眼鏡行業(yè)產(chǎn)品概況分析

眼鏡行業(yè)產(chǎn)品概況分析品牌組合與品牌族譜品牌組合涉及企業(yè)是自營品牌還是借用他人品牌，是采用統(tǒng)一品牌還是分類、分品設(shè)計，一個產(chǎn)品上標(biāo)一個品牌還是一個產(chǎn)品上標(biāo)兩個或兩個以上的品牌等品牌策略問題。品牌組合就是為解決這些具體問題而做的努力。如此，品牌組合成為品牌運營中的重要策略。（一）品牌歸屬策略確定產(chǎn)品應(yīng)該有品牌以后，就涉及如何抉擇品牌歸屬問題。對此，企業(yè)有三種可供選擇的策略，其一是企業(yè)使用屬于自己的品牌，這種品牌叫作企業(yè)品牌或生產(chǎn)者品牌或自有品牌。其二是他人品牌，他人品牌又可細(xì)分為兩種：企業(yè)將其產(chǎn)品售給中間商，由中間商使用他自己的品牌將產(chǎn)品轉(zhuǎn)賣出去，這種品牌叫作中間商品牌，這是第一種；第二種是貼牌生產(chǎn)，即其他生產(chǎn)者品牌。其三是企業(yè)對部分產(chǎn)品使用自己的品牌，而對另一部分產(chǎn)品使用中間商牌或者其他生產(chǎn)者品牌。許多市場信譽較好的中間商（包括百貨公司、超級市場、服裝商店等）都爭相設(shè)計并使用自己的品牌。如美國的Sears公司經(jīng)銷的商品的90%0都標(biāo)有自己的品牌。伴隨著2008年以來的經(jīng)濟衰退，再次加速了中間商品牌的發(fā)展。沃爾瑪一直在中國市場積極開發(fā)和推廣沃爾瑪“自有品牌”，推出“質(zhì)優(yōu)價更優(yōu)”的自有品牌商品，覆蓋了食品、家居用品、服裝、鞋類等主打品類。自有品牌商品的生產(chǎn)廠家都經(jīng)過嚴(yán)格的審核和產(chǎn)品檢測，確保每件商品都擁有領(lǐng)先同類品牌的優(yōu)良品質(zhì)；同時，自有品牌商品均由生產(chǎn)廠家直接生產(chǎn)，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)，使售價比同類商品更具競爭力。中間商品牌的出現(xiàn)與發(fā)展掀起了新一輪更寬范圍的品牌戰(zhàn)。營銷企業(yè)選擇生產(chǎn)者品牌或中間商品牌，即品牌歸屬生產(chǎn)者還是中間商，要全面考慮各相關(guān)因素，最關(guān)鍵的因素是生產(chǎn)者和中間商誰在這個產(chǎn)品分銷鏈上居主導(dǎo)地位、擁有更好的市場信譽和拓展市場的潛能。一般來講，在生產(chǎn)者或制造商的市場信譽良好、企業(yè)實力較強、產(chǎn)品市場占有率較高的情況下，宜采用生產(chǎn)者自有品牌；相反，在生產(chǎn)者或制造商資金括據(jù)、市場營銷薄弱的情況下，應(yīng)以中間商品牌或其他生產(chǎn)者品牌為主。必須指出，若中間商在某目標(biāo)市場擁有較好的品牌忠誠度及龐大而完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，即使生產(chǎn)者或制造商有自營品牌的能力，也應(yīng)考慮采用中間商品牌。這是在進占海外市場的實踐中常用的品牌策略。（二）品牌統(tǒng)分策略品牌，無論歸屬于生產(chǎn)者，還是歸屬于中間商，或者是兩者共同擁有品牌使用權(quán)，都必須考慮對所有的產(chǎn)品如何命名問題。是大部分或全部產(chǎn)品都使用一個品牌，還是各種產(chǎn)品分別使用不同的品牌，如何對此進行決策事關(guān)品牌運營成敗。決策此問題，通常有三種可供選擇的策略。1、統(tǒng)一品牌統(tǒng)一品牌即是企業(yè)所有的產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用一個品牌。例如，飛利浦公司的所有產(chǎn)品（包括音響、電視、燈管、顯示器等）都以“PHILIPS”為品牌，佳能公司生產(chǎn)的照相機、傳真機、復(fù)印機等所有產(chǎn)品都統(tǒng)一使用“Canon”品牌。企業(yè)采用統(tǒng)一品牌策略，能夠降低新產(chǎn)品宣傳費用；可在企業(yè)的品牌已贏得良好市場信譽的情況下實現(xiàn)順利推出新產(chǎn)品的愿望；同時也有助于顯示企業(yè)實力，塑造企業(yè)形象。不過，不可忽視的是，若某一種產(chǎn)品因某種原因（如質(zhì)量）出現(xiàn)問題，就可能因其他種類產(chǎn)品受牽連而影響全部產(chǎn)品和整個企業(yè)的信譽，即一榮俱榮，一損俱損；當(dāng)然，統(tǒng)一品牌策略也存在著易相互混淆、難以區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量檔次等令消費者不便的缺憾。2、個別品牌與多品牌個別品牌是指企業(yè)對各種不同的產(chǎn)品分別使用不同的品牌；而多品牌策略通常是指企業(yè)同時為一種產(chǎn)品設(shè)計兩種或兩種以上互相競爭的品牌的做法。多品牌是個別品牌策略實施的結(jié)果，個別品牌策略是多品牌策略的一種具體做法或表現(xiàn)形式。企業(yè)運用多品牌策略能夠避免統(tǒng)一品牌下的負(fù)面株連效應(yīng)；可以在產(chǎn)品分銷過程中占有更大的貨架空間，進而壓縮或擠占了競爭者產(chǎn)品的貨架面積，為獲得較高的市場占有率奠定了基礎(chǔ)；而且，多種不同的品牌代表了不同的產(chǎn)品特色，多品牌可吸引多種不同需求的顧客，提高市場占有率。還需提及的是，由于多種不同的品牌同時并存必然使企業(yè)的促銷費用升高且存在自身競爭的風(fēng)險，所以，在運用多品牌策略時，要注意各品牌市場份額的大小及變化趨勢，適時撤銷市場占有率過低的品牌，以免造成自身品牌過度競爭。3、分類品牌分類品牌即指企業(yè)對所有產(chǎn)品在分類的基礎(chǔ)上各類產(chǎn)品使用不同的品牌。如企業(yè)可以對自己生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品分為器具類產(chǎn)品、婦女服裝類產(chǎn)品、主要家庭設(shè)備類產(chǎn)品，并分別賦予其不同的品牌名稱及品牌標(biāo)志。這實際上是對前兩種做法的一種折中。分類品牌可以按產(chǎn)品分類，也可以按市場分類。（三）復(fù)合品牌策略復(fù)合品牌就是指對同一種產(chǎn)品賦予兩個或兩個以上品牌的做法。多牌共推一品，不僅集中了一品一牌策略的優(yōu)點，而且還有增加宣傳效果等增勢作用。復(fù)合品牌策略，按照復(fù)合在一起的品牌的地位或從屬程度來劃分，一般可以分為主副品牌策略與品牌聯(lián)合策略兩種。1、主副品牌策略主副品牌策略是指同一產(chǎn)品使用一主一副兩個品牌的做法。在主副品牌策略下，用涵蓋企業(yè)若干產(chǎn)品或全部產(chǎn)品的品牌做主品牌，借其品牌之勢；同時，給各個產(chǎn)品設(shè)計不同的副品牌（專屬于特定產(chǎn)品的品牌），以副品牌來突出不同產(chǎn)品的個性。主副品牌策略兼容了統(tǒng)一品牌策略與個別品牌策略的優(yōu)點。它既可以像統(tǒng)一品牌策略一樣實現(xiàn)優(yōu)勢共享，使企業(yè)產(chǎn)品均在主品牌下借勢受益；同時，又能達(dá)到像個別品牌策略一樣比較清晰地界定不同副品牌標(biāo)定下產(chǎn)品之間的差異性特征，從而避免因個別品牌的失敗而給整個品牌帶來損失的負(fù)面影響。主副品牌策略簡直就是對統(tǒng)一品牌策略和個別品牌策略的必要補充。主副品牌策略一般適合于企業(yè)同時生產(chǎn)兩種或兩種以上性質(zhì)不同或質(zhì)量有別的商品，同時還要求擬作為主品牌的品牌應(yīng)有較高的知名度與較好的市場聲譽。產(chǎn)品性質(zhì)相同或質(zhì)量一致，那也就無必要設(shè)置副品牌；而品牌知名度不高或市場聲譽不佳，也無勢可借，進而也難以帶活副品牌。2、品牌聯(lián)合策略品牌聯(lián)合策略是指對同一產(chǎn)品使用不分主次的兩個或兩個以上品牌的做法。品牌聯(lián)合可以使兩個抑或更多個品牌有效地協(xié)作、聯(lián)盟，相互借勢，來提高品牌的市場影響力與接受程度。品牌聯(lián)合所產(chǎn)生的傳播效應(yīng)是“整體遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單體”?？梢哉f，品牌聯(lián)合的擴散效應(yīng)比單獨品牌要大得多。依照聯(lián)合品牌的隸屬關(guān)系，品牌聯(lián)合策略又可大致分為“自有品牌聯(lián)合并用”與“自有品牌與他人品牌聯(lián)合并用”兩種做法。必須說明的是，品牌聯(lián)合不僅僅是品牌名稱上的簡單聯(lián)合、表面聯(lián)合，而且更重要的是實質(zhì)性的深層次的聯(lián)合或合作，包括兩個或兩個以上品牌的聯(lián)合贊助、組合宣傳、共用網(wǎng)絡(luò)等具體的品牌聯(lián)合形式。年度計劃控制主要用于檢查營銷效果是否達(dá)到年度計劃預(yù)期，對銷售額、市場占有率、費用等指標(biāo)進行控制，確保年度計劃所規(guī)定的銷售、利潤和其他目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。（一）銷售分析銷售分析衡量并評估實際銷售額與計劃銷售額的差距。具體有兩種方法：1、銷售差距分析主要用來衡量造成銷售差距的不同因素的影響程度。當(dāng)中既有售價下降的原因，也有銷量減少的原因。沒有完成計劃銷售量是造成差距的主要原因。企業(yè)還要進一步分析銷售量減少的原因。2、地區(qū)銷售量分析用來衡量導(dǎo)致銷售差距的具體產(chǎn)品和地區(qū)。有必要進一步查明原因，加強該地區(qū)的營銷管理。（二）市場占有率分析銷售分析一般不反映企業(yè)在競爭中的地位。因此還要分析市場占有率或市場份額，揭示企業(yè)與競爭者之間的相對關(guān)系。比如一家企業(yè)銷售額的增長，可能是它的績效較競爭者有所提高，也可能是整個宏觀環(huán)境得到改善，市場上所有的企業(yè)都從中受益，而這家企業(yè)和對手之間的相對關(guān)系并無實質(zhì)變化。企業(yè)和營銷人員應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注市場占有率的變化情況。造成市場占有率波動的原因很多，需要具體的問題具體分析：（1）市場占有率的下降，有可能出于企業(yè)戰(zhàn)略的考慮。有時候企業(yè)調(diào)整其經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略，主動減少一些不能盈利的產(chǎn)品，導(dǎo)致總銷售額下降，影響了市場占有率。如果利潤反而有所增長，這種市場占有率的下降就是可接受的。（2）市場占有率的下降，也可能是新競爭者的進入所致。通常新競爭者的加入，會引發(fā)其他企業(yè)的市場占有率一定程度下降。（3）外界環(huán)境因素對參與競爭的各個企業(yè)，影響方式和程度往往不同，產(chǎn)生的影響也不一樣。如原材料價格上漲，會對同一行業(yè)各個企業(yè)都發(fā)生影響，但不一定所有企業(yè)及同類產(chǎn)品都受到同樣程度的影響。有些企業(yè)推出創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計，在市場上爭取到較多的客戶，市場占有率反而可能上升。（4）分析市場占有率，要結(jié)合營銷機會。機會好的企業(yè)，市場占有率一般應(yīng)高于機會程度低的競爭者，否則其效率就有問題。正常情況下，市場占有率上升表示績效提高，在競爭中處于優(yōu)勢；反之，說明在競爭中不利。（三）營銷費用率分析年度計劃控制還要確保企業(yè)在完成計劃指標(biāo)時，費用沒有超支。因此要分析各項費用率，并控制在一定的限度。如果費用率變化不大，在安全范圍內(nèi)，可暫不采取任何的措施；如果變化幅度太大，上升速度過快，接近或超出上限，就必須采取相應(yīng)的措施。年度計劃控制的過程一般分為四個步驟：確定年度計劃中的月份目標(biāo)或季度目標(biāo)；監(jiān)督營銷計劃的實施；如果營銷計劃執(zhí)行中出現(xiàn)不可接受的偏差，一定要找出原因；采取補救或調(diào)整措施，以縮小計劃與實際之間的差距。具體措施包括調(diào)整計劃指標(biāo)，使之更切合實際；或調(diào)整營銷戰(zhàn)略，以利于計劃指標(biāo)實現(xiàn)。如果指標(biāo)和戰(zhàn)略、措施等沒有問題，那就要從營銷計劃的實施查找原因。面臨的機遇與挑戰(zhàn)1、面臨的機遇（1）產(chǎn)業(yè)政策支持樹脂鏡片制造業(yè)是國家鼓勵發(fā)展的輕工業(yè)，近年來，國家出臺多項政策推動眼鏡片行業(yè)的發(fā)展。如《輕工業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》提出重點發(fā)展高科技含量的產(chǎn)品，提高中高檔眼鏡比例，適當(dāng)控制低檔眼鏡生產(chǎn)；加強新材料、新工藝的開發(fā)和應(yīng)用，生產(chǎn)新型材料的眼鏡產(chǎn)品?！遁p工業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》提出推動眼鏡工業(yè)向高品質(zhì)、輕質(zhì)化和時尚化方向發(fā)展，加快光學(xué)性能優(yōu)化、材料輕質(zhì)化、表面增強、抗損自潔等核心技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用；重點發(fā)展以矯正視力為主，適合不同年齡群體需求，具有護眼、保健、時尚、智能等多種功能產(chǎn)品；提高生產(chǎn)過程的自動化、智能化水平。（2）消費能力的提升隨著我國經(jīng)濟平穩(wěn)增長、城鄉(xiāng)居民整體收入水平不斷提高，居民的消費能力不斷增強，增強的消費能力為消費品行業(yè)的繁榮提供了保障。城鄉(xiāng)居民收入和消費水平的快速提升將促進對眼鏡產(chǎn)品需求的增長。（3）消費觀念的轉(zhuǎn)變隨著人們生活水平逐步提高、消費能力增強，消費者視覺健康和時尚意識日益提高，消費觀念日益成熟，越來越多的消費者逐步轉(zhuǎn)變了自身的訴求。人們從一味追求簡單的視力矯正和產(chǎn)品低價格轉(zhuǎn)變?yōu)樵絹碓街匾曆坨R的品質(zhì)、質(zhì)量、功能和佩戴的舒適性。此外，眼鏡的裝飾性功能亦得到進一步的凸顯，尤其是年輕消費群體進行季節(jié)性、場景化搭配，逐漸呈現(xiàn)一人多鏡、根據(jù)衣物場景搭配眼鏡的風(fēng)潮。但是，相較于國外發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，我國居民對眼鏡產(chǎn)品的認(rèn)知仍不夠深入，我國人均消費水平要遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家水平。未來，隨著我國居民消費觀念的逐步轉(zhuǎn)變，我國眼鏡片人均支出額和人均購買量將會得到進一步提升，與發(fā)達(dá)國家差距將會逐步縮小。（4）消費需求的增長近年來，隨著經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展，鏡片材料研發(fā)和工藝技術(shù)的不斷改進，使得鏡片產(chǎn)品不斷推陳出新，活躍了鏡片零售市場。人們生活水平的提高和眼睛護理需求的提升極大的促進了鏡片行業(yè)的發(fā)展，帶動著鏡片市場需求不斷增長。（5）線上渠道的快速發(fā)展近年來，隨著移動設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模保持高速增長，占社會消費品零售總額的比例亦逐年攀升。目前，對于眼鏡行業(yè)而言，其線上銷售尚缺驗光、試戴等線下體驗環(huán)節(jié)，未來線上銷售模式若能有效解決眼鏡親身佩戴的需求痛點，線上眼鏡產(chǎn)品銷售將會出現(xiàn)量級的提升。（6）智能眼鏡的快速興起近年來，智能眼鏡作為眼鏡行業(yè)的全新品種異軍突起，谷歌、華為等多家企業(yè)紛紛推出新型智能眼鏡產(chǎn)品，2018年6月，RokidGlass在RokidJungle發(fā)布會上首次發(fā)布；2019年3月華為發(fā)布旗下首款可穿戴智能硬件EYEWEAR；2019年5月Google發(fā)布了面向企業(yè)的第二代智能眼鏡產(chǎn)品GlassEnterpriseEdition2（EE2）。智能眼鏡的快速興起在眼鏡行業(yè)內(nèi)掀起了一場全新的變革。智能眼鏡具有獨立的操作系統(tǒng)，可以由用戶來選擇安裝軟件、游戲等軟件服務(wù)商提供的各類程序，可通過語音或動作操控完成添加日程、地圖導(dǎo)航、與好友互動、拍攝照片和視頻、與朋友展開視頻通話等多樣化功能，并可以通過移動通訊網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)接入。2、面臨的挑戰(zhàn)（1）行業(yè)集中度低雖然我國鏡片生產(chǎn)企業(yè)眾多，但多數(shù)為中小企業(yè)，單個企業(yè)占有的市場份額較低，對市場的主導(dǎo)能力較弱，呈現(xiàn)分散化競爭格局。由于多數(shù)企業(yè)管理水平不高，技術(shù)相對落后，價格競爭成為主要競爭手段，這使得本行業(yè)的品牌化發(fā)展變得更為艱難。（2）國際競爭對手的沖擊近年來，國內(nèi)眼鏡零售市場發(fā)展迅速，外資品牌持續(xù)加碼中國市場，不斷收購兼并本土鏡片制造企業(yè)或渠道企業(yè)。隨著發(fā)達(dá)國家鏡片生產(chǎn)企業(yè)加速在我國建廠和收購兼并，給國內(nèi)鏡片生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展帶來一定的壓力。（3）勞動力成本不斷增長隨著我國制造業(yè)的深入發(fā)展和社會的全面進步，人力成本進一步提高。勞動力成本的不斷上升加重了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。鏡片制造業(yè)仍需要較多勞動力成本的投入，但目前不斷上升的人力成本在一定程度上增加了行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)的成本壓力與制造業(yè)工人的短缺。鏡片制造行業(yè)的發(fā)展概況隨著我國視光矯正市場需求的提升、人們對“眼鏡片也有保質(zhì)期”認(rèn)知的不斷深入，鏡片消費需求不斷有所增長。據(jù)全球調(diào)研機構(gòu)EuromonitorInternational數(shù)據(jù)顯示，2014年以來至今，我國眼鏡片人均購買量穩(wěn)步增長，從2014年的7.75副/百人增加至2018年的9.23副/百人，增速遠(yuǎn)高于同期全球平均水平。預(yù)計到2023年，我國眼鏡片人均購買量將達(dá)到10.83副/百人。受我國人口規(guī)模的不斷增長和人均購買量的提高利好影響，我國眼鏡片銷售規(guī)模快速增長。據(jù)全球調(diào)研機構(gòu)EuromonitorInternational數(shù)據(jù)顯示，2014年以來至今，我國眼鏡片銷售規(guī)模快速增長，增速遠(yuǎn)高于同期全球增速水平，銷售量由2014年的1.08億副增加至2018年的1.32億副，年均復(fù)合增長率為5.00%，銷售量占全球比重由16.58%提升至18.99%。未來，我國眼鏡片銷售規(guī)模仍將繼續(xù)保持高于全球平均增速增長，預(yù)計到2023年，我國眼鏡片銷售規(guī)模有望增長至1.57億副，占全球比重進一步提升至21.23%，2018-2023年年均復(fù)合增長率達(dá)到3.60%。由于我國眼鏡行業(yè)發(fā)展起步較晚，人們對眼鏡產(chǎn)品的認(rèn)知理念仍有待進一步的提升，我國居民對眼鏡片消費觀念與國外發(fā)達(dá)地區(qū)仍存在一定的差異，致使我國人均鏡片消費水平遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家水平。從眼鏡片人均支出額來看，現(xiàn)階段，我國眼鏡片人均支出額遠(yuǎn)低于法國、德國、美國、日本和韓國，而且我國眼鏡片人均支出額也低于全球平均水平。據(jù)全球調(diào)研機構(gòu)Statista及EuromonitorInternational數(shù)據(jù)顯示，法國、德國、美國、日本、巴西和全球的眼鏡片人均支出額分別為59.61美元/人、51.39美元/人、39.45美元/人、16.02美元/人、14.52美元/人和7.00美元/人，分別是我國的19.15倍、16.51倍、12.67倍、5.15倍、4.66倍和2.25倍。未來，隨著我國居民消費觀念的逐步轉(zhuǎn)變，我國眼鏡片人均支出額與發(fā)達(dá)國家差距將會逐步縮小，逐漸向全球平均水平靠攏。從眼鏡產(chǎn)品人均購買量來看，現(xiàn)階段，我國眼鏡片人均購買量與全球水平較為接近，但是與法國、德國、美國、日本等發(fā)達(dá)國家相比，仍然較低。據(jù)全球調(diào)研機構(gòu)Statista及EuromonitorInternational數(shù)據(jù)顯示，2018年，我國眼鏡片人均購買量僅為9.23副/百人，而法國、德國、美國、日本和巴西的眼鏡片人均購買量分別為48.01副/百人、46.80副/百人、24.98副/百人、12.11副/百人和19.29副/百人，分別是我國的5.20倍、5.07倍、2.71倍、1.31倍和2.09倍。未來，隨著我國居民消費觀念的逐步轉(zhuǎn)變，我國眼鏡片人均購買量與發(fā)達(dá)國家差距將會逐步縮小。綜上所述，盡管近年來我國鏡片市場增長態(tài)勢良好，市場規(guī)模不斷擴大，但是與美國、歐洲等發(fā)達(dá)國家相比，我國鏡片產(chǎn)品的人均支出額、人均購買量仍有較大的上漲空間。未來隨著居民可支配收入的進一步提升、人們消費理念的轉(zhuǎn)變等，我國鏡片市場仍有較大的增長空間。國內(nèi)眼鏡市場的發(fā)展趨勢1、眼鏡行業(yè)的發(fā)展趨勢（1）行業(yè)集中度的提升目前我國眼鏡生產(chǎn)、零售行業(yè)集中度較低，通過行業(yè)內(nèi)部整合可以使眼鏡生產(chǎn)、零售企業(yè)實現(xiàn)快速擴張，迅速提高其市場占有率?？鐕坨R生產(chǎn)、零售商已通過兼并收購國內(nèi)眼鏡生產(chǎn)、零售品牌進入中國市場，在短時間內(nèi)實現(xiàn)跨區(qū)域的布點。隨著本土優(yōu)質(zhì)眼鏡生產(chǎn)、零售企業(yè)的發(fā)展壯大，他們將憑借著本土化的優(yōu)勢，成為行業(yè)整合的重要參與者，通過跨區(qū)域收購壯大企業(yè)規(guī)模，進一步提升行業(yè)集中度。（2）視光服務(wù)的專業(yè)化隨著消費需求的不斷升級，人們越來越注重視眼光服務(wù)的專業(yè)性。鏡片質(zhì)量的穩(wěn)定性、驗配人員的專業(yè)水平和配鏡設(shè)備的精確性是消費者心目中衡量眼鏡店好壞的標(biāo)尺。消費者將越來越注重眼視光服務(wù)的專業(yè)化程度。眼鏡連鎖企業(yè)憑借其品牌知名度、良好的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量控制、專業(yè)的驗光配鏡服務(wù)、現(xiàn)代化的驗光配鏡設(shè)備以及強大的售后響應(yīng)能力，能夠更好地滿足終端消費者的需求。（3）線上銷售及線下運營眼鏡消費的市場已逐步滲透到線上銷售。不少眼鏡生產(chǎn)、經(jīng)銷、零售企業(yè)通過線上運營壓縮中間銷售環(huán)節(jié)，去除線下門店高昂的運營成本，為消費者提供更便宜、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。與傳統(tǒng)線下門店銷售渠道相比，線上渠道具有如下優(yōu)勢：一是通過線上渠道可以有效減少中間經(jīng)銷環(huán)節(jié)，使消費者享受更加物美價廉的眼鏡產(chǎn)品；二是線上渠道銷售模式不受地域限制，增強了品牌與產(chǎn)品信息的覆蓋面，口碑或爆款效應(yīng)更加明顯；三是線上銷售模式可以使企業(yè)迅速根據(jù)市場變化及客戶需求做出響應(yīng)，保持經(jīng)營的靈活性和高效性。然而，眼鏡所具備的體驗型的商品屬性，使得眼鏡的線上銷售目前仍脫離不了線下鏡架試戴、驗光等配鏡體驗需求。2、眼鏡產(chǎn)品的發(fā)展趨勢（1）眼鏡產(chǎn)品多元化、細(xì)分化發(fā)展眼鏡產(chǎn)品除了具備專業(yè)視力矯正、保護眼睛的功能外，還具有修飾美觀的作用。消費者早期需求比較單一，配鏡主要是為了矯正視力問題，對眼鏡的款式、材質(zhì)等沒有個性化的要求。隨著居民消費水平的增長，其消費需求也越來越多元化、個性化。為適應(yīng)和滿足消費者多元化、個性化的需求，眼鏡零售業(yè)態(tài)越來越呈現(xiàn)多元化、細(xì)分化的發(fā)展趨勢：有眼科醫(yī)院等專業(yè)化醫(yī)療眼鏡機構(gòu)，也有快消時尚眼鏡店；有中高端眼鏡連鎖品牌，甚至輕奢品牌，也有平價眼鏡店。未來，眼鏡行業(yè)將根據(jù)場合、年齡、個性等進行更細(xì)致的細(xì)分，如個性眼鏡、商務(wù)眼鏡、休閑眼鏡、時尚眼鏡等。（2）眼鏡產(chǎn)品消費頻次提升早期考慮到價格因素，多數(shù)國內(nèi)消費者更換眼鏡的意愿不強。隨著人們生活水平逐步提高，消費者視覺健康和時尚意識也不斷提高，消費觀念日益成熟，越來越多的消費者逐步轉(zhuǎn)變了自身的訴求，即從一味追求簡單的視力矯正和產(chǎn)品低價格轉(zhuǎn)變?yōu)樵絹碓街匾曆坨R的品質(zhì)、質(zhì)量、功能和佩戴的舒適性。此外，眼鏡的裝飾性功能亦得到進一步的凸顯，尤其是年輕消費群體進行季節(jié)性、場景化搭配，逐漸呈現(xiàn)一人多鏡、根據(jù)衣物場景搭配眼鏡的風(fēng)潮。眼鏡產(chǎn)品的消費頻次將逐步提升。（3）眼鏡產(chǎn)品更新?lián)Q代步伐加快隨著經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展，鏡片材料研發(fā)和工藝技術(shù)的不斷改進，使得鏡片產(chǎn)品不斷推陳出新。眼鏡制造行業(yè)新工藝、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，越來越多的新功能將會得到應(yīng)用，眼鏡產(chǎn)品的升級換代步伐隨之加快，推動眼鏡消費市場的升級換代。（4）眼鏡產(chǎn)品的智能化智能眼鏡是近年來最被看好的可穿戴智能設(shè)備之一。智能眼鏡如同智能手機一樣擁有獨立的操作系統(tǒng)，可以通過軟件安裝來實現(xiàn)各種功能。其具有使用簡便，體積較小等特點，是未來智能科技產(chǎn)品的重要增長點。目前，市場上主流的智能眼鏡包括VR眼鏡、AR眼鏡等，其在各個領(lǐng)域中的應(yīng)用與研究尚處于測試推廣階段。未來隨著科學(xué)技術(shù)的進一步發(fā)展，智能眼鏡搭配矯正視力的鏡片、防藍(lán)光護目鏡片等將是鏡片行業(yè)的快速增長點之一。行業(yè)的周期性、季節(jié)性、區(qū)域性特征1、周期性鏡片制造行業(yè)沒有明顯的周期性。鏡片的更新?lián)Q代主要受技術(shù)的影響，現(xiàn)階段，鏡片產(chǎn)品更新速度較慢，行業(yè)周期性較不明顯。但是，由于眼鏡零售市場的業(yè)態(tài)越來越細(xì)分化，消費需求也更加多元化、個性化，其消費需求可能會受到宏觀經(jīng)濟變動的影響。2、季節(jié)性鏡片制造業(yè)沒有明顯的季節(jié)性，但其生產(chǎn)、備庫受眼鏡零售業(yè)的影響。眼鏡零售業(yè)的客戶群體目前仍以視力矯正用戶為主，每年寒暑假是學(xué)生等消費者群體的購鏡高峰，每年夏季是太陽鏡的購鏡高峰。此外，隨著線上銷售渠道的不斷擴張，各種大型購物狂歡節(jié)是眼鏡產(chǎn)品的線上購物高峰。受提前備庫的影響，鏡片制造業(yè)會出現(xiàn)季節(jié)性的波動。3、區(qū)域性鏡片制造行業(yè)具有明顯的區(qū)域集聚效應(yīng)。華東地區(qū)主要集中在江蘇丹陽、浙江溫州和福建廈門。江蘇丹陽是我國的“眼鏡之都”，擁有眼鏡原料、配件、鏡架制造、鏡片制造、眼鏡機械、印刷包裝等全套完整產(chǎn)業(yè)鏈。華南地區(qū)則主要集中在廣東深圳及東莞地區(qū)。眼鏡產(chǎn)品除了滿足消費者基礎(chǔ)的視光矯正及保護需求外，開始逐步挖掘、迎合新的功能性消費需求，如防藍(lán)光、變色、高透光、漸進多焦點等功能化，鏡架款式、顏色時尚化需求。鏡片的性能表現(xiàn)越好，功能越多，則其客單價越高，需要消費者具備較強的經(jīng)濟基礎(chǔ)和消費能力，因此高檔眼鏡的消費區(qū)域主要集中在國內(nèi)華東、華南及華北等經(jīng)濟較為發(fā)達(dá)的區(qū)域。近年來，隨著線上銷售的快速發(fā)展與滲透，眼鏡產(chǎn)品銷售的區(qū)域性正在逐漸弱化。國際市場來看，我國眼鏡出口主要銷往美國、歐洲、日本等國家和中國香港等地區(qū)。眼鏡產(chǎn)品概況眼鏡是一種兼具保護與裝飾的消費品。眼鏡的保護功能主要體現(xiàn)在鏡片上，其具有調(diào)節(jié)進入眼睛之光量、矯正視力、保護眼睛安全的作用。眼鏡的裝飾功能主要體現(xiàn)在鏡架上，不僅為眼鏡配套時起到支架作用，還具有裝飾性。眼鏡零售市場的業(yè)態(tài)越來越細(xì)分化，眼鏡消費頻次越來越高，消費需求也更加多元化、個性化。1、眼鏡產(chǎn)品眼鏡可以矯正視力，為眼睛提供各種保護，同時也具有裝飾美化作用。隨著VR、AR等智能眼鏡概念及產(chǎn)品的出現(xiàn)，眼鏡產(chǎn)品的應(yīng)用范圍被進一步擴大。目前眼鏡的種類主要包括矯正眼鏡、太陽眼鏡、變色眼鏡、隱性眼鏡、功能眼鏡、工業(yè)防護眼鏡、智能眼鏡等。其中，矯正眼鏡主要包括近視矯正眼鏡、遠(yuǎn)視矯正眼鏡等；功能眼鏡主要包括學(xué)生專用鏡、電腦專用鏡、運動專用鏡、駕駛專用鏡、休閑娛樂鏡、軍警專用鏡等。按照眼鏡形態(tài)劃分，眼鏡可分為框架眼鏡、隱形眼鏡（亦稱“角膜接觸鏡”）和可穿戴智能眼鏡?？蚣苎坨R由鏡框和鏡片組成，鏡架主要起到支撐鏡片、美化外觀、優(yōu)化穿戴體驗的作用。鏡片對于視力的矯正和保護起到至關(guān)重要的作用，是眼鏡制造行業(yè)競爭的核心領(lǐng)域。2、鏡架作為眼鏡的重要組成部分之一，鏡架主要起到支撐鏡片與美化外觀的作用。一副鏡架通常由鏡框、鼻托、樁頭和鏡腿等主要部分構(gòu)成。按材質(zhì)來看，鏡架主要可以分為金屬材質(zhì)、塑料材質(zhì)、天然材質(zhì)、混合材質(zhì)等四大類；按照樣式又可分為全框架、無框架、混合架、折疊架、半框鏡架、眉毛架等。鏡架是臉部重要的裝飾之一。不同色調(diào)、風(fēng)格和材質(zhì)的鏡架，能夠體現(xiàn)消費者的時尚搭配。眼鏡的裝飾作用使得其消費頻次逐步提升。不少年輕的消費者已逐步建立起眼鏡時尚風(fēng)潮，開始打造屬于自身個性化的“眼鏡顏值”。3、鏡片鏡片是一個融合了數(shù)學(xué)、光學(xué)、有機化學(xué)、表面及結(jié)構(gòu)物理、機械加工、醫(yī)學(xué)等學(xué)科的產(chǎn)品。鏡片的技術(shù)含量和品質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：鏡片材料、光學(xué)設(shè)計和鏡片膜層。按照材質(zhì)分類，鏡片類型可以分為樹脂鏡片、玻璃鏡片和水晶鏡片等。鏡片行業(yè)主要經(jīng)歷了水晶鏡片、玻璃鏡片和樹脂鏡片三大發(fā)展階段，樹脂材料是目前最常用的鏡片材料。水晶鏡片所需原料水晶的主要成分為二氧化硅（SiO2），折射率和密度略高于光學(xué)玻璃。受材質(zhì)稀少以及打磨成鏡難度高等因素影響，水晶鏡片價格較為昂貴。水晶鏡片具有堅硬、不易磨損、不易潮濕、熱膨脹系數(shù)低等優(yōu)良特性。水晶鏡片的主要缺點有：硬度很高，磨制非常困難；密度很大，鏡片很重；水晶的晶體特性使之對光線有雙折射作用，視物會出現(xiàn)重影；天然水晶來源少，且多數(shù)質(zhì)地不純，常有斑瑕、斑紋等，色度也很不均勻，常帶各種顏色，使透光率降低。因此，水晶鏡片的光學(xué)性能遠(yuǎn)不如光學(xué)玻璃優(yōu)良。隨著時代的發(fā)展，水晶鏡片已逐漸被玻璃鏡片或樹脂鏡片替代。玻璃眼鏡最早出現(xiàn)于1289年的意大利。普通玻璃鏡片主要成分為二氧化硅（SiO2）、鈉鈦硅酸鹽，透光率在90%至92%之間。玻璃鏡片的優(yōu)點是阿貝數(shù)高，一般可以達(dá)到59左右；阿貝數(shù)即色散系數(shù)，阿貝數(shù)越高，色散現(xiàn)象越輕，看事物越清晰。玻璃鏡片的缺點是非常厚重、易碎且不安全。在玻璃中添加氧化鈦等化合物，可以有效提高鏡片的折射率，能使玻璃鏡片更薄、更輕，適于制作高光度的鏡片。樹脂材料是目前最常用的鏡片材料。樹脂鏡片是由高分子有機化合物經(jīng)模壓澆鑄成型或注塑成型制成。按其材料不同，常用的樹脂鏡片可以分為熱固型樹脂材料和熱塑型樹脂材料。熱固型樹脂材料具有加熱后硬化的性質(zhì)，受熱不易變形。目前，市場上的大部分鏡片都采用這種材料制作，主要代表為美國PPG公司研發(fā)的CR-39樹脂、MITSUICHEMICALS研發(fā)的MR樹脂和韓國KOC研發(fā)的KR樹脂等。熱塑型樹脂材料具有加熱后軟化的特性，適合熱塑和注塑，這種材料在50～120°C是可塑的，在50°C以下是固態(tài)，主要包括亞克力鏡片和PC鏡片等。樹脂鏡片具有質(zhì)輕、不易破碎、安全性高的優(yōu)點，其密度約為玻璃鏡片的一半，抗沖擊性比玻璃高10倍，安全性好；具有較好的化學(xué)穩(wěn)定性和透光性；有極佳的著色性，可以被染各種顏色；吸收紫外線強、容易加工等。樹脂鏡片也有缺點，如硬度低、易劃傷、耐熱性能差。然而，經(jīng)過加硬、加膜等表面處理后的樹脂鏡片，其性能更好。樹脂鏡片材料經(jīng)歷了不斷的升級換代。1.50折射率的ADC鏡片材料特點為：折射率和阿貝數(shù)等光學(xué)性能幾乎與玻璃一致，但是其重量、安全性較玻璃鏡片更高，因此迅速取代了玻璃鏡片。隨著人們對鏡片美觀、輕薄的需求越來越高，在20世紀(jì)70、80年代，陸續(xù)出現(xiàn)了1.56折射率的DAP鏡片、亞克力鏡片、1.59折射率的PC鏡片材料等。但是受限于物理規(guī)律，在鏡片折射率升高的同時，色散現(xiàn)象變得嚴(yán)重，這也成為當(dāng)時鏡片材料發(fā)展的一大難題。經(jīng)過多年的研究開發(fā)，20世紀(jì)80年代末期，MITSUICHEMICALS成功研發(fā)出MR系列鏡片材料，具有高折射率、高阿貝數(shù)、低比重、高抗沖擊性能等優(yōu)點。此類鏡片按折射率主要分為三類：①1.60折射率的MR-8：兼具高折射率、高阿貝數(shù)（成像效果更好），且具有更好的加工性能，適合做無框、半框等眼鏡，不易破碎，更安全；②1.67折射率的MR-7、MR-10：分別具有染色性好和加工性好的特點，可以做近視太陽鏡、定制鏡片等；③1.74折射率的MR-174：目前最薄的鏡片材料之一，用于超薄鏡片。從整個鏡片行業(yè)發(fā)展歷程來看，鏡片行業(yè)的發(fā)展史是一個不斷尋求“更輕、更薄、更清晰、更安全”的過程。企業(yè)營銷對策用上述矩陣法分析、評價營銷環(huán)境，可能出現(xiàn)4種不同的結(jié)果。在環(huán)境分析與評價的基礎(chǔ)上，企業(yè)對威脅與機會水平不等的各種營銷業(yè)務(wù)，應(yīng)分別采取不同的對策。對理想業(yè)務(wù)，應(yīng)看到機會難得，甚至轉(zhuǎn)瞬即逝，必須抓住機遇，迅速行動；否則，喪失戰(zhàn)機，將后悔莫及。對風(fēng)險業(yè)務(wù)，面對其高利潤與高風(fēng)險，既不宜盲目冒進，也不應(yīng)遲疑不決，坐失良機，應(yīng)全面分析自身的優(yōu)勢與劣勢，揚長避短，創(chuàng)造條件，爭取突破性的發(fā)展。對成熟業(yè)務(wù)，機會與威脅處于較低水平，可作為企業(yè)的常規(guī)業(yè)務(wù)，用以維持企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，并為開展理想業(yè)務(wù)和風(fēng)險業(yè)務(wù)準(zhǔn)備必要的條件。對困難業(yè)務(wù)，要么是努力改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉(zhuǎn)移，擺脫無法扭轉(zhuǎn)的困境。客戶關(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo)1、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵客戶關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。2、客戶關(guān)系管理目標(biāo)客戶關(guān)系管理目標(biāo)是在產(chǎn)品、管理與營銷同質(zhì)化的背景下運用客戶關(guān)系管理實現(xiàn)客戶關(guān)系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶，提升客戶價值，使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心競爭力。由于科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重；由于企業(yè)間在營銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉(zhuǎn)換成本低，轉(zhuǎn)換行為就會經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務(wù)以及同質(zhì)化的營銷策略并不能達(dá)到留住客戶的目的?？蛻絷P(guān)系管理就是通過提高服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量信譽來提高客戶的滿意度與忠誠度，實現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無形之處建立差異以構(gòu)筑競爭者難以逾越的屏障?？蛻絷P(guān)系管理理論的提出是市場營銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對象而非管理的對象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財、物的管理，并不包