商務(wù)禮儀培訓(xùn)-服飾禮儀與人際關(guān)系

商務(wù)禮儀培訓(xùn)

——服飾禮儀與人際關(guān)系

第1頁，共37頁。服飾禮儀

TPO著裝原則

服飾三美

色彩搭配

男士服飾儀容

女士服飾儀容第2頁，共37頁。著裝TPO原則T——（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時間。P——（PLACE）穿著要適宜場所、地點環(huán)境。O——（OBJECT）穿著要考慮此去的目的及穿衣對象的狀況第3頁，共37頁。著裝TPO原則

因此，服裝大致可分為：

上班型——通常恪守傳統(tǒng)

社交型——通常追求新穎

休閑型——通常圖個舒服

專用型——嚴(yán)格遵照崗位要求

各類自成一體，不可混淆。第4頁，共37頁。服飾三美形——款式美——造型和諧巧妙塑造人體形象美。色——色彩美——色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心理效應(yīng)。質(zhì)——質(zhì)料美——面料的質(zhì)感直接影響服飾造型與色彩的效果。第5頁，共37頁。服飾三美辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無華。辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。白領(lǐng)在辦公室應(yīng)注意不能穿：“緊”、“透”、“露”、“運”、“閑”、“?！薄５?頁，共37頁。色彩搭配主要方法同色搭配——色彩相同，通過明度有層次變化相互搭配造成和諧效果。如淺藍(lán)和深藍(lán)；淺綠和深綠，一般上淺下深，上明下暗。近色搭配——色環(huán)上90度以內(nèi)的鄰近色、相似色搭配形成協(xié)調(diào)效果。如綠和藍(lán)中的淺綠和深藍(lán)，黃和綠中的淡黃和深綠，兩色的明度和純度須錯開，一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺眼了。第7頁，共37頁。色彩搭配主色搭配——選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和主色，配于其他色造成相互陪襯、相映成趣之效。如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。主色起決定影響，裝飾色越少越鮮明，多處加色、加多種色就俗氣。第8頁，共37頁。男士服飾儀容（一）腰帶——長短適中，余下部分12厘米左右，講究些可與手表、皮鞋顏色一致襪子——每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。鞋——前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西服為系帶皮鞋，清潔亮。飾物——少、內(nèi)藏第9頁，共37頁。男士服飾儀容（二）——西裝上裝——

身長過虎口，袖長達(dá)手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過西裝領(lǐng)口（兩露白）。著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。

胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實用袋。第10頁，共37頁。男士服飾儀容（二）——西裝二粒扣系上扣，三?？巯瞪匣蛑锌郏瑔闻趴劭杀珠_，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。深色西裝高雅莊重，適宜各種場合。保持清潔，平整。西褲——合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實用袋。色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。第11頁，共37頁。女士服飾儀容臉部基本比例圖第12頁，共37頁。女士服飾儀容（二）

——美發(fā)、護(hù)膚頭發(fā)護(hù)理——梳理（理順頭發(fā)，促進(jìn)血液循環(huán)和皮脂分泌）清洗（用適宜洗發(fā)劑清除污垢，注意水質(zhì)、溫度、揉搓、風(fēng)干）養(yǎng)護(hù)（補(bǔ)充營養(yǎng)，提高生理機(jī)能，如用護(hù)發(fā)素、鋦油等）造型（通過吹、燙、或定型劑等整理成型）第13頁，共37頁。女士服飾儀容（二）

——美發(fā)、護(hù)膚皮膚性質(zhì)——干性、中性、油性、混合性、過敏性。面部護(hù)理——潔膚（專用洗面奶或清潔霜，用手指由內(nèi)向外、由下向上）緊膚（油性）或爽膚（干性）潤膚（保持滋潤，防止干裂和光照等）皮膚保養(yǎng)——增加營養(yǎng)，保持水份，充足睡眠，減少暴曬。第14頁，共37頁。女士服飾儀容（三）——淡妝職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩。

化妝要突出自然美——妝色柔和，不露化妝痕跡?；瘖y要揚長避短——自我分析是前提，通過化妝巧妙掩飾不足，突出優(yōu)點?；瘖y要充分體現(xiàn)個體的氣質(zhì)和性格，用化妝品體現(xiàn)魅力。運用色彩造型——明暗起伏，凹凸變化，引導(dǎo)切割，錯覺效應(yīng)。第15頁，共37頁。女士服飾儀容（三）快速化妝——備齊化妝品，清潔面部臉：粉底、腮紅（調(diào)整和改變膚色，輕柔向上向外抹勻）眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色澤、深淺、粗細(xì)）眼：涂眼影（內(nèi)到外眼角、注意色澤）、畫眼線（緊貼睫毛根、注意矯形化妝）、卷睫毛（由內(nèi)向外，由下向上）唇：先勾唇線、后涂唇膏、加亮點、去浮油第16頁，共37頁。女士服飾儀容（四）——服裝女士辦公室服裝選擇余地極為廣闊，裙裝、褲裝均可，其中以著西裝套裙為最宜。衣服最好每天變樣，但不需很多，購衣時要考慮相互關(guān)系，讓幾件衣服搭配出許多花樣。衣服要平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜。保持整體和諧（內(nèi)、外衣；上、下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣與飾物）第17頁，共37頁。女士服飾儀容（四）——服裝西式套裙——裙長一般至膝上一拳，年長者，冷天可過膝，置一套單色素色套裙或長裙以適宜嚴(yán)肅、正規(guī)的場合。襪子——要求不露襪口，彈性好，裙裝通常穿肉色無花透明絲襪，冷天也可穿與裙色相配的深色襪。第18頁，共37頁。女士服飾儀容（四）——服裝鞋——可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或黑色鞋，清潔擦亮。飾物——最多不超過3件，要與服裝、體貌、環(huán)境和諧和，飾物間也要相配。指甲——清潔，不涂怪色，長短方便工作。氣味——香氣不濃不怪。第19頁，共37頁。人際關(guān)系

人際關(guān)系狀態(tài)與同事相處與上司相處第20頁，共37頁。人際關(guān)系

人際關(guān)系是指在社會活動中，人們相互間所結(jié)成的各種關(guān)系，也可以說是反映人與人之間心理上的距離。人際關(guān)系圖我主管朋友同事家人客戶供應(yīng)商第21頁，共37頁。促進(jìn)人際吸引的形式

接近性吸引——空間距離近，見面機(jī)會多

相似性吸引——處事態(tài)度相似，感情融合互補(bǔ)性吸引——滿足需要，我無換他有報答性吸引——他對你好，報之以瓊瑤儀表性吸引——儀表誘人，第一印象好第22頁，共37頁。氣質(zhì)類型圖過敏內(nèi)向外向穩(wěn)定抑郁質(zhì)

（弱型）膽汁質(zhì)

（不可抑制型）粘液質(zhì)

（安靜型）多血質(zhì)

（活潑型）第23頁，共37頁。約哈里窗戶圖第24頁，共37頁。情商（EQ）測定人的情緒情感的指標(biāo)IQ—做事本領(lǐng)EQ—做人表現(xiàn)EQIQ情低智高情高智高

（懷才不遇）

（春風(fēng)得意）情低智低

情高智低（平庸一生）

（貴人相助）第25頁，共37頁。與人相處之道尊重他人感謝他人的幫助關(guān)心他人，提供幫助、配合與支持，表現(xiàn)溫情與愛心不強(qiáng)加于人，體諒他人謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁準(zhǔn)確扮演自己的角色保持溝通與交流正確對待他人的成績第26頁，共37頁。與同事關(guān)系的自我評價每天上班見了同事，你主動問好，表示致意嗎？l

你能細(xì)心察覺同事的情感變化，主動詢問表示關(guān)切嗎？l在與同事共同工作時，你采取：齊心協(xié)力、漫不精心、推委、拆臺？l

同事遇到困難，你是：熱心幫助、表面應(yīng)付、不聞不問？l

遇到難以分清的工作，你是主動去做，還是推給別人？第27頁，共37頁。與同事關(guān)系的自我評價當(dāng)你需要同事的幫助，你能禮貌的提出請求嗎？l

你認(rèn)為同事幫助你是應(yīng)該的，而不需要感謝嗎？l

同事外出，有訪客找他，你能代同事熱情接待和處理事由嗎？l

同事外出，有電話找他，你是怎樣接應(yīng)電話的？l

當(dāng)你了解工作中的信息，你在同事面前是神秘兮兮，還是共同分享？l

你怎樣給同事留言和寫備忘條？第28頁，共37頁。與同事關(guān)系的自我評價當(dāng)你取得一些成績時，你會在同事面前流露、炫耀，甚至吹噓嗎？l

對待同事的缺點或毛病，你是看笑話、夸大喧揚，還是真誠幫助？l

看到同事取得成績或上司表揚，你是祝賀、無所謂，還是有些嫉妒？l

工作中，你能與同事相互切磋、共同商量、交流體會嗎？第29頁，共37頁。與上司相處之道（一）尊重上司：上司也是人，是自然人，是普通人，不是完人，上司承擔(dān)的責(zé)任比你大，向家中長子，既要完成父母交給的任務(wù)又要管理好弟妹，實屬不易1、了解上司工作職責(zé)、側(cè)重點，了解性格、愛好、習(xí)慣，調(diào)整自己適應(yīng)他2、體諒上司苦衷，他們擔(dān)子更重、工作更艱巨、競爭更激烈，也有難與苦第30頁，共37頁。與上司相處之道（一）3、對上司的期望值要適當(dāng)，你無論有多大成績，在物質(zhì)和精神方面不苛求4、善為上司保守工作中和私人的秘密，對他忠誠可靠是必備的素質(zhì)5、適時以適當(dāng)方式與上司溝通、消除誤會，表示敬重，加強(qiáng)感情6、在公眾中給上司留足面子，如藝術(shù)的拒絕工作、委婉的提出意見第31頁，共37頁。與上司相處之道（二）提醒自己：自己是下屬，認(rèn)清角色和地位，上司是指揮，自己干具體事上司常有理，下屬被上司斥責(zé)是理所應(yīng)當(dāng)1、服從上司，按上司指示辦事，不自作主張2、自覺有效地工作，不靠上司監(jiān)督催促，主動匯報，爭取指導(dǎo)第32頁，共37頁。與上司相處之道（二）3、善待上司的批評指教，能虛心聆聽，仔細(xì)分析，認(rèn)真反思4、努力學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，作上司的得力助手5、不背后議論、指責(zé)、嘲笑上司，不講上司的閑話、怪話6、工作中的問題不到不得已的時候，不越級匯報和處理7、作好工作是應(yīng)當(dāng)?shù)?，取得成績也是上司領(lǐng)導(dǎo)的好，不凌駕于上司之上第33頁，共37頁。與上司相處之道（三）了解上司的類型與特性1、喜歡獨斷專行，不相信部屬2、見機(jī)行事，變化多端3、總愛指責(zé)別人，不嚴(yán)以律己4、愛管小事、閑事，嘮叨不停5、無主見，搖擺不定6、草率粗心，大事小事不過問7、脾氣暴躁，愛發(fā)牢騷第34頁，共37頁。Youarewell

IFYOUDRESSWELL

YOUWILLLOOKWELL

IFYOULOOKWELL

YOUWILLACTWELL

IFYOUACTWELL

YOUAREWELL第35頁，共37頁。謝謝大家！第36頁，共37頁。內(nèi)容梗概商務(wù)禮儀培訓(xùn)

——服飾禮儀與人際關(guān)系。辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無華。辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。淺綠和深綠，一般上淺下深，上明下暗。主色起決定影響，裝飾色越少越鮮明，多處加色、加多種色就俗氣。著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實用袋。養(yǎng)護(hù)（補(bǔ)充營養(yǎng)，提高生理機(jī)能，如用護(hù)發(fā)素、鋦油等）。職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對別人是一種尊重，也使