出納工作規(guī)范

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔出納工作規(guī)范目錄：1、出納工作規(guī)范2、員工工作規(guī)范3、客房工作規(guī)范4、宣傳工作規(guī)范5、工作規(guī)范6、總辦工作規(guī)范7、執(zhí)行工作規(guī)范8、技防工作規(guī)范9、接待工作規(guī)范10、春檢工作規(guī)范11、統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范

編號：FM-TM-05-03版號：1.0生效日期：發(fā)放編號：財(cái)務(wù)管理體系文件出納工作規(guī)范編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄修訂日期修改原因及內(nèi)容摘要修改人審核人批準(zhǔn)人初稿僅供內(nèi)部討論2002中華財(cái)務(wù)1、目的為規(guī)范出納崗位的工作內(nèi)容，確?，F(xiàn)金管理符合內(nèi)部控制要求，根據(jù)國家有關(guān)財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算管理制度的規(guī)定，結(jié)合首創(chuàng)置業(yè)股份有限公司（以下簡稱“本公司”）實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。2、適用范圍2.1本程序適用于本公司所有的出納工作內(nèi)容及程序。2.2本辦法適用于本公司及下屬控股子公司財(cái)務(wù)部，其他部門對涉及到的有關(guān)規(guī)定亦應(yīng)遵照執(zhí)行。3、相關(guān)程序及文件3.1現(xiàn)金余額管理規(guī)定FM-TM-05-014、工作程序4.1出納崗位原則出納崗與會(huì)計(jì)崗分離出納負(fù)責(zé)管理庫存現(xiàn)金，并負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)金銀行提款及公司的現(xiàn)金支款業(yè)務(wù)4.2庫存現(xiàn)金、支票管理步驟工作內(nèi)容涉及崗位崗位崗步驟說明1銷售收款出納出納負(fù)責(zé)保管庫存現(xiàn)金及空白支票2現(xiàn)金及票據(jù)業(yè)務(wù)出納出納嚴(yán)格按照現(xiàn)金支取規(guī)定、票據(jù)管理規(guī)定執(zhí)行庫存現(xiàn)金的支取和票據(jù)的領(lǐng)用及收存程序3印章管理出納會(huì)計(jì)出納保管財(cái)務(wù)章，由會(huì)計(jì)保管法人代表名章，4.3現(xiàn)金、銀行存款帳務(wù)管理步驟工作內(nèi)容涉及崗位崗位崗步驟說明1帳務(wù)登記出納出納負(fù)責(zé)登記每日現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳。2帳務(wù)核對總帳會(huì)計(jì)月末現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳交總帳會(huì)計(jì)核對。3銀行對帳出納財(cái)務(wù)部經(jīng)理每月出納將銀行存款日記帳與銀行對帳單核對，制《銀行余額調(diào)節(jié)表》，財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字。4.4現(xiàn)金盤點(diǎn)步驟工作內(nèi)容涉及崗位崗位崗程序說明1日盤出納會(huì)計(jì)出納每日業(yè)務(wù)結(jié)束后進(jìn)行庫存現(xiàn)金的盤點(diǎn)，由會(huì)計(jì)監(jiān)盤。2盤點(diǎn)結(jié)果核對出納出納將盤點(diǎn)結(jié)果與現(xiàn)金日記帳核對，盤點(diǎn)與核對結(jié)果記錄于《現(xiàn)金日報(bào)表》。3月抽盤出納總帳會(huì)計(jì)每月由總帳會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)監(jiān)盤庫存現(xiàn)金盤點(diǎn)，出納將盤點(diǎn)與核對結(jié)果記錄于《現(xiàn)金盤點(diǎn)表》和《現(xiàn)金日報(bào)表》。4盤點(diǎn)差異處理出納會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)經(jīng)理盤點(diǎn)出現(xiàn)的重大差異，由出納及會(huì)計(jì)人員共同追查原因，并向財(cái)務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)，進(jìn)行相關(guān)帳務(wù)處理和責(zé)任追究6、單據(jù)與記錄6.1現(xiàn)金日報(bào)表（見附件一）7、流程圖

附件一現(xiàn)金日報(bào)表________年_______月編號：日期現(xiàn)金帳面余額現(xiàn)金日盤結(jié)果差異備注出納監(jiān)盤人12345678910111213141516171819202122232425262728293031精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔工作安排1、接受工作安排時(shí)1.1接受上級指示時(shí),要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。1.2虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)安排工作，不妥的地方記錄反饋。1.3聽取工作安排時(shí),作好書面記錄，記錄將做為考核內(nèi)容。1.4疑點(diǎn)必須提出，不明白的及時(shí)詢問，不能誤解、錯(cuò)解進(jìn)行工作執(zhí)行。1.5工作內(nèi)容要分優(yōu)先級。1.6安排后，不妥或是遺漏的工作單獨(dú)和部門主管商談；1.7無工作安排時(shí)，員工應(yīng)按照總體的運(yùn)營思路進(jìn)行工作安排，將自己的安排匯報(bào)與主管；2、執(zhí)行工作安排時(shí)2.1充分理解工作的安排內(nèi)容和目標(biāo)，根據(jù)工作的優(yōu)先級進(jìn)行執(zhí)行，將每日主要工作過程記錄下來，方便工作延續(xù)。2.2按照部門主管的安排詳細(xì)的去執(zhí)行，做到細(xì)致、細(xì)心。2.3在執(zhí)行工作的時(shí)候,需要?jiǎng)e的部門協(xié)助時(shí),要填寫流程表向部門主管匯報(bào)。2.4對于需要其他部門協(xié)作，員工要備齊必要的材料等，表達(dá)清晰目的和思路內(nèi)容，部門主管要詳細(xì)審核同意后進(jìn)行流程跟單執(zhí)行。2.5工作完成后必須向上司匯報(bào)。2.6工作到了期限不能完成時(shí),要提前向主管報(bào)告,請求指示。2.7任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問和主管商量，聽取主管意見。3、匯報(bào)工作時(shí)3.1每日工作結(jié)束后,馬上書面匯報(bào)工作情況。3.2每周結(jié)束要書面向主管報(bào)告一次，重點(diǎn)總結(jié)本周工作和下周自我工作安排情況。3.3總結(jié)要有重點(diǎn)，思路清晰，不能寥寥收筆，報(bào)告要有深度，報(bào)告要重點(diǎn)作為考核項(xiàng)目。3.4報(bào)告根據(jù)工作執(zhí)行的問題發(fā)表自己的意見和建議、看法。3.5每天早上向主管匯報(bào)當(dāng)日工作安排，聽取主管當(dāng)日的任務(wù)下達(dá)。4、工作執(zhí)行受阻的時(shí)候5.1首先及時(shí)向主管報(bào)告，客觀描述受阻原因。5.2個(gè)人原因，總結(jié)教訓(xùn)，要虛心接受意見和批評。5.3其他部門配合原因要及時(shí)上報(bào)，請求指示，否則出現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理。二、日常規(guī)范1、考勤外出1.1員工需要外出，必須在外出前和主管申請，獲得批準(zhǔn)方可外出。1.2申請要填寫外出登記表，羅列外出事因，時(shí)間段等等事項(xiàng)。1.3如果涉及到報(bào)銷費(fèi)用需要到人事部填寫表單，以便于報(bào)銷費(fèi)用。1.4若預(yù)先需要支付費(fèi)用，需要主管、運(yùn)營批準(zhǔn)。1.5外出工作回來后，要及時(shí)的和主管匯報(bào)工作情況。請假1.6請假需要提前半天進(jìn)行申請，如有特殊情況應(yīng)該及時(shí)和主管聯(lián)系說明原因。1.7請假時(shí)，要詳細(xì)的填寫請假條，將事因、時(shí)間描寫清晰，不得虛假理由。1.8請假必須要完成手頭工作任務(wù)才可進(jìn)行，否則不予準(zhǔn)假。1.9出現(xiàn)緊急請假要將擔(dān)任的工作委托他人代為管理，不能出現(xiàn)請假時(shí)工作停滯，否則輕則減分，重則開除。1.10請假期間扣除月平均基本工資和績效減分處理。遲到、早退1.11員工遲到或者早退處罰金處理，并績效減分。1.12遲到早退嚴(yán)重者或是屢犯者，績效考核零分。1.13員工遲到、早退，主管績效考核減分。曠工1.14部門員工無故曠工，績效全減，嚴(yán)重者開除。加班1.15部門不得私自要求部門員工進(jìn)行加班。1.16所有加班事宜，一律由公司進(jìn)行安排。1.17若部門工作需要加班，可以向級提交申請，批復(fù)后執(zhí)行。1.18部門全體加班時(shí)，員工不允許請假、休息。1.19部門人員加班主管必須在場，不得休息、請假、調(diào)休。1.20一般情況下，加班不按照經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助，主要調(diào)休補(bǔ)假，加班后，主管合理安排好調(diào)休時(shí)間，上報(bào)批復(fù)。1.21加班補(bǔ)休一律按照公司的要求執(zhí)行，任何人不得進(jìn)行修改、調(diào)換。調(diào)休1.24部門員工調(diào)休一律主管做好安排向上級申請。1.25公司同意后，由部門主管來進(jìn)行安排。1.25主管沒特殊情況禁止調(diào)休，如需調(diào)休必須提前一天書面申請，同意后，需要安排好部門的工作才可調(diào)休。1.26申請時(shí)附帶調(diào)休當(dāng)日工作安排表。離職1.26員工主動(dòng)離職要提前10天以上向公司提交申請。1.27離職前，必須將負(fù)責(zé)工作全部詳細(xì)的移交部門主管。全勤獎(jiǎng)勵(lì)1.282、工作中2.1員工執(zhí)行工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。2.2遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)，不能拖沓。2.3工作中要嚴(yán)格留守崗位，不能東跑西竄做無關(guān)工作的事宜，不能與其他人員談?wù)摕o關(guān)工作的事情。2.4認(rèn)真管理和執(zhí)行工作內(nèi)容，做好工作記錄，完成工作要詳細(xì)檢查。2.5遇到不了解或是不明白的問題要及時(shí)的向上級反映，不能拖沓，不能等到完成不了了才上報(bào)，否則績效嚴(yán)懲。2.6工作時(shí)間不能做和工作無關(guān)的任何事情（吃東西、干私活、聽歌、聊QQ、逛網(wǎng)站、購物、看電影、玩游戲、聊天、聚堆等等），一旦發(fā)現(xiàn)績效全減，嚴(yán)重者開除。2.7工作中接私人電話要到走廊，不能在辦公室內(nèi)部接私人電話。2.8工作結(jié)束要立刻向主管匯報(bào)。3、辦公用品和文件的保管3.1主管統(tǒng)一保存公司特定辦公用品和器材及其他物件，員工需要可以到主管處申請。3.2公司辦公用品和物品要細(xì)致保管，特殊物品下班要及時(shí)上交。3.3向公司申領(lǐng)辦公用品和其他物品一律由主管統(tǒng)一書面申請，遞交運(yùn)營總監(jiān)審批。3.4不得將辦公用品等物件私自帶回家或是私用。3.5部門內(nèi)管理文件做好分類管理，根據(jù)管理類型進(jìn)行歸檔，電子檔案在電腦中也要細(xì)致的分類保存。3.6所有文件保管不能自己隨意處理或丟棄，例如流程表、合同等等文件。3.7重要的文件必須及時(shí)上交，個(gè)人不得私自保管。3.8有關(guān)事務(wù)文件處理完成后要及時(shí)的登記上交進(jìn)行保管。4、衛(wèi)生清掃4.1員工根據(jù)主管的安排進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。4.2員工必須保持個(gè)人辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生。4.3主管做好每日的衛(wèi)生檢查工作，衛(wèi)生不合格主管要予以嚴(yán)格的處罰，并及時(shí)進(jìn)行整理打掃。4.4值日清掃范圍包含地面、垃圾處理、公共設(shè)施等等，主管要進(jìn)行細(xì)致分工，責(zé)任到人，嚴(yán)把衛(wèi)生考核。4.5個(gè)人衛(wèi)生也要作為重點(diǎn)的考核，個(gè)人辦公區(qū)域、辦公桌面、電腦、文件整理、其他的設(shè)備等等。4.6清掃工作一般要求為下班后，必須拖地、垃圾必須清倒，當(dāng)日垃圾不能留到第二日。4.7運(yùn)營每天定期檢查衛(wèi)生，如若不合格，涉及的部門將全體績效減分，主管雙倍處罰。5、報(bào)表5.1部門員工必須每日填寫日報(bào)表，每周填寫周報(bào)表。5.2日報(bào)表主要填寫內(nèi)容為當(dāng)日的工作總結(jié)，遇到問題，建議和意見。當(dāng)日工作結(jié)束及時(shí)的上交主管。5.3周總結(jié)的主要內(nèi)容，針對本周工作的總結(jié)和下周的工作安排思路，一周工作結(jié)束及時(shí)上交主管。5.4日報(bào)表和周報(bào)表在主管審批后，星期一上班前上交運(yùn)營進(jìn)行批注。5.5報(bào)表的批注工作作為主管考核項(xiàng)目，員工的報(bào)表主管必須嚴(yán)格批注。5.6報(bào)表不能敷衍了事，要認(rèn)真的書寫，內(nèi)容要真實(shí)。5.7如果發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作表現(xiàn)和報(bào)表有出入，績效考核全部減除。5.8如果在報(bào)表方面有些工作內(nèi)容匯報(bào)的不是很詳細(xì)，員工可根據(jù)工作內(nèi)容來制做匯報(bào)表。6、部門例會(huì)6.1部門內(nèi)部必須每周二次內(nèi)部例會(huì)。6.2周一為本周工作安排會(huì)議（全體會(huì)議之后），會(huì)議主體內(nèi)容圍繞本周部門所要開展工作進(jìn)行，分配和下達(dá)工作內(nèi)容和需要達(dá)到的目的性，員工發(fā)表工作安排計(jì)劃。6.3周五為本周工作總結(jié)會(huì)議（主管會(huì)議之前），會(huì)議主體內(nèi)容圍繞本周部門人員工作的情況進(jìn)行總結(jié)，對于本周工作完成程度進(jìn)行總結(jié)，解決本周的出現(xiàn)的問題，員工發(fā)表本周工作總結(jié)。6.4例會(huì)中主管和員工要做好例會(huì)記錄，條例要清晰。6.5例會(huì)作為考核內(nèi)容，計(jì)入績效考核。6.6運(yùn)營總監(jiān)以及總經(jīng)理會(huì)不定期加入部門會(huì)議。7、任務(wù)執(zhí)行/工作執(zhí)行8.1主管必須給部門員工安排好每日、每周、每月的工作計(jì)劃，員工按照主管安排將每日的工作內(nèi)容書面記錄。8.2如果主管沒做工作安排，員工應(yīng)該按照總體的運(yùn)營思路做好自己的工作安排。8.3如果主管沒做工作安排，員工應(yīng)當(dāng)主動(dòng)詢問主管索要工作安排，如發(fā)現(xiàn)做其他無關(guān)工作的事宜，而以沒工作安排為借口時(shí)，將會(huì)嚴(yán)懲。8.4書面記錄工作計(jì)劃或者工作安排要思路清晰，表達(dá)明了，文字清楚。8.5主管在給員工下達(dá)任務(wù)的時(shí)候，必須說明任務(wù)的優(yōu)先級，時(shí)間段，若主管沒有表述，員工必須詢問清楚。在任務(wù)書面登記的時(shí)候描寫清楚?！纠纾?月25日任務(wù)——用50個(gè)帳號，發(fā)帖50，回復(fù)200，在不同的板塊進(jìn)行。優(yōu)先級：主要任務(wù)，時(shí)間段：今天之內(nèi)】8.6在任務(wù)和工作安排下達(dá)后，在員工執(zhí)行的過程中主管要不斷的檢查，以防止任務(wù)目標(biāo)偏離，員工也要仔細(xì)的審視，而不能等到結(jié)束后再做處理，如果發(fā)現(xiàn)此種情況，員工為應(yīng)付工作，績效減分，嚴(yán)重者開除。8.7在工作執(zhí)行時(shí)，遇到不明白或者不理解的問題，要及時(shí)的反映，不能作為不執(zhí)行的理由。8.8任務(wù)結(jié)束后或者是某項(xiàng)工作結(jié)束后，員工要及時(shí)的向主管匯報(bào)情況。8.9若不合格要立刻的細(xì)致重做，不能有任何的怨言.9、新員工9.1新員工到達(dá)部門后，首先要進(jìn)行公司管理制度和部門工作培訓(xùn)。9.2員工培訓(xùn)要涉及到公司制度、員工規(guī)范、工作規(guī)范、工作考核、部門工作知識、網(wǎng)站基礎(chǔ)知識等。9.3新員工在培訓(xùn)的時(shí)候要將所培訓(xùn)的內(nèi)容做好記錄，每個(gè)項(xiàng)目都要認(rèn)真聽、多問。9.4學(xué)習(xí)時(shí)間一般為10天之內(nèi)，10天后上交培訓(xùn)學(xué)習(xí)書面內(nèi)容報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容涉及10天來，在部門內(nèi)部所培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的東西，以及存在的一些疑問。9.5員工的培訓(xùn)一般都由部門主管進(jìn)行，無特殊情況不允許安排其他人員代替。9.6新員工試用期為1—2個(gè)月，要在部門內(nèi)部承擔(dān)不同的任務(wù)角色，實(shí)行考核。9.7新員工結(jié)束試用期后，向公司做出實(shí)習(xí)期內(nèi)的總結(jié)。部門主管進(jìn)行批復(fù)后上交。9.8新員工在工作期間要經(jīng)常和主管溝通，不斷的努力學(xué)習(xí)，縮小與其他員工的差距。9.9實(shí)習(xí)結(jié)束后，公司和主管將會(huì)對新員工進(jìn)行一次針對性工作考核。9.10新員工可以想主管或公司提出意見和建議的權(quán)利，好的意見和建議也將作為考核的一項(xiàng)。10、工作交接10.1員工無論是升職、降職、請辭、辭職、部門調(diào)動(dòng)、內(nèi)部調(diào)動(dòng)等等，好員工必須在離開崗位前做好工作交接。10.2工作交接內(nèi)容涵蓋辦公設(shè)備、工作內(nèi)容、客戶、資料、文檔、帳號密碼等等。10.3工作交接由主管主要負(fù)責(zé)，必須落實(shí)成文字，方便下一個(gè)員工接手。10.4員工在接手工作的時(shí)候由主管進(jìn)行詳細(xì)的講解，將上一任員工的工作全部交接到新到崗的員工手中。10.5如果在工作交接過程中出現(xiàn)有些事宜沒交接或者交接不清楚，出現(xiàn)的問題，全部由主管承擔(dān)。10.6新到崗的員工要仔細(xì)向主管詢問上一位員工的工作記錄，以便于工作開展。11、方案11.1部門員工在工作過程中涉及到一些方案開展時(shí)，由該員工和主管溝通，主管進(jìn)行申請。11.2方案必須是可行性較高的，涉及方案文字細(xì)節(jié)內(nèi)容部門內(nèi)部必須要落實(shí)詳細(xì)。11.3方案內(nèi)容考慮要細(xì)致，部門內(nèi)部要詳細(xì)的研究和探討方案的可行性，主管進(jìn)行把關(guān)審核。11.4方案沒有細(xì)化或者存在很多的錯(cuò)誤以及方案浮漂，或者內(nèi)部都沒有進(jìn)行審核就盲目向上匯報(bào)，一律不予批準(zhǔn)，主管將做考核減分。11.5部門提出活動(dòng)方案很好，思路清晰，給工作帶來的效果作用大，主管和部門人員都有獎(jiǎng)勵(lì)。11.6方案在執(zhí)行的過程中，必須要跟進(jìn)，不能石沉大海，主管必須做好安排。12、處罰12.1主管可以根據(jù)公司管理規(guī)定向上一級提交對部門員工的處罰意見。12.2員工的處罰做到公開、公平、公正。12.3處罰一般分為直接處罰、績效處罰、嚴(yán)重的開除。13、獎(jiǎng)勵(lì)13.1部門主管可以根據(jù)公司的管理規(guī)定對工作完成成績優(yōu)異的部門員工向上一級提出獎(jiǎng)勵(lì)意見。13.2獎(jiǎng)勵(lì)的員工必須工作突出，有具體的獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)。13.3我們將對于獎(jiǎng)勵(lì)的員工做到公平、公正、公開。14、流程的執(zhí)行14.1涉及到部門之間的協(xié)作，部門主管間實(shí)現(xiàn)溝通確定時(shí)間段，安排流程跟單人，上交運(yùn)營進(jìn)行批復(fù)。14.2批準(zhǔn)后，協(xié)作部門必須按照規(guī)定時(shí)間和要求完成工作內(nèi)容。14.3完成后，交付跟單人，主管進(jìn)行審核，不合格繼續(xù)返回修改，合格后結(jié)束流程，主管將流程單備案后上交運(yùn)營總監(jiān)。14.4主管審核通過的部門協(xié)作的工作內(nèi)容，出現(xiàn)問題主管負(fù)主要責(zé)任。與協(xié)作部門無關(guān)。14.5協(xié)作事宜中，協(xié)作部門未按照要求進(jìn)行工作，出現(xiàn)工作延誤、工作達(dá)不到要求的現(xiàn)象，協(xié)作主管及其部門負(fù)主要責(zé)任。14.6協(xié)作中，跟單員工要時(shí)時(shí)刻刻跟緊協(xié)作事宜，出現(xiàn)問題，跟單人及其主管付主要責(zé)任。14.7流程的執(zhí)行情況作為考核，出現(xiàn)問題責(zé)任人進(jìn)行績效減分。15、合同審核/蓋章15.1部門涉外合同主管必須審核（廣告合同可以直接交給市場部主管審核、登記），主管審核同意后上交運(yùn)營總監(jiān)。15.2合同上交的同時(shí)附帶合同審核流程表，一級一級的審核簽字。15.3運(yùn)營審核簽字后，交由總經(jīng)理批復(fù)，同意后財(cái)務(wù)蓋章。15.4蓋章后財(cái)務(wù)部將一份合同留底。15.5部門主管要將合同文字登記。16、文件審批16.1一般專業(yè)性公文或公司管理制度頒發(fā)，重要事項(xiàng)的決定，機(jī)構(gòu)調(diào)整、人事任免等由總經(jīng)理簽發(fā)。16.2部門內(nèi)部發(fā)送相關(guān)其他部門的文件，如通知、規(guī)定、活動(dòng)、安排等由部門主管提交到運(yùn)營總監(jiān)審核后簽發(fā)，涉及到重大的事務(wù)文件時(shí)由運(yùn)營總監(jiān)審核提交總經(jīng)理批準(zhǔn)。16.3任何文件、公告、通知等發(fā)布，沒有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的審批簽字同意，都是無效的。16.4涉及到公司管理運(yùn)營部署的一切文件（例如：活動(dòng)、休息、請假、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等等），都必須由運(yùn)營總監(jiān)簽字批準(zhǔn)，涉及重大的事宜必須總經(jīng)理批復(fù)才可以執(zhí)行。16.5所有以公司名義發(fā)出的文件（例如活動(dòng)、策劃案、宣傳案、合同等等），發(fā)送部門主管必須存檔。15、下班后15.1下班后，值日人員做好衛(wèi)生掃除。15.2主管對個(gè)人辦公區(qū)域進(jìn)行整理，檢查部門人員的辦公區(qū)域衛(wèi)生和整理情況。15.3關(guān)好門窗、辦公設(shè)備電源，檢查處理火和電等安全事宜。15.4未完成工作任務(wù)的部門員工必須完成后才可下班，主管做好檢查，有一個(gè)員工未完成工作量，主管都不能離開。15.5下班后若無加班安排，部門員工不能逗留在辦公室用辦公設(shè)備做個(gè)人事情，發(fā)現(xiàn)將開除。15.5下班后，主管需要審核員工的工作結(jié)果和思考明日的工作部署情況。三、行為規(guī)范（統(tǒng)一規(guī)范）

1、與人交往的語言規(guī)范

1.1文雅：員工之間或與客戶交談，聲調(diào)不要太高，顯得無修養(yǎng)；也不要太低，顯得無精神。說話時(shí)，應(yīng)盡量選擇溫和、親切的語調(diào)、語氣，使語言更具美感。

1.2和氣：與人交談，要心平氣和，以理服人；不強(qiáng)詞奪理，不惡語傷人。嚴(yán)禁發(fā)生吵架、斗嘴等不文明的語言行為。

1.3謙遜：與人說話，應(yīng)多用討論、商量的口吻，尊重對方，而不盛氣凌人。首先，要養(yǎng)成對人用敬稱，如“您、您二位、先生、女士”等，養(yǎng)成使用謙詞的語言習(xí)慣；其次，要多用商量和請求的詞語，如“請、對不起、謝謝、請多多關(guān)照、不好意思等”，切勿使用“喂”等不禮貌的用語。

1.4熱情：員工之間或與客戶相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示意或致以問候，對會(huì)見客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)作自我介紹。

1.5自然：談話表情要自然，可適當(dāng)以手勢輔之，但動(dòng)作幅度不宜過大，切忌用手指指人。

1.6認(rèn)真傾聽：交談中善于傾聽，并注視著對方，決不能東張西望，或下意識地玩弄手中的小物件。不要隨便的打斷對方的話，如果必須插話，則應(yīng)該等對方談話間歇的時(shí)候再插入，而且要表示歉意：“對不起，我想插一句……?！?/p>

1.7有效提問：切勿魯莽提問，或問及他人隱私。尤其是在和客戶交談時(shí)不能問及一些商業(yè)的秘密，例如：“您的貨很漂亮在哪進(jìn)的？“一個(gè)月掙多少錢啊””等等

1.8顧及他人：在和兩個(gè)人以上談話時(shí)，不要僅僅同一個(gè)說話而冷落了另一個(gè)人，如果他們互不相識，應(yīng)馬上主動(dòng)為其作相互介紹。1.9尊重：工作中，員工與領(lǐng)導(dǎo)之間或與長者交談，稱呼要尊重，不能直呼其名，或者無禮貌的稱呼2、工作場合的儀表規(guī)范

2.1到公司上班，應(yīng)按公司規(guī)定著裝，要求整潔、得體、大方、莊重。

2.2如果特殊人員需要穿著工作服，要按照規(guī)定穿著工作裝。

2.3員工上班必須佩戴公司胸牌，胸牌應(yīng)佩戴在胸前適當(dāng)位置處。

2.4頭發(fā)干凈，梳理整齊，男員工頭發(fā)不過耳，不得留胡子，女員工頭發(fā)整潔，披肩或盤結(jié)捆扎，不得做奇異發(fā)型。

2.5對外工作的男士應(yīng)該著正裝，禁止穿著運(yùn)動(dòng)裝或者奇特服裝。如果穿長袖襯衫，襯衫要塞在褲內(nèi)，袖子最好勿卷起，男士不可穿短褲，不可穿露趾鞋或涼鞋，不可不穿襪子。

2.6對外工作的女士應(yīng)該著正裝。不宜穿領(lǐng)口過低的衣服、超短裙或皮短裙。女士應(yīng)化淡妝，但勿戴過多飾品。女士指甲上殘留的指甲油要及時(shí)清除。女士的著裝與飾品，都應(yīng)突出成熟、自信、端莊的氣質(zhì)，有品味而不亂趕時(shí)髦。

3、辦公室行為舉止規(guī)范

3.1辦公室行為舉止

3.1.1上班時(shí)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，情緒飽滿、不能打瞌睡和吃食物、聊天、唱歌、打聲講話、開玩笑、談?wù)摴ぷ鳠o關(guān)的事情、聚堆、亂逛等等。

3.1.2上下級之間應(yīng)互相尊重，并保持表里一致，積極接受批示和命令，對提醒與批評要表示感謝。

3.1.3遇事應(yīng)有良好的態(tài)度、心情和修養(yǎng)。煩躁時(shí)，勿用手敲打桌子；高興時(shí)，勿用腳打節(jié)拍。

3.1.4要保持良好的坐姿和站姿，切勿翹二郎腿、腿擱在桌上，坐在辦公桌上等。站在長者、上司面前時(shí)，不要雙手叉抱在胸前或放在后面。要克服一些壞習(xí)慣如咬手指、掏耳朵、玩項(xiàng)鏈、戒指等。

3.1.5在辦公區(qū)內(nèi)，勿遠(yuǎn)遠(yuǎn)高聲呼叫他人。與長者、上司同行時(shí)，理應(yīng)讓其先行。出入他人辦公室，要先輕輕敲門，得到里面應(yīng)允后才進(jìn)去，進(jìn)入房間后輕輕關(guān)門。3.1.6遇到工作交流或者出現(xiàn)分歧需要理論時(shí)，要到走廊或者不影響其他人員的地方進(jìn)行辯論。3.1.7在辦公室內(nèi)任何原因都不能影響到其他人的工作，不要將工作中遇到的事情，在上班時(shí)候與大家分享。3.1.8任何人不得在辦公室內(nèi)接打私人電話。3.2來訪接待

3.2.1事先約定的客人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)等候?？腿藖碓L后需等待時(shí)，不要不理不睬，可取報(bào)紙、刊物給對方閱讀。如果客人不期而至，也應(yīng)放下手中工作，起身相迎，熱情待客，并迅速接待。

3.2.2對重要客人，負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行迎接，微笑有禮貌地歡迎來客，握手致意。

3.2.3接待工作，事先應(yīng)有接待計(jì)劃，整個(gè)接待可按程序進(jìn)行；接待結(jié)束應(yīng)主動(dòng)征詢來訪者意見，并做好信息反饋。

3.2.4名片的使用要注意禮節(jié)。一般應(yīng)禮貌地先遞出名片，在遞送或接受名片時(shí)應(yīng)用雙手并稍欠身。接名片后應(yīng)認(rèn)真看一遍，然后再放入口袋或公文包里。如果對方先遞出名片，應(yīng)表示歉意，再遞出自己的名片。

3.3電話接待

3.3.1聽到對方聲音時(shí)，應(yīng)以溫和而清晰的聲音通報(bào)公司名稱，或部門名稱，或本人的姓名，如“您好，邳州熱線”、“您好，邳州熱線市場部”、“您好，張三”等。然后說“請問，您怎么稱呼？”

3.3.2及時(shí)接電話（勿讓鈴聲超過三遍），遲接電話須向?qū)Ψ奖硎厩敢?。拔錯(cuò)電話，也應(yīng)該表示歉意。

3.3.3電話通話要簡明扼要（長話短說），談話結(jié)束時(shí)，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。

3.3.4如果電話中要尋找的同事不在，應(yīng)該在詢問對方名字之前，先把這一情況向?qū)Ψ街v清楚，應(yīng)該說：“對不起，他不在，請問要不要留言或轉(zhuǎn)達(dá)？”

3.3.5如果要求對方不要掛斷時(shí)，一定要不斷地向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示你還在關(guān)照這個(gè)電話。

3.3.6如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，最后要說：“我說的意思您還有什么不清楚的嗎？”3.3.7涉及到一些詳細(xì)的內(nèi)容，例如：人員招聘、業(yè)務(wù)資訊、活動(dòng)資訊等等，必須邀請對方進(jìn)行面談；“例如；對不起，這件事情比較復(fù)雜，我們最好面談，請問您什么時(shí)間有空？等等類似的話”

3.4辦公環(huán)境行為

3.4.1保持辦公環(huán)境整潔美觀，不隨地吐痰、亂扔雜物。

3.4.2辦公室的物品、物件應(yīng)放在指定位置，墻上勿隨意釘鉤和懸掛物品。張貼物由公司統(tǒng)一布置。

3.4.3辦公桌應(yīng)保持整潔、無污痕，桌面和桌下請勿放置雜物以及私人物品。下班離去前應(yīng)將桌面整理清潔。辦公桌內(nèi)的文件應(yīng)擺放整齊。

3.4.4辦公桌：桌面除電腦、打印機(jī)、鼠標(biāo)、鍵盤、口杯、電話、文具、必備資料紙張外，不允許放其他物品。

3.4.5輔桌：放文件夾、書籍、工作記錄本、文檔資料。

3.4.6座椅：靠背、座墊應(yīng)規(guī)范放置，人離開時(shí)須將椅子調(diào)正。

3.4.7垃圾簍：罩塑料袋，置于輔桌下。其他地方不允許放置。

3.4.10紙杯是為客戶提供的，公司員工應(yīng)自帶水杯，紙杯一律禁止使用。3.4.11節(jié)約用水、用電，做到人走燈滅,嚴(yán)禁無人長明燈、長流水現(xiàn)象發(fā)生。

3.4.12不可以私自拉扯電源、網(wǎng)線，不經(jīng)公司分布私自更換辦公設(shè)備以及個(gè)人位置。

3.4.13下班或離開座位較長時(shí)間，應(yīng)將電腦與其他辦公設(shè)備電源關(guān)閉。

四、部門工作規(guī)范論壇部績效：1.論壇管理者首要的是要處理違規(guī)貼1.1工作期間（上班時(shí)間）：1.1.1凡出現(xiàn)違法貼或純廣告貼，20分鐘內(nèi)處理。1.1.2凡出現(xiàn)違規(guī)貼（包括純灌水貼），30分鐘內(nèi)處理。1.1.3凡出現(xiàn)用戶惡意注冊的，一律禁止IP，15分鐘內(nèi)處理。1.1.4凡出現(xiàn)違規(guī)注冊（包括用戶名、頭像、簽名違規(guī)），15分鐘內(nèi)處理。1.1.5對于論壇投訴、建議、舉報(bào)，20分鐘內(nèi)作出回應(yīng)；30分鐘內(nèi)提交上級處理。之后要及時(shí)將處理意見反饋給該會(huì)員及相關(guān)人員。1.1.6對于網(wǎng)友投訴版主的，20分鐘內(nèi)作出回應(yīng)；30分鐘內(nèi)提交上級處理。之后要及時(shí)將處理意見反饋給該會(huì)員及相關(guān)版主。（吃飯時(shí)間12：00~2:00,17：30~18:30放寬要求）1.2.公司人員作為版主的績效：1.2.1要堅(jiān)持每天登陸論壇，缺席不能超過2天。1.2.2每周發(fā)帖不得少于140主題帖。2.論壇管理者次要的是要處理申請貼2.1版主申請2.1.1對于會(huì)員申請版主的，考核標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格按照《社區(qū)版主申請條例》執(zhí)行。2.1.2申請版主貼必須在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并提交上級處理。之后要及時(shí)將處理意見反饋給該會(huì)員。2.2活動(dòng)發(fā)布2.2.1若有會(huì)員發(fā)布活動(dòng)貼，管理人員要24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并提交上級處理。之后要及時(shí)將處理意見反饋給該會(huì)員。2.2.2會(huì)員可以發(fā)布活動(dòng)，會(huì)員之間可以進(jìn)行互動(dòng)，但私人活動(dòng)不得涉及邳州熱線官方字樣。2.2.3官方征用會(huì)員活動(dòng)或發(fā)起活動(dòng)，一樣要有詳細(xì)的活動(dòng)流程，評獎(jiǎng)方案。前期一定要有宣傳方案。否則不得發(fā)布執(zhí)行。3.為維護(hù)邳州社區(qū)秩序，營造良好的社區(qū)氛圍，特制定《邳州社區(qū)總版規(guī)》，在邳州社區(qū)上所有行為都需依照本版規(guī)。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔客房工作規(guī)范崗位工作內(nèi)容客房應(yīng)知應(yīng)會(huì)服務(wù)規(guī)范酒店內(nèi)部信息客房所用設(shè)備公共區(qū)域所用設(shè)備客房物品擺放規(guī)范客房用清潔用品客房用清潔工具常見污漬處理辦法服務(wù)流程清潔流程清潔房間流程區(qū)域清潔流程檢查流程入住前查房流程退房查房流程崗位工作內(nèi)容客房服務(wù)員工作內(nèi)容保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動(dòng)作輕、走路輕；遇到客人主動(dòng)微笑問候，提供溫馨服務(wù)，3分鐘內(nèi)回復(fù)客人；按照標(biāo)準(zhǔn)流程，完成每天的工作內(nèi)容；按要求填寫工作表格，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反應(yīng)給前臺或店長；按照標(biāo)準(zhǔn)清潔消毒流程，清潔消毒客用品和設(shè)施；每天按照標(biāo)準(zhǔn)流程完成旅店外圍、大廳休閑區(qū)域、公共衛(wèi)生間、餐廳及自用區(qū)域的清潔工作；檢查退房，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時(shí)報(bào)告給前臺或店長；清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)故障設(shè)施設(shè)備，立即上報(bào)店長；做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作；及時(shí)執(zhí)行前臺服務(wù)指令，滿足客人需求，并及時(shí)反饋結(jié)果；做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)，正確使用對講機(jī)和客用品；遇到生病的客人給予關(guān)心和幫助，并立即反饋給前臺；及時(shí)滿足客人的需求，超出職權(quán)范圍及時(shí)報(bào)告；樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即上報(bào)店長；完成上級交代的其他任務(wù)。客房服務(wù)每日工作1.7:00-7:15關(guān)閉所有樓道、大廳餐廳前一天晚上開啟的燈；2．7:15-8:30清潔打掃大廳、旅店外圍、餐廳衛(wèi)生；3.8:30-12:00周一至周五按照房態(tài)有序清潔房間，按照標(biāo)準(zhǔn)流程并記錄；周六至周日10:00之前到廚房幫忙，10:00-16:00根據(jù)前臺要求指示按照標(biāo)準(zhǔn)流程有序清潔房間，并記錄；4.16:00-結(jié)束清潔打掃維護(hù)公共區(qū)域衛(wèi)生，協(xié)助廚房備菜、收桌、洗碗等雜活。客房應(yīng)知應(yīng)會(huì)服務(wù)規(guī)范客房服務(wù)規(guī)范對客服務(wù)原則：一宗旨：顧客感受永遠(yuǎn)第一；二為先：人身安全為先：顧客和酒店利益為先；三做到：永遠(yuǎn)不對客人說不；3米3分鐘內(nèi)回應(yīng)；三杜絕：杜絕不干凈；杜絕不健康；杜絕不能使用；（顧客不永遠(yuǎn)都是對的，但必須把對的留給顧客）（任何時(shí)候都必須先救助，再責(zé)問）（任何危害酒店的資產(chǎn)和顧客的資產(chǎn)的的行為都必須禁止）（顧客需求難以滿足，但必須用真誠的態(tài)度讓客人理解）（心情無法一直是快樂的，但必須只把快樂的部分分享給客人）（事情永遠(yuǎn)也做不完，但必須把讓顧客等待回復(fù)的時(shí)間盡可能縮短）（凡是顧客看到的地方必須是干凈整潔）（凡是提供給客人的食品都必須安全、健康）（凡是顧客使用的東西都必須完好無缺）禮儀規(guī)范：主動(dòng)與客人打招呼，使用禮貌用語，做到微笑自然；對正在等候的的客人應(yīng)及時(shí)招呼示意，請其稍候；當(dāng)顧客需要幫助時(shí)第一時(shí)間為顧客提供幫助；在走廊遇見客人時(shí)，要主動(dòng)打招呼，側(cè)身站立讓客人先行；酒店內(nèi)部信息酒店內(nèi)部信息公司信息：公司預(yù)定電話服QQ:2840767825微信號：freetimeinn微博：新浪@漫時(shí)光鄉(xiāng)村旅店公司官方網(wǎng)站：freetimeinn門店信息：門店電話店地址：浙江德清莫干山鎮(zhèn)仙潭村漫時(shí)光鄉(xiāng)村旅店餐廳營業(yè)時(shí)間及價(jià)格：早餐：7:30—9:30免費(fèi)提供中餐：11:30—13:30時(shí)價(jià)晚餐：17:00—19:00時(shí)價(jià)酒店房間類型、間數(shù)、價(jià)格，房間設(shè)施、設(shè)備、朝向、面積：大床房13間非周末388元/間、周末488元/間標(biāo)間14間非周末388元/間、周末488元/間一室一廳5間非周末688元/間、周末788元/間兩室一廳2間非周末988元/間、周末1088元/間房間配備：電視機(jī)、空調(diào)、24小時(shí)熱水、無線wifi1號樓陽臺朝北、2號樓陽臺朝南大床和標(biāo)間約20平方、一室一廳約30平方、兩室一廳約60平方客房所用設(shè)備客房所用設(shè)備電視機(jī)：掌握電視機(jī)的開啟、關(guān)閉、調(diào)試、檢查及清潔方法空調(diào)：掌握空調(diào)的開啟、關(guān)閉、溫度設(shè)置、檢查及清潔方法電熱水壺：掌握電熱水壺的開啟、關(guān)閉、檢查及清潔方法電蚊香：掌握電蚊香的開啟、關(guān)閉及蚊香液（蚊香片）的更換公共區(qū)域所用設(shè)備公共區(qū)域所用設(shè)備（前臺）xbox游戲機(jī)：掌握xbox游戲機(jī)的開啟、關(guān)閉、調(diào)試、檢查及清潔方法空調(diào)：掌握空調(diào)的開啟、關(guān)閉、溫度設(shè)置、檢查及清潔方法咖啡機(jī)：掌握咖啡機(jī)的開啟、關(guān)閉、調(diào)試、檢查及清潔方法榨汁機(jī)：掌握榨汁機(jī)的正常使用、配件更換、調(diào)試及清潔方法電腦：掌握電腦的開關(guān)機(jī)、正常維護(hù)及清潔方法物品擺放規(guī)范客房物品擺放公共區(qū)域、客房物品擺放根據(jù)樣板房制定規(guī)范客房清潔用品客房清潔用品名稱用途注意事項(xiàng)多功能清潔劑清潔家具表面、地面、墻壁、洗手盆用水稀釋配置使用，1:40的比例玻璃清潔劑清潔玻璃、鏡面勿接觸眼睛、金屬件水稀釋比例1:40潔廁劑清潔馬桶、清除臭味勿接觸眼睛、皮膚、大理石和金屬件消毒液消毒馬桶按照說明使用，稀釋比例1:40金屬清潔擦亮劑五金件除銹、清潔打亮金屬表面不能用于鍍金、銅、銀表面噴霧殺蟲劑定期往地漏等易生蚊蟲地噴灑，殺滅蚊蟲小范圍使用，勿對著人噴。使用后及時(shí)通風(fēng)空氣清新劑清新空氣、祛除煙味或不良?xì)馕稄睦锏酵鈬姙?，不可噴灑過多客房用清潔工具客房用清潔工具名稱用途注意事項(xiàng)抹布濕布：馬桶專用抹布一塊；淋浴區(qū)墻面、洗手盆和客房家私塊干布：客房電器和鏡子、不銹鋼物件專用干布一塊做房的過程中，保持抹布的干凈，及時(shí)清洗更換做房完畢，將抹布折疊整齊后放置于清潔籃中，不可散亂擺放用不同質(zhì)地、顏色或做標(biāo)記類區(qū)分各抹布用途，避免出現(xiàn)抹布混用情況每天下班前使用清潔劑清洗抹布，并在消毒池毒侵泡20分鐘，洗干凈后懸掛晾干禁止用客用毛巾、浴巾等布草當(dāng)做抹布使用拖把用來拖干凈客房地板清潔每間客房前均需要清洗一次拖把硬毛刷清潔防滑墊軟毛刷清潔衛(wèi)生間鏡子、面盆、淋浴玻璃、淋浴墻壁海綿百潔布清潔馬桶禁止用來清潔其他物品馬桶刷刷馬桶內(nèi)壁禁止用來清潔其他物品玻璃刮刮鏡子、淋浴玻璃、淋浴墻壁水漬噴壺裝消毒水和多功能清潔劑常見污漬處理辦法常見污漬處理辦法污跡清潔的一般原則：＂快＂：任何污漬，逗留在物體上的時(shí)間越長越難清除。所以，污漬應(yīng)該盡快清除?！坝赏庵晾铩保喝魏挝蹪n，遇到被溶解的物質(zhì)時(shí)，必然向外擴(kuò)散，所以，清理污漬時(shí)應(yīng)從旁邊向中心擦拭?！跋任笙础保簩τ谝后w性質(zhì)的污漬，應(yīng)盡快用干布吸去，然后在用清潔劑清理。常見污漬的清潔方法：一般情況下，清水和多功能清潔劑可以清除大部分硬性物體表面的污漬，但是如果滲透在軟性或半軟性物體上的話，就不容易清潔了，以下是各種污漬在軟性或半軟性物體表面時(shí)的清潔方法。污漬清潔方法血跡用干布吸干，用冷水浸泡，然后用海綿塊蘸上清潔劑擦拭，吸干溶液，用清水洗干凈。口香糖用口香糖除跡劑噴在口香糖上，待其硬化后，用硬物質(zhì)將其敲碎、剔除。嘔吐／尿液用冷水沖凈，然后用白醋１:１０水的比例，浸泡嘔吐的污漬。紅酒跡用白醋稍浸，然后過清水吸干?？蓸罚煽肆ΓＤ逃眠m量的白醋加入稀釋的洗潔精擦，然后沖干凈、吸干。咖啡一般洗滌方法即可（用海綿蘸上清潔劑擦拭）。茶水用海綿塊蘸上白醋擦拭，吸干溶液。墨水用冷水沖洗，直至墨水變淡，然后用酒精浸濕污漬，再用清水過，吸干。油脂用海綿塊蘸上重污清潔劑擦拭，吸干溶液。鞋油用海綿塊蘸上重污清潔劑擦拭，吸干溶液。如果色斑難以清除，用海綿蘸上酒精擦拭，并吸干。服務(wù)流程清潔流程清潔房間流程清潔房間流程操作步驟操作標(biāo)準(zhǔn)備注清潔房間的十個(gè)步驟：進(jìn)→收→撤→鋪→洗→抹→補(bǔ)→拖→查→出第一步：進(jìn)――按開門程序開門，并登記１．核對房號確定房間門牌號與要進(jìn)行清潔的房間號一致續(xù)住房打掃，進(jìn)門后發(fā)現(xiàn)客人在睡覺或或在浴室，應(yīng)立即退出，輕輕鎖上門，并記錄。續(xù)住房打掃，客人在房間需先征詢客人是否可以打掃房間，打掃期間不得關(guān)上房門，可將工作籃靠一側(cè)墻放置，方便客人進(jìn)出。續(xù)住房打掃時(shí)，房間有貴重物品或大量現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)通知前臺和客人聯(lián)系。不得隨意挪動(dòng)顧客物品，對客人的文件、書刊報(bào)紙、影集、藥品等稍加整理，不準(zhǔn)翻看；客人未飲完的茶、飲料不需清潔更換；洗手間卷紙少于三分之一時(shí)，應(yīng)不放一卷新卷紙放在馬桶上；床上布草客人有要求才更換，一般只整理；巾類布草根據(jù)客人要求是否更換。２．按程序開門用中指指關(guān)節(jié)敲門三下，一長兩短，報(bào)“您好，服務(wù)員”。停兩秒，用中指指關(guān)節(jié)敲門三下，一長兩短，報(bào)“您好，服務(wù)員”。再停兩秒，拿出房卡或鑰匙，聽到“滴”的響聲，綠燈亮起后，轉(zhuǎn)動(dòng)把手，推開門約３０公分。用中指指關(guān)節(jié)敲門三下，一長兩短，報(bào)“您好，服務(wù)員”同時(shí)，側(cè)頭看房間狀態(tài)。輕輕推開房門貼住門吸。３．登記時(shí)間插卡取電，將工作籃放在門口。取出客房服務(wù)工作日志夾板，記錄進(jìn)門時(shí)間。第二步：收――收拾房間垃圾１．檢查燈具和水壺逐個(gè)檢查燈泡并開啟洗手間燈和排風(fēng)扇。檢查電器是否正常使用，打開水壺蓋看有無用過或有無污漬。打開窗戶透氣，檢查窗簾和等。如開關(guān)、燈泡、電器等不能正常使用，及時(shí)上報(bào)店長。注意不得開著電視機(jī)、空調(diào)做房，房間光線不足可適當(dāng)開燈。注意檢查垃圾桶有無文件或有價(jià)值的物品，煙灰缸內(nèi)是否有未熄滅的煙頭。溫度設(shè)置：夏天制冷２５度，冬天制熱２４度。電視聲音調(diào)至１０，頻道調(diào)至ｃｃｔｖ１。２．收房間垃圾收拾房間垃圾，放到垃圾桶內(nèi)。將垃圾桶拿到洗手間門口，把使用過的煙灰缸、水壺等拿進(jìn)洗手間，放臉盆架上。３．收洗手間垃圾和臟布草收洗手間垃圾，并沖凈馬桶。從垃圾桶中取出垃圾袋，將洗手間垃圾袋和臟布草分別放入大垃圾袋和臟布草回收桶內(nèi)。４．提入清潔籃提清潔籃放洗手間門口。如垃圾桶外壁、底部及內(nèi)側(cè)有污漬，則直接提垃圾桶到洗手間，以便稍后清洗。第三步：撤――撤出房間臟布草１．撤臟布草站在床尾，屈膝彎腰，雙手抬高床墊拉離床頭約３０公分，并擺正對其床板。撤被套，將被芯按三折折疊好放在窗臺坐墊上。撤枕套，將兩個(gè)枕芯和抱枕放在窗臺坐墊上。撤床單，用床單包裹臟被套、枕套。抱出放在臟布草回收桶里。注意臟布草不能亂扔在地上，發(fā)現(xiàn)有破損和特殊處理的布草應(yīng)打結(jié)放在回收桶里，便于區(qū)分。嚴(yán)重污染的布草應(yīng)單獨(dú)放置，以免污染其他布草。床箱移位，要及時(shí)糾正，擺放在規(guī)定位置。加被、枕頭要及時(shí)回收倉庫；房卡、電吹風(fēng)要及時(shí)交回前臺；客人遺留物品要及時(shí)交到前臺，嚴(yán)禁私藏。２．取干凈布草從工作籃中取干凈布草，將布草放在窗臺坐墊上。第四步：鋪――鋪床１．檢查保護(hù)墊檢查保護(hù)墊，及時(shí)清理毛發(fā)。將保護(hù)墊鋪平，四角的的固定帶套在床墊上。如發(fā)現(xiàn)保護(hù)墊上有污跡，及時(shí)撤出清洗。注意打開床單時(shí)要利用打下去的氣流將床單鋪平整，打下去的時(shí)候不要急于往前拉。發(fā)現(xiàn)床單、被套有破損、污跡或有嚴(yán)重皺褶需更換。包角要求內(nèi)角４５度，外角要求９０度。四角包緊，邊角全部塞進(jìn)床墊底下，如有頭發(fā)及時(shí)清理。注意套棉被時(shí)四角定位準(zhǔn)確，棉被左右兩邊和床尾處自然下垂，中線與床中線吻合，不能拖地。枕頭必須四角飽滿，外形平整，挺括，枕芯不外露。枕頭底邊要求全部包入內(nèi)側(cè)，上邊則豎挺的貼在床頭板上。雙床：抱枕一只放在兩只枕頭中間，一只放在被子折疊中間。大床：抱枕放在被子折疊處，相對應(yīng)枕頭正中間。２．打開床單從窗臺坐墊上取床單放在床尾。掀開折疊的床單，用手抓住床單一頭的邊線，拉開床單的另一頭，并抓住床單的一邊左右甩動(dòng)兩下。上下、左右翻看床單是否有破損或污漬。床單甩開后，抓起甩開的那一頭拋到床頭，最后用左右手分開抓住的床單，將抓住的這頭完全打開。打單：床單的正面朝上，中線居中。手心向下抓住床單的一邊，兩手相距約８０－１００公分，將床單提起，使空氣進(jìn)到床尾部位，將床單鼓起，在離床約７０公分的高度時(shí)，身體稍向前傾，用力打下去。當(dāng)空氣將床單尾部推開的時(shí)候，利用時(shí)機(jī)順勢調(diào)整，將床單往床尾方向拉正，使床單準(zhǔn)確的降落在床墊的正確位置上。再次檢查床單是否有破損或污漬。3.包床頭角包床頭角：將床頭懸掛的床單塞入床墊下，靠近床墊一側(cè)的手夾起懸掛的床單抬到與床墊同高并緊靠床墊，另一只手抓住底下塞入的床單用力拉緊，將多于的部分塞進(jìn)床墊。放下夾住的床單，將床單的多余部分全部塞入床墊底下。包床頭的另一角。4.推床墊復(fù)位彎腰將床墊緩緩?fù)苹刭N在床頭板上，切勿用力過猛5.包床尾角按包床頭角的方法包床尾角。6.打開被套取被套放在床尾，被套折疊的開口朝向自己。按打開床單的動(dòng)作打開被套。抓住被套開口處的上面一層，利用氣流將被套完全打開。檢查被套是否破損或有污漬。查看被套與床單顏色是否對稱。7.套被套將折疊好被芯放在被套開口處，將被芯的一角塞入被套的里角，塞好后，一手抓住套好的棉被角，一手拉住被套順著被芯理順。按另一方法將另一角套入。將套好的一頭拋到床頭，將床尾的角分別套入。8.鋪平棉被將被套開口的上下層和棉被芯拉齊并用左右手抓住棉被抖動(dòng)。將棉被平鋪在床上。走到床頭一側(cè)，整理棉被，將棉被拉到與床頭平齊。將被子前端反折與床頭柜外沿對齊。9.套枕頭套并放好取枕套和枕芯放在放在床邊。將折疊的枕套打開，兩手捏住枕套的開口甩動(dòng)，利用氣流將枕套打開。一手抓住枕芯的一頭的兩邊塞入枕套的兩個(gè)角，并且塞到位。兩手抓住袋口，邊提邊抖動(dòng)，使枕芯全部進(jìn)入枕套。塞好另外兩個(gè)角將枕芯的另一頭塞入另外兩個(gè)角。將套好的枕頭斜放靠床頭板上，枕芯上沿與床頭板呈約15度角。枕頭面朝向自己，兩手提起兩耳抖兩下，１５度角斜靠在床頭，正面朝上，底邊包入內(nèi)側(cè)，上邊貼在床頭板上。１０．全面整理將棉被折疊處整理平整。走到床的另一側(cè)，按要求放置枕頭。整理床鋪，平整美觀。第五步：洗――清洗洗手間１．開燈打開洗手間燈。清潔衛(wèi)生間時(shí)注意戴上手套，避免細(xì)菌感染和損傷皮膚。洗面盆時(shí)注意轉(zhuǎn)動(dòng)面盆塞，清潔污漬和毛發(fā)。注意清潔垃圾桶的外壁。注意檢查地漏口是否有毛發(fā)。衛(wèi)生間門口防滑墊每周三清潔一次。注意對衛(wèi)生間地漏的清洗、除味。清潔馬桶時(shí)遵循從干凈到不干凈的順序刷洗和抹干。清潔金屬器件時(shí)，確保金屬器件表面光亮，無污跡無水跡。２．清洗客用品清洗電水壺，煙灰缸等客用物品。３．洗防滑墊打開地漏蓋進(jìn)行沖洗。將防滑墊用軟毛刷噴灑上清潔劑進(jìn)行刷洗。４．洗抹布從清潔籃取出需清洗的臟抹布、馬桶專用海綿刷和拖布等，一一搓洗。用濕抹布擦拭玻璃門和鏡面。清洗抹布并擰干抹布并折疊整齊，放回清潔籃中。５．噴清潔劑噴適量清潔劑到面盆、衛(wèi)生間玻璃門、鏡面上。噴適量清潔劑到馬桶內(nèi)壁、坐板、蓋板上。６．洗面盆用軟毛刷按一個(gè)方向刷洗面盆一圈，刷洗面盆面板和毛巾、浴巾架。用水沖洗面盆、面盆面板、毛巾浴巾架，洗凈并擰干毛刷。７．洗淋浴間用軟毛刷擦拭玻璃、墻壁、地板。用花灑噴淋頭沖洗玻璃、鏡面、地面、墻壁。用玻璃刮刮干玻璃和鏡面，８．清洗馬桶用專用馬桶刷擦洗馬桶刷、出水孔及底部。放水沖洗，擰干馬桶刷放回清潔籃。取馬桶專用海綿刷刷座圈正面→馬桶蓋內(nèi)側(cè)→馬桶蓋外側(cè)→上部水箱→座圈反面→缸沿→馬桶底座。將海綿刷洗凈擰干放回清潔籃，用水沖洗馬桶蓋內(nèi)外側(cè)、水箱、座圈正反面、缸沿。用水沖洗地漏蓋、地漏口。噴消毒劑到座圈、蓋板內(nèi)側(cè)、缸沿。９．抹干面盆、淋浴間、馬桶、地面先用濕抹布擦拭鏡面、水龍頭、面盆、面盆板、毛巾架、紙巾架、玻璃門、玻璃門把手、淋浴花灑頭、淋浴開關(guān)。然后用干抹布一一擦拭。用專用馬桶抹布按刷洗的順序抹干馬桶：座圈正面→馬桶蓋內(nèi)側(cè)→馬桶蓋外側(cè)→上部水箱→座圈反面→缸沿→馬桶底座。用專用擦地板抹布，擦干衛(wèi)生間水漬，擦干防滑墊。蓋好地漏蓋，注意檢查和清理防滑墊、地面、地漏口的頭發(fā)。第六步：抹—抹塵1.抹客房門先用濕抹步抹門框、門頂、門頁、門牌、門把手、門后背。再用干抹布一一擦拭。用干抹布擦拭各類電器、金屬件、鏡子。注意清潔燈、電器時(shí)必須在斷電的情況下進(jìn)行。邊抹塵邊檢查設(shè)施，看能否正常使用并將物品按標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊。注意檢查和擦拭墻面污漬。2.抹通道區(qū)域用干抹布抹配電箱、電源開關(guān)、電視機(jī)。用濕抹布抹電視機(jī)底座和后部桌面。3.抹休閑區(qū)域抹陽臺茶幾、椅子、窗戶玻璃、窗框；拉上紗窗，窗戶打開約15公分通風(fēng)。4.抹睡眠區(qū)域抹床頭柜、抹遙控器。抹床頭板、床頭燈（檢查開關(guān)）、檢查床頭燈是否正常。抹儲物籃、儲衣籃。5.抹地腳線用地板專用抹布，將房間所有的地腳線抹一遍。第七步：補(bǔ)—補(bǔ)客房用品1.補(bǔ)洗手間物品一次性取好需補(bǔ)充的客用物品（含毛巾、浴巾、垃圾袋、卷紙、抽紙、洗發(fā)水、沐浴液、洗手液）。按數(shù)量及標(biāo)準(zhǔn)擺放各類物品。抽紙和卷紙折疊并露出三角形。套垃圾桶并放回原位?？头课锲纷裱把a(bǔ)缺不撤”的原則，即房間未使用或還有的不更換。在補(bǔ)巾類物品時(shí)，禁止將干凈的布草放在馬桶上。垃圾桶套上垃圾袋后必須打結(jié)，擺放時(shí)結(jié)不能面朝客人。2.補(bǔ)房間物品所有房間必須按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一擺放。電水壺：統(tǒng)一放置離電視墻最近的空置插線板處，正面朝外，緊靠右邊沿和上邊沿，電源線卷好。煙灰缸、抽紙盒、垃圾桶、儲物籃、儲衣籃按標(biāo)準(zhǔn)擺放。第八步：拖—拖地板拖地板從里往外拖，用地板抹布把拖到門口的毛發(fā)包好，把拖把和抹布上的毛發(fā)抖落到垃圾袋里。注意清潔床、桌、椅、墻角等隱秘處。按要求定期對房間床下進(jìn)行清潔，一個(gè)月一次。第九步：查—自檢自查自檢走到房間床尾巡視一遍，做最后整理。物品擺放齊全、標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)燈，留排氣扇；窗戶打開15公分，紗窗關(guān)閉；無遺留物品和工具。第十步：出—離開并登記離開登記輕輕把房門關(guān)上并回推，確保房門關(guān)閉。登記工作表格，將退出房間時(shí)間和物品消耗數(shù)據(jù)記錄在案。記錄房間狀態(tài)，出房時(shí)間，客用品補(bǔ)充數(shù)量，維修的項(xiàng)目及其他特別事項(xiàng)2.區(qū)域清潔流程項(xiàng)目要點(diǎn)備注1.收垃圾包括大廳、洗手間、走廊等公共區(qū)域、戶外各垃圾桶內(nèi)垃圾。清理垃圾并將垃圾口清理，放置在固定的非對客區(qū)域。更換干凈的垃圾袋，注意套垃圾袋的美觀度。保持垃圾桶及周邊地面的衛(wèi)生。需及時(shí)把回收垃圾放到指定的垃圾場內(nèi)。2.大廳、餐廳包含掃地、拖地、擦塵三個(gè)步驟；同時(shí)包含玻璃門的擦拭和清潔。清潔大廳、餐廳地面明顯垃圾。大廳玻璃門、桌椅、沙發(fā)、茶幾的清潔。用濕拖把拖地面。前臺接待臺面、側(cè)身、臺面物品等由前臺人員自行清理。大廳日常的清理維護(hù)由前臺負(fù)責(zé)。大廳的電器、消防器材、家具等抹塵（電器必須是干抹布），煙灰缸的清潔。3.外圍包含前院草坪、走廊；后院平臺、草坪、球場、停車場。清潔前院、后院垃圾，戶外桌椅的清潔并按規(guī)定擺放到位。4.公共洗手間包含洗手間的設(shè)施檢查、物品配備、擦塵清洗及地面清潔。當(dāng)客人有使用時(shí)立即退出，稍后在打掃。檢查各類設(shè)施設(shè)備的完好情況。打開燈和排風(fēng)扇。清掃地面垃圾，清到垃圾桶，更換垃圾袋。放水沖洗馬桶。按清潔程序清潔馬桶，保持馬桶干凈、無污跡、無水垢。按客房衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔鏡面、洗手盆、臺面。按標(biāo)準(zhǔn)擦拭洗手間門和煙灰缸。配備卷紙、洗手液用品。用拖把拖干凈地面，清潔地漏蓋，巡視檢查有無遺漏工作。5.樓道包含所有樓道地面、欄桿扶手的清潔擦拭。定期進(jìn)行天花板、墻面的清理。逐層清掃，用濕拖把拖地面。用干凈的濕抹布逐層擦拭欄桿扶手、消防器材、窗戶玻璃。用干抹步擦拭電源開關(guān)、燈、燈罩等（清潔電器時(shí)必須在斷電的情況下進(jìn)行）。墻面如有污漬也必須及時(shí)清潔。6.自用區(qū)域員工房員工房洗手間、廊道的清潔同客用洗手間清潔流程相同。檢查流程查退房流程操作步驟操作標(biāo)準(zhǔn)1.接到退房信息后立刻到達(dá)所退房房間。2.按開門流程進(jìn)入房間。若房間內(nèi)有客人，應(yīng)先向客人確定是否退房，客人離開后進(jìn)行查房。3.檢查房間。插卡取電，拉開窗簾，查看玻璃是否有損壞。然后有序查看房間所有物品有無遺失或者損壞，并注意布草及地面是否有損壞。查房時(shí)特別留意是否有客人遺留物品。4.報(bào)告登記。迅速將查房結(jié)果通知前臺，并記錄查房人。查房后前臺及時(shí)更改房態(tài)，通知客房工作人員進(jìn)行打掃。退出房間，取回房卡。注意事項(xiàng)：完成整套查房程序不超過2分鐘，避免客人久等。檢查房間不能錯(cuò)報(bào)，漏報(bào)。出現(xiàn)客房財(cái)產(chǎn)受損情況，未查房清楚的，由當(dāng)天相對應(yīng)的查房人員負(fù)責(zé)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。當(dāng)收到退房信息后，檢查房間時(shí)發(fā)現(xiàn)仍有客人或者行李在房間，應(yīng)立即通知前臺，等再次收到消息后再到房間查房。特別留意床底，枕頭底下，被子內(nèi)有無客人的遺留物品。報(bào)退房時(shí)必須查一間報(bào)一間，避免查完多間一起報(bào)，造成消費(fèi)混亂及延誤前臺客人時(shí)間。查房流程操作步驟操作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)第一步：開門、取電1.核對房號抬頭看房間門牌號與要敲的房號是否一致。查房標(biāo)準(zhǔn)操作：耳聽文明語無噪音。鼻聞無臭氣無異味。眼看無污點(diǎn)無破損。手抹無霉斑無灰塵，打開房門時(shí)，需先用耳聽有無噪音，如抽風(fēng)扇聲音是否過大、走廊是否有明顯噪音；用鼻聞無臭氣、異味，如衛(wèi)生間異味、煙味等；房間光線不足可適當(dāng)開燈。2.按程序開門用中指指關(guān)節(jié)敲門三下，一長兩短，報(bào)“您好，服務(wù)員”。

停2秒，用中指指關(guān)節(jié)敲門三下，一長兩短，報(bào)“您好，服務(wù)員”。再停2秒，刷卡，綠燈亮后拿開。轉(zhuǎn)動(dòng)門把手，推開門約30CM。用中指指關(guān)節(jié)敲門三下，一長兩短，報(bào)“您好，服務(wù)員”

同時(shí)，側(cè)頭看房間狀態(tài)。輕輕推開房門貼住門吸。插房卡取電。3.控制開關(guān)依次打開燈具、抽風(fēng)扇等控制開關(guān)，開關(guān)正常使用無松動(dòng)；房間照明使用正常。擦拭開關(guān)表面及凸起四周，確認(rèn)無灰塵污漬。開關(guān)絲印正確、清晰。第二步：房門1、房門用抹布擦拭門框、門頂、門頁、門牌、門把手、門后背，確認(rèn)無污漬灰塵。蹲下檢查門檻石是否有污漬，同時(shí)用手輕觸門檻石，確認(rèn)是否有松動(dòng)。

前后查看門板是否異常，如變形、掉漆等。檢查門檻石、門吸等是否有松動(dòng)脫落時(shí)，用力要小，以免造成損傷。打掃期間不得關(guān)上房門。2、配套設(shè)施用手反復(fù)三次轉(zhuǎn)動(dòng)門把鎖，確認(rèn)門鎖開啟靈活無阻力。

將門板靠在門吸上，確認(rèn)門吸有吸附力，無松動(dòng)脫落痕跡。如有隔音壓條，門關(guān)閉時(shí)隔音壓條處于壓緊狀態(tài)，和隔音壓條接觸后無縫隙。3、張貼材料確認(rèn)消防疏散圖是否粘貼牢固無翻卷，并檢查消防疏散圖中標(biāo)明的位置準(zhǔn)確。第三步：走廊1、配電箱用干抹布擦拭配電箱表面及凸起四周，確認(rèn)無灰塵污漬。打開配電箱，確認(rèn)外殼牢固，整體無松動(dòng)。里層干凈無積塵，開關(guān)呈開的狀態(tài)。關(guān)好配電箱。2、地腳線俯身檢查地腳線，確認(rèn)無污漬、灰塵、油漆、破損。3、晾衣桿/架晾衣桿無松脫、積塵；晾衣架配置五個(gè)木制衣架。目測衣架無霉點(diǎn)，擦拭衣架無污漬無脫色。第四步：休閑區(qū)1、電視機(jī)用干抹布擦拭電視機(jī)身、底座，確認(rèn)無灰塵污漬。查看電源線是否整齊卷好，無隨意散落或懸掛電線。查看電視遙控是否有明顯污漬。打開電視，確認(rèn)遙控器正常使用，電視畫面清晰，聲音為10，頻道為cctv1。2、空調(diào)用干抹布輕拭空調(diào)機(jī)身，確認(rèn)無灰塵污漬。查看空調(diào)遙控器是否有明顯污漬。打開空調(diào)，確認(rèn)使用正常，無異響、無異味，模式和溫度符合標(biāo)準(zhǔn)（夏季制冷26度；冬季制暖25度）。等待3分鐘左右，看能否感覺制冷/制熱正常。空調(diào)風(fēng)頁呈打開狀態(tài)下，用干抹布輕拭風(fēng)頁，確認(rèn)風(fēng)頁無污漬，出風(fēng)無異味。揭開窗簾時(shí)，查看窗簾桿后面無蜘蛛網(wǎng)。3、茶幾用抹布擦拭書桌和椅子，確認(rèn)無污漬、無灰塵?？头恳巫有杈o靠桌子，不要求留出距離；目測確認(rèn)網(wǎng)線呈一個(gè)圈狀纏繞，整齊美觀，無隨意散落或懸掛。確認(rèn)煙灰缸無污漬無積水。4、客房電視柜下方客房垃圾桶使用黑色色垃圾袋，套住垃圾桶后在旁邊擰一個(gè)結(jié)使垃圾袋套牢；結(jié)朝里面。垃圾桶放置不能緊貼周圍物件，必須離開2~3厘米左右距離，外邊緣與圓柱形鐵制支撐架或木板支撐架的外邊緣齊平。用手按壓垃圾袋，確認(rèn)可觸底，緊實(shí)，不易脫落。目測垃圾袋外圍環(huán)繞垃圾桶部分不超過3公分，結(jié)口朝向墻壁。確認(rèn)蚊香器配有蚊香，蚊香器外殼和內(nèi)部均干凈無灰塵。5、窗戶/窗簾確認(rèn)窗戶開啟，限位為15公分。用抹布擦拭玻璃、窗框，確認(rèn)無灰塵、污漬、霉點(diǎn)。將窗簾全部展開，檢查窗簾桿是否拉動(dòng)順暢，無脫鉤。檢查窗簾是否有污漬和破損。第五步：睡眠區(qū)1、床頭燈依次打開燈具控制開關(guān)，開關(guān)正常使用，無松動(dòng)，無污漬。確認(rèn)床頭燈燈泡向下，燈身無水平扭曲，居中擺設(shè)。2、床頭柜用抹布擦拭床頭柜，確認(rèn)干凈無浮塵。拉開床頭柜，確認(rèn)床頭柜后側(cè)及下方無遺留物品或雜物。電視機(jī)遙控器和空調(diào)遙控器豎向擺放在儲物小藍(lán)里。3、床頭板用抹布擦拭床頭板，確認(rèn)無灰塵污漬。用干抹布擦拭床頭燈外部與內(nèi)沿，確認(rèn)無灰塵或松脫。4、床箱/床板面朝床頭，俯身用雙手抵住床箱，分別向左、中、右方施力，感覺床箱是否牢固。掀開被角下垂部分，張開雙手抵住床沿向下按壓，確認(rèn)床板和床墊牢固平穩(wěn)，無松垮塌陷。目測床墊是否完全覆蓋，床板是否有裸露。5、床上布草俯身目測床面無污漬、無毛發(fā)、無破損，無明顯起球。分別掀開被子四角，完成以下步驟：1）檢查被內(nèi)和床單是否有污漬/毛發(fā)/破損。2）雙手拉緊床單包邊，使床單緊貼保護(hù)墊，仔細(xì)查看保護(hù)墊是否存在毛發(fā)和污漬。3）檢查被單包角是否緊實(shí)，內(nèi)角45度，外角90度，邊角全部塞進(jìn)床墊底下，表面無皺褶。檢查枕頭是否有污漬、毛發(fā)、破損，確認(rèn)枕頭四角挺括，無過多皺褶。枕頭必須四角飽滿，外形平整，挺括，枕芯不外露。枕頭底邊要求全部包入內(nèi)側(cè)，上邊則豎挺的貼在床頭板上。雙床：抱枕一只放在兩只枕頭中間，一只放在被子折疊中間。大床：抱枕放在被子折疊處，相對應(yīng)枕頭正中間。第六步：衛(wèi)生間1、門轉(zhuǎn)動(dòng)門鎖，檢查門鎖無松動(dòng)使用正常；關(guān)開房門，檢查門頁無松動(dòng)；門框整體無污漬水跡；

試著搖動(dòng)雙頭衣鉤，確保牢固不松脫、無灰塵銹漬；透氣百葉均勻，朝向向外，限位合理；檢查門吸安裝牢固，無銹漬；是否有吸力；

門框、門頁無變形發(fā)霉；2、浴室整體觀察天花板頂無松動(dòng)、無明顯縫隙；無污漬、無蜘蛛網(wǎng)；燈具內(nèi)無雜物、蚊蟲尸體；

排氣扇使用正常，音量適當(dāng)，噪音在可接受范圍之內(nèi)；扇葉干凈無污漬；墻面無污垢，地面無污垢、毛發(fā)和積水；衛(wèi)生間燈光色調(diào)明亮不昏暗。3、洗漱區(qū)轉(zhuǎn)動(dòng)面盆內(nèi)活塞，檢查有無毛發(fā)、雜物；整個(gè)面盆內(nèi)無污垢、毛發(fā)；水龍頭無銹漬、水跡；盆身外立柱無污漬水漬；后面無積垢和雜物；觀察鏡子無水跡手印、無水銀脫落；置物架按照牢固。檢查面板是否牢固；表面無銹跡、破損和水跡；無物品擺放；打開地漏蓋，檢查有無毛發(fā)和雜物，有無異味、蚊蟲；4、淋浴區(qū)淋浴墻壁無水跡、污垢和水銹；玻璃無水跡、毛發(fā)；推拉浴簾，檢查牢固性；無污跡、水跡淋浴龍頭與花灑頭無水跡；花灑軟管無纏卷；搖動(dòng)底座確定安裝穩(wěn)固；表面光亮無銹漬和水漬；浴液、洗發(fā)液無變色無變質(zhì)。打開地漏，檢查無雜物無毛發(fā)。防滑墊干凈無污漬和毛發(fā)；打開花灑檢查水流是否正常，水溫水量正常（10秒速熱）；

觀察地漏排水是否通暢；5、毛巾區(qū)搖動(dòng)浴巾架，確定無松動(dòng)；檢查無銹漬、積塵；浴巾擺放平整，浴巾毛巾無變色翻卷，無污漬。觀察毛巾、浴巾表面是否潔白無污斑。6、馬桶區(qū)檢查整體有無污漬、水漬和異味；搖動(dòng)馬桶蓋和坐圈，確保安裝牢固靈活；按下沖水開關(guān)，檢查沖水與出水正常，無長流水現(xiàn)象；打開水箱蓋，檢查水箱內(nèi)無雜物，無明顯水垢；垃圾桶桶身無污漬；揭開垃圾袋檢查無破損，垃圾桶內(nèi)部無污漬和異味；擺放整齊；紙巾架安裝穩(wěn)固，無銹漬水跡；卷紙干凈無變形，折疊三角形狀整齊；檢查的時(shí)候也按照順序翻看正反面：座圈正反面→馬桶桶蓋內(nèi)外側(cè)→上部水箱→缸沿→恭桶底座。

馬桶底座后面檢查是否有雜物積垢第七步：天花、墻壁、地面1、地面掀起防滑地墊，檢查衛(wèi)門防滑地墊是否有水跡毛發(fā)；側(cè)身斜視地面，觀察地面有無破損、起翹，有無污漬腳印、毛發(fā)；踢腳線無積塵、無油漆；2、墻壁、天花目視一周，檢查天花墻壁是否有裂縫污漬、霉點(diǎn)、墻角是否有蜘蛛網(wǎng)；觀察燈具內(nèi)是否有無雜物和昆蟲尸體；如果房間有裝飾物，檢查裝飾物干凈無污漬，整體點(diǎn)綴協(xié)調(diào)；墻面無亂張貼；第八步：離開房間1、擺放整齊環(huán)視整個(gè)房間，物品擺放是否整齊；觀察房間消防器材無灰塵，使用正常。2、檢查燈具退出時(shí)檢查是否只有廊燈和排氣扇開啟，其余關(guān)閉；第九步：整體情況1、查房要求檢查后的房間干凈清潔，無毛發(fā)、無污漬、無灰塵、無異味、物品齊全、設(shè)備正常第十步：查房重點(diǎn)1、查房重點(diǎn)事項(xiàng)準(zhǔn)備并攜帶檢查工具（干抹布/白手套、查房表/查房工作日志、筆等）；有序進(jìn)行；順手及時(shí)清潔和補(bǔ)漏，記錄發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)處理問題；有必要的情況下跟員工講述存在問題，培訓(xùn)正確的方法。精品文檔精心整理PAGE精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院宣傳工作規(guī)范匯編廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院2010年7月目錄廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院宣傳工作管理規(guī)范…………（1）廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園文化陣地管理規(guī)定…………（13）廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院對外宣傳管理辦法…………（21）廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院新聞稿件管理辦法…………（23）廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園網(wǎng)信息發(fā)布管理規(guī)定…………（25）《廣東女子學(xué)院》報(bào)管理辦法…………（27）《廣東女子學(xué)院》報(bào)編輯委員會(huì)工作制度…………（32）《廣東女子學(xué)院》報(bào)會(huì)議制度…………（34）《廣東女子學(xué)院》報(bào)通訊員工作條例…………（36）《廣東女子學(xué)院》報(bào)學(xué)生記者工作條例…………（39）《廣東女子學(xué)院》報(bào)稿件管理制度…………（43）《廣東女子學(xué)院》報(bào)考勤制度…………（44）廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院宣傳工作先進(jìn)集體評選與表彰辦法（試行）…………（45）廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院宣傳工作先進(jìn)個(gè)人評選與表彰辦法（試行）…………（47）廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院優(yōu)秀通訊員評選與表彰辦法（試行）…………（49）廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院對外宣傳獎(jiǎng)勵(lì)辦法（試行）…………（51）附錄1:廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院校內(nèi)自辦刊物注冊登記表附錄2:廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院院內(nèi)展掛張貼宣傳品審批表附錄3:廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院院內(nèi)影視放映審批單附錄4:廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院院內(nèi)卡拉OK、舞會(huì)審批單附錄5:廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文社科講座審批表附錄6:廣東女子學(xué)院新聞稿件報(bào)送審批表附錄7:廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院待發(fā)布網(wǎng)頁內(nèi)容送審稿樣式附錄8:廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)站信息發(fā)布流程圖附錄9:廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布安全責(zé)任書附錄10:廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院宣傳工作先進(jìn)單位申報(bào)表附錄11:廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院宣傳工作先進(jìn)個(gè)人推薦表附錄12:廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院優(yōu)秀通訊員推薦表廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院宣傳工作管理規(guī)范第一章總則第一條學(xué)院宣傳工作的宗旨為了加強(qiáng)對學(xué)院宣傳工作的管理，更好地發(fā)揮宣傳工作在學(xué)院建設(shè)與發(fā)展中的作用，堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，促進(jìn)宣傳工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，加大宣傳工作的力度、廣度、深度，進(jìn)一步提高宣傳工作的質(zhì)量和效果，特制定本辦法。第二條學(xué)院宣傳工作的指導(dǎo)思想以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，第三條學(xué)院宣傳工作的指導(dǎo)方針和原則（一）樹立大宣傳意識。構(gòu)筑大宣傳工作格局，進(jìn)一步加大對內(nèi)、對外宣傳力度。各單位、各部門要把宣傳思想工作真正作為一項(xiàng)重要工作切實(shí)抓緊抓好，努力形成全員參與、全方位宣傳的工作格局。（二）堅(jiān)持團(tuán)結(jié)（三）堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，圍繞學(xué)院的中心工作、服務(wù)學(xué)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，突出重點(diǎn)、整體推進(jìn)，力求實(shí)效、爭創(chuàng)特色，開創(chuàng)學(xué)院宣傳思想工作新局面。（四）著眼于鞏固馬克思主義在意識形態(tài)領(lǐng)域的指導(dǎo)地位，著眼于服務(wù)學(xué)院教育教學(xué)工作，著眼于促進(jìn)廣大學(xué)生全面進(jìn)步和全面發(fā)展，著眼于促進(jìn)廣大師生員工的思想道德水平和科學(xué)文化水平的提高，更好地為學(xué)院的發(fā)展提供有力的理論指導(dǎo)、輿論力量、精神支柱和文化條件。（五）貼近實(shí)際、貼近生活、貼近師生，創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新形式、創(chuàng)新手段，不斷提高宣傳思想工作水平，增強(qiáng)宣傳思想工作的針對性和實(shí)效性。（六）要積極開展調(diào)查研究，力戒形式主義，倡導(dǎo)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高對信息來源、信息可靠程度、信息的重要性的把握，掌握好度，加大宣傳、引導(dǎo)、疏導(dǎo)的力度，積極主動(dòng)、深入扎實(shí)、穩(wěn)健高效的開展工作，切實(shí)形成有紀(jì)律、有規(guī)范，既嚴(yán)肅緊張又寬松和諧的工作氛圍。第四條學(xué)院宣傳工作的基本內(nèi)容和主要任務(wù)（一）學(xué)院宣傳工作主要包括對內(nèi)校園宣傳、對外宣傳以及各種形勢教育、時(shí)事專題宣傳等方面。1.利用內(nèi)部刊物、簡報(bào)、板報(bào)、會(huì)議、活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)講話、標(biāo)語口號等方式做好對內(nèi)宣傳。2.利用新聞媒體、信息網(wǎng)絡(luò)、項(xiàng)目洽談、廣告牌匾、參展布展、外交旅游、公務(wù)接待等方式搞好對外宣傳。3.黨委辦公室、思政部等要充分發(fā)揮“兩課”和形勢與政策課教育教學(xué)主渠道作用，結(jié)合實(shí)際，開展形勢報(bào)告、各種專題報(bào)告，定期舉辦各類講座和研討會(huì)。（二）在思想政治建設(shè)、精神文明建設(shè)、“和諧”校園文化構(gòu)建,以及德育教育的深化和落實(shí)等各個(gè)方面積極開展工作并大力宣傳。（三）以“內(nèi)抓造勢、外抓宣傳”為重點(diǎn)，緊密圍繞學(xué)院黨委的中心工作，服務(wù)于學(xué)院改革發(fā)展大計(jì)，宣傳黨的理論、路線、方針、政策，提高宣傳思想工作的針對性和有效性。（四）宣傳學(xué)院黨委的重大決策和學(xué)院辦學(xué)的重大進(jìn)展，宣傳干部師生的先進(jìn)事跡，把握輿論導(dǎo)向，提高學(xué)院聲譽(yù)，樹立學(xué)院形象，為學(xué)院的穩(wěn)定和發(fā)展創(chuàng)造良好的院內(nèi)外輿論氛圍，提供強(qiáng)有力的思想保證、精神動(dòng)力和輿論支持。（五）緊密圍繞學(xué)院全面實(shí)施“質(zhì)量立校、特色興校、人才強(qiáng)?！睉?zhàn)略，積極開展宣傳工作，推進(jìn)學(xué)院各項(xiàng)事業(yè)持續(xù)、快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)把我院建成特色鮮明、質(zhì)量優(yōu)良、在國內(nèi)有一定知名度的女子高職品牌院校的戰(zhàn)略目標(biāo)。第二章宣傳工作的管理部門、管理形式與職責(zé)第五條黨委辦公室是學(xué)院黨委主管宣傳思想教育工作的職能部門，對內(nèi)和對外的宣傳工作由黨委辦公室歸口管理。第六條管理形式包括指導(dǎo)、籌劃、協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督等。第七條黨委辦公室的管理職責(zé)（一）要經(jīng)常組織學(xué)習(xí)黨和國家關(guān)于宣傳工作的方針政策，經(jīng)常研究加強(qiáng)學(xué)院宣傳工作的有關(guān)問題，及時(shí)提出學(xué)院宣傳工作在一定時(shí)期內(nèi)的主要任務(wù)和工作重點(diǎn)，并制定具體措施，抓好落實(shí)工作。（二）要以提高輿論引導(dǎo)水平為突破口，強(qiáng)化措施，創(chuàng)新載體，努力探索宣傳工作的長效機(jī)制，使宣傳工作有力地促進(jìn)學(xué)院各項(xiàng)工作的開展。（三）要建立健全考核和激勵(lì)機(jī)制。按照學(xué)院關(guān)于各系部、各處室年度宣傳工作考核辦法認(rèn)真做好考核工作，建立健全對專兼職宣傳思想工作者的激勵(lì)機(jī)制，把宣傳思想工作從軟任務(wù)變成硬指標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)各單位和宣傳思想工作者的工作積極性。（四）要加強(qiáng)宣傳工作隊(duì)伍建設(shè)。宣傳工作者要努力學(xué)習(xí)政治理論，努力學(xué)習(xí)黨的教育方針和一系列重大路線、方針和政策，努力學(xué)習(xí)教育創(chuàng)新的有關(guān)理論，努力學(xué)習(xí)新時(shí)期做好高校宣傳工作的新理論、新知識、新方法和新技能，不斷提高自己的政治理論水平、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和文字功底，不斷提高管理和服務(wù)水平。黨委辦公室要為從事宣傳工作的專兼職人員提供理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)交流的機(jī)會(huì)。第三章校內(nèi)宣傳管理第八條圍繞學(xué)院工作大局，提高校內(nèi)輿論引導(dǎo)水平，大力營造搶抓機(jī)遇、加快發(fā)展，團(tuán)結(jié)奮斗、開拓創(chuàng)新的良好氛圍。（一）積極全面準(zhǔn)確地宣傳學(xué)院黨委確定的全院工作基本思路、主要目標(biāo)、具體舉措和基本要求。運(yùn)用各種宣傳手段，充分展示學(xué)院取得的成就，充分闡述學(xué)院改革發(fā)展面臨的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)。緊緊圍繞學(xué)院黨委的重大決策和部署，服務(wù)中心工作，把廣大師生員工的思想統(tǒng)一到學(xué)院黨政的決策和總體部署上來。（二）進(jìn)一步加強(qiáng)民主法制的宣傳教育，引導(dǎo)師生員工增強(qiáng)法制觀念，遵紀(jì)守法，依法治校，依法治教，堅(jiān)決同違法亂紀(jì)行為作斗爭，弘揚(yáng)正氣、抵制歪風(fēng)邪氣，自覺維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的局面。（三）加強(qiáng)對宣傳陣地的管理，加強(qiáng)對熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的引導(dǎo)，確保校內(nèi)正確的輿論導(dǎo)向。加強(qiáng)對涉及師生員工切身利益的有關(guān)政策、改革方案的宣傳，講清政策、背景、目的、措施和意義，引導(dǎo)廣大師生員工關(guān)心、理解、擁護(hù)、支持、參與改革，為學(xué)院的改革發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。對突發(fā)事件，要沉著應(yīng)對，及時(shí)制定工作方案，努力掌握輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。（四）進(jìn)一步辦好院報(bào)、廣播站，宣傳黨的方針政策，宣傳學(xué)院黨委的決策，牢牢地把握正確的輿論導(dǎo)向，內(nèi)聚力量，外樹形象，服務(wù)中心工作，促進(jìn)改革發(fā)展。院報(bào)和廣播站重在提高質(zhì)量、辦出特色。力求更加貼近學(xué)院教學(xué)、科研和校園生活實(shí)際，增強(qiáng)可讀性、耐聽性、可視性，發(fā)揮指導(dǎo)、引導(dǎo)作用。（五）高質(zhì)量、高品位地辦好宣傳櫥窗，精心策劃、認(rèn)真布置，充分發(fā)揮其宣傳功能，增加內(nèi)涵，辦成精品。第九條圍繞中心、服務(wù)大局，統(tǒng)一思想、凝聚力量，認(rèn)真抓好思想政治工作。（一）按照學(xué)院黨委的要求，加大力度，營造氛圍，努力增強(qiáng)工作的針對性、實(shí)效性，把各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到實(shí)處。（二）協(xié)調(diào)有關(guān)部門，通過各種渠道和多種方式，了解、掌握、收集、整理師生員工的思想情況以及對學(xué)校教學(xué)、科研、管理和服務(wù)等方面的意見和建議，做好重大事件前后師生員工的思想動(dòng)態(tài)調(diào)研，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考，確保學(xué)校的穩(wěn)定。（三）發(fā)揮各級黨組織的作用，把廣大師生的思想統(tǒng)一到學(xué)院改革發(fā)展的大局上來。要堅(jiān)持和完善黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨委書記負(fù)總責(zé)、各方面分工負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，做到任務(wù)明確，職責(zé)清晰，一級抓一級，層層抓落實(shí)。根據(jù)學(xué)院實(shí)際情況，加強(qiáng)對基層思想政治工作的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮黨總支和黨支部在群眾思想政治工作中的作用，落實(shí)黨總支、黨支部思想政治工作的責(zé)任，不斷完善思想政治工作體系。（四）大力加強(qiáng)教師思想政治工作。結(jié)合我院實(shí)際，認(rèn)真總結(jié)思想政治工作的好經(jīng)驗(yàn)，積極探索新形勢下教師思想政治工作的新途徑、新方法。從教職工最關(guān)心的問題入手，把教育與管理結(jié)合起來，把思想教育與教學(xué)科研結(jié)合起來，把典型示范與全面推進(jìn)結(jié)合起來，把解決思想問題與解決實(shí)際問題結(jié)合起來，使教師思想政治工作在統(tǒng)一思想、凝聚力量方面不斷取得新的實(shí)效。從我院的實(shí)際出發(fā)，會(huì)同有關(guān)部門積極做好離退休教職工的思想政治工作。（五）協(xié)調(diào)、會(huì)同有關(guān)部門大力加強(qiáng)學(xué)生思想政治工作。要針對學(xué)生思想認(rèn)識中的突出問題，繼續(xù)加強(qiáng)理想信念教育，堅(jiān)定中國特色社會(huì)主義信念，增強(qiáng)改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的信心。弘揚(yáng)主旋律，加強(qiáng)愛國主義教育，推進(jìn)心理健康教育。要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生自我管理、自我教育的積極性，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員、教研室、課題組的作用，努力探索思想政治工作的新路子。（六）認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，把師德建設(shè)作為學(xué)校道德建設(shè)的龍頭工程抓緊、抓好。在教師中開展"創(chuàng)、樹、獻(xiàn)"活動(dòng)。把《綱要》內(nèi)容融入學(xué)生思想教育、精神文明建設(shè)之中，積極開展文明修身、誠信教育等活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生基礎(chǔ)文明和道德水平不斷提高。（七）積極開展形勢政策教育。根據(jù)國際、國內(nèi)形勢發(fā)展的需要，針對師生員工關(guān)注的熱點(diǎn)問題，在組織師生員工參加學(xué)院統(tǒng)一安排的形勢報(bào)告的基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用專題報(bào)告、講座、座談會(huì)以及參觀考察等多種形式，開展經(jīng)常性的形勢政策教育，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，振奮精神，凝集力量。第十條圍繞（一）立足于提高師生員工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，樹立良好校園風(fēng)尚，從學(xué)院實(shí)際出發(fā)，積極開展群體性文明創(chuàng)建活動(dòng)，協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門和系、部、處、室，開展創(chuàng)建文明處室、文明樓棟、文明單元、文明宿舍、文明班級、文明食堂等活動(dòng)，把各項(xiàng)文明創(chuàng)建活動(dòng)引向深入，并及時(shí)鞏固創(chuàng)建成果，提高工作水平，努力推動(dòng)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展。（二）充分利用校內(nèi)媒體和多種媒介，開展愛國主義、集體主義、社會(huì)主義的宣傳教育，開展科學(xué)知識、科學(xué)思想的宣傳教育，開展與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的教育，引導(dǎo)廣大師生員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，引導(dǎo)教職員工教書育人、管理育人、服務(wù)育人。在校園內(nèi)形成環(huán)境優(yōu)美、言行文明、積極向上的健康氛圍，反對迷信和愚昧、抵制各種歪理邪說，為育人創(chuàng)造良好的條件。（三）以營造優(yōu)良的"校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、教風(fēng)"為重點(diǎn)，大力加強(qiáng)校園文化建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮校園文化的育人功能。（四）一手抓繁榮，一手抓管理，加強(qiáng)思想文化陣地建設(shè)。牢固樹立陣地意識，鞏固馬克思主義在我院思想文化領(lǐng)域的指導(dǎo)地位，按照先進(jìn)文化總體發(fā)生總體發(fā)展的要求，用富有民族精神的、豐富多彩的、健康向上的思想文化占領(lǐng)思想陣地。第十一條學(xué)院對內(nèi)宣傳工作的具體管理制度（一）學(xué)院宣傳管理的對象包括院內(nèi)各種宣傳內(nèi)容（文字、圖片、音像、報(bào)告等）、宣傳陣地（宣傳欄、公告欄、閱報(bào)欄、板報(bào)、牌匾、報(bào)刊、電視臺、廣播站、網(wǎng)站等）和宣傳形式（國旗、彩旗、條幅、氣球、拱門、促銷、表演、演講、攝影、錄像、采訪、文體活動(dòng)等）的管理。（二）學(xué)院的節(jié)慶和重大活動(dòng)的宣傳工作（含校園氛圍的布置、錄像、拍照和報(bào)道等）由黨委辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)。學(xué)院內(nèi)各單位的工作或活動(dòng)的宣傳報(bào)道一般