中高層管理基本功課件

練好“內(nèi)功”，迎接挑戰(zhàn)27度中高層管理基本功主講人：龔克國家高級營銷師企業(yè)修煉與職業(yè)化管理者角色認(rèn)知面向競爭的現(xiàn)代管理1.面向行動2.接近顧客，了解顧客的需求3.培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神4.通過發(fā)揮人的因素提高生產(chǎn)率5.領(lǐng)導(dǎo)身體力行，以公司價值觀為動力6.揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢7.組織機(jī)構(gòu)簡單，工作人員精干8.按照適宜程度，集中與分權(quán)并舉

目標(biāo)：建立以責(zé)權(quán)利為基礎(chǔ)的管理體系責(zé)權(quán)利人管理機(jī)制管理是通過他人完成任務(wù)管理是對資源的有效整合管理是理事管人的科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理是什么！權(quán)利職責(zé)明確業(yè)務(wù)流程目標(biāo)規(guī)范操作程序(總經(jīng)理)(主管)(部門經(jīng)理)(員工)目標(biāo)一致全員奮斗定位清楚責(zé)權(quán)利分明崗位不同責(zé)任有別明確流程規(guī)范行為協(xié)作配合各司其職找準(zhǔn)位置愛崗敬業(yè)管理坐標(biāo)系一只“獅子”可以帶活一群“綿羊”一只“綿羊”可以帶死一批“獅子”職業(yè)管理者的價值

決策與計劃執(zhí)行與控制溝通與指導(dǎo)出點(diǎn)子、想辦法、用好人管理者該干什么領(lǐng)導(dǎo)人的角色1.導(dǎo)航員：明確有效地處理錯綜復(fù)雜的難題。2.促進(jìn)者：開發(fā)與支配能力與資源。3.戰(zhàn)略家：開發(fā)與執(zhí)行長期戰(zhàn)略。4.創(chuàng)業(yè)家：尋找并開拓新機(jī)遇。5.愛才者：攬才，用才，留才。6.思想家：利用，綜合多方信息。7.創(chuàng)變者：建立創(chuàng)變的環(huán)境。8.保護(hù)者：維護(hù)并增進(jìn)所有權(quán)益人的利益。9.精神領(lǐng)袖：激發(fā)他人的熱情為企業(yè)鞠躬盡瘁。一個經(jīng)理的工作就像是一手施肥一手澆水。把每個員工都看成是一朵花，把企業(yè)看成是一座花園--韋爾奇經(jīng)理的角色經(jīng)理就好象是一個球隊的教練，一個交響樂團(tuán)的指揮。他要有良好的素質(zhì)，包括：品格素質(zhì)、知識素質(zhì)和能力素質(zhì)。經(jīng)理人五項基本作業(yè)

第一，要制定目標(biāo)決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，應(yīng)該做些什么，具體目標(biāo)是些什么，把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實現(xiàn)。經(jīng)理人五項基本作業(yè)

第二，從事組織工作

分析所需的各項活動、決定和關(guān)系。對工作進(jìn)行分類，把工作劃分成各項可以管理的活動，又進(jìn)一步把這些活動劃分成各項可以管理的作業(yè)。把這些單位和作業(yè)組合成為一個組織結(jié)構(gòu)。選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。經(jīng)理人五項基本作業(yè)

第三，從事激勵和信息交流工作把擔(dān)任各項職務(wù)的人組織成為一個團(tuán)隊。經(jīng)理人五項基本作業(yè)

第四，建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理人要為每一個人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個人的工作并幫助他做好工作。對成就進(jìn)行分析、評價和解釋。把這些衡量的意義和結(jié)果通報給他的下級、上級和同級。經(jīng)理人五項基本作業(yè)

第五，一個經(jīng)理人要培養(yǎng)人，包括他自己。領(lǐng)導(dǎo)與管理方法比較經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)能力

堅強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，非凡的溝通技巧，良好的人際交往能力，處理壓力和解決問題的能力，管理時間的技能。自信、有進(jìn)取心有創(chuàng)造性思維善解人意有靈活性，同時又有組織紀(jì)律性精力充沛、有韌性有豐富的跨部門工作經(jīng)驗，善協(xié)調(diào)多面手有較好的技術(shù)背景敏銳、反應(yīng)敏捷與高層領(lǐng)導(dǎo)有著良好的關(guān)系善于溝通遇事沉著、果斷個性成熟，有親和力，能夠使項目組成員快樂有生氣誠實、正直、熱情有管理經(jīng)驗，是精明而務(wù)實的管理者性格特征能力特征行為特點(diǎn)

輔導(dǎo)計劃的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求回饋意見支持與栽培員工以身作則肯定和獎勵貢獻(xiàn)職業(yè)經(jīng)理——領(lǐng)導(dǎo)的行動方式經(jīng)理計劃組織領(lǐng)導(dǎo)例行管理1控制例行管理3例行管理2例行管理4領(lǐng)導(dǎo)作對的事管理把事作對經(jīng)理的工作高職位低領(lǐng)導(dǎo)90%管理60%時間分配經(jīng)理人的工作—時間管理經(jīng)理人的有效管理技巧有效的管理時間確定每周的目標(biāo)每天制定一個工作日程表集中精力完成每天的工作日程表控制干擾學(xué)會說“不”有效利用等待時間文件工作的一次性處理自我獎勵有效的下達(dá)指令營造良好的氣氛，在相互協(xié)作的氣氛中下達(dá)指令下達(dá)合理的指令選擇精練準(zhǔn)確的語句解釋命令中的為什么要有所預(yù)見，防止出現(xiàn)意想不到的問題正確的授權(quán)應(yīng)該是“放手的同時不要放眼”，管理者要隨時了解下屬工作進(jìn)展，并適時提供必要的指導(dǎo)和幫助授權(quán)，是向員工提供鍛煉機(jī)會，要允許失敗，但關(guān)鍵是要正視失敗，并從失敗中吸取經(jīng)驗，提高自己正確授權(quán)的前提是知人善任，看一個人的關(guān)鍵是看他對待工作的態(tài)度授權(quán)常犯的錯誤：意圖含糊不清，重點(diǎn)沒強(qiáng)調(diào)，反饋沒說明，期限沒規(guī)定授權(quán)的基礎(chǔ)是信任，高明的管理者應(yīng)該“離事遠(yuǎn)點(diǎn)，離人近點(diǎn)”。當(dāng)然只靠信任也是不行的，需要一定的機(jī)制配合授權(quán)不授責(zé)有效的授權(quán)原則“一分鐘”管理1.一分鐘目標(biāo)，每個人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)明確地記在一張紙上。每一個目標(biāo)及其檢驗標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在250個字內(nèi)表達(dá)清楚，一個人在一分鐘內(nèi)能讀完。2.一分鐘贊美。經(jīng)理經(jīng)?；ㄙM(fèi)不長的時間，在職員所做的事情中，挑出其優(yōu)秀的部分加以贊美。3.一分鐘懲罰。指某件事應(yīng)該做好，但卻沒有做好，對有關(guān)的人員首先進(jìn)行及時批評，指出其錯誤的態(tài)度，然后提醒他，你是如何器重他，不滿的是他此時此地的工作。

對員工而言被關(guān)心溝通的渠道建立信任對你而言了解工作的進(jìn)展與員工建立密切的關(guān)系觀察可能的問題與員工在他們工作的場所中碰面強(qiáng)化價值觀觀察工作的進(jìn)展給予和接受回饋意見傳達(dá)有價值的訊息引導(dǎo)他們把事情做對請教和回答問題

走動式管理的好處“走動式”管理管理其實很簡單----“做”而論“道”活力

巨大的個人活力，以行動為導(dǎo)向激勵

推動與激勵他人的能力鋒芒

充滿競爭精神與堅定的信念及魄力執(zhí)行

實現(xiàn)承諾，克服困難達(dá)成目標(biāo)價值觀與業(yè)績表現(xiàn)是成功的關(guān)鍵——GE的成功之道目標(biāo)管理與考評技能學(xué)習(xí)內(nèi)容什么是目標(biāo)管理目標(biāo)管理的好處目標(biāo)管理的流程目標(biāo)管理的方法與技巧目標(biāo)管理（MBO）目標(biāo)管理又叫成果管理，其目的在于結(jié)合員工個人目標(biāo)和組織目標(biāo)，改進(jìn)績效考核，形成有效的激勵。1954年 彼得徳魯克 《管理的實踐》

“每一項工作都必須為達(dá)到總目標(biāo)而展開”1960年 道格拉斯麥格雷戈 《在企業(yè)中的人的因素》

“綜合與自我調(diào)節(jié)管理”---自下而上制定管理目標(biāo)1961年 愛德華施來 《成果管理》

“自上而下制定目標(biāo)管理”后來 喬治奧迪奧恩 《管理目標(biāo)的決定》

“管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，根據(jù)每個管理人員對自己的成果的預(yù)想來規(guī)定每個人的職責(zé)范圍，并用這些價值標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)推進(jìn)這個單位的工作，來評價它的每一個成員的貢獻(xiàn)。什么是目標(biāo)管理？

企業(yè)根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略制定總目標(biāo)，并將其分解為分目標(biāo)，通過若干小的分目標(biāo)的實現(xiàn)來保證總目標(biāo)實現(xiàn)。什么是目標(biāo)管理？管理者在事前與下屬商定彼此可以接受的目標(biāo)及經(jīng)費(fèi)預(yù)算后，充分授權(quán)下屬，讓下屬有自由選擇最有效達(dá)成目標(biāo)的手段。事后，管理者以原訂目標(biāo)與下屬實際執(zhí)行成果相核對，確定糾正、調(diào)整和獎懲。目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)（MBO）有利于工作行為與組織整體目標(biāo)一致實用且費(fèi)用低為控制提供明確的標(biāo)準(zhǔn)有利于溝通有利于更好的開發(fā)人力資源減少工作中的沖突和紊亂提供更好的目標(biāo)評價準(zhǔn)則更準(zhǔn)確地判別什么是需要解決的問題促進(jìn)人才的發(fā)展和提高使工作任務(wù)和人員安排一致—管理者有更多時間從事“規(guī)劃”與“監(jiān)控”；能充分調(diào)動下屬的積極性；提供下屬考核依據(jù)“目標(biāo)管理”有什么好處？ —下屬明確工作內(nèi)容；有更多發(fā)揮才能的機(jī)會和舞；能使考核公平化?！澳繕?biāo)管理”有什么好處？有助于我們評估工作進(jìn)度有助于我們安排工作輕重緩急使我們把重點(diǎn)從工作本身移到工作成果上“目標(biāo)管理”有什么好處？目標(biāo)有效目標(biāo)的特征具體明確的可以衡量的可以接受的切合實際的為人知道的確立目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）的定義和價值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是用來衡量某崗位工作業(yè)績表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是業(yè)績合同的重要組成部分關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的特點(diǎn)有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行為業(yè)績管理和上下級的交流溝通奠定客觀基礎(chǔ)使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作的情況使管理人員集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng)營活動使管理人員能及時診斷經(jīng)營中的問題并采取行動關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的價值

定義基于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨

公司戰(zhàn)略的演化而被修正是能有效反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的

變化的衡量參數(shù)是對業(yè)績結(jié)果中可影響部分的衡量是對關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營行動的反映，而

不是對所有操作過程的反映是由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同

的，在組織橫向和縱向保持一致性關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)基于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素總體分解關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)戰(zhàn)略反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素投資資本回報率提高營運(yùn)效益減少資本占用創(chuàng)造持久競爭優(yōu)勢削減成本費(fèi)用提高資產(chǎn)利用率優(yōu)化投資方案擴(kuò)大收入保護(hù)資源改進(jìn)技術(shù)提高市場占有率優(yōu)化銷售區(qū)域配置優(yōu)化客戶合理定價總銷售收入生產(chǎn)成本制造費(fèi)用利潤總額市場占有率、批零比、新客戶業(yè)務(wù)量產(chǎn)銷率現(xiàn)金收入回收率產(chǎn)品價格與進(jìn)口產(chǎn)品價格差異創(chuàng)造股東價值加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn)吸引和激勵人才工作目標(biāo)設(shè)計的原則具體的：可衡量的：質(zhì)量、數(shù)量、時間（及時性）、費(fèi)用實際可行的：與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)緊密相關(guān)：互相認(rèn)可的：上級和下屬均認(rèn)可所設(shè)定的目標(biāo)工作目標(biāo)設(shè)計的原則質(zhì)量：滿意率、差錯率數(shù)量：完成數(shù)及時性：在什么時間內(nèi)完成什么、回應(yīng)的時費(fèi)用：絕對值、降低率行動計劃如果，職責(zé)是我們要做什么；目標(biāo)是我們做到什么程度；目標(biāo)追蹤那么，行動計劃是我們怎樣去做。將x策略細(xì)化，成為具體的行動步驟。計劃工作的程序1.描述、理解、溝通組織的使命和宗旨2.評估組織的當(dāng)前情況（SWOT分析法）3.制訂計劃目標(biāo)4.目標(biāo)分解與結(jié)構(gòu)分析5.預(yù)測未來情況6.綜合平衡7.編制下達(dá)執(zhí)行計劃8.實施結(jié)果評估有效計劃的關(guān)鍵要素行動計劃表請見附件七目標(biāo)追蹤練習(xí)選擇一個目標(biāo)，制定其“行動計劃”。目標(biāo)追蹤思考管理者在制定行動計劃中的作用???目標(biāo)追蹤影響目標(biāo)達(dá)成的因素資源能力方法協(xié)作心理目標(biāo)追蹤管理者的作用把握全局，推進(jìn)計劃實施協(xié)助下屬排除障礙輔導(dǎo)下屬，授予其能力自我激勵和激勵下屬……目標(biāo)追蹤沒有目標(biāo)，就象漫無目的地開始旅程，手上既沒有地圖，也沒有指南針。發(fā)揮自身的領(lǐng)導(dǎo)力無論你所擁有的優(yōu)點(diǎn)