商務(wù)禮儀-儀容儀表篇

商務(wù)禮儀

儀容儀表儀態(tài)篇投資開發(fā)部第1頁，共42頁。（一）儀容儀容，通常指人的外觀、外貌。就個人的整體形象而言，容貌是整個儀表的一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。它反映著一個人的精神面貌、朝氣和活力，是傳達給接觸對象感官最直接、最生動的第一信息。儀容、儀表篇（二）儀表指一個人的外表。它是一個人總體形象的統(tǒng)稱，除容貌、發(fā)型之外，還包括人的服飾、身體、姿態(tài)等。第2頁，共42頁。儀容、儀表儀容儀表:頭發(fā),面部,眼睛,耳朵,口腔,指甲,腿部，首飾的佩戴，香水的使用，化妝，著裝。第3頁，共42頁。儀表-頭發(fā)應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長；（前不遮眉，側(cè)不過耳，后不觸領(lǐng)）男士：第4頁，共42頁。披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。儀表-頭發(fā)女士：第5頁，共42頁。每日剃須修面，保證無殘，保持面部干凈清爽，無汗?jié)n和油污等不潔之物。盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊。（注意鼻毛不要露在外面）以淡為主，施粉適度，不宜使用過量的化妝品（三米之外被對方聞到為過量）。眉毛、嘴唇，指甲不要用例如黑色等怪異顏色化妝。儀表-面部男士：女士：第6頁，共42頁。清潔，無分泌物，保持好休息避免充滿血絲。工作場所禁止帶墨鏡或者有色眼睛。內(nèi)外干凈，無明顯異物，洗澡應(yīng)清洗耳后根部位。儀表-眼睛儀表-耳朵第7頁，共42頁。儀表-口腔口腔異味影響交際，必要時可以用口香糖來減少口腔異味。但應(yīng)指出，在正式場合嚼口香糖是不禮貌的，與人交談時，也應(yīng)避免。還要養(yǎng)成平日不吃生蒜、生蔥和韭菜一類帶刺激性氣味的食物的良好習(xí)慣。堅持每天刷牙，消除口腔異味，維護口腔衛(wèi)生，是非常必要的，。常規(guī)的牙齒保潔應(yīng)做到“三個三”，即三頓飯后都要刷牙；每次刷牙的時間不少于三分鐘；每次刷牙的時間應(yīng)在飯后三分鐘內(nèi)。第8頁，共42頁。絕不可留長指甲，手指甲的長度以不長過手指指尖為宜，不涂有色的指甲油。儀表-指甲避免情況標(biāo)準樣式第9頁，共42頁。要求：不外露。禁忌：光腳穿皮鞋；正式場合穿涼鞋或拖鞋；腳有異味（腳臭）。女士著短褲（超短裙），著超短裙暴露部分大腿（三節(jié)腿）；男士忌穿西裝短褲、皮涼鞋配黑短尼龍襪，忌濃密的腳毛外露。@什么叫三節(jié)腿?就是穿半截襪子半截裙子,襪子一節(jié),腿肚子一節(jié),裙子一節(jié),此謂三節(jié)腿。儀表-腿部第10頁，共42頁。-戒指：戒指通常戴在在左手上，食指代表單身，中指代表戀愛中，無名指代表已訂婚或者結(jié)婚，小指代表自己獨身主義者。一般情況下，帶兩枚或以上的戒指是不適應(yīng)的。

儀表-首飾的佩戴-手鐲，手鏈，兩臂同時佩戴表明已婚，只戴右臂表明自己是自由而不受約束者，一只手上不能同時戴兩只。第11頁，共42頁。儀表-香水的選擇辦公室香水的選擇標(biāo)準是“清新淡雅”。在辦公室的長期相處中，能保持干凈、親和、充滿活力的好狀態(tài)。在辦公室中，最受歡迎的男香香調(diào)是木質(zhì)香調(diào)，最受歡迎的女香香調(diào)是清新的花香、果香調(diào)。第12頁，共42頁。儀表-香水的分類類別香精濃度保持時間適用場合濃香型15-30%5-7小時宴會，晚會，舞會等

清香型10-15%5小時一般社交場合

淡香型5-10%3小時工作場合

微香型2-5%1-2小時浴后，健身

香露2%以下1小時居家第13頁，共42頁?！词较闼?，以指頭沾取微量，輕抹于動脈、耳背、胸前、膝蓋等有脈搏跳動的部位，這樣香味隨著脈搏跳動、肢體轉(zhuǎn)動而飄溢散發(fā)；也可將香水噴灑于腰部、髖關(guān)節(jié)，這是為了讓余香更持久；腳踝處也可噴灑香水，這樣可使香味飄散更自然。儀表-香水使用——噴式香水，向空中輕噴，形成一片香霧后快步穿過，讓香氛輕輕撒落上身，散發(fā)淡雅怡人的氣息。香水還可以噴在衣服上，這時一般多是噴于內(nèi)衣、外衣內(nèi)側(cè)，裙下擺以及衣領(lǐng)后面。第14頁，共42頁。-以淺裝或淡妝為主，施粉適度，不宜使用氣味濃烈的化妝品（三米之外被對方聞到為過量）。儀表-化妝第15頁，共42頁?；b的濃淡視時間而定，白天工作場合化淡妝，夜晚化濃妝、淡妝都適宜；不能在公共場所里化裝，在眾目睽睽之下化裝是非常失禮的。如有必要化裝或修飾的話，要在臥室或化裝間里去做。儀表-化妝注意事項工作時間不能化裝，否則易被他人當(dāng)作不務(wù)正業(yè)的人。不允許在男士面前化妝，否則會引起誤會；不要非議他人的化妝。由于民族、膚色和文化修養(yǎng)的差異，每個人的化妝不可能都是一樣的；男士化妝應(yīng)適當(dāng)，化妝品不宜太多，否則讓人討厭；不要借用他人的化妝品，這樣做既不衛(wèi)生又不禮貌。第16頁，共42頁。短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔和整潔眼神飽滿，面帶微笑經(jīng)常處理胡須衣領(lǐng)整潔，干凈，無磨損領(lǐng)帶緊貼衣領(lǐng)，系得美觀大方西服整潔，大方袖口無污痕，無破損手部干凈，指甲清理西褲整潔，無折痕黑色的皮鞋配深色襪子，保持皮鞋的的清潔發(fā)型優(yōu)美，端莊，大方，長發(fā)可以用發(fā)夾夾好持淡妝，精神飽滿，面帶微笑服裝大方，得體手部干凈，指甲油顏色自然，手部無過多飾品裙子長短適宜絲襪顏色自然，無洞鞋子光亮，清潔第17頁，共42頁。儀態(tài):是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個人的內(nèi)在品質(zhì)、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實外露。儀態(tài)篇要求：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人。第18頁，共42頁。第19頁，共42頁。男士兩腿與肩同寬，女士呈丁字步。身體重心主要落于腳掌、腳弓上。兩腳并攏立直，髖部上提。腹肌、臀大肌微收縮并向上挺，臀、腹部前后相夾，髖部兩側(cè)略向中間用力。脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。兩肩放松，氣下沉，自然呼吸。兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲。脖頸挺直，頭頂上懸。下頜微收，雙目平視前方。

儀態(tài)-站姿第20頁，共42頁。儀態(tài)-站姿第21頁，共42頁。左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺。儀態(tài)-蹲姿第22頁，共42頁。從椅子左側(cè)入座,入座要輕而緩，避免座椅發(fā)出聲響；坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。入座后上身挺直，身體放松，目光平視前方或交談對象，雙手掌心向下，疊放于腳下，面帶微笑。男士兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直，穿西服時可將鈕扣解開，防止衣服堆積在胸前；儀態(tài)-坐姿第23頁，共42頁。女士入座時應(yīng)用右手輕輕按住上衣前襟，用左手撫平后裙擺，以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下；女士可以將雙腿向左或向右自然傾斜45°，但雙腿不得分開。儀態(tài)-坐姿第24頁，共42頁。離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨后方可起身；起身離開座位時，應(yīng)動作輕緩，盡量不發(fā)出聲響；離座時，應(yīng)先起身站定后再離去。起身離開座位時，動作輕緩，不可突然起身離開，離位后要將座位輕推回原處。儀態(tài)-離座第25頁，共42頁。頭部抬起目光平視前方雙臂自然下垂、手掌心向內(nèi)伸直膝蓋雙臂以身體為中心前后擺動步幅以一腳距離為宜雙臂以身為軸擺動幅度30-35度兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)注意落在一條直線儀態(tài)-行姿第26頁，共42頁。自然、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、自信第27頁，共42頁。1.行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。2.鞠躬時必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。鞠躬時，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。儀態(tài)-鞠躬第28頁，共42頁。

雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；

雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。

雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。儀態(tài)-手勢手勢—垂手第29頁，共42頁。手勢—桌上

身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握；不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。第30頁，共42頁。手勢——遞物雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮；將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方；

將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。

第31頁，共42頁。手勢——接物對他人遞來的物品應(yīng)雙手接過。食指和中指上伸呈“V”型，拇指彎曲壓于無名指和小指上，這個動作有“二”和“勝利”的含義。表示“勝利”時，掌心一定要向外，否則就有貶低和侮辱人的意思。

在標(biāo)準站姿基礎(chǔ)上，將手從體側(cè)提至小腹前，優(yōu)雅地劃向指示方向，這時應(yīng)五指并攏，掌心向上，大臂與上體的夾角在30°左右，手肘的夾角在90°～120°之間，以親切柔和的目光注視客人，并說些適宜的話語。手勢——“V”型手勢——請的手勢第32頁，共42頁。手勢——指引

橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時；

直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；

曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時；

斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。第33頁，共42頁。手勢——展示手勢——招手商務(wù)場合中應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)的手勢

搔頭、掏耳朵、摳鼻子、擤鼻涕、拭眼屎、剔牙齒、修指甲、咬指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏

、用手指在桌上亂寫亂畫、玩筆。一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時采用；

二是將物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物。

若碰到較親近的朋友或同事，可用舉手招呼表示問候。招手時，手的高度以在肩部上下為宜，手指自然彎曲，大臂與上體的夾角在30°左右。第34頁，共42頁。握手順序遵循的原則儀態(tài)-握手禮儀在正式商務(wù)社交場合，握手時伸手的先后順序主要取決于職位、身份。在休閑社交場合，則主要取決于年齡、性別、婚否。(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。(2)女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。(3)已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。(4)年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。(5)長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸山手來。(6)社交場合的先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來。(7)主人應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握。(8)客人告辭時，應(yīng)首先伸出手來與主人相握。第35頁，共42頁。握手力度稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。正確的做法是不輕不重地用手掌和手指全部握住對方的手，然后微微向下晃動。男士與女士握手時，往往只握一下女士的手指部分或者輕輕地貼一下；女士與男士握手時，只需輕輕伸出手掌即可。時間長度握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。第36頁，共42頁。握手禁忌不按順序，爭先恐后。男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）。戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手。交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）。拉來、推去或上下左右抖個不停。長篇大論、點頭哈腰、過度客套。只握指尖或只遞指尖（女士除外）。三心二意、面無表情、目光游移或旁觀。忌不平等握手（一般應(yīng)每個人都握到）。握手時不可以把一只手放在口袋。握完手后，馬上擦拭。第37頁，共42頁。微笑是一種國際禮儀,能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。

先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑時，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉頭微微向上揚起。訓(xùn)練方法：對著鏡子讀“引”音。親切、甜美、大方、得體儀態(tài)-微笑第38頁，共42頁。儀態(tài)-目光注視區(qū)域

：（１）公務(wù)凝視。在洽談、磋商、談判等嚴肅場合，目光要給人一種嚴肅、認真的感覺。注視的位置在對方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。（圖中黃色區(qū)域）（２）社交凝視。這是指在各種社交場合使用的注視方式。注視的位置在對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。（圖中紅色區(qū)域）（３）親密凝視。這是親人之間、戀人之間、家庭成員之間使用的注視方式。凝視的位置在對方雙眼到胸之間。注視時間：在整個交談過程中，與對方目光接觸應(yīng)該累計達到全部交談過程的５０％～７０％，其余３０％～５０％時間，可注視對方臉部以外５～１０米處，這樣比較自然、有禮貌。第39頁，共42頁。不能對關(guān)系不熟或一般的人長時間凝視，否則將被視為一種無禮行為。與陌生人談話時，不能不看對方。不能超時型注視。眼睛注視對方的時間超過整個交談時間的60％，屬于超時型注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。不能低時型注視。眼睛注視對方的時間低于整個交談時間的30％，屬低時型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企圖掩飾什么或?qū)θ藢υ掝}都不感興趣。眼睛轉(zhuǎn)動幅度不能過快或過慢。