2021-2022學(xué)年寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的方法是（）

A.量本利分析法B.決策樹法C.線性規(guī)劃法D.最小最大后悔值法

2.全面質(zhì)量管理的4C指的是（）

A.承諾能力溝通持續(xù)改進(jìn)B.能力選擇命令承諾C.關(guān)注選擇能力承諾D.關(guān)注命令溝通競爭

3.中國企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，但到目前，許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分，獎(jiǎng)金變成了保健因素。這說明（）

A.雙因素理論在中國不怎么適用

B.保健和激勵(lì)因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的

C.防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任

D.將獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)成為激勵(lì)因素本身就是錯(cuò)誤的

4.管理信息系統(tǒng)中CRM、SCM系統(tǒng)分別表示（）

A.人力資源管理系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)

B.物流管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

C.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)

D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

5.管理者需要具有的多種技能中，把組織視作一個(gè)整體、洞察組織與環(huán)境相互影響、協(xié)調(diào)各部分關(guān)系的能力屬于（）

A.技術(shù)技能B.概念技能C.人際關(guān)系技能D.戰(zhàn)略技能

6.管理層次產(chǎn)生的主要原因是（）

A.職能分工的要求B.部門劃分的需要C.權(quán)責(zé)明確的需要D.管理寬度的限制

7.以下不屬于人員配備原則的是（）

A.因事?lián)袢嗽瓌tB.用人所長原則C.人事動(dòng)態(tài)平衡原則D.權(quán)責(zé)利對(duì)等原則

8.下列哪些不屬于前饋控制（）

A.市場調(diào)查B.現(xiàn)金預(yù)算C.安全教育D.產(chǎn)品質(zhì)量檢測

9.領(lǐng)導(dǎo)的核心是（）

A.協(xié)調(diào)B.能力C.控制D.權(quán)力

10.梅奧從理論上總結(jié)了霍桑試驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)，闡述了（）學(xué)說的觀點(diǎn)

A.人際關(guān)系B.系統(tǒng)理論C.權(quán)變管理D.科學(xué)管理

11.下列決策中哪一項(xiàng)屬于程序化決策（）

A.突發(fā)洪水，確定搶險(xiǎn)救災(zāi)方案B.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整C.開發(fā)新產(chǎn)品D.物料訂購

12.法約爾把管理職能分為（）

A.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

B.計(jì)劃、組織、指揮、人事、控制

C.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

D.計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制

13.有這樣一些活動(dòng)或事件：①教普通物理的孔教授宣布期末除了有統(tǒng)一的考試外，還必須進(jìn)行由他親自主持的口試。②供銷部副部長柳明爭取到與所有供貨商進(jìn)行價(jià)格談判的全權(quán)代表資格。③調(diào)到企劃部任部長的張寵彪苦讀MBA教程并學(xué)到許多東西。④集團(tuán)公司總裁陳理強(qiáng)聘請(qǐng)了兩位既有理論造詣?dòng)钟胸S富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)者作為自己的顧問。關(guān)于上述活動(dòng)，以下哪一種說法有問題（）

A.①與②導(dǎo)致相同種類的權(quán)力

B.③與④導(dǎo)致相同種類的權(quán)力

C.①與③都可增加權(quán)力，但增加的權(quán)力種類不同

D.①-④都不會(huì)對(duì)相應(yīng)當(dāng)事人的權(quán)力產(chǎn)生什么影響

14.管理者在對(duì)發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資時(shí)所扮演的角色是（）

A.企業(yè)家B.沖突管理者C.資源分配者D.談判者

15.根據(jù)價(jià)值鏈分析法，下列屬于輔助活動(dòng)的是（）

A.服務(wù)B.市場營銷和銷售C.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施D.生產(chǎn)作業(yè)

16.為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃是（）

A.戰(zhàn)略B.政策C.規(guī)則D.規(guī)劃

17.為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃是指（）

A.使命B.戰(zhàn)略C.政策D.方案

18.鄉(xiāng)村俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)方式位于管理方格圖的格（）

A.9，1B.1，9C.5，5D.9，9

19.在企業(yè)中，財(cái)務(wù)主管與財(cái)會(huì)人員之間的職權(quán)關(guān)系是（）

A.直線職權(quán)關(guān)系B.參謀職權(quán)關(guān)系C.既是直線職權(quán)關(guān)系又是參謀職權(quán)關(guān)系D.都不是

20.目標(biāo)管理的提出者是美國管理學(xué)家（）

A.維克多·弗魯姆B.邁克爾·哈默C.彼得·圣吉D.彼得·德魯克

21.企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制的戰(zhàn)略是（）

A.后向一體化B.橫向一體化C.混合多元化D.前向一體化

22.全球化經(jīng)營的一般環(huán)境中，下列不屬于一般環(huán)境的是（）

A.政治與法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境C.社會(huì)文化與自然環(huán)境D.供應(yīng)商和買方環(huán)境

23.當(dāng)全球化的壓力和當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力都比較低時(shí)，跨國企業(yè)采?。ǎ┑母偁帒?zhàn)略

A.多國模式B.國際模式C.跨國模式D.全球模式

24.組織根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為靈活，易于合作，這是（）

A.戰(zhàn)略性變革B.結(jié)構(gòu)性變革C.流程主導(dǎo)性變革D.以人為中心的變革

25.以教室教學(xué)、影片教學(xué)、模擬演練等為主的培訓(xùn)方式是（）

A.導(dǎo)入培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.離職培訓(xùn)D.工作輪換

26.調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在求職過程中對(duì)用人單位是否提供五險(xiǎn)一金特別關(guān)注，這體現(xiàn)了需要層次理論中的（）

A.生理需要B.自我實(shí)現(xiàn)的需要C.社交需要D.安全需要

27.根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來活動(dòng)的行為。這句話是對(duì)下述哪種控制的描述（）

A.前饋控制B.反饋控制C.現(xiàn)場控制D.實(shí)時(shí)控制

28.一長制領(lǐng)導(dǎo)原則最適宜在企業(yè)組織的（）中實(shí)行

A.決策系統(tǒng)B.指揮系統(tǒng)C.參謀系統(tǒng)D.監(jiān)督系統(tǒng)

29.馬斯洛認(rèn)為，處于需要最低層次的是（）

A.生理的需要B.安全的需要C.尊重的需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

30.哈默和錢皮在《再造公司》一書中提出三C的力量，他們認(rèn)為其中最為重要的力量是（）

A.顧客B.競爭C.變革D.合作

二、填空題(15題)31.被稱為人事管理之父的是____

32.____是指對(duì)與國際企業(yè)母子公司之間在產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營中有著前后生產(chǎn)過程、銷售與生產(chǎn)之間聯(lián)系的企業(yè)的購并

33.1916年法國礦業(yè)協(xié)會(huì)的年報(bào)公開發(fā)表了法約爾的____著作

34.一名主管人員直接有效地管理其下屬的人數(shù)稱為____

35.泰羅于1895年提出了一種具有很大刺激性的報(bào)酬制度是____

36.沖突管理實(shí)際上包括兩個(gè)方面：一是管理者要設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)，二是要求管理者_(dá)___，利用和擴(kuò)大沖突對(duì)組織產(chǎn)生的正面效應(yīng)

37.如果決策涉及的問題對(duì)組織來說非常緊迫，則這樣的決策被稱為____決策

38.管理的客體也即對(duì)象是____

39.格拉丘納斯認(rèn)為，當(dāng)管理的直接下屬數(shù)量以數(shù)學(xué)級(jí)數(shù)增加時(shí)，該管理者與其直接下屬之間、直接下屬相互之間影響的屬相就會(huì)以____增加

40.壟斷程度高容易使組織形成以____為導(dǎo)向的經(jīng)營思想

41.人員配備，一般是指組織中基于對(duì)人員的____配備

42.人際技能包括____、____和____

43.某公司研制出一種新型的冰箱保鮮技術(shù)，之后該公司管理人員將該技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)，制造出一種新型冰箱。此過程中，技術(shù)人員、管理人員二者中可稱為創(chuàng)新者的是____

44.有效的管理者應(yīng)具備三種基本技能，分別為____、技術(shù)技能、人際技能

45.在溝通網(wǎng)絡(luò)中，組織的集中化程度及主管人員的預(yù)測程度均很低的形態(tài)是____

三、判斷題(5題)46.控制的目的是保證組織計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)之間互相適應(yīng)（）

A.否B.是

47.波士頓矩陣法中，對(duì)于幼童的業(yè)務(wù)應(yīng)該放棄（）

A.否B.是

48.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，至于編寫職務(wù)說明書，那是人事部門的后續(xù)工作，與組織設(shè)計(jì)無關(guān)（）

A.否B.是

49.在人力資源管理活動(dòng)中，制定出工作說明書與崗位（職位）規(guī)范等人事文件的環(huán)節(jié)是工作分析（）

A.否B.是

50.國外學(xué)者研究表明，道德的發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，分別為前慣例層次、慣例層次和后慣例層次（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.用組織環(huán)境理論闡述組織外部的事向市場要

52.（5）亨利的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（）

A.專制獨(dú)裁式B.開明專制式C.協(xié)商式D.參與式

53.如果你作為A公司的總經(jīng)理，請(qǐng)結(jié)合目標(biāo)管理過程的相關(guān)內(nèi)容談?wù)勅绾巫霾拍芙鉀Q以上問題?

五、論述題(2題)54.非正式溝通有何特點(diǎn)？管理者應(yīng)該如何對(duì)待組織中的非正式溝通？

55.怎樣理解管理幅度與管理層次之間的關(guān)系?請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際說明如何協(xié)調(diào)好兩者之間的關(guān)系?

六、材料題(2題)56.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計(jì)劃方面犯了哪些錯(cuò)誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

57.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對(duì)吳君每日無論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng)，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對(duì)部下說：公司目前的運(yùn)營一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

參考答案

1.BB決策樹法是風(fēng)險(xiǎn)型決策的常用方法

2.AA全面質(zhì)量管理的4C指的是:承諾、能力、溝通、持續(xù)改進(jìn)

3.CC本題考查雙因素理論。激勵(lì)因素與保健因素的區(qū)別

4.DD本題是信息管理系統(tǒng)的考題。CRM是CustomerRelationshipManagement的縮寫，指客戶關(guān)系管理；SCM是SupplyChainManagement的縮寫，指供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

5.BB概念技能包括分析能力、綜合能力、決策能力

6.DD本題考查管理層次與管理幅度的關(guān)系。管理層次產(chǎn)生的主要原因是管理幅度的限制，在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度與管理層次成反比

7.DD為了得到人與事的最佳組合，在人員配備過程中必須遵循的原則有：因事?lián)袢嗽瓌t、因材器使原則（用人所長原則）和人事動(dòng)態(tài)平衡原則

8.D前饋控制，又稱事前控制或預(yù)先控制，是指組織在工作活動(dòng)正式開始前對(duì)工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測和估計(jì)并采取防范措施，將可能的偏差消除于產(chǎn)生之前。產(chǎn)品質(zhì)量檢測發(fā)生在事中或者事后，不屬于前饋控制。

9.D本題考查領(lǐng)導(dǎo)的核心。領(lǐng)導(dǎo)的核心是權(quán)力

10.AA梅奧從理論上總結(jié)了霍桑試驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)，闡述了人際關(guān)系學(xué)說的觀點(diǎn)

11.D

12.CC法約爾認(rèn)為管理有五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

13.DD本題考查對(duì)權(quán)力的理解，顯然，不正確的是D項(xiàng)

14.AA本題考查管理者的角色。企業(yè)家角色，尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定改進(jìn)方案以發(fā)起改革

15.CC根據(jù)價(jià)值鏈分析法，企業(yè)基本活動(dòng)有：輸入物流、生產(chǎn)作業(yè)、輸出物流、市場營銷和銷售、服務(wù)；企業(yè)輔助活動(dòng)有：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)和采購

16.A戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃，其目的是通過一系列的主要目標(biāo)和政策來決定和傳達(dá)期望成為什么樣的組織

17.BB戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃，其目的是通過一系列的主要目標(biāo)和政策來決定和傳達(dá)期望成為什么樣的組織

18.B

19.AA在企業(yè)中，財(cái)務(wù)主管與財(cái)會(huì)人員之間的職權(quán)關(guān)系是指揮與被指揮、命令與被命令的關(guān)系，換言之，就是直線職權(quán)關(guān)系

20.D目標(biāo)管理是由美國管理學(xué)家彼得·德魯克提出的

21.DD前向一體化是指企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制

22.D全球化的一般環(huán)境包括：①政治法律環(huán)境；②經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境；③社會(huì)文化環(huán)境。供應(yīng)方與買方環(huán)境屬于任務(wù)環(huán)境

23.BB本題考查全球化經(jīng)營的組織模式。國際組織模式適宜在全球化壓力低，當(dāng)?shù)鼗瘔毫Φ蜁r(shí)，利用現(xiàn)有能力向國際市場拓展

24.BB結(jié)構(gòu)性變革是指組織根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作

25.CC離職培訓(xùn)是以教室教學(xué)、影片教學(xué)、模擬演練（包括案例分析、經(jīng)驗(yàn)交流、角色模擬、召開小群體行動(dòng)會(huì)議、電腦模擬）等為主的職外培訓(xùn)，使員工能夠適應(yīng)新的工作崗位要求，有效地增進(jìn)員工在管理和技術(shù)方面的認(rèn)知，及早暴露組織存在的錯(cuò)誤，大大提高以后營業(yè)效率

26.DD安全的需要即保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。它又可以分為兩類：一類是對(duì)現(xiàn)在的安全的需要，另一類是對(duì)未來的安全的需要。也就是說，一方面要求自己現(xiàn)在的社會(huì)生活的各個(gè)方面均能有所保證；另一方面，還希望未來生活能有所保障

27.BB反饋控制亦稱成果控制或事后控制,是指根據(jù)已發(fā)生的情況對(duì)現(xiàn)在或未來進(jìn)行的控制，即主管人員將工作的執(zhí)行結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，從中發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)或即將出現(xiàn)的偏差，在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上，采取糾偏措施，以防止偏差進(jìn)一步發(fā)展或今后再度發(fā)生

28.BB一長制領(lǐng)導(dǎo)原則最適宜在指揮系統(tǒng)中實(shí)行

29.A按照馬斯洛的需求層次理論，人最低層次的需求是生理需求，最高層次的需求是自我實(shí)現(xiàn)需求

30.CC哈默與錢皮曾在《再造公司》一書中把三C力量即顧客、競爭、變革看成是影響市場競爭最重要的三種力量，并認(rèn)為三種力量中尤以變革最為重要

31.羅伯特·歐文

32.縱向并購

33.《工業(yè)管理與一般管理》

34.管理幅度

35.差別計(jì)件工資制

36.激發(fā)沖突

37.時(shí)間敏感型

38.以人為中心的各種資源及其活動(dòng)

39.幾何級(jí)數(shù)

40.生產(chǎn)

41.組織崗位要求

42.領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力、協(xié)調(diào)能力

43.技術(shù)人員

44.概念技能

45.全通道式溝通

46.Y√控制的目的是使實(shí)施過程與計(jì)劃相一致

47.N對(duì)于幼童型業(yè)務(wù)，企業(yè)面臨的選擇是向該業(yè)務(wù)投入必要的資金，以提高市場份額，使其向明星轉(zhuǎn)變；如果判斷它不能轉(zhuǎn)化成明星型，應(yīng)忍痛割愛，及時(shí)放棄該領(lǐng)域

48.N×組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，明確組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說明書

49.Y

50.N×道德的發(fā)展階段包括前慣例層次、慣例層次和原則層次

51.組織外部的事向市場要中的市場指的是組織所處的外部環(huán)境。組織所處的環(huán)境不是一成不變的，而是隨時(shí)都在變化，進(jìn)而尋找一種動(dòng)態(tài)平衡。組織的外部環(huán)境分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。外部一般環(huán)境，或稱總體環(huán)境，是在一定時(shí)空內(nèi)存在于社會(huì)中的各類組織均面對(duì)的環(huán)境。它主要包括政治環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境與自然環(huán)境。該案例中，隨著飲料行業(yè)競爭的不斷加劇，該企業(yè)從2011年起企業(yè)開始走下坡路，這體現(xiàn)了任務(wù)環(huán)境中的競爭者因素，案例最后還提到了經(jīng)銷商，體現(xiàn)了任務(wù)環(huán)境中的供應(yīng)商和銷售商因素，同時(shí)整個(gè)企業(yè)所處的宏觀環(huán)境也是在不斷地變化的，一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化使得該企業(yè)最終走向失敗，所以說組織外部的事情向市場要

52.A

53.目標(biāo)管理的過程簡要包括：①制定目標(biāo)；②明確組織的作用；③執(zhí)行目標(biāo)；④評(píng)價(jià)成果；⑤實(shí)行獎(jiǎng)懲；⑥制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。結(jié)合A公司存在的問題，首先在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)全面，根據(jù)總目標(biāo)制定各分目標(biāo)。要注意各部門目標(biāo)的銜接。其次根據(jù)A公司情況，調(diào)整目標(biāo)的期限，在目標(biāo)出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)修改。再次，修改后的系統(tǒng)應(yīng)明確且責(zé)任分明

54.企業(yè)除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播職工所關(guān)心的信息，體現(xiàn)的是職工的個(gè)人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無關(guān)。與正式溝通相比，非正式溝通有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）非正式溝通信息交流速度較快。（2）非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確。（3）非正式溝通效率較高。（4）非正式溝通可以滿足職工的需要。（5）非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對(duì)待。非正式溝通在企業(yè)中是客觀存在的，并且扮演著重要的角色。（1）管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)、消滅、阻止、打擊都是不可取的。（2）管理人員可以充分地利用非正式溝通為自己服務(wù)，管理人員可以聽到許多從正式渠道不可能獲得的信息，知道誰在傳播這些信息，誰最喜歡這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進(jìn)行傳遞。（3）對(duì)非正式溝通中的錯(cuò)誤信息必須以其人之道，還治其人之身，通過非正式渠道進(jìn)行更正

55.（1）組織層級(jí)化設(shè)計(jì)的核心任務(wù)是確定完成任務(wù)需要設(shè)定的層級(jí)數(shù)目，有效的管理幅度是決定組織中層級(jí)數(shù)目的最基本因素。（2）所謂管理幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。這些下屬的任務(wù)是分擔(dān)上級(jí)主管的管理工作，并將組織任務(wù)進(jìn)行層層分解，然后付諸實(shí)施。顯然，管理幅度應(yīng)該是有限的，因?yàn)橐欢ǚ鹊南聦贁?shù)量固然能夠減少上級(jí)必須直接從事的業(yè)務(wù)工作量，但同時(shí)也增加了上級(jí)協(xié)調(diào)這些人之間關(guān)系的工作量。（3）由于組織任務(wù)存在遞減性，從最高層的直接主管到最低的基層具體工作人員之間就形成了一定的層次，這種層次便稱為管理層次。管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響，它與組織規(guī)模呈正比，組織規(guī)模越大，包括的人員越多，組織工作也越復(fù)雜，則管理