調(diào)查問卷設(shè)計(jì)指導(dǎo)

.PAGE.>調(diào)查問卷設(shè)計(jì)指導(dǎo)調(diào)查問卷又稱調(diào)查表或詢問表，它是社會(huì)調(diào)查的一種重要工具，用以記載和反映調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查工程的表式。一、問卷的組成局部一份正式的調(diào)查問卷一般包括以下三個(gè)組成局部：第一局部：前言。主要說明調(diào)查的主題、調(diào)查的目的、調(diào)查的意義，以及向被調(diào)查者表示感謝。第二局部：正文。這是調(diào)查問卷的主體局部，一般設(shè)計(jì)假設(shè)干問題要求被調(diào)查者答復(fù)。第三局部：附錄。這一局部可以將被調(diào)查者的有關(guān)情況加以登記，為進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析收集資料。二、問卷的功能①能正確反映調(diào)查目的，具體問題，突出重點(diǎn)，能使被調(diào)查者樂意合作，協(xié)助到達(dá)調(diào)查目的。②能正確記錄和反映被調(diào)查者答復(fù)的事實(shí)，提供正確的情報(bào)。③統(tǒng)一的問卷還便于資料的統(tǒng)計(jì)和整理。問卷的設(shè)計(jì)是市場(chǎng)調(diào)查的重要一環(huán)。要得到對(duì)你有益的信息，需要提問確切的問題。最好通過提問來確定一個(gè)問題的價(jià)值：你將如何使用調(diào)查結(jié)果"這樣做可使你防止把時(shí)間浪費(fèi)在無(wú)用或不恰當(dāng)?shù)膯栴}上。要設(shè)計(jì)一份完美的問卷，不能閉門造車，而應(yīng)事先做一些訪問，擬訂一個(gè)初稿，經(jīng)過事前實(shí)驗(yàn)性調(diào)查，再修改成正式問卷。三、問卷設(shè)計(jì)的原則問卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意如下原則：①問卷上所列問題應(yīng)該都是必要的，可要可不要的問題不要列入。②所問問題是被調(diào)查者所了解的。所問問題不應(yīng)是被調(diào)查者不了解或難以答復(fù)的問題。使人感到困惑的問題會(huì)讓你得到的是"我不知道〞的答案。在"是〞或"否〞的答案后應(yīng)有一個(gè)"為什么〞"答復(fù)以下問題所用時(shí)間最多不超過半小時(shí)。(3)在詢問問題時(shí)不要轉(zhuǎn)彎抹角。如果想知道顧客為什么選擇你的店鋪買東西，就不要問："你為什么不去張三的店鋪購(gòu)置"〞你這時(shí)得到的答案是他們?yōu)槭裁床幌矚g張三的店鋪，但你想了解的是他們?yōu)槭裁聪矚g你的店鋪。根據(jù)顧客對(duì)張三店鋪的看法來了解顧客為什么喜歡你的店鋪可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的推測(cè)。(4)注意詢問語(yǔ)句的措辭和語(yǔ)氣。在語(yǔ)句的措辭和語(yǔ)氣方面，一般應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：?jiǎn)栴}要提得清楚、明確、具體。要明確問題的界限與范圍，問句的字義(詞義)要清楚，否則容易誤解，影響調(diào)查結(jié)果。防止用引導(dǎo)性問題或帶有暗示性的問題。誘導(dǎo)人們按*種方式答復(fù)以下問題使你得到的是你自己提供的答案。防止提問使人為難的問題。對(duì)調(diào)查的目的要有真實(shí)的說明，不要說假話。需要理解他們所說的一切。利用問卷做面對(duì)面訪問時(shí)，要注意給答復(fù)以下問題的人足夠的時(shí)間，讓人們講完他們要講的話。為了保證答案的準(zhǔn)確性，將答案向調(diào)查對(duì)象重念一遍。不要對(duì)任何答案作出負(fù)面反響。如果答案使你不快樂，不要顯露出來。如果別人答復(fù)，從未聽說過你的產(chǎn)品，那說明他們一定沒聽說過。這正是你為什么要做調(diào)查的原因。四、調(diào)查問卷提問的方式調(diào)查問卷提問的方式可以分為以下兩種形式：(1)封閉式提問也就是在每個(gè)問題后面給出假設(shè)干個(gè)選擇答案，被調(diào)查者只能在這些被選答案中選擇自己的答案。(2)開放式提問就是允許被調(diào)查者用自己的話來答復(fù)以下問題。由于采取這種方式提問會(huì)得到各種不同的答案，不利于資料統(tǒng)計(jì)分析，因此在調(diào)查問卷中不宜過多。五、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)要求在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)，設(shè)計(jì)者應(yīng)該注意遵循以下根本要求：①問卷不宜過長(zhǎng)，問題不能過多，一般控制在20分鐘左右答復(fù)完畢。②能夠得到被調(diào)查者的密切合作，充分考慮被調(diào)查者的身份背景，不要提出對(duì)方不感興趣的問題。③要有利于使被調(diào)查者作出真實(shí)的選擇，因此答案切忌模棱兩可，使對(duì)方難以選擇。④不能使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，也不能將兩個(gè)問題合并為一個(gè)，以至于得不到明確的答案。⑤問題的排列順序要合理，一般先提出概括性的問題，逐步啟發(fā)被調(diào)查者，做到循序漸進(jìn)。⑥將比較難答復(fù)的問題和涉及被調(diào)查者個(gè)人隱私的問題放在最后。⑦提問不能有任何暗示，措詞要恰當(dāng)。⑧為了有利于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理，調(diào)查問卷最好能直接被計(jì)算機(jī)讀入，以節(jié)省時(shí)間，提高統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。六、問卷調(diào)查設(shè)計(jì)需要本卷須知1、問卷必須嚴(yán)密與調(diào)查主題相關(guān)。違背了這樣一點(diǎn)，再漂亮或精巧的問卷都是無(wú)益的。而所渭問卷表達(dá)調(diào)查主題其實(shí)質(zhì)是在問卷設(shè)計(jì)之初要找出與"調(diào)查主題相關(guān)的要素"！如："調(diào)查*化裝品的用戶消費(fèi)感受"這里并沒有一個(gè)現(xiàn)成的選擇要素的法則。但從問題出發(fā)，特別是結(jié)合一定的行業(yè)經(jīng)歷與商業(yè)知識(shí)，要素是能夠被尋找出來的：一是使用者(可認(rèn)定為購(gòu)置者)。包括她(他)的根本情況(自然狀況：如性別、年齡、皮膚性質(zhì)等)；使用化裝品的情況(是否使用過該化裝品、周期、使用化裝晶的日常習(xí)慣等)；二是購(gòu)置力和購(gòu)置欲。包括她(他)的社會(huì)狀況收入水平、受教育程度、職業(yè)等)；化裝品消費(fèi)特點(diǎn)(品牌、包裝、價(jià)位、產(chǎn)品外觀等)；使用該化裝晶的效果(評(píng)價(jià)。問題應(yīng)具有一定的多樣性、但又限制在*個(gè)范圍內(nèi)，如1．價(jià)格；2．使用效果；3．心理滿足，等)；三是產(chǎn)品本身。包括對(duì)包裝與商標(biāo)的評(píng)價(jià)、廣告等促銷手段的影響力、與市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的橫向比較、等……應(yīng)該說，具有了這樣幾個(gè)要素對(duì)于調(diào)查主題的結(jié)果是有直接幫助的。被訪問者也相對(duì)容易了解調(diào)查員的意圖，從而予以配合。2、即問題的設(shè)置是否具有普遍意義。這是問卷設(shè)計(jì)的一個(gè)根本要求，但我們?nèi)匀荒軌蛟趩柧碇邪l(fā)現(xiàn)這類帶有一定常識(shí)性的錯(cuò)誤。這一錯(cuò)誤不僅不利于調(diào)查成果的整理分折，而且會(huì)使調(diào)查委托方輕視調(diào)查者的水平。如搞一個(gè)"居民廣告承受度"的調(diào)查：?jiǎn)栴}：你通常選擇哪一種廣告媒體：答案：a、報(bào)紙；b、電視；c、雜志；d、播送；e、其它而如果答案是另一種形式：a、報(bào)紙；b、車票；c、電視；d、墻幕廣告；e、汽球；f、大巴士；8、廣告衫；h、……如果我們的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)沒有則細(xì)(或根本沒必要)，那我們就犯了一個(gè)"特殊性"的錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致*些問題的答復(fù)實(shí)際上是對(duì)調(diào)查無(wú)助的！在一般性的問卷技巧中，需要注意的是：不能犯問題內(nèi)容上的錯(cuò)誤。如：?jiǎn)栴}：你擁有哪一種信用卡"答案：a、長(zhǎng)城卡；b、牡丹卡；c、龍卡；d、維薩卡；e、金穗卡，其中"d"的設(shè)置是錯(cuò)誤的，應(yīng)該防止。3、問卷的設(shè)計(jì)要有整體感。這種整體感即是問題與問題之間要具有邏輯性，獨(dú)立的問題本身也不能出現(xiàn)邏輯上的謬誤。從而使問卷成為一個(gè)相對(duì)完善的小系統(tǒng)。如：?jiǎn)栴}：1、你通常每日讀幾份報(bào)紙"a、不讀報(bào)；b、l份；c、2份；d、3份以上；2、你通常用多長(zhǎng)時(shí)間讀報(bào)"a、10分鐘以內(nèi)；b、半小時(shí)左右；c、l小時(shí)；d、l小時(shí)以上；3、你經(jīng)常讀的是下面哪類(或幾類)報(bào)紙"a、×市晚報(bào)；b、×省日?qǐng)?bào)；c、人民日?qǐng)?bào)；d、參考消息；e、中央播送電視報(bào)；f、足球……在以上的幾個(gè)問題中，由于問題設(shè)置嚴(yán)密相關(guān)，因而能夠獲得比較完整的信息。調(diào)查對(duì)象也會(huì)感到問題集中、提問有章法。相反，假設(shè)問題是發(fā)散的、帶有意識(shí)流痕跡的，問卷就會(huì)給人以隨意性而不是嚴(yán)謹(jǐn)性的感覺。則，將市場(chǎng)調(diào)查作為經(jīng)營(yíng)決策的一個(gè)科學(xué)過程的企業(yè)就會(huì)對(duì)調(diào)查失去信心!因此，邏輯性的要求即是與問卷的條理性、程序性分不開的。已經(jīng)看到，在一個(gè)綜合性的問卷中，調(diào)查者將差異較大的問卷分塊設(shè)置，從而保證了每個(gè)"分塊"的問題都密切相關(guān)。4、所問問題要清晰明確、便于答復(fù)。如上文問題中"10分鐘"、"半小時(shí)"、"l小時(shí)"等設(shè)計(jì)即是十清楚確的。統(tǒng)計(jì)后會(huì)告訴我們：用時(shí)極短(測(cè)覽)的概率為多少；用時(shí)一般(粗閱)的概率為多少；用時(shí)較長(zhǎng)(詳閱)的概率為多少。反之，答案假設(shè)設(shè)置為"10分一60分"，或"l小時(shí)以內(nèi)"等，則不僅不明確、難以說明問題，而且令被訪問者也很難作答。再則，問卷中常有"是"或"否"一類的是非式命題。如：?jiǎn)栴}：您的婚姻狀況：答案：I、已婚；Ⅱ、未婚；顯而易見，此題還有第三種答案(離婚／喪偶／分居)。如按照以上方式設(shè)置則不可防止地會(huì)發(fā)生選擇上的困難和有效信息的流失!其癥結(jié)即在于問卷違背了"明確性"的原則。5、問題要設(shè)置在中性位置、不參與提示或主觀臆斷，完全將被訪問者的獨(dú)立性與客觀性擺在問卷操作的限制條件的位置上。如：?jiǎn)栴}：你認(rèn)為這種化裝品對(duì)你的吸引力在哪里"答案：a、色澤；b、氣味；c、使用效果；d、包裝；e、價(jià)格；f、……這種設(shè)置是客觀的。假設(shè)換一種答案設(shè)置：a、迷人的色澤；b、芳香的氣味；c、滿意的效果；d、精巧的包裝……這樣一種設(shè)置則具有了誘導(dǎo)和提示性，從而在不自覺中掩蓋了事物的真實(shí)性。6、便于整理、分析。成功的問卷設(shè)計(jì)除了考慮到嚴(yán)密結(jié)合調(diào)查主題與方便信息收集外，還要考慮到調(diào)查結(jié)果的容易得出和調(diào)查結(jié)果的說服力。這就需要考慮到問卷在調(diào)查后的整理與分析工作。問卷設(shè)計(jì)舉例新農(nóng)村建立調(diào)查問卷親愛的同志：您好！我們組織這次"建立社會(huì)主義新農(nóng)村調(diào)查活動(dòng)〞的目的是準(zhǔn)確了解當(dāng)?shù)厣鐣?huì)主義新農(nóng)村建立的真實(shí)狀況，并及時(shí)掌握廣闊農(nóng)民群眾對(duì)社會(huì)主義新農(nóng)村建立的心聲和期盼，從而為黨和政府制定社會(huì)主義新農(nóng)村建立的相關(guān)政策提供決策依據(jù)。填寫本表是不記名的，希望您在填表時(shí)不要有任何顧慮，實(shí)事求是地在___內(nèi)填寫和在□內(nèi)酌情打√。謝謝您真誠(chéng)的合作！您的年齡：______，性別：______，民族：______，文化程度：______，政治面貌：______，居住地：______，家庭經(jīng)濟(jì)收入：較好□中等□困難□1、黨中央提出建立社會(huì)主義新農(nóng)村，對(duì)這一舉措，您是：A、道，非常關(guān)心□B、聽說過，不太清楚□C、還不知道□如果知道，從什么渠道知道？A、領(lǐng)導(dǎo)講話中□B、上級(jí)文件中□C、播送電視新聞媒體中□D、其它途徑□2、您認(rèn)為新農(nóng)村建立重要嗎？A、重要□B、不重要□C、無(wú)所謂□3、您認(rèn)為新農(nóng)村建立過程中需要突出解決的首要問題是：A、資金的保證□B、鄉(xiāng)風(fēng)民俗的改善□C、規(guī)劃的制定□D、其它〔請(qǐng)?zhí)顚懩囊庖姟砡_________________4、您認(rèn)為社會(huì)主義新農(nóng)村應(yīng)該"新〞在哪里？A、新的思想觀念□B、新的村容村貌□C、新的生產(chǎn)設(shè)施□D、新的生活習(xí)慣□5、在新農(nóng)村建立中您最擔(dān)憂出現(xiàn)哪些問題？A、自籌資金比例過高□B、有人從中以權(quán)謀私□C、出現(xiàn)豆腐渣工程□D、生活沒有得到改善□E、成為政績(jī)或形象工程□F、其它〔請(qǐng)?zhí)顚懩囊庖姟砡_________________6、對(duì)于建立社會(huì)主義新農(nóng)村，您認(rèn)為目前最大的困難是：A、缺少資金□B、缺少技術(shù)□C、信息不暢，農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷難□D、其它〔請(qǐng)?zhí)顚懩囊庖姟砡_________________7、如果建立社會(huì)主義新農(nóng)村需要您出工出力，您是否支持？A、支持□B、視情況而定□C、不支持□8、如果以村為單位，村民以山林、土地等入股組建股份制開發(fā)公司，您的想法是：A、愿意參加□B、需要加以考慮□C、不愿意參加□9、您認(rèn)為以村為單位組織農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和家用大件商品集體團(tuán)購(gòu)招標(biāo)：A、可行□B、很難說可行與否□C、不可行□10、為改善投資環(huán)境和生活條件，組織農(nóng)民義務(wù)興修根底設(shè)施，您的想法是：A、樂意參加□B、不想?yún)⒓印魿、給一定補(bǔ)貼才參加□11、開展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，如果政府提供技術(shù)培訓(xùn)，您最希望得到哪項(xiàng)培訓(xùn)？A、農(nóng)業(yè)種養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)□B、外出打工技能培訓(xùn)□C、其它〔請(qǐng)?zhí)顚懩囊庖姟砡_________________12、您對(duì)目前的家庭生活質(zhì)量：A、比較滿意□B、感覺一般□C、感到生活壓力很大□13、您認(rèn)為自己收入不高的影響因素是：A、本地經(jīng)濟(jì)不興旺，收入渠道不多□B、農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格較低，從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效益相對(duì)較低□C、自身素質(zhì)和科技文化水平不高□14、您收入增加，有了剩余資金時(shí)會(huì)選擇：A、利用剩余資金再投資以開展生產(chǎn)□B、購(gòu)置大件商品、建房等改善生活條件□C、存進(jìn)銀行以備用□15、您認(rèn)為現(xiàn)在農(nóng)民的稅費(fèi)負(fù)擔(dān)：A、還比較重□B、一般□C、比較低□16、孩子上學(xué)的費(fèi)用您能夠承受嗎"A、可以□B、勉強(qiáng)可以□C、承受不了□17、您對(duì)參加農(nóng)村合作醫(yī)療的態(tài)度是：A、愿意積極參加□B、隨大流□C、不想?yún)⒓印?8、您獲取各類信息的最主要渠道是：A、報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體□B、與人交談□C、閱讀公告、通知