電子煙行業(yè)基本風(fēng)險(xiǎn)特征分析

電子煙行業(yè)基本風(fēng)險(xiǎn)特征分析關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)及其本質(zhì)特征約翰?伊根認(rèn)為對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)最好的描述是：“在適當(dāng)情況下，識(shí)別和建立、維持和增進(jìn)同消費(fèi)者和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，同時(shí)在必要時(shí)終止這些關(guān)系，以利于實(shí)現(xiàn)相關(guān)各方的目標(biāo)；這要通過(guò)相互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來(lái)實(shí)施?！狈评?科特勒認(rèn)為：“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)致力于與主要顧客建立互相滿(mǎn)意且長(zhǎng)期的關(guān)系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務(wù)?！标P(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來(lái)考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)乃是一個(gè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、分銷(xiāo)商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認(rèn)識(shí)、喜歡并且信任的人做生意。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征包括以下幾點(diǎn)：（1）信息溝通的雙向性。社會(huì)學(xué)認(rèn)為關(guān)系是信息和情感交流的有機(jī)渠道，良好的關(guān)系即是渠道暢通，惡化的關(guān)系即是渠道阻滯，中斷的關(guān)系則是渠道堵塞。交流應(yīng)該是雙向的，既可以由企業(yè)開(kāi)始，也可以由營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象開(kāi)始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性。在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)上，明智的營(yíng)銷(xiāo)管理者應(yīng)強(qiáng)調(diào)與利益相關(guān)者建立長(zhǎng)期的、彼此信任的、互利的關(guān)系。這可以是關(guān)系一方自愿或主動(dòng)地按照對(duì)方要求調(diào)整自己的行為；也可以是關(guān)系雙方都調(diào)整自己的行為，以實(shí)現(xiàn)相互適應(yīng)。各具優(yōu)勢(shì)的關(guān)系雙方，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，聯(lián)合行動(dòng)，協(xié)同動(dòng)作去實(shí)現(xiàn)對(duì)各方都有益的共同目標(biāo)，可以說(shuō)是協(xié)調(diào)關(guān)系的最高形態(tài)。（3）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的互利性。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，在于交易雙方相互之間有利益上的互補(bǔ)。如果沒(méi)有各自利益的實(shí)現(xiàn)和滿(mǎn)足，雙方就不會(huì)建立良好的關(guān)系。關(guān)系建立在互利的基礎(chǔ)上，要求互相了解對(duì)方的利益要求，尋求雙方利益的共同點(diǎn)，并努力使雙方的共同利益得到實(shí)現(xiàn)。真正的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)需要達(dá)到關(guān)系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時(shí)性。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要求建立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)具備一個(gè)反饋的循環(huán)，連接關(guān)系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)。信息的及時(shí)反饋，使關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)具有動(dòng)態(tài)的應(yīng)變性，有利于挖掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。市場(chǎng)規(guī)模1、全球電子煙行業(yè)高速發(fā)展近年來(lái)電子煙的興起使得全球煙草市場(chǎng)產(chǎn)生內(nèi)部結(jié)構(gòu)性變化，但目前仍以卷煙為主導(dǎo)。2014年全球卷煙占據(jù)整個(gè)煙草市場(chǎng)的91.2%，這一份額在2019年下降至88.2%，預(yù)計(jì)到2024年全球卷煙份額達(dá)到82%，而電子煙全球市場(chǎng)份額或達(dá)到9.3%。從全球煙草市場(chǎng)的細(xì)分領(lǐng)域來(lái)看，電子煙成為未來(lái)快速增長(zhǎng)的行業(yè)。根據(jù)弗若斯特沙利文數(shù)據(jù)，2019年全球電子煙市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)367億美元，預(yù)計(jì)到2024年電子煙市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1115億美元，年復(fù)合增速維持24%以上。相比而言，電子煙行業(yè)的增速遙遙領(lǐng)先卷煙和其他制品。2、電子煙的需求集中于北美及歐洲，而主要于中國(guó)制造2019年7月國(guó)務(wù)院發(fā)布《健康中國(guó)行動(dòng)(2019-2030年)》中提到：健康中國(guó)重大行動(dòng)之一：控?zé)熜袆?dòng)。煙草煙霧中含有多種已知的致癌物，有充分證據(jù)表明吸煙可以導(dǎo)致多種惡性腫瘤，還會(huì)導(dǎo)致呼吸系統(tǒng)和心腦血管系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)疾病。由于控?zé)熜袆?dòng)的影響，電子煙快速發(fā)展且成為煙草行業(yè)研發(fā)的新焦點(diǎn)。電子煙被視為傳統(tǒng)煙草制品的理想替代物。電子煙的需求集中于北美及歐洲，而電子煙主要于中國(guó)制造，全球90%的電子煙乃于中國(guó)生產(chǎn)。而且，中國(guó)生產(chǎn)的90%電子煙乃用于出口。中國(guó)電子煙制造行業(yè)集中于深圳，聚集逾600家電子煙公司。我國(guó)電子煙的滲透率僅0.47%-0.63%。按出廠價(jià)格劃分的收益而言，美國(guó)及歐盟占據(jù)電子霧化設(shè)備最大市場(chǎng)份額，2014年美國(guó)電子煙市場(chǎng)份額為59%，中國(guó)為7%；2019年美國(guó)市場(chǎng)份額擴(kuò)大到66%，中國(guó)為9%。根據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)，我國(guó)現(xiàn)有煙民3.5億，占世界煙民總數(shù)的1/3，但我國(guó)電子煙消費(fèi)者約150-200萬(wàn)之間，占吸煙總?cè)丝诘?.47%-0.63%。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局電子煙作為面向終端消費(fèi)者的消費(fèi)品，產(chǎn)業(yè)鏈參與者眾多，下游包括經(jīng)銷(xiāo)商和零售商，中游是品牌商和制造商，上游是原材料供應(yīng)商。和其他眾多消費(fèi)品一樣，電子煙設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售和生產(chǎn)制造分離，不同點(diǎn)在于，電子煙（霧化設(shè)備）制造商相比其他電子產(chǎn)品制造商享有更高的產(chǎn)品附加值和毛利率。以電子霧化設(shè)備的核心組件霧化器（陶瓷芯）為例，假設(shè)出廠價(jià)為33元/顆，零售店、經(jīng)銷(xiāo)商、品牌商、代工廠和原料商獲得的附加值分別為13元、5.2元、5.5元、5.3元和4元，經(jīng)測(cè)算零售、經(jīng)銷(xiāo)、品牌和代工環(huán)節(jié)的毛利率分別為39%、26%、37%和57%，可見(jiàn)代工制造商的目前電子煙霧化器產(chǎn)業(yè)鏈中毛利率最高的環(huán)節(jié)。思摩爾國(guó)際是目前實(shí)力最強(qiáng)勁的電子煙霧化設(shè)備龍頭生產(chǎn)商，電子霧化設(shè)備客戶(hù)包括英美煙草（VUSE）和悅刻等。在電子煙產(chǎn)業(yè)鏈中制造商掌握高毛利的原因在于，品牌商專(zhuān)注于外觀（結(jié)構(gòu)件）、口感（煙油）等直觀吸引消費(fèi)者的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而在加熱霧化方面制造商掌握核心技術(shù)和專(zhuān)利，因而具有較大附加值。封閉式電子霧化設(shè)備主要由煙彈和煙桿兩部分構(gòu)成，煙彈核心在于霧化器（霧化芯和煙油霧化液），霧化器負(fù)責(zé)加熱和霧化煙油，上游原材料包括結(jié)構(gòu)件、發(fā)熱電阻等，煙油則由丙二醇/三醇、尼古丁和香精等形成獨(dú)特配方；煙桿的核心構(gòu)件是電池，電池負(fù)責(zé)供電，上游原材料包括電芯和控制電路等。從產(chǎn)品技術(shù)難度上來(lái)說(shuō)，霧化器中的霧化芯是最關(guān)鍵的部分，因?yàn)榭诟?、漏油率和毒素釋放是影響電子煙產(chǎn)品品質(zhì)的核心因素，而品質(zhì)差異主要來(lái)自霧化芯技術(shù)，目前霧化芯有陶瓷和棉芯兩種技術(shù)方案。目前制造端參與者眾多且競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是具備先進(jìn)加熱技術(shù)的高端產(chǎn)能相對(duì)緊缺，從龍頭廠商產(chǎn)能擴(kuò)張進(jìn)度和下游需求增長(zhǎng)趨勢(shì)看，預(yù)計(jì)高端產(chǎn)能1-2年內(nèi)仍處于緊平衡狀態(tài)，因而頭部供應(yīng)商高毛利的狀態(tài)繼續(xù)維持。根據(jù)CIC，全球目前共有1200家制造商，2019年超過(guò)90%的全球電子霧化產(chǎn)品中國(guó)制造，深圳是最主要的制造基地，目前聚集了超過(guò)600家公司，2019年全球前五大電子霧化設(shè)備商市占率合計(jì)30.5%。行業(yè)供應(yīng)格局較為分散，主要原因是雖然目前高端電子霧化品牌份額集中，但仍然存在眾多小品牌，小品牌商基于成本等因素的考慮選擇小的產(chǎn)品供應(yīng)商，或者自建產(chǎn)能，導(dǎo)致電子煙制造端分散的長(zhǎng)尾格局。行業(yè)發(fā)展概況電子霧化設(shè)備目前主要應(yīng)用于煙草、娛樂(lè)、醫(yī)藥等領(lǐng)域，目前應(yīng)用最多的是在電子煙領(lǐng)域。煙草制品主要包括卷煙、電子煙、加熱不燃燒設(shè)備和其它（如斗煙、嚼煙、雪茄及鼻煙等）。目前煙草制品中仍以卷煙占據(jù)主導(dǎo)地位，而電子煙及加熱不燃燒設(shè)備也在快速發(fā)展。電子煙和傳統(tǒng)煙草相比，工作原理和所含成份不同，導(dǎo)致口感和釋放物不同。整體而言，電子煙致癌物含量和焦油含量較低，釋放危害較傳統(tǒng)煙草較少，但由于不同類(lèi)型電子煙工作原理和成份、技術(shù)的不同，導(dǎo)致與真煙相比口感有所差異。電子煙設(shè)備一般可以分為兩類(lèi)：封閉式電子霧化設(shè)備和開(kāi)放式電子霧化設(shè)備。封閉式電子霧化設(shè)備：包括可充電封閉式電子霧化設(shè)備及一次性封閉式電子霧化設(shè)備，包括封閉式電子霧化器（霧化芯及電子霧化液）及電池。封閉式電子霧化設(shè)備易于使用，因其形狀通常與筆或USB存儲(chǔ)條相似，亦便于隨身攜帶。封閉式電子霧化器一般可使用約3至12天。封閉式電子霧化設(shè)備的主流品牌為Blu、JUUL、Logic、NJOY、RELX、Vuse及Vype。開(kāi)放式電子霧化設(shè)備：開(kāi)放式電子霧化設(shè)備使得使用者可更換發(fā)熱絲及電池模組，且可自行購(gòu)買(mǎi)不同電子霧化液注入該電子霧化設(shè)備。開(kāi)放式電子霧化設(shè)備為使用者提供更多的個(gè)性化用戶(hù)體驗(yàn)，各種類(lèi)型的發(fā)熱絲及電池模組可配合以滿(mǎn)足各種個(gè)性化需求。就電子霧化液的選擇而言，開(kāi)放式電子霧化設(shè)備擁有更多靈活性。消費(fèi)者需求的不斷變化，如更高的煙霧量及更高的功率，促進(jìn)了開(kāi)放式電子霧化設(shè)備的發(fā)展。隨著封裝的發(fā)熱絲及電子霧化設(shè)備套裝等組件市場(chǎng)愈發(fā)成熟，開(kāi)放式電子霧化設(shè)備將更加便于缺乏電子霧化設(shè)備方面知識(shí)的消費(fèi)者使用。開(kāi)放式電子霧化設(shè)備的主要品牌包括Aspire、IJoy、Joyetech、SMOK和Vaporesso。行業(yè)壁壘1、研發(fā)能力電子霧化設(shè)備更新迭代速度快，只有憑借強(qiáng)大的研發(fā)能力及高端核心技術(shù)，生產(chǎn)廠商才能夠提供具有強(qiáng)化環(huán)境保護(hù)功能及滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的多樣化產(chǎn)品。技術(shù)含量高、做工一流的產(chǎn)品將提高制造商在主要客戶(hù)中的認(rèn)可度。同時(shí)，生產(chǎn)廠商需要不斷更新升級(jí)的產(chǎn)品提升用戶(hù)體驗(yàn)，才能保證市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。2、緊密的客戶(hù)關(guān)系電子霧化設(shè)備制造商的客戶(hù)主要為大型企業(yè)。該等客戶(hù)在委聘新供貨商時(shí)普遍會(huì)采用嚴(yán)格的甄選流程，并且一旦進(jìn)入客戶(hù)供應(yīng)商體系，一般不會(huì)輕易做出調(diào)整，因此擁有穩(wěn)固的客戶(hù)群的公司將會(huì)擁有較大的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。3、高水平人才及經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員電子霧化設(shè)備行業(yè)正處于快速發(fā)展階段，行業(yè)公司普遍對(duì)高端技術(shù)專(zhuān)家及經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員存在較大需求。高端技術(shù)專(zhuān)家是公司獲得強(qiáng)大研發(fā)能力的重要基礎(chǔ)，經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)將使電子霧化設(shè)備制造商能夠有效且高效地經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，并擁有更好的戰(zhàn)略規(guī)劃。4、大額資本投入電子霧化設(shè)備生產(chǎn)制造需要上游原材料采購(gòu)、建立生產(chǎn)基地用以生產(chǎn)電子霧化設(shè)備及研發(fā)投入。此外，組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)豐富管理團(tuán)隊(duì)成本頗高，因此，新入者進(jìn)入該領(lǐng)域需要大額資本投入。行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)全球電子煙市場(chǎng)中，封閉式電子霧化設(shè)備及開(kāi)放式電子霧化設(shè)備仍占據(jù)電子煙市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。從銷(xiāo)售額占比來(lái)看，封閉式電子霧化設(shè)備的市場(chǎng)規(guī)模由2013年的43億美元增加至2018年的160億美元（CAGR30.3%）；開(kāi)放式電子霧化設(shè)備的市場(chǎng)規(guī)模由2013年的52億美元增加至2018年的126億美元（CAGR19.6%）。從電子霧化設(shè)備領(lǐng)域來(lái)看，封閉式電子霧化設(shè)備在2019年占據(jù)59.3%的市場(chǎng)份額，預(yù)期于2024年或達(dá)到71.4%。而開(kāi)放式電子霧化設(shè)備于2019年的市場(chǎng)份額為40.7%，預(yù)期于2024年或達(dá)到28.6%。行業(yè)基本風(fēng)險(xiǎn)特征1、行業(yè)政策風(fēng)險(xiǎn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，2019年10月30日，中國(guó)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局和國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步保護(hù)未成年人免受電子煙侵害的通告》，明確了電子煙禁止于網(wǎng)上銷(xiāo)售。在附則中增加一條：“電子煙等新型煙草制品參照本條例中關(guān)于卷煙的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?！比缭摋l例最終得以通過(guò)，或?qū)?lái)如下影響：電子煙的生產(chǎn)、批發(fā)、零售環(huán)節(jié)的參與者將申請(qǐng)資質(zhì)許可證。電子煙的各個(gè)環(huán)節(jié)或?qū)⒔邮車(chē)?guó)家監(jiān)管，并以許可證的形式開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。海外市場(chǎng)上，各國(guó)政府的態(tài)度和政策也千差萬(wàn)別。有的國(guó)家認(rèn)為其是一種消費(fèi)品，有的國(guó)家則認(rèn)為是藥物，還有些國(guó)家認(rèn)為是煙草產(chǎn)品。因而，對(duì)電子煙的政策也各不相同，有的國(guó)家支持，有的國(guó)家禁止，有的國(guó)家則進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓苤疲€有的國(guó)家至今未表態(tài)。電子煙受?chē)?guó)家政策影響較大，未來(lái)政策松緊程度未知，一旦某些國(guó)家的政策封閉，電子煙產(chǎn)業(yè)在該國(guó)的市場(chǎng)將受到不利影響。以美國(guó)為例，在美國(guó)，電子煙產(chǎn)業(yè)受美國(guó)食品和藥物管理局（FDA）監(jiān)管。FDA頒布了《煙草制品的管控法案》，于2016年8月8日生效，此法案涉及到所有煙草制品，包括所有電子煙產(chǎn)品。對(duì)電子煙的管控包括：包裝上需要展現(xiàn)類(lèi)似可燃香煙關(guān)于產(chǎn)品的健康警示、不得在產(chǎn)品上進(jìn)行任何有關(guān)產(chǎn)品功效性的宣傳、對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者最低年齡限制、產(chǎn)品有害成分報(bào)告以及禁止免費(fèi)派樣等。2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇風(fēng)險(xiǎn)在控?zé)熣咄菩泻兔癖娊】狄庾R(shí)增強(qiáng)的帶動(dòng)下，全球電子煙市場(chǎng)規(guī)模已進(jìn)入爆發(fā)增長(zhǎng)期。由于市場(chǎng)需求增加、市場(chǎng)發(fā)展前景向好，電子煙行業(yè)吸引了大量企業(yè)進(jìn)入，包括傳統(tǒng)煙草行業(yè)巨頭，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也隨之加劇。如果在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，不能及時(shí)推出高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，并提供高品質(zhì)的服務(wù)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇可能會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生不利影響。品牌更新與品牌擴(kuò)展（一）品牌更新品牌更新是依據(jù)對(duì)品牌重新定位、重新設(shè)計(jì)品牌，塑造品牌新形象的過(guò)程，其實(shí)質(zhì)是對(duì)品牌補(bǔ)充能量。品牌經(jīng)過(guò)更新（品牌重新定位、重新設(shè)計(jì)等），可以賦予它以更富有針對(duì)性的消費(fèi)意愿與消費(fèi)意境。因此，品牌更新是品牌運(yùn)營(yíng)的階段性調(diào)整。品牌沒(méi)有市場(chǎng)生命周期，但這決不意味著經(jīng)品牌設(shè)計(jì)而生成的品牌就一定能持續(xù)永久。受競(jìng)爭(zhēng)者品牌逼近（競(jìng)爭(zhēng)者品牌與本企業(yè)品牌定位接近，侵占了本企業(yè)品牌的市場(chǎng)份額）和部分消費(fèi)者偏好的變化（消費(fèi)者改變對(duì)本企業(yè)品牌的信任，轉(zhuǎn)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)者品牌的商品，使本企業(yè)品牌的市場(chǎng)占有率下降）等原因的影響，即使某一品牌在市場(chǎng)上的最初定位很好，隨著時(shí)間的推移、隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化也需要重新定位。當(dāng)然，若品牌最初的定位不理想，就更應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行品牌更新。一個(gè)品牌能否久遠(yuǎn)，不僅僅取決于最初的品牌定位和品牌設(shè)計(jì)，而且還決定于品牌的階段性調(diào)整。適時(shí)、適當(dāng)做法的品牌階段性調(diào)整是非常必要的。“Marlboro”正是成功的品牌更新，使其由最初的女性化十足的香煙轉(zhuǎn)變成有“拼搏、挑戰(zhàn)、超越自我”的“真男人”形象的香煙，最后成為世界第一煙草大牌。品牌更新也可對(duì)品牌名稱(chēng)和品牌標(biāo)識(shí)進(jìn)行更新。聯(lián)想將“Legend”改成了“Lenovo”。（二）品牌擴(kuò)展統(tǒng)一品牌、個(gè)別品牌、分類(lèi)品牌，不管企業(yè)選擇了哪一種，經(jīng)過(guò)科學(xué)而有效的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐都有可能獲得較好的品牌知名度和美譽(yù)度。那么，一個(gè)品牌獲得了較好的市場(chǎng)信譽(yù)、贏得了較高的品牌忠誠(chéng)度以后，該品牌是否可用在其他產(chǎn)品上而使該品牌得以拓展或擴(kuò)展呢？這也是品牌運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重要命題。品牌擴(kuò)展，也稱(chēng)品牌擴(kuò)張或品牌延伸，主要是指企業(yè)將某一知名品牌或某一具有市場(chǎng)影響力的成功品牌擴(kuò)用到與成名產(chǎn)品或原產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品上，以憑借現(xiàn)有成功品牌推出新產(chǎn)品的過(guò)程。例如，中國(guó)海爾集團(tuán)成功地推出了海爾冰箱之后，又利用這個(gè)品牌及其圖樣特征，成功地推出了洗衣機(jī)、電視機(jī)、空調(diào)等新產(chǎn)品。1、品牌擴(kuò)展與品牌增值自20世紀(jì)80年代以來(lái)，品牌擴(kuò)展受到西方企業(yè)的特別厚愛(ài)。許多企業(yè)都把品牌擴(kuò)展看作是一種有效的營(yíng)銷(xiāo)手段。許多跨國(guó)公司都采用品牌擴(kuò)展來(lái)拓展市場(chǎng)，如“三菱”“惠普”等。在我國(guó)，“海爾”“美的”等一些知名品牌也先后運(yùn)用品牌擴(kuò)展策略獲得了理想的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。之所以品牌擴(kuò)展受到品牌運(yùn)營(yíng)企業(yè)高度重視，并廣泛應(yīng)用，是因?yàn)槠放茢U(kuò)展可使品牌在利用中獲得增值。實(shí)踐證明，品牌擴(kuò)展有利于降低新產(chǎn)品的市場(chǎng)導(dǎo)入費(fèi)用，可以使新產(chǎn)品借助成功品牌的市場(chǎng)信譽(yù)在節(jié)省促銷(xiāo)費(fèi)用的情況下順利地進(jìn)占市場(chǎng)。原品牌的良好聲譽(yù)和影響，可以對(duì)擴(kuò)展產(chǎn)品產(chǎn)生波及效應(yīng)，從而有助于消費(fèi)者對(duì)擴(kuò)展產(chǎn)品產(chǎn)生好感。心理學(xué)研究表明，人對(duì)某些事物的偏好、好惡具有傳遞性，即所謂愛(ài)屋及烏。對(duì)品牌而言，消費(fèi)者通過(guò)對(duì)品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的認(rèn)可到對(duì)品牌產(chǎn)生好感，甚至是忠誠(chéng)，由此使品牌成為有拉動(dòng)消費(fèi)者需求能力的品牌，成為具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的品牌。這是品牌能成為擴(kuò)展品牌的重要條件。當(dāng)某一受消費(fèi)者歡迎和依賴(lài)的、具有較高忠誠(chéng)度的品牌“放大”或“復(fù)制”“克隆”到新產(chǎn)品上，就會(huì)使消費(fèi)者在短期內(nèi)消除對(duì)新產(chǎn)品的排斥、生疏和疑慮心理，進(jìn)而以較短的時(shí)間接受新產(chǎn)品。2、品牌擴(kuò)展的形式不言而喻，品牌擴(kuò)展的目的是借勢(shì)原有品牌實(shí)現(xiàn)品牌利益最大化（增值）。如此，品牌擴(kuò)展有三個(gè)維度，一是借助新品類(lèi)的品牌擴(kuò)展，二是依賴(lài)新市場(chǎng)的品牌擴(kuò)展，三是通過(guò)產(chǎn)品線延伸（副品牌）的品牌擴(kuò)展。在華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的產(chǎn)品方面，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)將堅(jiān)持精品戰(zhàn)略，以差異化創(chuàng)新，勇敢打破看似不可能的各項(xiàng)技術(shù)極限，讓世界各地更多的人享受到技術(shù)進(jìn)步的喜悅，與全球消費(fèi)者一起以行踐言，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。其實(shí)，產(chǎn)品線延伸，既有可能面對(duì)不同的市場(chǎng)（人群、區(qū)域等），也可能屬于同一類(lèi)但不同質(zhì)地不同功能，類(lèi)似于擴(kuò)大新品類(lèi)。至于華為手機(jī)從中國(guó)擴(kuò)展到美國(guó)則屬于第二種品牌擴(kuò)展形式。同理，三星將手機(jī)擴(kuò)展到中國(guó)、美國(guó)，蘋(píng)果手機(jī)進(jìn)入中國(guó)、日本都屬于依賴(lài)新市場(chǎng)的品牌擴(kuò)展。需說(shuō)明的是，品牌擴(kuò)展，無(wú)論哪種形式，可以由企業(yè)自身努力完成，也可以通過(guò)品牌授權(quán)、特許經(jīng)營(yíng)等形式來(lái)實(shí)現(xiàn)。（三）品牌授權(quán)與特許經(jīng)營(yíng)1、品牌授權(quán)品牌授權(quán)是一種契約性書(shū)面許可，允許一個(gè)品牌用于特定的時(shí)間和區(qū)域內(nèi)的特定產(chǎn)品。也就是說(shuō)，品牌授權(quán)（或稱(chēng)品牌許可），是指品牌的擁有者（授權(quán)方）在一些商定的條款（如使用品牌的商品類(lèi)別、商品銷(xiāo)售的地理區(qū)域和使用的時(shí)間段）的基礎(chǔ)上，通過(guò)有關(guān)協(xié)議，允許被授權(quán)方使用授權(quán)方的品牌生產(chǎn)、銷(xiāo)售某種產(chǎn)品或提供某種服務(wù)，并向被授權(quán)方收取商定數(shù)額權(quán)利金的營(yíng)銷(xiāo)方式。當(dāng)然，授權(quán)方要給予人員培訓(xùn)、組織設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)管理等方面的指導(dǎo)和協(xié)助。品牌授權(quán)的方式有很多，一般有商品授權(quán)、促銷(xiāo)授權(quán)、主題授權(quán)等。被授權(quán)商可根據(jù)自身的實(shí)際情況與授權(quán)商采用不同的合作方式獲取品牌授權(quán)。授權(quán)方可以直接與零售商、授權(quán)代理商、被授權(quán)方或者銷(xiāo)售促銷(xiāo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行交易。品牌授權(quán)有利于擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品組合，提升品牌影響力。顯然，通過(guò)品牌授權(quán)能夠給授權(quán)方帶來(lái)新的收入來(lái)源，這是品牌授權(quán)的最大益處；其二，品牌授權(quán)可以借助被授權(quán)方的積極努力，擴(kuò)大原有產(chǎn)品的市場(chǎng)邊界；其三，品牌授權(quán)可以擴(kuò)展到新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升品牌影響力。與此相對(duì)應(yīng)，被授權(quán)方也在品牌授權(quán)過(guò)程中受益：（1）借勢(shì)授權(quán)方品牌（包括聲譽(yù)、技術(shù)體系、渠道關(guān)系等）有助于提升商品銷(xiāo)售額和利潤(rùn)率，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；（2）獲得零售商（銷(xiāo)售渠道）的認(rèn)可與接納，使產(chǎn)品快速進(jìn)入市場(chǎng)；（3）最有效地學(xué)習(xí)知名品牌的經(jīng)營(yíng)模式（包括技術(shù)、管理等）來(lái)帶動(dòng)企業(yè)自有品牌的發(fā)展。2、特許經(jīng)營(yíng)（1）特許經(jīng)營(yíng)以品牌為核心。特許經(jīng)營(yíng)以運(yùn)營(yíng)同一品牌為核心，受許人（加盟者）可以在約定的期限內(nèi)享有使用特許人的品牌及維系品牌的各種專(zhuān)有技術(shù)、管理方法或體系等。特許經(jīng)營(yíng)作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)的總體轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑢?shí)質(zhì)上說(shuō)就是一種以契約方式構(gòu)筑的特許人與受許人共同借助同一品牌在同一管理制度體系約束下，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)拓展進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的營(yíng)銷(xiāo)方式。品牌是特許經(jīng)營(yíng)存在的基礎(chǔ)。不可否認(rèn)，特許經(jīng)營(yíng)是以特許人與受許人雙贏為必要條件的一種合作方式，而雙贏的基礎(chǔ)是品牌。試想，如果沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)品牌，就不可能實(shí)現(xiàn)雙贏，因?yàn)槔碇堑氖茉S人不會(huì)也不可能把自己的未來(lái)發(fā)展寄托在不具有市場(chǎng)影響力的品牌上。只有存在具有市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Φ钠放?，品牌所有者和使用者才可能借助該品牌?shí)現(xiàn)雙贏或多贏，也才存在特許人和受許人或加盟者。品牌的增值是特許人與受許人的共同目標(biāo)。具有市場(chǎng)影響力的品牌是特許經(jīng)營(yíng)成立的客觀基礎(chǔ)，特許雙方的利益也系在了品牌在市場(chǎng)的表現(xiàn)上。若特許雙方共用的品牌具有較強(qiáng)的市場(chǎng)拉動(dòng)能力，那么特許雙方從中獲得的收益就多；相反雙方的收益則少。可見(jiàn)，品牌的價(jià)值提升是特許經(jīng)營(yíng)雙方共同的期望，也是雙方共同努力的目標(biāo)。（2）特許經(jīng)營(yíng)是品牌擴(kuò)展的重要方式。遍及世界各個(gè)角落的“麥當(dāng)勞”和“肯德基”，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、整潔明快的用餐環(huán)境、可口的快餐口味在全世界都享有盛譽(yù)。他們的成功有許多相似之處，其中最重要的一點(diǎn)在于他們都成功地應(yīng)用了特許經(jīng)營(yíng)方式。可以說(shuō)，沒(méi)有特許經(jīng)營(yíng)，麥當(dāng)勞和肯德基快餐店就不可能如此迅速地在全世界繁衍，也難以成為全球品牌。對(duì)特許方來(lái)說(shuō)，特許經(jīng)營(yíng)可謂是一種低風(fēng)險(xiǎn)、低成本的市場(chǎng)拓展模式。一方面，特許人可借助他人的財(cái)務(wù)資源實(shí)現(xiàn)品牌擴(kuò)展和市場(chǎng)拓展。在特許經(jīng)營(yíng)方式下，新開(kāi)設(shè)的每一家特許經(jīng)營(yíng)分店加盟店都不需要特許人投資而是由受許人（加盟者）出資，受許人對(duì)該加盟店擁有所有權(quán)。這就使得特許人能以更快的速度擴(kuò)展業(yè)務(wù)、拓展市場(chǎng)而不受資金限制。另一方面，特許經(jīng)營(yíng)可使特許人節(jié)省人力資源降低運(yùn)營(yíng)成本。不言而喻，企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、拓展市場(chǎng)需要大量人力，而特許經(jīng)營(yíng)方式的人員管理、日常經(jīng)營(yíng)管理均由受許人承擔(dān)，如加盟店的員工招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)和管理等都由受許人完成。這就使特許人節(jié)約了經(jīng)營(yíng)管理成本，而將更多的資源用于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和品牌聲譽(yù)提升等方面。定位的概念和方式（一）市場(chǎng)定位的概念“定位”一詞，是由艾爾?里斯和杰克，特勞特在1972年提出的。他們對(duì)定位的解釋是：定位起始于產(chǎn)品，一件商品、一項(xiàng)服務(wù)、一家公司、一個(gè)機(jī)構(gòu)，甚至是一個(gè)人。定位并不是對(duì)產(chǎn)品本身做什么事，而是針對(duì)潛在顧客的心理采取的行動(dòng)，即把產(chǎn)品在潛在顧客的心中確定一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢?。他們?qiáng)調(diào)定位不是改變產(chǎn)品本身，改變的是名稱(chēng)和溝通等要素。定位理論最初是被當(dāng)作一種純粹的傳播策略提出來(lái)的。隨著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展，定位理論對(duì)營(yíng)銷(xiāo)影響已超過(guò)了原先把它作為一種傳播技巧的范疇，而演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)策略的一個(gè)基本步驟。這反映在營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒對(duì)定位所下的定義中：定位是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和形象的策劃行為，目的是使它在目標(biāo)顧客的心理上占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置。因此營(yíng)銷(xiāo)人員必須開(kāi)發(fā)所有的營(yíng)銷(xiāo)組合因素，使產(chǎn)品特色確實(shí)符合所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)（即實(shí)體定位），并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行心理定位。現(xiàn)在使用的“定位”一詞，一般都是在這個(gè)意義上來(lái)理解的，即它不僅僅是一種溝通策略，更重要的還是企業(yè)的一種營(yíng)銷(xiāo)策略?！岸ㄎ弧备拍畋粡V泛使用于營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域之后，衍生出來(lái)多個(gè)專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)，市場(chǎng)定位就是其中使用頻率頗高的一個(gè)。市場(chǎng)定位，也被稱(chēng)為產(chǎn)品定位或競(jìng)爭(zhēng)性定位，是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)上所處的地位和顧客對(duì)產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明個(gè)性或形象并傳遞給目標(biāo)顧客，使該產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)上占有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)位置。也就是說(shuō)，市場(chǎng)定位是塑造一種產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)的位置。產(chǎn)品的特色或個(gè)性可以從產(chǎn)品實(shí)體上表現(xiàn)出來(lái)，如形狀、成分、構(gòu)造、性能等；也可以從消費(fèi)者心理上反映出來(lái)，如豪華、樸素、時(shí)髦、典雅等；還可以表現(xiàn)為價(jià)格水平、質(zhì)量水，準(zhǔn)等。企業(yè)在市場(chǎng)定位過(guò)程中，一方面要了解競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品的市場(chǎng)地位，另一方面要研究目標(biāo)顧客對(duì)該產(chǎn)品的各種屬性的重視程度，然后選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象，從而完成產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。（二）市場(chǎng)定位的方式市場(chǎng)定位作為一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，顯示了產(chǎn)品或企業(yè)同類(lèi)似的產(chǎn)品或企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。定位方式不同，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)也不同。下面分析三種主要定位方式。1、避強(qiáng)定位這是一種避開(kāi)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位。優(yōu)點(diǎn)是能夠迅速地在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，并能在消費(fèi)者或用戶(hù)心目中迅速樹(shù)立起一種形象。由于這種定位方式市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)較小，成功率較高，常常為多數(shù)企業(yè)所采用。2、迎頭定位這是一種與在市場(chǎng)上占據(jù)支配地位的、亦即最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“對(duì)著干”的定位方式。顯然，這種定位有時(shí)會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)，但不少企業(yè)認(rèn)為能夠激勵(lì)自己奮發(fā)上進(jìn)，一旦成功就會(huì)取得巨大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。例如在碳酸飲料市場(chǎng)上，可口可樂(lè)與百事可樂(lè)之間持續(xù)不斷地爭(zhēng)斗；在摩托車(chē)市場(chǎng)上，本田與雅馬哈對(duì)著干，等等。實(shí)行對(duì)抗性定位，必須知己知彼，尤其應(yīng)清醒估計(jì)自己的實(shí)力，不一定試圖壓垮對(duì)方，只要能夠平分秋色就是巨大的成功。3、重新定位這是對(duì)銷(xiāo)路少、市場(chǎng)反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行二次定位。這種重新定位旨在擺脫困境，重新獲得增長(zhǎng)與活力。這種困境可能是企業(yè)決策失誤引起的，也可能是對(duì)手有力反擊或出現(xiàn)新的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而造成的。不過(guò)，也有重新定位并非因?yàn)橐呀?jīng)陷入困境，而是因?yàn)楫a(chǎn)品意外地?cái)U(kuò)大了銷(xiāo)售范圍引起的。例如，本田試圖把它的元素（Element）車(chē)型定位在21歲的消費(fèi)者，公司把元素描述成“在輪子上的宿舍”，廣告表達(dá)的是一群年輕大學(xué)生在海灘上圍繞他們的汽車(chē)開(kāi)晚會(huì)，這吸引了很多新生代年輕人。而實(shí)際購(gòu)買(mǎi)者的平均年齡卻是42歲，許多年長(zhǎng)的消費(fèi)者在使用中能夠找回自己年輕的激情。將懷舊情結(jié)作為賣(mài)點(diǎn)，本田開(kāi)拓了中年消費(fèi)者市場(chǎng)。實(shí)行市場(chǎng)定位應(yīng)與產(chǎn)品差異化結(jié)合起來(lái)。如上所述：定位更多地表現(xiàn)在心理特征方面，它使?jié)撛诘南M(fèi)者或用戶(hù)對(duì)一種產(chǎn)品形成了特定的觀念和態(tài)度。產(chǎn)品差異化是在類(lèi)似產(chǎn)品之間造成區(qū)別的一種戰(zhàn)略，因而產(chǎn)品差異化是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定位目標(biāo)的一種手段。營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施（一）有效實(shí)施計(jì)劃的注意事項(xiàng)（1）有明確的行動(dòng)方案。戰(zhàn)略和計(jì)劃的有效實(shí)施，要有詳細(xì)、具體的行動(dòng)方案，以幫助理解和清晰營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的關(guān)鍵性環(huán)境、項(xiàng)目和措施，正確地把任務(wù)、責(zé)任落實(shí)到個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或部門(mén)。（2）可能需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。必須注意組織結(jié)構(gòu)與任務(wù)、責(zé)任相一致，與自身的特點(diǎn)、環(huán)境相適應(yīng)，根據(jù)戰(zhàn)略和計(jì)劃適時(shí)調(diào)整、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。（3）要有完善的規(guī)章制度。必須明確與計(jì)劃有關(guān)的環(huán)節(jié)、崗位和人員的責(zé)權(quán)利，明確具體要求和獎(jiǎng)懲措施，建章立制進(jìn)行約束和管理。（4）注意協(xié)調(diào)關(guān)鍵流程。為了有效實(shí)施戰(zhàn)略和計(jì)劃，做到行動(dòng)方案、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等因素，尤其是相關(guān)機(jī)構(gòu)、人員在大目標(biāo)下協(xié)調(diào)一致，需要界定相互之間的工作關(guān)系，構(gòu)建作業(yè)流程，保障操作層面相互配合。（二）影響計(jì)劃實(shí)施的常見(jiàn)問(wèn)題和原因（1）計(jì)劃脫離實(shí)際。計(jì)劃通常由專(zhuān)業(yè)計(jì)劃人員負(fù)責(zé)制訂，基層人員具體操作和執(zhí)行。專(zhuān)業(yè)計(jì)劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則，疏于關(guān)注過(guò)程和實(shí)施細(xì)節(jié)，使得計(jì)劃較為籠統(tǒng)和形式化；計(jì)劃人員可能了解現(xiàn)實(shí)中的具體問(wèn)題不夠，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃偏離實(shí)際；計(jì)劃人員和基層操作人員交流情況不足，后者不能很好理解需要執(zhí)行的計(jì)劃，遇到困難……最終導(dǎo)致計(jì)劃人員和基層人員對(duì)立，互不信任。所以，制訂計(jì)劃不能只靠專(zhuān)業(yè)計(jì)劃人員，也可由他們聯(lián)系基層人員一起討論、制訂?；鶎尤藛T或比計(jì)劃人員了解實(shí)際情況，將他們納入計(jì)劃管理過(guò)程，有助于營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制訂和實(shí)施。（2）長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的矛盾。計(jì)劃常常涉及長(zhǎng)期目標(biāo)，企業(yè)對(duì)具體執(zhí)行計(jì)劃的人員又可能是依據(jù)短期的績(jī)效，如銷(xiāo)量、市場(chǎng)份額或利潤(rùn)等評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)，他們常常不得不選擇目光短淺的行為。要注意解決這一矛盾，設(shè)法求得兩者之間的平衡。（3）因循守舊的情性。一般來(lái)說(shuō)，新戰(zhàn)略、新計(jì)劃如果不符合傳統(tǒng)和思維習(xí)慣，就容易遭到抵制。新舊戰(zhàn)略和計(jì)劃之間差異越大，實(shí)施中阻力也越大。要推動(dòng)與原來(lái)思路截然不同的計(jì)劃，常常需要打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和流程，“不換腦袋就換人”，甚至重建管理體制。（4）缺乏具體、明確的行動(dòng)方案。有些計(jì)劃之所以失敗，是因?yàn)闆](méi)有切實(shí)可行的具體方案，缺乏促使各部門(mén)、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致、共同出力的依據(jù)。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征（一）客觀性環(huán)境作為企業(yè)外在的不以營(yíng)銷(xiāo)者意志為轉(zhuǎn)移的因素，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響具有強(qiáng)制性和不可控性的特點(diǎn)。一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)無(wú)法擺脫和控制營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，特別是宏觀環(huán)境，難以按企業(yè)自身的要求和意愿隨意改變它，如企業(yè)不能改變?nèi)丝谝蛩亍⒄畏梢蛩?、社?huì)文化因素等。但企業(yè)可以主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的變化和要求，制定并不斷調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。（二）差異性不同的國(guó)家或地區(qū)之間，宏觀環(huán)境存在著廣泛的差異，不同的企業(yè)之間，微觀環(huán)境也千差萬(wàn)別。正因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的差異，企業(yè)為適應(yīng)不同的環(huán)境及其變化，必須采用各有特點(diǎn)和針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。環(huán)境的差異性也表現(xiàn)為同一環(huán)境的變化對(duì)不同企業(yè)的影響不同。例如，中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，意味著很多中國(guó)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，進(jìn)行“國(guó)際性較量”，而這一經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，對(duì)不同行業(yè)與企業(yè)的影響并不相同。（三）多變性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)成營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的諸因素都隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。20世紀(jì)60年代，中國(guó)處于短缺經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，短缺幾乎成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的常態(tài)。改革開(kāi)放30多年來(lái)，中國(guó)曾遭遇“過(guò)?！苯?jīng)濟(jì)，不論這種“過(guò)?！钡男再|(zhì)如何，僅就賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變而言，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境已發(fā)生了重大變化。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，既會(huì)給企業(yè)提供機(jī)會(huì)，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)威脅，雖然企業(yè)難以準(zhǔn)確無(wú)誤地預(yù)見(jiàn)未來(lái)環(huán)境的變化，但可以通過(guò)設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)，追蹤不斷變化的環(huán)境，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。（四）相關(guān)性營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境諸因素之間相互影響、相互制約，某一因素的變化會(huì)帶動(dòng)其他因素的連鎖變化，形成新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，新的環(huán)境會(huì)給企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)與威脅。例如，競(jìng)爭(zhēng)者是企業(yè)重要的微觀環(huán)境因素之一，而宏觀環(huán)境中的政治法律因素或經(jīng)濟(jì)政策的變動(dòng)，均能影響一個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者加入的多少，從而形成不同的競(jìng)爭(zhēng)格局。又如，市場(chǎng)需求不僅受消費(fèi)者收入水平、愛(ài)好以及社會(huì)文化等方面因素的影響，而政治法律因素的變化，往往也會(huì)產(chǎn)生決定性的影響。客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo)1、客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)涵客戶(hù)關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境