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醫(yī)院投訴接待處理制度醫(yī)院投訴接待處理制度醫(yī)院投訴接待處理制度資料僅供參考文件編號：2022年4月醫(yī)院投訴接待處理制度版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：投訴接待處理制度一、病人投訴由院辦、醫(yī)務科、護理部、保健部、財務科負責接待處理。院辦接待向院長上訪的投訴，醫(yī)務科接待住院、門診病人投訴，保健部接待保健業(yè)務投訴，護理部接待護理方面投訴，財務科負責接待物價方面的投訴。二、投訴類別包括：電話投訴、信件投訴及患者上門投訴等多種形式。三、職能科室接待投訴后可反饋給當事科室，鼓勵科室自行處理投訴，將投訴消滅于萌芽狀態(tài)。各個科室的投訴經(jīng)當事科室自行處理的，不作院級投訴處理。當事科室自行處理患者不滿意或特殊情況下，院方認為當事科室處理不合適的，由院方相關(guān)科室進行調(diào)查、處理。四、院方在處理醫(yī)療投訴過程中，當事人及當事科室必須積極配合。（一）當事人及當事科室在接到相關(guān)科室病人投訴的通知后要在一天內(nèi)向管理科室提供；事情發(fā)生經(jīng)過，當事人陳述，科室討論處理意見等書面材料。（二）當事人及當事科室首席負責人應隨時聽從管理科室的安排，參與患者答復。五、一般投訴應三天內(nèi)答復，復雜的投訴需按醫(yī)療糾紛處理辦法處理，時間可適當延長。六、病人投訴應建立檔案管理制度，電話投訴室應有專門登記本登記，信件投訴保留底稿連同處

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