中高層管理基本功課件

練好“內(nèi)功”，迎接挑戰(zhàn)27度中高層管理基本功主講人：龔克國(guó)家高級(jí)營(yíng)銷師企業(yè)修煉與職業(yè)化管理者角色認(rèn)知面向競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代管理1.面向行動(dòng)2.接近顧客，了解顧客的需求3.培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神4.通過(guò)發(fā)揮人的因素提高生產(chǎn)率5.領(lǐng)導(dǎo)身體力行，以公司價(jià)值觀為動(dòng)力6.揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)7.組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，工作人員精干8.按照適宜程度，集中與分權(quán)并舉

目標(biāo)：建立以責(zé)權(quán)利為基礎(chǔ)的管理體系責(zé)權(quán)利人管理機(jī)制管理是通過(guò)他人完成任務(wù)管理是對(duì)資源的有效整合管理是理事管人的科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理是什么！權(quán)利職責(zé)明確業(yè)務(wù)流程目標(biāo)規(guī)范操作程序(總經(jīng)理)(主管)(部門經(jīng)理)(員工)目標(biāo)一致全員奮斗定位清楚責(zé)權(quán)利分明崗位不同責(zé)任有別明確流程規(guī)范行為協(xié)作配合各司其職找準(zhǔn)位置愛(ài)崗敬業(yè)管理坐標(biāo)系一只“獅子”可以帶活一群“綿羊”一只“綿羊”可以帶死一批“獅子”職業(yè)管理者的價(jià)值

決策與計(jì)劃執(zhí)行與控制溝通與指導(dǎo)出點(diǎn)子、想辦法、用好人管理者該干什么領(lǐng)導(dǎo)人的角色1.導(dǎo)航員：明確有效地處理錯(cuò)綜復(fù)雜的難題。2.促進(jìn)者：開發(fā)與支配能力與資源。3.戰(zhàn)略家：開發(fā)與執(zhí)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略。4.創(chuàng)業(yè)家：尋找并開拓新機(jī)遇。5.愛(ài)才者：攬才，用才，留才。6.思想家：利用，綜合多方信息。7.創(chuàng)變者：建立創(chuàng)變的環(huán)境。8.保護(hù)者：維護(hù)并增進(jìn)所有權(quán)益人的利益。9.精神領(lǐng)袖：激發(fā)他人的熱情為企業(yè)鞠躬盡瘁。一個(gè)經(jīng)理的工作就像是一手施肥一手澆水。把每個(gè)員工都看成是一朵花，把企業(yè)看成是一座花園--韋爾奇經(jīng)理的角色經(jīng)理就好象是一個(gè)球隊(duì)的教練，一個(gè)交響樂(lè)團(tuán)的指揮。他要有良好的素質(zhì)，包括：品格素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)和能力素質(zhì)。經(jīng)理人五項(xiàng)基本作業(yè)

第一，要制定目標(biāo)決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，應(yīng)該做些什么，具體目標(biāo)是些什么，把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實(shí)現(xiàn)。經(jīng)理人五項(xiàng)基本作業(yè)

第二，從事組織工作

分析所需的各項(xiàng)活動(dòng)、決定和關(guān)系。對(duì)工作進(jìn)行分類，把工作劃分成各項(xiàng)可以管理的活動(dòng)，又進(jìn)一步把這些活動(dòng)劃分成各項(xiàng)可以管理的作業(yè)。把這些單位和作業(yè)組合成為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)。選擇人員來(lái)管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。經(jīng)理人五項(xiàng)基本作業(yè)

第三，從事激勵(lì)和信息交流工作把擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)的人組織成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。經(jīng)理人五項(xiàng)基本作業(yè)

第四，建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理人要為每一個(gè)人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績(jī)效，而且還要專注于個(gè)人的工作并幫助他做好工作。對(duì)成就進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和解釋。把這些衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)。經(jīng)理人五項(xiàng)基本作業(yè)

第五，一個(gè)經(jīng)理人要培養(yǎng)人，包括他自己。領(lǐng)導(dǎo)與管理方法比較經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)能力

堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，非凡的溝通技巧，良好的人際交往能力，處理壓力和解決問(wèn)題的能力，管理時(shí)間的技能。自信、有進(jìn)取心有創(chuàng)造性思維善解人意有靈活性，同時(shí)又有組織紀(jì)律性精力充沛、有韌性有豐富的跨部門工作經(jīng)驗(yàn)，善協(xié)調(diào)多面手有較好的技術(shù)背景敏銳、反應(yīng)敏捷與高層領(lǐng)導(dǎo)有著良好的關(guān)系善于溝通遇事沉著、果斷個(gè)性成熟，有親和力，能夠使項(xiàng)目組成員快樂(lè)有生氣誠(chéng)實(shí)、正直、熱情有管理經(jīng)驗(yàn)，是精明而務(wù)實(shí)的管理者性格特征能力特征行為特點(diǎn)

輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求回饋意見(jiàn)支持與栽培員工以身作則肯定和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)職業(yè)經(jīng)理——領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)方式經(jīng)理計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)例行管理1控制例行管理3例行管理2例行管理4領(lǐng)導(dǎo)作對(duì)的事管理把事作對(duì)經(jīng)理的工作高職位低領(lǐng)導(dǎo)90%管理60%時(shí)間分配經(jīng)理人的工作—時(shí)間管理經(jīng)理人的有效管理技巧有效的管理時(shí)間確定每周的目標(biāo)每天制定一個(gè)工作日程表集中精力完成每天的工作日程表控制干擾學(xué)會(huì)說(shuō)“不”有效利用等待時(shí)間文件工作的一次性處理自我獎(jiǎng)勵(lì)有效的下達(dá)指令營(yíng)造良好的氣氛，在相互協(xié)作的氣氛中下達(dá)指令下達(dá)合理的指令選擇精練準(zhǔn)確的語(yǔ)句解釋命令中的為什么要有所預(yù)見(jiàn)，防止出現(xiàn)意想不到的問(wèn)題正確的授權(quán)應(yīng)該是“放手的同時(shí)不要放眼”，管理者要隨時(shí)了解下屬工作進(jìn)展，并適時(shí)提供必要的指導(dǎo)和幫助授權(quán)，是向員工提供鍛煉機(jī)會(huì)，要允許失敗，但關(guān)鍵是要正視失敗，并從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己正確授權(quán)的前提是知人善任，看一個(gè)人的關(guān)鍵是看他對(duì)待工作的態(tài)度授權(quán)常犯的錯(cuò)誤：意圖含糊不清，重點(diǎn)沒(méi)強(qiáng)調(diào)，反饋沒(méi)說(shuō)明，期限沒(méi)規(guī)定授權(quán)的基礎(chǔ)是信任，高明的管理者應(yīng)該“離事遠(yuǎn)點(diǎn)，離人近點(diǎn)”。當(dāng)然只靠信任也是不行的，需要一定的機(jī)制配合授權(quán)不授責(zé)有效的授權(quán)原則“一分鐘”管理1.一分鐘目標(biāo)，每個(gè)人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)明確地記在一張紙上。每一個(gè)目標(biāo)及其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在250個(gè)字內(nèi)表達(dá)清楚，一個(gè)人在一分鐘內(nèi)能讀完。2.一分鐘贊美。經(jīng)理經(jīng)常花費(fèi)不長(zhǎng)的時(shí)間，在職員所做的事情中，挑出其優(yōu)秀的部分加以贊美。3.一分鐘懲罰。指某件事應(yīng)該做好，但卻沒(méi)有做好，對(duì)有關(guān)的人員首先進(jìn)行及時(shí)批評(píng)，指出其錯(cuò)誤的態(tài)度，然后提醒他，你是如何器重他，不滿的是他此時(shí)此地的工作。

對(duì)員工而言被關(guān)心溝通的渠道建立信任對(duì)你而言了解工作的進(jìn)展與員工建立密切的關(guān)系觀察可能的問(wèn)題與員工在他們工作的場(chǎng)所中碰面強(qiáng)化價(jià)值觀觀察工作的進(jìn)展給予和接受回饋意見(jiàn)傳達(dá)有價(jià)值的訊息引導(dǎo)他們把事情做對(duì)請(qǐng)教和回答問(wèn)題

走動(dòng)式管理的好處“走動(dòng)式”管理管理其實(shí)很簡(jiǎn)單----“做”而論“道”活力

巨大的個(gè)人活力，以行動(dòng)為導(dǎo)向激勵(lì)

推動(dòng)與激勵(lì)他人的能力鋒芒

充滿競(jìng)爭(zhēng)精神與堅(jiān)定的信念及魄力執(zhí)行

實(shí)現(xiàn)承諾，克服困難達(dá)成目標(biāo)價(jià)值觀與業(yè)績(jī)表現(xiàn)是成功的關(guān)鍵——GE的成功之道目標(biāo)管理與考評(píng)技能學(xué)習(xí)內(nèi)容什么是目標(biāo)管理目標(biāo)管理的好處目標(biāo)管理的流程目標(biāo)管理的方法與技巧目標(biāo)管理（MBO）目標(biāo)管理又叫成果管理，其目的在于結(jié)合員工個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)，改進(jìn)績(jī)效考核，形成有效的激勵(lì)。1954年 彼得徳魯克 《管理的實(shí)踐》

“每一項(xiàng)工作都必須為達(dá)到總目標(biāo)而展開”1960年 道格拉斯麥格雷戈 《在企業(yè)中的人的因素》

“綜合與自我調(diào)節(jié)管理”---自下而上制定管理目標(biāo)1961年 愛(ài)德華施來(lái) 《成果管理》

“自上而下制定目標(biāo)管理”后來(lái) 喬治奧迪奧恩 《管理目標(biāo)的決定》

“管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，根據(jù)每個(gè)管理人員對(duì)自己的成果的預(yù)想來(lái)規(guī)定每個(gè)人的職責(zé)范圍，并用這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)推進(jìn)這個(gè)單位的工作，來(lái)評(píng)價(jià)它的每一個(gè)成員的貢獻(xiàn)。什么是目標(biāo)管理？

企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定總目標(biāo)，并將其分解為分目標(biāo)，通過(guò)若干小的分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)保證總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。什么是目標(biāo)管理？管理者在事前與下屬商定彼此可以接受的目標(biāo)及經(jīng)費(fèi)預(yù)算后，充分授權(quán)下屬，讓下屬有自由選擇最有效達(dá)成目標(biāo)的手段。事后，管理者以原訂目標(biāo)與下屬實(shí)際執(zhí)行成果相核對(duì)，確定糾正、調(diào)整和獎(jiǎng)懲。目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)（MBO）有利于工作行為與組織整體目標(biāo)一致實(shí)用且費(fèi)用低為控制提供明確的標(biāo)準(zhǔn)有利于溝通有利于更好的開發(fā)人力資源減少工作中的沖突和紊亂提供更好的目標(biāo)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則更準(zhǔn)確地判別什么是需要解決的問(wèn)題促進(jìn)人才的發(fā)展和提高使工作任務(wù)和人員安排一致—管理者有更多時(shí)間從事“規(guī)劃”與“監(jiān)控”；能充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性；提供下屬考核依據(jù)“目標(biāo)管理”有什么好處？ —下屬明確工作內(nèi)容；有更多發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)和舞；能使考核公平化?！澳繕?biāo)管理”有什么好處？有助于我們?cè)u(píng)估工作進(jìn)度有助于我們安排工作輕重緩急使我們把重點(diǎn)從工作本身移到工作成果上“目標(biāo)管理”有什么好處？目標(biāo)有效目標(biāo)的特征具體明確的可以衡量的可以接受的切合實(shí)際的為人知道的確立目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的定義和價(jià)值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是用來(lái)衡量某崗位工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是業(yè)績(jī)合同的重要組成部分關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的特點(diǎn)有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流溝通奠定客觀基礎(chǔ)使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作的情況使管理人員集中精力于對(duì)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)使管理人員能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題并采取行動(dòng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的價(jià)值

定義基于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨

公司戰(zhàn)略的演化而被修正是能有效反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的

變化的衡量參數(shù)是對(duì)業(yè)績(jī)結(jié)果中可影響部分的衡量是對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，而

不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映是由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同

的，在組織橫向和縱向保持一致性關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)基于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素總體分解關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)戰(zhàn)略反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素投資資本回報(bào)率提高營(yíng)運(yùn)效益減少資本占用創(chuàng)造持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)削減成本費(fèi)用提高資產(chǎn)利用率優(yōu)化投資方案擴(kuò)大收入保護(hù)資源改進(jìn)技術(shù)提高市場(chǎng)占有率優(yōu)化銷售區(qū)域配置優(yōu)化客戶合理定價(jià)總銷售收入生產(chǎn)成本制造費(fèi)用利潤(rùn)總額市場(chǎng)占有率、批零比、新客戶業(yè)務(wù)量產(chǎn)銷率現(xiàn)金收入回收率產(chǎn)品價(jià)格與進(jìn)口產(chǎn)品價(jià)格差異創(chuàng)造股東價(jià)值加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn)吸引和激勵(lì)人才工作目標(biāo)設(shè)計(jì)的原則具體的：可衡量的：質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間（及時(shí)性）、費(fèi)用實(shí)際可行的：與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)緊密相關(guān)：互相認(rèn)可的：上級(jí)和下屬均認(rèn)可所設(shè)定的目標(biāo)工作目標(biāo)設(shè)計(jì)的原則質(zhì)量：滿意率、差錯(cuò)率數(shù)量：完成數(shù)及時(shí)性：在什么時(shí)間內(nèi)完成什么、回應(yīng)的時(shí)費(fèi)用：絕對(duì)值、降低率行動(dòng)計(jì)劃如果，職責(zé)是我們要做什么；目標(biāo)是我們做到什么程度；目標(biāo)追蹤那么，行動(dòng)計(jì)劃是我們?cè)鯓尤プ?。將x策略細(xì)化，成為具體的行動(dòng)步驟。計(jì)劃工作的程序1.描述、理解、溝通組織的使命和宗旨2.評(píng)估組織的當(dāng)前情況（SWOT分析法）3.制訂計(jì)劃目標(biāo)4.目標(biāo)分解與結(jié)構(gòu)分析5.預(yù)測(cè)未來(lái)情況6.綜合平衡7.編制下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃8.實(shí)施結(jié)果評(píng)估有效計(jì)劃的關(guān)鍵要素行動(dòng)計(jì)劃表請(qǐng)見(jiàn)附件七目標(biāo)追蹤練習(xí)選擇一個(gè)目標(biāo)，制定其“行動(dòng)計(jì)劃”。目標(biāo)追蹤思考管理者在制定行動(dòng)計(jì)劃中的作用???目標(biāo)追蹤影響目標(biāo)達(dá)成的因素資源能力方法協(xié)作心理目標(biāo)追蹤管理者的作用把握全局，推進(jìn)計(jì)劃實(shí)施協(xié)助下屬排除障礙輔導(dǎo)下屬，授予其能力自我激勵(lì)和激勵(lì)下屬……目標(biāo)追蹤沒(méi)有目標(biāo)，就象漫無(wú)目的地開始旅程，手上既沒(méi)有地圖，也沒(méi)有指南針。發(fā)揮自身的領(lǐng)導(dǎo)力無(wú)論你所擁有的優(yōu)點(diǎn)