“城雨軒”淘寶網(wǎng)店建設(shè)與經(jīng)營(yíng)畢業(yè)設(shè)計(jì)論文

畢業(yè)設(shè)計(jì)畢業(yè)設(shè)計(jì)題“城雨軒”淘寶網(wǎng)店建設(shè)與經(jīng)營(yíng)畢業(yè)設(shè)計(jì)類型■ 產(chǎn)品設(shè)計(jì)□工藝設(shè)計(jì)□方案設(shè)計(jì)姓名班級(jí)所屬系部物流信息系專業(yè)電子商務(wù)指導(dǎo)教師職稱完成時(shí)間摘要摘要：“21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)?！北葼枴どw茨電子商務(wù)，就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買賣)過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對(duì)面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進(jìn)行買賣交易。而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買賣)。自2003年5月10日成立以來(lái)，淘寶網(wǎng)基于誠(chéng)信為本的準(zhǔn)則，從零做起，在短短的半年時(shí)間，迅速占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)個(gè)人交易市場(chǎng)的領(lǐng)先位置，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個(gè)發(fā)展奇跡，真正成為有志于網(wǎng)上交易的個(gè)人的最佳網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。關(guān)鍵字：電子商務(wù)淘寶網(wǎng)網(wǎng)店推廣數(shù)據(jù)分析目錄HYPERLINK引言 5HYPERLINK第1章網(wǎng)店概況 6HYPERLINK1.1網(wǎng)店介紹 6HYPERLINK1.2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 7HYPERLINK1.3客戶定位 10HYPERLINK第2章網(wǎng)店建設(shè) 12HYPERLINK2.1LOGO的設(shè)計(jì) 12HYPERLINK2.2店招的設(shè)計(jì) 16HYPERLINK2.3導(dǎo)航欄設(shè)計(jì) 17HYPERLINK2.4網(wǎng)店整體設(shè)計(jì) 19HYPERLINK第3章網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) 20HYPERLINK3.1網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)模式 24HYPERLINK3.2網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)策略 25HYPERLINK3.3運(yùn)營(yíng)目標(biāo)規(guī)劃 25HYPERLINK3.4網(wǎng)店的推廣 28HYPERLINK3.5網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析 37HYPERLINK第4章網(wǎng)店售后服務(wù)管理 38HYPERLINK4.1買家評(píng)價(jià)引導(dǎo) 40HYPERLINK4.2處理投訴 45HYPERLINK4.3常見問(wèn)題解答 49HYPERLINK總結(jié) 50HYPERLINK致謝 52HYPERLINK參考文獻(xiàn) 53引言網(wǎng)絡(luò)生活的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)商店已經(jīng)逐漸成為了我們網(wǎng)絡(luò)生活的一個(gè)重要組成部分。隨著互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越普及以及電子購(gòu)物環(huán)境的改善，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)逐漸成為目前流行的網(wǎng)絡(luò)行為之一，這同時(shí)也意味著在網(wǎng)上開店、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品的人也越來(lái)越普遍。作為新生的獲取財(cái)富之路，網(wǎng)店符合了勇于"嘗鮮"年輕人的需求。依照公開的數(shù)據(jù)，截至今年上半年，淘寶網(wǎng)共有注冊(cè)會(huì)員145億，占全體中國(guó)網(wǎng)民數(shù)的43%（數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC第24次互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告）。網(wǎng)購(gòu)用戶同比增長(zhǎng)101%，是中國(guó)網(wǎng)民同比增長(zhǎng)速度的3倍。在現(xiàn)實(shí)的就業(yè)壓力和許多成功案例面前，高校中越來(lái)越多的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)心動(dòng)。中國(guó)計(jì)量學(xué)院提供的一份最新調(diào)查顯示，在大學(xué)生選擇的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域中，選擇“啟動(dòng)資金少、容易開業(yè)且風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低的網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)”的比例達(dá)到32%。據(jù)報(bào)道，淘寶網(wǎng)現(xiàn)有會(huì)員8300萬(wàn)左右，有三成左右是大學(xué)生。因?yàn)椴皇苜Y金、場(chǎng)地的限制，網(wǎng)上開店已經(jīng)成為大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的選擇之一。第1章需求分析1.1市場(chǎng)環(huán)境分析21世紀(jì)是數(shù)字信息時(shí)代，是因特網(wǎng)的時(shí)代。按照淘寶對(duì)外公布的數(shù)據(jù)，2007年1月淘寶網(wǎng)宣布，2006年全年交易額突破169億人民幣，與去年同期相比增長(zhǎng)了110%，僅淘寶一家交易額即突破2005年中國(guó)C2C市場(chǎng)全年交易總額，這一數(shù)字超過(guò)易初蓮花（100億）、沃爾瑪（993億）在華的全年?duì)I業(yè)額，更是北京王府井百貨集團(tuán)全年銷售額的26倍。2007年全年淘寶網(wǎng)交易總額達(dá)到433．1億元，與去年同期交易額相比增長(zhǎng)了156．3％。商務(wù)部公開的統(tǒng)計(jì)顯示，淘寶網(wǎng)的這一數(shù)據(jù)遠(yuǎn)高于華潤(rùn)萬(wàn)家、大商集團(tuán)、家樂(lè)福、物美等國(guó)內(nèi)大型實(shí)體零售商，僅次于百聯(lián)集團(tuán)，從而穩(wěn)居中國(guó)第二大。在中國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)，淘寶網(wǎng)2005年超越沃爾瑪，2006年超越家樂(lè)福，2007年超越了沃爾瑪與家樂(lè)福之和。其成長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我國(guó)連鎖零售業(yè)百?gòu)?qiáng)平均增幅，同時(shí)淘寶網(wǎng)增速也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)外同行增速。統(tǒng)計(jì)顯示，2007年淘寶網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到了5300萬(wàn)人，相比于2006年增幅達(dá)到76．7％。同時(shí)該網(wǎng)在線商品達(dá)到1．16億件，日獨(dú)立用戶數(shù)突破900萬(wàn)。淘寶網(wǎng)8月20日公布了截至2009年6月30日的上半年業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告顯示，2009年上半年淘寶實(shí)現(xiàn)交易額809億元，逼近去年全年9996億成交。對(duì)比國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的上半年社會(huì)消費(fèi)品零售總額58711億元，淘寶交易占比14%，較去年年底上升了04個(gè)百分點(diǎn)

截至今年上半年，淘寶網(wǎng)共有注冊(cè)會(huì)員145億，占全體中國(guó)網(wǎng)民數(shù)的43%（數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC第24次互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告）。網(wǎng)購(gòu)用戶同比增長(zhǎng)101%，是中國(guó)網(wǎng)民同比增長(zhǎng)速度的3倍。作為新生的獲取財(cái)富之路，網(wǎng)店符合了勇于"嘗鮮"年輕人的需求自然就有它自身的優(yōu)勢(shì)：1.店鋪風(fēng)格多變，銷售方式多樣。網(wǎng)店的風(fēng)格隨個(gè)人喜好可以做各種各樣的變化，淘寶上提供的各種店鋪裝修服務(wù)就是非常好的證明。銷售方式也非常的多樣靈活，從代銷到批發(fā)到零售，各種方式只要你想用都可以。2.網(wǎng)店的覆蓋面廣，您面對(duì)的顧客是全國(guó)甚至是全世界。無(wú)論實(shí)體店在如何的大，所面對(duì)的客戶也只是一個(gè)區(qū)域內(nèi)，而網(wǎng)店無(wú)論如何，逛的人可是全國(guó)各地，包括國(guó)外。只要你有一臺(tái)電腦，能上網(wǎng)，你的網(wǎng)店就有被發(fā)現(xiàn)的可能性，市場(chǎng)巨大。3.網(wǎng)店時(shí)效性好，方便、快捷。網(wǎng)店的鋪貨非常的方便，這也就使得網(wǎng)店的時(shí)效性非常的突出，因此很多實(shí)體店還沒有出的東西，網(wǎng)店可以先找到。絕對(duì)的快捷方便。4.對(duì)于顧客而言，私密性強(qiáng)，尤其是一些敏感商品。網(wǎng)絡(luò)商品極其豐富(我們說(shuō)的不包括違禁商品)，對(duì)于顧客而言，你不必為買一些敏感商品而跑到商店里面接受那種尷尬的眼神。例如，男生為女生買內(nèi)衣，或者是買一些保健商品等等。畢竟網(wǎng)絡(luò)并非現(xiàn)實(shí)生活，因此網(wǎng)店的這個(gè)優(yōu)勢(shì)就非常的突出。⑦商家信譽(yù)，一眼便知。淘寶店鋪的賣家信用使得買家有非常好的知情權(quán)，信譽(yù)高，商品的質(zhì)量以及服務(wù)一般都能有一定的保證，非常的直觀。1.2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析調(diào)查目前很多朋友都看到了現(xiàn)在網(wǎng)上店鋪蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)和廣闊前景，都想早日擠身于網(wǎng)商行列成就自己的財(cái)富夢(mèng)想，但是在網(wǎng)上開個(gè)什么樣的店鋪更賺錢呢，大家都會(huì)有一段時(shí)間的不知所措，經(jīng)各種渠道的不完全統(tǒng)計(jì)，中國(guó)上網(wǎng)人數(shù)近4億，淘寶用戶近3億，淘寶交易額近3000億，現(xiàn)對(duì)淘寶店鋪?zhàn)鋈缦陆y(tǒng)計(jì)：淘寶店鋪分布情況。截止2014年11月6日上午9點(diǎn)，淘寶網(wǎng)一共有3456180家店鋪。其中五鉆的店鋪11家，四鉆90家，三鉆418家，二鉆1532家，一鉆4408家；五心5963家，四心9691家，三心22986家，二心46535家，一心29200家；沒心級(jí)55426家。）。2005年至2014年11月6日淘寶每天約有135544家店鋪加入到淘寶這個(gè)大家庭中來(lái)。從以上數(shù)據(jù)來(lái)看，在淘寶開個(gè)店非常容易，但要想做到皇冠鉆石卻不簡(jiǎn)單。淘寶店鋪的生存狀態(tài)?；使诘赇?7580家，占店鋪總數(shù)182%；鉆石店鋪共有618396家，占店鋪總數(shù)2364%；心級(jí)賣家1039818占店鋪總數(shù)3975%；沒心級(jí)的店鋪683266家，占淘寶店鋪總數(shù)的2612%。從這組數(shù)字來(lái)看截至今天，淘寶每天會(huì)有26家皇冠店鋪產(chǎn)生，這個(gè)數(shù)字說(shuō)明什么呢?當(dāng)然是努力就有回報(bào)！但是心級(jí)賣家店鋪和沒心級(jí)店鋪卻占總數(shù)的一半以上，其中心級(jí)店鋪中大部分是老店鋪，看來(lái)這部分人只是擺些貨上去，并沒有真正用心去經(jīng)營(yíng)店鋪哦；這個(gè)數(shù)字也反映出淘寶店鋪大部分處于一種經(jīng)營(yíng)的低迷狀態(tài)，所以店鋪多、商品多并不可怕，只要你做出自己特色來(lái)，用心去經(jīng)營(yíng)，一定會(huì)成功的。三、淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)分類。淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)類目現(xiàn)已發(fā)展到70項(xiàng)大概歸納為幾大類1、女士用品類45676家2、男士用品類/851267家3、孕童用品/124103家4、居家日用/284565家5、家庭裝修類/7347家6、食品/94414家7、手機(jī)類/38221家8、電子數(shù)碼/65795家9、電腦類/24994家10、虛擬類/231908家11、流行飾品/78309家12、成人用品/12795家13、音樂(lè)/影視類/45490家14、運(yùn)動(dòng)類/552145家15、珠寶/手表/古董/人偶類/429605家16、寵物/鮮花/演出旅游折扣券類/89824家17、辦公用品類/31637家。從這組數(shù)據(jù)中可以看出類目少于23萬(wàn)家的店鋪，從側(cè)面反映了這類商品由于不好賣而導(dǎo)致開店數(shù)量過(guò)少，也可以看出這類商品并不太適合在網(wǎng)上銷售。四、淘寶開店什么最好賣？①?gòu)牡赇伒臄?shù)量來(lái)看，店鋪數(shù)量最多的是女裝/女士精品/女士用品，為491247家，排在第一位；二至六位分別為：虛擬類/278908家、居家/日用類/201265家、孕童用品/120103家、珠寶/手表/古董119605家、男士用品類/35535家，這幾類商品店鋪數(shù)量占了總數(shù)是33557%。以上數(shù)據(jù)說(shuō)明了這類商品在淘寶是很熱門、很有市場(chǎng)的，同時(shí)也看出該類商品競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。。②從皇冠店鋪的數(shù)量來(lái)看，最多皇冠店鋪的是女裝/女士精品6049家比例為127%；化妝品/香水/護(hù)膚品/彩妝/美發(fā)等類，44776家，比例為86％；虛擬物品/游戲裝備/游戲周邊，3420家，86%；童裝/童鞋，3500家，比例74％；珠寶首飾/手表/眼鏡，2800家，比例6％；不難看出，虛擬物品/游戲裝備/游戲周邊最好賣，最容易上鉆石，而且升為鉆石店鋪快！鉆石店鋪占鉆石總數(shù)的727%!!四鉆、三鉆數(shù)量都是最多的??！沒心級(jí)的店鋪僅占該類別的16%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于沒心級(jí)店鋪314%的比例，在淘寶也是最低的！?、鄣降走€有什么是最好賣的嗎？女人?。】纯磁c女性有直接聯(lián)系的店鋪：女裝/女士精品/童裝、化妝品/香水/護(hù)膚品、珠寶首飾/手表/眼鏡、女士箱包/鞋帽/兒童配件、嬰幼/孕婦用品，這五類商品店鋪總數(shù)為843114家，占309%；這五類商品中，共有15424家皇冠店鋪，占全部皇冠店鋪的324%。淘寶的注冊(cè)用戶里，70%以上是女性。通過(guò)這幾組數(shù)字，不難看出，在淘寶，最好賣的就是與女性有關(guān)的商品，這里女性用品市場(chǎng)是非常巨大的。所以，如果你開店圍繞著女性來(lái)開，以女性為服務(wù)對(duì)象，商品主要是面向女性，那么，你的店鋪就已成功了一半！第2章網(wǎng)店的開設(shè)2.1開店前的準(zhǔn)備工作選擇好要賣的商品后，在開網(wǎng)店前，你需要選擇一個(gè)提供個(gè)人店鋪平臺(tái)的網(wǎng)站，并注冊(cè)為用戶。為了保證交易安全性，還需要進(jìn)行相應(yīng)的身份和支付方式認(rèn)證。選擇在陶寶開店是因?yàn)橥耆赓M(fèi)的。需要滿足三個(gè)條件：1、注冊(cè)會(huì)員，并通過(guò)認(rèn)證;2、發(fā)布10件以上(包括10件)的寶貝;3、為了方便安全交易，開通網(wǎng)上銀行。2.2開店的詳細(xì)步驟①、用戶注冊(cè)。登錄淘寶（）點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的“免費(fèi)注冊(cè)”。在打開的頁(yè)面中，輸入會(huì)員名密碼、電子郵件等.就完成了用戶注冊(cè)。（如下圖1-1所示：）后面的圖都要這樣圖1-1第二步，在打開的頁(yè)面中，會(huì)提示還沒有激活支付寶賬號(hào)，點(diǎn)擊“點(diǎn)擊這里完成支付寶賬號(hào)激活”。在彈出的頁(yè)面中輸入真實(shí)姓名、證件類型及號(hào)碼、支付寶密碼等內(nèi)容，單擊“保存并立即啟用支付寶賬戶”按鈕。第三步，激活支付寶賬號(hào)成功后，進(jìn)入支付寶首頁(yè)，如圖：圖1-2接下來(lái)你需要用自己的銀行卡開通網(wǎng)銀跟支付寶，相關(guān)的手續(xù)可以到你附近的銀行咨詢下（如果你有郵政卡的話盡量用郵政，因?yàn)猷]政的支付寶開通后當(dāng)時(shí)就可以跟你的的店鋪綁定，而其它的銀行的支付寶還需要過(guò)三天之后才可以），然后你就可以通過(guò)你的網(wǎng)銀給你的支付寶進(jìn)行充值進(jìn)行相關(guān)的支付操作。③、發(fā)布寶貝要在淘寶開上店鋪，除了要符合認(rèn)證的會(huì)員條件之外，還需要發(fā)布10件以上寶貝。于是，在整理好商品資料、圖片后，您要開始發(fā)布第一個(gè)寶貝。友情提示：如果沒有通過(guò)個(gè)人實(shí)名認(rèn)證和支付寶認(rèn)證，可以發(fā)布寶貝，但是寶貝只能發(fā)布到“倉(cāng)庫(kù)里的寶貝”中，買家是看不到的。只有通過(guò)認(rèn)證，才可以上架銷售。第一步，登錄淘寶網(wǎng)，在頁(yè)面上方點(diǎn)擊“我要賣”。在打開的頁(yè)面中，可以選擇“一口價(jià)”或“拍賣”兩種發(fā)布方式，這里選擇單擊“一口價(jià)”圖1-3圖1-4友情提示：“一口價(jià)"有固定價(jià)格，買家可以立即購(gòu)買;“拍賣”無(wú)底價(jià)起舶，讓買家競(jìng)價(jià)購(gòu)買。第二步，選擇類目，根據(jù)自己的商品選擇合適的類目。比如我選擇了女包的寶貝詳情。單擊“選好了，繼續(xù)“下一步”。圖1-5第三步，填寫寶貝信息，這一步非常重要。首先，在“寶貝信息"區(qū)域取一個(gè)好的標(biāo)題，單擊“瀏覽”按鈕來(lái)上傳寶貝圖片，輸入寶貝描述信息、寶貝數(shù)量、開始時(shí)間、有效期等;接著，在“交易條件”區(qū)域輸入寶貝的售價(jià)、所在地、運(yùn)費(fèi)、付款方式等內(nèi)容;其他信息保持默認(rèn)設(shè)置即可，比如默認(rèn)使用支付寶支付等。最后，單擊“確認(rèn)無(wú)誤，提交”按鈕來(lái)發(fā)布該寶貝。圖1-6如果發(fā)布成功，下面會(huì)出現(xiàn)一個(gè)成功頁(yè)面。點(diǎn)擊“這里”可以查看發(fā)布的寶貝頁(yè)面，點(diǎn)擊“繼續(xù)發(fā)布寶貝”可以繼續(xù)發(fā)布寶貝。友情提示：在買家沒有出價(jià)時(shí)，如果要修改發(fā)布的寶貝信息，可以到“我的淘寶一我是賣家。出售中的寶貝"中進(jìn)行編輯、修改。寶貝在發(fā)布完成之后，最好進(jìn)行定期更新、添加，以免店鋪被系統(tǒng)刪除。連續(xù)上架10件寶貝－－到我的淘寶－－左側(cè)＜店鋪管理＞－－創(chuàng)建店鋪名稱－－寫一下公告－－確定－－您的網(wǎng)店正式開張！現(xiàn)在你是不是迫不及待的想到自己的店鋪?lái)?yè)面看看了？點(diǎn)擊店鋪管理下面的“查看我的店鋪”就可以進(jìn)入到自己店鋪的首頁(yè)了。到此為至店鋪的開設(shè)工作就算完成了，不過(guò)可不要想著就這樣就完事了，就可以賺錢了，現(xiàn)在才只是完成了一小小部分而已！接下來(lái)你就需要開始管理你的小店了，比如說(shuō)要裝修一下自己的店鋪，找下貨源，還有發(fā)貨等等一系列的事情。下面先說(shuō)下貨源的問(wèn)題，因?yàn)楫?dāng)你有貨源了，確定自己要賣的商品時(shí)才方便你自己對(duì)你的店鋪進(jìn)行相關(guān)的裝修工作。2.3市場(chǎng)調(diào)研營(yíng)銷的產(chǎn)品調(diào)查顯示，女人的錢最好賺。凡是和女人有關(guān)的生意，都在女人毫不心痛的花費(fèi)下“欣欣向榮”。而猶太人著名的15個(gè)經(jīng)商法則第4條就明確寫著“瞄準(zhǔn)女人”?？梢姡@年頭，女性的錢確實(shí)好賺！哪些女人的錢最好賺趕潮流的女性。追趕不斷變化著的潮流是女性最醒目的標(biāo)簽。緊緊盯住女性那雙明眸，就能抓住女性消費(fèi)的最大熱點(diǎn)。愛虛榮的女性。居家過(guò)日子，女性可以將就而隨意，但出門在外，女性總要表現(xiàn)出固有的“要強(qiáng)”。戀愛期的女性。女為悅己者容。戀愛中的女性難免要花錢打扮自己。還有就是女性的個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理產(chǎn)品(舒陰潔女用專業(yè)洗巾)比較暢銷，因?yàn)檫@個(gè)是健康的產(chǎn)品，不管怎么樣，女性都要購(gòu)買的。而處在戀愛中的男人，只要能滿足女友的欲望，即使打腫臉也要充胖子。成群的女性。逛商場(chǎng)是大多數(shù)女性最大的樂(lè)趣和嗜好，而成群結(jié)隊(duì)則是她們常見的逛商場(chǎng)的形式。到了商場(chǎng)總不能空手而歸吧，“將在外，君命有所不受”。只要走出了家門，她們就會(huì)甩開一切，心情放松地滿足自己瘋狂的“購(gòu)物欲”?！耙曈X第一”的女性。而她們一旦看準(zhǔn)并且覺得十分美妙的東西，她們是誓死不會(huì)掉過(guò)頭去的。把握這一特性，制造讓女性賞心悅目的物件，營(yíng)造讓女性心曠神怡的大環(huán)境，不失為賺錢的妙招。哪些女人的錢不好賺。根據(jù)以上分析，我覺定也以女生商品作為自己的主打商品。2.4尋找代理商現(xiàn)在淘寶網(wǎng)店商品的代理大概分為兩類：(1)、公司代理(2)、網(wǎng)上代理公司代理公司代理，顧名思義就是找家公司來(lái)作為你的貨源代理?，F(xiàn)在這樣類型的公司也有很多,他們依托發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)上的電子商務(wù)平臺(tái)，整合了分散的銷售資源和商家商品資源，打造一個(gè)既能滿足個(gè)人網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，又能讓商家網(wǎng)上展示、銷售產(chǎn)品的電子商務(wù)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)讓個(gè)人網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)變得更可靠、容易。讓商家真正得到一個(gè)屬于自己的商品展示、銷售企業(yè)宣傳的網(wǎng)上通道和平臺(tái)。我曾在鄭州合眾網(wǎng)商務(wù)信息咨詢有限公司實(shí)習(xí)過(guò)一個(gè)多月，它就是一家這樣的公司，他們采用特定的經(jīng)營(yíng)模式：BAC模式整合知名品牌的高品質(zhì)產(chǎn)品資源，整合國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的渠道代理商資源，精準(zhǔn)的鎖定終端消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)廠商、代理商、客戶共贏的局面：花木蘭將與國(guó)內(nèi)眾多知名廠家，知名品牌合作，引進(jìn)他們適合網(wǎng)購(gòu)的高品質(zhì)的商品。真正做到高品質(zhì)、價(jià)格實(shí)、品種全。公司針對(duì)不同經(jīng)營(yíng)者的不同網(wǎng)店，供應(yīng)不同產(chǎn)品，設(shè)計(jì)不同的營(yíng)銷策略，讓網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)者盡快得到經(jīng)營(yíng)利益。下面就借用合眾網(wǎng)商公司來(lái)說(shuō)一下貨源的問(wèn)題。只要您想在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)開店創(chuàng)業(yè)，那么，他們就可以幫助你，從注冊(cè)點(diǎn)鋪開始，幫助你完成店鋪?zhàn)?cè)、店鋪認(rèn)證、店鋪激活、支付寶綁定、店鋪上貨等操作，并傳授技巧經(jīng)驗(yàn)，定期組織交流，提供貨源并代理發(fā)貨。解決你網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的一切后顧之憂。他們的服務(wù)很多，但最主要是他們的貨源問(wèn)題，因?yàn)橹辽儆泄居斜ＷC不會(huì)被騙。而且還給你提供代理發(fā)貨的問(wèn)題，這也是一個(gè)很重要的問(wèn)題，如果你只是找到了貨源，那么你還需要為物流公司的事發(fā)愁，因?yàn)槟氵€需要給顧客發(fā)貨……所以以的我經(jīng)驗(yàn)，我還是推薦找公司代理會(huì)對(duì)你有很大的幫助，但前提是你找的那家公司必須是合法公司。這樣的公司一般都是要收費(fèi)的但是收費(fèi)都很少，因?yàn)樘煜聸]有免費(fèi)的午餐，人家給你提供各種各樣的服務(wù)公司也需要去運(yùn)營(yíng)。再說(shuō)了，自己開店就應(yīng)該提前有要投資的準(zhǔn)備不是嗎？網(wǎng)上代理網(wǎng)上代理還是現(xiàn)在大多數(shù)人采用方式，網(wǎng)上代理就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上找那些代理的貨源，一般也分為兩種：免費(fèi)的和收費(fèi)的。這種方式的代理需要自己在網(wǎng)上找一些代理商，個(gè)人覺得網(wǎng)上的代理不安全，因?yàn)檫@還要考慮到收費(fèi)和時(shí)間的問(wèn)題。比如說(shuō)，當(dāng)有買家來(lái)買你的寶貝的時(shí)候，你還得先向你的上家也就是你的代理商查詢是否有貨源等等一系列的問(wèn)題，最重要的一點(diǎn)就是，如果可以發(fā)貨的話你得先給你的上家付款（等于說(shuō)是你得先把這個(gè)貨物的費(fèi)用墊出來(lái)，就算是公司代理也是一樣的道理），然后人家才能給你的顧客發(fā)貨。假如你要是把錢給你的上家付過(guò)了，而你的代理商缺沒有給你發(fā)貨……或者是你的代理商給你的貨物信息跟真實(shí)的有差別，當(dāng)買家收到貨覺得不滿意的話要求退貨……再或者是在貨物運(yùn)送的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題有誰(shuí)來(lái)解決……這些都是你店家需要考慮的問(wèn)題。在這就可以比較出公司代理的優(yōu)勢(shì)所在了，公司代理你不需要考慮貨源更不需要考慮發(fā)貨的問(wèn)題，都有公司全權(quán)負(fù)責(zé)，就算到時(shí)候貨物有什么問(wèn)題的時(shí)候公司也會(huì)協(xié)同你一起解決。你只需要把你的店鋪掛在電腦上，然后你該忙什么忙什么，當(dāng)有單子的時(shí)候你只需給公司下份訂單，填寫好有關(guān)信息，把賬給公司轉(zhuǎn)過(guò)去之后就OK了。另外公司不可能說(shuō)就因?yàn)槟愕囊恍」P生意說(shuō)沒就沒了，而且公司都有產(chǎn)品的樣本，讓你可以認(rèn)識(shí)到貨物的質(zhì)量，在你跟顧客交談的時(shí)候也有了幾分底氣，會(huì)讓人家感覺到東西就是你自己的一樣。當(dāng)然，如果你的親朋好友有做生意的，你也可以跟他合作，貨由他出你來(lái)賣，也有一小部分人就是通過(guò)這樣的方式來(lái)打到貨源的。經(jīng)過(guò)以上的分析，不用說(shuō)估計(jì)大家就會(huì)對(duì)貨源的代理有個(gè)明智的選擇了。第3章網(wǎng)店的管理在你的店鋪已經(jīng)開起而且也找到了穩(wěn)定的貨源之后，接下來(lái)是最繁瑣的但也是很重要的一部分，店鋪的管理問(wèn)題，包括上架寶貝和網(wǎng)店裝修兩部分。3.1產(chǎn)品上傳產(chǎn)品上傳即上架寶貝，通俗的話說(shuō)就是向自己的店鋪上傳產(chǎn)品進(jìn)行展示。上傳寶貝前得有產(chǎn)品的數(shù)據(jù)包（數(shù)據(jù)包是有專門的工作人員來(lái)完成的），有了數(shù)據(jù)包之后就可以通過(guò)有關(guān)的工具進(jìn)行上傳了。產(chǎn)品的數(shù)據(jù)包解壓后有個(gè).CSV格式的文件，要有淘寶助力軟件工具來(lái)進(jìn)行打開。圖1-7打開淘寶助力工具，界面如下：圖1-8圖1-9工具的使用看起來(lái)很復(fù)雜，但我們只需要學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的上傳操作就可以了。選中左邊的庫(kù)存寶貝。然后在右邊空白外右擊，選擇“從CSV文件導(dǎo)入（增加為新寶貝）”選擇你要導(dǎo)入的CSV文件導(dǎo)入即可。右邊會(huì)出現(xiàn)你導(dǎo)入的商品相關(guān)信息，如圖：圖1-10你可以通過(guò)兩種方式來(lái)修改商品信息：選種一件商品，然后在下面的信息欄修改相關(guān)信息：圖1-11在寶貝名稱一欄，填寫的寶貝名稱在允許的情況下要盡可能的長(zhǎng)，包括盡可能多的關(guān)鍵字，這樣的話你的寶貝信息才會(huì)很容易的被搜索出來(lái)。還可以修改價(jià)格、郵費(fèi)等等，但切記價(jià)格不要改的太高或者太低，在網(wǎng)上購(gòu)物都圖個(gè)方便圖個(gè)便宜，假如你的價(jià)格太高你說(shuō)會(huì)有人愿意去光顧你的店鋪么，但也不能太低，太低的話會(huì)違反淘寶規(guī)則，容易被查處。最后修改完之后一定要記得點(diǎn)擊右下面的“保存”按鈕，還有最關(guān)鍵的一步就是要切換到“銷售屬性”也要點(diǎn)擊里面的“保存”，只有這樣你修改的信息才有有效。圖1-12有時(shí)候數(shù)據(jù)包里有上千條商品信息，如果采用這種方式進(jìn)行修改的話，任務(wù)量會(huì)非常的大。這時(shí)候需要采用別處一種方式來(lái)進(jìn)行修改：在商品信息處右擊，選擇“全選”，這時(shí)你會(huì)看到所有商品都有被選中，然后再右擊選中最后一個(gè)選項(xiàng)“批量編輯”，就可以對(duì)所有的有銷售屬性的商品進(jìn)行批量修改了。所有的數(shù)據(jù)修改完成以后“全選”打上勾，就可以點(diǎn)擊狀態(tài)欄里的“上傳寶貝”按鈕進(jìn)行上傳了。圖1-13上傳過(guò)程如圖如示，在圖片存放分類選擇“寶貝圖片”，否則可能會(huì)在你的店鋪里的圖片無(wú)法正常顯示，然后點(diǎn)擊“確定”即可，等全部上傳完成后就OK了，但是有可能會(huì)有些寶貝上傳失敗，不過(guò)不用擔(dān)心，有時(shí)候也會(huì)因?yàn)槟愕木W(wǎng)速的問(wèn)題而導(dǎo)致的失敗。圖1-143.2網(wǎng)店的裝修大家對(duì)色彩都有自己的見解，而不同的季節(jié)，不同的時(shí)間大家可能對(duì)色彩有不同的要求試想一下買家在看了。大同小異的店，都會(huì)視覺疲勞，這時(shí)翻到你的店則眼前一亮，相同產(chǎn)品的話當(dāng)然選擇有品味有檔次的啦。所以大家在裝修的時(shí)候千萬(wàn)注意顏色的運(yùn)用及色彩搭配，但是也要注意，裝修的要簡(jiǎn)單大方否則也有適得其反。3.3店標(biāo)店標(biāo)，普通店鋪的“臉面”，好的店標(biāo)可以吸引更多客流。店標(biāo)不光具有識(shí)別作用，也是讓顧客簡(jiǎn)單了解您店鋪的小窗口。設(shè)置店標(biāo)方法很簡(jiǎn)單，步驟如下：第一步：登錄淘寶后，對(duì)于普通店鋪，直接點(diǎn)擊左上方“站內(nèi)信”第二步：還是在左上方，點(diǎn)擊“我是賣家”第三步：點(diǎn)擊“修改店標(biāo)”第四步：上傳80k以內(nèi)100*100像素的店標(biāo)。圖1-15第五步：一定記得保存發(fā)布。3.4風(fēng)格設(shè)置一直記得馬云說(shuō)過(guò)，讓大家都能免費(fèi)開網(wǎng)店，而且確實(shí)淘寶一直信守諾言了，普通店鋪一直是免費(fèi)的。普通店鋪可裝修的地方不多，因此每個(gè)能利用的地方大家都要充分發(fā)揮，對(duì)于普通店鋪給了八種風(fēng)格，雖然不多，而且里面有幾款都很接近，不過(guò)免費(fèi)么，已經(jīng)很不錯(cuò)了，不要要求那么高么。不過(guò)這里我還是給大家說(shuō)一下，一定要重視和享用這“免費(fèi)午餐”，因?yàn)榈赇伒娘L(fēng)格非常重要，不是旺鋪，裝修店鋪很多功能你無(wú)法發(fā)揮，所以要認(rèn)真的選擇一下，注意以下2點(diǎn)：1、8款店鋪風(fēng)格其實(shí)就是4種色調(diào)的店鋪裝修，粉、藍(lán)、黃、綠。2、“遠(yuǎn)看顏色近看花”，所以顏色色調(diào)的選擇要慎重，要根據(jù)自己店鋪經(jīng)營(yíng)范圍、目標(biāo)消費(fèi)群來(lái)選，不要隨意。好比您經(jīng)營(yíng)的是女性喜歡的商品，那粉色當(dāng)然是首選，如果是家居產(chǎn)品，那黃色調(diào)往往會(huì)給人溫馨的感覺，科技數(shù)碼的就可以試試藍(lán)色，美容化妝品綠色往往很容易讓人喜歡。最后，具體如何選，那就您靈活運(yùn)用，如果不夠用那您就要選擇升級(jí)淘寶旺鋪了，不過(guò)要花錢了。第一步：先設(shè)置頁(yè)面風(fēng)格，風(fēng)格設(shè)置中挑選喜歡的風(fēng)格；圖1-16第二步：點(diǎn)擊“應(yīng)用此風(fēng)格”就OK了。風(fēng)格應(yīng)用之后接下來(lái)要進(jìn)行“管理頁(yè)面”的設(shè)置，即設(shè)置店鋪?lái)?yè)頭的導(dǎo)航區(qū)，一般應(yīng)用到的主要有：首頁(yè)、信用評(píng)價(jià)、店鋪介紹和友情推薦四個(gè)部分，最后保存即可。圖1-17現(xiàn)在要進(jìn)行的是頁(yè)面主體的布局了，頁(yè)面主體分為上下兩部分：。圖1-183.5頁(yè)面裝修一、店招制作首先打開店鋪首頁(yè)，點(diǎn)擊管理店鋪里面的“店鋪裝修”，然后點(diǎn)擊編輯招牌，選擇在線制作招牌；點(diǎn)擊圖片或開始制作，進(jìn)入編輯狀態(tài)；圖1-191、拖動(dòng)編輯框，可以把文字或圖片放到任意想放的地方；圖1-20一切搞定之后，按“設(shè)計(jì)完成”，彈出對(duì)話框，注意，此時(shí)選擇“您的設(shè)計(jì)已保存，查看設(shè)計(jì)”，這時(shí)在設(shè)計(jì)稿的上方會(huì)出現(xiàn)應(yīng)用到店招的按鈕，點(diǎn)擊預(yù)覽，覺得好了就點(diǎn)擊發(fā)布，這樣你就得到一個(gè)你比較滿意的店招了。圖1-21二、寶貝分類寶貝分類——您店內(nèi)商品的目錄指示牌、導(dǎo)航員!寶貝分類是普通店鋪裝修的重要環(huán)節(jié)，因?yàn)椴徽撈胀ǖ赀€是旺鋪，分類清清楚楚非常重要，會(huì)讓客戶很容易找到想要的產(chǎn)品，尤其商品種類繁多時(shí)候。寶貝分類也就是店鋪?zhàn)髠?cè)店鋪類目，可以是文字或者圖片形式，因?yàn)閳D片比文字有“更直觀更醒目”的特殊效果，所以設(shè)計(jì)精美的圖片分類，用圖文結(jié)合的方式會(huì)讓您的店鋪貨品分類井井有條，并且店鋪增色不少。圖片分類最大寬度是160像素，高度不限，JPG或GIF動(dòng)畫圖片。提示：注意淘寶本身不提供分類圖片上傳空間，因此我們需要先設(shè)計(jì)好分類圖片后，上傳到淘寶相冊(cè)空間，或者其它的相冊(cè)空間，然后鏈接圖片地址就可以了。1、首先打開店鋪首頁(yè)，點(diǎn)擊管理店鋪里面的“店鋪裝修”，點(diǎn)圖1-22“寶貝分類”編輯；進(jìn)入寶貝分類管理界面，操作如下圖，非常簡(jiǎn)單明了；圖1-233、設(shè)置好文字分類后，下面加入分類圖片，點(diǎn)擊“添加圖片”；圖1-244、注意淘寶本身不提供分類圖片上傳空間，因此我們需要先設(shè)計(jì)好分類圖片后，上傳到淘寶相冊(cè)空間，或者其它的相冊(cè)空間，然后選擇對(duì)應(yīng)的分類圖片，只要右鍵點(diǎn)擊復(fù)制圖像地址就好了；圖1-255、寫入圖片網(wǎng)絡(luò)地址后，點(diǎn)擊確定；圖1-26圖片分類，包括二級(jí)欄目都可以加，加入圖片的分類，圖標(biāo)會(huì)變?yōu)椴噬崾?；圖1-278、分好類目之后就可以對(duì)你上傳的寶貝進(jìn)行分類了。圖1-28三、店鋪公告店鋪公告——重要信息、最新通知，輕松發(fā)布位于普通店鋪首頁(yè)的右上角，店主可以隨時(shí)發(fā)布滾動(dòng)的文字信息，也可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)代碼發(fā)布圖文配合的公告信息，讓公告欄更清晰、美觀，并且可以加入動(dòng)畫讓效果更醒目。這是宣傳推廣最新發(fā)布的新產(chǎn)品，公告店鋪?zhàn)钚麓黉N信息，發(fā)布重要通知的好工具。我把普通店鋪的公告比喻做唯一可自由發(fā)揮的小戰(zhàn)場(chǎng)，是因?yàn)槠胀ǖ赇佁詫殯]給我嗎多少可以自由發(fā)揮的地方，如果你想自己讓小店有個(gè)性，那必須利用好哦。只有這里你才能發(fā)布文字、圖片、動(dòng)畫。1、首先打開店鋪首頁(yè)，點(diǎn)擊管理店鋪里面的“店鋪裝修”，點(diǎn)“自定義內(nèi)容塊”編輯；圖1-292、跳出“自定義內(nèi)容區(qū)設(shè)置”窗口，這里寫入店鋪公告文字、最新商品發(fā)布信息，呵呵，發(fā)布后都是滾動(dòng)文字的樣式；我們可以像WORD軟件一樣自由編輯，非常的簡(jiǎn)單方便，字體、字號(hào)、顏色、對(duì)齊什么都可以編輯，這里你可以好好的發(fā)揮你的語(yǔ)言才能。當(dāng)然你還可以插入圖片，方法很簡(jiǎn)單直接復(fù)制粘貼就可以了。圖1-303、另外，店鋪公告也可以使用代碼來(lái)裝修。跳出“店鋪公告設(shè)置”窗口，點(diǎn)模塊中的源文件切換按鈕"<>"。把寫好的代碼（<bgsoundsrc="音樂(lè)鏈接"loop="-1"></bgsound>）拷貝進(jìn)去，再按編輯器切換按鈕"<>"，又可以返回到可視化操作，在里面編輯文字，圖片就可以了，再按保存按鈕就大功告成了。圖1-31四、商品展示商品展示模塊主要有：掌柜推薦寶貝、熱賣寶貝和人氣寶貝三部分。顧名思義，掌柜推薦寶貝就是店主覺得你的那個(gè)寶貝非常好，性價(jià)比高就把其推薦上去。熱賣寶貝就是你最近賣的比較火熱的寶貝給展示上去。而人氣寶貝則是你的哪些寶貝被好多人關(guān)注了收藏了你說(shuō)把它擺上去就OK了。在掌柜推薦區(qū)點(diǎn)“編輯”，進(jìn)入推薦寶貝頁(yè)面。點(diǎn)擊商品后面的“推薦”就可以將其設(shè)置為推薦商品。圖1-32還可以設(shè)置推薦寶貝的個(gè)數(shù)、顯示大小以及排序方式。圖1-33在熱賣寶貝區(qū)點(diǎn)擊“編輯”，可以對(duì)類型、價(jià)格、圖片尺寸、寶貝數(shù)量以及排序方式等進(jìn)行設(shè)置。人氣寶貝的設(shè)置與其相同。圖1-34到現(xiàn)在為至，網(wǎng)店的管理工作就算結(jié)束了，接下來(lái)就需要你對(duì)其進(jìn)行日常的管理了，寶貝要定期的進(jìn)行更新，頁(yè)面也要定期的裝修與更改，這樣才能保證你的小店充滿活力與生機(jī)。注：分類過(guò)的商品不會(huì)馬上就在頁(yè)面展示出來(lái)，會(huì)有時(shí)間的延遲。等20分鐘左右刷新你的首頁(yè)就行了。另外，店招的使用一個(gè)月最多只有三次的更換機(jī)會(huì)。第4章網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)開網(wǎng)店跟做現(xiàn)實(shí)的買賣都一個(gè)性質(zhì)，都需要你有一個(gè)經(jīng)商的頭腦。開網(wǎng)店賺錢并不是你開了店就完事了，更關(guān)鍵的是還需要你用心去管理去經(jīng)營(yíng)，只有讓你的小店每天都充滿活力富有生機(jī)才有可能讓你體會(huì)到自己賺錢的樂(lè)趣。然而，網(wǎng)上的不安全因素也是來(lái)自各個(gè)方面，特別是對(duì)于一個(gè)剛學(xué)會(huì)上網(wǎng)或者對(duì)于一個(gè)開網(wǎng)店的新手來(lái)說(shuō)，稍有疏忽就可能會(huì)被網(wǎng)上的各種垃圾信息各種不良的人給騙了。網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。沒有實(shí)體店的一手交錢一手交貨來(lái)的爽快，要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行、支付寶等等，對(duì)于剛接觸這些東西的賣家而言，比較的麻煩，還有就是安全問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)有黑客，密碼再安全它也只是密碼，所以安全性不足。4.1與顧客的交談其實(shí)生活中，無(wú)論我們做什么事情，如果你不會(huì)溝通的話，你所取得的收獲肯定不會(huì)很多，所以說(shuō)溝通是非常重要的，要想開好網(wǎng)店，你必須學(xué)會(huì)溝通的藝術(shù)。做為賣家，和顧客的溝通是很重要的，有時(shí)候你一句話，就可以促成一筆生意，反之也是一樣，一句話說(shuō)不巧，生意就跑了，溝通這門學(xué)問(wèn)，真的很深?yuàn)W。與顧客交談的一些技巧如下：1、顧客首次咨詢問(wèn)題時(shí)應(yīng)該面帶笑容（旺旺微笑表情-下同）回答：“您好，有什么可以幫到您的嗎？”或“您好，歡迎光臨”不應(yīng)該冷淡干巴巴無(wú)表情（下同）的說(shuō)“什么事阿？”或“說(shuō)阿？”（我就遇到過(guò)這樣的賣家，覺得賣家好象剛跟別人生完什么氣再來(lái)和我說(shuō)話一樣，所以趕快走人了事~）2、面對(duì)顧客詢問(wèn)而你正好離開電腦又沒設(shè)置自動(dòng)回復(fù)時(shí)應(yīng)該面帶笑容的說(shuō)：“很抱歉，剛才臨時(shí)接了個(gè)電話（或去倉(cāng)庫(kù)查貨/倒水/去衛(wèi)生間等），沒有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意，有什么需要幫助呢？”不應(yīng)該置之不理或不說(shuō)明離開理由無(wú)表情的直接回答顧客提問(wèn)：“你說(shuō)的這個(gè)沒有”或“那你要什么型號(hào)？”等等，這樣會(huì)給顧客留下不禮貌、冷淡和突兀的不好印象。3、面對(duì)顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)應(yīng)該面帶笑容的說(shuō)：“很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，利潤(rùn)有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解…”；如果你不想與對(duì)方“理論”時(shí)間太多可以說(shuō)“沒關(guān)系，您可以再考慮下，不買都沒關(guān)系的，非常感謝您的光臨，希望以后有合作機(jī)會(huì)哦”不應(yīng)該說(shuō)：“買不起就別買，充什么大尾巴狼”或“本店不接受討價(jià)還價(jià)，還價(jià)免談?wù)埨@道”

4、面對(duì)顧客給你看其他同樣產(chǎn)品比你便宜的貨品鏈接時(shí)應(yīng)該面帶笑容說(shuō)：“我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，您也可以再考慮沒關(guān)系”不應(yīng)該說(shuō)：“那你去買便宜的阿跑我這來(lái)磨嘰什么呢？”或說(shuō)些打壓同行的話“因?yàn)樗氖羌儇浳业氖钦钒ⅰ钡鹊?、面對(duì)顧客購(gòu)物提出其它不合理要求時(shí)（優(yōu)惠到底了還要送禮物/包郵等）應(yīng)該說(shuō)：“真的很抱歉，我們對(duì)每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請(qǐng)理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購(gòu)買，沒關(guān)系哦”（這句話我常說(shuō)嘿嘿~，因?yàn)槲铱傆X得買賣自由，是你的跑不了，不是你的求也沒用，事實(shí)上你越在意越想成事失望卻越大，所以一切順其自然的好~），不應(yīng)該說(shuō)：“暈，怎么遇到都是這樣盡想占便宜的人”或“你這人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多遠(yuǎn)滾多遠(yuǎn)，本店奉陪不起”（有的很牛的級(jí)別高的店真的會(huì)這樣回?fù)粢恍┻^(guò)份的買家~）6、面對(duì)顧客說(shuō)你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí)應(yīng)該說(shuō)：“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會(huì)在快遞上想著占買家一分錢便宜，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解…”不應(yīng)該說(shuō)：“嫌高別買阿，沒人逼著你買”或“沒人說(shuō)我的運(yùn)費(fèi)高就你這樣說(shuō)很好笑”之類7、顧客希望你為他（她）推薦而此時(shí)你正忙時(shí)應(yīng)該面帶笑容的說(shuō)：“現(xiàn)在詢問(wèn)顧客較多，希望別介意回復(fù)慢，您可以先挑選好然后我給您參考意見OK？”不應(yīng)該說(shuō)：“沒時(shí)間我很忙”或“我怎么知道你喜歡什么，自己看阿”8、面對(duì)顧客很長(zhǎng)時(shí)間的挑選和猶豫不決時(shí)（如果你已經(jīng)沒有耐心想撤了`）應(yīng)該真誠(chéng)的說(shuō)：“其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請(qǐng)別介意，選好了告訴我就行”，不應(yīng)該不耐煩的說(shuō)：“暈，你都選了10幾件1、2個(gè)小時(shí)了，還要選到什么時(shí)候阿？”或“你到底買不買阿，不買別浪費(fèi)我時(shí)間好不好？”9、售后面對(duì)顧客說(shuō)你的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)別著急，如果的確因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐少|(zhì)量問(wèn)題我們不會(huì)逃避責(zé)任…如果是我們的原因給您帶來(lái)的遺憾，先說(shuō)聲對(duì)不起…”不應(yīng)該說(shuō)：“絕對(duì)不可能，你血口噴人”或“有沒有搞錯(cuò)，誰(shuí)知道是不是你自己弄壞的，想占便宜吧”等等。10、面對(duì)顧客要你對(duì)她（他）挑選后的感覺發(fā)表意見時(shí)應(yīng)該實(shí)事求是、客觀公正，比較真實(shí)且具體的給出建議：“我覺得這樣搭配可能比較協(xié)調(diào)…我覺得你選的個(gè)性些，我推薦的可愛些，不過(guò)我的意見只能作為參考哦，主要還是看您的喜歡和選擇了，相信自己的第一感覺一般沒錯(cuò)…”不應(yīng)該不管三七二十一。為了賣出。不負(fù)責(zé)任、千篇一律、夸大其詞甚至吹毛求疵說(shuō)“哇塞，絕對(duì)一流、超級(jí)卡哇伊、絕對(duì)美麗動(dòng)人回頭率百分百、不漂亮死人不要錢”等大話空話。每個(gè)人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。贊美準(zhǔn)顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，而讓準(zhǔn)顧客知道你的話是真誠(chéng)的。贊美的話若不真誠(chéng)，就成為拍馬屁，這樣效果當(dāng)然不會(huì)好。贊美比拍馬屁難，它要先經(jīng)過(guò)思索，不但要有誠(chéng)意，而且要選定既定的目標(biāo)與誠(chéng)意。做好與顧客的溝通你就已經(jīng)賺到了你最大的財(cái)富。4.2網(wǎng)店的推廣站內(nèi)推廣1、發(fā)帖回帖大家都知道其目的在于多露臉，讓別人記住你，加你為好友以至直接去你店鋪逛一圈。做到這一網(wǎng)上開店點(diǎn)，有個(gè)基本要求，就是發(fā)帖和回帖的質(zhì)量要高。隨隨便便寫幾行字而且說(shuō)的都是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的、大家都熟悉了的、沒有啟發(fā)性的、沒有建設(shè)性的、缺乏系統(tǒng)性的內(nèi)容，或者灌水，都是白白浪費(fèi)時(shí)間，還不如去多寫幾句商品描述。關(guān)于發(fā)帖，本人認(rèn)為開始在摸索店鋪運(yùn)營(yíng)階段，就趁熱打鐵，寫一些有關(guān)淘寶經(jīng)驗(yàn)的帖子，帶來(lái)一些新手的關(guān)注，并從這些新手中培養(yǎng)顧客。當(dāng)信譽(yù)達(dá)到一定數(shù)量的時(shí)候，再以產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問(wèn)為主，吸引買家的注意，這時(shí)候來(lái)的買家基本上就容易成交了。結(jié)論：發(fā)帖回帖不是為了立刻就有成交，而是建立一個(gè)信任你的群體，一個(gè)人脈關(guān)系，這是做任何生意都必須做的最最基本的事情。有了自己的人脈，那么對(duì)于銷售產(chǎn)品就輕松的多了。4、友情鏈接每個(gè)店鋪都有35個(gè)友情鏈接位置，意味著店主可以與其他35個(gè)店鋪交換友情鏈接，所以最好選擇信譽(yù)高、流量大的店鋪。當(dāng)然了，如果友情鏈接位置已經(jīng)滿了，也可以通過(guò)自定義區(qū)域編輯更多的友情鏈接，只是動(dòng)作稍微慢一點(diǎn)而已，效果也是一樣的。站外推廣微博推廣相信所以網(wǎng)民一定對(duì)博客、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)并不陌生，隨著互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)我們的生活，人與人之間的交流早已不局限于打電話，發(fā)短信，人們現(xiàn)在都喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)像朋友或是網(wǎng)友展示生活、心理感受等各個(gè)方面，例如現(xiàn)在的名人微博，明星們不僅通過(guò)新聞或者八卦雜志來(lái)讓喜歡其粉絲了解其近況，而更多的則是通過(guò)開通個(gè)人博客親自來(lái)與網(wǎng)友們分享他們的生活，同時(shí)因?yàn)槲⒉┛梢圆皇菍?shí)名制的，所以網(wǎng)上也有很多人喜歡用這種方式在網(wǎng)絡(luò)世界里盡情宣泄其心中的感情，從而得到解壓。結(jié)論：可見，博客這種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已成為大多數(shù)網(wǎng)民生活中不可或缺的一部分，有很多人習(xí)慣于不停地刷微博以了解社會(huì)、朋友的第一動(dòng)向，本人覺得可以充分利用這一點(diǎn)，把網(wǎng)店的地址放到比較火的微博上，從而吸引更多的客戶。2.qq群發(fā)信息QQ里有很多各種各樣的群，有很多的主題，有各個(gè)類型的網(wǎng)友，只要堅(jiān)持在里面發(fā)群消息，就一定會(huì)換來(lái)點(diǎn)擊率。推廣受眾推廣受眾是指推廣策略的接受者，換言之也就是我們推廣活動(dòng)的目標(biāo)人群。結(jié)合之前所做的市場(chǎng)調(diào)研和定位，本次推廣方案的受眾人群定位為20到25歲的有購(gòu)買能力年輕客戶群體。推廣目標(biāo)1、前期：加大店鋪的知名度，增大點(diǎn)擊量及銷售量，避免虧損。2、后期：提高銷售業(yè)績(jī)的同時(shí)保證與客戶之間的信任關(guān)系，擴(kuò)大銷售規(guī)模，盡可能提高店鋪與商品的評(píng)價(jià)，進(jìn)而盈利。4.3經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決方法當(dāng)自己的小店信心滿滿的開起來(lái)了之后，自己盤算著想要賺第一筆錢的時(shí)候突然你又面對(duì)一系列預(yù)料之外的困惑，這時(shí)候你會(huì)怎么辦？自己辛辛苦苦剛經(jīng)營(yíng)起來(lái)的小店就這樣放棄了會(huì)讓你自己覺的也不甘心。當(dāng)然我們說(shuō)，生活中的困擾，至少一半要從自身找原因；網(wǎng)店也是如此，激烈競(jìng)爭(zhēng)之外，經(jīng)營(yíng)其實(shí)有提升的空間。各種各樣的騙術(shù)新開的網(wǎng)店最怕的是什么？就是錢沒賺著而先被騙了……下面幾種是網(wǎng)上常見的行騙方法，特別是對(duì)于新手來(lái)說(shuō)要格外的注意。1、騙術(shù)：只拍貨不付款，然后威脅行騙目標(biāo)人群：新手賣家主要是充值行業(yè)。騙子利用新手賣家對(duì)淘寶網(wǎng)的交易流程等不懂，實(shí)施詐騙。騙術(shù)揭秘：在新手賣家店鋪一次或多次拍下上百元，或者上千元的Q幣或者手機(jī)充值卡并不付款。并一次次發(fā)消息或者打電話催賣家發(fā)貨，賣家不發(fā)貨并以投訴差評(píng)威脅新手賣家。破解騙術(shù)：在已賣出寶貝查看賣家是否付款，如訂單顯示賣家已付款有藍(lán)色發(fā)貨按鈕，則買家已付款可以發(fā)貨。如是顯示等待買家付款，卻催你發(fā)貨的肯定是騙子，不要發(fā)貨，直接告訴他系統(tǒng)自動(dòng)充值只有付款后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)貨。騙子自然知難而退。2、騙術(shù)：發(fā)其他自動(dòng)發(fā)貨店鏈接，讓您幫他購(gòu)買。目標(biāo)人群：新手，粗心賣家。也就是我上邊說(shuō)的朋友受騙2000元的經(jīng)歷。買家拍下很多的充值卡之后和我的朋友聊天，騙取朋友的信任，我的朋友剛好沒有2000元的充值卡，買家就給我的朋友發(fā)來(lái)一個(gè)自動(dòng)發(fā)貨的店鋪的鏈接，讓我朋友買過(guò)來(lái)再賣給他。非說(shuō)自己已經(jīng)給我的朋友付款，結(jié)果這位朋友是新手不懂就買了2000元的充值卡。在以為買家付款的情況下發(fā)了過(guò)去。騙術(shù)揭秘與破招：買家如果給你其他店鋪的鏈接讓你幫他購(gòu)買，100%是騙子。這樣的騙子很好解決。保留聊天記錄防止被投訴時(shí)候使用，這類騙子一般都是只拍貨不付款的，您直接告訴騙子讓他自己在他提供的店鋪購(gòu)買。您不提供非本店商品的出售。他說(shuō)什么都不要幫他買，如果您愿意上當(dāng)除外哦！3、騙術(shù)：目標(biāo)人群：新手以及部分粗心賣家。騙術(shù)揭秘：騙子買家一般是未認(rèn)證的小號(hào)。發(fā)過(guò)來(lái)一個(gè)鏈接，會(huì)問(wèn):老板我要買XXX請(qǐng)問(wèn)好有沒有貨，并附上一個(gè)鏈接。騙術(shù)破招：以前有朋友說(shuō)旺旺上的鏈接前邊有個(gè)綠色盾牌就是安全的，現(xiàn)在我要告訴你綠色的也不安全了，前幾日發(fā)現(xiàn)騙子出新招。利用阿里巴巴發(fā)布消息之后利用淘寶網(wǎng)鏈接轉(zhuǎn)接到釣魚網(wǎng)。只要是發(fā)鏈接的請(qǐng)不要打開連接。打開之后要登錄的一定是釣魚網(wǎng)。4、騙術(shù)：假淘寶在線客服目標(biāo)人群：新手賣家。騙術(shù)揭秘：拍貨之后不付款要求賣家發(fā)貨，新手賣家不發(fā)貨，并以投訴差評(píng)威脅，過(guò)一會(huì)會(huì)有個(gè)“淘寶在線客服”之類的旺旺聯(lián)系你，告訴你收到買家投訴要求你給買家發(fā)貨。騙術(shù)破招：淘寶網(wǎng)不會(huì)有這樣的聯(lián)系客服，也不會(huì)催賣家發(fā)貨的。只要是催你發(fā)貨的所謂淘寶客服就是假的。5、騙術(shù)：超低價(jià)格銷售商品目標(biāo)人群：貪圖小便宜騙術(shù)揭秘：騙子會(huì)給你一個(gè)鏈接和超低的銷售價(jià)格，比如QB0.5元一類的。并喊著每天只銷售多少個(gè)超多就不在買了。又騙你快速購(gòu)買。這樣的也屬于釣魚網(wǎng)。你打開連接之后需要登錄淘寶。這其實(shí)不是真正的淘寶網(wǎng)是騙子的假網(wǎng)站。等你登陸后網(wǎng)站會(huì)以種種原因說(shuō)要修該支付密碼之類的。這樣一步步獲取你的所有密碼。騙術(shù)破解：不要貪圖小便宜安全第一。只要你不貪圖小便宜，受騙的幾率會(huì)大大降低。6、騙術(shù)：類似號(hào)碼拍貨重復(fù)要求發(fā)貨目標(biāo)人群：所有淘寶賣家騙術(shù)揭秘：騙子使用2個(gè)很相似的淘寶賬號(hào)行騙，用賬號(hào)A和你聊天說(shuō)要買貨，之后使用賬號(hào)B去拍貨付款。粗心買家會(huì)認(rèn)為這是同一個(gè)人便給A號(hào)發(fā)貨。騙子拿到所需要的東西后，再用賬號(hào)B聯(lián)系賣家再次索要東西。這樣賣家就被騙走一份東西。騙術(shù)破招：在發(fā)貨之前，在拍貨記錄上點(diǎn)擊拍貨旺旺