)記。4.2倉(cāng)管員應(yīng)在每月25日對(duì)庫(kù)存的物資進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，填寫(xiě)《倉(cāng)庫(kù)物資盤(pán)點(diǎn)表》，并報(bào)部門經(jīng)理審核。4,3倉(cāng)管員應(yīng)配合后勤人員每月進(jìn)行一次固定資產(chǎn)盤(pán)查。每半年由公司組織財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理辦公室全面盤(pán)查一次4.4倉(cāng)管員注意查驗(yàn)庫(kù)存物資的有效期，對(duì)快要到期的物品要及時(shí)通知相關(guān)使用部門和總經(jīng)理。以便采取措施。5.0相關(guān)記錄5.1《入庫(kù)單》5.2《領(lǐng)料單》5.3《倉(cāng)庫(kù)物資盤(pán)點(diǎn)表》5.4《庫(kù)存品檢查記錄》物品驗(yàn)證規(guī)程1.0目的規(guī)范采購(gòu)物品的驗(yàn)證工作，確保入倉(cāng)物品符合規(guī)定要求。2.0.適用范圍適用于物業(yè)公司及各部門的物品驗(yàn)證工作。3..0職責(zé)3.1采購(gòu)中心采購(gòu)員負(fù)責(zé)物品的采購(gòu)。3.2倉(cāng)庫(kù)治理員負(fù)責(zé)所購(gòu)物品的驗(yàn)證。3.3有物殊要求或倉(cāng)管員自已無(wú)法確定的物資，由申購(gòu)人或使用人共同驗(yàn)證。4.0內(nèi)容4.1物品驗(yàn)證的要求4.1.1每次采購(gòu)物品單位數(shù)量少于10個(gè)的，要求全部驗(yàn)證。4.1.2每次采購(gòu)物品單位數(shù)量多于10個(gè)的，要求抽樣10%-50%(但許多于10個(gè))驗(yàn)證。4.1.3采購(gòu)物品必須具備合格證，特不是對(duì)批量（或成箱、成件）購(gòu)買的物品必須要驗(yàn)證物品的合格證，物品的合格證由倉(cāng)庫(kù)治理員保存。4.1.4對(duì)目測(cè)無(wú)法驗(yàn)證的物品，必須使用相關(guān)工具協(xié)助驗(yàn)證。4.1.5對(duì)驗(yàn)證物品的規(guī)格，數(shù)量等必須與采購(gòu)申請(qǐng)單或送貨單上的內(nèi)容相符。4.1.6倉(cāng)管員應(yīng)對(duì)常用物品的講明書(shū)、使用講明書(shū)及保修卡等資料在驗(yàn)證無(wú)誤后交部門兼職資料員保存、備查。4.2物品驗(yàn)證的分類4.2.1應(yīng)送計(jì)量所檢定的物品A）儀器儀表類（用于測(cè)量和監(jiān)視目的的儀器儀表）——萬(wàn)用表?！Q形表?！獡u表?！渌麘?yīng)送計(jì)量所檢定的物品。4.2.2應(yīng)抽樣驗(yàn)收合格證的物品——水暖類：水表?！娖黝悾弘姳??！０差悾簩?duì)講機(jī)、滅火器等?！獧C(jī)械設(shè)備類：綠蘺機(jī)、吸塵機(jī)等?！獌x器儀表類：水平儀、壓力表等?！獧C(jī)械零件類：空調(diào)、水泵、電梯、發(fā)電機(jī)等設(shè)備的備用配件?！渌麘?yīng)驗(yàn)證合格證的物品。物品驗(yàn)證規(guī)程4.2.3應(yīng)抽樣驗(yàn)證外觀完好度、接觸部位靈活度和壁厚均勻驗(yàn)證的物品?！悾核堫^、閥門、彎頭、鐵管、鑄鐵管、鍍鋅鋼管等。——電器類：開(kāi)關(guān)、導(dǎo)線、接觸器、燈管、燈泡、保險(xiǎn)絲等?！缀墓ぞ哳悾翰ＡЧ?、扳手、鉗子、螺絲批、修枝剪、小鋤頭等?！渌麘?yīng)驗(yàn)證外觀完好度、接觸部位靈活和壁厚均勻度的物品。4.2.4倉(cāng)管員應(yīng)抽樣試用或通電驗(yàn)收的物品——油料類：油漆、涂料等?！０差悾簩?duì)講機(jī)等?！獧C(jī)械設(shè)備類：吸塵器、疏通器、剪草機(jī)、水泵、電鉆、電焊機(jī)等。4.2.5上述驗(yàn)證范圍的物品除按以上要求進(jìn)行驗(yàn)證外，同時(shí)亦應(yīng)符合采購(gòu)申請(qǐng)單要求的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量；其它不屬于上述驗(yàn)證范圍的，應(yīng)對(duì)其是否符合采購(gòu)申請(qǐng)單要求的規(guī)程、型號(hào)、數(shù)量等進(jìn)行抽樣或全部核對(duì)。4.3物品驗(yàn)證方法4.3.1物品包裝的驗(yàn)證方法4.3.1.1倉(cāng)管員應(yīng)目視物品外包裝平坦光滑，密封包裝無(wú)裂縫、無(wú)滲漏、無(wú)污染或破損痕跡。4.3.1.2注意核對(duì)物品包裝上注明的生產(chǎn)日期及有效期——已過(guò)有效期的，倉(cāng)管員應(yīng)拒絕驗(yàn)收入庫(kù)?！行跁r(shí)刻不足一個(gè)月的物品，由倉(cāng)管員組織人員對(duì)其試用，以便檢查該物品的有效程度是否合格，并要求采購(gòu)員對(duì)該類物品限量采購(gòu)。4.3.2物品質(zhì)量的驗(yàn)證方法4.3.2.1倉(cāng)管員應(yīng)認(rèn)真檢查物品表面有無(wú)痕跡、破損、無(wú)裂縫或扭曲變形。4.3.2.2倉(cāng)管員在驗(yàn)證鐵制的物品時(shí)，應(yīng)注意物品有無(wú)銹跡。4.3.2.3轉(zhuǎn)動(dòng)物品連接部位，檢查其轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活，有無(wú)大的摩擦聲。4.3.2.4認(rèn)真檢查物品接口部分，看連接處有無(wú)松動(dòng)、滑絲現(xiàn)象。4.3.2.5驗(yàn)證物品質(zhì)地是否符合購(gòu)買要求。4.3.2.6物品顏色是否符合要求。4.3.2.7驗(yàn)證物品規(guī)格、尺寸是否符合要求。4.3.2.8對(duì)物品的受力部分應(yīng)用手或其他方法做加力實(shí)驗(yàn)，看其是否達(dá)到規(guī)定的受力標(biāo)準(zhǔn)。4.3.2.9檢查物品附屬件是否符合采購(gòu)申請(qǐng)單或送貨單的要求。4.3.3物品性能的驗(yàn)證方法4.3.3.1倉(cāng)管員應(yīng)對(duì)物品的機(jī)械部分反復(fù)試動(dòng)，檢查其靈活性、準(zhǔn)確性。4.3.3.2驗(yàn)收機(jī)械設(shè)備類必須進(jìn)行試用，以檢查其性能情況。4.3.3.3驗(yàn)收具有彈性的物品時(shí)，應(yīng)對(duì)物品反復(fù)伸縮或彎曲，一般情況下，合格品應(yīng)回復(fù)或差不多回復(fù)原狀。物品驗(yàn)證規(guī)程4.3.3.4倉(cāng)管員在驗(yàn)證電器物品時(shí)，應(yīng)使用萬(wàn)用表測(cè)試。測(cè)試的電壓和電阻的指數(shù)首先應(yīng)達(dá)到物品合格證明的標(biāo)準(zhǔn)，其次還必須達(dá)到國(guó)家關(guān)指數(shù)的正常標(biāo)準(zhǔn)。4.3.3.5國(guó)家規(guī)定的其他驗(yàn)證方法4.4物品驗(yàn)收程序4.4.1新采購(gòu)物品的驗(yàn)收程序4.4.1.1采購(gòu)員應(yīng)將采購(gòu)回來(lái)的物品及時(shí)送交倉(cāng)庫(kù)治理員處驗(yàn)收。4.4.1.2倉(cāng)庫(kù)治理員按照“物品驗(yàn)證要求”“物品驗(yàn)證分類”及“物品驗(yàn)證方法”中相關(guān)規(guī)定，對(duì)物品進(jìn)行驗(yàn)證。4.4.1.3驗(yàn)證合格的物品，由倉(cāng)管員填寫(xiě)《入庫(kù)單》后，將物品按照規(guī)定進(jìn)行存放。4.4.1.4驗(yàn)證不合格的物品：發(fā)覺(jué)表面有瑕疵但不阻礙使用的，應(yīng)填寫(xiě)《不合格品處理單》后放置在待處理區(qū)域內(nèi)，等待處理；性能有問(wèn)題，不能使用或阻礙使用效果的，應(yīng)拒絕入倉(cāng)，倉(cāng)管員對(duì)臨時(shí)無(wú)法檢驗(yàn)的物品，應(yīng)放置在倉(cāng)庫(kù)“待檢物品存放區(qū)”等待相關(guān)部門或人員檢查。4.4.2退回倉(cāng)庫(kù)的物品驗(yàn)證程序4.4.2.1對(duì)未使用完需退回倉(cāng)庫(kù)的物品，應(yīng)交倉(cāng)庫(kù)治理員驗(yàn)收。4.4.2.2倉(cāng)管員應(yīng)先核對(duì)——該物品的規(guī)格型號(hào)?！撐锲返男阅芮闆r?！撐锲返目衫脙r(jià)值?！撐锲返钠渌匦?。4.4.2.3倉(cāng)管員再依照“物品驗(yàn)證的要求”“物品驗(yàn)證的分類”和“物品驗(yàn)證的方法”中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證——經(jīng)驗(yàn)證合格的，由倉(cāng)管員按照進(jìn)行入倉(cāng)存放?！?jīng)驗(yàn)證不合格的，由倉(cāng)管員填寫(xiě)《不合格品處理單》后，存放在“不合格區(qū)”等待處理。4.5物品驗(yàn)證資料的保管4.5.1倉(cāng)管員應(yīng)作好每次《物品驗(yàn)證記錄》。4.5.2物品驗(yàn)證相關(guān)資料由部門兼職資料員保存一年。4.5.3工具設(shè)備的驗(yàn)證資料由部門兼職資料員按月歸檔作長(zhǎng)期保存。5..0相關(guān)記錄5.1《物品驗(yàn)證記錄》5.2《不合格品處理單》固定資產(chǎn)登記治理規(guī)定1.0為了加強(qiáng)固定資產(chǎn)的過(guò)帳登記，合理使用和有效治理，特制定本治理規(guī)定。2.0公司辦公室對(duì)所有正在使用的固定資產(chǎn)（單位價(jià)值在2000元以上，使用年限在一年以上的房屋及建筑物、運(yùn)輸工具、機(jī)械器具工具等）必須建立臺(tái)帳，公司辦公室是固定資產(chǎn)的實(shí)物主管部門。3.0固定資產(chǎn)由公司辦公室統(tǒng)一編碼，公司應(yīng)登記固定資產(chǎn)明細(xì)表，依據(jù)不同類不建立固定資產(chǎn)登記卡片，做到一物一卡。4.0明確固定資產(chǎn)使用人，使用人是因此的保管人，對(duì)各類固定資產(chǎn)公司各使用部門應(yīng)正確使用，并妥善保管，同時(shí)做好日常的維護(hù)和保養(yǎng)工作。5.0對(duì)固定資產(chǎn)代保管不善而發(fā)生的毀損或損失，有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任，按情節(jié)應(yīng)賠償原價(jià)的10-50%。6.0相關(guān)記錄6.1《固定資產(chǎn)登記表》職員守則1.0宗旨1.1業(yè)主至上，服務(wù)第一”是我們的質(zhì)量方針。對(duì)此，每一個(gè)職員務(wù)必深刻領(lǐng)會(huì)，貫徹落實(shí)到一言一行中去。1.2物業(yè)治理是服務(wù)行業(yè)，樹(shù)立服務(wù)光榮的思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，盡力提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)。2.0質(zhì)量意識(shí)2.1要求每位職員必須樹(shù)立“質(zhì)量第一”的意識(shí)，要自覺(jué)地把自己的一切職務(wù)行為與服務(wù)質(zhì)量聯(lián)系起來(lái)，對(duì)客戶的合理要求在不損害社會(huì)公眾利益和公司整體利益的前提下盡力地滿足，最大限度地讓客戶中意，不僅應(yīng)做到滿足客戶已提出現(xiàn)實(shí)的服務(wù)要求，更要積極、主動(dòng)地去發(fā)覺(jué)客戶的潛在服務(wù)需求，致力于提供超出客戶期望的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。3.0工作態(tài)度3.1禮儀─是職員對(duì)客戶和同事的最差不多態(tài)度。要面帶微笑，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，接電話時(shí)先講“您好”。3.2喜悅─最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ??！拔⑿Α笔怯颜x的大使，是連接客戶心靈的橋梁，它使職員樂(lè)業(yè)并給人以親切和輕松愉快的感受。3.3效率─提供高效率的服務(wù)，以正確的方式工作，急客戶所急，為客戶排憂解難，藉以贏得客觀真理戶的中意及華能物業(yè)的聲譽(yù)。3.4責(zé)任─不管是常規(guī)的服務(wù)依舊日常的治理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，一切務(wù)必得到及時(shí)圓滿的效果，給人以效率高的良好服務(wù)印象。3.4協(xié)作─各部門之間、職員之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)協(xié)作，不得互相扯皮，應(yīng)同心同德解決疑難，維護(hù)豐安物業(yè)的聲譽(yù)。3.6忠實(shí)─忠誠(chéng)老實(shí)是職員必須具有的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供虛假情況，不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違。4.0儀態(tài)4.1所有以立姿工作的職員，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳自然垂直分開(kāi)與兩肩同寬（體重落在雙腳），肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。4.2所有以坐資工作的職員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋。4.3工作時(shí)刻，軀體不得東歪西倒，前傾后靠，不得駝背、聳肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。5.0儀表5.1軀體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物。5.2上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。職員守則5.3頭發(fā)要常洗、整齊，不得有頭屑。男職員頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)燙發(fā)。5.4女職員上班要化妝，但不得濃妝艷抹，男職員不得化妝。5.5不得佩戴任何飾物、留長(zhǎng)指甲，女職員不得在指甲上涂色。5.6上班必須佩帶工作牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭。6.0表情6.1微笑，是職員最起碼應(yīng)有的表情。6.2面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。6.3和客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，用心傾聽(tīng)，頻頻點(diǎn)頭稱是。6.4、不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。6.5行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與客戶同時(shí)進(jìn)出門（如電梯門），應(yīng)讓客戶先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。6.6不得哼歌曲、吹口哨、不得大聲談笑、大聲講話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并講對(duì)不起。6.7不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物件夾于腋下。6.8上班期間不得抽煙、吃東西、看書(shū)報(bào)或?qū)懠倚拧?.9不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。6.10在為客戶服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤慨、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、瞬間。6.11職員在服務(wù)、工作、打電話和與客戶交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來(lái)臨。不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。7.0言談7.1聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免客戶聽(tīng)不太清晰。7.2準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。7.3三人以上對(duì)話，要用相互都明白的語(yǔ)言。7.4不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話。7.5適當(dāng)?shù)挠哪茉鎏磔p松、歡樂(lè)的氣氛，但不能與同事或客戶開(kāi)任何過(guò)分的玩笑。7.6講話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。7.7不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。7.8要注意稱呼客戶姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。職員守則7.9指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。7.10客戶講“感謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)。7.11客戶來(lái)時(shí)要問(wèn)好，注意講“歡迎您的光臨”，客戶走時(shí)，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”。7.12不便回答或解釋客戶提問(wèn)時(shí)，應(yīng)以婉言拒之，不準(zhǔn)講“不明白”。7.13臨時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客人，一律講“請(qǐng)稍候”，假如離開(kāi)時(shí)刻較長(zhǎng)，回來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您久等”。不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。7.14當(dāng)為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否還有其他事需要關(guān)心，如“我還能幫您做點(diǎn)什么？”8.0請(qǐng)假8.1職員因病、因事請(qǐng)假，須事先填寫(xiě)《職員請(qǐng)假單》按審批權(quán)限逐級(jí)上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。8.2如因?qū)ｉT情況請(qǐng)病假必須于上班前或不遲于上班時(shí)刻15分鐘內(nèi)致電部門主管，且應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi)，向部門提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具建議休息的有效證明。請(qǐng)假審批權(quán)限是：*班長(zhǎng)能夠批準(zhǔn)屬下職員二小時(shí)以內(nèi)假期，并報(bào)主管備案。*主管可批準(zhǔn)屬下職員半天以內(nèi)假期，并報(bào)部門主管備案；*部門主管能夠批準(zhǔn)屬下職員一天以內(nèi)假期，所有人員一天以上假期需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。8.3未補(bǔ)假或不經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤按曠工處理，超過(guò)請(qǐng)假時(shí)刻且又未續(xù)假者亦以曠工處理。8.4職員休假期滿返回后，須到部門主管處辦理銷假手續(xù)。9.0工作服9.1工作服應(yīng)潔凈、整齊、筆挺。9.2非因工作需要，外出時(shí)不得穿著工作服。9.3鈕扣要全部扣好，穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆鈕扣須扣上，襯衣的第二顆鈕扣須扣上，不得放開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。9.4工作外衣衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，工作服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，工作服衣袋不得多裝物品，以免顯得鼓起。9.5只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班，皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌，禁止著涼鞋，女職員只準(zhǔn)著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。10.0電話與接待10.1所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。10.2接電話先問(wèn)好、報(bào)單位，后講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙”，不得倒亂次序。職員守則10.3通話時(shí)，聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著話筒。10.4必要時(shí)要作好記錄，通話要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。10.5對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線，不得用力擲聽(tīng)筒。10.6在崗位上不得打私人電話、傳私人電話，家人有急事來(lái)電，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話，他人接聽(tīng)，須代為傳達(dá)。10.7對(duì)話要求按本守則“言談”一節(jié)規(guī)定辦。10.8接待來(lái)訪人員均須起身相迎，必須有禮有節(jié)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、有問(wèn)必答、有行必果，讓來(lái)訪者中意。11.0內(nèi)務(wù)11.1檔案、文件、報(bào)紙等資料宜分門不類，擺放整齊；各種辦公用品須物有所歸，不得亂丟亂放。11.2辦公室內(nèi)辦公位、掛圖、固定設(shè)施等不得隨意搬動(dòng)，辦公臺(tái)保持整潔、明了。11.3辦公區(qū)應(yīng)保持安靜，不得大聲暄嘩。11.4最后離開(kāi)辦公區(qū)者應(yīng)檢查電燈、電源及門窗的關(guān)閉情況，確保安全。11.5辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。12.0保密12.1未經(jīng)批準(zhǔn)，職員不得向外界傳播或提供有關(guān)豐安物業(yè)之任何資料，豐安物業(yè)的一切有關(guān)文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員，如有查詢，可請(qǐng)查詢者與檔案治理員接洽。13.0其它12.0要經(jīng)常留意告示板上的信息，切勿擅自張貼或更改板上的通告。12.1拾獲職員或客戶之物品一律上交。12.2在受到恐嚇或觀看到某些危險(xiǎn)情況時(shí)，要及時(shí)采取有效措施并通知部門主管。12.3謝絕客戶、客人和業(yè)務(wù)聯(lián)系單位人員贈(zèng)償送禮、請(qǐng)客，即使是一支煙。12.4不得和客戶、客人兌換外幣，不得索取小費(fèi)，非同意不可的應(yīng)上交。12.5治理人員不得擅自在轄區(qū)內(nèi)承接工程。職員安全守則1.0全體職員要恪守安全第一的原則，在日常生活和工作中做好人身、消防、公共財(cái)產(chǎn)、工作保密等安全事項(xiàng)。2.0人身安全1全體職員，尤其是保安人員，在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，首先要保證自身的人身安全。全體職員，尤其是工程人員，必須按照規(guī)范照章操作，以免發(fā)生事故。發(fā)生危險(xiǎn)情況，采取必要措施并立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)處理。安全用電，注意安全。外出時(shí)，注意人身及個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。安全駕駛，遵守交通規(guī)則。3.0安全消防安全，人人有責(zé)。做好安全防范工作，遵守安全用電規(guī)則，切勿使用超負(fù)荷電器，離開(kāi)房間區(qū)域時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉所有電源開(kāi)關(guān)、燃?xì)忾y門、水閥、熄滅煙蒂及其它火種，以免發(fā)生事故嚴(yán)禁阻遮、占用、拆移、擅自無(wú)端動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備等。在辦公及生活區(qū)域確定防火責(zé)任人，明確并遵守區(qū)域防火責(zé)任。發(fā)覺(jué)危險(xiǎn)情況，及時(shí)撲救并立即報(bào)警。一旦發(fā)生火警，全體職員必須自覺(jué)履行既定的義務(wù)消防責(zé)任。4.0公共財(cái)產(chǎn)安全職員在本公司工作必須勤奮、盡職、盡責(zé)，不使公司財(cái)務(wù)和利益受到損失。假如因?yàn)槁殕T的失職而造成公司財(cái)務(wù)上的短缺和損壞，公司有追討所造成的經(jīng)濟(jì)損失之權(quán)利，并保留追究法律責(zé)任之權(quán)利。5.0食堂餐飲安全食堂工作人員必須確保自身軀體健康，無(wú)任何傳染性疾病，注重個(gè)人衛(wèi)生。在各類食品、配料等的采購(gòu)、存放及制作等環(huán)節(jié)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保衛(wèi)生安全。保密責(zé)任6.0職員必須嚴(yán)格保守公司的政策機(jī)密，不能向第三者泄露公司政策，包括人事制度和人員的個(gè)人工資等細(xì)節(jié)。7.0職員要保守公司的商業(yè)信息機(jī)密，除非這些信息差不多公開(kāi)。8.0公司會(huì)對(duì)職員個(gè)人資料和家庭情況保密，除非有職員的書(shū)面同意，否則公司可不能向第三者公開(kāi)。公司人員行為治理規(guī)程1.0目的為規(guī)范公司治理，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌和文明行為，塑造公司形象。2.0適用范圍本規(guī)程適用于公司全體職員。3.0精神風(fēng)貌、儀容風(fēng)度3.1善于調(diào)節(jié)、把握情緒，讓上班的每一分鐘都處在良好的工作狀態(tài)，不要把個(gè)人的苦惱、不愉快帶到工作中來(lái)，更不能以不佳情緒對(duì)待同事和客人。3.2男職員上班，包括在辦公室辦公、會(huì)見(jiàn)客人、項(xiàng)目洽談在外公干均須系領(lǐng)帶（路途中可視情況不系）；公司職員上班穿公司工裝。3.3上班時(shí)刻須佩戴工作牌（證）。3.4保持頭發(fā)潔凈整齊、勤洗、勤剪、勤梳理。3.5注意：站、坐、行姿。3.6養(yǎng)成在洗手間、休息室整理儀容的適應(yīng)。4.0工作場(chǎng)所禮儀4.1同事之間每天上班初次見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)候：男性主動(dòng)向女性打招呼，下級(jí)主動(dòng)向上級(jí)打招呼，年輕的主動(dòng)向年長(zhǎng)的打招呼，先見(jiàn)到的主動(dòng)打招呼，一天之內(nèi)第二次見(jiàn)面，點(diǎn)頭示意則可。4.2下班離開(kāi)前，要禮貌與同事道不，問(wèn)候“再見(jiàn)”或“改日見(jiàn)”。4.3進(jìn)入其它辦公室溝通或請(qǐng)示、報(bào)告，一定要先輕輕敲門，得到同意后方可入內(nèi)，出入行走及開(kāi)關(guān)門亦要?jiǎng)幼鬏p便。4.4接待來(lái)賓應(yīng)做到禮貌文明、熟悉本職業(yè)務(wù)、操作快捷規(guī)范，自己不能解決的，應(yīng)一直訪者解釋清晰或講明找哪個(gè)部門解決，送客時(shí)，應(yīng)等客人站起來(lái)后再起身，親切道不，客人伸手之后再伸手握不。4.5工作中通電話聲音應(yīng)輕柔、自然、聲量適中，不要阻礙他人。通話要干脆利索，直奔主題，切忌閑談，一般情況下，電話應(yīng)由撥打的人先掛斷。4.6參加公司及公司舉辦的各種會(huì)議、集會(huì)，應(yīng)按時(shí)到會(huì)，不得遲到或早退。會(huì)議期間，應(yīng)將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)。在公司或公司進(jìn)行集會(huì)、儀式等盛大場(chǎng)合，要保持安靜，等到宣布散會(huì)時(shí)方可退場(chǎng)。退場(chǎng)時(shí)應(yīng)禮讓公司各階層領(lǐng)導(dǎo)先行，之后井然有序逐一退場(chǎng)，不得搶先擁擠，退場(chǎng)時(shí)亦不得大聲喧嘩。5.0各級(jí)行為規(guī)范5.1下級(jí)服從上級(jí)：對(duì)上級(jí)下達(dá)的指令（除違反國(guó)家法律、法規(guī)的部分），下級(jí)需無(wú)條件服從。如有不同意見(jiàn)可與上級(jí)溝通，但在上級(jí)未更改指令時(shí)仍需按上級(jí)指令來(lái)做。5.2領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)，應(yīng)預(yù)備紙和筆記錄。工作指令中的重點(diǎn)應(yīng)復(fù)述確認(rèn)，不明白之處要詢問(wèn)明白。5.3領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作指令后，應(yīng)付諸行動(dòng)并迅速完成。公司人員行為治理規(guī)程5.4完成任務(wù)情況應(yīng)適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：領(lǐng)導(dǎo)不熟悉的部分，匯報(bào)應(yīng)詳盡、耐心，陳明利弊得失；領(lǐng)導(dǎo)精通的部分，匯報(bào)要簡(jiǎn)明扼要。5.5兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)下達(dá)命令，以高一級(jí)為準(zhǔn)；正、副職同時(shí)下達(dá)不一致的命令，以正職為準(zhǔn)。5.6上.級(jí)尊重下級(jí)5.7尊重下級(jí)的個(gè)性：每個(gè)人都希望得到不人的尊重，下級(jí)同樣希望得到上級(jí)的尊重；上級(jí)不應(yīng)強(qiáng)求下級(jí)完全按自己的風(fēng)格處事，鼓舞下級(jí)發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，有創(chuàng)意地完成任務(wù)。5.8認(rèn)真聽(tīng)取下級(jí)的意見(jiàn)：下級(jí)處在第一線，熟悉實(shí)際情況，資料豐富，下級(jí)的意見(jiàn)應(yīng)受到尊重。職員聘用治理規(guī)程1.0目的為本公司招聘錄用(以下簡(jiǎn)稱聘用)新職員提供工作準(zhǔn)則，確保錄用的職員符合并滿足公司規(guī)定的崗位任職資格及差不多業(yè)務(wù)素養(yǎng)要求。2．0適用范圍適用于公司人員聘用工作的治理。3.0職責(zé)申請(qǐng)部門依照工作需求，向辦公室提出招聘人員申請(qǐng)，并協(xié)助辦公室對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行綜合考察辦公室負(fù)責(zé)招聘人員的通知、接待、體檢、入職手續(xù)辦理、建檔等工作。4.0要求本公司治理人員不得將自己親屬介紹、安排到本人所分管的部門或公司中，屬專門情況的，需由總經(jīng)理批準(zhǔn)，且介紹人須按規(guī)定立下《擔(dān)保書(shū)》本公司各部門應(yīng)依照工作需求，定崗定編，編制和制定所屬部門人員責(zé)權(quán)利劃分表。本公司需增聘職員時(shí)，應(yīng)本著公平、公正、公開(kāi)的原則，從求職者中擇優(yōu)錄用。內(nèi)部職員引薦他人或自薦，在同等條件下可優(yōu)先錄用。內(nèi)部引薦人員獲準(zhǔn)聘用后，引薦人員須按規(guī)定立下《擔(dān)保書(shū)》。5.0工作規(guī)程申請(qǐng)部門依照公司定崗定員編制及實(shí)際工作情況，向辦公室提交補(bǔ)充人員打算(即填報(bào)《年度人力資源打算需求申請(qǐng)表》)。辦公室收集和匯總各申請(qǐng)部門提交的《年度人力資源打算需求申請(qǐng)表》，交總經(jīng)理審批。6.0用人需求信息的訴求登報(bào)征求：先擬制廣告方案、預(yù)算刊登費(fèi)、決定何時(shí)刊登、刊登何報(bào)。內(nèi)部職員舉薦或自薦：以會(huì)議通知或公告方式進(jìn)行。7.0考試通知新進(jìn)人員考試分為初試（筆試和面試）、復(fù)試。7.1筆試。包括下列內(nèi)容：專業(yè)技能測(cè)驗(yàn)(由申請(qǐng)部門擬訂試題)；定向測(cè)驗(yàn)；領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)驗(yàn)(適合于治理主管以上級(jí))；7.2面試。由申請(qǐng)部門主管、經(jīng)理或公司總經(jīng)理組成面試小組，共同進(jìn)行面談。面試時(shí)應(yīng)注意：要盡量使應(yīng)聘人員感到親切、自然、輕松；職員聘用治理規(guī)程查驗(yàn)應(yīng)聘者的證書(shū)及證件原件；要預(yù)先預(yù)備需要提出的問(wèn)題及答案；要清晰自己要告訴應(yīng)聘者的題材及內(nèi)容；要尊重應(yīng)聘者的人格及宗教信仰等；確立應(yīng)聘者薪金及要求待遇；將面試結(jié)果隨時(shí)記錄于《面試記錄表》。7.3復(fù)試。如初試面談不夠周詳，無(wú)法作出有效參考，可再發(fā)出“復(fù)試”通知，再次安排約談。將筆試和面試結(jié)果做好記錄，申請(qǐng)部門和辦公室分不提出意見(jiàn)，擇優(yōu)錄用，交總經(jīng)理最后審批。經(jīng)評(píng)定未錄用人員，可將其應(yīng)聘資料歸入人才儲(chǔ)備檔案，以備不時(shí)之需；經(jīng)評(píng)定錄用人員，由專人組織安排到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢。8.0體檢其內(nèi)容包括但不限于：五官；肝功能(GPT)；乙肝三系(HBsAg、HBsAb、HBeAg、HBeAb、HBcIgG、HBcIgM、)；胸透。心電圖(從事技術(shù)工種者，加此項(xiàng)目)。9.0正式錄用9.1經(jīng)體檢合格后，由辦公室向被錄用者發(fā)出“正式報(bào)到”通知，并提示于報(bào)到時(shí)攜帶以下證書(shū)和資料：學(xué)歷、職稱(資格)、退伍、崗位證書(shū)原件及復(fù)印件；身份證原件及復(fù)印件，近3個(gè)月內(nèi)半身免冠1寸照片2張；其他必要資料(如被錄用者是財(cái)務(wù)或其他重要崗位的，還需深圳戶口提供擔(dān)保)。9.2凡有下列情形者，公司不予錄用：被剝奪政治權(quán)力尚未恢復(fù)者；被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者；吸毒、販毒或從事其他與毒品有關(guān)行為者；拖欠公款、及其他不良行為記錄在案者；品行惡劣，曾被企業(yè)開(kāi)除者；體格檢查經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者；其他不宜錄用的情形。10.0聘用制及期限a)凡被聘用人員，均實(shí)行聘用制，試用期一般為3個(gè)月。依照實(shí)際工作情況可適當(dāng)縮短職員聘用治理規(guī)程或延長(zhǎng)。b)新職員報(bào)到之日，應(yīng)按本規(guī)程9.1款所列資料提交給辦公室查驗(yàn)及備案。若資料不全，應(yīng)限期補(bǔ)辦，否則可臨時(shí)扣發(fā)首月薪金。11.0入職辦公室應(yīng)親切、有禮貌地引導(dǎo)新進(jìn)職員辦理入職手續(xù)，具體程序如下：填寫(xiě)《職員資料表》；填寫(xiě)《入職手續(xù)辦理單》；安排新職員參加入職培訓(xùn)。辦公室依照部門及崗位情況發(fā)放相應(yīng)的辦公用品、工服、其它物資等，做好《入職手續(xù)辦理單》記錄。12.0轉(zhuǎn)正申請(qǐng)?jiān)囉闷跐M后，由辦公室提早一周向用人部門下發(fā)《職員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，由試用職員寫(xiě)申請(qǐng)、用人部門簽署意見(jiàn)，交辦公室(簽署意見(jiàn))，報(bào)總經(jīng)理審批。如需縮短或延長(zhǎng)試用期，須由用人部門提出，報(bào)辦公室、總經(jīng)理審批。13.0正式聘用試用期滿經(jīng)考核合格后正式聘任。不合格者由用人部