旅行社年終總結(jié)-旅行社年終個人總結(jié)5篇

旅游社年關(guān)總結(jié)_旅游社年關(guān)個人總結(jié)5篇工作中努力學習提升，紀律上嚴格要求自己，業(yè)務(wù)能力和各方面的技術(shù)也獲取了相應(yīng)的鍛煉。下面是小編精心為大家精心精選的旅游社年關(guān)總結(jié)，歡迎閱讀。精選旅游社年關(guān)總結(jié)(一)企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初依照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作;完滿了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利睜開各項旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急方案，使企業(yè)內(nèi)外面環(huán)境獲取了很大程度的改進和提升，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。在201X年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，即要把真切意義的旅游文化流傳作為企業(yè)發(fā)展的目標，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤見解。在旅游產(chǎn)品設(shè)計中充分表現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點即輕松、便利、舒心、質(zhì)量;使旅游活動真切成為百姓質(zhì)量生活的先行者，是旅游服務(wù)真切成為服務(wù)行業(yè)的先行者。依照這一戰(zhàn)略目標，企業(yè)在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時積極學習現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓作為全年工作重點，每周進行企業(yè)文化培訓，服務(wù)理念培訓，旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規(guī)培訓，安全意識的培訓，讓每一位職工把服務(wù)意識，守紀經(jīng)營，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提升把好了第二關(guān);第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠獲取有效的督查和檢驗，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標準的相關(guān)政策規(guī)定，擬定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準:包括上門客人的款待標準、電話咨詢服務(wù)款待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團文明服務(wù)標準，以及文明游客合約等等，從個個環(huán)節(jié)督查旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時各處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提升變一方義務(wù)為雙方權(quán)益。變被動為主動，第四，為了保證旅游安全，企業(yè)擬定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身不測傷害險，同時企業(yè)辦理了旅游社責任保險，依照安全責任制的規(guī)定，每一個團隊或散客均采用全程安全質(zhì)量追蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反響制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時督查。第五，穩(wěn)步發(fā)展當?shù)芈糜慰畲龢I(yè)務(wù)，使××優(yōu)秀的旅游資源得以顯現(xiàn)，使××深邃的旅游文化得以流傳，使更多的外處游客喜歡××，多來××，是××旅(!)游經(jīng)濟獲取蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，親密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。從201X年3月份建社以來，至201X年12月底，在短短的9個月時間內(nèi)雖沒有完成款待目標，但經(jīng)過一年的風雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了始創(chuàng)培育期，隨著2008年的周邊，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長遠，隨著企業(yè)制度的進一步完滿，和服務(wù)標準的進一步科學規(guī)范，陪同著企業(yè)有名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)秀、完善的服務(wù)，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)秀旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。參照旅游社年關(guān)總結(jié)(二)20xx年片刻過去了，一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風風雨雨忙繁忙碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結(jié)一下。投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都能夠結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠。我經(jīng)常自責自問：為什么自己總是會迷惑?能不能夠再快點?專家來了，我們聽了人家的講課，總是感覺飄飄忽忽掌握不住，同行到一起也會總結(jié)，但總是見解太多方法太多最后感覺所有就像沒說。于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總會商，一路走一路思慮，感覺自己真的憂如理解了好多。我們要對旅游社這個行業(yè)做一次認識，旅游社不是人商販，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿奇異快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構(gòu)，你做到了，游客就會高快樂興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅游社說組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是好多時候感覺組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒適用途。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的買賣有促進的任何機遇，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒。可若是你說：你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精選線路.夠奇特獨到，科學合理，并且富饒競爭力，您感興趣嗎?二，經(jīng)典老例的線路若是您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您必然拿下，順利簽約。夠了嗎?夠了，組團社經(jīng)理每日不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，必然要去挖掘自己的亮點，提升自己的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好端量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不能夠，只有好的不是一點你才會鋒芒畢露。只有這樣替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認同接受。雙方真切的成為互惠互利的合作伙伴。大家常抱怨組團社壓價，組團社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了，我不認同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不勝其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很仿真，但花銷者卻就是不認賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個低價，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不低價依舊賣得火爆。所以無論組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場裁汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面對產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠，市場需要高質(zhì)。我們經(jīng)常還面對一個問題，好多想法不錯，卻沒有把它落實推行，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來，旅游社需要一個精壯的團隊，有創(chuàng)意有干勁的活力蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅游社的生計根本。這又是個需要我們思慮的新課題，但我相信經(jīng)過發(fā)現(xiàn)，培育，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對企業(yè)這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。我們的云臺山能夠在全國這么多同類景區(qū)中鋒芒畢露，成為山川景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信經(jīng)過我們的努力和智慧，必然會獲取更好的成績。經(jīng)典的旅游社年關(guān)總結(jié)(三)不知不覺間，抵達xx國際旅游社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)歷了好多冷暖，同樣認識了好多良師良朋，學習到了好多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓。回首過去，展望未來!過去的一年里，在企業(yè)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習獲取了很多的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提升和完善。感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間里，經(jīng)過企業(yè)的大力宣傳以及自己的不懈努力，在款待收客上獲取了必然的成就。但也存在諸多不足。回首過去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)以下：一、工作總結(jié)自9月初進入企業(yè)以來，任光谷負責人時期。我工作負責，在企業(yè)各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助。在中秋、國慶、重陽節(jié)時期我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的獲取是與我們企業(yè)全體職工的共同努力是分不開的。在門市值班時期，認真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團的前提下，合時的向客人咨詢并耐心向客人介紹企業(yè)的出團信息和優(yōu)惠情況?？腿宿k證時期，主動給客人供應(yīng)最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求。這些獲取了客人的好評，對企業(yè)的宣傳有必然的作用。二、工作中存在的問題經(jīng)過4個月的學習，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的款待人員還有差距，主要表現(xiàn)在工作技術(shù)、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠認識。這些是我在工作中不斷磨練和提升自己的地方。三、工作心得前臺是顯現(xiàn)企業(yè)的形象、服務(wù)的起點。關(guān)于客戶來說，前臺是他們接觸我們企業(yè)的第一步，是對企業(yè)的第一印象，是特別重要的。所以前臺在必然程度上代表了企業(yè)的形象。同時，企業(yè)對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我必然要認真做好本職工作。作為一個優(yōu)秀的款待人員，客戶參觀時我將時刻側(cè)重保持優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，將熱情的款待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳企業(yè)文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心認真、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展。四、工作計劃總結(jié)一年的工作，盡管有了必然的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和企業(yè)恩賜我的機遇，在新的一年里我將加強學習，努力工作!認真學習企業(yè)的旅游政策和相關(guān)路線的風土人情，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)發(fā)展做出更大更多的貢獻模板旅游社年關(guān)總結(jié)(四)縱觀XX全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初依照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作;完滿了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利睜開各項旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急方案，使企業(yè)內(nèi)外面環(huán)境獲取了很大程度的改進和提升，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。在XX年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，即要把真切意義的旅游文化流傳作為企業(yè)發(fā)展的目標，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤見解。在旅游產(chǎn)品設(shè)計中充分表現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點即輕松、便利、舒心、質(zhì)量;使旅游活動真切成為百姓質(zhì)量生活的先行者，是旅游服務(wù)真切成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標，企業(yè)在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時積極學習現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓作為全年工作重點，每周進行企業(yè)文化培訓，服務(wù)理念培訓，旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規(guī)培訓，安全意識的培訓，讓每一位職工把服務(wù)意識，守紀經(jīng)營，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提升把好了第二關(guān);第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠獲取有效的督查和檢驗，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實質(zhì)，參照旅游企業(yè)服務(wù)標準的相關(guān)政策規(guī)定，擬定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準：包括上門客人的款待標準、電話咨詢服務(wù)款待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團文明服務(wù)標準，以及文明游客合約等等，從個個環(huán)節(jié)督查旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時各處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提升變一方義務(wù)為雙方權(quán)益。變被動為主動，第四，為了保證旅游安全，企業(yè)擬定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身不測傷害險，同時企業(yè)辦理了旅游社責任保險，依照安全責任制的規(guī)定，每一個團隊或散客均采用全程安全質(zhì)量追蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反響制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時督查。第五，穩(wěn)步發(fā)展當?shù)芈糜慰畲龢I(yè)務(wù)，使××優(yōu)秀的旅游資源得以顯現(xiàn)，使××深邃的旅游文化得以流傳，使更多的外處游客喜歡××，多來××，是××旅(!)游經(jīng)濟獲取蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，親密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。從XX年3月份建社以來，至XX年12月底，在短短的9個月時間內(nèi)雖沒有完成款待目標，但經(jīng)過一年的風雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了始創(chuàng)培育期，隨著XX年的周邊，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長遠，隨著企業(yè)制度的進一步完滿，和服務(wù)標準的進一步科學規(guī)范，陪同著企業(yè)有名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)秀、完滿的服務(wù)，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)秀旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。優(yōu)秀的旅游社年關(guān)總結(jié)(五)一年來，XX旅游社在上級主管部門的關(guān)懷支持下,在我企業(yè)全體職工的共同努力下,在業(yè)務(wù)睜開，企業(yè)形象等方面獲取了長足的進步。詳盡來說，有以下幾個方面的工作:一、成立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象20xx年是XX旅游社成立兩周年，我們從高起點打造“XX旅游”企業(yè)形象。第一，投入資本對旅游社的辦公場所進行裝修，并牢固有利的地理地址，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，提議“XX旅游走遍神州”的主題。在企業(yè)管理上，成立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)細微標準，讓客戶和職工耳目一新，充分認識XX旅游，從而接受XX旅游社，最后選擇XX旅游社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來。二、以人為本，努力培育團隊精神企業(yè)競爭最后是人才的競爭，要想培育人才，留住人才，就必定以人為本，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓自已的人才隊伍，面對大多數(shù)畢業(yè)生的職工隊伍，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)知識的培訓以及業(yè)務(wù)能力的核查，并與收入親密掛鉤，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上經(jīng)過系統(tǒng)正規(guī)培訓，使之獲取提升，就是一名優(yōu)秀的職工，就對企業(yè)有歸屬感。同時努力培育團隊精神，形成凝聚力，我們在平時的工作中創(chuàng)建一種和平共處的氛圍、互相學習、互相幫助。有困難大家一齊來戰(zhàn)勝，經(jīng)常組織一些集體活動，形成一種特別難得的團隊精神。今年我們特地組織了導(dǎo)游、計調(diào)及安全方面的培訓。今年總經(jīng)理組織了5次處出察看踩線。對我培育我企業(yè)職工的工作氛圍和團結(jié)互幫精神起到積極的作用。三、努力拓展業(yè)務(wù)，成