入職培訓(xùn)(公司背景)

重慶中寬----重慶中寬公司入職培訓(xùn)第1頁(yè)，共11頁(yè)。公司背景重慶中寬公司由“重慶中寬網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司”和“重慶中寬文化傳媒公司”兩個(gè)公司構(gòu)成，統(tǒng)一簡(jiǎn)稱為“重慶中寬”。主要合作伙伴為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、重慶市氣象局、重慶市政，分眾傳媒，以及聯(lián)想、華軍軟件園在內(nèi)的50多家IT、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)重慶中寬第2頁(yè)，共11頁(yè)。資質(zhì)

重慶市重要高校畢業(yè)生就業(yè)見(jiàn)習(xí)基地重慶電子商務(wù)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位重慶市互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)許可證（ICP）重慶市通管局下發(fā)服務(wù)特殊號(hào)碼968001公司領(lǐng)導(dǎo)和公司部分員工從事過(guò)保險(xiǎn)業(yè)，具有保險(xiǎn)代理人資格證。重慶中寬第3頁(yè)，共11頁(yè)。文化注釋文化體系：以“家”文化為根；以“人”性為本；以“院?！睔庀鬄檎?；創(chuàng)業(yè)育人，服務(wù)于社會(huì)主義公有經(jīng)濟(jì)！以“家”文化為根：家是溫馨的，具有關(guān)愛(ài)的。人生活在具有關(guān)愛(ài)的環(huán)境才會(huì)感到幸福，幸福才會(huì)有感恩的心，從而構(gòu)成溫馨和諧的環(huán)境和團(tuán)體。家的溫馨和和諧與富有沒(méi)有關(guān)系，與我們的愛(ài)有關(guān)系。人之初，性本善！愛(ài)人，愛(ài)他人是每一個(gè)人都潛在的，具有的。我們應(yīng)該也必須讓他體現(xiàn)出來(lái)?！娟P(guān)鍵詞：愛(ài)人，愛(ài)他人，感恩的心】以“人”性為本：人是社會(huì)構(gòu)成的基礎(chǔ)，沒(méi)有人就沒(méi)有社會(huì)最小的單位。吾認(rèn)為，失去某個(gè)人，宇宙還是宇宙；但對(duì)于這個(gè)人來(lái)說(shuō)，宇宙已經(jīng)滅亡。即，個(gè)人本身既是這個(gè)世界的全部。所以，應(yīng)尊重每個(gè)人，善待每個(gè)人，那也是我們尊重生命意義的本身。誰(shuí)都沒(méi)有機(jī)會(huì)去親近所有的人，但是我們可以從我們最近的人做起。對(duì)他微笑、給他關(guān)懷，以及平等的權(quán)利。重慶中寬作為一個(gè)人力密集型公司，人更是公司生存的根本，使人和人的行為得到尊重應(yīng)該在通過(guò)組織行為得到體現(xiàn)。以“院校”氣象為章：重慶中寬第4頁(yè)，共11頁(yè)。主營(yíng)：IT服務(wù)外包；廣告、雜志編輯。在2009年末，中寬公司投入大量資源，招募專(zhuān)業(yè)人才組建“電話經(jīng)理”呼叫中心為基礎(chǔ)的BPO運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，自主開(kāi)發(fā)大型工作平臺(tái)C29和購(gòu)進(jìn)安全可靠的硬件設(shè)備從技術(shù)上保證“電話經(jīng)理”呼叫服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行。重慶中寬業(yè)務(wù)構(gòu)成第5頁(yè)，共11頁(yè)。呼叫中心業(yè)務(wù)主體構(gòu)成重慶中寬第6頁(yè)，共11頁(yè)。流程業(yè)務(wù)流程上形成：【業(yè)務(wù)】

【生產(chǎn)】

【質(zhì)檢】

【評(píng)估】

【結(jié)果】員工系統(tǒng)上形成：【招聘】

【培訓(xùn)】

【上崗】

【成長(zhǎng)】管理工具上形成：ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)目前在建系統(tǒng)有：BPM系統(tǒng)中寬公司員工和外部支持伙伴，全部采用無(wú)紙化電子辦公。共同通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行任務(wù)和項(xiàng)目管理、執(zhí)行。重慶中寬第7頁(yè)，共11頁(yè)。呼叫服務(wù)中心現(xiàn)狀

系統(tǒng)部分重慶中寬

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

基礎(chǔ)系統(tǒng)1、CRM客戶關(guān)系管理中心2、ICS信息采集系統(tǒng)3、BPM業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)4、CallCenter綜合呼叫服務(wù)平臺(tái)5、數(shù)據(jù)分析處理系統(tǒng)備注：系統(tǒng)核心部分，由全部中寬公司自行開(kāi)發(fā)。第8頁(yè)，共11頁(yè)。線路、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器

重慶中寬公司和通信運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期保持良好關(guān)系，可以根據(jù)需要進(jìn)行快速調(diào)整。語(yǔ)音線路：公司語(yǔ)音數(shù)字網(wǎng)關(guān)，可以顯示短號(hào)968001；可以顯示座機(jī)號(hào)；可以使用手機(jī)卡接入平臺(tái)，顯示手機(jī)號(hào)；也可根據(jù)需要顯示甲方的制定合法號(hào)碼。網(wǎng)絡(luò)：目前組網(wǎng)結(jié)構(gòu)具有內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)功能，同時(shí)服務(wù)器也同時(shí)服務(wù)于內(nèi)網(wǎng)和公網(wǎng)；2011年2月前，移動(dòng)直連光纖專(zhuān)線接入。服務(wù)器：中寬公司根據(jù)本身系統(tǒng)特點(diǎn)，分為數(shù)據(jù)服務(wù)器和運(yùn)營(yíng)服務(wù)器兩部分，公網(wǎng)服務(wù)器分別放置在移動(dòng)和電信IDC機(jī)房。重慶中寬第9頁(yè)，共11頁(yè)。？重慶中寬問(wèn)題第10頁(yè)，共11頁(yè)。內(nèi)容梗概重慶中寬。入職培訓(xùn)。主要合作伙伴為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、重慶市氣象局、重慶市政，分眾傳媒，以及聯(lián)想、華軍軟件園在內(nèi)的50多家IT、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。重慶市互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)許可證（ICP）重慶市通管局下發(fā)服務(wù)特殊號(hào)碼968001。公司領(lǐng)導(dǎo)和公司部分員工從事過(guò)保險(xiǎn)業(yè)，具有保險(xiǎn)代理人資格證。文化體系：以“家”文化為根。以“家”文化為根：家是溫馨的，具有關(guān)愛(ài)的。人生活在具有關(guān)愛(ài)的環(huán)境才會(huì)感到幸福，幸福才會(huì)有感恩的心，從而構(gòu)成溫馨和諧的環(huán)境和團(tuán)體。家的溫馨和和諧與富有沒(méi)有關(guān)系，與我們的愛(ài)有關(guān)系。愛(ài)人，愛(ài)他人是每一個(gè)人都潛在的，具有的?！娟P(guān)鍵詞：愛(ài)人，愛(ài)他人，感恩的心】。以“人”性為本：人是社會(huì)構(gòu)成的基礎(chǔ)，沒(méi)有人就沒(méi)有社會(huì)最小的單位。吾認(rèn)為，失去某個(gè)人，宇宙還是宇宙。所以，應(yīng)尊重每個(gè)人，善待每個(gè)人，那也是我們尊重生命意義的本身。誰(shuí)都沒(méi)有機(jī)會(huì)去親近所有的人，但是我們可以從我們最近的人做起。對(duì)他微笑、給他關(guān)懷，以及平等的權(quán)利。重慶中寬作為