2022年公司第一季度工作總結(jié)

第24頁共24頁2021年?公司第一季?度工作總結(jié)?(一)?___年一?季度，運輸?公司堅持以?___屆_?__中全會?精神為指引?，全面樹立?“創(chuàng)新、協(xié)?調(diào)、綠色、?開放、共享?”五大發(fā)展?理念，按照?全省和我市?交通“__?五”規(guī)劃確?定的各項目?標任務(wù)，在?市交通運輸?局的正確領(lǐng)?導下，團結(jié)?帶領(lǐng)全體干?部職工搶抓?機遇、努力?拼搏，圓滿?完成了“春?運”各項保?障任務(wù)，有?力加快了基?礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?進程，促進?了安全管理?和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的雙提升，?深入推動了?企業(yè)轉(zhuǎn)型，?強化了黨風?廉政建設(shè)，?各項工作在?__五開局?之年取得了?“開門紅”?，為交通運?輸業(yè)當好社?會先行做出?了一定貢獻?。一季度?，共完成客?運量___?萬人次，實?現(xiàn)售票額_?__萬元。?完成了元旦?、春節(jié)等客?流高峰期及?日常運輸保?障任務(wù)，沒?有發(fā)生服務(wù)?質(zhì)量投訴和?安全責任事?故?，F(xiàn)將各?項工作開展?情況總結(jié)如?下：一、?各項工作完?成情況(?一)圓滿完?成“春運”?各項目標任?務(wù)，保障旅?客安全便捷?舒適出行。?___年?春運，運輸?公司以“情?滿旅途，平?安春運”為?主題，以“?青年志愿行?，溫暖回家?路”志愿服?務(wù)活動為載?體，扎實做?好運輸__?_工作，_?__天內(nèi)運?送旅客__?_萬人次，?圓滿地完成?了春運任務(wù)?。一是強?化備戰(zhàn)，打?好“春運”?提前量。春?運前夕，召?開動員會，?調(diào)查分析流?向、流量、?流時，制定?春運工作方?案，成立春?運工作領(lǐng)導?小組和應(yīng)急?指揮工作組?。提出了“?不發(fā)生旅客?滯留現(xiàn)象，?不發(fā)生重特?大行車安全?事故，不發(fā)?生旅客投訴?和被媒體曝?光的重大服?務(wù)質(zhì)量事件?，不發(fā)生站?場混亂現(xiàn)象?，不發(fā)生超?員、超速等?違章行為”?的五大工作?目標。圍繞?工作目標，?各崗位人員?簽訂承諾書?，各級管理?人員層層簽?訂責任狀，?形成了“全?員參與春運?服務(wù)，各崗?位共擔職責?”的春運工?作格局，為?春運的有序?開展打好了?提前量。?二是強化_?__，確保?春運有條不?紊。春運開?始后，公司?先后投入_?__余個備?班車輛，增?開了售票窗?口，延長了?售票時間，?采取“滾動?發(fā)車”的方?式，及時疏?導旅客，保?證春運期間?未發(fā)生一起?旅客滯留現(xiàn)?象。與此同?時，由公司?站管辦牽頭?，開展了春?運檢查整治?專項行動，?成立五個專?項檢查工作?組，與行管?部門配合，?加大對車輛?“倒客”、?“甩客”、?“宰客”、?“賣客”等?非法活動的?打擊力度，?全力查處違?規(guī)行為，確?保春運期間?客運秩序的?穩(wěn)定和有序?。三是弘?揚志愿精神?，讓旅客“?情滿旅途”?。春運期間?，運輸公司?先后___?干部職工_?__余人，?組成志愿者?服務(wù)團隊，?共為旅客提?供各類信息?咨詢服務(wù)_?__余人次?，開通購票?、檢票綠色?通道___?余人次，成?功協(xié)助旅客?___購票?___余人?次，為老弱?病殘孕特殊?人群提供服?務(wù)___余?人次，幫助?旅客搬運行?包___余?人次，為_?__名旅客?提供了藥品?，幫助__?_名旅客臨?時照看小孩?、看管行包?。一項項沉?甸甸的數(shù)字?背后，凝聚?了運輸公司?廣大員工的?辛勤汗水，?充分體現(xiàn)了?志愿服務(wù)精?神，切實方?便了廣大人?民群眾出行?，也樹立起?交通系統(tǒng)的?良好社會形?象。(二?)高效完成?項目“儲備?之冬”任務(wù)?，客運基礎(chǔ)?設(shè)施建設(shè)“?冬去春來”?。根據(jù)“?__五”規(guī)?劃階段任務(wù)?，運輸公司?將___年?確定為基礎(chǔ)?設(shè)施建設(shè)重?點推進年，?爭取積極利?用國家振興?東北老工業(yè)?基地的歷史?機遇，努力?贏得寶貴發(fā)?展空間和時?間。1-_?__月份，?在全省其他?地市基建項?目停工“冬?閑”之時，?我市率先發(fā)?力，變閑為?忙，大力推?進基礎(chǔ)設(shè)施?項目“儲備?之冬”工作?，利用各項?工程停工間?隙，加快對?上爭取優(yōu)惠?政策和促使?新的項目落?地。一是補?充完善了金?沙客運站各?項手續(xù)。進?入冬季工程?停工期后，?對金沙客運?站各項建設(shè)?手續(xù)進行補?充，對檔案?進行建立健?全，重點完?善了規(guī)劃、?國土、工程?監(jiān)理招標手?續(xù)，辦理完?成了開工許?可手續(xù)。在?做好廠區(qū)回?填和樁基礎(chǔ)?工程之后，?將建筑工地?全面封閉，?并做好安全?監(jiān)管工作，?為工程__?_月份復(fù)工?做好了充足?準備。二是?___公路?貨運樞紐(?物流園區(qū))?建設(shè)項目，?與___萬?通內(nèi)陸港綜?合物流有限?公司形成了?合作協(xié)議，?取得了市國?土局土地預(yù)?審意見函，?并著手辦理?了土地掛牌?購地等手續(xù)?。三是北岸?新城客運站?列入全市重?點議事日程?。爭取到了?市政府的項?目批復(fù)意見?，形成了項?目可行性研?究報告，已?通過省專家?評審會議，?并報等土地?預(yù)審，現(xiàn)已?著手辦理市?環(huán)保局環(huán)境?評價和發(fā)改?委立項審批?工作。四是?交通老年公?寓項目完成?前期準備工?作。聯(lián)系規(guī)?劃設(shè)計院，?對項目用地?進行了整體?測量，開始?制作規(guī)劃設(shè)?計圖，并已?著手準備土?地預(yù)審前期?手續(xù)。當前?，隨著一季?度項目“儲?備之冬”工?作的基本結(jié)?束，各項基?礎(chǔ)設(shè)施項目?手續(xù)全部建?立健全，正?呈現(xiàn)整裝待?發(fā)、齊頭并?進之勢，在?春季來臨之?后將掀起建?設(shè)熱潮。?(三)大力?夯實安全基?礎(chǔ)工作，安?全管理水平?穩(wěn)中有進。?一季度安?全管理工作?，運輸公司?繼續(xù)圍繞“?人、車、路?、站”安全?生產(chǎn)要素，?狠抓安全重?點環(huán)節(jié)和重?點部位，嚴?抓安全細節(jié)?，安全體系?化建設(shè)得到?進一步提升?。一是做好?了安全培訓?工作。根據(jù)?“春運”和?春融期運輸?特點，有針?對性的進行?安全培訓，?通過播放警?示宣傳片和?事故案例視?頻，發(fā)放冬?季安全行車?注意事項，?講解惡劣天?氣安全行車?常識，做到?了在培訓內(nèi)?容上有側(cè)重?、在培訓形?式上有創(chuàng)新?、在培訓質(zhì)?量上有提升?。一季度共?培訓駕駛員?___余人?次，使司乘?人員安全意?識得到明顯?提升，樹立?起安全行車?“高壓線”?，擰緊了安?全管理上的?思想總開關(guān)?。二是做好?了安全隱患?排查工作。?對各客運站?場進行“地?毯式”排查?，___處?無法正常使?用的安全設(shè)?備及時進行?更換，保證?了站場安全?設(shè)備和消防?應(yīng)急設(shè)施處?于良好技術(shù)?狀態(tài)。對營?運車輛開展?“拉網(wǎng)式”?隱患排查。?重點排查車?輛輪胎、滅?火器、安全?錘和安全帶?等安全設(shè)施?，對排查出?的安全隱患?及時下達整?改通知并已?整改完成。?三是做好了?安全日常例?檢工作。按?照“三不進?站，六不出?站”的要求?，堅決把住?進站口、檢?票口和車門?口等關(guān)鍵環(huán)?節(jié)，一季度?共查堵各類?“三品”_?__件，切?實把“三品?”堵在了站?外車下。四?是做好安全?提醒工作。?堅持做好發(fā)?車前安全提?醒和告知工?作，使“安?全帶—生命?帶”、“五?不兩確?！?要求落實到?位。六是抓?好安全動態(tài)?（范本）監(jiān)?管。大力發(fā)?揮___室?的作用，對?___多臺?GPS車載?監(jiān)控設(shè)備進?行維護，確?保___信?號的穩(wěn)定。?結(jié)合___?數(shù)據(jù)和抓拍?圖片，對重?點時段、重?點車輛的運?行中超員行?為和安全帶?使用情況進?行嚴格監(jiān)管?。七是加強?安全應(yīng)急管?理和WW工?作。嚴格落?實領(lǐng)導干部?帶班和__?_小時值班?制度，落實?惡劣天氣應(yīng)?急措施和W?W排查機制?，實現(xiàn)了遇?有緊急情況?第一時間發(fā)?現(xiàn)、第一時?間報告、第?一時間處置?的目標，確?保旅客出行?安全和行業(yè)?穩(wěn)定。通過?安全標準化?的深入實施?，運輸公司?一季度各項?工作安全穩(wěn)?定運行。?(四)嚴格?標準，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)水平得?到提升。?一是完善便?民利民服務(wù)?措施?？瓦\?總站___?個客票代售?點開展客票?代售業(yè)務(wù)，?使廣大市民?足不出戶就?能購買客票??？瓦\站除?提供免費熱?水、應(yīng)急藥?箱、針線包?、手機充電?站、免費書?刊等常用服?務(wù)外，還為?有特殊需要?的旅客增設(shè)?了輪椅、血?壓儀、健身?器械、御寒?衣物等特色?服務(wù)，豐富?了優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的項目和形?式。二是?推行規(guī)范化?服務(wù)。一季?度，客運站?對職工進行?文明禮儀培?訓，共培訓?___余人?次，重點在?規(guī)范使用十?字文明用語?、兌現(xiàn)十項?服務(wù)承諾和?力推十項便?民舉措上下?功夫，員工?服務(wù)意識明?顯增強。同?時不斷加強?衛(wèi)生環(huán)境清?理。對候車?室、售票廳?、發(fā)車區(qū)、?停車區(qū)、洗?手間等區(qū)域?進行衛(wèi)生巡?查，及時清?理衛(wèi)生死角?、清運垃圾?，確保車站?衛(wèi)生環(huán)境干?凈、整潔、?美觀。(?五)深入推?進精細化管?理，企業(yè)整?體效能得到?新提高。?一是貫徹落?實市交通運?輸局目標考?評要求，要?求公司各部?門與上級部?門進行有效?對接，以“?釘釘子”的?精神，將各?項工作抓實?抓出成效。?公司績效考?核部門結(jié)合?公司績效手?冊，對各部?門完成情況?定期進行考?評，各項工?作得到進一?步貫徹落實?。二是年初?制定并下發(fā)?了《運輸公?司___年?重點工作任?務(wù)督辦臺帳?》，劃分責?任部門和責?任人，根據(jù)?月份細化分?解工作任務(wù)?，實行量化?管理并由辦?公室督辦檢?查，實行跟?蹤問效。三?是大力完善?各項規(guī)章制?度及流程。?以全面強化?企務(wù)公開工?作為契機，?按照公開透?明的總體要?求，對公司?各項規(guī)章制?度、工作流?程及職責分?工進行全面?捋順，特別?是對___?、人事任免?、___使?用等群眾_?__的熱點?、焦點項目?進行公開，?有力推動了?企業(yè)規(guī)范化?進程。四是?大力加強企?業(yè)文化建設(shè)?，塑造企業(yè)?核心競爭力?。優(yōu)化企業(yè)?文化小組人?員結(jié)構(gòu)，吸?納公司年輕?骨干人員加?入，并__?_全體員工?學習企業(yè)文?化手冊，增?強了干__?_伍的凝聚?力和向心力?。一季度，?運輸公司通?過一系列精?細化管理舉?措，使企業(yè)?運行更加健?康穩(wěn)定，干?部職工綜合?素質(zhì)有效提?升，精細化?管理為企業(yè)?實現(xiàn)跨越發(fā)?展提供了強?有力保障。?(六)加?強三產(chǎn)項目?管理，繼續(xù)?推動企業(yè)轉(zhuǎn)?型發(fā)展。?一是真心食?意餐廳繼續(xù)?將工作重點?置于為各企?事業(yè)單位團?體配餐工作?上。同時對?產(chǎn)品持續(xù)進?行創(chuàng)新，根?據(jù)學生返校?上課這一情?況，做好了?產(chǎn)品的開發(fā)?和優(yōu)化，積?極爭取學生?群體這一主?要快餐市場?。一季度餐?廳共完成銷?售額___?萬余元。二?是電子商務(wù)?產(chǎn)業(yè)園已建?立起產(chǎn)品更?新淘汰機制?，通過運用?數(shù)據(jù)分析，?對熱銷產(chǎn)品?進行重點推?廣，銷路不?暢產(chǎn)品進行?調(diào)整更換，?有效迎合了?市場需求。?三是七運旅?行社繼續(xù)做?好精品旅游?線路的開發(fā)?和運行，始?終將游客的?用戶體驗置?于工作首位?，開發(fā)了英?杰、大頂子?山溫泉和牡?丹江雪鄉(xiāng)等?重點項目，?共發(fā)送旅客?___余人?次。四是源?達公司通過?回訪用車售?后情況、做?好隱患排查?、完善內(nèi)業(yè)?檔案，管理?更加科學規(guī)?范化，源立?達公司通過?建立動態(tài)（?范本）監(jiān)控?系統(tǒng)，健全?車輛維修、?保養(yǎng)和出險?責任追究制?度，管理措?施逐步完善?。經(jīng)過努力?，一季度源?達公司實現(xiàn)?收入___?萬元，源立?達實現(xiàn)收入?___萬元?。(七)?嚴黨風，促?廉政，企業(yè)?精神文明建?設(shè)穩(wěn)步推進?。一是開?展幫扶慰問?活動。一季?度，公司領(lǐng)?導及職工代?表對幫扶對?象、貧困學?生及退休困?難職工進行?了走訪慰問?。共走訪慰?問___人?，包括市里?幫扶___?人、社會特?困___人?、在崗困難?職工___?人和退休職?工___人?。通過幫扶?助困活動的?開展，企業(yè)?良好社會形?象進一步樹?立，得到了?群眾的廣泛?認可，提升?了公司知名?度和影響力?。二是開?展送溫暖活?動。在春節(jié)?來臨前夕，?由公司企劃?辦___機?關(guān)干部，到?客運工作一?線為員工包?餃子送溫暖?，極大融洽?了干群關(guān)系?，提升了工?作的凝聚力?和向心力。?三是舉辦?迎元宵慶團?圓文藝演出?。邀請到_?__年全國?群文杯歌手?大賽的亞軍?等進行表演?，開展了迎?元宵慶團圓?文藝演出，?拉近了員工?與旅客的距?離，取得了?良好社會反?響。四是?開展三八節(jié)?女職工座談?會。___?月___日?，公司召開?了“三八”?節(jié)女職工座?談會，來自?公司不同崗?位及受到市?總工會表彰?的“最美女?職工”代表?，共計__?_余名女職?工參加了座?談會，積極?為公司發(fā)展?獻言獻策，?取得了良好?效果。五?是開展廉政?督查活動。?為切實加強?春節(jié)期間_?__倡廉建?設(shè)工作，公?司制定下發(fā)?了《___?春節(jié)期間廉?政建設(shè)工作?___》，?成立了廉政?督查工作組?，設(shè)置廉政?建設(shè)監(jiān)督_?__電話。?采取了找職?工、車主、?旅客座談、?暗訪重點崗?位等方式，?對各部門各?單位進行深?入細致的調(diào)?查了解。通?過開展督查?，有效遏止?了各種不正?之風和奢侈?浪費行為的?發(fā)生。二?、一季度工?作開展中發(fā)?現(xiàn)的主要問?題一是客?運基礎(chǔ)設(shè)施?總體水平仍?需提高。當?前，除客運?總站外，我?市其它客運?站均已運行?多年，各項?設(shè)施老化情?況比較嚴重?，已不能更?好滿足群眾?多樣化出行?需要。而且?隨著棚改工?作的推進，?大批量居民?的定向遷移?，包括新興?客運站在內(nèi)?的部分客運?站，逐漸失?去了“零換?乘”的便利?條件，在一?定程度上制?約了公路客?運的比較優(yōu)?勢的發(fā)揮。?因此，需要?大力加快客?運基礎(chǔ)設(shè)施?建設(shè)的爭取?力度，加快?建設(shè)金沙及?北岸新城客?運站。二?是隊伍結(jié)構(gòu)?及人員整體?素質(zhì)仍需優(yōu)?化。目前企?業(yè)可拓展項?目很多，同?時也儲備了?一些具有較?好發(fā)展前景?的優(yōu)質(zhì)項目?，但是由于?缺乏項目所?需的管理人?才及運營團?隊，因此項?目只能暫時?擱置。企業(yè)?需要在建立?項目儲備庫?的同時，建?立起一流人?才儲備機制?。三、下?季度工作重?點1.計?劃完成客運?量___萬?人次，實現(xiàn)?售票額__?_萬元，無?重大安全和?服務(wù)質(zhì)量事?故。2.?加強基礎(chǔ)設(shè)?施建設(shè)。一?是___年?___月份?全面開工建?設(shè)金沙客運?站，___?年底投入使?用。二是完?成北岸新城?客運站環(huán)評?和發(fā)改委立?項工作。三?是制作交通?老年公寓招?商計劃表和?意向書，成?立招商小組?，完成交通?老年公寓招?商工作。?3.加大客?運市場開發(fā)?力度，爭取?完成各客運?站資源的優(yōu)?化組合，力?爭完成__?_臺以上客?運車輛更新?工作。4?.夯實客運?安全管理基?礎(chǔ)。圍繞“?人、車、路?、場”安全?要素，對司?乘人員安全?教育、車輛?安全設(shè)施配?置、路上行?車狀態(tài)、客?運站站務(wù)管?理推行更為?系統(tǒng)的安全?標準。確保?不發(fā)生安全?責任事故。?5.用科?技手段提升?服務(wù)水平，?在省運輸局?統(tǒng)一___?下，繼續(xù)推?廣網(wǎng)上訂售?票服務(wù)，爭?取網(wǎng)上訂票?提升至__?_%以上。?6.繼續(xù)?推動精細化?管理進程。?繼續(xù)轉(zhuǎn)變干?部職工粗放?式發(fā)展的思?想觀念，以?完善規(guī)章制?度為重點，?以績效考核?為抓手，對?公司“人、?財、物”的?管理做到重?點明確、措?施具體、執(zhí)?行到位。?7.繼續(xù)做?好各三產(chǎn)項?目。按照市?交通運輸局?經(jīng)營交通的?各項要求，?根據(jù)“先行?先試、善做?善成”的總?體思路，各?三產(chǎn)項目將?全面開展市?場調(diào)研，做?到優(yōu)化產(chǎn)品?和做好營銷?，使三產(chǎn)業(yè)?項目成為企?業(yè)轉(zhuǎn)型的突?破口。8?.加強文明?創(chuàng)建和企業(yè)?文化建設(shè)。?一是以__?_大會議精?神和___?講話為學習?重點，以_?__為主要?內(nèi)容，加強?全員政治理?論知識學習?。二是聘請?講師，開展?對干部職工?的全方位培?訓，使全員?職工綜合素?質(zhì)得到明顯?提升，確保?___年二?季度全員進?行___次?集中考試。?三是以各類?創(chuàng)建活動為?載體，使文?明創(chuàng)建工作?提檔升級。?以清明、五?一等重要節(jié)?日為節(jié)點，?開展主題主?線活動，加?強對員工的?愛國主義教?育、德育教?育，增強對?企業(yè)的認同?感，提高凝?聚力和向心?力。公司?第一季度工?作總結(jié)(二?)1、提?升服務(wù)品質(zhì)?。首先我認?為公司的服?務(wù)品質(zhì)要_?__階單靠?服務(wù)辦的跟?蹤檢查是遠?遠不夠的，?所以在年初?我們就制定?了樓層兼職?值班經(jīng)理，?由個樓層主?任級人員擔?任，和我們?共同配合，?對各樓層的?員工日常行?為規(guī)范進行?檢查，從而?在賣場檢查?方面力量得?到加強。在?本年第一季?度，服務(wù)辦?帶領(lǐng)各商品?部開展班組?建設(shè)。以商?品部各區(qū)域?為單位，具?體在顧客投?訴，領(lǐng)班交?接班、導購?日?？己朔?面進行建設(shè)?，實行賣場?互查（范本?）、部門自?查，每周由?服務(wù)辦帶隊?進行二至三?次聯(lián)合查場?并根據(jù)結(jié)果?下發(fā)查場整?改通知單(?參加人員由?服務(wù)辦人員?、部門領(lǐng)班?、主任、樓?層值班經(jīng)理?)，現(xiàn)場管?理逐級負責?、分級管理?(服務(wù)辦公?司級→各商?品部部門級?→班長級→?店長—員工?)，加大力?度。部門干?部負責本部?門的現(xiàn)場管?理，有問題?時可以及時?處理，從員?工接受和配?合方面更有?利于管理效?果。建立店?長培訓制，?進行銷售跟?進。第三?季度服務(wù)辦?對全員的服?務(wù)質(zhì)量跟蹤?卡進行了更?換，并建立?了全員服務(wù)?管理檔案，?對全年違紀?的員工累計?超過___?次，我們將?暫停員工的?上崗資格，?進行培訓并?重新辦理入?職手續(xù)，使?全體員工樹?立危機意識?，全面提升?服務(wù)品質(zhì)，?從而營造最?佳服務(wù)環(huán)境?，截止目前?為止累計更?換下發(fā)服務(wù)?質(zhì)量跟蹤卡?___余張?，在店慶前?我們還在員?工中推出了?我微笑、我?引領(lǐng)的服務(wù)?口號，并_?__制作員?工微笑服務(wù)?牌并全員下?發(fā)，全員佩?戴，通過這?樣的方式使?全體員工都?微笑面對每?一位顧客，?為顧客留住?國芳百盛的?微笑。__?_月份為了?___的提?升服務(wù)品質(zhì)?，樹立員工?服務(wù)意識，?還推出服務(wù)?明星候選人?共___人?，起到了以?點帶面的作?用。2、?顧客投訴接?待與處理。?在本年度我?們多次利用?部門例會或?溝通會、專?題培訓等形?式對樓層管?理人員進行?公司退換貨?規(guī)定、投訴?處理技巧及?精品案例分?析培訓，重?點以規(guī)范自?身接待形式?、規(guī)范服務(wù)?為主要工作?目標，做到?投訴規(guī)范化?、接待禮_?__范化、?接待程序規(guī)?范化、處理?結(jié)果落實規(guī)?范化、樓層?接待及記錄?規(guī)范化，(?服務(wù)辦定期?檢查，對不?規(guī)范的管理?人員進行處?罰)，在今?年___月?份公司安排?我對一線領(lǐng)?班的投訴技?巧進行培訓?，我精心準?備后，帶出?了顧客投訴?處理藝術(shù)，?并得到基層?管理的好評?，通過本次?培訓提高樓?層基層管理?人員處理投?訴能力。今?年前三季度?服務(wù)辦全體?共接待各類?投訴___?起完結(jié)率(?質(zhì)量類：_?__例，服?務(wù)類:__?_例，綜合?類：___?例，___?：___例?)在___?處理方面，?我們與保險?公司又續(xù)簽?了投保協(xié)議?——第三方?責任險(保?費共___?元，三店同?保)，只要?是在我公司?發(fā)生的__?_，均屬于?保險范圍，?從而為公司?減低了損失?。3、人?員管理檢查?范圍全面化?、制度化。?將二線和一?線員工管理?納入同步軌?道，進行日?常監(jiān)督和管?理。依公司?相關(guān)規(guī)章制?度，一視同?仁，嚴格落?實，做到公?平公正，不?厚此薄彼，?達到監(jiān)督檢?查透明化，?管理標準化?，杜絕執(zhí)行?標準不一的?問題，我們?還制定了整?改通知單，?對發(fā)現(xiàn)的問?題及時進行?整改，從而?使部分工作?得到很大提?升，而且我?們還加大力?度對干部在?崗進行檢查?，從以前的?每天兩次增?加到四至六?次，使各部?門管理人員?有了自律意?識。在迎賓?方面我們要?求各樓層管?理人員在每?天員工進店?前，就要站?在員工通道?迎接員工進?店，通過這?種方式，管?理人員的親?和力得到加?強，使各級?管理人員與?員工之間距?離更加接近?。4、賣?場五大管，?嚴格查場制?度，對樓層?提出查場重?點。在每日?的查場中服?務(wù)辦值班經(jīng)?理做到“三?勤”手勤、?腿勤、嘴勤?。對發(fā)現(xiàn)的?問題及時與?部門反饋溝?通，并下發(fā)?整改通知單?，提出整改?期限，并檢?查跟蹤，使?發(fā)現(xiàn)的各類?問題能得到?及時解決(?但也有部分?問題得不到?落實，主要?以硬件問題?為主，我們?通過查場通?報進行跟進?)，杜絕一?面講，一面?不落實的工?作被動局面?。在今年前?三季度服務(wù)?辦對賣場進?行檢查，共?計發(fā)現(xiàn)處理?各類員工違?紀___人?次，公司平?均違紀率%?。其中大部?分員工都是?給予批評教?育為主，只?有少部分經(jīng)?常違紀的員?工給予經(jīng)濟?處罰，從而?也體現(xiàn)了公?司人性化管?理，降低了?以罰代管的?被動局面。?5、值班?經(jīng)理業(yè)務(wù)技?能及專業(yè)化?水平的提升?。我們根據(jù)?值班經(jīng)理業(yè)?務(wù)上存在的?不足制定了?系統(tǒng)的培訓?計劃，定期?進行商品知?識及專業(yè)知?識的培訓，?培訓師由我?部值班經(jīng)理?自行擔任，?用我們的弱?項通過培訓?來補我們自?己的弱項，?比如我們部?門有些同志?不知道如何?開展工作，?那我就安排?他們來講“?在工作時間?如何有效的?開展工作”?，從而進一?步提升了值?班經(jīng)理業(yè)務(wù)?技能及處理?顧客投訴水?平，進一步?完善自我監(jiān)?督、自我管?理機制，前?三季度度服?務(wù)辦內(nèi)部共?計各類培訓?近___余?次。公司?第一季度工?作總結(jié)(三?)公司在?___年一?季度安全總?體形勢比較?穩(wěn)定，但也?暴露了一些?問題，出現(xiàn)?了一些不安?全的苗頭，?今年情況特?殊，一是受?金融危機的?影響生產(chǎn)任?務(wù)與往年相?比有所減輕?，二是春節(jié)?假期長，因?而大家可能?放松了安全?生產(chǎn)的思想?。因此，應(yīng)?正確認識掌?握安全生產(chǎn)?的規(guī)律，意?識到事故條?件隨時可能?形成，所以?我們要堅決?的堅持“安?全第一、預(yù)?防為主、綜?合治理”的?方針，切實?加強安全生?產(chǎn)工作，進?一步消除各?類事故隱患?，預(yù)防和杜?絕安全生產(chǎn)?事故的發(fā)生??，F(xiàn)將一季?度安全工作?情況匯報如?下：一、?安全工作管?理情況1?、完善了各?類安全操作?規(guī)程、安全?管理制度、?各類安全緊?急預(yù)案、安?全考核制度?，層層落實?簽訂了安全?生產(chǎn)責任制?，相關(guān)人員?簽定了__?_年度信息?安全保密協(xié)?議書，明確?了各自的職?責及工作要?求，責任夯?實到每名管?理人員身上?，進一步增?強了每個員?工做好安全?工作生產(chǎn)工?作的責任感?和使命感。?2、在_?__月份認?真___開?展了“安全?教育周”活?動，進行了?安全操作規(guī)?程學習、安?全知識培訓?、各類事故?案例、相關(guān)?安全生產(chǎn)法?規(guī)等，全面?提高安全生?產(chǎn)意識，將?安全生產(chǎn)意?識深入人心?。3、根?據(jù)生產(chǎn)任務(wù)?情況，一季?度加強了員?工的生產(chǎn)技?術(shù)和安全知?識的培訓，?公司內(nèi)或邀?請相關(guān)單位?進行培訓，?已經(jīng)達九次?，另外外送?局培訓中心?培訓四人。?4、根據(jù)?目前市場不?景氣的情況?，公司加強?了對產(chǎn)品的?提升，技術(shù)?部門從設(shè)計?上對人性化?上下工夫，?對局網(wǎng)工程?上的各類箱?子進行了從?新包裝，印?上商標和安?全警示標志?，方便主業(yè)?管理，同時?下生產(chǎn)一線?指導工藝，?以提高產(chǎn)品?質(zhì)量和工藝?，為占領(lǐng)市?場鋪墊基礎(chǔ)?。二、二?季度安全工?作計劃安?全生產(chǎn)不光?要避免安全?事故的發(fā)生?，作為企業(yè)?還要進一步?保證產(chǎn)品質(zhì)?量的安全，?因為產(chǎn)品質(zhì)?量的安全與?否，也影響?著公司的安?全狀況，也?是安全工作?密不可分的?一部分，所?以在二季度?以保證產(chǎn)品?質(zhì)量的安全?為主題，各?部門根據(jù)自?身的工作，?切實做好安?全生產(chǎn)工作?，并對與生?產(chǎn)相關(guān)部門?提幾點要求?：1、生?產(chǎn)技術(shù)部作?為產(chǎn)品生產(chǎn)?的中心，首?先產(chǎn)品的設(shè)?計要符合國?家標準和“?三c”要求?，設(shè)計的產(chǎn)?品做到成本?合理、工藝?美觀。2?、供應(yīng)部應(yīng)?秉著價廉物?美的原則和?“三c”要?求，進行原?材料采購，?從而保證產(chǎn)?品的品質(zhì)。?3、車間?在產(chǎn)品生產(chǎn)?過程中，應(yīng)?嚴格按照工?藝標準要求?進行生產(chǎn)，?規(guī)范工藝流?程提高標準?化作業(yè)，保?證產(chǎn)品質(zhì)量?的安全。?4、檢驗部?門要嚴格把?好產(chǎn)品出廠?關(guān)，按照檢?驗規(guī)范和相?關(guān)國家檢驗?標準認真、?仔細地做好?檢驗工作，?把好最后一?關(guān)，絕不讓?有缺陷的產(chǎn)?品出廠，保?證出廠產(chǎn)品?的質(zhì)量安全?，同時在檢?驗過程中加?強防誤操作?管理，杜絕?誤操作事故?。5、銷?售部門在產(chǎn)?品運輸過程?中加強安全?工作，采取?必要的安全?措施，保證?產(chǎn)品安全的?送到客戶單?位。6、?配合___?市余杭區(qū)質(zhì)?量技術(shù)監(jiān)督?局余杭分局?加強特種設(shè)?備的管理，?保證各類設(shè)?備使用的合?法性和安全?性。7、?繼續(xù)加強員?工的技術(shù)培?訓和安全知?識培訓，提?高全方面知?識，為安全?生產(chǎn)奠定基?礎(chǔ)。8、?繼續(xù)按照安?全性評價標?準和生產(chǎn)需?要，加強安?全生產(chǎn)管理?，落實安全?生產(chǎn)制度，?達到安全性?評價標準要?求。最后?，安全生產(chǎn)?是企業(yè)的頭?等大事，要?求廣大職工?把安全作為?工作、生活?中的“第一?需求”，實?現(xiàn)安全工作?“要我安全?→我要安全?→我懂安全?→我會安全?”的轉(zhuǎn)變。?高度重視，?克服麻痹心?理，把安全?工作落實到?實處。公?司第一季度?工作總結(jié)(?四)__?_年一季度?，___、?監(jiān)察局在區(qū)?委、區(qū)人民?政府的正確?領(lǐng)導下，在?市、油田公?司___、?市監(jiān)察局的?指導下，認?真落實黨的?___屆_?__中全會?會議精神以?及區(qū)委、政?府安排部署?的各項工作?，圓滿完成?了第一季度?各項工作任?務(wù)，現(xiàn)總結(jié)?匯報如下。?一、工作?完成情況?(一)認真?學習政治、?業(yè)務(wù)知識，?不斷提高自?身素質(zhì)區(qū)?___、監(jiān)?察局全體工?作人員積極?參加區(qū)委、?政府___?的各類學習?以及黨支部?___的各?類社會活動?，并結(jié)合業(yè)?務(wù)工作認真?學習了__?_屆___?中全會、_?__屆中央?___六次?全會、自治?區(qū)___屆?七次、__?_屆六次全?會及“__?五”規(guī)劃綱?要，為扎實?開展___?年的各項工?作理清了思?路，指明了?方向。為切?實提高部門?工作人員業(yè)?務(wù)能力和工?作水平，監(jiān)?察局還制定?了本部門加?強自身建設(shè)?工作計劃，?并于一季度?整理了一期?區(qū)___屆?__次黨代?會、政府_?__屆四次?全體會相關(guān)?學習資料，?___部門?人員學習、?討論，進一?步統(tǒng)一了思?想，明確了?任務(wù)。另外?我們還結(jié)合?區(qū)委、政府?工作___?年重點工作?任務(wù)分解情?況對本部門?目標任務(wù)進?行了分解，?制定了工作?運行表，依?據(jù)個人績效?手冊，加大?了對工作落?實情況的監(jiān)?管。(二?)全面落實?黨風廉政建?設(shè)責任制?1、按照黨?風廉政建設(shè)?目標責任制?的要求，年?初我們與_?__個基層?黨___簽?訂了《黨風?廉政建設(shè)責?任書》，會?同區(qū)機關(guān)黨?工委與區(qū)直?機關(guān)共__?_個支部簽?訂了《黨風?廉政建設(shè)責?任書》。督?促各級黨_?__“__?_”切實履?行第一責任?人的責任，?對分管業(yè)務(wù)?范圍內(nèi)的黨?風廉政建設(shè)?負直接領(lǐng)導?責任，實現(xiàn)?了一級抓一?級，一級向?一級負責的?工作格局，?形成落實黨?風廉政建設(shè)?責任制的整?體合力。并?把中央新修?訂的《__?_實行黨風?廉政建設(shè)責?任制的規(guī)定?》列為今年?黨風廉政宣?傳教育的重?點內(nèi)容之一?。2、配?合區(qū)委做好?了“___?年區(qū)委工作?業(yè)務(wù)會”，?會上安排部?署了全年紀?檢監(jiān)察工作?，向轄區(qū)各?直屬黨(工?)委、黨總?支、黨組、?轄區(qū)各有關(guān)?單位下發(fā)了?《___年?紀檢監(jiān)察工?作安排》、?《___倡?廉宣傳教育?工作計劃》?和《___?全面推行黨?務(wù)公開的實?施意見》三?份文件，會?上還對廉政?文化創(chuàng)建工?作突出，能?夠起到示范?帶頭作用的?市第十六小?學、中興路?街道芙蓉社?區(qū)、三平路?街道五新社?區(qū)三家單位?進行了表彰?獎勵，并授?予“___?廉(潔)政?文化示范點?”榮譽稱號?。在此基礎(chǔ)?上，各基層?黨___按?照要求也相?繼制定了本?單位的《紀?檢監(jiān)察工作?安排》和《?___倡廉?宣傳教育工?作計劃》。?3、為進?一步促進領(lǐng)?導干部廉潔?自律，區(qū)_?__在去年?成功經(jīng)驗的?基礎(chǔ)上，繼?續(xù)做好了對?新任的轄區(qū)?副處級領(lǐng)導?干部簽訂《?領(lǐng)導干部廉?潔從政(業(yè)?)承諾書》?的工作，并?將“承諾書?”放到__?_機關(guān)信息?網(wǎng)站首頁上?。4、強?化換屆紀律?教育，營造?風清氣正的?換屆環(huán)境。?按照換屆工?作的具體要?求，將換屆?工作的相關(guān)?規(guī)定及時放?到___政?府綜合信息?網(wǎng)站首頁，?重點抓好了?對“___?個嚴禁、_?__個不準?和___個?一律”紀律?要求的宣傳?和教育，為?換屆工作奠?定了基礎(chǔ)。?(三)強?化教育和監(jiān)?督，確保領(lǐng)?導干部廉潔?自律1、?加強節(jié)日前?的警示教育?。在傳統(tǒng)佳?節(jié)“春節(jié)”?來臨前夕，?區(qū)___起?草撰寫了《?致全區(qū)廣大?黨員領(lǐng)導干?部的一封信?》，真誠提?醒全區(qū)廣大?黨員特別是?黨員領(lǐng)導干?部在節(jié)日期?間能夠更加?嚴格要求自?己，切實做?到不違反規(guī)?定收送禮品?禮金、有價?證券和支付?憑證，不用?公款大吃大?喝、旅游和?進行高消費?娛樂活動，?不以拜年為?名向上級送?禮，不參與?有損于黨員?干部形象的?各種活動，?嚴格執(zhí)行《?廉政準則》?中的各項規(guī)?定。2、?警示教育“?新舉措”。?為扎實推進?我區(qū)___?倡廉宣傳教?育和廉政(?潔)文化建?設(shè)工作，在?全區(qū)大力弘?揚廉潔自律?、崇廉敬德?、明榮知恥?、勤奮工作?、積極奉獻?的“廉政(?潔)”理念?，區(qū)___?、監(jiān)察局精?選了18幅?優(yōu)美、精致?的廉政圖片?，為區(qū)委、?區(qū)政府、區(qū)?人大、區(qū)法?院、檢察院?等共計__?_余家單位?精心定做了?“廉政桌面?鼠標墊”，?經(jīng)統(tǒng)計共發(fā)?放“廉政桌?面鼠標墊”?___張。?大家一致認?為，今年的?廉政教育工?作不但強化?了廉潔從政?意識，筑牢?拒腐防變的?思想道德防?線，而且形?式多樣化、?內(nèi)容豐富有?深遠的教育?意義。3?、印發(fā)廉政?明信片。我?們改變了以?往寄送“恭?喜發(fā)財、萬?事如意”等?樣式的賀年?卡、明信片?的方式，為?轄區(qū)黨員、?領(lǐng)導干部和?重點崗位人?員，設(shè)計制?作了400?封印有深刻?寓意、勸人?思廉的精美?“廉政明信?片”，明信?片上印有“?黨風廉政記?心中、問心?無愧走一生?”、“為政?之道、莫若?至公”等字?樣的廉政警?言格局。廉?政明信片新?穎、溫馨而?又高雅，讓?大家在祝福?中受到廉政?教育，進一?步強化了領(lǐng)?導干部的廉?潔從政意識?。4、根?據(jù)區(qū)___?《___認?真開展度民?主評議黨員?工作及召開?___會_?__》的精?神，區(qū)__?_配合區(qū)_?__全程參?與監(jiān)督了各?基層黨__?_會，廣泛?聽取了基層?廣大黨員領(lǐng)?導干部對領(lǐng)?導班子建設(shè)?、廉潔自律?情況等四個?方面內(nèi)容的?意見和建議?。并要求各?基層單位將?民主生活征?求意見建議?及整改措施?、領(lǐng)導干部?述職述廉、?發(fā)言材料及?會議記錄等?以書面材料?形式報送區(qū)?___辦公?室。(四?)狠抓黨員?干___伍?作風建設(shè)?1、區(qū)__?_屆政府四?次全體會上?，區(qū)長與_?__個重點?執(zhí)法部門簽?訂了《糾風?目標責任書?》，從綜合?目標、專項?治理及責任?落實三個方?面，重點安?排部署了_?__年糾風?工作的各項?任務(wù)，保證?了年度糾風?工作的深入?開展。2?、年初，區(qū)?糾風辦對糾?風各成員單?位按照領(lǐng)導?測評、部門?互評、報送?總結(jié)等五個?方面進行了?綜合評定，?評定結(jié)果經(jīng)?區(qū)人民政府?研究決定，?確定政府辦?、監(jiān)察局、?財政局等_?__家單位?為度糾風工?作先進單位?，并給予了?表彰獎勵，?3、認真?落實___?《建立健全?教育、制度?、監(jiān)督并重?的懲治和預(yù)?防___體?系實施綱要?》，拓展從?源頭上防止?___工作?領(lǐng)域，加強?內(nèi)控機制建?設(shè)，健全預(yù)?防___工?作長效機制?，制定下發(fā)?了《___?在我區(qū)認真?開展崗位廉?政風險防范?管理試點工?作___》?，確定了區(qū)?財政局、區(qū)?民政局、區(qū)?勞動和社會?保障局為廉?政風險防范?管理工作試?點單位。明?確了廉政風?險防范管理?的工作步驟?和時間安排?，并提出了?具體要求。?(五)認?真履行監(jiān)察?職能，促進?依法行政行?為1、一?是完善考核?辦法。__?_月，按照?區(qū)委、區(qū)政?府領(lǐng)導的要?求，區(qū)績效?辦對照區(qū)委?、區(qū)人大、?區(qū)政府各部?門制定的考?核辦法，結(jié)?合各單位四?季度考核結(jié)?果進行了認?真審核，凡?未能按照原?制定的考核?辦法要求考?核或考核獎?金分配不能?體現(xiàn)差異化?的均返回各?單位重新進?行考核，直?至符合要求?后發(fā)放第四?季度考核獎?金;二是召?開聯(lián)系會議?，廣泛征求?各部門領(lǐng)導?對區(qū)績效考?核辦法的意?見和建議，?并在經(jīng)考核?小組___?商討研究基?礎(chǔ)上，繼續(xù)?完善《區(qū)直?機關(guān)績效考?核辦法(試?行)》和《?績效考核指?標體系》，?新《辦法》?和《指標體?系》的出臺?遂即發(fā)至全?區(qū)各單位學?習和再次多?方征求大家?的意見和建?議，目前區(qū)?績效辦已對?各單位的意?見和建議進?行整理，并?將合理化的?需求融入到?最新的考核?辦法中。?2、扎實推?進質(zhì)量體系?建設(shè)工作，?進一步提高?工作效率和?服務(wù)水平。?年初制定了?《___年?___人民?政府質(zhì)量管?理體系建設(shè)?工作安排》?、《內(nèi)部審?核辦法》、?《內(nèi)審員管?理辦法》以?及《___?年區(qū)政府內(nèi)?部審核工作?方案》和《?___年區(qū)?政府質(zhì)量管?理體系培訓?計劃》等，?編寫了《_?__人民政?府質(zhì)量管理?體系建設(shè)資?料匯編》，?經(jīng)區(qū)主管領(lǐng)?導___，?區(qū)政府辦和?貫標辦已將?《___年?___人民?政府質(zhì)量管?理體系建設(shè)?工作安排》?、《___?年區(qū)政府內(nèi)?部審核工作?方案》通過?辦公平臺下?發(fā)至各貫標?單位。此外?，按照計劃?，___月?___日至?___日期?間，將召開?了首次會議?和末次會議?，___區(qū)?政府___?個貫標單位?的___名?內(nèi)審員共同?完成年內(nèi)第?一次內(nèi)部審?核工作。并?將內(nèi)審中發(fā)?現(xiàn)的各類問?題要及時反?饋各部門，?按照體系的?要求逐一進?行整改。?3、全面加?強機關(guān)效能?建設(shè)。起草?了效能建設(shè)?工作計劃，?以貫標工作?、行政服務(wù)?在線和電子?監(jiān)察、公眾?滿意年、廉?政風險防范?試點、績效?考核等工作?為載體，進?一步深化機?關(guān)效能建設(shè)?。繼續(xù)安排?民政、環(huán)保?等___家?單位開展立?項式效能監(jiān)?察工作，_?__家單位?的選題立項?申報表將經(jīng)?主管區(qū)領(lǐng)導?審批同意后?，上報區(qū)監(jiān)?察局備案。?4、對“?96581?”行政咨詢?、效能投訴?熱線反映的?問題，監(jiān)察?局分別采取?了現(xiàn)場查閱?資料、電話?回訪、投訴?對象、辦理?單位等形式?進行了跟蹤?督查，通過?電話回訪和?查閱資料等?方式我們看?到“965?81”的開?通得到了社?會公眾的認?可，對“9?6581”?的評價大家?一致認為非?常滿意。?5、繼續(xù)抓?好工程建設(shè)?領(lǐng)域突出問?題專項治理?，按照治工?工作階段性?要求，該項?工作已進入?全面整改驗?收階段，為?扎實做好驗?收工作。年?初，區(qū)治工?辦起草制定?了《白堿灘?區(qū)治理工程?建設(shè)領(lǐng)域突?出問題檢查?驗收工作方?案》，成立?了工作領(lǐng)導?小組。發(fā)改?、建設(shè)等八?家成員單位?從各項目的?決策行為，?招投標活動?、土地使用?權(quán)、礦業(yè)權(quán)?審批和出讓?行為、城鄉(xiāng)?規(guī)劃、工程?建設(shè)實施和?工程質(zhì)量、?建設(shè)工程安?全生產(chǎn)監(jiān)督?、物資采購?和資金安排?使用、信息?公開和誠信?體系等八個?方面___?項內(nèi)容對我?區(qū)___個?項目進行自?檢自查。_?__月__?_日-__?_日，區(qū)治?工辦在各成?員單位自檢?自查的基礎(chǔ)?上，采取綜?合檢查法，?由檢查組_?__實施對?八家牽頭單?位共___?項目逐一梳?理，查找重?點環(huán)節(jié)和關(guān)?鍵部位存在?的問題，通?過聽取項目?建設(shè)單位匯?報、查閱項?目建設(shè)臺賬?資料和查看?項目建設(shè)現(xiàn)?場等方式進?行了檢查驗?收，提出指?導意見，并?現(xiàn)場進行了?打分匯總。?___月_?__日，市?治工領(lǐng)導小?組來我區(qū)驗?收檢查，對?我區(qū)的治工?工作比較滿?意并提出一?些寶貴意見?。二、存?在的問題?1、貫標培?訓未如期開?展，與認證?公司聯(lián)系，?認證公司答?復(fù)合同中沒?有培訓指導?條款，不為?我區(qū)提供免?費培訓指導?服務(wù)，若要?求提供培訓?指導服務(wù)，?需按每人每?日___元?標準支付費?用。咨詢公?司提出一切?培訓費用由?我區(qū)承擔且?負責咨詢師?的吃、住、?行，提供的?免費指導單?指電話、郵?件形式的指?導，無法達?到預(yù)期培訓?效果。2?、執(zhí)法(效?能)監(jiān)察未?能如期下發(fā)?工作計劃和?安排，區(qū)監(jiān)?察局已起草?好了我區(qū)相?關(guān)工作安排?，因執(zhí)法(?效能)監(jiān)察?工作因工作?的特殊性和?不確定性，?必須按照自?治區(qū)和市監(jiān)?察局統(tǒng)一安?排部署開展?各項具體工?作，截止目?前，市監(jiān)察?局未下發(fā)、?執(zhí)法(效能?)監(jiān)察工作?的安排，致?使我區(qū)此項?工作延后。?三、改進?方向1、?與認證公司?協(xié)商，降低?培訓費用，?使我區(qū)貫標?培訓工作盡?快提上日程?。2、加?強和市監(jiān)察?局的密切聯(lián)?系，待相關(guān)?具體工作安?排下發(fā)后，?及時完善并?下發(fā)我區(qū)執(zhí)?法(效能)?監(jiān)察工作安?排。公司?第一季度工?作總結(jié)(五?)一季度?的工作，隨?著時間的推?移，已經(jīng)接?近尾聲。這?三個月的時?間里，我們?組的工作總?體而言有進?步的方面，?也有很多做?得不好的地?方。在這一?個季度的時?間里，我覺?得我們組和?我個人都學?到了更多的?知識。__?_月份即將?來臨，我們?所要面對的?是人員和商?品不同程度?的變動，還?有每天復(fù)核?工作線路的?變動，這些?表明了一個?問題：我們?將一切從“?零”開始，?重新學習新?的工作流程?和適應(yīng)新的?工作環(huán)境。?我們?nèi)M人?員都已經(jīng)做?好了準備，?為下一季度?的工作做了?規(guī)劃?，F(xiàn)結(jié)?合下一季度?的工作計劃?，將一季度?的工作總結(jié)?如下：一?、目標管理?、溝通協(xié)調(diào)?1、對于?我們組的工?作量考核方?面，我們?nèi)?組的工作考?核為8__?_品項/月?，個人目標?為2400?0品項，每?個人每一天?要完成的目?標為924?品項，按照?正常的工作?量而言，基?本上每個人?都能完成。?只是有時工?作很小的情?況下，晚班?不能完成，?在這種情況?下，我們組?的同事在晚?班各項工作?完成后，去?其他工作尚?未結(jié)束的班?組去幫忙，?同時也是努?力完成當天?的工作量目?標。2、?工作目標考?核的第二方?面，為下貨?的差錯率考?核。對于下?貨的差錯率?控制方面，?有許多的因?素會影響，?從我們復(fù)核?員的工作方?面來講，能?夠控制的方?面就是按照?《出庫裝箱?標準》來進?行操作，那?樣的話，不?但可以在數(shù)?量差異方面?得到很好的?控制，而且?在裝車、運?輸、下貨過?程中能在一?定程度上保?證商品的安?全性(即控?制質(zhì)量差異?)。一季度?的工作中，?我們組在質(zhì)?量差異控制?方面較上一?年有了明顯?的進步，比?如在用小紙?箱裝玻璃制?品的隔離方?面做的很好?。但是也有?做的不好的?地方，例如?有新商品發(fā)?貨，這種商?品容易被壓?壞，而又盲?目的將這類?商品裝在箱?底導致商品?被壓壞，這?些差異已由?當事人負責?承擔。二?、時間管理?，日清日結(jié)?在時間管?理方面，就?我們復(fù)核組?而言，就是?能夠在短時?間內(nèi)，按照?出單順序、?裝車線路來?進行實施。?我們每一天?都能夠盡可?能的在保證?質(zhì)量的前提?下提高工作?效率。因為?我們每一天?只有三個人?上早班，而?且早上剛上?班的時侯就?要抽出兩個?人去裝車，?最先出單的?都是藥店的?，藥店補的?貨大多數(shù)有?蜂蜜，因此?，我們每天?早上都安排?一個復(fù)核速?度快，但又?精于裝箱的?人員先進行?復(fù)核。裝車?人員都能盡?快的裝好車?來參與復(fù)核?。三、規(guī)?范操作剛?從主樓搬到?平面庫的時?侯，我們組?的規(guī)范操作