旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)A卷及答案

旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)A卷及答案旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)A卷及答案旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)A卷及答案資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)A卷及答案版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：裝訂線內(nèi)不要答題專業(yè)裝訂線內(nèi)不要答題專業(yè)年級(jí)班級(jí)學(xué)號(hào)姓名.……………………………2018—2019學(xué)年第二學(xué)期期末考試試卷課程名稱：旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)考試方式：閉卷考試試卷類型：A題號(hào)一二三四總分得分評(píng)卷人核分人：一、單項(xiàng)選擇題（共30分，每小題3分）1.下列不屬于旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的是（）A、具體性B、創(chuàng)新性C、超前性D、時(shí)效性2.（）是影響旅游業(yè)發(fā)展的重要宏觀因素，直接關(guān)系到旅游市場(chǎng)狀況及其發(fā)展趨勢(shì)。A、制度原因B、經(jīng)濟(jì)因素C、社會(huì)文化因素D、政治因素3.旅行社銷售渠道包括促銷方式策略、（）和銷售價(jià)格等A、銷售市場(chǎng)策略B、銷售渠道策略C、銷售方式策略D、銷售價(jià)格策略4.下列節(jié)日中屬于法定節(jié)假日的是（）A、國(guó)慶節(jié)B、中元節(jié)C、重陽(yáng)節(jié)D、元宵節(jié)5.在做國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，需要從（）入手A、確定景點(diǎn)B、分析游客意見(jiàn)表C、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)D、游客行程表6.在旅游決策的過(guò)程中（）的旅游偏好與其所從事的職業(yè)有相當(dāng)密切的關(guān)系A(chǔ)、群體B、旅行社C、企業(yè)D、個(gè)體7.交通服務(wù)費(fèi)用在旅游服務(wù)費(fèi)用中占很大比重，特別是在長(zhǎng)途旅游產(chǎn)品中有時(shí)達(dá)到（）A、10%-20%B、20%-30%C、30%-40%D、40%-50%8.在供不應(yīng)求的情況下（）可能更易于獲得旅游者所需的服務(wù)A、分散采購(gòu)B、集中采購(gòu)C、直接采購(gòu)D、委托采購(gòu)9.旅行社外聯(lián)市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有可衡量性、可盈利性、可進(jìn)入性和（）A、操作性B、市場(chǎng)性C、穩(wěn)定性D、消費(fèi)性10.市場(chǎng)的同質(zhì)性是指（）A、市場(chǎng)特性B、市場(chǎng)特質(zhì)C、市場(chǎng)特征D、市場(chǎng)特點(diǎn)二、名詞解釋（共15分，每小題5分）1.旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)2.旅游動(dòng)機(jī)3.旅游批發(fā)商三、簡(jiǎn)答題（共30分）1.（10分）旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的內(nèi)容2.（10分）旅游線路的類型3.（10分）外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談的知識(shí)準(zhǔn)備四、材料分析題（共25分）2014年12月中旬，北京某旅行社組織了一個(gè)赴三亞度假的大型旅游團(tuán)，雙方約定出游日期為2015年1月15日，住宿標(biāo)準(zhǔn)為四星級(jí)。但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)如期抵達(dá)三亞后，當(dāng)?shù)卣幱诼糜瓮荆齺喌亟由缬喎肯喈?dāng)困難，而且價(jià)格也大漲，原來(lái)的價(jià)格根本訂不到掛牌四星級(jí)賓館。于是，地接社與組團(tuán)的北京某旅行社協(xié)商后，向客人提供了按四星標(biāo)準(zhǔn)裝修的賓館，即所謂“準(zhǔn)四星”，客人雖有異議，但限于當(dāng)時(shí)無(wú)房可訂的窘境，也只能接受。當(dāng)晚，團(tuán)隊(duì)中一位老年女游客淋浴時(shí)在衛(wèi)生間滑到，導(dǎo)致手臂和手腕多處骨折，被送到三亞市人民醫(yī)院緊急救治。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該房間淋浴間的玻璃門早已損壞，賓館方只掛上個(gè)布簾遮擋，未能有效防止淋浴間污水外濺，致使老人在衛(wèi)生間滑倒摔傷。最后，客人以旅行社提供的“準(zhǔn)四星”賓館未能達(dá)到合同約定的掛牌四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、其客房設(shè)施損壞而致客人摔傷為由，向組團(tuán)旅行社提供賠償要求。經(jīng)過(guò)旅游質(zhì)監(jiān)部門調(diào)查，投訴屬實(shí)。組團(tuán)旅行社不得不賠償客人治療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等共計(jì)16000余元，并且還受到旅游質(zhì)監(jiān)部門的行政處罰。問(wèn)題：因?yàn)橛慰驮谫e館滑倒摔傷，北京某旅行社最后不僅要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償，還受到了行政處罰，這樣的結(jié)果是什么原因引起的北京組團(tuán)社能否向三亞地接社追償這樣的結(jié)果該如何避免旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)（A）答案一、單項(xiàng)選擇題（共30分，每小題3分）二、名詞解釋（共15分，每小題5分）1.旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)：旅行社的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)有廣義與狹義之分。從廣義上講，旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是對(duì)外代表旅行社同旅游服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定采購(gòu)協(xié)議，保證提供旅游者購(gòu)買的各種服務(wù)，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件；對(duì)內(nèi)做好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。從狹義上講，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)主要是指旅行社為落實(shí)旅游計(jì)劃所進(jìn)行的旅游服務(wù)采購(gòu)以及為旅行社業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)等工作的總稱。2.旅游動(dòng)機(jī)：旅游動(dòng)機(jī)是指一個(gè)人為了滿足自己的某種需求而決定外出旅游的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)，是促使一個(gè)人有意于旅游以及決定到何處去、選擇何種旅游方式的心理因素。常見(jiàn)的旅游動(dòng)機(jī)類型有身體方面的動(dòng)機(jī)、文化方面的動(dòng)機(jī)、人際交往的動(dòng)機(jī)、地位和聲望方面的動(dòng)機(jī)以及經(jīng)濟(jì)方面的動(dòng)機(jī)。3.旅游批發(fā)商：也叫批發(fā)旅游經(jīng)營(yíng)商，主要從事組織和批發(fā)包價(jià)旅游業(yè)務(wù)。他們與飯店、交通運(yùn)輸部門、旅游景點(diǎn)及包價(jià)旅游所涉及的其它部門簽訂協(xié)議，預(yù)先購(gòu)買這些服務(wù)項(xiàng)目，然后根據(jù)旅游者的不同需求和消費(fèi)水平，設(shè)計(jì)出各具特色的包價(jià)旅游產(chǎn)品，通過(guò)旅游零售商在旅游市場(chǎng)上銷售。這是旅游業(yè)分工越來(lái)越細(xì)越來(lái)越專業(yè)的一種體現(xiàn)。最早是由地接旅行社駐某地的辦事處獨(dú)立衍生出來(lái)的。三、簡(jiǎn)答題（共30分）1.（10分）旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的內(nèi)容：（1）收集信息；（2）設(shè)計(jì)產(chǎn)品；（3）編制計(jì)劃；（4）對(duì)外采購(gòu)；（5）安排落實(shí)；（6）質(zhì)量跟蹤。2.（10分）旅游線路的類型：根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可以將旅游線路劃分為多種不同的類型。（1）按旅游線路的距離，可分為短程旅游線、中程旅游線、遠(yuǎn)程旅游線；（2）按旅游線路的全程計(jì)算旅游時(shí)間，可分為一日旅游游線、二